1 DMS EXPO Enterprise 2.0 Dr. Joachim Hartmann PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg

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Dr. Joachim Hartmann

PROJECT CONSULT

UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH

Breitenfelder Straße 17

20251 Hamburg

www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2009

Enterprise 2.0 – die organisatorische Herausforderung bleibt


DMS EXPO, Köln, 16.09.2009

P R O J E C T C O N S U L TUnternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH

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Agenda

• Einführung ECM• Was ist ECM?

• Ziele und Komponenten von ECM• Anspruch• Grundprinzipien• Capture, Manage, Store, Deliver

• Markt und Trends• Ausblick

• Compliance• 2.0• Die Zukunft des Informationsmanagements

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Einführung

ECM Enterprise Content Management

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ECM: Die Definition

“Enterprise Content Management is the Technologies used to Capture, Manage, Store, Preserve, and Deliver Content and Documents related to Organizational Processes.

ECM tools and strategies allow the management of an organization’s unstructured information, wherever that information exists.“

AIIM Association for Information and Image Management International, 2008

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ECM: Definition

“ECM umfasst die Technologien zur Erfassung, Verwaltung, Speicherung, Bewahrung und Bereitstellung von Content und Dokumenten zur Unterstützung von organisatorischen Prozessen im Unternehmen.“

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ECM: Die Zusammenführung von strukturiertem und unstrukturiertem Content

Unstructured ContentUnstructured Content

DataDataBusiness ProcessesBusiness Processes

STORE

MANAGE

DELIVER

PRESERVE

CAPTURE

STORE

MANAGE

DELIVER

PRESERVE

CAPTURE

STORE

MANAGE

DELIVER

PRESERVE

CAPTURE

AIIM International, 2003

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Ziele und Komponenten von ECM

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ECM: Das 5-Komponenten-Modell

• Capture (Scannen, COLD, OCR, ICR, Klassifkation etc.)

• Deliver (Output Management, Sicherheit, Multi-Channel-Distribution, Kryptographie, Signaturen etc.)

• Manage (Business Process Management, Collaboration, Records management, Document Management, Web Content Management)

• Storage (Speicherverwaltungssysteme, Speicherarchitekturen, Speichermedien)

• Preservation (Langzeitarchivierung, Schnittstellen, Formate, Speichermedien, Migration)

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ECM: Das 5-Komponenten-Modell

PRESERVE

CAPTURE DELIVERSTORE

MANAGE

STORE WCM

RM

WF/BPM

DM

Collab

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ECM: Das ECM-Haus

Collaboration

Scanning

Document Imaging

Forms Processing

Recognition

Categorization

Indexing

Document Management

Records Management

E-Mail Management

Digital Asset Management

Web Content Management

Business Process

Management

Workflow

EAI

Repositories

Storage

Long-Term Archival

Backup / Recovery

Migration

Content Integration

Search / Retrieval

Syndication

Localization

Personalization

Publish

Paper

CA

PT

UR

EM

AN

AG

E ST

OR

EP

RE

SE

RV

ED

ELI

VE

R

Enabling Web Client other Devices

Usage

PKI DRMUser ManagmentDirectory Service

User RightsManagement

SE

CU

RIT

Y

Firewall

Electronic

Electronic Signature

Fat Client

Entry Exit

SE

CU

RIT

Y

SE

CU

RIT

Y

SE

CU

RIT

Y

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Was ist neu im ECM-Portfolio?

• DAM Digital Asset Management

• E-Mail Management

• EAI Enterprise Application Integration

• Search/Retrieval

• Content Integration

• Backup/Recovery

• Longterme Archival

• Migration

• Localization

• DRM Digital Rights Management

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Grundprinzipien

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ECM ist Infrastruktur

ECM ist eine notwendige Infrastruktur!

Infrastruktur ist die Gesamtheit aller technischen und logischen Elemente innerhalb einer Organisation, die zur automatisierten Informationsverarbeitung eingesetzt werden.

