Upload
others
View
0
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
� ��� ������ ���� ��� ������ �� ������ ����� ��� ���� ���
!�� "��#� "$ %� � �& �� ������ ���� � ������
Managers Perception of Benchmarking Method in E-Business and
its Effect in a Achieving Superior Competitiveness at Commercial
Kuwaiti Banks
��' ����
(��'� "�'� ���&�
����� )*�)400910227(
-�.�
�&�/ )��0 � ���
����� 1��� �� ������� ���� !�� � 2#� 3����� ���� 40 5��*
����� 1��� )�*
����� ����
���� 5����� '� � "�. �����
����� )��201062011
�
�
�
����� ��.
�� �� �� �� �� ���� � ���� �� ���� ��� � ��� !���� "#������ ����� ���
$��%��� ��� &'������ �()�� �*+ � �, ��%�� �� ���-!� ���#�� �!.)�� �!�#%��� /* �#-0
�!�)�� /*�� ���.�� �1!+ ������� 2���3� ���%� 4����� ����� ��� �� ��5 6! "� -��� �*+
+����, $��� "�!7 � ��3�� 89���.
��#�� "#� ) �#� "!-!����� ";!(�� < ��� ������ $*� -0� "� �� ��%�� �� ���-!�
���#��� $*� #-=� /�!�%�� /��� >� ? ��5�� &�!!���3�� "!-!����� ";!(�� < ���� 7-�0�
�(��@� ��� $�5��� "�5 ��� "�)� < ��� &"� -��� �*+ "�5 � ���%� ���#�� �� 4 �!) �(��
�*+ "�5 �� $<��%� �(��@� ��� �!�%����"� -���"�!%�� �(� AB <���,� .
�� � � �� ���-� �� �(. )�, '!)��� � <��- �()�� �*+ �� ����� "9 ?� &$�� -��
"-����� "�!� � "!�!���� C����� �� �!� ��� �!�!���� .#)�� DB!(-#�� �� �� � �����
�� �E-� �� F, ���-! B� & +�!�%� �� D ���� �)� .� �(� !����� .!.��� ��7� "�? ��
D!����.
�
7�0�
/�/� ��' !� :5� �
�� �� /���� ��,
���� �� "5� 9 "!�@�� ���(�� ���� & +�� �� �� � 7� "!� G�� ������ ��, D� ��� &$ !�� �+ �
�0� H�� ��!� � �.
���� (��@� �I� 4 ������� < ����� "��� 4�.� �*+ ��� -� /�+�.
D5��� �� �� ���%�� &��%�� � )� ���5�� ��� )� ����.� � ! ��!�,� ...��� ��� ....
����� ���....
<�.�0� �; 5�9�� ����?�� ����?, ��,
4 �!) �(��*+ '������ ��� /�+�
� ������ "��� '
�
��9�*5�� �#� �#%2 : �;;;;;<
� "� -��� ����� � J!�@��� � "�5 ��� "�)� ���5 � <��+3� #+ �!�%���� ����� � "; 5D !���� 7 ����)�� "; 5 / � ��0� "; 5 / B�� "; 5 C "!����� "G�� � >?��� � "!.!�)�3� "G�� � >?���
� � �2% :��'� )���;����
2 1L1"�%��
4 1L2 (��;-�� "-����� "���
6 1L3"-����� "!+� 7 1L4"-����� 2��+�
7 1L5"-����� D !��� 9 1L6"-����� �*�� 20 1L7 "!;��)3� D @!����� 10 1L8 "-����� ��� 11 1L9 ��"-����� D�
���� �2% : (�=� ��'���&�� 5����
13 ��0� 6��� : /�A��� � 73� 13 2L1�!(� 14 2L2"!�)��� "�� %�� ��(@
.
�#%2 : �;;;;;<
16 2L3"!�)��� "�� %�� H���� 18 2L4 "!�)��� "�� %�� "!�� ��� 21 2L5"�� %�� V ��� D ��7� 22 2L6�� '� � (� 5��� "�� % 23 2L7"!������3� � �0� ��(@ 24 2L83� � �=� "!���� "!���� "!������ 27 2L9 � �0� $���, "!������3� ( )� ����� 29 2L10 � �0� !�7� '���� "!������3� 29 2L11 ��@��� � �=� �-� ���� "!������3� 31 2L12 � �0� "!������3� $� )���� "!������3� 36 2L13 3� $� )��� H����"!������ 38 �� 1�� 6��� :"%� -�� D -�����
>�� �2% : ���� ���?��)57��� ����'(
54 3L1"-����� "!)(� 55 3L2"-����� '�)
55 3L3"-����� "�!�
56 3L4"-����� "�!� >; 9? 59 3L5D���� � ') D � !��
60 3L6 $��� "-�����
61 3L7$��0� �9
62 3L8D �1 $��0� 63 3L9 D����"!; 93� ")� ���D � !���
@&� �2% : A�� �?���#� ���� B9���
65 4L1"-����� D��!G�� "-����� "�!� D � )�-� 29�
79 4L2"-����� D !��� � ��?� V; ��
X
�#%2 : �;;;;;<
87 4L3� V; �� /� #0� �! ���� �!�)(One way Anova �#� ��#@��
"!���Z�!��� ������ %�� "-����� "�!� D � ),
C��D �2% :5��2 � B9���
90 5L1V; ���� 95 5L2D !9����
@���
100 "!����� "G�� � ')���� 105 "!.!�)�3� "G�� � ')����
��9�*"#E�
�#%2 �� �"#�� "#�� )*�
111 ����� )1( 112 "� ��-F� )2( 118 � C����� D�� !.DB� %�� )3(
7
� �� ��9�*
�#%2 � �� � �� )*�� ��
56 �!���� "� 9��� $���-��� "�.��� D � ��-F� )3L1( 57 �- "�!��� '!.������� �+\�� )3L2( 58 '!.�� �- "�!���"!���� $��?�� )3L3(
62 5 D �1�� DB � "! ) @�� ] ����� Cronpach’s Alpha (
"-����� D��!G�� )3L4(
67 � "!� !��� D ����F�� "!� -�� D 7-����"!�-��� "!+0�
�!G��7!7?��� )4L1(
68 � "!� !��� D ����F�� "!� -�� D 7-����"!�-��� "!+0�
�!G���!���� )4L2(
70 � "!� !��� D ����F�� "!� -�� D 7-����"!�-��� "!+0�
�!G��� ���� )4L3(
72 � "!� !��� D ����F�� "!� -�� D 7-����"!�-��� "!+0�
�!G��*!@���� )4L4(
74 � "!� !��� D ����F�� "!� -�� D 7-����"!�-��� "!+0�
�!G�� ������ )4L5(
76 � "!� !��� D ����F�� "!� -�� D 7-����"!�-��� "!+0�
"!�)��� "�� %�� ���-� � ��0 )4L6(
77 � "!� !��� D ����F�� "!� -�� D 7-����"!�-��� "!+0�
'� ��� �!G���) ��@����-� ���� ( )4L7(
79 � ��?�)T (�-0 �!�!��� C���, ")��� "�� %�� ��
3� � �0� �� "!�)���"!������"!�!���� C����� ^�� )4L8(
80 ����F� � ��?� V; �� ������)Multiple Regression (
"!� 1�� "!��@�� ) "!�)��� "�� %�� ���-� !%� ")����@��� � �0� �� �-� ���� "!������3�(
)4L9(
/
�#%2 � �� � �� )*�� ��
82 �� ����F� � ��?� V; �� 7!-�)Simple Regression (
��@��� "!�)��� "�� %�� ���-� !%� ")��� �� �-� ���� 3� � �0�"!������)7!7?���(
)4L10(
83 7!-��� ����F� � ��?� V; ��)Simple Regression (
�� �-� ���� �@��� "!�)��� "�� %�� ���-� !%� ")���3� � �0�"!������)�!����(
)4L11(
84 7!-��� ����F� � ��?� V; ��)Simple Regression (
��@��� "!�)��� "�� %�� ���-� !%� ")��� �� �-� ���� � �0�"!������3�) � ����(
)4L12(
85 7!-��� ����F� � ��?� V; ��)Simple Regression (
��@��� "!�)��� "�� %�� ���-� !%� ")��� �� �-� ���� � �0�"!������3�) *!@����(
)4L13(
86 7!-��� ����F� � ��?� V; ��)Simple Regression (
��@��� "!�)��� "�� %�� ���-� !%� ")��� �� �-� ���� 3� � �0�"!������) ������(
)4L14(
87 �! ���� �!�� V; ��)(One way Anova ��@�� �� D � ),
�!� "-����� " !%� �� ��@��� $��?�� �!G�� 4 ��� �-� ���� "!����
)4L15(
88 �! ���� �!�� V; ��)(One way Anova ��@�� �� D � ),
"-����� "�!� !%� �� ��@��� �+\�� �!G�� 4 ��� �-� ���� �����
)4L16(
���.� ��9�*
�#%2 ��. � �� )*���.
9 �*���"-����� )1�2(
19 "!�)��� "�� %�� "!�� )2�1(
C
HD��
� ������ ���� ��� ������ �� ������ ����� ��� ���� � �
"��#� ��"$ %� � �& �� ������ ���� � ���� :(��'� "�'� ���&�
-�.� :�&�/ )��0 � ���
D�� �� ���-� "-����� �*+��"!�)��� "�� %� _ !5 "!�����! (�)�� '��C����
"�-� �!� � ) ����, ^�?0� C�����I�!̀ & �� /*�� ����� "��� � C���� �� �!-
"-� ��� C�������7���� �-��� �� �� �? �� "!������3�.
��� 2����� ��, "-����� �*+ D��+ %�� ���-0 �!�!��� C���, ^� "!�)��� "��
� �� C����� ^�� �-� ���� ��@��� !%"!�!����. 6 ��� ��?�-� ��!����� �@9��� V(���
') �� "� ��-F� ��� �����D � !��� � D���� ���� "-����� "�!� � )196( � ��!�
���G�! � "!�!���� C����� � C�� �� �� �!� ��� �!�!���.��) � &� � �!� �!� �;
�-5 _!;� &� �(& ��D "� ��-F� �� "�- ��� "!; 93� �!� -0 � "!; 93� ".��
"!� �)F� ������)(SPSS.
��� ��, "-����� D�9����F� ���� ��� +.��� V; ���� ��:
1L �� C����� �� �!�!���"!�!���� "!� )��� �����! "!+�"!�)��� "�� %�� ���-� ��� ��
� �0�"!������3�.
2L�� C����� �� �!�!��� "!�!���� "!�)��� "�� %�� ���-� �� �����! � �+ D���0� �
��, /�\� ���� "(�� ��@��� � �0� �� �-� ���� "!������3�.
�
3L ��)� ��� �� "-����� "�!� D � ), !%� �� ��@������� �+\�� �!G�� 4 ��� �-� ���� �
�"!���� $��?��.
�D !9���� � "��) 6 ��� ��5 &"-����� (!�, D�9�� ���� V; ���� <�� �� (� :
1L$���, >� "!+� � "�� ����� 7!7?�� � � !%�� ��� "!�!���� C����� "�� %�� "!��
� "!�)��� !%� �� �(- ��@����-� ���� .
2L�� C����� �� �!�!��� ����-� � "��� �!���� D !�� <��)a� "!�!�� "!�� "�� %��
(�!+0 &"!�)��� �!-� ���� ���� D !�� %� ��@����-� ���� .
3L, � � ���� D !�� <B! C����� �@� ^� "�� �"-� ��� <��)3 (� ���0� � !�?��
&"�� %�� D !�� !%� �� +���� ��@��� �� �-� ���� "!�!���� C�����.
4L "!+� I��� �� �!� -0� ���� �0� ' "!�)��� "�� %�� *!@�� ���� D�<��)3� � ���F � *?
(���� *!@���� ��� �!!G��� 6��, ��, 2�(� !%� �� �(-� ��@����-� ���� .
5L C���, $���, � "��� ������ "!+0 "!�!���� C�����"!��)��� "�� %�� %! "!�
��@���"!�!���� C����� �� �-� ���� .
�
Abstract
Managers Perception of Benchmarking Method in E-Business and its
Role in a Achieving Superior competitiveness at Kuwaiti Banks
Prepared By: Mubarak Almutairi
Supervised By: Dr. Hathim Zouby
This paper studied the benchmarking method as a measurement
process through which the organization position in a certain field is
situated compared to other banks; this will enable the organization to
know the average in which the competitors are moving towards
development and improvement in electronic services.
The study aimed to identify the extent of managers' perception
of benchmarking method in achieving superior competitiveness at
Kuwaiti banks. The researcher used the descriptive and the analytical
methods; he depended on the questionnaire to collect the data from the
sample of the study which consisted of (196) managers working in
Kuwaiti banks. The managers of the sample had the positions of
(general manager, vice general manager, head of department).
Appropriate statistical methods from SPSS were used.
The study arrived at several findings; the most important were
the following:
1- The managers in Kuwaiti banks recognize the importance and the
role of benchmarking method in E- business.
2- The managers in Kuwaiti banks recognize that the benchmarking
method is one of the necessary tools which lead to superior
competitiveness in E- business.
�
3- There were differences in the responses in achieving superior
competitiveness in favor of qualification and practical experience.
In light of the findings, the researcher had the following
recommendations:
1- The Kuwaiti banks managements should take care of planning
since it is a stage in the benchmarking competitiveness and it
contributes to achieving superior competitiveness.
2- The Kuwaiti banks managers should continuously make analytical
processes as a stage of benchmark comparison due to its
importance in the improvement processes which leads to achieving
superior competitiveness.
3- Giving integration processes and following the extent of other
banks' superiority, and then among them choose the best to make
the benchmarking due to its role in achieving superior
competitiveness in Kuwaiti banks.
4- The importance of adopting the best methods in executing the
benchmarking comparison with considering the procedures that
aim at making change in the execution since it contributes to
achieving superior competitiveness.
5- The Kuwaiti banks perception of the importance of maturity as a
step of benchmarking comparison carries out superior
competitiveness in Kuwaiti banks.
1
� � �2%
����� )�� ��;'�
161�����
162�?��9�� ���� ���.�
163 ���� ���0�
164 ���� -�0�
165���� 5��:��
166 J4 ������
167��9��� 5�%����
168 ���� � �#
169���� 5��#�
2
� � �2%
����� )�� ��;'�
161���� �
��%��� D�(� �%�0�$�!? ��%�� ��!����� & � 9#�5F� �� �!G��� $�!�� �� �� -�
��� �; %�� ������ ���?�-� � �0�!������3�" D #!���� �# � #� "#����� � ��, �, *, &
"@��?�� �� ��� ��� �� "� ��� D A��� . �#��� C#!��� D !#- -0� �# "����� �� C�*
� /� 9�5F� � C������� .�� ��)�� "���� � 2����F� � ��#� &_�#� �#!Z /�+�)
(� !���� �!��� $� �3 '�� &"����� $���, � � D !�� "��) . ������ ��7��� �� �
V�� �� ��� ���� D � �, �� D�@-� ���� $�!@�� "!)�������� D %!�7��� � �!���� 6���-� ���
� "�; + D %����D A��� �� D ����� �) &"!�.(��2011> &2(.
"#!���� $��#1�� ")!�� /���� � "� 6!��� �9��� �� � �0� D A� �)����
�� B� � �.��� ���%�� ���! ���� &�!� !�� '!) �� "!�%�����!�� �� �# #!���� $���3�
"!������ "!�%��� D���7��� � 1�-� �� +��� ���� $�! -� ";!��� D ��7�� < ����� D ��7�
& (���#+0 "A��� !%� ��� $�� 5 "!�A� D�< ��� "!��� D�.��� �!�� � �� F &�9���
��� �� %�� ���%�� * ?�� "!�� �B? ��!�� D��#!G� '# �� � ���� � ���� � $���3�
";!���. *, ���� � �=� 8�9� � (!�� .���� ^�?� !%�.!��� &�!��#�� _� #���� �#- ��
'#-���� �#+ D A��� ��� � � �0� � 9� � +*� �G�! /*�� _) (�� 8�9�� 4 #!!�5,
�� "!� ��� 2��+0� ��, ��9���� 4 !���G)� !%.!��� ";!� �� "!-� ����� �(�D ")�� #b� � "
"!-� ���� �) &�)5�70�2002 :3L4.(
3
�()��� � ")!��� $��#90� 2#��? �#�� $�#!�� D !�#� � � �0� D A�
&"!)��������� &"!� ������ &"!� 9�5F�� D #A��� � �.��-� D !���� "()���� &"!��� %��
$< @�� (!�� ��G���� (� /�9���b� � �� <��0� �!�7�� "�� � D�<��), * ?�� ��, D��� &"b� � &
-��� D�<��)3� C�� �+� �� D %!�7��� ".!��� ^�#?0� D #A��� ^�� (�!��� $�;����� $
"!�)��� "�� %�� 8�79 �!�, �!�! �+� & (� ������� (�5�� "��� � $� @�-B�) . �� 7
&��2009 :26.(
� D�� �5 2B�#?� �#�� � #�0� D � 75 ^�) D�!Z D���@� "!� ����� $��1
� � �� ���� & (�F ) !�-#���� $���3� ��#�� � � ���� ��� 4 ; 5 D A��� �!� � -���
$�#!�) D #()�� �� �� D5��� �� D�(A &� �=� "!�!�%��� D !�A��� ��� < �� 7!7?����
�� #(� �7��� �-! �� D !)!����-�� 4�� ��� "!%!�7��� 6����� "!�!�7��� D -����� D.����
�� �� �!�%� �5� ���� �+�!����� ��%�� 29�� ��5 4 )Burnes, 2010, p:75 (.
�!G��� � '!�- �� �� �-I�� D A��� � �� ";!� �, D #����� $��#1 �#!�� �!(� �
DF 9I�F�� . "����� �,���� +�� �� D A��� XB- �1����-� � �!���� +����� �5� & +
5F� � ��3� �9 �� � 4��9�� �!!� 9� ���?�#-F�� "-� � � ���.�� "�� �� � ����� ����
D #A��� X #)� �� �(-! /*�� /�!�� � !���� "� 1� "����� ���� � &�!����� "!�� ���
�# 4��#; 5 #� 75� & !� 9�5� ���� (��� ��� $� !. &>; 9? 6B1 (� ����� &"@��?��
����##� /�##)! �##�a� &�##9 ��� � 9##�5F� D ##� 75 �!##� ���## �##!Z ���##� (
> #? ���#� D #A��� �*+ �� �!� ��� �!�� &� � ���� ^�?0� D A���� "A���)
Harayanan, 2011, p:19.(
4
C�*�a� �� �(-� (��� � '��� "-����� �*+ "!+� � ^� ��� 2�����C���, �!�!���
"!+0 "!�!���� "!� )��� C����� ��)��� "�� %�� ���-� !%� �� "!� ��@��� �� �-� ����
� �0�!������3�" & &"!�)��� "�� %�� (!�� ����� ���� 7 %��� C�� �+� J����-� �B? ��
, *, � "-����� �*+ (�� ��� ���� "������1�� "-��� �� 7 %� ���-� "!�)��� "�� %��
!%� �� +��� � %���� ��@����-� ���� B? � & D��!G� ��� "!�� "!���! "-��� �
��, 2�(� $�� "���C���, '�)-����� "���-, "�� %�� �� "!�)��� � �0�
!������3�"� �1� ���� !%� ��@��� C����� ^�� �-� ���� "!�!���� "!� )���.
