15 - مقاييس الجودة

األحمري. مشبب عبدالرحمن دمشارك أستاذ

الصناعية الهندسة قسمسعود الملك جامعة

الجودة مقاييس Quality Measurements

الجودة؟ بمقياس المقصود هو ما القياس؟ Why measureلماذا يقاس؟ What to measure ماذا القياس؟ يتم Where to measure أين القياس؟ عملية تتم How to measure كيف

الجودة مقياس

•. الجودة فعالية مقياس•. القياس علمالفحص.•االختبار.••. الجودة قياس وسائل•. العميل رضا قياس

قياس

بيانات

تحليل

معلومات

الجودة مقياس

الجودة قياس يتم كيف

•. مالية مقاييس•. مالية غير مقاييس

المالية الفعالية مقاييس المالية بعض الفعالية مقاييس بعض

صافي من كنسبة الجودة تكاليف مجموعالمبيعات.

تكاليف اجمالي الى المطابقة تكاليف معدلالجودة.

تكاليف اجمالي الى المطابقة عدم تكاليف معدلالجودة.

من كنسبة المطابقة عدم تكاليف مجموع. الجديدة المبيعات

مالية غير مقاييس

• . المنتج تصميم Product designجودةquality

• . المورد Vendor performanceفعالية

• . االنتاج Productionفعاليةperformance

• . التوريد دورة Delivery cycleوقتtime

• . العمالء Customer satisfactionرضا

القياس مصطلحات بعض

الدقة••. القياس أخطاءالتحيز.•التكرارية.•االستقرارية.••. القياسي التغير•.................

المتصل القياسالتصنيفي القياس

المنشأة منهجية

الرؤية حددوالخطة

شكل الثقافة

المطلوبة الى الدافع

تغيير

أفضل

وسريع

خطط

لـ

التغيير

وكامل طورالعمليات

حلول طورالتقنية

العمليات وكامل طور

فهم وتطوير

(2المنتج )

فهم وتطوير (3العملية )

تصميم وتطوير مراقبة

(4فعالة )

فهم (1العميل )

العملية وتطوير فهمالعملية حدود

(1وعالقاتها )

توثيق وتحليل (2العملية )

تصميم وتحسين

(3العملية )

تنفيذ العملية

(4)

: العملية وتطوير فهم تنفيذ منهجية. الرئيسية العمليات تحديد. العمليات خالل من الفرص تحديد . العملية حدود ايجاد. األخرى العمليات مع العملية عالقات تحديد. العملية توثيق. للعملية الحالية الظروف تحديد. العملية ضبط. العملية هذه من العميل يريد ماذا تحديد. الحالية العملية مشاكل تحديد. الجديدة العملية تصميم. الجديدة العملية تنفيذ. العملية على التغيرات تأثير معرفة

مراقبة•الميزانية•الشكوى•الرضاء•المشاكل • حلالتحسين•التقدم • قياسالقرار • اتخاذ

تحسين تقييم

قياس

مراقبة

القياسالقياسوسيلةوسيلة

للتحسينللتحسين

القياس لماذاWhy Do We Measure

الجودة قياس مشاكل

•. المراقبة حدود خارج العمل•. الناس تردد•. التفاصيل مقدار•. التدريب فقد•. البيانات دقة مشكلة•. قياسها يمكن بيانات يوجد ال•. القياس اداة تكاليف•. البيانات فهم•. الهدف معرفة•. يقيس ماذا وضوح عدم•. البيانات تغيير مشكلة

•. التناسق فقد•. الجهاز معايرة•. متحيزة قراءات•. قياسي مرجع وجود عدم•. القياس مدى معرفة عدم•. مراقبة غير بيئةتستحق • ال الفوائد

االستثمار.•. واحد مؤشر على التركيز

يقاس؟ What to measure ماذا

•: يقرر منالنظام –االدارة–المهندس–الخبير–العميل–

اآلداء مقياس معايير

االعمال • بخطة المباشر االرتباطوالعمليات.

•. مالي غير مبدئيا

المواقع • على بناء التغير

المتطلبات • على بناء التغير

االستخدام • سهل

•. العكسية التغذية سريع

التحسين • يدعم

اآلداء اآلداء معايير معاييرهل

المنشأةسوف تكون

اذا دعمت

سوف تكون

Effective

Efficient

Quality

Productive

Innovation

QWL

Profitable

Achieving Balance

Effectiveness

Effectiveness

Accomplishment of the right things,

on time, within the requirements specified

CustomersOutputsValue-Adding

TransformationInputsSuppliers

Efficiency

Efficiency

Resources expected to be consumed divided by resources actually consumed



Quality



Defined by the customer!

QualityQualityQualityQuality Quality

Productivity

Productivity

Measures of output divided by measures of input for a given period of time



Innovation



Innovation

The creative process of change

Quality of Worklife



QWL

The way people respond to the socio-technical aspects of the system

Profitability

Suppliers Inputs Value-Adding Transformation

Outputs Customers Outcomes

Profitability

Relationship between revenues and costs

اآلداء معاييرهل

المنشأةسوف تكون

اذا دعمت

سوف تكون

Effective

Efficient

Quality

Productive

Innovation

QWL

Profitable

Achieving Balance

القياس؟ عملية تتم How to كيفmeasure

تطويرالمقاييس

البيانات جمعالمطلوبة

من التحققالنتائج

التحسين

نظام وضعقياس

التخطيط للتحسين

للتحسين التخطيط

•. للقياس فريق تكون

•. قياسه المطلوب النظام تحديد

•. المناسبة البيئة ايجاد

•. للتحسين الوقت وجود

•. المستخدمين من القبول

•. المستخدمين ورغبة قدرة

المقاييس تطوير•. المبدئي بالتحليل القيام

يتطلبه • ما على بناء المقاييس اختيار. القرار صنع

المقاييس • تـقييم

•. المقاييس تفصيل

المقاييس اختيار

•. موجودة مقايس•. اآلداء معايير•. االستراتيجية األسباب•. األعمال أهداف•. المنشأة نظام

Audit Measures

Measures

AuditFactors

QWL

Process Integration

Capable work force

Market Presence

Effectiveness

Efficiency

Quality

Productivity

Innovation

Profitability

RO

I

On

-Tim

eD

eli

ve

ry

WIP

Pro

cess

esD

efin

ed

Qu

ote

s

Cu

sto

me

rR

ete

nti

on

Tu

rno

ve

r

Wa

ste

Pro

ce

ss

De

fin

itio

nP

roce

ssC

apab

ilit

y

Pro

du

ct

Co

st

Cy

cle

Tim

e

Strategic Goals

Performance Criteria

Strategic Goals

المقياس نظام وضع

جمع

تخزين

أسترجاع

معالجة

تمثيل

المطلوبة البيانات جمع

البيانات • مصادر تحديد

المرغوبة • غير المقاييس الغاء

النماذج • أختيار

البيانات • من التأكد

البيانات • جمع

النتائج من التأكد

دقيق؟ • الناتج هل

صحيحة؟ “formatهل ”•

مفيدة؟ • المعلومات هل

الوقت؟ • عامل اعتبار تم هل

التحسين

•. الجودة ضبط خرائط استخدام

•. المنشأة تحسين

•. المشاكل لحل دليل

•. النظام تحسين عملية

المراقبة.•

مالحظات

•. واالفعال للقرارات مهمة المقاييس

•. السهل وليس المهم بقياس القيام

•. أساسي أمر للقياس العملية قبول

•. للقياس تجريبية طريقة اتباع

الدافع • ولكن األداء لتحسين الدافع ليس القياس

. األعمال خطة هو

العملية االنتاجية

مخرجاتمدخالت

قياس

الجودة ضبط

داخل العمليةحدود

المراقبة

اجراء اتخاذ اليزم

حدود خارج العمليةالمراقبة

السبب حدد

تصحيحي أجراء

- تعيين وظائف المنتج:- تعيين وظائف المنتج:11بوظيف\ة تع\ني أهلي\ة المنتج لالس\تعمال ب\أن يك\ون المنتج مس\تعد للقي\ام

في وقت معين بج\ودة. وهن\اك ن\وعين من الوظ\ائف المتعلق\ة مطلوب\ةبالمنتج هما :-

وهي وظ\ائف متعلق\ة بمتطلب\ات تص\ميم الس\لعة وـظائف التـشغيل :وـظائف التـشغيل :•وخصائص أجزائها وأداء تشغيلها.

