ASSERTIVENESS IN COMMUNICATION - old.upm.ro 04 34.pdf · Indiferent dacă tendința noastră se manifestă spre pasivitate sau agresivitate, comportamentul, respectiv comunicarea

Iulian Boldea, Dumitru-Mircea Buda (Editors)

CONVERGENT DISCOURSES. Exploring the Contexts of Communication

Arhipelag XXI Press, Tîrgu Mureș, 2016

ISBN: 978-606-8624-17-4

Section: Communication, Public Relations and Journalism 232

ASSERTIVENESS IN COMMUNICATION

Elena Oliviana Epurescu

Assist. Prof., PhD, Politehnica University of Bucharest

Abstract: Assertiveness is the ability: direct communication, open and honest, which makes us

have confidence in ourselves and gain the respect of friends and colleagues; expression of

emotions and thoughts in a way that satisfy our needs and desires , without disturbing them those

of the other party; to initiate, maintain and end a conversation in a nice way; to share opinions

and experiences with others; to express negative emotions without feeling offended or to attack it

on the other ; to request or refuse requests ; the expression of positive emotions ( joy , pride, bud

someone affinity , attraction ); to say no without feeling guilty or embarrassed. Assertiveness is

the way in which the individual develops self-esteem and respect , openly expresses personal

opinions also allows acknowledgment of responsibility towards others , respect the rights of

others.

Keywords: communication, assertiveness, ability, principles, rights assertive.

1. Comunicarea - motive, obiective, conținuturi, competențe, strategii

Abilitatea de a comunica se formează și se dezvoltă în timp.

Pentru aceasta trebuie să existe în primul rând preocupare, dar și un plan de acțiune ce

cuprinde motive, obiective, conținuturi, competențe, strategii de realizare ale unei comunicări

eficiente ( curs, Casa Corpului Didactic, 2006).

Motive pentru a studia comunicarea: evitarea monotoniilor; depășirea stării de timiditate;

evitarea singurătății; aprofundarea înțelegerii celuilalt; informarea; formarea abilității de

comunicare; exersarea răbdării; eliminarea zvonurilor; dezvoltarea relațiilor interpersonale;

animarea grupurilor și reconfigurarea acestora; diminuarea fenomenelor de devianță care pot

amenința coeziunea grupurilor; facilitarea dialogului interpersonal și inter/intragrupal;

exprimarea emoțiilor negative și pozitive; favorizarea unor alegeri personalizate; cooperarea




ISBN: 978-606-8624-17-4


interpersonală; clasificarea problemelor; exersarea unor tehnici de comunicare; medierea;

negocierea și rezolvarea problemelor.

Obiective: analizarea motivelor pentru care este important studiul comunicării;

evidențierea componentelor și formelor comunicării; identificarea propriile stiluri de comunicare;

exersarea ascultării active și oferirea feed-back-ului pozitiv; găsirea unor modalități asertive de

rezolvare a situațiilor problematice.

Conținuturi: motivele pentru a studia comunicarea; componentele și formele

comunicării; stilurile de comunicare; ascultarea activă și feed-back-ul pozitiv; comunicarea

asertivă.

Competențe: de comunicare, de relaționare, de cunoaștere, de auto/intercunoaștere; de

identificare a stilului de comunicare, de exersare a tehnicilor de ascultare activă; de oferire a

feed-back-ului pozitiv, de exprimare a emoțiilor pozitive și negative; de abordare asertivă a

situațiilor; de empatizare.

Strategii de realizare: exerciții de comunicare, filme didactice, fișe de lucru, jocul de rol,

lucrul pe diade/grupe, realizarea de postere, metoda proiectelor, colaje, tehnici de empatie

predictivă.

2. Comunicarea asertivă - comportamentul asertiv

Asertivitatea este abilitatea de a ne comunica opiniile, convingerile, emoțiile, nevoile fără

a afecta și ataca drepturile celorlalți; este o abilitate care se poate învăța.

Comunicarea asertivă este o abilitate care se poate învăța.

Asertivitatea reprezintă o modalitate de a ne comporta astfel încât să avem mai multă

încredere în propria persoană.

Atitudinea față de propria persoană și față de ceilalți se exprimă prin atitudine asertivă.

O persoană asertivă când solicită ceva o face direct și deschis, adecvat, respectând

propriile opinii și drepturi, așteptând ca și cei din jur să facă la fel.

Sunt situații în viață, când ne este foarte difil să acționăm: când un coleg este insistent,

când ceri înapoi cuiva un lucru pe care l-ai imprumutat, când comunici emoțiile tale celor din jur,

când interacționezi la supărarea sau furia cuiva, etc.