162�?��9�� ���� ���.�
!%�-� !%� �� "!�!���� C����� _� ��� 4��A�-� �(� �� "�� � &�(�!� !� D ���?�
��@� !%�� $���� D���� 4 5�@� %� C����� J�� �� AB! ��a� &�!-� ��� "!%� ���
� ��?� ��, 6 ��� �� &"!%��� ��� 4 ���@C���, "!�!���� C����� �� �!�!��� "-� ����
���-,+��� � %���� "!�)��� "�� %�� 7 %� !%� �� ��@��� � +�!Z ��� �-� ����
C����� . D�� �, $�� �B? � 6 ��� '5��!��� ��?�-� C����� J�� ���-� "�� %��
��, C���� � /�\� (�� J��@! "�!-�� "!�)��� ��@��� "-����� ���� �*+� &�!-� ��� ���
0�"!�� C����� � "��) ��� 6 ��� +��)� ���� �^�) (�B? � ' DB� % ���)
�!�!��� � (!� ���� DFF�� D�� �, ��)� D�(A� "!���� � � !�7� C����� J�� ���-,
"!�)��� "�� %��,� �� ���� �� ��-� ����� V(� �!Z ���� � � �& ���� (�� '5��!
D(-�$��5 .!.�� �� C���� ��� !%� ��@����-� ���� .
5
C�*���1� "���� %��� �� "-�����^� C���, �!�!��� ���-, "�� %��
�� "!�)���� �0� !������3�"� �1� ���� !%� ��@��� C����� ^�� �-� ���� "!� )���
"!�!����. ��! �- ��� < ����� �!����� "-����� "��� "�;-0 �!�c� ":
1L ^� C���,��� �� �!�!��� C�� "!� )���"!�!���� ���-� �� "!�)��� "�� %��
� �0�!������3�"d
2L �+! �)��1� "�F� �* "!; 9, 3C��� �!�!��� C����� �� "!� )��� "!�!����
3C��� ���-� "�� %�� � �0� �� "!�)���!������3�" � ���%! ��@����-� ���� d
3L �)�� �+ ��� "�F� D�* ,"!; 9 ^��- �� C���, �!�!������-, "�� %��
"!�!���� C����� ^�� "!�)��� ��, ^.�� ����� �+\�� �!��� � !%� ��@����-� ���� d
4L "�F� D�* ��� �)�� �+"!; 9, ^��- �� C���, �!�!��� ���-, "�� %��
"!�!���� C����� ^�� "!�)���"!���� $��?�� ��, ^.�� � �!�� � !%� ��@���d �-� ����
163���� ���0�
16����� ���0�
�� � (��� � "!���� "! ��� � "-����� �*+ "!+� '���<���� < %�, ��� ^�
C���, �!�!��� ���-, � �0� �� "!�)��� "�� %�� !������3�" ��1� + !%� �� ��@���
���� C����� ^�� �-� ����"!�! & �!� 8�9� /*�� D5��� ��� ��� ��� C����� ���-� "�� %��
� �0� �� "!�)���!������3�" � &�� ���� ��7��� ^��-�� ��� �-� ���� +���� � !%��
� 1e � (%���!"!� )!,"�5�� 25��� �*+ ���� .
6
26���=� ���0�
a� "!�A��� "! ��� ��� "!+� "-������ !�! 4 ���� �� ��� (��� � ��E� "!� ��
� ) �� 4 1!�� � �0� !������3�" & /*�� �(�� ����� 4��A��*+ ����� � �0�"()���
A� () �� ���� "!����� D �����D� �0� <��- � ��� & �� C�* "-��� �B?
"!�!���� "!� )��� C�����.
�"-����� "!+� .��� C����� ��� (%!�7�� 6 ��� ��-! ���� "!� �� "!� )���
"!�!���� (�� �� ��f� D -����� � "�!�%�� "�E- 7�� �� � ���� D!���� �� � ��F� 7 %� ���
!%� �� "!�)��� "�� %�� ��@���4 !������, (�7��� ��%� ���� D A��� �� & �� "9 ?��
��!���� ���9�� H 7%�� ���7��� � �0� !������3�"C����� C�� �� ���� & �� '5��! %�
"!��9�� � �0� �� "9 ?�� &7-�0� ���� "%7� �� $�)����� ^�?0� C����� ��� 4 5�@�
!������3�" (;B�� (�%� ���� (-� ��"@��?�� "!��9�� (� 7 �� �� .
��E� (�� � ^� ��� <���� 7�-�� ���� ^�?0� C����� �� )� � C����� $� @�-�
�� D)� ��9�����, ^�?0� "!��9�� D --\�� ��� �@��� "!� ��� "!��9�� ��-0�
������ �� �!�53� �� ���� �!�9�� ��� <��- . ���-� "-����� �*+(�!+� �B? �
"!�c� 7 %���:
1L � �� (�!+� "-����� �*+ �-��� ���! 4 ���� V� ��- (������-E "�� %�� "#!�)���
� �0� �� !������3�" �� (�!+�� !%� ��@����-� ���� .
2L f��� �� D -��� � ) �� � �0�!������3�" F ) �9? 6��� 7!� (��� "!�! ����)�
' "%���� $��1�� ��(A"!)�������� D��� ���� (); ����� �7��� ��) D "!� -�3�.
7
3L ��E� (�, "� )�-� �� ") � "!�!���� "!� )��� C��� � ����� $� !.� � �0� "!+E� #!������3�"
��� 2����� �B? ���� ���-� "�� %�� "!�)��� � �0� �� !������3�" �� !%� ��@���
�-� ����.
164���� -�0�
�*+ ��-� !%� ��, "-�����"!� ��� 2��+0� :
1L ��� 2����� ^�C���, #!�7� "#!+0 "#!�!���� "!� )��� C����� �� �!�!���
� �0� �� "!�)��� "�� %�� ���-�!������3�".
2L ��� 2����� ^� ^��-C���, C����� �� �!�!��� "!� )��� �#��� "#!�!����
"!�)��� "�� %�� !�7�� � �0� �� ���3�!���" �� �*+C�����.
3L � "#7����� �!+ @�� ��� <���� < %�, ���#-E "#�� %�� "#!�)��� � #�0��
!������3�" � ��@����-� ���� .
165���� 5��:��
����� D !�����E! � "-�����:
Ho1 :��!��� C��! F �,���- � �0� �� "!�)��� "�� %�� !������3�" ������ C����� "!�!.
Ho2: F �)�!�1� "�F� �* "!; 9, 3C��� �!�!��� ���-, "!�)��� "�� %�� � #�0� ��
!������3�" ��� %! ��@����-� ���� . "!�c� D !��@�� (�� H�@�!�:
Ho2-1: F �)�!�1� "�F� �* "!; 9, 3 C��� �!�!��� 7!7?��� "�� #!%� �#�
��@���0� �� �-� ���� � �!������3�".
8
Ho2-2: F �)�!�1� "�F� �* "!; 9,3 C��� �!�!��� �#!���� "�� #!%� �#�
��@��� � �0� �� �-� ���� !������3�".
Ho2-3: F �)�!�1� "�F� �* "!; 9, 3 C��� �!�!��� � ���� "�� #!%� �#�
��@��� � �0� �� �-� ���� !������3�".
Ho2-4: F �)�!�1� "�F� �* "!; 9, 3 C��� �!�!��� *!@���� "�� !%� �� ��@���
� �0� �� �-� ����!������3�".
Ho2-5: F �)�!�1� "�F� �* "!; 9, 3 C��� �!�!��� ������ "�� #!%� �#�
��@��� � �0� �� �-� ���� !������3�".
Ho3 : �)�� F ��� "�F� D�* ,"!; 9 ^��- ��C���, �!�!��� ���-, "!�)��� "�� %��
!%�� �!��� ����� �+\�� ��, ^.�� "!�!���� C����� ^�� ��@����-� ���� .
Ho4 : "�F� D�* ��� �)�� F"!; 9, ^��- �� C���, �!�!��� ���-, "!�)��� "�� %��
"!���� $��?�� ��, ^.�� "!�!���� C����� ^�� !%�� �!��� ��@����-� ���� .
9
166 ���� J4 ��
$���� (���+� ��, ��9���� "-����� �*+ � J�G�� !%�� 6 ��� � 5 �%� &X���5 �
&"-����� �*(� > ? �*���1����� "!�)��� "�� %�� 7 %� !�7� �+� �%�-�� �!G��
)���� &*!@���� &� ���� &�!���� &7!7?�����(� �+� '� ��� �!G���) ��@����-� ���� ( .� �����
�5� �� ���)1L2 (D��!G��� �*+ D 5B� 8��!:
�����)1L2 (
D��!G� D 5B�"-�����
��J4 >#�& ���� ��
�� ا������ ا�� ا������ ا�����
ا����ر�� ا����������ا
L 7!7ا?�� L �!����
L � ����
L *!@����
L ������
ا��!ّ ق" ا��$�#
10
167��9��� 5�%����
!� � �� ��� "!;��)3� D �79�� "!!+ @������ "�?�-�"-����� :
� ��� ������ ������ : �+ 6� � �� C���� $���,�?�-� �� (�� % (� #%� �� � �!�� #(� !
� "!��9�����E D -� �� <��0� !%� ��, /�\� ����.!��� �#5� &���9�� H 7%�� ��
D� "#!�)��� "�� %�� ���-� !�7� ��� �B? � �!G��� �*+ _ !5 7!#7?��� �#+�
������� *!@����� � ����� �!�����. �5�D� _ !5 ��@��� �# "#��) �B? � �-� ����
�- ?�� D��!� _ !% �� "9�� "�;-0� �5� &D� � D�� ��� � �- !5 )1L30(.
"$ %� ������ : <��0� �� ���g!.!��� �#��� 7 �� �!-� !�7 �� ��!�%� ��9! /*��
�#5� & �-�� � ���� ^��- �� +�!�7�� D -� �� �!-� �B? � C�*� ���9��
D� _ !5 ��@��� D�#�!� _ #!% #�� "9#�� "�;-0� � "��) �B? � �-� ����
�- ?�� �5�D� � D�� ��� � �- !5 )31L40.(
168 ���� � �#
D�1���� ��! !� "-����� :
16 �� � �# ����: D���� "-����� ��� "!���!�� "!�!���� "!� )��� C����� � #��� � �� �*#+
C����� ��"-����� !�7�� ";B ";!� �1.
26 ���.& � �# : � ��� "-����� �*+ D�9�5"� � �!�!��� D !��-�� ��"!���3� !���� ��
"!�!���� "!� )��� C�����.
36�����/ � �# : D!�)� "-����� �*+ �-����� � ��� �B?2011/2012.
11
46 � �#���=�: ^� _ !5 ��� "-����� �*+ D�9�5�C���, �!�!��� ���-, "#�� %��
�� "!�)���� �0� !������3�" ��1�� !%� �� ��@���!�!���� C����� ^�� �-� ���� ".
169���� 5��#�
1L ���� $�� ��� 6 ��� !��� � �� "!�!���� "!� )��� C����� �� �!�!��� "!%� ��� ��� &
�!@A��� �� �!� ���C����� �� .
2L ���� � � ���� "!����� D -����� "�57��� H��� ���-� "�� %�� �� "!�)��� � �0�
!������3�" ' !%� ��@��� !�!���� C����� ^�� �-� ���� " ����� "#�5 �#!� A�� � & D #-
H����� �*+ �� "!��)0�.
3L �� �� ��� J�� ".B�� D ����� < 7�, �� �!1����3�1<� �#�� "-����� H���
�� "� )3�"!��\-�� �(���� "!�? �(!�, "()��� "�;-0� D5� �*� ��7� &�()� ��7� .
5L $� !.� 4 !� �, 4��()� 4 �5� D��7� *, "!���!�� "-����� "�!�7 '!) '5�� C�#���� '#!.���
!!���� �!1���� �)��� ��� 4 � !�� &D � !��-F�� 6 ��� �7�� &�(�� !.� � !%�� < �1� ��
�(� $� � �1�� $� !.�� $� �3.
12
���� �2%
��&�� 5���� (�=� ��'�
261 ?����
262������ ������ ) ?%�
263 ������ < �� ������
264 ������ ������ ����� �#��
265������ B����& 5�&�'��
266�?��* �� ������ @����
267 ����� ) ?%� �� �����
268 ����L ���#� ���& �� �����
269 ����� 1��� �� ������?#��� �� �
2610 ����� "�&'� @� � �� �����
2611 "$ %� ����L ������ �� �����
2612 ����� �� ����� 1���� �� �����
2613 1���� < ���� �����
2614 ��&�� 5����
2L14L1"!����� "G�� � D -�����
2L14L2"!.!�)�F� "G�� � D -�����
2L14L3"%� -�� D -����� �� "!� �� "-����� .!!
13
�2%����
�&�� 5���� (�=� ��'��
"%����� �!+ @� � 2!����� ��, �9@�� �*+ 2�(! "!�)��� "�� %�� ���-E�
�!������3�" C�*�� ��@����-� ���� & �i�g! � �� /�A� �!+ @ � 7, ��, ��9��� C�*�
� &"!���!�� "-����� 4 - -�D� �!1� ��, �9@�� �*+ �!-%� *,! �� �� 6��� � 73� ��0�
�� /�A��� "�� %�� DF ) �1 "!�)��� "�� %�� D��7?� "!�)��� "�� %�� H����� ��(@
( )� ����� & C�*� � �0� ��(@!������3�"� ��@��� � �=� �-� ���� !������3�" &
"�)�� �� 1�� 6��� �� ��!�-����� (�7Z ���� D !��0� �+� H��� �� "%� -�� D
"!� �� "-�����.
� >#&�� :(�=� ��'�
261 ?����
"!�)��� "�� %�� 8�79 �(A)Benchmark ( �� $�!�� D��!G�� "� )�-� �@9��
�#�, D #A��� "#�Z� �!�.�� "-� ��� $� H @��� +.��� � ��� $�9 ��� � �0� D ;!�
' 2!���� �� (���5 � (A, F �#- -� 7��#� (���!G�� "� )�-F�� ";!��� ����#- �#���
3 � &�!�7����"� ��, D !��- !%� �b� �<��0� � ") &�)5�70�2002 :3L4.(
� #� ��, "!�)��� "�� %�� DFF� ����1810 /.#!���F� �� �9#�� � #5 �#��
)Francis Lowell ( "-�������� � �� "�?�-�� �!� -0� ��9��� "!� 7!���� �!7�� �
�� �9�� ���� < )� &� )�� �*+ �� 4 )� D %!�7��� �1�� ��,)HENRY FORD ( � �� �
14
1913 /*�� � 5 7? �!�7�� �� �9 ���-E� '!)���.!� '#5�� �� "��)� � !5 �B? �
�Z �!� �� � %�0� 8�*)Evans, 1997: 440.(
� "!� ��� ���� � %�� ���� � � !�� D� � "!� 1� �#��� ����� ��� #�7� "#�� %��
"!�)��� "!��� �� '-�� 7� ��� �%� ��%�� � D �!-?���!����� ��!� � !�� .�� ���
�(�� #!. < #�1� "!�!�0� D ����� $ � � � ��0� � 7%�-�� D ����� ') ��� �+��()
�� ��9�� (� 2�(�� � � ���� "@1��� "#!� � !�� �(�!9�9#?� ��+ � 2!!��� "����� �
"! (� �� �(������� �(� )�� H���, �� (!�� � ��-F�� /�%� D �!��-��� D �!�-�� ��#%�� �
�!����� ������ �� ��5� � "�� %�� "!-� � #�0� _� 5 �� $��)� "!�)�� . D#�%��� �#1
�*+ D %!�7����-, $���� D !F��� ��, ,* ��f� "��#� RANK-XEROX �#+ "���#��
$�;���� �! ��� ���-�� "!-�� "!�)��� "�� %�� "--\����� �#�, /�\#� $��# 77? �
A��� <��� �!-�D �*+ 8�9� �� &���-, �(� "�-�� "!� -�� D A��� X )��� X �@ $���
D � �9�� � H��� ^� �� (%!�7� ��! DF ��-F� $���� �!-��� ��, 4F�9���-��.
) &�!7?��2002 :30.(
262 ������ ������ ) ?%�
!j!� "!�)��� "�� %�� ��(@ 7!F� � � �+ � ��5� �!1 ���� � ���� D -����� �
"!���3� �5� & (�1�� �Z� � " -#�� �#�� � "!�)��� "�� %�� 8�79 �� . ��?�-#! *,
D ; *� �� -�� "@#� D B� �!�-�� L–Benchmarks #7 %� +�#�� " "#!�)�–
Reference Points- %�-# $��# '���� & " ��#I%� �� ��#-� " #(!�, 7 #%��� ̂ �#?0�
(Harrington & Harrington,2006: 29).
15
�-� (Noori & Radford, 2005: 88) a� �� "@��� "B�� �9%!" _ !%�� "7%�
��� ��%!� _ %! ')� 4�� ��-� <� (!�," . �#� (� ���!� D #-��� � #�0� ^��-# &<��0�
0���� . �!�7� �G�-! ����V�� "A��� )12 ( ##� #- !5 4��(�)8 ( �(#�� 0 ��#�
$� ��G� & (!-� �)8 (�(�� "!-� ���� "!�)��� "B��� . ^��- ���! �! ��<��� "#A�
^�?� D�* "-� � �!Z V�� -� �� � ��!�7� $� �G�)7 (�(�� D�* "!�)��� "B��� �+ &
"�����0���� )–Best-in-clas-( .(Wesner et al., 2005: 179) .