وهي وظ\ائف متعلق\ة بمتطلب\ات اس\تخدام الس\لعة وـظائف الخدـمة :وـظائف الخدـمة :•وخصائص صفة الخدمة.

- تحديد سيمة الجودة :- تحديد سيمة الجودة :22هناك وجهان للجودة هما:

من تصميم المنتج نفسه.إنجاز الغايةهي درجة جودة التصميم :جودة التصميم :•مطابقــة المنتج )ســلعة/خدمــة( هي درج\\ة جودة المالءمــة :جودة المالءمــة :•

ANSA/ASQC ANSA/ASQC الوظيفة المطلوبة وقد عرفت المواصفة وفقا لمواصفاتA3-1987A3-1987 بأنه\\ا ش\\مولية المواص\\فات للم\\يزات والخص\\ائص ال\\تي تحم\\ل

.المقدرة على الوفاء باالحتياجات أو المتطلبات الوظيفية للمنتج

ويرتبط هذان الوجهان بعالقة مع بعضهما ألن تنفيذ ويرتبط هذان الوجهان بعالقة مع بعضهما ألن تنفيذ جيد لتصميم ردىء أو تنفيذ ردىء لتصميم جيد ال يؤدي جيد لتصميم ردىء أو تنفيذ ردىء لتصميم جيد ال يؤدي

..إلى جودة مرتفعةإلى جودة مرتفعة

الجودة تحقيق متطلباتالفحص - ا لقياس

- تحديد االحتياجات للمتطلبات الوظيفية : - تحديد االحتياجات للمتطلبات الوظيفية : 11هناك نوعين من االحتياجات التي تحدد خصائص المنتج هما:

تش\\مل ع\\دة عوام\\ل منه\\ا ؛ : :Implied NeedsImplied Needsاحتياجـات ضـمنية احتياجـات ضـمنية •الس\\المة ، االتاح\\ة ، قابلي\\ة الص\\يانة ، المتان\\ة ، الموثوقي\\ة ، قابلي\\ة

االستخدام والتشغيل ، السعر ، البيئة.هي مجموع\ة المواص\فات المع\دة : :Stated NeedsStated Needsاحتياـجات مـحددة احتياـجات مـحددة •

.h من ميزات وخصائص الوظيفة والتشغيل وهي عادة تكون مقدرة كميا

الجودة قياس متطلبات

فئات خصائص المنتج: فئات خصائص المنتج: - تعريف- تعريف22هن\اك فئت\ان رئيس\تان لتحدي\د خص\ائص المنتج وفق\ا للتغ\يرات ال\تي

تنتج مصادفة أو بعشوائية هما:وهي الخ\واص ال\تي له\ا قيم تتغ\ير وفق\ا لق\وانين :: VariablesVariables المتـغيراتالمتـغيرات•

)مثل: القوة/السرعة(. Normal Lawsطبيعية وهي الخ\\واص ال\\تي له\\ا ص\\فة تنتج وفق\\ا : :AttributesAttributes الصـفاتالصـفات•

)مث\\ل: ص\\ح/خط\\أ ؛ جي\\د/ردىء ؛ Binomial Lawsلق\\وانين حدي\\ة مقبول/غير مقبول ؛ معيوب/غير معيوب(.

الجودة Quality Measurements مقاييس

تتع\دد مق\اييس الج\ودة لقي\اس مق\دار التغ\ير والتع\رف على معدالت\ه الس\تدراجها وتقليله\ا في عملي\ة التحس\ين لمجموع\\\\\\ة من الص\\\\\\فات والمتغ\\\\\\يرات لع\\\\\\دة

عناصر)عوامل( يمكن إبرازها في الجدول التالي:-

الجودة Quality Dimensions أبعاد

وتمثل خصائص التشغيل األساسية. : :PerformancePerformanceاألداء األداء • وتمثل خصائص التشغيل الثانوية. : :FeaturesFeaturesالميزات الميزات •القي\ام ب\األداء لف\ترة العم\ر االفتراض\ي المح\دد دون : :ReliabilityReliabilityالموثوقـية الموثوقـية •

اخفاق.انخف\اض التغ\ير في قيم\ة خص\ائص للمنتج المتك\رر : :UniformityUniformityاالنتـظام االنتـظام •

إنتاجه. كمية االستخدام حتى االبدال المرغوب لالصالح. : :DurabilityDurabilityالمتانة المتانة •وقت • وقت اـل زمن انتظ\ار على الخ\ط ، زمن دورة عم\ر المنتج )بداي\ة من : :TimeTimeاـل

مفهوم التصميم إلى اإلنتاج إلى الخدمة( ، زمن اتمام الخدمة.مطابق\\ة المنتج للوث\\ائق والدعاي\\ة واإلج\\راءات : :ConsistencyConsistencyالتماســك التماســك •

القياسية الصناعية.الثبات في المشاكل والشكوى. : :ServiceabilityServiceabilityافادة الخدمة افادة الخدمة •

الخواص المتعلقة بالحس والوعي. : :AestheticsAestheticsالجمالية الجمالية •الخ\\واص المرتبط\\ة ب\\االلتزام : :Personal InterfacePersonal Interfaceالحــدود الفرديــة الحــدود الفرديــة •

والمهنية والمجاملة. الخ\واص المرتبط\ة بالس\المة والص\حة والبيئ\ة. : :HarmlessnessHarmlessnessعدم الـضرر عدم الـضرر •القياس\ات الغ\ير مباش\رة أو الت\داخل : :Perceived QualityPerceived Qualityجودة االدراك جودة االدراك •

بين أبعاد الجودة المختلفة أو مكانة المنتج وشهرته.

مـما ـسبق ، أمكن تعدـيد مجموـعة من أبـعاد للـجودة لربطـها ائص يمكن ا كخـص ات العمالء وابرازـه ات واحتياـج ع متطلـب ـمد ـشملت ودة وـق اييس الـج يرات لمـق دها كـصفات ومتـغ تحدـي

التالي :-

برنامج منع العيوب :برنامج منع العيوب :- - 22إع\\\داد منتج بال عيب لتك\\\ون تك\\\اليف

المعي\\وب ص\\فرا. وهي تعتم\د علي الت\دريب وسياس\ة وإج\راءات الج\ودة لجمي\ع مس\تويات العم\\ل ، وتعت\\بر امت\\داد لفلس\\فة حلق\\ات

الجودة وإدارة الجودة الشاملة.

الجودة Quality Costsتكاليف

تصنيف تكاليف الجودة :تصنيف تكاليف الجودة :- - 11 تكاليف الرقابة :تكاليف الرقابة :•

ــة الفحص :• ــة الفحص :تكلفـ ــة تكلفـ ــمل تكلفـ تشـ . واالختبارالتفتيش

تش\\مل تكلف\\ة اإلع\\داد تكلفـة المنـع :تكلفـة المنـع :•والتدريب والتقييم.

تكاليف الفشل :تكاليف الفشل :•تش\مل تكلف\ة المعي\وب تكلـفة داخلـية : تكلـفة داخلـية : •

من مواد وتصحيح.تش\\مل تكلف\\ة غ\\ير تكلفــة خارجيــة :تكلفــة خارجيــة :•

مبشرة لخفض الجود والضمان والسمعة.

ــتوي ــ ــتوي مسـ ــ مسـالجودةالجودة

تكلفـــــــة تكلفـــــــة الرقابةالرقابة

تكلفـــــة تكلفـــــة الفشلالفشل

تكلفـــــة تكلفـــــة الجودةالجودة

ــتوي ــ ــتوي مسـ ــ مسـالجودةالجودة

تكلفة الجودةتكلفة الجودة

الجودة تكلفة تصميم

يعتم\د تص\ميم م\دى الس\ماح في الخ\واص والمواص\فات للص\فات والمتغ\\يرات لعناص\\ر )عوام\\ل( متطلب\\ات قي\\اس الج\\ودة لمنتج

مس\توى الج\ودة في تلبي\ة احتياج\ات العمالء علي مق\دار مس\اهمة . ويبن الش\كل أن وال\تي تظه\ر في مق\دار المس\اهمة في ال\ربح

أك\بر مس\اهمة في ال\ربح تق\ع بين مس\تويين للج\ودة ال\تي عن\دها تزيد تكلفة اإلنتاج عن سعر المنتج المرتبط بالسوق.

