Adm de Marketing Aula 2

8/18/2019 Adm de Marketing Aula 2

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ADMINISTRAÇÃO DEMARKETING

Prof. José Carlos A. Freitas

ENCONTRO 2

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 1


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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

• REGRAS IMPORTANTES:

1. 75% de presença2. 25% faltas = 5 aulas

• TRABALHOS A SEREM DESENVOLVIDOS PARA

OBTENÇÃO DO GRAU:a) Provab) Trabalho em Sala de Aulac) Participação

• METODOLOGIA• Aula expositiva• Estudo de Caso

• Vídeos



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O que vimos no encontro anterior

• A evolução do produto e o mercado• Criação de Valor• 4P’s e + 1 P



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ENCONTRO DE HOJE

O que se aplica ao Marketing. Evolução do Marketing

Tratar as informações dos consumidores.

Orientações de Marketing



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A evolução do conceito de Marketing

ORIENTADOPARA O

PRODUTO

ORIENTADOPARA O

MERCADO

ORIENTADOPARA O

CONSUMIDOR

ATÉ OS ANOS 60 ANOS 70/80 ANOS 90

O que

você temparavender

O que omercadocomprará

O que oconsumidorcomprará

Marketing demassa

Marketing deSegmentação

MarketingIndividualizado


As diversas fases doMarketing

• A fase da produção

• A fase do Produto

• A fase das Vendas

• A era do Marketing


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Ninguém nos

conhece tão bemcomo a nossa mãe.

Certo ?



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A evolução dom rketing



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O que se aplica ao Marketing


Os profissionais de marketing se

envolvem-se em:• Bens• Serviços• Eventos• Experiências• Pessoas

• Lugares• Propriedades• Organizações• Informações• Ideias.


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O que se aplica ao Marketing (continuação)



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VIDEO PROMOCIONAL DO RIO PARA AS OLIMPIADASNO RIO DE JANEIRO – MKT DE LUGARES E EVENTOS



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O FUNDADOR DA ALIBABA – VIDEO ENTREVISTA



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O que se aplica ao Marketing (final)



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Ganhos obtidos pelos consumidores.



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Ganhos obtidos pelos consumidores (final)



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ORIENTAÇÕES DA EMPRESA PARA FALAR COM O MERCADO


Que filosofia deve orientar os esforços de marketing de uma empresa? Que pesos relativos devem ser dados aos interesses da organização, dos

clientes e da sociedade ?

Esses interesses geralmentegeram conflitos



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A HISTÓRIA DA COCA COLA: VIDEO


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COMO AS EMPRESAS E O MARKETINGESTÃO MUDANDO


COMO AS EMPRESAS E O MARKETING ESTÃO MUDANDO


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A ORIENTAÇÃO DE MARKETING


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A ORIENTAÇÃO DEMARKETING


Fazer e vencer Sentir e Responder

Caçar Plantar

A chave para atingir os objetivosorganizacionais consiste na

empresa ser mais eficaz que osconcorrentes.

PASSADO

HOJE

A ORIENTAÇÃO DE MARKETING HOLISTICO


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A ORIENTAÇÃO DE MARKETING HOLISTICO



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VAMOS VER UM A UM



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MARKETING DE RELACIONAMENTO


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Marketing um paraum

(one to one)

MARKETING DE RELACIONAMENTO


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A em resa esta re arand m mi de fertas de r d t s ser iç s e reç s


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A empresa esta preparando um mix de ofertas de produtos, serviços e preços,com a utilização de um mix de comunicação, formado por propaganda,promoção de vendas, eventos e experiências, relações públicas, marketingdireto e vendas pessoais – tudo objetiva alcançar os canais de distribuição e osclientes-alvo.


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Departamentos que são orientados para o cliente


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Departamentos que são orientados para o cliente

P&D• Dedica tempo a encontrar-se com os clientes e ouvir seus problemas.• Aprecia o envolvimento dos departamentos de marketing, produção e outros em cada novo projeto.• Faz o benchmarking dos produtos concorrentes e procura soluções que sejam as melhores da categoria.•

Solicita reações e sugestões do cliente à medida que o projeto avança.• Melhora e refina continuamente o produto a partir do feedback do mercado.Compras• Busca proativamente os melhores fornecedores.• Constrói relações de longo prazo com menos fornecedores, porém mais confiáveis e de melhor

qualidade.• Não compromete a qualidade na busca de economias em preço.Produção• Convida clientes a visitar e conhecer a linha de produção.• Visita as fábricas dos clientes.• Está disposta a trabalhar fora de horário para cumprir prazos de entrega combinados.• Busca continuamente maneiras de produzir bens mais rápido ou a custos mais baixos.• Melhora continuamente a qualidade do produto, buscando o nível do ‘defeito zero’. • Atende às solicitações de customização dos clientes sempre que possível.Marketing• Estuda as necessidades e os desejos dos clientes em segmentos de mercado bem definidos.• Aloca esforços de marketing conforme o potencial de lucratividade de longo prazo dos segmentos-alvo.• Desenvolve ofertas vitoriosas para cada segmento-alvo.• Avalia continuamente a imagem da empresa e a satisfação do cliente.• Coleta e avalia continuamente idéias para novos produtos, para o aperfeiçoamento de produtos e para

serviços.• Estimula todos os departamentos e funcionários da empresa a ser centrados no cliente.