< ����!�� �%� ��5Mill (�E� "!�)��� "�� %�� 4 @9� ) �� 6������� D -� ��
"� �9�� ������ <��0� #!%� ��, /�\� .#!���) Mill Wankee, 1998: 2 .( #(����
Mchair) 1992: 1 .(@�� ��� ��?���� .!����� "!�� (�E�b� � D !����� 2; A���� "!�?���� D
�-��� ��, ���� ������-��& �� �� 4B�� �!-#��� "@-�@� _ -0� �� $�� %�� + ��-#��
���� ��f� $��� �!!G��� . !-! /*�� ����� "��� � "A��� ��! ���-� �(� ��-#� ���� �� �
��7���� �-��� ��.
�� 6 ��� ^�!� "!�)��� "�� %�� �+ "!�� $��-# D !��-# 2B�#?F <��0�
D5��� 2B�? � ���.�� �A� "()� � "���%�� � &+� _ !5 "!�� ��#�! #(�)�� '#��
"�-� �!� � ) �� "A�����, �!�?c�.� �?�� "!�)��� "�� %�� ���� �5 "A����� �?��
D A� �!� ()� ? �� &"� �9��_� � F �� "!���� "A��� �� "!�� 2��?� �@�� (����
�!! ��<��� $�� ��"�!� "!@!A� 7 � .
16
263 ������ ������ < ��
�����"!�c� "!- -0� H���0� � "!�)��� "�� %��:
16���D� ������ ������ Internal Benchmarking : "#�� %�� �#+ "#!�)���
���� "!�?����D� D !�� <��� �!��� D�* !#- #(��* "A��� 2; A� � #�0� $��#����
;��7�� "��(�-0���� �� &�!���� 0���- �!-��� & . ��� �#�� ��9#�� �-!� "��-�
(��� � �Z��� ���� &"!��� D ��� "!�?�� D ��� �"!?!� ��7� ^� �� "��� ��%� F
�!-� ���& F, (�� D !���� D � !� "�� %� "( $�� 5 ���� �� D #� !� ' "!�?���� 2; A���
"!)� ?�� "!�)��� "B���& $�7?�� H���� �*+ �1! $� � �*� ���0� "#�� % "!�� /� ��
"!)� ? "!�)�& 2; A� �� D !�� �� %� �! �� D #!�� '# "�!� "A��� 2; #A�
D A�^�?� _� � 7 ���� ��7 �� 4 �?e"!)� ?�� "!�)��� "�� %�� �� .
26 �����D ������ ������ External Benchmarking : "!�)��� "�� %�� ����
0� ' "!)� ?����� _@� �� ��� ^�?� D A� ' /� �!-� ��� ���� �!-� ��� � � )
�?e � ) �� "A��� ��.
36 ������� ������ ������ Competitive Benchmarking : _ #-� �#�� ��#%�
0� �!-� ��� ' $�� ��� "�� %����� 0� <��0� �� 6��� ���& � D��#)@�� >!?�� 2�(�
��<��0� �!!-!;��� (!-� �� "A��� �!� �� !��- �� C�*� &"� �9�� $� 5 D<��� &"#%%�
"@���� ���� "!����� �� "#����� ���!�-��� )Evance, 1991: 448.(
17
46 ������ ������ ���D�)��%�= ( : ��%� "�� % _ -� ��� "!@!A��� "!�)��� "�� %��
0� "!� !��� D A��� ' "�!� DF )��� �� _@� �� "� ��� �� ��� �� /�\#� ���� �� H 7%
� "�1 D 7 �)Nahmes, 2000: 702.(
56 ������ ��������������� : D #A��� ' _� ���� "!@!� >�� "�)�� "!�� �+
0� D !)!����-F� �� 6������� �, ��%� ���� !%�� �-�� �� X )��� � ��#@��� �#+� &
���� D !)!����-F� C�� �� 4 1� D A��� _� ��� 2!� >@�� D� #5 ���� " �#�, $.#!
�5�- X )�� "!-� �� � �+� &2�(�- _� ��� $�5 7 � >!?�� @���� �� �#� �#�! �
�!��� �� "( $�7?� "� �9��D !���� �(-#� $�!�) � ��� ��� 2������ �!-��� DF )
< �� ��"!)!����-,") � ) Ross,2005: 240-242.(
66 �;��� ������ ������:6�! D #� !� ��� ��9�� "!@!� �!� "�� %�� � H���� �*+
��c � . �!� "����� �!� ��� ���� "� �9�� �� ? � D !���� <���:
)Kreither & Kinick. 2003: 678:(
�L "A��� <��� �� $�!�� D �!-� 6��, �� �(-!.
�L "A��� "!�!9@� "!�5�� D � !� �!��� �� �(-!.
�L �� �(-!"-� ��� D A��� D !�� <��� 2 ���F "9�� �!���.
�� 6 ��� ^�!��� "!�)��� "�� %�� "-!;��� $.!��-� ��� ���?�-� �� ��� "!-� ��! �
� "(� � D � %�� D )� ������� "#A��� �!#� �� ���� ������� �%��� �-!! &"A���
' C!���� _� ����C���, ���� ��� &�-� ���� '�"!� �,� ��!-� & � (�� ���-� �#� �
$�!�)�� D � %��� D�* D � �9�� ����(!� ��-� ��� �! ��! ���� C�� .
18
264 ������ ������ ����� �#��
�!�!)Goetsch, & Davis, 1997, p:444 ( �� ��,'��� C �+�7? ��� $ "�5 ��
4��� "!�)��� "�� %�� "!��� $�7? �� "!��\- ./�7�� 6B#1 ��� D� D��7?�� C��
"��� "�1����3� -Preparation- *!@���� "��� -Execution- *!@���� ��� "��� -
Post execution-.
"�� �������3� ��.#��� �#�� ��9� � ";��� D��7? _? $���3� "#!(���
� !�? � �� %�� �!���� < ����� "!�)��� " . < ���#�� ' D !5 @�F� �%�� *!@���� "�� �����
"� 5� ��� $�9�% *!@���� ��� "�� C�* �%�! &���7�� �!!G��� *!@�� ��<��0� 6!���
"!�)��� D B��� . "-� � "!� 1�� $�7?�� � ";��� "!� 1 $����� � �������-� "!���� �*+ "!
� D A��� �� !- /� !%�� '���� ��� "A� ��� !%� �� "�Z��� . �#5� ������)2L1(
D��7?��'��0� "!�)��� "�� %�� "!��� "�5 ���� ��� . !�� ��! "�9#��� "-#!;��� 7 %���
"!�)��� "�� %�� "!�� *!@�� D��7?�:
1L ��.��� "!+�$���3� ^��- ����� ' !���� b� ����� "�� ��� � �� �.
2L (��� % ��5 D )� �� � " ��� "�����.
3L D )� ��� C�� "�� %�1�0��!-��� ") .
4L "�� %�� "�� ?�� D )� ��� �� �!� ��� � "!�)��� "�� %�� �� �!���.
5L �� "@��� "B� �1�� "#����� "!�)��� "B��� 0� ��#� L–Best-In-Class
D-!��0���� �� "� �9��L–Best-In-the-Industry �#� �#A��� 2�9� /� &
"� �9��.
19
6L D��!!G� �� $�!�) D )� � �?�� '���� F"!- -� !�� � � 7!7?� ��� .
7L "!�@9 $�)@� 4 ���5 ��� F-Zero Gap- 2�(�-� �� ��@���.
8L $�!�)�� D )� ��� ��� $�* "� 5��� ��� <��), D��!!G� "!- -� �� D #)� ���
"�?�-��.
9L &$��� $�� D-!� "!�)��� "�� %�� �,� "!�� �+ $��-.
�'� ا�*( ات ا�� /و� ن ,+ ا�*( ة ا���
ا�دارةا����ل ��� ا���ام . 1 ا�دارة
ا���اد
�� ا�'&%�$#، �! � ا�دارةن، �ا�'%�)
.-�,+ ا�'&%�$%ت.2
� و.�234 آ0 !/ ا�'&%�$%ت ا.3 ,�� .�-�,# وا�#63&7.
.ا:�3%ر ا�'&%�$%ت ا��9 ��ف .-%رن.4 ا�دارة
..@)03 ?>ق ا�'-%ر=# ا�'>;.5
�A �.6 ا�6>ق Bا� #B.<'9 ا�? /C07ا?.
�3/ ��'-%ر=# ا�'>;.7 D<'ا:�3%ر ا�@>آ%ء ا�.
F36�ا��
� ا.3H%6%ت !G ا�@>آ%ء.8 ا�6>ق !G ا�@>آ%ء-�.
.;'3I G%=%ت ا�'-%ر=# ا�'>;.9
� ز,%دة ا�6>ق ��
#;%� ا�
� ا�6$�ة-.��03 ا�3B%=%ت.10 ,��.
.ا��6ّ�قو. #M: GN�2�L� #,F36 ا�6$�ة، و.11
12.<33Lا�� F36�..
�&I %!F36�ا��
.اCداءرI%H# .13 ا�دارة
�,A ا�&P!%ت ا�'>;، .14 �,# ا��'>ار. .ا��ورة
ا��!/
1- 2 (12ا�(
,�'�� ا����ر�� ا�������
Source: Goetsch, David L. & Davis, Stanley B. (1997). “Introduction to Total Quality:
Quality Management for Production, Processing & Services” (2nd
ed.). Prentice-Hall,
USA:444.
20
�� ��*� � �!�)��� *!@�� �� $�!���� "!��\-�� 6B1#�� "#!�)��� "#�� %�� �#��
(���7?��'��0� ��� $ ")��� � '%� &_ -0� � � ��� $���3� ���� "!�)��� "�� %�� ���
�G��!�� �� �!� ��� ��� �.)�<"!���� �*+ X )� � �� "�� %�� "�� ?�� "A��� .
�� ��(Slack et al.,2008: 685) �� ��� "!�)��� "�� %�� "!�� X )� .���! ���
<���? ' DB� %�� &"!� )��� D�< %��� � (!�� ��9�� ��! ���� ".B�� D ����� �����
�� &�; �.�� '� & !�-��� ��1 &"� �9�� "99?��� D � !��� ����5 � .� ' @�F� ��!
2� #(�� �� &�#!���� &DB� %�� &"� ��-F� !�7 �� <��- ".B�� D ����� ����� < ����� .
�#���5 D��� &"!�)��� "�� %�� < ��� �!� D ����� �� �� "�E- "! � �� �� � ���
����� �!�� 2�(�-� "9 ?���� �-�� D -� �� "G!9 *?E� "##A� "%!�7� &"##�?
"���� D��+ �-Common Protocols- . .���� �9�� ���!�0� "!) ��l� "!������
–American based Productivity & Quality Center- �#� $�� -�� ����%�� J��� &
�!!-� &D ����� C����� �� ���� "!�� "! � (+� :(Slack et al.,2008: 686)
1L "!�)��� "�� %�� �� (!�� 2� ���� ����%� � ��.��F�.
2L "��� CB��"!- -� �� <��),"!�)��� "�� %�� .
3L D��!G�� &���� % �)! /*�� �!��<��0� ' & (�-��� �)���� "-!;��� <��),
4L !5� ���* �!�%� . D�* D A��� >!?�� �� 4B��<��0� 0����.
5L "!�)��� "�� %�� < ���� � 9�F������!.
6L D !��� '��� &"� ��-� �!�7�<��)3 ��! &"�� %�� �� < ���#�� #(!�� '�7!
4 %�-.
7L < ����� ' D ����� "�� � �� "�Z���� "!B9�� CB��.
8L �!A��� "���) ��� �� ���� @�F�)F� �D �.
21
265 5�&�'������ �������
^�!(Shafer & Meredith, 2008: 89) �� D ��7�"!���+ "�� %�� :
1L ��.��F� �� "�Z��� : ���#� #!���� $���3�� �!� ��� � ��.��F� ����� � �� F *,
� )�3 ".B�� "!� ��� "!��@�� ����� � H�����.
2L 2��+0 � "!���� 7��"!)!����-3� : �� F *, 2��#+� ' H����� 2��+� 7�� �
"!)!����-3� "�����.
3L $� !��� �� ��-�� : "!�� ��) � ���� ����+� ��)� �� "�� %�� V ��� ��7�!
"� �9�� $� !5 �� X�7�� ^��- m��� �� (���+E� �5�� ��� �!-���.
4L $�!�)�� � ��0� � )!, : !�� �!��� ��, "�� %�� V ��� � �! $��%� � 29�! ��
DB���� ")� � � ���! /*�� �%7��� �!�@��� ���"!���3�"!�@��� .
5L "�?��� V���� � ��3� D !�� ")� � ;��7 �(�.
6L D !���� !1�� :����"�� %�� V ��� <��)3 4 !- -� 4 ��� ��� .
7L � 9�F� "A�� �!��� : �@��� � 9�F� "A�� �� -� *, �!#� D #� !��� ��� ��� $<
!�@�� < ���.
22
266 ��� @�����?��* �� ���
�1�� "�� %�� V ��� <��), � "!- -0� '� ��� !���! :) Evance, 1991: 448(
1L �� %1�� �!G��� :���� (�!5��9� D � � �; �.�� ��%� $�!)�� 2��+0� �B? � .
2L <��0� �!-� : ?� �B? � <��0� �!-�� "!������ �!! ��� � !�/*�� ! �� �!���
"!� !��� D ���� � "�� % <��0� D��)�.
3L "!����� ������ �!��� :*, �#+ �!�� ����@! �!� $�)@�� �!��� !�@�� ���!
0���� �#� C���#�� $<�@� ����� ��, ") �� �!�� �B? � $�)@�� ��� "�� �
�b� � � D D !���� �!-�� DB����.
(� < 7?0� � ��� � E��� �(� 4 %�7� !�7��� D 5�� �:
1L !���� $���3� '!)��� � �-, "!���.
2L < ����� �� 8-��� "�� %�� V ��� �!� �� ����.
3L �1 "( �!! � � @Z, :���.�� ��� '!��� ��� D �?.
�� 6 ��� ^�!� -� !�7� /*�� _ -0� D�9� "!�)��� "�� %�� ������� �#!��
(�7��� $�� 5 '!-�� �� �� ��� �� D A��� �A�& � (�9� �� "!���G) '%� �� ����F��
(�F ) �� ") ��� �� )��� "-��� ��, � !0� � �!1� �� D A��� '��! �*+ ���� &��5
��� �� (��� -� (� $� @�-B� ��G��� �� 4B� (� �� �� "�7��-�� 2���� 7 %� ��� 2��
C�* �� ") ��� �� )��� D�* D A��� D��� � (!��.
23
267 ����� ) ?%��� �����
�%� �!� -0� ')�� � ���� �� "!��� $.@5 DF 9�F�� D ����� !)������ $��1 D1��
&D �?��� D )���� V!����� �� �7��� D��� � )�� F, ��� F �� � �� $��� "-� ���
� &4 !� 1 �!�?c �� 4F�� _@�� � "%1�� D -� ��F �-# �#�� "#�. )��� $�7 #?�� D !�
"��-�� "��-�� �!Z� . !�-�� _� ���� �� �� ��� ��� � � � )�� 8�� '!�-�� ��7��� �*+
-� ���� "! ��� ����� "9 ?� (� )�� �#��� DF�#� '#�� �#� ��#%��� !%�� $�+ ) ��
$�!�) �� >�� �? !�7 �� C�*� "!) ��3� $< @��� '��� /� 9�5F� .
� �0� ��(@ �!�!!������3�" ���� "7��0� '!) ��, (#-� � � #�0� "#A�
"����� ��� +*!@���!������3�" . ���� �� � �0� D A�D�+, � 2!A��� �; -�� � ����
����)�� 2��? �� D ����� $���,� � 9�F�"!���3� "@����� J@? �)� � � �=� "!� ���
� ��3� $� !.� "�?�� �!�%�� <��0� ^��- '���)Sachenko, 2008.(
^�!�)Mendes, et al., 2004 ( �� � �0�!������3�" �; #-�� D����� �A� �+
"1!��� $���3� ���!�-F�� �!�9��� D !�� ��� <���� '!� � � �0� "7��� *!@��� 7!7?��
!%������ � (%!%� ��! � ��F <��#), �#�� "#!�!�%��� $���3� �#� �#���5� D� .
� �0� "-� ��!������3�" � #�0� D #A� �� D �%�� � "��) ���� � �� F
)McGarvey, 2000.(
��!� �)Jones, 2004 ( �� D �%�� �*+ �#1�� D #����� "#!� ��� "���#�� �#�
)3�D����( &���� �� #��� �#�, B#7�B� ���# B� 4 ���� 8�@� &D ����� H���- ���� ���
��� ���?�- �DF 9�F� !)������� � �0� ".
24
&D���0�� &�; #-���� & �#7�� '#!) ���� !)�������� �a� �� �� �� &�!� #-0��
&C�* ��, � &D������ &$.()0������ (�B? � ��#! �#9 �� �#� � #�0� . #)�,
� �0� �� !)��������!������3�" D��� ���� $��7��� 2���(��� (����E� "1!��� �!-����
������ �!�@��� ��, �7?�� �!�@��� � ����� ��) &�����1999.(
� �0� ����3�!������" � *, �+� &"!� 1 D @!�9� ��� ^���� :�� #��) D
!������3�" E-Communities D �?��� &!������3�" E-Service D !����� &!������3�" E-
Process "#!���� ������ & #!������3�" E -Infrastructure D !���#��� #!������3�" E-
Procurement ^����� &�������3� E-Content �!����� & #!������3�" E-Analysis &
��-0��!������3�" E-Markets) Saravanan and Kerdchberg, 2007.(
268 ���#� ���&����L �� �����
+����� � �� F ���� D !�%��� � �!���� C �+ $��9 ��� "!�� "!��� �=� !������3�" &
+ "� �� �9 �� "���� D ����� �Networks D !)����� Software � "#.B�� $.()0�
Hardware"!����� ������� .
26861 5��&.Networks: '# "�9��� �!-���� � "�-�- (�� ��� D ����� 2���
DF 9�F� <��),� D ����� �� ��� 8-� "%!�7� 4 ��� (��� !������, ���?�#- � C#�*�
7�7? �� DB� ��� "!� �9�� � 50� �� 2���(�� . �#%� "!�%���� "!)�������� D���7��� ")!���
D� �. ��, �; -���� D @��� ";.)� �B? � D � !��� �%�� ���� D ����� ��, �9���� ��#!