مستوي الجودةمستوي الجودة

السعرالسعر

تكلفة المنتجتكلفة المنتج

الجودة وتحسين لتحقيق العمل اطارالفحص- لقياسا

هي أنش\\\طة تص\\\ميم الج\\\ودة للمنتج من خالل : : نطــاق تصــميم المنتج- - 11أساليب :

فحص االحتياج\\ات لتحدي\\د عناص\\ر)عوام\\ل( الج\\ودة وخصائص\\ها )أس\\اليب •الدالة الوظيفية للجودة(.

اج- - 22 فحص جودة المواصفات )أساليب حدود فقد المواصفات(• ات اإلنـت هي أنش\طة تص\ميم الج\ودة للعملي\ات : : نطـاق تصـميم عملـيإلنتاج الجودة المطلوبة للمنتج من خالل :

فحص منط\ق العملي\ات وتسلس\لها )أس\اليب تخطي\ط العملي\ات ومخطط\ات •تدفق العمليات(.

اج: 3 فحص متطلبات تنفيذ العمليات ) أساليب وصف مواصفات العمليات(.• وهي أنش\طة وض\ع وتنفي\ذ خط\ط مراقب\ة العملي\ات لتحس\ين - نـطاق اإلنـتاألسباب المؤثرة على تغيرات الناتجة منها من خالل:-

فحص وقي\\اس مق\\دار مطابق\\ة خص\\ائص المنتج للمواص\\فات )أس\\اليب •المراقبة والتفتيش(.

إع\داد ب\رامج لتحف\ز اإلدارة والع\املين لب\ذل جه\ود العم\ل)أس\اليب تأكي\د •

بيع:- - 44 الجودة/حلقات الجودة(. د اـل ة بـع اق الخدـم وهي أنش\طة تحدي\د االحتياج\ات والتع\رف على نـطمشاكل المنتج من خالل:

فحص احتياجات السوق )أساليب دراسة السوق(. •فحص متطلب\ات الص\يانة وقابلي\ة أدائه\ا )أس\اليب مراقب\ة الص\يانة وتحلي\ل •

الموثوقية(.

لتحقيــق جــودة المنتج )ســلعة/خدمــة( في تلبيــة متطلبــات واحتياجـــات العمالء فقـــد طـــورت العديـــد من األســـاليب والـــبرامج لتحســـين الجـــودة من خالل نطـــاق للعمـــل

كالتالي:-

مسئولية العمل داخل اطار تحقيق مسئولية العمل داخل اطار تحقيق وتحسين الجودةوتحسين الجودة

ق راءات تحقـي اج في إـج ة اإلنـت ام منظوـم ع أقـس ارك جمـي تـشق عمـل بانتظـام على وتحسـين الجـودة ، وعـادة يعمـل فرـيبنـــاء المعلومـــات األساســـية للمراجعـــة والتكامـــل بين

االحتياجات وقدرات اإلنتاج كما في الشكل.

اج اد الـفرق بين االحتياـجات وـقدرات اإلنـت تعـمل على إيـجلوضــع مواصــفات هندســية وإنتاجيــة مقبولــة لمســتوى الجـودة والتكلفـة وتحقـق في نفس الـوقت االحتياجـات

ومتطلبات العمالء.

تعريف االحتياجات الوظيفية تعريف االحتياجات الوظيفية العمالء: العمالء: ومتطلبات الجودةومتطلبات الجودة

نقل احتياجات السوق نقل احتياجات السوق المبيعات:المبيعات: لمنظومة اإلنتاجلمنظومة اإلنتاج

ضبط ضبط الجودةالجودة

ــة ــداد خط ــة إع ــداد خط إعالجـــــــــودة الجـــــــــودة ــا ــ ــا ومراقبتهـ ــ ومراقبتهـــة ــ ــ ــة لمطابقـ ــ ــ لمطابقـ

االحتياجاتاالحتياجات

اإلنتاج اإلنتاج اســـــــــتخدام اســـــــــتخدام خطــط الجــودة خطــط الجــودة

خالل اإلنتاجخالل اإلنتاج

التصميم التصميم إعــــــــــداد إعــــــــــداد المواصــفات المواصــفات الهندســـــية الهندســـــية

لخواصلخواصجودة المنتججودة المنتج

العمليات العمليات إعـداد مواصـفات إعـداد مواصـفات ــاج ــات اإلنت ــاج عملي ــات اإلنت عمليتحقــــق جــــودة تحقــــق جــــودة المنتج بتكلفـــــة المنتج بتكلفـــــة

مناسبةمناسبة

الجودة الفحص - مواصفات القياسع ترتـبط مواـصفات الـجودة بـصورة مباـشرة ـمع جمـي

بداـية من كـما في الـشكلقطاـعات منظوـمة اإلنـتاج التســويق ، تصــميم المنتج ، المشــتريات ، تصــميم ف تيش ، والتغلـي اج ، الفحص والتـف ات ، اإلنـت العملـيوالتخــزين حيث يتم تحديــد المواصــفات في كــل

منها.

فحص فحص العمليات وطرق العمليات وطرق

اإلنتاجاإلنتاج

فحص فحص المنتج المنتج النهائيالنهائي

فحص فحص عناصر عناصر اإلنتاجاإلنتاج

مواصفات مواصفات أساليب أساليب اإلنتاجاإلنتاج

مواصفات مواصفات التصميمالتصميم

مواصفاتمواصفاتالمنتجاتالمنتجات

مواصفاتمواصفاتمدخالت اإلنتاجمدخالت اإلنتاج

احتياجاحتياجات ات السوالسو

قق

مواصفات اإلنتاج مواصفات اإلنتاج والتفتيشوالتفتيش

المواصفات تحليل - تعريف:- تعريف:11

هي اإلـجراءات المنتظـمة لدراـسة ومراجـعة المعلوـمات ــع ــة وض ــدى إمكاني ــدير م ــات لفحص وتق عن االحتياجــق ــتي تحقـ ــاج الـ ــر اإلنتـ ــفات للمنتج ولعناصـ مواصـ

احتياجات العمالء.- قواعد وضع مواصفات صحيحة:- قواعد وضع مواصفات صحيحة:22ــع قيم المواصــفات المحققــة لالحتياجــات • دراســة جمي

بدرجة كبيرة من العناية.ــات من • ــ ــع المتطلب ــ ــة جمي ــ ــار بدق ــ ــذ في االعتب ــ االخ

االحتياجات وقدرات اإلنتاج لها.االـخذ في االعتـبار متطلـبات زـيادة المنافـسة في الـسوق •

والعوامــل االقتصــادية بالتأكيــد على تحقيــق متطلبــات الجودة بتكلفة أقل.

االخــــذ في االعتبــــار القيم المرجعيــــة والقياســــية •للمواصفات كحد أدنى.

ار العـمر الزـمني االقتـصادي للمنتج في • االـخذ في االعتـب السوق.