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ECM als Unternehmensinfrastruktur

AIIM International

ERP EnterpriseEnterpriseApplicationsApplicationsEnterpriseEnterpriseApplicationsApplications

EnterpriseEnterpriseContentContentManagementManagement

EnterpriseEnterpriseContentContentManagementManagementWeb Content

ManagementDoc MgmtImaging

Domino Exchange RDMSFile

System

Workflow Collaboration

Data WarehousingMining

EAI

E-Business

InfrastructureInfrastructureInfrastructureInfrastructure

IntegrationIntegrationIntegrationIntegration

Source: AIIM 2001 Industry Study

AP/AR RM/A CRM HRM

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Integrative Middleware

AIIM International

ERP EnterpriseEnterpriseApplicationsApplications




System



EAI

E-Business

InfrastructureInfrastructure

IntegrationIntegration

AP/AR RM/A CRM HRM

Basis Idee Nr. 1

Integrative Middleware

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Dienstekonzept

AIIM International





System



EAI

E-Business



AP/AR RM/A CRM HRM

Basis Idee Nr. 2

Unabhängige Dienstefür alle Anwendungen

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Einheitlicher Speicherort

AIIM International





System



EAI

E-Business



AP/AR RM/A CRM HRM

Basis Idee Nr. 3

Ein einheitliches, übergreifendesEnterprise Repository

für jeden Informationstyp

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20 ECM Trends im Herbst 2009

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20 ECM-Trends

(1) Integration Integration von ECM Funktionalität in Standardan-wendungen und betriebssystemnahe Funktionen. Eigentliche ECM Produkte verlieren an Bedeutung.

(2) SOAWeiterentwicklung von SOA-Ansätzen und Web services zu einer „echten“ SOA Service oriented Architecture. Portale und Enterprise-Service-Bus-Konzepte gewinnen dabei an Bedeutung.

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20 ECM-Trends

(3) ProzessmanagementNutzung von SOA-Architekturen für durchgängiges Prozessmanagement. Business Process Management und Business Intelligence beginnen zu verschmelzen.

(4) Open-Source-Produkte

Open-Source-Produkte gewinnen im engeren WCM- und im eigentlichen ECM-Markt an Bedeutung.

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20 ECM-Trends

(5) Mobile DevicesVerstärkte Unterstützung von Mobile Devices mit Einbindung in die Unternehmensprozesse und Nutzung von ECM-Funktionalität.

(6) SaaSSaaS Software as a Service wird stärker angenommen und die Anwender vertrauen immer stärker auf von Providern angebotene Anwendungen. Cloud Computing und Grid Computing gewinnen an Bedeutung

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20 ECM-Trends

(7) InformationsqualitätDas Thema Informationsqualität gewinnt über die bisherigen Ansätze der Verbesserung der Datenqualität auch im ECM-Umfeld an Bedeutung. Master Data Management wird auch für ECM als nutzende und zuliefernde Systeme wichtig

(8) Add-on zu StandardsoftwareBesonders im Bereich MOSS und Exchange haben sich zahlreiche Produkte positioniert, die Lücken und Unzulänglichkeiten im Microsoft Produktportfolio ausfüllen.

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20 ECM-Trends

(9) VerfügbarkeitBusiness Continuity wird unter dem Gesichtspunkt der Verfügbarkeit und Sicherheit der Informationssysteme und gespeicherten Informationen wird durch die zunehmende Abhängigkeit der Unternehmen bedeutsam.

(10) ComplianceCompliance ist und bleibt einer der Markttreiber für den Einsatz von Enterprise Content Management und besonders Records Management. Fazetten sind E-Mail-Management und Dokumenten-Management mit Ablösung der Fileshares.Mit dem Akronym GRC Governance, Risk Management und Compliance wird ein ganzheitlicher Ansatz angestrebt.

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20 ECM-Trends

(11) Marktkonzentration

Hersteller- und Produktkonsolidierung im Sinne einer Marktkonzentration. Die großen Softwarehersteller nehmen verstärkt Einfluss und bestimmen die Trends der Weiterentwicklung.

(12) Sicherheit und Vertraulichkeit

Mehr Funktionalität für Sicherheit und Vertraulichkeit für Daten und Dokumente. Themen wie Verschlüsselung, Watermarks, Nutzungsprotokollierung, kontrollierter Export etc. werden angesichts der Datenschutz-skandale in Deutschland wichtiger.

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20 ECM-Trends

(13) Ready-to-work

„Ready-to-work“ - vorkonfigurierte, einfach einzu-führende Branchen- und Fachlösungen werden gerade von mittelständischen Anwendern bevorzugt.