(�%� !������, � ��- &"����� ��� �?e ��,*, . ��� D ����� �*+ �� �%� "��-� D #� !�
� $�!�� D !���5� "@����) &�� �)��� �)���52005> &47.(
25
26862 5�����&Software: ��! � !�?� �� D !)��� "()� D� � �*, !� (�F ) �-
�; �.�� �� "()� �� � �0� �� . ���#� ���� D !)���� � H���� "-? C �+ � � �����
� �0� !������3�"�+� :
16 1��� 5�����& � ���5� Catalog Management Software : ��%� D !)�� �+�
D (� �� @��� �? "�� ���� ^��� �; �.�� �!� �%!%�� D5��� ��D )�� ���� !������3�"
& (� � ����� (!�, ��9��� �(-! "%!�7� V���� �� "@��? D � !� ���� ����� �*#+ ����
D � !��� 6!�� D !� �, D !)���� +�!!G� ��� $��%�����!!G��� ") �� �-.
26 �9�0 5�����& )��. ( B���Product Configuration : D #!)���� �*#+� #I� �
/*�� V���� �!�� ��� �; �.�� $�� - � D ��������) �! � #) �� 4 9�9?� &��!����
)B 2 B ( $�� �Online .� "��� ��?�-� � 1�� �!�- ���Dell�*+ $�� -#� D !)����
�9� ��� (�; �.��%�-�� ���!�� ��.
36 $�;� �*�'& " Shopping Cart: �-� "5 7� �+� "!������, �# �#!���� (�?�-!
$� )��� '5��!������3�" ���� D )���� �%��� D�<����� +� !�?� .� "#5 7��� �*#+ 8-#�
�� 2*� � <����� D !��7 �!!G�� �!����� 3�"� � <����� "!�� <�� ��5 ���� D ����� ";���
"9 ?���D !����� "!5 �!�-�� ���� "!�� ���! /*�� �-��� �*��� .
46 57��� ����� 5�����& ����� �� ����� :Transaction Processing �*+ ��%��
�!� 7���� "!�� �!���� D !)���� (; ���� "A��� ��� � & �!�.�� �! ";���� ���! !�
��.?�� $���,� <����� D ��7*, !� �-��� "5 7� � D � !��� *?\� �, "#!��� �9? �-�
����� ��, �9�� ���� 2!� ��� D �!��� "�!��� �)g�@ V���� "!���� ". 4 � !�� ��! �B#? �
26
? D ��� ' � ���� �B? � 6� 1 2�7 � ?�, D !)���� �*+ !-��� '; ���� ��� "9
(� ��.?�� $���,.
56 @* � ��� 5����& 5�����& Web Traffic Data Analysis : ��#%� D !)���� �*+�
'5��� <��� 2� � "� %�� D � !��� �!��� ")� ��Web Log File �� -#! '#5��� <��� �
� '5��� ��, ��?��� ������ ���.�� ���� "����� /� )��� �(��5 . � C�*� ���� D @9�� ���
��! (!�, ��9��� .
26863 "#E� 1/?�� Hardware: "!� �� "!���� ������ � #�=� #!������3�" �#
��- $.()���?�-�� � "�9��� "��#� "7-��3� D#���� �!#-��� � "-#!;��� Host
Computers . ��� ���!� �-!;� ��- ! ����� �� � � #��F �� D #����� � #-�, �#!
(� �%�-��) &"!�.(��2011> &37(.
26864 ���.& �� � D�� �%�� �0� !������3�" ���#�0� � !5 "!@!� �� "!%!% $��1 ��,
�E�� � &�(D(-� �� �!��� � (�� �!� ')� �!�) H�� � �� >��� 2; A� � D���%��� D
"!���3� &"!)��������� ̂ �?� "() �� D(-� � �0� !������3�" 2; #A��� J�� < G�, ��
� �0� �� "�?�-�� $�!�)�� !)�������� ")!�� (�� < �G�-F� ��� ���� . "� #�, �!�#7��
�!�) D���?� D�� ($ 2; A��� �� "!���3� "; %�� "!)��������� &*, F 2; A� C �+ D�9�
"������ $��?�� C��! � F, (� ��%! &�)��������� /���3� �!�� )�� �� ���� �#� 7%� �����
$� )��� �7� ���� D ����� C��!������3�"4 !)!����-� 4 %!�7� ) &n����2003> &41(.
27
269 ����� 1����� ����� �?#��� �� �
$� )��� ���-� 8-!!������3�" � �� "-� � (����� 2B�?� ��� D A��� � !% (�
��5 � (� " � ��� �� "%!�7� . < #�� '!) �� $�!G9��� (� $�!���� D A��� D��� �5�
'5�� _!-E�� 7-�0� ���� "%7�" "!������ � �� $� )�" #�?� &$�!�) ��-� �!�7��� &
"!� �� ��-0� �� "!� �, >��)Saravanan and Kerdchberg, 2007.(
� D���-�� ���Z ��� $� )��� D�9� &"!� �� "�!�%�!������3�" � �.)�! F 4�<.)
���� "%!�7��_� � (� �� "@��?�� D A��� (� . $� )��� X )��!������3�" )*��4 � �=�
C� '�� ��! �� . �� ��� ��\-�� (-@� ��� "A� �� X�7� �� �)! &_���� ��� ��" : ��,
�5 � A��F� '!7�-E- �� $� #)��� "!)!����-, !�7�� '�� � #!������3�" d�#� "#9 ?�� "
) &n !���2000 > &65 .( �#%� &"#�!�7 $�# � A��F� D A��� '!7�-� F � �� '5�� ���
"!� ��� "����� D�!Z)3�D���� ( � �0�� $� )��� �� � �)� . 3� D ��#� D(#-�� D#����
�� �!� �� @��� D !�� ��) �� D����-�F�� (� !-#�)� (7 ��� (�5�� �� "@��?�� D A�
�� "!� 9�5� �1��� H�-�� 7-��b� � ") &n !���2000> &66(.
� )�� �*+ �� X )��� ���� �� < �*� � �0� $���, & � &$���,� &'#) �+ &�#!��
��� �� D ����� '!.���B �#� �)� � "�%� D !�%� ���?�- � ���� �� < ������ &< �!�
$� )��� D ��� (!�, � �� ���� D �����!������3�" "!-� ���� (����5 ��� A� � ��� ) ���
&�-��2004 > &211 .( D #) !�� �(@� �� C�* �B? � D ����� '!7�-� &'5���� ���
���� (� " ��� >�@�� ��� ��� (;B����� ' (� 5B� ..��� C�* <�� ��� ��7��
��� "#�!5 $�!�) 4 ���� ��%�� D �?��� D )���� "!��� <B��� "�? �-�� <B . �#�
���?�#-� �#!��� <B��� �� D ����� ')� �)��� !�-��� D %!�7� �1 D %!�7� �B?
28
���� �� 4��!?� D ����� "� 7�- � 8�9� &D �?�� �� D )���� <B��� �� D ����� ���?�- �
$��1(" (� $� �3� ��! ) &8� 92000.(
&"���#�� �#�� �!���� "����� �!� "� � (!� .)�� $� �� �� &� 1�� �!�- ����
���� "����� ')�_� � $� )��� !������3�" . &"����� ��� "!� )� "� � �!��� . )�, �B?�
"!���Z�!� D ��� ��%! �� "!���7 �!��� �*+ '!7�-!)���� _�)�� &��� ( ��# D ����
"��@�� �� )��) (!���! �B�0� �� ����� � H�� /� .( �� ���� "����� '!7�-���� $� )��� �
!������3�" ��� &�#!��� ��#� �� ��! ^�?� D !��� X��%�� D ����� �*+ ��?�-� ��
'�7� � �!��� "!9�9?� _ -��)Mountain Buggy Company, 2008.(
$� )��� �B? � "�?�� � ���� ^��- �!�%� � )��� '!7�-!� #!������3�" �#1 &
�#!��� � -�� <����� 7� �-� "!��� D �- �!�%�� $�!�� ����E� ��7�� �-� '!�9���
��B!�@�� . j� �! �� D ����� ����� '!7�-! &4B1����� �#�� �(�#9� �B? � �;B�
"�!� " 9 ? D ���� "�� � D����-�� "��� �B? � D )���� "9 ? J���� � �-� �� "
"�����) &n !���2000> &69.(
� #) �#� "����� (�%� ���� $�!�)�� �7�� � �!@�-� �� 4 �!� D --\�� � �a��
<B��� "�? . 3� ��� �-��� � ���� '�D���� #( A� �� � ��E�� �� D ����� ��� �)! &
� "�?� 3� ��� <B��D���� ���7�� ^��-�� ��� �+ . J#�� D��#7 &� 1�� �!�- ����
$� )��� (�5�� D �����!������3�" ��?� D !�%� �B? � �.�� ��� /��� � 9�� _!-E� (�
"��-#�� _@�� �� ��� � ��! &<B��� "�? �1� /����� �!� "����� ��� ���@��
��� (!�� ���� F� _@�#�� "#!@� (�� "� � #�+ 4 �#!� �9#?��� )Mountain Buggy
Company, 2008.(
29
2610 ����� "�&'� @� ��� �����
� #�0� !�7� <��� 2%� ���� '������ � �!���� C �+ #!������3�" D #A� �#�
��� &"!� 9#�5F�� "!�@�� '� �� � "%��� �;��@�� �� '������ �*+� &� �0� #(!�)� �#��� �#;��@
��! � &"A���)Mendes, et al., 2004:(
16 ����� @� �: �� "�� ���� D ����� �� �!���� ����� &$�!�)�� D !�%��� ��(A � !�.� (��
(;��� $��) � !�.� ' D !�%��� "@��� J @?�� �� "��-��� $� )���.
26 ����2�* @� �: ���9� "����� ��(A ���� D #5 @��� &�� ��� � 9�5F� �� "-� ��� "
�#� "�!�-#�� D��#!G���� &���#���� J�� �� "� ��� �!�� ��)� J @?��� &"!!�53� $� )���
��-0�.
36 ��=��� �9 %: DB ��� "@�� J@?� & ��-0� '!-�� ���� ) "!5�� D� � ����( �!�%�� &
�.�� >!9?�� & �-�� ��, V���� ��9� �.$�!�) �� �* � � ?�,� &�;.
2611 "$ %� ����L ������ �� �����
$� )��� D�.! $�!�� DF %� D -��� D�� �� #!������3�" #(!�, <�#)��� "#!+��
�� ��� "��-#�� ; #� D ����� !�7 �9� �� /� )��� 7 ���� 4 !-!;� 4 7� + . ��#G��
0� 7 �� ���� ��, "� ") �� &�� ���#-� �!������ /� �� ��%�� D - ' "!� )��� � �
'5���� 8@9�� &��- �� $.()� � � ���� D � - < �5 �� � )�F�� D ����� �9� �@�
!������3�" �#�� '!�� #� 4 #( 4 ��7� /� )��� ���� $���3 "1!� �; -� �� 2���� D � &
�; -���!������3�") Retail E-commerce( $� )���� &!������3�" � #�0� D #A� �!�
)B2B E-commerce) (Westermeier and Plave, 2004 .( 7 �0� �*+ D�� �5� �#
30
D )���� J�� �!� -� ��� &�������� ���-E�� � �0� <��� "%!�7 �� 8��� �!!G� 6��,
!�-��� D�� !?� � ��� J���� %! ��) &�-�� ���2004.(
�5� ��@��� "1!��� $�A��� D*?� 4��!�) �� �-� ���� �!�� $��#)��� �� 9�� ���
� & +�!�%� ��9! ���� "����� ��.!��� <��0� �� ���� #!%�� 4 !#- -� 4��� ���� ��#@���
�-#� ����)Alavarrieta & Friedman, 1994: 216( �# �#� �� #�� �#5� &Pil &
Rothenberg) 2004: 404 ( (�-��� �� ��@���E� $�� 7 �� �!-� !�7 �� <��0� .!.���
!%� �� +�� -!� '� 9�� �� '!�9��� ��@��� &<��0 � *, ���! ��@��� %��# <��0 � 4 �#
��@����!-� �� � "�� % +�!�7�� D -� �� �!-� .
� ��@��� �-� ���� �+ /*�� � )�� ���' �� "A��� �!� � <�#� �#�� ��#�� �#
��@� (!7�!� (� �!-� ���5 !-� �� & �-�� �� �(!�� $��5 ���! �*+� "A��� �!�%�� � ��, ���
D )��) D �? �� '�- ( ��,�; �.�� ���� .!� �B#? � &��-� �g�� g��%! � �BG�#-�
$��)� � ���� �%� &"!��@��� "!������ "!� �� +����& �� � �� !)�����& �� � J!@?� ��� $��%�
"@�����& "!%!�-��� $< @��� �� &D!5���� �� �-#�� �#� ��#5 '�� �-�� >�@�� > ��5� ��
) &"!�.(��2011> &43(.
31
2612 ������� �����
$� )��� XB79� ���?�-� �!�!1��� ^�� '!�! #!������3�") E-Commerce ( #@!��4
� �0� XB79F3�!������") E-Business( �#���! F� �!�- �!Z ���?�-F� �*+ �� �!Z &
(�!� �@��) &/� 9��2004 .( � �0 �!������3�" $� #)��� � "!7G� ���� 4 5 7� '-��
!������3�" .*, � �0� ��%� !������3�" $��� ��� ���" D �#?�� �!�%�� DB ���� �� <��0�
����� 2B�?� ��� ( . "7�#�0� '#!) C#�* ��#!� "#!���3� &"#!� ��� &"#!) ��3�� &
C�(�-#��� "#A���� ���#��� '; #��� �!#� '#%� �#��� "#5B��� �7?�� ���� &"!�?���
)Weltevreden, et al., 2006.(
���� � �0� "7��� !������3�" (;B�� (!@A�� "A��� <B�� ��, . �#7G� �
� �0����3�!���" � #�0� ��#(@ 4 �#!� ��!� �!�� "� 5���� �!!%�� &���� <��� 7 ��
!������3�" '�9�� &�������3� C����� &�������3� �!E��� "���� & #!������3�" D �#?��� &
"!����!������3�") &�!. ���2006 .( �!���f� $� )��� !������3�" ��� ��! 4 !� )� 4 7 ��
�)�I%��� &"�?�� ��7� &<������ '!��� "7��� "-� �!���� ";!� ��� "!�%� D !�o� (! "!�%�
� ��0� "���)Klinger, 2006.(
��(@ �(A � �0�!������3�" #��� �5� &�!����� ��%�� � D �!�-��� 29�� ��
3� "��� ���?�-� �� � ����� '-�� ��(@�� �*+ ��(AD���� �?�-�� "#!����� '5���� "��� ��
&D A��� �� DF ) "� � �� � �0 � � !%�� $� )�� �!������3�" �#�� D�#(A D#�
3� "���� D A��� ���?�-�D���� �� #- # &"!)� ?��� "!�?���� (� 7 ��� (� �E� � !%��
� #@��� 2� (� � D ������ DF 9�F� !)������ ���?�-� �� � �0� � #50�� . #@����� _
32
3� "��� �+ $��� !)������ �B? � & +�!Z� "!� �9��D���� . $� )��� �� ^�! � C �+�
!������3�" ��� D�(A D� "!� )��� '5���� �!�7� Web Sites � #�0 � � #!%�� J�G�
"� -�� ��� ��� "!����� '5���� "��� ���) Keegan, 2002.p:22..(
��� �5� ��(@ ��(A � �0�!������3�" 3� "��#� ���?�#-� �#� '-���� D#����
"!����� '5���� "��� ���?�-��)WWW (World Wide Web #� � �0 � � !%�� "#� � �
, *, &D A��� �� DF ) � � �0�!������3�" ��� D�(A D#� D #A��� ���?�#-�
3� "����D���� � 7 ��� (� �E� � !%�� ���?�#-� �� � �0� �� - &"!)� ?��� "!�?���� (
�# #+�!Z� "!� �9�� � 50�� . @����� _� @��� 2� (� � D ������ DF 9�F� !)������
3� "��� �+ $��� !)������ �B?D����) Keegan, 2002, P: 23(.
�� ��� �(�� �+� 4��!�.� 4 � � �0 !������3�" ")!���!" D���#7��� "!���#��
�#��� D#��. F� D��� *, &DF 9�F�� D ����� !)������ � ) �� "1!��� D��)�-���
� "����� 4 (� 4 -!;� 4���� D!����3 � 2��! �� D ����� "!����7!-�4 *#!@�� � ��#-F
�9 ���� 6!��� (���� $� )��� � �� .� �!�� ��� �9 �% � ����� � ��, $� )��� /�!�%��
������������3� $� )��� D�9�� &6!��� !������3�" 4 -�� 4 �5�� #;!� �A �� " "#!� ��
) &/��� ���2005(.
�1�� � �0�!������3�" ���� "!� )��� DB ���� H���� "� � �� D�� !������, �#��
"!����� D ����� "���)3�D����(&���� �*+ /�)�� D ������ �!� <��- DB (������
) '!.���� �� !�-��� Do�� �� &� ��3� DB?� /���� D ����� �!�( D ���#�� �!#� �� &
$.()0�� Do���� �!� �� &�!��(�-�� � (;B�� "!-���.
33
���f� �9���� D ����� $� )��� �- -0�!������3�" &*, �� >�9� ��� ��� �(A�
�� ��9 D��9� ��!�(�!� "!�� �� D %��� ��� ��� "A��� < ��� �!� (�� ��� +���� (�)
"7-������-,�� �� �On Line D )���� �� D %��� (�� %! ) '�- �� D �? ��D ��� .
$� )�� �!������3�" /� )� 7 �� �+ (!�� I%��� "�?�� ��7� <������ '!��� D��5 ��� D !�o� (!
%� �� "9 ? "!�%� ";!� �� "!� .*, $� )��� ��%� !������3�" <��#), �#� "#! G�� 4��!�) 4 ���-�
"!5� D )�� ' � ��� �(� &"!� )��� DB ����"!������, "@��? �4 �#(� & #+�!Z ��
D )����! 2��? ���� (�B(�-�� (!�-�� (�%�� (�!�9� �4 ��E /� V�� /� �� 2
) &�����1999> &348(.
f���� � �0�!������3�" � &��!�� �� ��� +�(�! ���� "!� ����� $��1�� � 1 �� �� �1
���� " �5��� � 9�5F � 2��! ����� �( Digital Economy) *, � 9#�5F� ��%!
$� )��� + �!�%!% ��� �5���!������3�" (Electronic Commerce) D #����� "!�%��
Information Techinology (IT) ���� 4��A� &"!� 9�5F� "7��0� 2��? ��� �1\� D� �
�1��� /��#��� �9���� "!��@�� D���%��� "!�+*�� D 5 7�� �� � 1�-� � . D��#�� �#5�
$� )��� ��(@ ���� �� �!*�� �!1 ��� �A� D ()�!������3�" (�� ^�! � �(�� & '!� D !��
�!#� �� �!#)����� �!��(�-�� �!� <���� D #����� #!)������ ���?�#- � D ���#��
DF 9�F��David, 1996, p:526) .(
�̀��! /� )��� '5��� 0�$��"-!;��� "-� � � �0�!������3�" ���� ��! (�B? �
@9� '5��� ��, �!�;�.�� �*)� �7� D ����� J����& �*+ �9 � ��7�!
