PASO 1 : ANALISIS INTERNO Y EXTENO

ANALISIS INTERNO

LEYES ORGÁNICAS, NORMATIVA VIGENTE¿Es buena, es mala , toda se aplica o es aplicable? en especial los procedimientos?

¿Qué cambios en la normatividad legal y/o política se están presentando; han afectado

de forma positiva o negativa? ESTRUCTURA FORMAL

¿La estructura organizacional es clara y es aplicable o se aplica de forma correcta o alguna área debería pasar a otra gerencia?

FUNCIONES, PROCESOS¿Se ejecutan todas las funciones?¿Se tiene bien definidas o se traslapan las funciones de un área con otra, y los procesos estas claros o los procedimientos los desdicen? , En qué porcentaje?Se cumplen todos los procesos:De los procesos de verificación, auditoria, plataforma , control posterior , casos de Asesoría legal , casos administrativos : Cuantos pendientes (total de embalse) tienen , cuántos son factibles de resolver y cuantos jamás resolverán (en cantidad o porcentaje ) o si existe una clasificación

RECURSOS HUMANOS/ PERSONALEstán completos para cumplir con todas las funciones encomendadas es ideal la cantidad con la que cuentan actualmente?, cuantos aproximadamente faltan.¿Existe algún problema por falta de capacitación, por sueldo, por falta de asignación de funciones, por edad, por problemas de salud, por problemas ergonómicos (malos muebles?¿Experiencia y conocimiento es suficiente?

CULTURA ORGANIZACIONAL, VALORES, COMPROMISOS.¿El personal se siente plenamente identificado con la institución y con sus labores?¿Cómo es clima laboral, la gente se siente contenta o descontenta por falta de motivación o por exceso de trabajo etc? , es bueno , malo , optimo , regular , pésimo .. ¿Realmente aplican o incentivan a conocer el Código de Ética institucional?

TECNOLOGIA DISPONIBLE¿La tecnología en cuanto a equipos y sus capacidades es suficiente y en cuanto a cantidad son suficiente?¿Los sistemas responden de manera óptima, (no se cuelgan, no generan colas)?¿La información requerida llega a tiempo?¿Qué problemas existen con la tecnología usada?

RECURSOS FINANCIEROS/ RECURSOS DE CAPITALDe la asignación de caja chica, presupuesto u otro alcanza para viáticos y todas las tareas económicas que tiene que asumir la oficina.Es necesaria adicionar alguna partida más por la cual la agencia se le permita gastar dinero y que en la actualidad no lo puede hacer?

REDES DE COMUNICACIÓN FORMALES E INFORMALESExisten canales formales (email, teléfonos corporativos) cuantos y son suficientes?

Son suficientes los medios de comunicación (Emails, teléfonos – saldo en teléfono y tipo de llamadas)

ACTIVOSo Muebles o Edificios Propios.o Conocimiento del Negocio(reglas claras) y de los procesos totalmente

documentado y entendibles?Son suficientes? , tienen algún vencimiento , sirven

INFRAESTRUCTURA INTERNA Y DE MERCADOLa Infraestructura (edificación, instalación, número de servicios higiénicos) responde a la necesidad de los trabajadores y asegurados , en distribución en edificación , en capacidad a la cantidad de asegurados ( en hora punta) que se atienden diariamente, y la cantidad personal que trabaja allí.Son ambiente físico adecuados y la distribución de los espacios es buena, mala , regular ..En caso de sismos cuentan con la señalización correspondiente.En caso de incendios cuentan con extintores.En caso de Evacuaciones, existen salidas apropiadas para el promedio de personas que se atienden en horas punta?

CALIDAD DEL SERVICIODesde el punto de vista del trabajador La atención de requerimientos por parte de la central es adecuada?Es adecuada la atención brindada en la Oficina hacia el asegurado?Existen indicadores de calidad de Servicio documentadas, que dicen? Cuál es el nivel de satisfacción del asegurado?

PERCEPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES.En general el asegurado o cliente está satisfecho con el servicio que se brindan en la oficina?Cuál es la queja más común?Cuál es el reclamo más común?Cuáles son los índices de Reclamos y de quejas mensual aprox.