Departamentos que são orientados para o cliente (Continuação)


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p q p ( ç )

Vendas• Tem conhecimento especializado sobre o setor do cliente.• Esforça-se para dar ao cliente ‘a melhor solução’. • Só faz promessas que é capaz de cumprir.•

Transmite as necessidades e as idéias dos clientes para aqueles encarregados do desenvolvimentodo produto.• Atende os mesmos clientes por um longo período.Logística• Define um alto padrão para tempo de entrega e serviço e sempre o alcança.• Opera um departamento de serviço ao cliente bem informado e amigável, capaz de responder a

perguntas, lidar com queixas e resolver problemas de maneira oportuna e satisfatória.

Contabilidade• Prepara relatórios periódicos de ‘lucratividade’ por produto, segmento de mercado, área geográfica

(regiões, territórios de vendas), tamanho de pedido, canal e cliente individual.• Prepara faturas adequadas às necessidades do cliente e responde às consultas dele com rapidez e

cortesia.Finanças• Entende e apóia os gastos de marketing (propaganda institucional, por exemplo) que proporcionam

a preferência e a fidelidade do cliente no longo prazo.• Adapta os pacotes financeiros às necessidades financeiras do cliente.• Toma decisões rápidas quanto à possibilidade de oferecer crédito a um cliente.Relações públicas• Divulga notícias favoráveis sobre a empresa e controla os danos de notícias desfavoráveis.• Funciona como cliente interno e defensor público para melhores políticas e práticas da empresa.

Fonte: Philip Kotler, Kotler on marketing . Nova York: Free Press, 1999, p. 21-22. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 38


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PLANO DE MARKETING

Para desenvolver em sala de aula

VALENDO PONTO PARA AV1GRUPO


PLANO DE MARKETING Para desenvolver em sala de aula


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Trabalho em Grupo para AV1 e AV2 para os dois (2)

pontos a ser acrescido na prova.

Regra: Grupo de no máximo seis alunosMetodologia: O trabalho deve ser desenvolvido na Sala de

Aula e em horários e acertos entre os integrantes do Grupo,contando com a tutoria do professor da disciplina.Fonte: Pode ser uma empresa existente, fictícia, uma jáexistente de propriedade de um ou mais de um doscomponentes no grupo e/ou fazer um Plano sobre aempresa existente no mercado. Para avaliação de pontos eentrega de trabalho será feito e desenvolvido apenas parauma (1) empresa.

PLANO DE MARKETING Para desenvolver em sala de aula


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• Transformar ideias emações:- Função do gestor, doempreendedor, doprofissional de

marketing.

• Quatro fases essenciais: - Sonho- Planejamento- Plano

- Ação

• As quatro fases sãoigualmente importantes.

• Sonho

- É a idéia, a visão, umapercepção do futuro.

• Planejamento - Processo de raciocínio.- Envolve a aquisição de

informações.

• Plano - É a parte escrita ecalculada do raciocínio.- Inclui a comunicaçãooral.

• Ação - É a fase concreta, física.

PLANO DE MARKETING Para desenvolver em sala de aulaVALENDO PONTO PARA AV1


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Espectro abstrato-concreto da administração estratégica



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• Toda ação tem origem em um sonho.

• Planejar envolve:- Integração de detalhes- Revisões e atualizações- Reconhecimento dos três níveis de planejamento:

. Estratégico

. Tático. Operacional



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Marketing integrado



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Os três níveis de planejamento



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1ª FASE DO TRABALHO:

1. Planejar.

Escrever: Missão e VisãoEmbrião do Planejamento Estratégico

VisãoLiderança em instrumentos robotizados

MissãoAparelhar os clientes com tecnologiasinovadoras, agregando inteligência e soluçõesaos negócios, para mercados nacionais einternacionais, visando a uma melhor qualidadede vida e de saúde.


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1. Perguntas ?2. Dúvidas ?

O QUE VIMOS HOJE:

• Evolução do conceito de MKT.• O que se aplica ao MKT,.• As novas capacidades do consumidor• Orientações da empresa para falar

com o mercado,.• Como as empresas e o MKT estão

mudando,.• A orientação do MKT, MKT Holistico,

MKT Integrado, MKT Interno.• Departamentos que são orientados

para os clientes.• Inicio do Plano de Marketing - para

fazer em sala de aula.

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