(14) Automatisierung

Automatisierung der Erfassung, Erschließung, Indizierung und Verteilung von Informationen machen das Capture für Papierdokumente ebenso wie für elektronische Dokumente zu einer der wichtigsten Anwendungen.

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20 ECM-Trends

(15) Virtuelle Akte

„Virtuelle Akte“ und „elektronischer Posteingangskorb“ sind aktuell die wichtigsten ECM-typischen Anwendungen.

(16) ILM

Ablösung dedizierter Archive durch Archivspeicher in netzwerk-basierter ILM-Information-Lifecycle-Management-Konzepten, die von allen Anwendungen genutzt werden können, stehen bei Speicherkonsolidierungsprojekten im Vordergrund.

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20 ECM-Trends

(17) Cloud Computing

Die Bereitstellung von Anwendungen und Speichern im Internet ist inzwischen ein ernst zu nehmender Wettbewerber für Inhouse-Lösungen und wird sich zunächst im Backup- und Sicherungsbereich bemerkbar machen.

(18) Web-2.0-Funktionalität

Die Integration oder Nutzung von Web-2.0-Funktionalität wird wieder auf ein sinnvolles Maß bei Enterprise-Lösungen reduziert.

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20 ECM-Trends

(19) Browser-basierte Oberflächen

Oberflächen und das Enabling von anderen Browser-basierte Anwendungen über Standardschnittstellen oder als Portlets sind State-of-the-Art.

(20) Geringere Projektbudgets

Es wird im nächsten Jahr geringere Projektbudgets durch die drohende wirtschaftliche Verschlechterung in Deutschland geben. Dies wird zu dem von den Anbietern selbst durch den Preiskampf gefördert.

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Ausblick

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Compliance treibt den Markt für

Enterprise Content Management

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Compliance: Definition

Compliance ist die Gesamtheit aller zumutbaren

Maßnahmen, die das regelkonforme Verhalten eines

Unternehmens, seiner Organisationsmitglieder und

seiner Mitarbeiter im Hinblick auf alle gesetzlichen

Ge- und Verbote begründen.

Compliance ist die Übereinstimmung mit und

die Erfüllung von rechtlichen und regulativen

Vorgaben.

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Compliance: Grundsätzliche Kriterien

• Authentizität

• Vollständigkeit

• Nachvollziehbarkeit

• Zugriffssicherheit

• Geordnetheit

• Integrität

• Auffindbarkeit

• Reproduzierbarkeit

• Unverändertheit

• Richtigkeit

• Prüfbarkeit

• Portabilität

• Vertrauenswürdigkeit

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GRC: Ganzheitlicher Ansatz

Bisheriger Ansatz:• Governance, Risk Management und Compliance als

einzelne Säulen• Aufteilung auf verschiedene Rollen und Bereiche• Umsetzung in spezifischen Lösungen

GRC-Ansatz:• Ganzheitliche Betrachtung und Umsetzung der

Anforderungen• Technische Infrastruktur zur

• Implementierung und Überwachung von Prozessen• Definition und Kontrolle von Risiken• Dokumentation und Archivierung von Geschäftsvorfällen

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GRC

GRC vereinigt die Disziplinen Corporate Governance, Risikomanagement und Compliance als durchgängiges Vorgehensmodell

Governance

Compliance

Risk Management

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2.0

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Web 2.0

Definition: Gesellschaftliche Sicht

• Marketing-Schlagwort, das die veränderte Wahrnehmung und

Benutzung des Internets beschreibt

• Keine zentralisiert verbreiteten Informationen mehr, sondern auch Verbreitung durch unabhängige Leute, die sich untereinander vernetzen. (Beispiele : Wikis oder WebBlogs)

• Das Web 2.0 gibt jedem mit Internet-Zugang eine Stimme, schneller - aber auch unkontrollierter - als je zuvor.

• Es gibt neue Wege, wie sich Information verbreitet, unzensiert aber auch mit nicht gesicherter Qualität und Authentizität.

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Web 2.0

Definition: Technische Sicht

• „Web 2.0“ als Kombination der bereits Ende der 1990er Jahreentwickelten Techniken, die durch die große Zahl breitbandiger Internetzugänge erst jetzt großflächig verfügbar sind (z.B. Web-Service-APIs, AJAX, RSS).