ANALISIS EXTERNO FACTORES ECONOMICOS, SOCIALES, POLITICOS,LEGALES

o EVOLUCION ECONOMICA DEL PAIS: CRECIMIENTO, DESARROLLO, RELACIONES INTERNACIONALES, ETC (ejemplo los TLC), Crecimiento Económico de Chiclayo e inversiones.

o CAMBIOS DEMOGRAFICOS Y CULTURALES (Crecimiento y distribución demográfica)

o Estabilidad política del país y de las provincias (quizás hay conflictos sociales en algún departamento

o Sistema de gobierno (Que políticas en Salud se están tejiendo, inclusión de alguna población en la Zona u otros).

o Relaciones internacionales. ( existen convenios directos en salud con algún país o alguna organización internacional – médicos expertos u otros ) o convenios directos con alguna organización internacional

o Restricciones a la importación y exportación. Cuales son las actividades económicas principales de la población atendida

por la RED ¿comercio, agricultura, construcción, transporte, pesca en que porcentaje ?

o Interés de las instituciones públicas. Que instituciones locales , estatales ven a EsSalud como posible socio

estratégicos (Ejemplo Minsa , gobierno local , municipio, SISOL , solidaridad ) etc

o Empleo y desempleo. Cual es la tasa de formalidad en la red , por departamento o donde se

concentra así como la tasa de empleo y desempleo o Sistema de salubridad e higiene.

Se tan implementada están las normas del estado en cuando a seguridad ocupacional

o TENDENCIAS FISCALES Impuestos sobre ciertos artículos o servicios. Forma de pago de impuestos. Impuestos sobre utilidades.

o LEGISLACIÓN Laboral. Mantenimiento del entorno. Descentralización de empresas en las zonas urbanas.

o ECONÓMICAS Deuda pública. Nivel de salarios.( que tanto distan de la capital o del sueldo perca pita

base o de la remuneración mínima vital o de la canasta familiar ) Nivel de precios. Inversión extranjera.

FACTORES TECNOLÓGICOSo AVANCES TECNOLÓGICOS, DESCUBRIMIENTOS, ETC

Si existe alguna alternativa nueva en tecnología para salud (programas, tipo de equipos) que estén usando alguna clínica , hospital u otros descubrimientos en algún campo de salud o de gestión.

o OBSOLECENCIA Que tan obsoletos o desfasados esta la tecnología u otros usados a nivel

de región .. o de Redes .. (llega no llega señal , existe o no internet ) FACTORES RELACIONADOS CON LOS GRUPOS OBJETIVOS A QUIENES ATIENDE EL SERVICIO

o CAMBIOS DERIVADOS DE LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS

Cuáles son los requerimientos, servicios que ahora más solicitan los asegurados o la población en general, o nuevos que antes no se solicitaban, o cual es la tendencia.

o CAMBIOS EN LAS EXPECTATIVAS, PERCEPCIONES DE LOS USUARIOS Hacía que tipo de servicio o de atención se está orientando la población (

ejemplo si tiende a hacer todo por teléfono , o por internet , eso lo puedes escuchar hasta de los propios familiares , amigos que viven allá )

o CAMBIOS DERIVADOS DE DEMANDAS CIUDADANAS (TRANSPORTE, COMUNICACIONES, INFORMACION, PARTICIPACION)

FACTORES INTERINSTITUCIONALESo ORIENTACIONES INSTITUCIONALES DE MODERNIZACION DE LA GESTION PUBLICAo LINEAMIENTOS PLAN NACIONAL DE DESARROLLO

Existen planteamientos del estado o de empresas privadas en inversión , obras , u otros , en que actividad económica (salud , construcción , pues con ello podría venir la formalización o la informalidad )

o INTERACCION CON MINISTERIO En cada zona que tan cercana es la interacción con el MTPE y EL MINSA

ROL DE LOS PROVEEDORESo NºDE PROVEEDORES

En el tema de servicios de Salud – farmacia –cobro , y especialidad existe proveedores , que tipo grandes medianos , nuevos (incluso bancos par cobro de prestaciones ) se podría hacer alianzas ¿ cuánto costaría

o ACCESO A NUEVOS PROVEEDORES De los que ya tienen contrato con EsSalud , se podrían incrementar o han

abierto alguno nuevo en algún departamentoo CONTRIBUCION DE LOS PROVEEDORES A LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS

Es bueno o malo la calidad del producto o servicio brindado por los proveedores (en calidad y tiempo de respuesta )

PASO 2 : DEL ANALISIS INTERNO Y EXTENO SE HACE FODA ( EN LIENEAS GENERALES ES EL RESUMEN DE LO BUENO Y MALO TANTO INTERNO COMO EXTERNO )

Fortalezas Debilidades

Análisis

Interno

Capacidades distintas

Ventajas naturales

Recursos superiores

Recursos y capacidades escasas

Resistencia al cambio

Problemas de motivación del personal

Oportunidades Amenazas

Análisis

Externo

mejores Nuevas tecnologías

Debilitamiento de competidores

Posicionamiento estratégico

Altos riesgos - Cambios en el entorno

Preguntas que podría ayudar a determinar FODA en función al análisis realizado.