المواصفات تحليل منهج- خطـــــوات - خطـــــوات 11

التحليل:التحليل:- التحليل المبدئي - التحليل المبدئي 11

للمفاهيم والتصميمللمفاهيم والتصميم

- تحليل عوامل عمليات - تحليل عوامل عمليات 22التصنيع واإلنتاجالتصنيع واإلنتاج

- تحليل مستويات الجودة وتكاليفها - تحليل مستويات الجودة وتكاليفها 33والعوامل االقتصاديةوالعوامل االقتصادية

- التحليل المستمر - التحليل المستمر 44لإلنتاجلإلنتاج

- المراجعة للتعديل - المراجعة للتعديل 55والتحسينوالتحسين

المواصفات تحليل المواصفات منهج تحليل منهجيتم تـصميم المواـصفات على - منهج تـصميم المواـصفات: - منهج تـصميم المواـصفات: 22

ثالث مراحل هي:

وهــو الحصــول : :Product DesignProduct Designمرحلــة تصــميم المنتج مرحلــة تصــميم المنتج •بي د مـزود بأفكـار ومفـاهيم تـل على منتج مطـور أو جدـية ة الهندسـية والعلمـي ك بتطـبيق المعرـف االحتياجـات وذـلوالتقنيـات المتطـورة حيث يتم اختيـار المـواد واألجـزاء وتجميعهـا ويسـتخدم أسـلوب تطـوير الدالـة الوظيفيـة

.Quality Function Developmentللجودة

ة تصـميم قيمـة خاصـية المنتج • ة تصـميم قيمـة خاصـية المنتج مرحـل : :Parameter DesignParameter Designمرحـلــة ــار قيم ــية واختي ــتوى الخاص ــد مس ــل تحدي ــو العم وهمناسـبة لهـا بحيث تجعـل من أداء المنتج أقـل حساسـية ل ل من فقـد الجـودة وكـذلك تقـل لمسـببات التغـير وتقـلة الجـودة. وإليجـاد هـذه القيم اج ومراقـب من تكلفـة اإلنـتــاة ــارب والمحاك ــميم التج ــاليب تص ــتخدم أس ــادة تس ع

واألفضلية.

ة تصـميم التفـاوت • ة تصـميم التفـاوت مرحـل ل : :Tolerance DesignTolerance Designمرحـل وهـو العـمعلى تحديـد التفـاوت المسـموح حـول القيمـة المختـارة ير في األداء وفقـد ل التـغ للخاصـية ومقـدارها بحيث تقـلاء على المقاصـة الجـودة. وعـادة يتم تقـدير مقـدارها بـنبين تكلفــة اإلنتــاج ومراقبــة الجــودة وبين تكلفــة فقــد

.Quality Loss Functionوظيفة الجودة

للجودة الوظيفية الدالة للجودة تطوير الوظيفية الدالة تطوير) (المواصفات) المواصفات)

ا في تطـوير مواصـفات ة دورا هاـم ذه الطريـق تلعب ـهالمنتج مبنيـــة على مفهـــوم مخطـــط المتطلبـــات )طريـقة تاكوـشي - مخـطط على ـشكل هيـكل الـسمكة(

وهي كالتالي:-

ــات • ــ ــاؤالت عن المتطلب ــ ــة من التس ــ ــداد مجموع ــ إعواحتياجات السوق.

التعرف على عناصر التصميم لالحتياجات. •

ــتي تحقــق االحتياجــات في • ــدائلها ال إيجــاد الطــرق وبمواصفات التقنية الهندسية.

إعداد جدول لمصفوفة بين المتطلبات والبدائل. •

تقييم الطرق وترتيبها وفقا لتحقيق المتطلبات. •

ــة • ــ ــفات المحقق ــ ــفات والمواص ــ ــة الص ــ ــع قائم ــ وضلالحتياجات.

تحديــد المواصــفات الفنيــة والقياســية للتصــميمات •المختارة.

للجودة الوظيفية الدالة للجودة تطوير الوظيفية الدالة تطوير) (المواصفات) المواصفات)

مزامزايايا كميكمي

ةة

ماذماذسهل سهل اا

عدم عدم التنظيفالتنظيفــاظ الحرقالحرق ــاظ احتفـ احتفـحرارةحرارة

كبيركبير 10-102-2ةةكوبكوب

متمتىى

مستمستمرمرأي أي

وقتوقتمتقمتقطعطع

زمزمنن

أينأين

موموقعقع

مكتمكتمنزمنزببسياسياللفندفندرةرةقق لمالما

ذاذا

الرضـــــــا الرضـــــــا تيقوضيافةوضيافة تيقاالـس االـس

خفض خفض اظاظالجوعالجوع كيكي

فف

حراحرارةرة

اضـافاضـافاتات

طح طحاـل اـلنن

بارباردافدافدد

ساسائئخنخن

سكسككريكريررمم

ناعناعخخممششنن

مثال : جهاز صنع مثال : جهاز صنع القهوةالقهوة

للجودة الوظيفية الدالة للجودة مخطط الوظيفية الدالة مخطط) (المواصفات) المواصفات)

الخواص المطلوبة

ماذا ؟ماذا ؟ كوب2-10•ال يحترق•سهل التنظيف•

متى ؟متى ؟حاال•أوقات محددة•من • عدد

األوقات

كيف ؟كيف ؟ساخن•طعم مضبوط•كريم/سكر•غير مطحون•

أين ؟أين ؟منزل/مكتب•على طاولة •تحت طاولة•

لماذا ؟لماذا ؟االستيقاظ•الضيافة•

االحراز

وزن

•9•5•6

•3•3 •2

•7•7•4•5

•8•5 •8

•1•1

توقيفذاتي

---9 >

451 > 6

51

أجزاءقليلة

------9 >

54

54

منظمحراري

3 > 27 ----

-----

9 > 63

3 > 21 ----

-----

111

منظمزمني

9 > 27

9 > 27

9 > 18

1 > 7 ------------

79

زرتوقيف

9 > 27

----------

27

معبأ مزدو

ج

----------

9 > 18

----1 > 5

------

23 2, 3 6, 6 9, 3 4, 5 4, 3 النس\بة

9 ,1

للجودة الوظيفية الدالة للجودة مخطط الوظيفية الدالة مخطط) (المواصفات) المواصفات)

الخواص المطلوبة

ماذا ؟ماذا ؟ كوب2-10•ال يحترق•سهل التنظيف•

متى ؟متى ؟حاال•أوقات محددة•من • عدد

األوقات

كيف ؟كيف ؟ساخن•طعم مضبوط•كريم/سكر•غير مطحون•

أين ؟أين ؟منزل/مكتب•على طاولة •تحت طاولة•

لماذا ؟لماذا ؟االستيقاظ•الضيافة•

االحراز

وزن

•9•5•6

•3•3 •2

•7•7•4•5

•8•5 •8

•1•1

الشكل

1 > 9 1 > 5 9 >

45

3 > 24

9 > 45

9 > 72

209

الحجم

9 > 81

-----3 >

18

9 > 72

9 > 45

9 > 72

288

يدتحكم

----8 >

56 ----

-----

3 > 3 3 > 3

62

موزعسكر/كريم

--------

3 > 18

----3 >

21 9 >

36 ----

1 > 1 1 > 1

77

مصفىرمى

----------

1 > 2

-----9 >

63 -----

9 > 45

3 > 3 3 > 3

116

مصفىكوبي

-----1 > 5 9 >

54

-----3 >

21 ------

9 > 45

3 > 3 3 > 3

91

9, 8 6, 5 5, 2 24, 2 17, 6 النسبة 7 ,7

للجودة الوظيفية الدالة مراحل

•) التصميم ) المنتج تخطيط•) التفاصيل ) األجزاء وظائفالعمليات • تخطيطاالنتاج • تخطيط

ل

تالعميطلبا

مت

لتالعمي

طلبامت

التصميم التصميم متطلبات متطلبات

م

ميص

تالتطلبا

مت

ممي

صتالت

طلبامت

الجزء الجزء متطلبات متطلبات

تالعملية

طلبامت

تالعملية

طلبامت

االنتاج االنتاج متطلبات متطلبات

جزء

تالطلبا

مت

جزءتال

طلبامت

العملية العملية متطلبات متطلبات

متطلباتالعميل

ارضاء

العميل

التصميم

زاءاالج

مليةالع

النتاجا

DIRECTIO N O F IM PRO VEM ENT

PLAN NIN G M ATRIXTEC HNICALREQ U IREM EN TS

CU STO M ERREQ U IREM EN TS

TEC HNICAL PR IO RITIES

PER C ENTAG E O F TO TAL

DESIG N TARG ETS

O ur Product

Com petitor A 's P roduct

Com petitor B 's P roduct

Key to roof / corre lationm atrix sym bols+ Positive / Supporting- Negative / Tradeoff

S trong in terre lationship

M edium interre ltionship

W eak interre lationship

Key to interre lationship m atrix sym bols

Total (100% )