��, � %��F� "��(- �!���� &D �-���� ��9��� >�9��� �!� !-���� D�� ( '5����
�!1� ���� D ������ �+� D ����� ^�� � !�?�� &'5��� D @9 ��� �!�;�.��
34
���� "!5 D�* D ��� ' � ���� ��7�! C�*� &�%� �!Z� � �� ���� (�Z !9� (!� �
"!� ��� >; 9?��:) Stair. and Rynolds, 2001(
1L "5���(Accuracy) :, *, < 7?0� � "!� ?�� D ����� �+ "%!5��� D ����� �
"!9 D � !� ")� � ��7�! C�*�"� ��.
2L "� ���� D ����� (Completeness) :� ��� /��� ���� D ����� �+� �
) �! ���� ; %����?�-�� (�.
3L "!� 9�5F� (Economic) :*, ��! /� 9�5� ���� D ����� �*+ � ��, �B? �
!%�"!%��� "@����� �!� "�.���� .
4L "����� (Flexibility) : J��Z0 (��?�-� ��! ���� D ����� C�� �+
� D �!��� �-5 (�?�-! �5 B1 ��.?�� �� D ���� � &$���� "!� ��� � ��3� ��
� "!�� * ?��� D����% �����( -5� ��� ����.
5L � ��F� "!(Reliability) :D ����� �+��� "!5��9�� D�* b� �" ��! ����
� ��F� (!�� ����"5�1� �� 9 � ��E� .
6L "!7 ���F�(Relevance) :*,* D ����� ���� D�)� /*�� H���� � "5B� D�
� ���).
7L "7 -��� (Simplicity) :*, &$�%� �!Z� "�(- D ����� ���� *, ((� ��!
$����� � "!�!9@� ���� �� ���.
8L D!5���� (Timeliness) (��7 ���� �- ��� D5��� �� D ����� ����.
9L D ����� � %��� "!� �, (Verifiability) : (9� ��! ���� �+��E���� �
(�9 � *,D ����� �*+ _@� ��� (� ��9�� ��! �� 9 $�� ����� .
35
10LD ����� ��, ��9��� "!� �, (Accessibility) : �*+ ��, "��(-� ��9��� /�
�!�?�-�� D ) �-� �!�- ��� D5���� ���� � "������ �7�� ��� D �����.
11L "!9�9?��� �0� (Security) : �)! � "�e D ����� �*+ ���� ��
�!�@7��� ������ �!Z ��9���.
D !�� �-%���� D ����� "��� ��� <������ '!� )3�D���� ( �!-5 ��,:) ��-��& 2004 &
>12(
� � )�� : ���� @�& :*, ��! &"��-�� ��B? � "������ '5��� ��� "��-�� � !�?�
��� �1�� ��� "%���1 (���! � �� <��� �� "�Z��� ��� � 1�� �!�- ���� &�1�� '��
D #����� "��#� #!�7 �#� ����� J��� ���� D ����� � �!���� C �(� �!�
)3�D##����( 3� �##�� ##(�5�� "##!�!�0� ��. ##� "##���� &D##���� �##+ :
com.amazon.www *, ��! ��� ��7 �1 �1�� '��� "���7�� D ����� �!)-�� � �
��! �!#� V ��� �� $� �� $������ "��-�� ���� �5� &/����� ��, (�� C�* ���
���!$�� � /����� . () ��� ��!� �1 �� �\��� .
���� )�� : ���D 7��: 3� !�7 �� "�%�� D �?�� D���� � $�!�� � �#%� &"���
?�� ���� ����� � $� � D � �� "�;-� �� "� )3� �1 &"�!� "��� ��� ��� "�
&"!-����� D���-�� ^�, ��� "#!���� ^�#)�� &"!��) "!�� <��), "�?�� ���� �
$.#()0� !�7 �� �?� � � �� �!�7��� � � �� J!�� "!��)�� #!������3�"
���!5 "�9��� "%�3 D���� � ?�� ���� �5 �!Z� ���!7�� 7�7?� & � �@�� �� .)�� "�
C�*.
�� 6 ��� ^�!� � �0�!������3�" (�� ��� +���� D ����� ') "!�� �+ �#
36
"�� ��� �B? �%!%�� D5��� �� & 3� "��� ���?�- �D���� � �!�� �#�� � !%�� � D A���
C�* � � p<��- (A� �� (� 7 �� (�!� !� �� �!�� (�!��; �.�� .���f� ����� D �9#����
�- -0�� � �=!������3�" &*, D��9� �� ��9 �� >�9� ��� ��� �(A� ��! � #(�)
�(�!� "!�� �� D %��� ��� ��� "A��� < ��� �!� (�� ��� +���-��� "7���-,�� �� �On
Line��- D� � <��- D )���� �� D %��� (�� %! f �� D �? ��D ���.
2613 1���� < ���� �����
�!�! ) �%��� &n+� &�2004( ��, H���� $�� D %!�7�� $� )��� #!������3�" �#� &
(+���! :
16 ��?��� ���� ��& �����Business-to-Consumer (B2C): � H���� �*+ ��!�
$� )���!������3�" H���0� �+� � ��/* �!��(�-�� ����=� ��9��� ��B? � �) ��� �� ! .
'!��� ���� &�; �.��� � �0� �!� DF� ���� /� D �#?��� ���#�� �!�#%�� � �#� "#� )3�
&D�� -@�-F� 3� "��� ��� D )���� �!�7� V��� �� �(����,� �(� �� @����D���� "����
"!����� '5����.
26 � ���� ��& ����� �DN ���Business-to-Business (B2B): *, � H���� �*+ .��!
$� )���!������3�" �?e �) � ��, �) � � D )���� '!� ��� &�<��� 0� ���#�� "#!�� �#
D )���� '!.�� D���5 $���,� &�!����� ������ &D �?��� � 9#�F�� �!���#�� � ��%��
!Z� ����� �%��� D () ' !-�����3� "��� ���?�- � +�D����"!����� '5���� "���� .
36 �DN ��?��� ��?��� ��& �����Consumer-to-Consumer (C2C): *, �� -#!
$� )��� � H���� �*+!������3�" �(���� ���!�! �E� ����0� ��� & D���.#�� �B? � C�*�
37
3� "��� �� ���� ����D���� ���� DF� ���� /� &��D $����#� � ��#� �� ��� �; �.�� �!�
&"!����� '5���� "��� ��� ������ ��.� � <������ '!�� � 4 1� 1 4 ��7 � #���� �� #��� "!�-#���
2; A��� �G�� D @���.
46 �DN )�D��� )�D��� ��& �����Peer-to-Peer (P2P): ��� H���� �*+ ��! �!��
3� ��?�-D���� � �� �� �� �#1 �#� &< 7-� ��)� ��� �(�!� !� � 9�F�� &D ���
"!� )� D %@9 "!� ��� @�F�D�� "#9 ? V��� D�)�� �5� & (!�� @��� 7����� �-
"! G�� �*(����� �� ��� � ��!� )� & (!�?�- ��� 6!��� 2��7� �� ��� �+�!Z �(Chatting)
"!;�� "!�-� "!� �� ��9�.
56���� 1�� ����� ��;��� !;� �9�;&/ �� Customer-to-Business (C2B) :
��� D A��� ' &D ��) ��� ��� �; �.�� � 9�� ��, �!��� "���3� D#���� "��#��
"#!��� �9?� "9 ? J��� ���%�-� �B? � �- � !%�� "!����� '5���� ��9#�� ��
$��)� D @9��� D )�� ���b� �" &*, �; �.�� �!@�-!� )� ��(� $�#5 �!��#� �#� 4 �
D A��� �*+ (�B? � ���7 ?! "!� 9�5�.
66 1������ ����� ���� -��? /�?� �&� Mobile Commerce: � H���� �*+ ��!
$� )���!������3�" &H���0� 6�� � *, ��! "9 "!5� � %� 2� + $.()� ���?�-� ��7-���
�� 3� "���� � 9�F� � (��! ��D����& �!#� '5� /0 ��9���� "�?�� ��. �B? �
HB73��<����� "!�� <��),� "������ '�-�� ��� ) &��%��� &n+�2004.(
38
���� >#&� :��&�� 5����
6 ��� � 5HB73 � ��� "�!� &"!� �� "-����� H��� D�5 � ���� D -����� #��
��! D -����� �*+:
261461 ��&�� �O��& 5����
L "-��� &�!- !� �� ���� )2002 (������&" ����� ;�� ����� -��2;� �;� ) �;�#
����."(
2�+ � #�0� (!�� ���� >�@�� ��� 2����� "-����� #!������3�" &D��#!�(���� &
, "!�!�%��� 2� 9�� �)��� ���� �7 ?��� !)������ ���?�-� �� D���7��� "���� �� D�?� �*
D ����� .*, �B? � C�*� &"!��9�� � �0� � ) �� ���0� "� 6� "-����� D��
D�� "�!�)17 ( � 4 ��9)98 ( � &4��!�D� !�.� "!�-��� "!+0� �E�� �(;��e < 9%�-�
2�9���������3� � !?� �(�!�@� ")��� & "!��9�� D �?�� �!�%� !������3�" �B#? �
3� "���D���� 2� 9�� ��, ����� � !? ��� &!������3�" 3 � &"� � �� �(;��e "��� ��,
2� 9� � ���� D .��-� D���!������3�"���0� �� .
2� 9�� !�. �)�� F ��� ��, "-����� D�9�� �5�!������3�" A� "()� � ����� �
�# �� �A� "()� �� D� @� C �+ � �� &� 1�-F� 2� 9� "!� )��� 2� 9�� �� "�!���
��� "!��9�� D �?�� �!�%� �E�� D ����� !)������ $���, /�!�� !���� D����3� /�!�
3�D���� 2�9�� ��, � ��� ����� � !? ��� �������3� . D���# ��)� "-����� D�!��
� 2� 9�� ��, ����� "!�� � �� "!- -� D .��- �!��� $����!������3�".
39
� "7��� ' � ��B� $E!( �!Z ��.� F "!���0� 2� 9�� �� ��, "-����� D�9��
� �0�!������3�" F (�� � &��C� 2� 9 < ��3 D !)!����-� "!������, 3� ��� D#����
- ���� 5 ��)� D�*���0� �� "� ���� $��)��� 2� 9�� �� ) ��, &�%�.
L"-��� &�� )2002 (&������" 1���� Q� � �� 5�& �2�� �������&�� ."
��+D "-����� ��, $� )��� �)��� ���� D ���9�� ��� 2�����!������3�" � "!�����
�) ��� � 9� � ��� �A� "()�!������3�" ��� �# ��#�� D ���9�� �*+ "5B�� &"!��
D��!G��� . D ������ D � !��� ')� "� ��-F� 6 ��� ��?�-������ "#�!� ����� ��� D�.�
"-�����.
D��#!G� ��, ^.�� "!��� 4 5��� C �+ �� (� V; �� "��) ��, "-����� D�9���
) ��� � 9� �)��� ���� D ���9� � ���! !� "-����� �!������3�" &"#!����� *, D�#(A�
'@�� ���� (� ������ � � ���� D ���9�� �+� � '5��� " 5, 2!� �� H @��� �� V; ���� . �
<7�� '���� �� � 0� ����� ���� ���� ���� �(� ��� ���� (� ������ � � ���� D ���9��
3� "���D�������� ��� �%���� <7� ��, /�\! /*�� "!� )��� '5!������3�""��-� .
$� )��� �)��� ���� D ���9�� �� "-����� D�!��!������3�" ������ �7��� �� �#1��
����� ���� &DF 9�F� D ��� ��5 � "�%�� D �?�� ^��- J @?�� �� &� 0� �9��
2!� ���� H @����.
L"-��� &���?e� "�� (- ) 2003 (���&���" &'� C�� 1���� "��� ����� 5���R� ��
�'� �� 1��O2."
$� )��� '�� ��� 2����� ��, "-����� D��+!������3�" &�� #��� ^��-#�� �#��
$� )��� D ��7� ��� 2������!������3�" ���0� �� "!���� "!����� . �#�, "-����� D��+ �
40
DB ��� ��� 5 ��� 2�����!������3�" �#)! �#��� _#-0�� D�<��)3� � !�� &����0�
� (� �� ���� �� $� #)�� � � ���� � �)�� "7-����� $�!G9�� D --\�� �� #!������3�" .
�� D --\��� D���.��� �� ����0� � ��� ' "!9?��� "�� %�� ���-� "-����� D�?�-��
> ?��� � ��� �!� 7%��.
&"-����� V; �� .��� � $� )��� "-� ��!������3�" &$��� ��.� F ���0� �� *,
"#%����� "!#- -0� D #����� �#�, �%�@� ��.� F "7-����� $�!G9�� D A��� �A� �,
$� )��� D %!�7��!������3�" ���� !�.�� C�*�� ���' (� . �Z�#�� ���� ��� "-����� D�!� �
%�� �� "��*��� ��()�� � $� )��� H���� "!����� � ) �� > ?��� � ��� �!� 7!������3�"
"@!�� ��.� F (�� F, . �#� >#%� �# �� #�! ��.#! F ���0� �� "-����� D��� �5�
$� )��� !�7�� "!-!;��� D ��7���!������3�" &���� � ) �� ��- �� �!?-� �� >%��� (�
$� )���!������3�" F� C�*�� & D#�!�� &"#!� ��� "#!��� %�� ���#��� !�7� ����5 ��, � %��
$� )��� D %!�7� �A� �� D -�����!������3�" H�� � �+ )B2B ( �#� 4 ��!#� �5� �+�
C�(�-��� "A��� DB �� � ).
6 �� �!��� "-���) 2004 (������: " ��� 53�2;�3 �;�� ��� 5�;� ��� ��� ���
� 1� '�� ������� 1/�� ����� � : �� �D 53�2�E ������ ���. !�� ������ ����
)����& �".
_ !5 ��, "-����� �*+ D��+�1� DF 9#�F� #!)������� D #����� #!)������
2����� �B? � C�*� &"!��?�� DF 9�F� D ���� "!-� ���� $��%�� $� !. �� $��7�����,
��� !)������D �����& D ��� <��� �!�7�� �!(-� �� $��7��� DF 9�F� !)�������
41
��� (� �? �!�%� � (��! �� &DF 9�F� $��)� "-� � � �-E� (� )b� �&" � ��?�#-�
"� ��-� 6 ���"-���� � "9 ?�� D � !��� ')� "!7? &��! "-����� V; �� D�(A� �5�:
1L F� D�* "5B� �)�� "�"!; 9, DF 9�F� !)������� D ����� !)������ ���?�-� �!�
$��7���&"!-� �� $.!� "A��� � -���� .
2L"����� �� �!@A��� <��� �!-� �� �(-! DF 9�F�� D ����� !)������ ���?�-� �� &
#��� "�%�� D �?�� ^��- �!-� �� �(-� (��� &�(�!) ��, � '��!�<B . �(-#� #�
"!)� ?�� (����� "����� "!�?���� � -50� �!� !-���� $� !. �� ��- �� D ��� !)������
"����� <��� �!-� �� C�* "!+�� &$������.
L "�- "-��� & )2004 (������&" ��� ������� ���� : � ��;* ��;& �;����� ����
5E������ ����� � ����� ��2001 1��;��� ��4 �� � ��� ;�� ����� ���;
1996."
�5 ���� H��� "-����� �*+ D�� ���������3� DB ��� ��� 5 <�� �� !������3�"
� �� ����0�2001 . ������ &$���� �0� "�)� �� �� 9�� ��� %�� ��, $� �3� �(�� ��
$� )�� �!������3�" � �� 1996 & /*��� 4 )*�� ����1E����0� ��� %�� �� .
$� )�� � 2!����� "!��� 6��� �� �� �%��!������3�" "#)� � �#�, �%��� �1 & (�!+��
�%��� 2!����������3� �%��� " ��� "!�A��� �� �%��� 2!��� <�� �� . /������ � � ��
�-� (�B? � ��! ���� "!��� %�� >�9��� �!�� � ���� .��) � �� !������, C�* ��, 2�� &
��� %�� !�7� � $ �1�-�� "!��� %�� DB ���� . �%��� � %�� � ���! !���������3� �%� & D#�
�#%��� �#� "� !���� ������� "9� ���%��� � )!3� � ��� &$���3� �� �!����� "!@!� �� ��
42
�������3� � "9 ?�� � �0� �1 �� & �%��� ��� 7%� �7�� ��� �#������3� "�-#� #(+��
E���� ��, "� -���.
L "-��� &/� 9�� ) 2004 (&������" " �;� #� ����?��� 5�0��� �;� ���� �;�
���� :5���#� H�%."
�-#��� �� �!��(�-�� D + )�� ��� �1\� ���� ������ < 9%�-� ��, "-����� D��+
����3���� D��#!G��� �!1E#� ^�# �� 6���� &���0� �� "�!� ���� �� 1 &���, "�!� ��
D + )�F� �*+ ��� "!���Z�!��� .����� �!��(�-#�� � "�!�� ����! 6� ��� "-����� D
DG�� "-����� "%7� ��)453 ( � &4 �!)�-D� 3� �!� -0� ���?�- � D � !��� �!�� "!; 9#
�!���� �1 �! ���� �!��� &�@9��� < 93�� &/������� )One-Way ANOVA.(
� � "�!��� ����� �A� �� "-����� D�(A� �5�D �#� "#!� � D�� #(� "��� �(!��
3� ' � ����� ��- �� ���?�-�D���� 3� D �? ���� ' &D����"��%� ")��� �(!�� . #�
J�� ���-� �� �� )!, H �7�� �(!�� � �3� ��� �(�5�� �� D A��� V!����D���� . F,
� �� �� � ���� "B-� �� >�9?� �5 �(!�� � � �!�!)�-�� �A� �� �(A� �!���� ��
$� )����������3� 0� ���?�-F� � � 4 %; � ��� � &��� 3� "���#� D#���� �-#��� �#�
�������3� . �)�� F ��� �! ���� �!�� �!� � "��� ���"!; 9, �� �!��(�-�� D + )�� ��
�-����������3� �?�#�� �#!G� < �1�- � "�?�-�� "!���Z�!��� D��!G��� "�-�� � . �#5�
<���#� � ����� C�(�-�� C��- �(� � �0� D A� ��� �E� "-����� D9�� �#������3�
$��9����� � �)� � �.�! � � !%�� $���� ' & D #����� "B#-� �� ^��- �!-
DB �����!������3�"3� "��� ��� �-��� �1 D����.