OPORTUNIDADES

¿Qué circunstancias mejoran la situación de la empresa?

¿Qué tendencias del mercado pueden favorecernos?

¿Existe una coyuntura en la economía del país?

¿Qué cambios de tecnología se están presentando en el mercado?

¿Qué cambios en la normatividad legal y/o política se están presentando?

¿Qué cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se están presentando?

AMENAZAS

Algunas de las preguntas que se pueden realizar son:

¿Qué obstáculos se enfrentan a la empresa?

¿Qué están haciendo los competidores?

¿Se tienen problemas de recursos de capital?

¿Puede alguna de las amenazas impedir totalmente la actividad de la empresa?

FORTALEZAS

Elementos internos y positivos que nos diferencian otros de igual clase.

Algunas de las preguntas que se pueden realizar son:

¿Qué consistencia tiene la empresa?

¿Qué ventajas hay en la empresa?

¿Qué hace la empresa mejor que cualquier otra?

¿A qué recursos de bajo coste o de manera única se tiene acceso?

¿Qué percibe la gente del mercado como una fortaleza?

¿Qué elementos facilitan obtener una ventaja?

DEBILIDADES

Las debilidades se refieren a todos aquellos elementos, recursos de energía, habilidades y actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la organización. También se pueden clasificar: aspectos del servicio que se brinda, aspectos financieros, aspectos de mercado, aspectos organizativos, aspectos de control. Las debilidades son problemas internos que, una vez identificados y desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse. Algunas de las preguntas que se pueden realizar son:

¿Qué se puede evitar?

¿Que se debería mejorar?

¿Qué desventajas hay en la empresa?

¿Qué percibe la gente del mercado como una debilidad?

¿Qué factores reducen las ventas?

¿Qué haces mal?

EJEMPLOS DE LA DESCRIPCION DEL FODA

Ejemplos de Fortalezas

Buen ambiente laboral Proactividad en la gestión Conocimiento del mercado Grandes recursos financieros Buena calidad del producto final Posibilidades de acceder a créditos Equipamiento de última generación Experiencia de los recursos humanos Recursos humanos motivados y contentos Procesos técnicos y administrativos de calidad Características especiales del producto que se oferta Cualidades del servicio que se considera de alto nivel

Ejemplos de Debilidades

Salarios bajos Equipamiento viejo Falta de capacitación Problemas con la calidad Reactividad en la gestión Mala situación financiera Incapacidad para ver errores Capital de trabajo mal utilizado Deficientes habilidades gerenciales Poca capacidad de acceso a créditos Falta de motivación de los recursos humanos Producto o servicio sin características diferenciadoras

Ejemplos de Oportunidades

Regulación a favor Competencia débil Mercado mal atendido Necesidad del producto Inexistencia de competencia Tendencias favorables en el mercado Fuerte poder adquisitivo del segmento meta

Ejemplos de Amenazas

Conflictos gremiales Regulación desfavorable Cambios en la legislación Competencia muy agresiva Aumento de precio de insumos Segmento del mercado contraído Tendencias desfavorables en el mercado Competencia consolidada en el mercado Inexistencia de competencia (no se sabe cómo reaccionará el mercado)

PASO 3 : DEFINIR LAS ESTRATEGIAS Y PRIORIZARLAS

...Definir la estrategiaCon los resultados del análisis DAFO, la empresa deberá definir una estrategia. Existen distintos tipos de estrategia empresariales:

1. Defensiva:La empresa está preparada para enfrentarse a las amenazas. Si su producto o servicio ya no se considera líder, ha de resaltar lo que le diferencia de la competencia. Cuando baje la cuota de mercado, ha de buscar clientes que le resulten más rentables y protegerlos.

2. Ofensiva:La empresa debe adoptar una estrategia de crecimiento. Cuando las fortalezas son reconocidas por sus clientes, es posible atacar a la competencia para resaltar las ventajas propias. Cuando el mercado está maduro es posible tratar de “robar” clientes lanzando nuevos modelos o servicios.

3. Supervivencia:La empresa se enfrenta a amenazas externas sin las fuerzas internas necesarias para luchar contra la competencia. Es aconsejable dejar las cosas tal y como están hasta que se asienten los cambios que se producen.

4. Reorientación:

Aparecen oportunidades que se pueden aprovechar, pero la empresa carece de la preparación adecuada. Será necesario cambiar de política o de producto o servicio porque los actuales no están dando los resultados esperados.

Ejemplo :