• „Web 2.0“ existiert nicht wirklich: bezeichnet eher das Zusammenwirken verschiedener Technologien und eine vermutete bzw. gewollte Entwicklungsrichtung.

• Häufige Kritik: der Begriff ist unscharf und nahezu beliebig verwendet , um die Popularität von Angeboten &Techniken zu fördern, oder neue „Trends“ wichtig & revolutionär erscheinen zu lassen.

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Communities: synonym benutzt für Web 2.0 Funktionalität

Definition:• Web 2.0 ist ein Oberbegriff für die Beschreibung

einer Reihe neuer interaktiver Techniken und Dienste des Internets – speziell des WWW – und einer geänderten Wahrnehmung des Internets.

• Anwendungen, die den Internetnutzern eine interaktive Rolle ermöglichen, beispielsweise durch Informationsaustausch, -bearbeitung, Inhalte-Generierung sowie die Nutzung von Unterhaltungsmedien

• Gibt es ECM 2.0?

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Communities: synonym benutzt für Web 2.0 Funktionalität

Ausgewählte Web 2.0 Funktionalität:• Wikis• Voting• Social Bookmarks• Mashups• Blogs• Foren• RSS• Community software / Social software• Instant Messaging• Social Tagging / Folksonomies• Twittern• etc.

Es zählt die Reduktion auf das Wesentliche und Der Einsatz nicht-redundante Funktionalität.

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Enterprise 2.0

„Enterprise 2.0 (Enterprise und Web 2.0) ist eine Anspielung darauf, dass Social Software zunehmend auch im Unternehmenskontext zum Einsatz kommt und die Zusammenarbeit in Unternehmen (positiv) beeinflusst.“

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„Web 42“

„Damit ich genügend Vorsprung vor diesen ganzen Web-Versionen habe, habe ich beschlossen, ich nehme die 42.”

„Die Antwort ist 42!“ (Douglas Adams in der Romanreihe „Per Anhalter durch die Galaxis“)

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ECM 2.0

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Herausforderungen an ECM 2.0

• Wiederstrebende InteressenGleichzeitig Information verfügbar machen und Information zu

schützen

• Information langzeitig nutzbar erhaltenHerauslösen von Sicherungsattributen aus den Dokumenten, jedoch die ursprünglichen Rechte kenntlich machen, um die Information lesbar und nutzbar zu halten

• Wegfall des UrheberschutzesLösungen für die Wahrung von Rechten, Schutz vor Kopien und Verfälschung bei gleichzeitigem Offenlegen aller Inhalte

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Herausforderungen an ECM 2.0

• Transport von Rechten und BerechtigungenRechte und Berechtigungen in Offline- und Home-Office-Situationen verfügbar machen und Objekten wie Dokumenten, elektronischen Akten oder anderen Containern mitgeben

• Rollen und neutrale BenutzerklassenAuch bei Änderung von Organisation und Berechtigungs-strukturen, bei Weggang von Mitarbeitern und Änderung von Zugriffsrechten, für interne wie auch für externe Nutzerge-meinschaften, muss der der Zugriff auf archivierte Dokumente immer erhalten bleiben. Durch Änderung von Rechten dürfen keine wichtigen Dokumente im Archiv

„verschwinden“.

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Von ECM zu Informationsmanagement

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ECM und führende Anwendungen

ECM wird nur in sehr wenigen Bereichen, wo es

um Dokumenten-orientierte Bearbeitung geht, als

führende Oberfläche akzeptiert werden –

als virtuelle Akte, bei bestimmten Typen von

Workflow, als einheitlicher Posteingangskorb,

als Anwendungs-unabhängiger Archivzugang.

ECM verschwindet im Bauch anderer

Anwendungen. ECM ist so nicht mehr als

eigenständige Anwendung für den Nutzer sichtbar.

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Die Zukunft von ECM: Enabling

Ergänzung von vorhandenen Anwendungen um

Dokumentenmanagement-Funktionen auf Client- und/oder

Serverebene, damit mit gleicher Funktionalität die gleichen

Informationen und Dokumente aus verschiedenen

Applikationen heraus genutzt werden können.

Nutzung von ECM-Funktionalität über integrierte

Funktionen und Aufrufe direkt aus der führenden, vom

Anwender für seine Tätigkeit am häufigsten genutzten

Anwendung heraus.