Easy to put on

Com fortable w hen hanging

F its over d ifferent clothes

Accessib le gear loops

Does not restrict m ovem ent

Lightw eight

Safe

A ttractive

TEC HN ICAL PR IO R ITIES

PER CENTAG E O F TO TAL

54 81.2 63 23.4 70.2 191.6 98.6 30

9 13 10 4 12 31 16 5

O ur product

Com petitor A 's product

Com petitor B 's product

DESIG N TARG ETS

Y

Y

Y

174g

193g

157g

250

321

198

5

3

6

4

5

4

4m m

8m m

3m m

1

4

1

4

5

3

Y 160g 250 8 6 4m m 2 4

612

Perform ancem easures

S ize ofrange

Technicaldeta ils

D IRECTIO N O F IM PR O VEM EN T

CU STO M ERREQ UIR EM ENTS

TEC HN ICALREQ UIR EM ENTS

2

5

1

3

5

3

5

2

+

-

+ +-

--Key to roof / corre lation

m atrix sym bols+ Positive / Supporting- N egative / Tradeoff

S trong interre lationship

M edium interre ltionship

W eak interre lationship

Key to interre lationship m atrix sym bols

PLAN NING M ATR IX

3

1

2

3

1

2

4

5

3

4

2

5

1.2

1.2

1.6

1.1

1.0

1.4

2.6

1.2

11.2

4

3

3

4

2

4

4

2

3

2

2

1

5

3

5

5

3

3

4

3

1.2

1.0

1.0

1.0

1.2

1.2

1.0

1.1

1.0

1.4 8.4

3.0

3.0

6.0

2.6

7

22

3

8

29

8

16

7

Total (100% ) 38

الجودة لقياس التجارب تصميم

يبن الش\كل ه\ذا المفه\وم حيث تفق\د أ - مفـهوم فـقد الـجودة التقلـيدي:أ - مفـهوم فـقد الـجودة التقلـيدي:•الج\ودة ببس\اطة عن\د التج\اوز دون اعتب\ار تغ\ير الفق\د نتيج\ة بع\د القيم\ة عن القيم\ة

المحددة والمرغوب بها.

الجودة وظيفة الجودة فقد وظيفة فقدعن\د تص\ميم التف\اوت عن القيم\ة المح\ددة لخاص\ية مواص\فة معين\ة وال\تي ته\دف عملي\ة اإلنت\اج لتحقيقه\ا ، فإن\ه يتم تع\يين ح\د أعلى وح\د أدني للتف\اوت في القيم\ة وذل\ك لتقيي\د العملي\ة لكي تنتظم ويك\ون التغ\ير عن القيم\ة ص\غير

وتفقد الجودة عند تجاوز هذه الحدود. وهناك مفهومان لفقد الجودة هما :

فقـــــد الجودة

فقـــــد الجودة

الحـــــد األدنى

القيمة المحددة

الحد األعلى

ة مقي

ةصي

خاال ) أ ) أ

))القيمة المحددة

الحد األعلى

الحـــــد األدنى

فقد

فقد

) ب ) ب ))

تربيعي:• ودة اـل د الـج وم فـق تربيعي:ب- مفـه ودة اـل د الـج وم فـق يتم األخ\ذ في االعتب\ار زي\ادة ب- مفـهالفق\د م\ع تغ\ير قيم\ة الخاص\ية عن القيم\ة المح\ددة. وتمث\ل دال\ة الفق\د )ف(

كالتالي: ف)ق( = م * )ق- ت( * )ق- ت(

ت= تكلفة الجودة م= معامل التكلفة ؛ ق= قيمة الخاصية ؛ حيث : المطلوبة

و تحسب دالة الفقد باستخدام القيمة المتوقعة للمتوسطات ومعامل االنحراف والتشتت اإلحصائي لهذه القيم.

فقد على المؤثرة فقد العوامل على المؤثرة العواملالجودةالجودة

لخفض فق\د الج\ودة ، يجب الترك\يز على خفض التب\اين والتش\تت والتغ\ير في خاص\ية الج\ودة الوظيفي\ة لتحقي\ق القيم\ة المح\ددة لألداء ، فإن\ه يل\زم تخفيض المص\ادر المس\ببة ل\ذلك وعوامله\ا الم\ؤثرة على فق\د الج\ودة. ويمكن تعري\ف

هذه العوامل كمدخالت ومخرجات المبينة في الشكل كالتالي:-

المنتج - المنتج - عملية اإلنتاجعملية اإلنتاج

قيمة الخاصية قيمة الخاصية Quality Quality الجودةالجودةCharacteristicsCharacteristics

عوامل غير محكومة عوامل غير محكومة Uncontrollable FactorsUncontrollable Factors

عوامل محكومة من عوامل محكومة من المصمم المصمم

Controllable FactorsControllable Factors

عوامل تصميميه تحدد قيمتها والتفاوت

المسموح لهاتستخدم للمراقبة

والتحكم

عوامل محكومة عوامل محكومة من المستخدم أو من المستخدم أو

المشغل المشغل Controllable FactorsControllable Factors

عوامل ادخال قيمتها لظروف تشغيل معينة

وتؤثر على قيمة الخاصية الناتجة

فقد على المؤثرة فقد العوامل على المؤثرة العواملالجودةالجودة

هي عوام\ل يمكن التحكم فيه\ا : :Controllable FactorsControllable Factorsأ - عوامـل محكومـة أ - عوامـل محكومـة مث\ل}اختي\ار الم\واد - س\رعة القط\ع في عملي\ة خراط\ة - درج\ة ح\رارة لق\الب{ ومراقبته\ا

، وتقسم العوامل إلى مجموعتين:-هي عوام\\ل تس\\تخدم عوامـل محكومـة من المسـتخدم أو المشـغل:عوامـل محكومـة من المسـتخدم أو المشـغل:•

لحم\ل اش\ارات لتنفي\ذ أداء معين ، ومث\ال ذل\ك } تحري\ك مق\ود التوجي\ه في الس\يارة - ل\ف مقبض جه\از منظم الح\رارة - ض\غط ازرار تحكم لل\ون او الص\وت في جه\از

التلفزيون{.هي عوام\ل يتحكم فيه\ا في مرحل\ة تص\ميم عواـمل محكوـمة من المـصمم:عواـمل محكوـمة من المـصمم:•

المنتج أو عملية اإلنتاج وتنقسم إلى ثالث فئات:هي عوام\ل ت\ؤثر على : :variability control factorsvariability control factorsعوامـل التشـتت عوامـل التشـتت •

تب\اين وتغ\ير قيم\ة الخاص\ية المرغ\وب فيه\ا ، مث\ل }تزاي\د تآك\ل أداة القط\ع - .تزايد المقاومة لترانزيستور في دائرة كهربائية{

رض • ل الـغ رض عواـم ل الـغ هي عوام\ل متعلق\ة ب\الغرض : :target control factorstarget control factorsعواـمال\\وظيفي المطل\\وب ويمكن تع\\ديلها مث\\ل }نس\\بة ال\\تروس في آلي\\ة توجي\\ه

السيارة لزيادة حساسية الدوران{ .ة • ة عواـمل حيادـي هي عوام\ل غ\ير م\ؤثرة لألداء : :neutral control factorsneutral control factorsعواـمل حيادـي

األساسي أو التغير.

ة ب - . ير محكوـم ل ـغ ة عواـم ير محكوـم ل ـغ هي عوام\ل ت\ؤثر على : :Uncontrollable FactorsUncontrollable Factorsعواـممس\توى خ\واص المنتج ومس\ئولة عن التب\اين والتش\تت من القيم\ة أو اله\دف المرغ\وب ،

وهي تتمثل في العوامل التالية:- هي متغ\\يرات مث\\ل تغ\\ير درج\\ة الح\\رارة أو الرطوب\\ة في عوامـل خارجيـة :عوامـل خارجيـة :•

صناعة الغزل. وهي نتيج\\ة عوام\\ل عش\\وائية مث\\ل تق\\ادم الم\\واد وض\\عف عوامـل داخليـة :عوامـل داخليـة :•

مقاومتها أو تفاوت العملية اإلنتاجية لتآكل أداة القطع. وتنج نتيج\ة التف\اوت في العملي\ة الص\ناعية لك\ل عواـمل بين األـجزاء لمنتج :عواـمل بين األـجزاء لمنتج :•

منها.

