11

BAØI 1BAØI 1

TOÅNG QUAN VEÀ TOÅNG QUAN VEÀ MARKETING NGAÂN HAØNG MARKETING NGAÂN HAØNG

Bieân soaïn:Bieân soaïn:

PGS. TS Tröông Quang PGS. TS Tröông Quang ThoângThoâng

Giaûng vieân Khoa Ngaân Giaûng vieân Khoa Ngaân haønghaøng

2012

22

Töï theåhieän

Toân troïng

Xaõ hoäi

An toaøn

Sinh lyù

KIM TÖÏ THAÙP MASLOW

33

Sinh lyù, aên maëc, tieän nghi…

44

An toaøn…

55

Xaõ hoäi…

66

Söï toân troïng….

77

Töï theå hieän …

88

CAÙC NGUYEÂN TAÉC CUÛA MARKETING CAÙC NGUYEÂN TAÉC CUÛA MARKETING NGAÂN HAØNG NGAÂN HAØNG

Nguyeân taéc choïn loïc vaø taäp trungNguyeân taéc choïn loïc vaø taäp trung Nguyeân taéc giaù trò khaùch haøng (chöùc Nguyeân taéc giaù trò khaùch haøng (chöùc

naêng/taâm lyù)naêng/taâm lyù) Nguyeân taéc lôïi theá khaùc bieät hay dò Nguyeân taéc lôïi theá khaùc bieät hay dò

bieätbieät Nguyeân taéc phoái hôïpNguyeân taéc phoái hôïp Nguyeân taéc quaù trình / nguyeân taéc Nguyeân taéc quaù trình / nguyeân taéc

khoâng chaéc chaén (the only certain is khoâng chaéc chaén (the only certain is uncertainty)uncertainty)

99

CAÙC ÑAËC ÑIEÅM CUÛA CAÙC ÑAËC ÑIEÅM CUÛA MARKETING MARKETING NGAÂN HAØNG NGAÂN HAØNG

Söï vaéng maët cuûa baûo hoäSöï vaéng maët cuûa baûo hoä

Do tính khoâng theå sôø thaáy Do tính khoâng theå sôø thaáy ñöôïc, dòch vuï ngaân haøng ñöôïc, dòch vuï ngaân haøng seõ gaëp caùc trôû ngaïi trong seõ gaëp caùc trôû ngaïi trong coâng taùc truyeàn thoâng. coâng taùc truyeàn thoâng. Dòch vuï khoâng theå ñöôïc Dòch vuï khoâng theå ñöôïc chöùng minh qua caùc lôøi chöùng minh qua caùc lôøi höùa, caùc quaûng caùo maø höùa, caùc quaûng caùo maø qua caùc phöông tieän vaät qua caùc phöông tieän vaät chaát vaø keát quaû cuï theå. chaát vaø keát quaû cuï theå.

Tính khoâng theå sôø, thaáy Tính khoâng theå sôø, thaáy ñöôïc cuõng ñaët ra caùc vaán ñöôïc cuõng ñaët ra caùc vaán ñeà veà giaù phí dòch vuï ñeà veà giaù phí dòch vuï ngaân haøng ngaân haøng

1010

CAÙC ÑAËC ÑIEÅM CUÛA CAÙC ÑAËC ÑIEÅM CUÛA MARKETING MARKETING NGAÂN HAØNG NGAÂN HAØNG

Ñoøi hoûi giao dòch tröïc Ñoøi hoûi giao dòch tröïc tieáp giöõa nhaân vieân tieáp giöõa nhaân vieân ngaân haøng, khaùch ngaân haøng, khaùch haøng, söï coù maët haøng, söï coù maët cuûa caùc khaùch haøng cuûa caùc khaùch haøng khaùc trong quaù trình khaùc trong quaù trình cung öùng dòch vuï.cung öùng dòch vuï.

Coù theå coù caûm Coù theå coù caûm nhaän sai veà chaát nhaän sai veà chaát löôïng dòch vuï töø phía löôïng dòch vuï töø phía khaùch haøng.khaùch haøng.

1111

CAÙC XU HÖÔÙNG TAÙC ÑOÄNG CAÙC XU HÖÔÙNG TAÙC ÑOÄNG ÑEÁN DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNGÑEÁN DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG

Söï phaùt trieån cuûa khoa hoïc coâng Söï phaùt trieån cuûa khoa hoïc coâng ngheängheä

Hoäi nhaäp kinh teá, toaøn caàu hoùaHoäi nhaäp kinh teá, toaøn caàu hoùa

Caùc aÙp löïc caïnh tranhCaùc aÙp löïc caïnh tranh

Chính saùch cuûa chính phuûChính saùch cuûa chính phuû

Söï thay ñoåi nhu caàu khaùch haøngSöï thay ñoåi nhu caàu khaùch haøng

1212

CAÙC HAØM YÙ VEÀ GIAÛI PHAÙP CAÙC HAØM YÙ VEÀ GIAÛI PHAÙP

Phaùt trieån caùc bieåu Phaùt trieån caùc bieåu hieän höõu hìnhhieän höõu hình

Phaùt trieån moät hình Phaùt trieån moät hình aûnh maïnh veà ngaân aûnh maïnh veà ngaân haønghaøng

Phaùt trieån caùc Phaùt trieån caùc thoâng tin caù nhaânthoâng tin caù nhaân

1313

CAÙC HAØM YÙ VEÀ GIAÛI PHAÙP CAÙC HAØM YÙ VEÀ GIAÛI PHAÙP

Ñaøo taïo nhaân söï giao Ñaøo taïo nhaân söï giao tieáp vôùi coâng chuùngtieáp vôùi coâng chuùng

Ñaøo taïo vaø thoâng tin cho Ñaøo taïo vaø thoâng tin cho khaùch haøngkhaùch haøng

Môû roäng phaïm vi hoaït Môû roäng phaïm vi hoaït ñoängñoäng

Tieâu chuaån hoùa saûn Tieâu chuaån hoùa saûn phaåm dòch vuïphaåm dòch vuï