43
L "-��� ��� ) ���&) 2009(& ������ & "��� ����� "�&'� !�� �����D ���D� �� �
�� ����������� ����� 5��=�� �� ������� 1/�� "��#� ."
��+D �, "-����� �*+ $�� -#��� &"#!)� ?��� &"!�?���� ������ �!1E� ��� 2����� �
�)�� "7-����� $�!G9�� "!���0� � �0� D A� �� "!-� ���� $.!�� !%�� . ��, ��9���
�)�� $�!G9� "7-���� � �0� D A� � "!;���� "�!� � !�? � "1 ��� D 5 2�(�� �*+ .
� "�!��� 2�E���650 "A� $�� D����� &"7!-� "!;���� "%!�7� +� !�? � "1 ��� D 5
D A��� �*+ �� �!�!��� � "�! ��� . ���?�#- � "#1 ��� D# 5 D � !��� ') J��Z0�
"!9?��� "�� %��� � !��-F� . ') ��, ��0� <.)�� 2�+ &<�.)� "1B1 � � !��-F� 2�E� �5�
��� >; 9?� "%����� D � !��� (�B ��� &D A!������3�" ')� �� 1�� <.)�� >9? �!� &
�#�� D #A��� �� -#� ���� $�� -��� &"!�?����� "!)� ?�� ������ ����� ^� ��� D � !�
� �0� "-� !������3�" #(%%� �#��� "!-#� ���� $.#!�� _!%!� 6� 1�� <.)�� >9?� &
� �0� "-� <��) � D A���3�!������".
� �0� "-� �� D A��� "�Z� �� V; ���� D�!� �5�!������3�" �*+ ��� &"�@?�
� �0� "-� '�� F D A���!������3�" D A��� �� "-����� D�!�� & (���+� � $���
F &�)�� "7-���� "!���0���C� � �0� "-� � "!���� "!���� !������3�". D��� C�*�
"@!�#� DF 9�F� D ���� D A��� "%1 �� V; ���� . � �#-� �� D #A��� �*#+ ^�#��
� �0� "-� ��� (�!)�� �� �(-� F� "�@�� DF 9�F�!������3�" . �� ���!��� �!��
� �0� "-� � �((!)��� "!)� ? $�� - "!� ��%��! F �(�� D A���!������3�".
� $�� -#��� "#!)� ?��� "!�?���� ������ ������ "!�5 D 5B� C �+ �� V; ���� D�!�
�)�� $�!G9��� "7-���� � �0� D A�� "!-� ���� $.!�� !%� ��� . �� V; ���� D�!� �%�
44
"�F� D�* D 5B� C �+"!; 9, "9#�� $� #!.� &"#!)� ?��� "!�?���� ������ ����� �!�
&"!5�-�� "!����� &"A��� $��9 ��7�� &� ���F�� '-����� . �#����� �� V; #���� D�!��
q$�� -����1�"� D���#)���� & #!)�������� >9#?� �� #� ������ &"A��� $��? ��
����� ����5� &"!)��������-� "A�0�� D D A��� "!-� �� $.! !%� �� �(.
L "-���"!�.(��&) 2011(S ������ :���"�&'� �� ���� 5�� ��� !�� ���;#� 1/;��
����������� ��0��� 5���. ��.
��, "-����� �*+ D��+ ��� 2����� �1� !�7� !)������ D #����� �#�� �!-#�
"!-� ���� $.!��" ��� "+ -�� D ����� ��& �� '�) "-����� '!) "#!���0� D ���#��
+ -�� &� � "9��� �� ")���� " ��� " m� ���� +���)255 ("��� & � "�!� "#-�����
� D�����)188 ( �5� &"-���� � "����� D ����� �� ����! 4��!����� �#�� 6# ���
0� D � !��� + D � !���� D ����� ')� �!-!;� �!��9"!�� "#!�� 1�� D � !���� . ��?�#-�
!! % 6 ��� ���F�� �� -�� 7-��� �1 "!.���� "�.��� _2 /� !��� �-���� D���������
"!�;�� � &D�� ��?� ��?�- � D !��@�� � ��#���� �#7?�� ���#�F� �!��)Multiple
Regression( 7!-#��� �7?�� ����F� �!��� &)Simple Regression ( & "� #�, �#�,
� ��?� ���?�-� ! ���� �!�� /� 0� �)Anova( "�F� D�* ��� ��)� ^� � ��?F C�*� &
"!; 9, ��, ^.�� "-����� "�!� D � ), �� �� >; 9?" ��� "+ -�� D ���.
(+� V; ���� � ��� ��, "-����� D9�?� : ��)��1� � �#I��� #!)������ CB�#��
"�%� "!)������ D�.��� D�* D ��� ) "!� �� �9 ���� "#!)���� �#9 ���� & & �#���5
"������ D � !��� & ��%���� ��@�� ����� �� & � 9�F� D ���& �A��� $< @� & ���?�#-� $� #(
45
�A���& � A��� "!� ��� (��� �!-� "!-� ���� $.!�� ) "#@����� J!#@?� S #!���� $��#)D
D )�?��� SD!5���� S�!�)���� � ���F�(�� �� "+ -�� D �����" �.
261462 � �O��& 5������/����
L "-��� McGaughey & Ronald E. )2002(&������ :
"Benchmarking business – to – business electronic commerce"
D��+ "-����� �*+ � !� ��, H #7%� "#!�)��� "#�� %�� 7 #%� �!��� "-��� "!+�
$� )��� �� � �0�!������3�" �� &�� �� ��9����� D�9� ���� + D A��� � �!����
��, 4F�9� <��0� ^��- �!-�� �!�%�� (;��� _ !%����� �#�5 �# "����� D -� ��
� $�;���� D A���.!���"�� %�� � �0� H 75 �� �� $.
� �0� D )�� 7��� X��% /*!@�� � 73 4 !9� "-����� D���)B2B ( D !- -E�
"!�)��� "�� %������ D� �+ �!����� "-����� D !��- "-?� +�!�� : "!�)��� "�� %��
"#�� %�� &"!)!����#-3� "#!�)��� "�� %�� &/������ '; ��� �!� "5B��� &� �=� "�%�-��
"!-� ���� "!�)��� "�� %��� &<B��� "!�)���.
L "-��� Wade D, Cook et al)2004(&������ &
"Models for performance benchmarking: measuring the effect of E-
business activities on banking performance"
"#!�)��� "#�� %�� �� "�?�-�� "!� !��� �* ��� J�� "-����� �*+ D�5 �#���
� �)� � $�!�� "7��� <��0� _ !5 �� (��?�-� ��7�! "#!) ��3� �� "1� �� D��!G��� �!�
"#9 ?�� "#!�)��� "�� %�� 7 %� �!�� ���0� �- !%�� �!���� ��� &"!����� C����� <��0��
46
�B? � ���9�� <��0 � : "#!�)��� "#�� %�� �*��� &"!�)��� "�� %�� D��!G� �*��
�5� &"�� 1��D��� ���� � ��� ��� "-����� *!@�� "!����� C���/*�� "!��9# D �#? ��%!
"!������, "!��9�� D �?��� DB ���� . )�, "��- $� !.� 2!� ���� �!�%�� ����� J�� ��
�;B�� (�%! ����.
�-��� ��7 �� <��0� �� � �Z��� ��� ��E� "-����� V; �� � 8��� �5� ��-#��
@�� C �+ �� F, &"!����� ��4 "�9 �� D �?��� � �0� � $������ "!) ��3� !������3�"
"�E- �a� �*(�� &C���� (�%! ����� ��F� "#!) ��3� �!-#�� "!�)��� "�� %�� 7 %� ���
���� D�������������3� � "� D�9� ���9�� �(-� "���# �#�� ��G��� �� 4��!1�
3 � &C���� �� "!) ��3� 2��"� � , ��, $��)��� $�%�� 7 %�� ��?�� �� 9 �+� �!�� "!� �
���� ";!� ��! /*�� C���� � H��@�� C��� ���9��� "!�c� D �?�� � A�� ��!������3�".
L "-��� Qiao & Liu )2004(������ &
"Study on benchmarking of e-business and e-commerce in China"
��, "-����� �*+ D��+ � A� �!�7� � �� $� )��� �� "!�)��� "�� %�� #!������3�"
� �0��!������3�" �5� &�!9�� �� D� �� H��� ��5 � "-����� ��� '�) �� #�����
/*�� _ -0� "-����� �*+ V; �� D� � �5� &�����0� � �F� ���� �!9�� �!� �������� ��
!%� �� �!9�� ��@��� �� )'� (!� D ����� & *, ��� (�� 7 %���� �* ��� � �!���� D "
X )� !%�� ".B�� "!�)��� "�� %��.!� $� )���� � �=� !������3�" �!9�� �� �#���
D�#5� ����� ��, "-����� D)�? �� *� "!�!9�� "!���� D ;!(��� DF ���� (%!�7�� D���
�)� (� !9��� (); ����!9�� D ����� _.
47
L "-��� Christian Kurz & Gunter Haring )2005(������ &
"E-Business benchmarking based on hierarchical customer"
'5���� J�� "-���� �!���� "%!�7 ���?�-� "!@!� ��� 2����� ��, "-����� �*+ D��+
!������3�" ��� ���� D A��� J��� "9 ?�� "����� �B? �!������3�" &���� �� #(�)
3� "��� ��� 6��� "7-���D���� "�?� (� �� �)�� ���� �����0� � �F� ��� � '5���
$�� � �; �.��)B2C( �5� &D� C��#- �#�� < #�� �(� #���� <B��� D � !� 2!�9�
<B��� D !���-�� C��� ��+ �-�-� �!9�� ���?�-F� .,* ����.#! �!*�� ���?�-�� � �
'5����!������3�" <B��� <F\+ � ���0� "!���� ���1! <����� 2�(� . "-����� �*+ ����
"!�)� "�� % "7%� "-���� �� "� ��-F� ��! 4��!�) 4B!�� � 1 ��� �!9�� � 5 /*�� ()*���
� �0� H 75 ��!������3�" <B��� "()��� �� � ����.
L "��� "-��� VINTURA) 2007(������ &
"The E-Business Benchmark"
� �=� "!�)��� "�� %�� "!+� � !� ��, "-����� �*+ D��+!������3�" ��9�� ��
� #�0� � #) �� $�;���� D A���� D ����� �� ��E� 4F�� D ����� ��� #!������3�"
�� 8!9� �� +���� � #�0� "#;!� �#� � 1�-F� '!)��� �!A���� <��0� �� '���� � -
!������3�" %� "!9 _-� ��� ��@��� � .!��� � �#��B� ��-� "A� /� � �!������
3� "��� �B? �D���� . �5� #�� "!� �#�-F� "#��)�� �B#? �# "#-����� �*#+ D
VINTURA � �0� �� "99?��� ������3�!" "���� C!����� ZMG"!����� .
48
"-����� (!�, D�9�� ���� V; ���� �+� ������ X )�3 "!�)��� "�� %�� ��� D.���
� �0�!������3�"��! (� 7 �� 2��?� :
1L '!��� "- !- �� .!����� �G��!�������3��!!� �� <B��� ��� .
2L 3� ��� ���� �!�7� "�E- ������D "�E- "%!% F�� (%!�7� "!@!� ���� '� ��� � �+ (�
"!����� �� "��9 ����.
3L �9����� D !)!����-� !�7� � �� $������ ��������3� �+� �!�!@�-��� <B��� '
'!��� �� X )��� !%�� _ -��������3� �!�7���� ��-�� � �0� �� <��=� !������3�".
L "-���Shih et. al. (2005) &������
" Rule of Law and the International Diffusion of E-Commerce ".
D��+ �*+ ��� 2����� ��, "-������1� $� )��� ���?�-� ��� �!���%�� !������3�" �#�
� �0� .*, � �0� �� "-����� D�!� !������3�" (!%�� )B2B (�)B2C ( �#� D#�@��� �5
F��� � "!�!�0� $���� D !162 � � �� �F�� ��!�� 2000 ��, �9�� 991 �F�� ��!��
� � ��2004 . �5����� �!1 ��� ���� D � !��� ��� D� ��%��� �� +�!��� !������3�" ����
D� �� +*!@�� 30 �5� &"!����0� ������ �!�� (� "��� D� �B? � D � !��� �*+ �!���
������ DF 9�F� � ��.
� 5�!1 ��� D %@9�� � ��@�� �!9� ���?�- � !������3�" #�!� &�%�- �!G� ���
���� ����� &�!���%�� $�5 �� "����� �� "!)�������� $�� %�� �!�� � �!�!G� . V; #���� D�!� �5�
� ��� $� )��� D 7 �� !������3�" "!.+ )�� ��� �� � ���� 3� #!������" �#��� &"#�����
$� )��� � ) �� (!� $������ �!���%��!������3�" � #) �� $��?�� �� V; ���� D�(A� �!� &
49
� #�0� "#-� � � 4 %; � ���� �� "!� �� �� 9��� '���� �; -� ����� &�� ��� !�-���
!������3�".
L "-��� Kim ( 2006)&������
" Determinants of B2B Adoption in south Korean Fishery Wholesale
Firms: An Exploratory Study"
� #�0� ���?�#-� ��#� ���� ������ ��� 2����� ��, "-����� D��+ #!������3�"
)B2B ( C-�� "� �9 �� . �-� 8- *!@�� �B? � & !��� ���) �� "-����� �*+ D!�)� ��?
� !��-F� 6 ��� �!� D � !��� ')� "�!-� . �# "@�\ "�!� 6 ��� ��?�-� �5�50 4 #�.�
�� )��� ��� � � �5� &"�) '; � �� &C -=�51.0.%
�#�! "!���)�� !��� �� C -0� "� �9 �� $���3� "��� �� "-����� V; �� D�!��
$� )��� �B? � (�!������3�" &2!� ���� �!�%� ��� ��� ���� & �-�� '!-�� ��� ���� .
�� �(-� ���� ������ ��� 2����� �)! � �0� � H���� �*+ �!�@� �)� ��!I��� ^�� & (
� �0� � H���� �*+ �� �1�� �� ��! /*�� �!!G��� . �#� ] ��� �� C�*� "-����� D�!� �5�
� �0� ���?�-� ��� ���� ������ � ��!!������3�" �!� & &�#��� "#�!�7 �!1E#� � #�
$� )��� � H���� �*+ ���?�-� �!�� �� "!�� � �1�� � �-� �+ !)�������� ������� &"A����.
50
L "-��� Beheshti et.al. &(2006)������
" Competitive Advantage with E-Business: A Survey of Large
American and Swedish Firms."
"-����� D��+ � �0� �!1E� �!!%� ��, !������3�" D #!F��� �� $�!���� D A��� ��
�!�-��� "!�!�0� $���� . � 5�!1 ��� �B? � D � !� ')� 500 "#!�!�� $�#!�� "A�
�� %�� �!���� �)� � "!�!�-� . ��?�-� �5��!1 ��� '#)� "�!-� �!���� �B? � "� ��-F�
D ����� . �5�D���� �B? � � ��� ���� D A��� ��� "�!��� )B2B (�)B2C.(
��� $�� 5 D� � "!� ��� "!� 9�5F� D��!G��� �� D A��� � �!���� �� V; ���� D�!�
'# _� ���� �� $��5 �1�� (��)� "%!�7� D ����� !)������ ���?�-F 7!7?��� �!�#?c� .
� �0� �� C�*� "-����� D�!��!������3�" &D #�!��� "#@��� �!�%�� &2!� ���� �!�%� ��, D��
"A��� �� <��0� ^��- �!!G�� D A��� �� �!A���� ��!(�� �!-��.
L "-��� Olson and Eikebrokk, (2006)������
" Training for the E-Business Competition: An Empirical Investigation
of the Relationship between Competence, Training and Performance in
European SMEs."
� �0� �B? � "-� ��� �!� "5B��� � ��?� ��, "-����� D��+!������3�" �!������ &
D A��� �� <��0���� �+ "!����� ��� 6B1 �� �)�� 7-��� $�!G9 : !��#��� ��#����� &V
�5� & !� �-,�D���� � D@�E� "�!� ��� "-����� 339 &" !-#�� � #) �#� ��� "A�
D ������� <�*G��� &�%���� . � "�!��� D���� C�*�116 ���#�� �*+ �� �!����� 4���. .*,
���� '!����� �!����� ���. ��5���!����� "!�� �B? � (�!7G� D.
51
V; ���� D�!� "7#-����� $�!G9�� D A��� � �� "!�� �� 4 5�� 6�! �!����� ��
� �0� � ) �� �)��!������3�" &*, #!%� ��� D A��� $< @� $� !. �� �!����� �(-!
D �!��� �) $� !.� &���� "!-� �� D�.!.
L � �� "-��� et. al., Bhatt (2010)������
''Building and leveraging information in dynamic environments: The
role of IT infrastructure flexibility as enabler of organizational
responsiveness and competitive advantage''.
��, "-����� �*+ D��+ �� +���� D ����� !)������� "!���� "!���� "��� � ��?�
���� �!���� .!.�� +���� D � ,����$�!G��� D ;!��� "� )�-F� ��� $��%�� �� �!.� +����
"�� -��� .�D�!� ���?�- � "-����� �*�� � ��?� D �D� � (�) )105 (��!�! �
"!�!�0� "!�?��� "!� �9�� D � 7%�� . "!���� "!���� "��� �� ��, "-����� D�9���
� D ����� !)������� "5B� ("!� )!,& +���� D ����� �!��� �� � �� ��, D�9��
"5B� (� D A��� "� )�-�"!� )!,"!-� ���� $.!�� �� .
261463 /��� �� ���# ���� ����&�� 5����
1L ��f� "-����� �*+ D -����� �"!����� #!�)��� "�� %�� 7 %� "-��� �� ���� ���� "�!�%�� "
!%� �� +���� ��@��� � �0� 7 �� �� ���9�� H 7%�� �� !������3�" �#�� & �#! ��
"!9�9?�� �*+ ���� � )�� �*+ �� "%� - "!��� D -��� /� ��, ��9��� � 6 ���.
2L !��. +�!Z �� "-����� �*+ & �!1E� ��, �7�� 2�- (�E� D -����� � -�� J���� �
"�� %�� 7 %�!�)��� "7��� ��� ���9�� H 7%�� �� " "!��9#�� � �0� #!������3�"
!%� �� +���� ��@���� .!���D!���� "��� �� "� ��� C����� �� .
