Knowledge Management, eBusiness & Enterprise Content Management - Neue Herausforderungen für die Bankenbranche | IIR | Dr. Ulrich Kampffmeyer | PROJECT CONSULT Unternehmensberatung

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Knowledge Management, eBusiness & Enterprise Content Management -

Neue Herausforderungen für die Bankenbranche

Knowledge Management, eBusiness & Enterprise Content Management -

Neue Herausforderungen für die Bankenbranche

IIR Kongress „Dokumenten-Management in Banken“

Wiesbaden, 7.-9.2.2001


P R O J E C T C O N S U L TUnternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH


Dr. Ulrich KampffmeyerDr. Ulrich Kampffmeyer

• PROJECT CONSULTPROJECT CONSULT Unternehmensberatung GmbH, Hamburg

GeschäftsführerPROJECT CONSULT International Ltd., London

Managing Partner

• AIIM Association of Information and Image Management International AIIM International, Washington D.C., Silver Springs

Member of the International Advisory Board AIIM Europe, London-Datchett

Executive Director, Vice-Chair of the European Board of Directors

• Europäische Kommission, DLM, BrüsselMember of the DLM-Monitoring CommitteeChair of the DLM/ICT-Industry Working Group


ThemenThemen

Zum Teufel mit der babylonischen Sprachverwirrung der DMS-Marketiers...

Document Related Technologies &ihre Einsatzbereiche bei Finanzdienstleistern

Die neuen Martktrends

Change Management als generelle Strategie





Online B@nking

Groupw@re

B2B

eMail

@SP

eContent

eDocument

eCommerce

eShop

eSolution

eCRM

eBPM

eBilling

eCash

eBanking

Online B@nking

Groupw@re

B2B

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@SP

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eDocument

eCommerce

eShop

eSolution

eCRM

eBPM

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eCash

eBanking

Broker@ge

eWorld

eSCM

eProcurement

Middlew@re

Broker@ge

eWorld

eSCM

eProcurement

Middlew@reB2C

eBusinessePayment

eInsurance

eOffice

Port@l

@rchiving

M@nagement

B2C

eBusinessePayment

eInsurance

eOffice

Port@l

@rchiving

M@nagement

W@PW@PeGovernmenteGovernment

eLearning

eFairDoku@Web

Doc2Web

eNet

eTradeeWare

eBookeComponenteComponent

@+=ähh@+=ähh??

eGovernment

G2C

eNterprise Content Management


Neue Schlagworte !Neue Lösungen ?Neue Schlagworte !Neue Lösungen ?

• Document Warehousing• Knowledge Management• eBusiness• eCommerce• Collaborative Commerce• Web Content Management• Enterprise Content Management• ASP• DMCO• Information Mining• Portal• Auto-Categorization• ...


Der neue Dokument-BegriffDer neue Dokument-Begriff


eDocumenteDocument

• Ein Dokument kann alles sein:... ein gescanntes Faksimile... eine Word-Datei... ein Satz in einer Output-Datei... eine digital signierte eMail... ein Multimedia-Objekt... eine Sprachaufzeichnung... ein digitales CAD-Modell... etc.

• Alle zusammengehörigen Informationen, die zu einem definierten Zeitpunkt konsistent, im Sachzusammenhang und authentisch als Datei oder Bestandteil einer Datei in einem DV-System vorliegen, sind ein digitales Dokument

• Elektronische Dokumente erhalten durch die digitale Signatur eine neue Rechtsqualität


Der Begriff Dokumenten-Management ist „out“

Document Related Technologiessind „in“


Document Related TechnologiesDocument Related Technologies

• Internet, Intranet & Extranet• Document, Workflow & Knowledge Management• eCommerce & Digitale Signatur• Document Input, Verteilung & Speicherung• OCR, ICR & Pattern Recognition• Datenbanken, DataWarehouses & Retrieval• Imaging & MultiMedia• Archivierung & Records Management• Secure Communication & Unified Messaging• Groupware & Office Solutions• Forms & Output Management• Middleware & Componentware• Content Management & Verteilung


Document Related Technologies & ihre Einsatzbereiche bei Finanzdienstleistern

Document Related Technologies & ihre Einsatzbereiche bei Finanzdienstleistern


Die Kunden-orientierte SichtDie Kunden-orientierte Sicht

• Die „elektronische Kundenakte“

• Vom Papiervordruck zum elektronischen Formular

• Herausforderung „Elektronische Signatur“

• Das „Bankdienstleistungs-Portal“

• Der „Web-Space-Tresor“

• Beratung per Video

• Der mobile Bankberater

• Der „virtuelle Marktplatz“


Die Bank-interne SichtDie Bank-interne Sicht

• Der „einheitliche Postkorb“

• Automatische Klassifikation

• Der „Knowledge Management Workspace“

• „Knowledge Profiling“

• Integration von Dokumenten-Management-Funktionalität


Der Blick nach draußen:VernetzungDer Blick nach draußen:Vernetzung

• Mehr in Partnerschaften denken

• Standardisierung

• Verbundgeschäfte

• „Von der realen Bank zur Handelsmarke“


Dokumenten-Management-Softwarefür BankenDokumenten-Management-Softwarefür Banken

• Standards ?