هو تحسين الجودةهو تحسين الجودة- مزايا ضبط الجودة : - مزايا ضبط الجودة : 22

الجودة الجودة ضبط Quality ControlQuality Controlضبط

ا- تعريف ضبط الجودة :ا- تعريف ضبط الجودة :ض\بط الج\ودة هي إج\راءات المراقب\ة لخص\ائص وص\فات الم\واد األولي\ة وعملي\\ة اإلنت\\اج والمنتج النه\\ائي للتأك\\د من توافقه\\ا وتطابقه\\ا م\\ع

المواصفات المحددة بهدف التحسين.

مقارنة مقارنة التطابقالتطابق

فحصفحص مستوى مستوى

الجودةالجودة

بيانات بيانات المواصفاتالمواصفات

مطابقةمطابقة

إجراء تصحيحيإجراء تصحيحيغير غير

مطابقةمطابقة

زيادة زيادة المنافسة المنافسة

وحصة وحصة السوقالسوق

زيادة زيادة الربحيةالربحية

تقليل تقليل العيوبالعيوب

تقليـــــــل تقليـــــــل •تكلفةتكلفة

رفـــــــــع رفـــــــــع •اإلنتاجيةاإلنتاجية

الجودة ضبط برنامج الجودة خطوات ضبط برنامج خطوات هناك خمس خطوات أساسية كما في الشكل :-

ــائج 5 ــييم النت ــائص وتق ــق الخص ــة تواف - مقارنوتحديد المسببات

ــة 1 ــفات المطلوبـ ــة المواصـ ــد ومراجعـ - تحديـللتحقق من تكاملها ووضوحها

- تحليل عمليات اإلنتاج:2واد • اج ومسـار الـم اليب اإلنـت رف علي أـس التـع

خاللهاتحديـــد المواصـــفات وإجـــراءات اإلعـــداد •

والضبط والتنفيذ- الفحص والتفتيش: 3

تعيين طرق القياس وإجراء االختبارات •

- جمــع وتحليــل بيانــات الفحص في خرائــط 4الرقابة.

أ - تأكيــد الجــودة مبنيــة على التفــتيش لتوقعــات أ - تأكيــد الجــودة مبنيــة على التفــتيش لتوقعــات المطابقة:المطابقة:

الجودة ضبط سياسةالفحص - ا لقياس

ائية ة اإلحـص ة على المراقـب ودة مبنـي د الـج ائية ب - تأكـي ة اإلحـص ة على المراقـب ودة مبنـي د الـج ب - تأكـيلمنع الخطأ:لمنع الخطأ:

نشاط نشاط العمليةالعملية

مواد/مواد/معدات/معدات/عمالة/عمالة/طرقطرق

التفتيالتفتيشش

خردة/خردة/تصحيحتصحيح

مطابمطابقةقة

تعديلتعديل عناصــــــر عناصــــــر اإلنتاجاإلنتاج

عناصــــــر عناصــــــر مواد/مواد/اإلنتاجاإلنتاج

معدات/معدات/عمالة/عمالة/طرقطرق

نشــــاط نشــــاط العمليةالعملية

SPCSPCاإلمكانياإلمكانياتات

مطابمطابقةقة

مراقبـــة و مراقبـــة و تعديلتعديل

هناك اتجاهان ألداء المراقبة لتأكيد الجودة هما:

الجودة لضبط الجودة التفتيش لضبط التفتيش::- تعريف- تعريف11

هي اإلج\\راءات لفحص الخص\\ائص والص\\فات للتأك\\د من توافقه\\ا وتطابقها مع المواصفات المحددة من قبل مفتشين ذو خبرة.

- أنشطة التفتيش:- أنشطة التفتيش:33يشمل نشاط التفتيش التالي :

مواد أولية. •اإلنتاج التجريبي بعد التعديل أو اإلصالح أو اإلعداد. •أثناء اإلنتاج لألجزاء والمنتجات التجميعية الفرعية. •المنتج النهائي.•

- معايير التفتيش :- معايير التفتيش :22هناك معياريين للتفتيش عن خصائص المنتج هما:

: تخدام تيش لالـس تخدام : التـف تيش لالـس وه\و التف\تيش عن خص\ائص لمواص\فات التـفالمنتج الوظيفية)مثل: األداء/العمر/التبادلية(.

: وه\و التف\تيش عن القب\ول والرض\ا عن التفـتيش للمسـتخدم : التفـتيش للمسـتخدمالمنتج ب\\\\الرغم من ع\\\\دم تأثيره\\\\ا على وظيف\\\\ة المنتج)مث\\\\ل:

المظهر/اللون(.

الجودة لضبط الجودة التفتيش لضبط التفتيش

- قبـل العمليـات المكلفـة أو ال يمكن - عنـد شـراء مـواد أوليـةاستعادتها

- قبل العمل المحتوي على عيوب خفية- عند اكتمال المنتج- قبل تخزين أصناف ذات قيمة عالية- عند الشحن للعمالء

- تصميم نشاط التفتيش :- تصميم نشاط التفتيش :44 تحدي\\د ط\\رق الفحص والقي\\اس وأس\\لوب التف\\تيش عن المس\\تويات

الغير مقبولة قبل تراكمها..تعيين مواعيد وأزمنة التفتيش.تحديد مواضع التفتيش وأماكنه في منظومة اإلنتاج.تحديد كمية وتكرار عمليات التفتيش

- إرشادات لتصميم طريقة التفتيش:- إرشادات لتصميم طريقة التفتيش:55

نظ\\را ألن ه\\ذا النش\\اط ال يعطي قيم\\ة مض\\افة مباش\\رة ولكن الرتباط\ه وعالقت\ه بالعم\ل اإلنت\اجي المعطي لقيم\ة مض\افة في ك\ل عملي\\ة من عمليات\\ه ، فأن\\ه توض\\ع إرش\\ادات عن طريق\\ة التص\\ميم للمواعي\د وأماكن\ه وتك\راره وفق\ا القتص\اديات التكلف\ة بحيث تك\ون تكلف\ة التف\تيش أق\ل من تكلف\ة فاق\د المنتج. ويق\ترح أزمن\ة وأمكن\ة

الفحص التالية:-

الفحص أساسيات

العينات.••100%. يدوي فحص•. االتوماتيكي الفحص(.on-lineو( )off-lineفحص )•

•. الموزع الفحص و النهائي الفحص

الفحص عن طريق عيناتالفحص عن طريق عينات

: :Inspection SampleInspection Sample - عينة الفحص- عينة الفحص

: :Sampling techniquesSampling techniques - طرق أخذ العينات- طرق أخذ العينات

Operating Characteristic Curve Operating Characteristic Curve ) )- منحني خصائص عملية اإلنتاج - منحني خصائص عملية اإلنتاج )OC)OC : :

: : Sampling TypesSampling Types- أنواع العينات - أنواع العينات

: : Sampling PlansSampling Plans- خطط العينات - خطط العينات

ب - الهدف من قبول عينات ب - الهدف من قبول عينات -4 -4الفحصالفحص

تس\\تعل عين\\ات الفحص ب\\دال من الفحص - مــتى تســتعمل العينــات ؟- مــتى تســتعمل العينــات ؟الكامل للحاالت التالية :-

حالة االختبارات المتلفة. •حالة التكاليف المرتفعة. •حالة اطالة زمن اإلنتاج بسبب طول زمن الفحص. •حالة وجود عيوب وأخطاء كثيرة في طرق الفحص•

- مقارنة اقتصادية لنوع اختيار عملية الفحص :- مقارنة اقتصادية لنوع اختيار عملية الفحص :

االختي\\\\\\\\ار التكلفة

عدم فحص المنتج

الفحص بالعينات

% 100الفحص الكلي

IN

PApnNIn

APN

a

حيث أن :N ع\\دد وح\\دات الكمي\\ة المح\\ددة لإلنت\\اج =

Production Lot n عدد الوحدات في العينة المختارة = p نس\\بة المعيب\\ات في الكمي\\ة المح\\ددة =