52
3L �� "-����� �*+ V; �� � '5��!�(-� ��� �� ���-� "!�)��� "�� %�� 7 %� ���� $��E#�
!%�� ��?�-� ��@����!-� ��� ��� .
4L "!����� "�!�%�� D -����� � ��� "!� �� "-����� �� 6 ��� ��� � ��� "�E- �� ��� ����
� ��F� !%� �� "!�)��� "�� %�� 7 %� ��� ��@��� �� � �0�!������3�".
5L ����D "%� -�� D -����� @9��� V(��� � �� ���-F�� � (��� ����!��� 6� �#�� (
� �� �?c� "5B���!7 ���F� (���!G� �!� "!��-�� �� �! �� & ��!� ���� �� "!@#9� "-���
"!���!� "!�!����� 6 �� ^�C���, �!�!��� ���-, "#�� %�� �#� "#!�)��� � #�0�
!������3�"� �1� ���� !%� ��@��� C����� ^�� �-� ���� "!�!���� "!� )���.
6L � "%� -�� D -����� �� 4F��� "!�!#-� 4F��� "#!��� 4F�� D�#� "@��? D ;!� �� D!�)
"!��Z �! �� &D� "!� �� "-����� <��), � �0� ";!� ��"!�!����.
7L D� ��), "%� -�� D -����� < D ���#��� > #?��� � #��� �!� #7%�� � D A� ���
"+ -��& �! ��D�"!� �� "-����� <��), �� C����� ��� "!�!���� "!� )�.
53
>�� �2%
����'57���
361 B?������
362 @��������
363���� ����
364���� ���� H9�2D
3655 �� 5����& @��
366 1�� ����
367� "�2 1�
3685�&� �1�
369 5 ��� �������9�2#
54
>�� �2%
��' ��57���
"!)(��� 4 @9� �9@�� �*+ �� ��!"�?�-�� "#� )3� �)� � "-����� �*(� � !%�� ��
���� "�;-0� ���� & (��+� (���� �1 H��� 4 @9� ���! *, "#-����� #(��!�7� � '#�)
C�*�� "�!���� "-�����$��� ��#�! #� & (5�#9� (� �1� D � !��� ') "#)� ��� D����
3�"!; 9� D � !��.
361 �?��������
� ���� 2��+0�� "-����� �*+ "�!�7 ��, �A�� �� (%!%� �?���1���� "��� �� " ^�
C���, �!�!��� ���-, "�� %�� �� "!�)��� � �0� !������3�" � �1� ���� #!%� ��#@���
C����� ^�� �-� ���� "!� )���"!�!���� &V(��� �a� �# H�#��� �*#+ "-��� �� "<B �1�0�
���!�� �� &/�A��� �� )� � �0� ��� �*, &�@9��� V(��� �+ �+��A��� '#) �B? �
��o� "%����� D � !���< �� �!1���� "-����� H��� � & D #� !��� �*#+ �#!�� � #� C�*�
+�!-@�� FF� >B?�-F (�!� "�� %��� (!�� !������ & (��� ���� V; ���� ��, �9����� (�
�#���� �#!���� ��, �!� %���� D � !��� '!)� ��) .� )�! �@9��� V(��� �� ��� ��! �,
� DFF��� >B?�-F � (��� D��!G��� J�� 7�� "�� ��� ( V; #���� "�#5 �� &�?c�
�� 29��� ^���! V(��� �*(� &"��� D�� �� �� +�!-@�� �!-#@���� �#!���� �#�, �!�%��
��9#� �#�, ��9���� &"-����� $�+ A�� "�! � J�G� DF����� �!� 7����� D !#9��
���% a� C�*� & (� ����� �7 ���� D � 6 ������� ��� ��!���� �@9��� V(��� �; #%��
'5���� �� �+ � "� �� >!?�� ��� 2�(� C�*� & � !�� D !��@�� � ��?� D !9��� V; ��
55
"-����� � "�� ���� ���� "!+� ���-� "�� %�� �� "!�)��� � �0� !������3�" #!%� ��
��@���C����� ^�� �-� ���� "!� )��� "!�!����
362 @��������
����!'�) � "-����� '!)"!� )��� C�����C��� "�-� +��� m� ���� �+� ) C��
��7��� D!����& ��!���� ��+0� C���� &/� %��� C���� &� !��� C�� &V!�?�� C�� &� 5�� C�� & C��
7-�0� ����� D!���� &��!���� /� )��� C���� & D!������!��!���� .( �� ��� �-
) &��!���� /.���� C���� �� $�� 9�� "!�(��� $�����2010(. � �5D� D � ��-F� '!.��
��� �*+ '!) ��� �� $������ H��@�� ��� (�B? �� "!-!;��� D����3� �B? �� C��
"�-�� D!���� D A� &*, "�.��� D � ��-F� ��� m�� )250 ("� ��-�.
363 ���� ����
� "-����� "�!� a� 6 ��� ����� ���-� "!�9#%�� "�!��� � �#��" � D#� "#;���
D � ��-F� '!) � ��� �!�!��� �9#� ���G�#! � "!�!���� C����� � C�� �� �� �!�
) �-5 _!;� &� � �!� �; � &� � �!�( &*, D� '!.��)250( "� ��-� � D� �����-� )204 (
"� ��-� "�-�� )81.6 (% +.�� ���� &"�-��� D � ��-F� ��� �� ), �D� � ���-� � #1
�� ���� (��� (�;��� � , D�%�-� C�*�� ��� "�!���)196 ( # �!)�- �#� ��#��! C�#����
"-���� � "�����& ���� "�-��� �!���� D��? )78.4 (%�� �'�)����� . ���)�� 8��!�
�5� )3L1 ( "�-� 3� �!���� "� 9��� $���-��� "�.��� D � ��-F� "!; 9 "!�;�� �-����
� !��-F� ��� �� ), �D"�.��� .
56
� �� )361( ���#�� �#�2 1����� ��/ � 5���&��3
5��3&���� ا89 ا�6$7 ��/ �
����&��35 1�����
����&��35 ���#�� �#�2
��7��� D!���� C�� 28 22 21
V!�?�� C�� 28 21 19
��!���� /� )��� C���� 28 20 20
��!���� ��+0� C���� 28 23 22
���� ��+F� C�� 28 23 22
������ D!���� C�� 28 24 23
� 5�� C�� 28 24 23
�� D!�����!���� �!� 28 22 21
� !��� C�� 28 25 23
< ��� 250 204 196
��2� :6 ��� ����, � ���)��. 364���� ���� H9�2D
�� &�@9��� < 93� ���-� ���?�- � "!���Z�!��� D��!G��� � "��) "-��� D
���� D�������� ���?�- � C�*� &";@�� �*(� "%����� ; %�� J�� � !� �)� � "!�;�� �-
� � "9 ?�� "�;-=�D��!G���� � &"!���Z�!*,) �� �+\�����! &�"!���� $��?�� ( �1 ��
� %�� V; ���� �*(� �!����D� D � )3� �*+ ��! !�� &D � ), � �!�� ��9�� ���� D�
&"� ��-F� � ��0� <.)�� �B? � (!�� ��9������"!� ��� ����)�� �� (9!?�� ��! :
57
36461 ���� �0R�:
� ��)362( ��# ���� @�/ � �0R�������
�9% ���� �� 9� �&��%
_�!��� �� 136 0.69
�!�-) 45 0.23
������� 15 0.8
< ��� 196 100
�5� ���)�� �B? � �!��!)3L2 (� ���0� "!� )�� $� (��� "� �)�!��� ����_ (
�!� �� �1�0� �+ "-����� "*, DG�� "�-���)0.69 ("1���� "�!��� �) �� ), � "; �� �� &
DG�� "�-��� �!�-) �� $� (� "� < ) �10.23 % $� (� "� < ) ��!?�� &"�!��� �) �
��������� DG�� "�-��� 0.8 %"�!��� �) �� ), �.
�!�!��� ����� �!9��� ^��- H @��� �, ��%�� ��!� �� �!� ��� �� C�����
"!�!������ !- &�- -� ��7 �+ "!�� ")�� ��� ��9�� ��7�! C����� �*+ �� ���� �
� -���� "�- �� �2 !!���� �+\��! �%�� 2��? ' � ���� �)��� ���� DF ���
C�����.
58
36462 1�&D
� ��)363( ��# ���� @�/ ������ 1�&D
%�9 ���� �� 9� �&��%
� �5�5D���- 36 0.18% 6L10D���- 50 0.26%
11L15"�- 40 0.20% 16�1�E� "�- 70 0.36%
< ��� 196 100%
�!��! ���)�� �)3L3 (� �(���? �!.� �!*�� "-����� "�!� ����� �� �16&"�- m�� �5
�+��� )70 ( �� 4 �!)�- ���-� ��� )36 ( ";@�� (!�� �1 &"�!��� �) � "; �� ��
"!����������� �� �!� D���?�� /�* �1 )6L10D���- ( *, �+��� m�� )50 ( "�-���� 4 �!)�-
DG�� "!�;��) 26 ( X����� �!*�� "�!��� ����� � &"1���� "�!��� �) �� ), � "; �� ��
�!� �(����?) 11L15"�- ( �+��� m�� �%�) 40 ( "�-��� 4 �!)�- )20 ( "; �� ��
�� �(���? �%� �!*�� ";� ��!?�� &"1���� "�!��� �) �� ), �5 �+��� m��� D���- )
36 (4 �!)�- "�-��� ) 18 ("1���� "�!��� �) �� ), � "; �� �� .
�� ��, V; ���� �*+ �!����!�!���� �� $�!)�� D���?�� /�* � �+ "1���� "�!���
��� �(���? D���- �!.� �!*�� "�!��� ����� "�-� H @��� �,� &�(�� DF )) 16 ( �!�� "�-
C����� �*+ �?�� �@!A��� 2!9����� �!����� ��)� �� C�* &"!���� �(���? H @��� �������
!����-��! �� �!�!��� <F\+ ��� ���? ��, ��9��� "�!�7 $.����� �� ��!�� "!� !%��
8���� ��, 2�(� "9 ? �+ C����� �*+ �0 &"7 -���� "!��-�� <F\+ � !�?� �)��-! C�*�
59
!�!��� �9� ���G�! � "!�!���� C����� �� �!� ��� �) _!;� &� � �!� �; � &� � �!�
�-5 (�(�� �� "!� ��� $��?�� � -��� ���.
3665 �� 5����& @��
� ���� ����-! �0� � � (!�� D!�� ���� D !��@�� � ��?�� "-����� 2��+� !%��
0� D � !���� "!�� 1�� D � !��� + D � !��� � �!��� '"!��:
3 � : � 5����&�� : �� ��� 5����& : D�?�-� ���� D � !��� �+�J��Z0 /�A��� � 73�
���� &"-�*, D� "@��?�� "!����� �� 9�� ��, H�)��� HB7l� D #!��0� "#�)��� (!��
��!��� &"%� -����D"!� ��� �� 9� � "� ��-F� :
1L "%����� �� 9�� � �0 �!������3�" �#� "9#�?�� "!)(���� "!���� ������
$���3�.
2L D��� ���� D������� "99?��� D !����� ���"!�)��� "�� %�� ���-� ��@���
�-� ����.
4L "!���� �; -���)�������� �!�-) ( ����1�D"-����� H��� �� .
����� : ���� D � !��� C�� �+�D� �B? � (�) D�� !.�� ���� "� ��-F� ���?�- �� "!���!��
D� (�Z !9 &"!� �� "-����� J�G� *, "� � �7G� �#!G� "#-����� D� &*, D#� '#!.��
!9?� 6 ��� �B? � "-����� "�!� ��� D � ��-F� &"� �, D�� #!.� 6# ��� � #!5 ���
C����� J�� ��� "!���!<��),� ���� �!�!��� ' DB� %�� J�� )3 (C�* �!�!.
60
366 1�� ����
5 6 ��� � D��%� "Z !9� "!� �� "-���� � "9 ? "� ��-� _ #!%� C�*� & ^�#C���,
�!�!������-, "�� %�� �� "!�)��� � �0� !������3�" !%� �� ����� ��@��� �-#� ����
!�!���� C����� ^��" &*, 5 �� 6 ��� ��7!��*+ 0�$���� �7G�� D !��@ & #(!�� D���#-� ����
���� "-����� "�!� D � ), �!��� �!!!%� D�� �� ���?�- �� /* �#- ?�� D�#�!� _ #!%
-?�� D !��-��" ��� & D -����� "�-� $<��5 D�� �� ����H�����& � J#�� ��� HB73�
�� "99?��� ')����� )�� �*+ �5� ���� & )2 ("� ��-F� �*�� �!�!.� �� "� ��-F� ���
+ �!-!;� �!�.) �:
�6� � 7/� : ��� 2����� >9?� �� D��!G����!�!)�-�� "!���Z�!� �1) �+\��
�����! &�$��?��.(
�6 ���� 7/�:D7Z ���� D�� ���� >9? ��D��!G� ��! �� (- !5 "!@!��:
F�� : �!G����-�"!�)��� "�� %�� :�D� (�?�-� ���� D��!G��� �B? � �- !5 �!1 ���
Wade D, Cook et al, . �5�D� _ !5 %�� � �0� �� "!�)��� "��!������3�" �
�B?"!�)��� "�� %�� ���� ��! �:
L 7!7?���: �� )8 ( D�� ���D�� D�� ��� � �- !5 )1L8( � D�?�-� �5� &
��5�!1 ��� , Beheshti H.; Salehi-Sangari,. &Engstrom, 2006
6 ���#�: ��� )7 ( � D�� ��D� � �- !5 � D�� ���)9L15 ( D�?�-� �5�
��5 ��!1 ��� Christian Kurz & Gunter Haring, 2005
61
L � ���� : ��� )6 ( � D�� ��D�D�� ��� � �- !5 )16L21.( � D�?�-� �5�
��5�!1 ��� Qiao & Liu, 2004
6 4�%��: ��� )5 ( D�� ��� D� D�� ��� � �- !5 )22L26(. �?�-� �5� � D
��5�!1 ��� McGaughey & Ronald, 2002.
6 J :�: ��� )4 ( � D�� ��D� D�� ��� � �- !5 )27L30( � D�?�-� �5�
��5�!1 ��� Bhatt. G, Emdad. A, Roberts. N and Grover. V.
����: 6 "$ %������� : ��� )10 ( � D�� ��D�� D�� ��� � �- !5 ) 30L40( � �5
��5 � D�?�-��!1 ��� Olson and Eikebrokk, 2006 � �� (�?�-� C�*��
Westermeier and Plave, 2004
367 � "�21�
$��5 � ��?� �+�0�$�� �- !5 ���7 �+ _ !5 ��� *, �� .!��� ��-� ��� ��!
D���0� "!B9 ��� �1\� �5 ���� ����� � "�� /� �� &E7?�� "�?�-#�� "#!)(���
"-����� H @��� �� �� �� & � C�* !%��� & (!� "%1�� ^��-�� � � "#7����� "�;-0� ��� 6 ��
(������� 2��+� _��� �� (�� ), -�� ^� � ��E��� C�*� & � "#-���� & (�F\ -#��
� "!B9 ^� � ��E���-F� �$� $��E� D � !��� ')� D� � �#�� (��� <��#�?� $*� #-
^� ���� /�+ A�� (5�9 ^� ��� ���� $���3� ���� �!9�? (�!B#9 $��E#� '#)�
&D � !��� ����)2 ( �� "; 5 �!�!$��� &"-����� *, D� DB!�#���� <��#), C#�* ���
� ��5 �!9�?�� � "��%��.�!� ( ��� "-����� "�!�.
62
368 5�&� �1�
� �� �+���� �) � "� ��-F� ��� " � ��?�-!% �# �#�E���� (- !5 ����� D��!G��� _
(� �1 & *,D� ^� � ��?� �F� �"!� ��� $��� D � !��� ') ��?��#�� -#�F� ^� � ��?F
_ !%�� D��%@� � � ���?�- �) @�� ] ����� Cronpach’s Alpha( & � D#G�� �#5�� "#)
�� �"!� "� ��-F� �*+ ��- @�� ] ����� � !� )92.79% ( "�-� �+� "���% �F �� V; ��
�5� ���)��� &"-����� �*+ )3L4 ( "-����� D��!G�� D �1�� DB � 8��!.
�� � )364 ( * 5�&� 5E���� ���)�%� U�&� �� Cronpach’s Alpha ( ���� 5��O��
5��% ����� ��O�� �%� U�&� ��
1L8 '�'D� 91.97%
9L15 ���#� 87.7%
16L21 ����� 89.4%
22L26 4�%�� 85.6%
27L30 J :� 93.7%
3L40 "$ %������� 90.3%
1640 5�&�� )�� ���� 92.79%
���� ���� � ���! !� ����� (� �� -�� 7-���� ��� !����� ��� "-����� �*+
D��!G��� �(� "-����� �*�� ������6 ��� �� �%� _ !%�� ")�� �!1B1 " !��- �+ D
)J@?� &7-�� &'@�� (p< ��"!�c� "�� ��� ��� :
";@�� ��7) = �!���� ���0� ���–�!���� ���0� ��� /(D !��-�� ���
) 5L1 /(3 = 4/3 = 1.33.
63
�� �� � D !��-�� ���� C�*��:
J@?��� � )1 ( � �5�)2.33.(
7-���� �)2.34 ( � �5�)3.66.(
'@���� �)3.67 ( ��,)5.(
369 5 ��� �������9�2#5����&�
����� �(�� D ������ D � !��� ') "!�� 6 ��� �*#+ D��#!G� ��# ".B��
&"-�����D� "� ��-F� 3� �!� -0 �"!; 9 "�- ��� �#� ��� 3� V #�� "!; 9# ��#����
)F� �"!�) (SPSS & �!��� ��D�� �?�-�3� �!� -0� �"!; 9"!� ��� :
1L ��/��� ��/� C����� : 29�� C�*� &"!�;�� �-���� D��������� �� -�� 7-��� �1
"-����� D��!G� �� "-����� "�!� <��e &"� ��-F� �� $������ D�� ���� "!+� �!���� C�*��
���F�2/� !��� �� -�� (7-� �� D � )3� D��� ^� � !�� .
2L ����� �'D ��#�3 ���#�)Multiple Regression ( �!1E#� � ��?� �)� � C�*�
"�%�-�� D��!G���)��" �+� '� ��� �!G��� �� ��@����-� ���� .