ISBN: 978-606-8624-17-4


În funcție de context, ne adaptăm comportamentul la ce se întâmplă în jurul nostru, la

persoanele cu care ne întalnim și cu care interacționăm.

Dacă încrederea în noi este diminuată, atunci vom dezvolta, cu timpul, fie un

comportament pasiv, fie unul agresiv.

Indiferent dacă tendința noastră se manifestă spre pasivitate sau agresivitate,

comportamentul, respectiv comunicarea asertivă, se poate învăța.

Redăm în tabelul de mai jos, analiza comparativă privind comportamentul pasiv și agresiv

în comparație cu cel asertiv (Proiect Tineri pentru democrație, Ce înseamnă să fii cetățean activ!,

2007).

4 tipuri de comportament

Pasiv Agresiv Pasiv-agresiv Asertiv

sindromul „preșul de

la ușa” - caracterizat

printr-un sentiment

de neajutorare și

inabilitatea de a lua

controlul asupra

propriei vieți;

stima de sine scazuta

și tendința de a se

sacrifica pentru

binele celorlalți;

evita asumarea

responsabilității

pentru propriile

sentimente și acțiuni;

deseori renunța;

neagă importanța

drepturilor sale.

deseori confundat cu

asertivitatea pentru

căîși susține

drepturile, dar le

încalcă pe ale

celorlalți;

gândește în termeni

de „pierdere -

câștig”;

stima de sine

scazuta, își

protejeaza stima de

sine atacând pe alții

și sunt greșit înțeleși

ca având prea multa

încredere în ei;

își exprimă propriile

nevoi în moduri

neadecvate.

dificil de identificat

pentru ca este mai

subtil;

neaga atunci când e

confruntat;

aduna „puncte” dupa

care își exprimă

nemulțumirile în

mod agresiv;

evita orice exprimare

directa a gândurilor

și sentimentelor;

stimă de sine

scăzuta; extrem de

manipulativ.

drepturile mele și ale

celuilalt sunt egale;

exprimarea deschisă

și onestă a

sentimentelor și

opiniilor;

sScopul său este de a

răspunde adecvat

nevoilor ambelor

părți implicate;

presupune luarea

inițiativei decât a

aștepta să se

întâmple ceva;

aceasta determină un

sentiment de

încredere în sine și

abilitatea de a lua

controlul asupra

propriei vieți;

își asuma

responsabilitatea

pentru propriile

gânduri și sentimente

în loc să acuze sau să

judece pe ceilalți;




ISBN: 978-606-8624-17-4


își susține drepturile

ținând cont ca și

celălalt are drepturi;

stimă de sine

crescută, mult mai

dispus să își asume

greșelile

răspunde adecvat

confruntărilor.




ISBN: 978-606-8624-17-4


3. Principiile și drepturile asertive

Principiile de dezvoltare a comunicării asertive (A. Băban, 2009):

1. Spune NU atunci când este încălcat un drept sau o valoare personală!

2. Motivează-ţi afirmaţia fără să te justifici – nu te scuza!

3. Exprimă-ţi opiniile personale specific şi clar –evită formulările generale!

4. Acceptă și oferă complimente!

5. Fii direct!

6. Cere feed-back pentru prevenirea greşelilor de interpretare!

7. Schimbă discuţia sau evită persoana atunci când nu poţi comunica asertiv!

8. Fă referiri la comportamentul neadecvat al unei persoane cu o remarcă pozitivă!

9. Focalizează-te pe comportament şi nu pe persoană atunci când vrei să faci o

remarcă!

10. Scoate în evidenţă consecinţele negative ale comportamentului său asupra ta!

11. Precizează comportamentul dorit, oferă alternative comportamentului pe care

doreşti să-l schimbi!

Analizează costurile și beneficiile comportamentului!

Drepturile asertive pot fi formulate astfel, dreptul de:

a decide care sunt scopurile şi priorităţile personale;

a avea valori, convingeri, opinii proprii;

a nu te justifica şi a nu da explicaţii privind viaţa ta;

a spune celorlalţi cum ai dori să se poarte cu tine;

a te exprima fără să-i răneşti pe ceilalţi;

a spune NU, NU ŞTIU, NU ÎNŢELEG sau NU MĂ INTERESEAZĂ!

a cere informaţii şi ajutor;

a face greşeli;

a te răzgândi;

a fi acceptat ca imperfect;

a avea uneori performanţe mai scăzute decât potenţialul tău;

a avea relaţii de prietenie cu persoane cu care te simţi confortabil;




ISBN: 978-606-8624-17-4


a-ți schimba prietenii;

a-ți dezvolta viața așa cum îți dorești.