لإلنتاجA لتلفا= تكلفة حدوث I تكلفة الفحص للوحدة الواحدة =

Pa احتمالي\ة قب\ول الكمي\ة المح\ددة لإلنت\اج =بأسلوب العينات

االستخدام التكاملي لخرائط الجودة وقبول العينات

خطة العينة خطة العينة SPSP

OCOCD%D%

ULUL

LLLLCLCL خرائط

SPCالرقابة

مخرجات

نشاط عملية اإلنتاج

عمليات اإلنتاج عمليات اإلنتاج داخل حدود داخل حدود

التفاوتالتفاوت

عمليات عمليات اإلنتاج اإلنتاج

خارج حدود خارج حدود التفاوتالتفاوت

تفضيل العمالء تفضيل العمالء ألسلوب قبول ألسلوب قبول

العيناتالعينات

تفضيل العمالءتفضيل العمالءألسلوب خرائط ألسلوب خرائط

الجودةالجودة

مدخلات

عمليات إنتاج عمليات إنتاج الموردينالموردين

داخل حدود داخل حدود التفاوتالتفاوت

عمليات إنتاج عمليات إنتاج الموردينالموردين

خارج حدود خارج حدود التفاوتالتفاوت

أسس استخدام عينات الفحصيجب أن تك\ون العين\ة ممثل\ة للكمي\ة المح\ددة لإلنت\اج والكمي\ة : :- عيـنة الفحص- عيـنة الفحص

اإلجمالية للمنتج بحيث يراعى التالي:-

عدم تغ\\ير أس\\لوب تنفي\\ذ عملي\\ة اإلنت\\اج ) عمال\\ة / ظ\\روف التش\\غيل/ الم\\ادة / •اإلعداد والتجهيز لآللة (.

\مثل اإلنتاج خالل فترة زمنية واحدة.•

ة ة- طـرق أخـذ العيـن اس\\تخدام األس\\اليب العش\\وائية المتع\\ارف إليج\\اد : :- طـرق أخـذ العيـنطريق\ة أخ\ذ العين\ة ليك\ون ق\رار قب\ول ورفض العين\ة مبني\ا على حس\ابات االحتم\االت

اإلحصائية.

هن\\اك نوع\\ان من األخط\\اء ناش\\ئة من : : - التعــرف على نــوع الخطــأ- التعــرف على نــوع الخطــأاستخدام أسلوب فحص العينات وهي:-

ه\و رفض الكلي\ة اإلجمالي\ة للمنتج\ات على نوع الخـطأ أو الخـطأ :نوع الخـطأ أو الخـطأ :•الرغم من أن هذه الكمية سليمة } خسارة المصنع أو مقدم الخدمة{.

أ :• أ أو الخـط أ :نوع الخـط أ أو الخـط ه\و قب\ول الكلي\ة اإلجمالي\ة للمنتج\ات على نوع الخـطالرغم من أن هذه الكمية غير سليمة } خسارة العميل أو المورد{.

α I

β II

الطرق العشوائية ألخذ عينات الفحصعشوائية 11 عينات ألخذ البسيطة الطريقة عشوائية - عينات ألخذ البسيطة الطريقة -Simple Random Simple Random

SamplingSampling: : .أكثر الطرق استخداما

1 2 3 4

10

5 6 7

9

8

11 12

15 161413

17 18 19

36

20

353433

24

28

32

40

44

48

جدول األرقام جدول األرقام العشوائيةالعشوائية

09 89 69 43 79 11 09 91 11 19 76 16 67 12 24 55 73 84 15 29 07 66 16 16 04 59 35 14 73 27

56 83 53 76 36 02

9 15

29

4 12

11 24 7

تعتم\\د على خط\\ة - الطريقــة النظاميــة ألخــذ عينــات عشــوائية :- الطريقــة النظاميــة ألخــذ عينــات عشــوائية :11مح\ددة وج\دول معين ومث\ال ذل\ك أخ\ذ عين\ة بع\د ك\ل من )ن( قطع\ة لعملي\ة إنت\اج مس\تمرة ، وهي س\هلة في أخ\ذ العين\ة ولكن ق\د تس\بب أن\واع من االنح\راف ال\دوري

لنتائج عملية اإلنتاج.

1 2 3

الطرق العشوائية ألخذ عينات الفحصعشوائية 33 عينات ألخذ العنقودية الطريقة عشوائية - عينات ألخذ العنقودية الطريقة -Cluster Random Cluster Random

SamplingSampling: : تؤخ\ذ عين\ات من ص\ناديق حيث ك\ل منه\ا يحت\وي على مجموع\ة من ج\\زء من مجموع\\ة 80 ذل\\ك ه\\و أن المطل\\وب عين\\ة من األج\\زاء. ومث\\ال

جزء.100صناديق يحتوي كل منها على

1 2 3 4

10

5 6 7

9

8

11 12

15 161413

17 18 19

24

20

232221

24

28

32

40

44

48

9 15

29

4 12

11 24 7

صناديق8اختيار

- االعتبارات المطلوبة عند أخذ القرار :- االعتبارات المطلوبة عند أخذ القرار :أخذ عينة مبكرة لمعرفة حدود المشغل لعملية اإلنتاج. •أخ\ذ العين\ة من المص\در مباش\رة وفي تت\ابع حس\ب ت\رتيب العملي\ات لخفض التغ\يرات •

التي تحدث للعينة. اختيار عينات مختلفة لمصادر التغيرات المختلفة. •اعتم\اد الخص\ائص التاريخي\ة لعملي\ة اإلنت\اج اليج\اد مع\دل تك\رار العين\ة ، فمثال يك\ون •

مع\دل تك\رار العين\ة كب\ير أي على ف\ترات متقارب\ة في حال\ة خ\روج عملي\ة اإلنت\اج عن التفاوت المسموح بصورة دائمة.

10يؤخذ من كل صندوق أجزاء

منحنى خصائص عملية اإلنتاجمنحنى خصائص عملية اإلنتاجــة 11 ــنى خصــائص عملي ــة لمنح ــة - الصــيغة العام ــنى خصــائص عملي ــة لمنح - الصــيغة العام

اإلنتاج :اإلنتاج :

احتم\\ال وج\\ود وح\\دات معيب\\ة بالكمي\\ة = اإلجمالية

أق\ل من dاحتم\ال قب\ول الكمي\ة اإلجمالي\ة ) = c )

n = حجم العينة

p= جزئي\\ة حقيقي\\ة لوح\\دات معيب\\ة بالكمي\\ة المحددة لإلنتاج

d = وحدات معيبة بالكمية اإلجمالية لإلنتاج c = العدد المقبول للوحدات المعيبة

c

d

dnda

dnd

ppdnd

ncd

ppdnd

nd

01

!

!PP

1!

!P

dP

aP

aP

p .01 .02 .03 .04 .05 .06

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

n,c

والع\دد المقب\ول n=89 وحجم العين\ة p=.01 إذا ك\انت جزئي\ة الوح\دات المعيب\ة - مـثال :- مـثال := Pa فإن c=2للوحدات المعيبة

0.9397!87!2

!89

!88!1

!89

!89!0

!89P

189!

!892PP

()()()()()()87.288.189.0

2

0

0.990.010.990.010.990.01

0.010.01dd

d

a

d

dnd

a

مفاهيم عامة لمنحنى خصائص عملية اإلنتاج- استخدام المنحنى :- استخدام المنحنى :11

( n لك\ل خط\ة عين\ات منح\نى خ\اص به\ا متواف\ق م\ع الخط\ة ويعتم\د على حجم العين\ة )• (. c ) والعدد المقبول للوحدات المعيبة

(.II) أو الخطأ (I)يمكن استخدام المنحنى لحساب احتماالت وجود الخطأ •وه\\\\و - المنحـــنى المثـــالي : - المنحـــنى المثـــالي : 22

المنح\\نى عن\\د خل\\و عملي\\ة الفحص من aP األخطاء تماما

p .01 .02 .03 .04 .05 .06

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

n,c

حجم - العواـمل الـمؤثرة على المنـحنى : - العواـمل الـمؤثرة على المنـحنى : 33( c ) والع\دد المقب\ول للوح\دات المعيب\ة ( n العين\ة )

وع\\دد الوح\\دات المرفوض\\ة للمعيب\\ات في الكمي\\ة اإلجمالية.