Keine eigene Oberfläche, allenfalls Öffnung von Fenstern,

sondern Bereitstellung der ECM-Funktionalität innerhalb der

aufrufenden Anwendung selbst.

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Der ECM Desktop

ECM-Funktionalität muss in jeder Anwendung

integriert zur Verfügung stehen. Irgendwann

reduziert sich dann die Funktionalität auf die

„drei Knöpfe“:

• Informationen speichern,

• Informationen wiederfinden,

• Informationen strukturiert bereitstellen.

Vielleicht überlebt ECM nur als kleines Portlet,

integriert in Internet- und Intranet-Portale.

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ParadigmaECM = Unternehmenssoftware

ECM-Software ist relativ komplex, besonders

wenn sie Prozesse unterstützen soll. Man muss

Anwender schulen, damit die Software optimal

genutzt werden kann.

Das Wort Enterprise in ECM sagt es schon aus –

die Software ist für Unternehmen und die Nutzung

im Unternehmen ausgelegt.

ECM richtet sich an den professionellen

Anwender, der geschult wird, der ständig mit der

Software arbeitet und ECM als Bestandteil seiner

Arbeitsumgebung betrachtet.

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Paradigmenwechsel

Nicht mehr nur Unternehmen, sondern jeder vonuns hat soviel Information, dass sie nicht mehr mitherkömmlichen Mitteln verwaltet werden können –Gigabytes auf Stick und MP3-Player, TeraBytes amHeim-PC und Fernsehrekorder.

Bisher haben die ECM-Anbieter den Massenmarktkomplett übersehen – oder übersehen wollen. Indem Maße, wie die Unterschiede zwischen derNutzung von Software im Unternehmen undZuhause verschwinden, muss sich auch ECM aufneue Benutzergruppen einrichten.

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Paradigmenwechsel in der ECM-Nutzung– zum Ersten …

ECM im öffentlichen Raum – Web-Angebote:• Einfache, intuitive Benutzeroberflächen auf Basis

des Browsers

• Keine eigene Installation von Software

• Bedarfsorientierte Nutzung von Einzelfunktionalität

oder Einzelangeboten

• Reduzierte Komplexität

• Weite Verbreitung

• Ortsunabhängige Nutzbarkeit

• Medium-Unabhängigkeit

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Paradigmenwechsel in der ECM-Nutzung– zum Zweiten …

ECM im privaten Raum –

Angebote für Multi-Media-PC, digitalen Rekorder,

Fernseher, Stereo-Anlage und Kühlschrank:• Verwaltung von eigenen Fotos, Videos, etc.

• Verwaltung von Downloads wie Webseiten,

Videos, Musik, Bilder, Filme, eBooks, etc.

• Verwaltung von Dokumenten, E-Mail, signierten

Rechnungen, Listen, Präsentationen, etc.

• Verwaltung von eigenen und fremden

Forenbeiträgen, Blogeinträgen, Profilen, etc.

• Management der Sicherung aller Informationen

lokal oder mit Backup über das Internet

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Paradigmenwechsel in der ECM-Nutzung– zum Dritten …

ECM in der Kommunikation –

Angebote für Mobiltelefon, PDA, Tablet und

Handtaschen-PC:• Verwaltung von SMS, MMS, E-Mail, Voice-Mail,

etc.

• Bereitstellung von Nachrichten und Dokumenten

aus dem Unternehmens-ECM

• Elektronische Signierfunktion mit Erstellung und

Signierung von elektronischen Dokumenten

• Anzeige von komplexen Informationsobjekten,

Multi-Media und anderen Dokumenten nebst

Archivierung, Recherche, Workflow, etc.

• Collaboration im Kleinen

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Die Zukunft der Usability

Alle Oberflächen werden sich zukünftig daran

messen lassen müssen, dass sie nicht nur von

professionellen Anwendern, sondern von jedem

beliebigen Menschen bedient werden können

müssen. Maßstab wird die Bedienung des

Fernsehers, des Mobiltelefons oder der

Musikanlage zu Hause sein!

Der Browser ist nicht der Weisheit letzter Schluss

– die wahre Revolution der einfach zu nutzenden,

intuitiven Benutzeroberflächen steht noch aus!