4. Aplicații

a. Plan de acţiune pentru dezvoltarea asertivităţii

Rezervă-ţi câteva minute pentru a te gândi la situaţiile în care te poţi comporta asertiv şi la

cele în care ai dificultăţi.

1. Care crezi că sunt beneficiile tale atunci când te comporţi asertiv cu diferite

persoane din viaţa ta (acasă, la şcoală, pe stradă etc.). Încearcă să notezi cât

mai multe exemple.

2. De ce anume ai nevoie pentru cazurile când îţi este dificil să te comporţi

asertiv? Încearcă să notezi cât mai multe exemple.

3. Cum crezi că te va ajuta faptul că ţi-ai dezvoltat asertivitatea?

b. Chestionar - Sunt o persoană asertivă?

Citeşte cu atenţie situaţiile prezentate mai jos şi, în funcţie de cât de confortabil de simţi

în fiecare caz, îţi acorzi următorul punctaj: 1 (pentru inconfortabil), 2 (rezonabil), 3 (foarte

confortabil).

# Întrebare 1 2 3

1 Vorbeşti tare şi pui întrebări în clasă.

2 Atunci când te întrerupe cineva, îţi exprimi dezacordul.

3 Îţi exprimi opiniile în faţa persoanelor cu autoritate.

4 Intri sau ieşi dintr-o încăpere plină cu oameni.

5 Vorbeşti în faţa unui grup.

6 Menţii contactul vizual în timpul unei conversaţii.

7 Îţi foloseşti autoritatea fără să te consideri nepoliticos sau agresiv.

8 Soliciţi din nou când nu ai primit ceva ce ai cerut.

9 Deşi cineva aşteaptă să te scuzi, nu o faci pentru că simţi că tu ai dreptate.

10 Ceri să ţi se înapoieze ceva ce ai împrumutat, fără să te scuzi.

11 Primeşti un compliment şi spui ceva prin care eşti de acord.

12 Accepţi o respingere.

13 Nu ai obţinut o aprobare de la o persoană importantă pentru tine.

14 Discuţi deschis cu o persoană care te critică.

15 Îi spui cuiva că ceea ce a făcut te deranjează.

16 Refuzi să faci ce ţi se cere atunci când nu doreşti.

17 Refuzi o cerere de întâlnire cu cineva.

18 Îţi exprimi nemulţumirea când crezi că cineva încearcă să te convingă de ceva cu care




ISBN: 978-606-8624-17-4


tu nu eşti de acord.

19 Îţi exprimi supărarea când te supără ceva.

20 Contrazici pe cineva.

21 Răspunzi cu umor atunci când cineva încearcă să te pună la punct.

22 Faci glume pe seama greşelilor pe care le-ai făcut.

TOTAL




ISBN: 978-606-8624-17-4


Scor:

peste 55: Eşti o persoană foarte asertivă.

46-55: Eşti o persoană aproape de a deveni asertivă. Mai ai de lucru la situaţiile

la care ai obţinut punctaj scăzut.

36-45: Asertivitatea ta este la un nivel mediu.

26-35: Ai nevoie să-ţi îmbunătăţeşti abilităţile de comunicare asertivă.

Sub 26: Lipsa de asertivitate poate fi o sursă de stres.

Concluzii

În loc de concluzii, câteva recomandări:

să exersăm ascultarea activă;

să realizăm exerciții de comunicare;

să exersăm o comunicare armonioasă în care comunicarea verbală, cea

nonverbală și cea paraverbală să fie congruente;

să exersăm acordarea feed-backului, dar și să ne obișnuim să solicităm acest

feed-back de la interlocutorii noștri;

să ne dezvoltăm capacitatea de a pune întrebări deschise și de-a rezona cu cei

cu care comunicăm;

să exersăm comunicarea asertivă (centrată pe sine, pe propriile gânduri, emoții

și nevoi);

să ne dezvoltăm încrederea în noi înșine.

Bibliografie

1. Asociația Centrul de Consultanță și Educație pentru Tineret. (2007). Proiect

Tineri pentru democrație, Ce înseamnă să fii cetățean activ! București.

2. Băban, A., Petrovei, D., Lemeni, G. (2002). Consiliere și orientare: ghidul

profesorului. București: Editura Humanitas Educațional.

3. Băban, A. (2009). Consiliere educațională. Cluj-Napoca: Editura Imprimeria

ARDEALUL.

4. Casa Corpului Didactic. (2006). Consiliere și orientare, curs acreditat.

București.




ISBN: 978-606-8624-17-4


Documents

ASSERTIVENESS IN COMMUNICATION - old.upm.ro 04 34.pdf · Indiferent dacă tendința noastră se manifestă spre pasivitate sau agresivitate, comportamentul, respectiv comunicarea