العدد العدد حجم خطةالمرفوض المقبول العينة العينة

A 32 0 1 A 32 0 1 B 32 1 2B 32 1 2

C 200 7 8C 200 7 8

( = صفر c للعدد المقبول )مقعر مقعر AA- منحنى 1يزيد احتمال القبول للقيم الصغيرة BB- منحنى 2

( cللعدد المقبول ) بزيادة يقترب للمنحنى المثالي CC - منحنى3

( c للعدد المقبول ) بزيادة ( n وحجم العينة )

aP

p0 2 4 6 8 10 12 14

1.

.8

.6

.4

.2 AA BB CC

قبول لخطط الجودة مؤشراتالعينات

- مؤشرات المنحنى :- مؤشرات المنحنى :ــول • ــول مســتوى الجــودة المقب : :AQLAQLمســتوى الجــودة المقب

يمث\ل الح\د األعلى لع\دد الوح\دات الغ\ير متوافقة لكل مائة وحدة.

: :LQLLQLمســتوى الجــودة المحــدد مســتوى الجــودة المحــدد •يمث\ل الج\ودة غ\ير المرض\ية ، وله\ا ع\دة مس\\\ميات كالنس\\\بة المئوي\\\ة للتف\\\اوت للوح\دات المعيب\ة في الكمي\ة اإلجمالي\ة

LTPDفي خطط دودج-رومنج .

ير مهم • ودة الـغ ير مهم مسـتوى الـج ودة الـغ : : IQLIQLمسـتوى الـج AQL يمث\ل مس\توى بين الج\ودة المقبول\ة

.LQL والجودة المحدد

مســـتوى حـــد الجـــودة المتـــدفق مســـتوى حـــد الجـــودة المتـــدفق •AAOOQLQL: : يمث\\ل العالق\\ة التقريبي\\ة بين

الجزئي\ة الحقيقي\ة للوح\دات المعيب\ة في ( Pالكمي\\\\ة اإلجمالي\\\\ة قب\\\\ل الفحص )

والجزئي\ة الحقيقي\ة للوح\دات المعيب\ة في ( . AOQالكمية المتبقية بعد الفحص )

حيث:

aPAOQ Pالجزئية الحقيقية للوحدات المعيبة في

pالكمية اإلجمالية

1.0

0.5

0.0 AQL IQL LQL

n,c

ت ال

ماحت

ال

وقب

الP

a

تؤخ\ذ عين\ة مزدوج\ة حيث أن الع\دد الكلي للوح\دات المعيب\ة في الكمي\ة اإلجمالي\ة - العيـنة المزدوـجة:- العيـنة المزدوـجة:22 ، ويتم بناءا على نتيجة الفحص قبول أو رفض الكمية كالتالي:-c = c1 +c2 المراد فحصها

العينات أنواعردة :11 ة المـف ردة :- العيـن ة المـف تؤخ\ذ عين\ة واح\دة من الكمي\ة اإلجمالي\ة الم\راد فحص\ها ، ويتم بن\اءا على نتيج\ة - العيـن

الفحص قبول أو رفض الكمية.

يرة:33 ة الكـث يرة:- العيـن ة الكـث يتب\ع نفس أس\لوب العين\ة - العيـنالمزدوج\\ة لكن ق\\رار القب\\ول أو ال\\رفض للكمي\\ة

يبنى على أكثر من عينيتين متتاليتين. مثال:

ــة:44 ــة المتتالي ــة:- العين ــة المتتالي هي امت\\\داد للعين\\\ة - العينالكث\يرة وبالت\الي للعين\ة المزدوج\ة فتؤخ\ذ عين\ة يتم فحص\ها ويتخ\ذ ق\رار القب\ول أو ال\رفض للكمي\ة أو

وهي كالتالي:القيم بفحص عينة أخرى.

فحص العينة األولى n1 المكونة منوحدة

عدد العينات المعيبة

في العينة الثانية

عدد العينات المعيبة

في العينة األولى

c1التزيد عن

c1تزيد عن

c1 تزيد عن c2 وتقل عن

c2التزيد عن

c2تزيد عن

فحص العينة الثانية n2 المكونة منوحدة

قبول الكمية اإلجمالية

عدم قبول الكمية اإلجمالية

العدد المقبول العدد المرفوض حجم العينة التراكمي

20 5 3 40 1 4 60 3 5 80 5 7

100 8 9

العينات خطط ANSI/ASQC ANSI/ASQC وخطة لألمور المدنية MIL-STD-105EMIL-STD-105Eهناك خطة لألمور العسكرية - خطة عينات الصفات :- خطة عينات الصفات :11

Z1.4-1981Z1.4-1981 :وتطبق الخطة كالتالي

ا - الخطـــــــــــــوة ا - الخطـــــــــــــوة تحدي\\د رم\\ز االولى :االولى :

خط\ة العين\ة بمعرف\ة حجم كمي\\ة اإلنت\\اج المح\\ددة ومس\\\\\\\\\\\توى الفحص المطل\\\وب من الج\\\دول

( . مث\\\\ال : حجم 1رقم ) 200الكمي\\\ة المح\\\ددة

IIII ومس\\\\\\\توى الفحص GG يك\ون رم\ز خط\ة العين\ة

ب - الخطــــــــــــوة ب - الخطــــــــــــوة ــة : ــة :الثاني تحدي\\\د حجم الثاني

العين\\ة في كمي\\ة اإلنت\\اج المح\ددة والع\دد المقب\ول والمرف\وض الخاص\ة برم\ز

بمعرف\\ة GG خط\\ة العين\\ةن\\\وع العين\\\ات ) مف\\\رد-

ومس\\\توى م\\\زدوج- ….( AQLAQL الج\\\ودة المطلوب\\\ة

( . 2من الج\\\\\\دول رقم ) 32مث\\\ال : حجم العين\\\ة

من كمي\\ة إنت\\اج مح\\ددة وح\\\دة 2 ، والع\\\دد 200

معيوب\\\ة أو اق\\\ل لقب\\\ول وح\\دة 3الكمي\\ة - وع\\دد

معيوب\\\ة ل\\\رفض أو أك\\\ثر لرفض الكمية.

ة : ة :ج - الخـطوة الثالـث تط\بيق قواع\د تحويلي\ة الحك\ام أو تخفي\ف خط\وات الخط\ة لتعطي ج - الخـطوة الثالـث كفاءة أكثر للخطة وفقا للشكل المرفق.

البداية

تخفيفاحكام

كمي\ات إلنت\اج مح\ددة 10قب\ول سابقة بواسطة :

الوح\\دات المعيوب\\ة الكلي\\ة •أق\\\\\\\ل من ع\\\\\\\دد معين

)اختياري(. إنتاج مستقر. •معتمد من المسؤول.•

عدم قب\\\ول كمي\\\ة اإلنت\\\اج •محددة ، أو

قب\ول كمي\ة اإلنت\اج مح\ددة •ولكن ع\\\\\\دم التواف\\\\\\ق للوح\\\دات تق\\\ع بين ع\\\دد

Re ع\دد ال\رفض Acالقب\ول في الخطة ، أو

إنتاج غير مستقر ، أو •حاالت ضمان معينة. •

عادية

عدم قب\\ول م\\ا - 2بين 5

كمي\\\ات إلنت\\\اج محددة متتالية

كمي\\ات 5قب\\ول إلنت\\\اج مح\\\ددة

متتالية

كمي\ات إلنت\اج مح\ددة 10متتالي\ة متقي\ة على خط\ة

االحكام

عدم اس\\\تمرار التف\\\تيش Z1.4تحت

العمالء رضا قياس

•. االدارة من يتمكن ال القياس من يتمكن ال من•. مبكر تحذير اشارة العميل رضا بيانات•: العميل رضا لقياس التقليدية طرق مشاكل

–. والتأخر الكفاية عدم–. المنافسين عن معلومات تشمل ال–. العمالء أهم على تركز ال–. المنشأة في منخفض مستوى على تصمم–. تطبيقها قبل االدوات تختبر ال

التوقعات = - النتائج العميل رضا

العمالء ابحاث تصميم خطوات

تحديد األهداف وكيفية

استخدام االبحاث

تحديد متطلبات

الجودة

تحديد

الصيغة

تقيس ماذاتقيس تقيس ماذا كيف

تحديد اجراءات

العينية

تطوير

االسئلة

اختبار االسئلة

والتحديث

رضا قياس الستبيانات عيناتالعميل

Documents

15 - مقاييس الجودة