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Die Zukunft von ECM

„Der Einsatz von Enterprise Content Management ist längst nicht mehr eine Frage des ‚Ob‘, sondern nur noch des ‚Wie‘ und ‚Wann‘.“

“ECM hat als eigenständige Kategorie keine Zukunft – es wird im Informations-management aufgehen.”

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ECM neu definiert

Wenn Enterprise Content Management im Informationsmanagement aufgegangen ist und das Akronym ECM wieder frei wird, dann werden wir es für

Enterprise Change Management

benutzen!

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Die Zukunft des Informationsmanagements

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Unstructured ContentUnstructured Content

DataDataBusiness ProcessesBusiness Processes

STORE

MANAGE

DELIVER

PRESERVE

CAPTURE

STORE

MANAGE

DELIVER

PRESERVE

CAPTURE

STORE

MANAGE

DELIVER

PRESERVE

CAPTURE

AIIM International, 2003

ECM Self-Fullfilling Prophecy

Die erfolgte Zusammenführung von strukturiertem und unstrukturiertem Content = Informationsmanagement

ECM

EIM

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Informationsmanagement

• Enterprise Content Management geht auf im allgemeinen Informationsmanagement

• Die ECM-Funktionalität wird zunehmend in andere Produkte direkt integriert.

• ECM überlappt sich immer mehr mit angrenzenden Bereichen der ITK.

• Immer mehr Anbieter drängen aus angrenzenden Anwendungsgebieten in den ECM-Markt.

• DRT Document Related Technologies wird dagegen überleben, weil es immer Technologien geben wird, die sich speziell mit den Anforderungen elektronischer Dokumente beschäftigen müssen.

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EIM Enterprise Information ManagementDefinitionen der Analysten

… zu kurz gesprungen?!

Ist EIM Enterprise Information Management nur ECM Enterprise Content Management + BI Business Intelligence?

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PROJECT CONSULT EIM Definition 2008

„EIM Enterprise Information Management steht für die ganzheitliche Verwaltung aller Informationen im Unternehmen, unabhängig von Ort, Nutzer, Autor, erzeugenden System, Anwendung, Format, Device und Zeit. EIM vereint hierzu funktionale Ansätze von Enterprise Content Management, Business Process Management, Enterprise Search, Business Intelligence, Governance-Risk-Compliance Management Infrastructure, Data Warehousing und Information Lifecycle Management.“

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Der Wert von Information ist der

Maßstab für die Investition.

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Der Wert von Information

• Der Wert und Charakter einer Information oder eines

Dokumentes ergibt sich in der Regel erst durch inhaltliche,

prozessabhängige, zeitliche oder fachliche Zusammenhänge

• Der Wert von Information kann sich in Zeit, Kosten,

Wiederbeschaffung, Verfügbarkeit, Aktualität oder anderen

Parametern ausdrücken

• Der Wert von Information bemisst sich an einer Reihe von

individuellen Kriterien, die von Unternehmen zu Unternehmen

unterschiedlich ausfallen. Dies ist auch von der

Geschäftsform des Unternehmens abhängig.

• Der Wert der Information ist in starkem Maße von der

temporären Einschätzung in einer spezifischen Situation des

jeweiligen Nutzers abhängig

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Der Wert von Information ändert sich über die Zeit

Der Wert von Informationen ändert sich mit der Zeit: Informationen die heute wertlos scheinen, können morgen Millionen wert sein

Konsequenzen:• Der zukünftige Wert kann bei der Entstehung oder dem

Empfang von Informationen nicht eindeutig abgeschätzt werden

• Jeder Mitarbeiter, der Information empfängt oder erstellt, muss den Wert der Information zumindest grob bestimmen können

• Information muss ständig neu bewertet werden, damit sie ihren Wert behält

• Falsche, ungültige oder veraltete Information muss rechtzeitig und kontrolliert entsorgt werden

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Der Wert von Information -Grundlage für Investition

Der Umfang einer Investition für eine Enterprise-Content-Management-Lösung hat sich am Wert derInformation zu orientieren.

Information hat nur dann einen inhärenten Wert,wenn sie als Wissen und in Prozessen nutzbargemacht wird.

ECM ist die Lösung, wenn es gilt den Wert derInformation zu wahren, Informationsschätze zuheben, und Information ständig, orts-, personenundzeitunabhängig nutzbar zu machen.

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