• Bestandteil von ERP-Systemen ?

• Adaption von Branchenlösungen ?

• „jedes Mal das Rad neu erfinden“ ?


Die neuen MartktrendsDie neuen Martktrends


Populäre Acronyme:„a“-, „c“- & „e“-WortePopuläre Acronyme:„a“-, „c“- & „e“-Worte

• CRMCostumer Relationship Management

• CCMCall Center Management

• DMCODocument Management Complete Outspurcing

• SCMSupply Chain Management

• etc...


Knowledge ManagementKnowledge Management

• Unklare Definitonen„Jeder hat das Recht, sein eigenes Produkt und seine eigene Lösung mit dem prädikat Knowledge Management zu versehen“ !

• Wenige eigenständige Merkmale, die nicht bereits in Dokumenten-Management, Groupware und Workflow enthalten waren:

– Automatische Klassifikation

– intelligentes Retrieval

– Agenten

– Profiling & Personlization


ASPApplication Service ProvidingASPApplication Service Providing

• Unklare Definitonen„von der Softwarevermietung bis zum kompletten Outsourcing der DV“

– ASP traditionell: Bereitstellung von Software

– ASP im Dokumenten-Management: Bereitstellung von Speicherplatz mit datenbankgestützer Erschließung

– DMCO als komplette Dokumenten-Management-Outsourcing-Dienstleistung einschließlich Erfassen, Indizieren, COLD-Download, Betreiben, Migrieren ...


Enterprise Content ManagementEnterprise Content Management

• Content Management ist nicht gleich Content Management

– Web Content Management

– Enterprise Content Management

• nur „alter Wein in neuen Schläuchen“ oder neue Qualität ?


PortalePortale

• Portale - die neue DV-Infrastruktur-Plattform

• ... es fehlt an Middleware

• der „neue Krieg um die führende Benutzeroberfläche“ mySAP & Co. lassen grüssen ...


eBusinesseBusiness

• eBusiness ist mehr als eCommerce

• eBusiness als neue Sammelbezeichnung für alle Dokumenten-Technologien ?

• eBusiness bricht die DMS-Branche auf


Change Managementals generelle StrategieChange Managementals generelle Strategie



• Change Management kontra herkömmlichemInvestitionsschutzdenken

• Change Management nicht als Problem sondern als Chance begreifen

• Die Organisation auf ein ständiges Change Managementvorbereiten



• Probleme, eine IT-Architektur zu definieren und auch durchzuhalten ...

– Unsicherheit der Zunkunft von Plattfomen: Unix, Linux, Windows 2000 ...

– Unsicherheit der Strategie der führenden Benutzeroberfläche:Groupware, Betriebssystem, Browser-Portal, Fachanwendung ...

– Mehrere Wege zur Lösung der gleichen Aufgabe

– Schnellebigkeit der Produkte, mangelnde Kontinuität, mangelnde Qualität



• Besondere Probleme bei Einsatz von Document Related Technologies:

– Langfristige Verfügbarkeit

– Revisionssicherheit

– Datenmenge bestimmter Dokumentformate

– mangelnde Standards

– Konsolidierung des Anbietermarktes

– Wandel zur Basisinfrastruktur



• Migration

– als kontinuierliche Aufgabe

– als Chance zur Informationsaufbereitung

• Modulare Komponenten-Architektur

– klar getrennte Schichten mit Schnittstellen

– Dienste & Enabling

– Middleware

– Austauschbarkeit von Komponenten ohne Beeinträchtigung vorhandener Informationsbasen


Nur wer die Dokumenten-orientierte IT alsmenschlich-organisatorisch-technischeGesamtaufgabe begreift, die einem ständigen Wandel unterliegt,hat Aussicht auf einen langfristigen Erfolg!



Vielen Dank für Ihre AufmerksamkeitVielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Anregungen und Kritik an den Referenten:[email protected]

Mehr Informationen:http://www.PROJECT-CONSULT.de

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