3L '��& �'D ��#�3 ���#�)Simple Regression ( �� �!1E� � ��?� �)� � C�*�
'� ��� �!G��� �� �%�- �!G�.
4L ��&�D (��#� ���&� ���#� )ANOVA( : "#�F� D�* ��� ��)� ^� � ��?F C�*�
"!; 9, �#��� '� #��� �!G���� "�%�-�� D��!G��� � "��) �!� "-����� "�!� D � ), ��
���Z�!��� >; 9?�� ^.��"1���� "�!��� "!.
5L U�&� �� ��&�D �%� : ^� � ��?F C�*�D �1 $��� _ #!5 �#� "�?�-#�� D � !��� ')
���� D��!G�������D"-����� (!�� .
64
@&� �2%
A�� ���� B9����?���#�
461 ���� ���� 5�&���� -2 ���� 5��O��
462� 5��:�� ��&�D B9��� ���
463 (��#� ���&� ���#� B9��� )(One Way Anova �;� " �%� 5�;&���
5��O��� ��� ���� ��������V ���
65
@&� �2%
A�� ���� B9����?���#�
V; #���� >B?�-�� & (�!��� "-����� D � !� ")� � V; ��� ��� �9@�� �*+ ���!
����D� !�, �9���� D � ��-F� �B? � D�)� ���� D � !��� <�� �� ( �!���� "� 9�� .
3� D�� ��?F� V; �� �9@�� J��! �"!; 9"-����� D !��@� .
A�� B9����?���#� 5����& �����
�!�� <.)�� �*+ ���!<.)�� �� 1�� "#�!� D � )�-� 29�� ������ � !��-F� �
�� '5�� �� "-����� �'�)"!�)��� "�� %�� 7 %� ���-� ' "-����� � ��@����-� ���� .
D� D��#%� '!)� "!� !��� D ����F�� "!� -�� D 7-���� ���?�-� � !��#-F�
�5� �!G��� �- "���D� %�� (�!��� (�!+0.
461���� 5��O�� ���� ���� 5�&���� -2
��! ���� ��� 2� , �� "!�!���� "!� )��� C����� �� �!�!��� � "-����� "�!� D � )
&�- ?�� D��!� _ !%/*�� 7 %� _? � ����! ) ���$��� 5 ��� &4 �! &3 �!Z &
���2 ��� �!Z &$��� 1 ( D #����F�� "!� -#�� D 7#-���� �!#�� "!� ��� ����)���
���� "!� !���D� (!�, �9���� $� �� ��� "!�-��� "!+0�� .
66
� 3 �R�: ^� C���, C����� �� �!�!��� "!� )��� "#!�)��� "�� %�� ���-� "!�!����
� �0� ��!������3�"d
46161 ��& ���� ���� 5�&���� -2 '�'D�
�5� ���)�� (���! ���� V; ���� �!��)4L 3 ( ^�C���, �!�!��� �!G�� 7!7?���
"�� %�� ��� � "�� �� "!�)��� � �0� !������3�" !%� �� ����� ��@��� �-� ����
C����� ^��C�*� &"!�!������ "-����� "�!� D � ), �B? � &"� ��-F� �� "99?�� "�;-0�
$�%@�� �� AB!�)5 " (� %�� D��7? ���5, �� "��� D�� ( ���!��� C��!"!�)��� "� "
�� - 7-��� ���0� "����� �� D< ))4.46 ( /� !� 2�����)0.52 ( $�%@�� �1)4 " (
' _� ���� �(� ��! ���� C����� �� D !���� 7!7?� �� "��� $��5 �!�!��� ��� �)�!
^�?0� C����� " �� - 7-��� "!� 1�� "����� �� D< ))4.40 ( /� !� 2�����)0.72( .
$�%@�� D< ) $�!?0� "����� ���)7 " ( "������ D (�� . )�, �� �(��� ( ���!��� 2A�!
^�?0� C����� ' "!-� ���� !%� � 7, �� X )� ��� �(� " �� - 7-���)2.46 ( 2�����
/� !�)1.05.(
67
)*� � ��)461(
������� 5���#�3 ��&��# 5�'� �� ���0���&�� ��& '�'D�
���0���&��
�&��� -�#�3(�����
'� ���&��#
��&�5 5
"�@�� 5
0.98 3.76 "#�� %�� D !�� <��)3 �!�- ���� ���!��� 77?!"!�)���.
1
"7-�� 6
1.04 3.35 �� ���!��� 6�!���� "�� %�� <��)3 D -� �� ^�?0� C����� '.
2
"�@�� 4
0.82 3.92 �# ^�?0� C����� ' _� ���� "!+� ���!��� C��! >@�� D !�� <��), �B?����- �.
3
"�@�� 2
0.72 4.40 D #!���� 7!7?� �� "��� $��5 �!�!��� ��� �)�!^�?0� C����� ' _� ���� �(� ��! ���� C����� ��.
4
"�@�� 1
0.52 4.46 ���!��� C��! D��#7? ���#5, �� "��� D�� ( "!�)��� "�� %��.
5
"�@�� 3
0.90 4.08 ���#-E� "#!�)��� "�� %�� D !�� ���!��� /�)!�1� 8) �.
6
"�@?� 8
1.05 2.46 "������ D (�� . )�, �� �(��� ( ���!��� 2A�! C�#���� '# "!-#� ���� !%� � 7, �� X )� ��� �(�
^�?0�.
7
"�@?� 7
1.04 2.99 �#(�� �7� �(� 77? ���!��� ')��! ����#- � "!�)��� "�� %�� D !�� X )�3 C�*�.
8
��%��� 0.88 3.67 ��� < ���
3� � '@�� ^��- ��)� ��, " ��� ")!���� �!���C��� �!�!��� 7!7?��� "��
��� �"�� %�� �� "!�)��� � �0� 3�!������" !%� �� ����� ��@��� ^�� �-� ���� �
�A� "()��� �!� ��� C�����"!�!���� &*, � ��� H�)�� �� -�� 7-���� m�� )3.67 ( �
m�� �%� /� !��� 2���F�)0.88 ( �� �!G��� �*+ �!5 D��� ^� ��, �!�! 2���F� �*+� &
68
� �*+� &D��%@�� '!)� �� -�� 7-��� "-����� "�!� D � ), �� ��, �!�� "�@?��� "!%�
� ��, "(� ��� "�� %�.
46162 ��& ���� ���� 5�&���� -2 ���#�
)*� � ��)462( ������� 5���#�3 ��&��# 5�'� ����&�� ���0���& ���#�
���0���&��
�&��� -�#�3(�����
�� '��&��#
��&�5 5
"�@�� 4
0.49 4.06 �#��� D !���� 8��� �(� �!�!��� ^�� �)�!C����� �� ^�)�.
9
"7-�� 5
0.75 3.26 C�#���� �� /�)� ���� D !���� ���!��� �(@! D�� ( ��)�� ^�?0�b� ��(!�� ".
10
"�@�� 2
0.50 4.44 ��� ���!��� '� �!� �+� � D !���� ^�)� ����!-��� D !�� <��)3 ^�?0� C����� ��.
11
"�@?� 7
1.10 2.76 <���?�� ��5 � $� ��-F� ��7� ���!��� ��%!C���� D !�� �� ���7�� �!���� <��)3.
12
"�@�� 1
0.51 4.45 �!��� $< @��� /�* �!@A�� � ���!��� �!��-! 6��3 C���� D !��� ���@��� ���7�� .
13
"�@�� 5
0.88 3.65 C�#���� '# "!-� ���� !%�� ���!��� ��-! "#�� %�� D #!�� <��#), �B? � ^�?0�
"!�)���
14
"�@�� 3
0.45 4.26 ��! � "!�)��� "�� %�� D !�� �!-� "�� � �!�!��� ��5����- � �#� $��)�� %! ��
����
15
��%��� 0.66 3.84 ��� < ���
69
�5� ���)�� (���! ���� V; ���� �!��)4L 2 ( ^�C���, �!�!��� �#!���� �!G��
"�� "�� %�� ��� � �� "!�)��� � �0� !������3�" !%� �� ����� ��@��� �-� ����
C����� ^�� &"!�!����C�*��� "-����� "�!� D � ), �B? � ?�� "�;-0� &"� ��-F� �� "99
� $�%@�� ��)13 " ( 6��3 C���� D !��� � �!��� $< @��� /�* �!@A�� � ���!��� �!��-!
��@��� ���7�� " �� - 7-���)4.45 ( /� !� 2�����)0.51( $�%@�� �1 &)11 " ( '� #�!
��� ���!���� �+� �� <��)3 ^�?0� C����� �� ^�)� ���� D !���� �!-��� D ! " 7-���
�� -)4.44 ( /� !� 2�����)0.50 ( $�%@�� D< ) �1)12 ( $�#!?0� "����� �� " ��#%!
C���� D !�� �� ���7�� �!���� <��)3 <���?�� ��5 � $� ��-F� ��7� ���!��� " 7-���
�� -)2.76 ( /� !� 2�����)1.10.(
�- ��)� ��, " ��� ")!���� �!���3� � '@�� ^�C��� �!�!��� � �!���"�� �
���"�� %�� �� "!�)��� � �0� !������3�" !%� �� ����� ��@��� ^�� �-� ���� �
�� �!� ��� �A� "()� C�����"!�!���� &*, � ��� H�)�� �� -�� 7-���� m�� )3.84 ( �
m�� �%� /� !��� 2���F�)0.66 (+� & �� �!G��� �*+ �!5 D��� ^� ��, �!�! 2���F� �*
"-����� "�!� D � ), �� ��, �!�� "�@?��� "!%�� �*+� &D��%@�� '!)� �� -�� 7-���
� ��, "(� ��� "�� %�.
70
46163����� ��& ���� ���� 5�&���� -2 )*� � ��)463(
5���#�3 ��&��# 5�'� �� ���������&�� ���0���& �����
���0���&��
�&��� -�#�3(�����
'� ���&��#
��&�5 5
"�@�� 3
0.80 4.03 � ���!��� ��%!�I��� <��#)3 "#��� "7? C���� �� ���7�� �!!G���.
16
"�@�� 1
0.54 4.35 ���!��� '� �!����- � C�#���� �#@� ^� � 0� � !�?�� ^�?0��� D #!�� <��)3 (�
"�� %��.
17
"7-�� 5
0.92 3.21 ��! �I��� �#�5 �# "#��� �!! #�� _-� "�� %�� D !�� <��)3 �!�!���.
18
"�@�� 2
0.83 4.05 "7?�� J���� D �%� ��)� ��� ���!��� ��%!"7?�� �*+ D��7? �� 8��� �!!G� <��)a�.
19
"�@?� 6
0.90 2.91 #� 8��� �(�� D�� ( �!�!��� ^�� �)�� <��#), �#)0 C#���� �� D !�� � /�)!
��-�� �!-���.
20
"�@�� 4
0.96 3.41 ��! ^�#?0� C���� � "%����� D ����� '!)� 0� D #!���� "���� ��#� "#!�� <��#)3
"�� %��.
21
�'� �� 0.825 3.66 ��� < ���
!�� �5� ���)�� (���! ���� V; ���� �)4L 3 ( ^�C���, �!�!��� �# ���� �!G��
"�� "�� %�� ��� � �� "!�)��� � �0� !������3�" !%� �� ����� ��@��� �-� ����
C����� ^�� &"!�!����C�*��� "-����� "�!� D � ), �B? � &"� ��-F� �� "99?�� "�;-0�
� � �� $�%@�)17 " ( ���!��� '� �!����- � 0� � !�?�� ^�?0� C����� �@� ^� ��� #(�
71
"�� %�� D !�� <��)3 " �� - 7-��� ���0� "����� �� D< ))4.35 ( /� !� 2�����
)0.54( $�%@�� D< )� &)20 " (��) D !�� � /�)! � 8��� �(�� D�� ( �!�!��� ^�� �
)0 C���� �� �-�� �!-��� <��), � � " �� - 7-��� $�!?0� "����� ��)2.91 ( 2�����
/� !�)0.90.(
^��- ��)� ��, " ��� ")!���� �!���7-��3� � C��� �!�!��� � ���� "��
"�� %�� ��� � �� "!�)��� � �0� !������3�" !%� �� ����� ��@��� ^�� �-� ���� �
()� �� �!� ��� �A� " C�����"!�!���� &*, � ��� H�)�� �� -�� 7-���� m�� )3.66 ( �
m�� �%� /� !��� 2���F�)0.825( �� �!G��� �*+ �!5 D��� ^� ��, �!�! 2���F� �*+� &
"-����� "�!� D � ), �� ��, �!�� "�@?��� "!%�� �*+� &D��%@�� '!)� �� -�� 7-���
� %� � ��, "(� ��� "�.
72
46164 ��& ���� ���� 5�&���� -2 4�%�� )*� � ��)464(
������� 5���#�3 ��&��# 5�'� ����&�� ���0� ��& 4�%��
���0���&��
�&��� -�#�3(�����
'� ���&��#
��&�5 5
"�@�� 3
0.85 3.98 �!� �#�, 2�(� ���� D�<��)3�� D��7?�� *?�
*!@���� ��� � ���F� �!�� �!!G��� 6��,.
22
"�@��
1
0.60 4.45 !�!�#�� ^�� �)�� � $� #(�� � �#I��� ��#��
�#!!G��� 6��#, �#)� � (%!�7�� ;��7��
���7��.
23
"�@��
2
0.65 4.42 � !�?� ��� $��%�� �!�!��� ^�� �)�� ��#��
�7�� <��#)3 ^�?0� C����� ��� "%�7�� ;�
"�� %�� D !��.
24
"7-�� 4
0.99 3.25 ���!��� � �?!���� '# �<B�� ���� �7��
C���� �� ";!�.
25
"�@?� 5
1.03 2.94 <��#), D��7? V(� ���� ���!��� �)��!
"�� %�� D !������ �!�-
26
�'� �� 1.01 3.37 ��� < ���
�5� ���)�� (���! ���� V; ���� �!��)4L 4 ( ^�C���, �!�!��� �#!G�� *#!@����
"�� "�� %�� ��� � �� "!�)��� � �0� !������3�" !%� �� ����� ��@��� �-� ����
73
C����� ^�� &"!�!����C�*��� "-����� "�!� D � ), �B? � "� ��-F� �� "99?�� "�;-0� &
�� $�%@�� �)23 " ( !�!��� ^�� �)�� � $� (�� ��I��� ���� 6��#, �)� � (%!�7�� ;��7��
���7�� �!!G��� " �� - 7-��� ���0� "���� � D< ))4.45 ( /� #!� 2�����)0.65 (
$�%@�� < ) $�!?0� "����� ���)26 " ( D #!�� <��), D��7? V(� ���� ���!��� �)��!
%�� "�� ���� �!�- " �� - 7-���)2.94 ( /� !� 2�����)1.03.(
� ")!���� �!��� � 7-�� ^��- ��)� ��, " ��C���, �!�!��� *!@���� "�� �
"�� %�� ��� �� "!�)��� � �0� !������3�" !%� �� ����� ��@��� ^�� �-� ���� �
�� �!� ��� �A� "()� C������!����"! &*, � ��� H�)�� �� -�� 7-���� m�� )3.37 ( �
m�� �%� /� !��� 2���F�)1.01( �� �!G��� �*+ �!5 D��� ^� ��, �!�! 2���F� �*+� &
"!%�� �*+� &D��%@�� '!)� �� -�� 7-���"�@���� "-����� "�!� D � ), �� ��, �!�� $�� ��
� ��,.
74
46165 � -2 ��& ���� ���� 5�&��� J :� )*� � ��)465(
������� 5���#�3 ��&��# 5�'� ����&�� ���0� ��& J :�
���0���&��
�&��� -�#�3(�����
'� ���&��#
��&�5 5
"7-��
3
1.21 3.26 �#7�� �(9 ��� $��%�� �!�!��� ^�� �)��
����D� �#?�� ��, ^�?0� C����� � (�%�
� C����!I��� (
27
"�@�� 2
0.71 3.91 �# �(���� �� D��)@�� ��B�� ���!��� ��%!
"�� %�� D !�� <��), �B?.
28
"�@�� 1
0.45 4.26 #;��7�� #!�7�� �(��� ( ���!��� 2A�!
0���� <��� �� �����(����� .
29
"�@?�
4
0.92 2.24 -! <��� �� ���!��� �� ��#�� �B#? �#
"�� %�� D !�� <��),$��-�� C�#���� '#
^�?0� .
30
�'� �� 0.82 3.41 ��� < ���
�5� ���)�� (���! ���� V; ���� �!��)4L 5 ( ^�C���, �!�!��� �!G�� ���#���
"�� "�� %�� ��� � �� "!�)��� � �0� !������3�" !%� �� ����� ��@��� �-� ����
C����� ^�� &"!�!����C�*��� "-����� "�!� D � ), �B? � &"� ��-F� �� "99?�� "�;-0�
� $�%@�� ��)29 " ( 0� ;��7�� !�7�� �(��� ( ���!��� 2A�!��� <��� �� ���� �(����� "
75
�� - 7-��� ���0� "���� � D< ))4.26 ( 2����� /� !�)0.45( $�#%@�� D< #)� &
)30 " ( <��� �� ���!��� ��-!���� "�� %�� D !�� <��), �B? � -����$ C����� '
^�?0� " �� - 7-��� $�!?0� "����� ��)2.24 ( /� !� 2�����)0.92.(
3� � 7-�� ^��- ��)� ��, " ��� ")!���� �!���C��� �!�!��� ������ "��
"�� %�� ��� � �� "!�)��� � �0� !������3�" !%� �� ����� ��@��� ^�� �-� ���� �
�� �!� ��� �A� "()� C�����"!�!���� &*, � ��� H�)�� �� -�� 7-���� m�� )3.41 ( �
m�� �%� /� !��� 2���F�)0.82(�!G��� �*+ �!5 D��� ^� ��, �!�! 2���F� �*+� & ��
"-����� "�!� D � ), �� ��, �!�� "�@���� "!%�� �*+� &D��%@�� '!)� �� -�� 7-��� "�� %�
"(� ��� � ��, .
76
)*� � ��)466(
������� 5���#�3 ��&��# 5�'� ����&�� ���0�
������ ������ � �� ���&�
���0���&��
�&��� 3 -�#�
(�����
'� ���&��#
��&�5 5
"�@�� 2 0.88 3.67 7!7?��� 1
"�@�� 1 0.66 3.84 �!���� 2
"7-�� 3 0.82 3.66 � ���� 3
"7-�� 5 1.01 3.37 *!@���� 4
"7-�� 4 0.82 3.41 ������ 5
�'� �� 0.839 3.59
��� < ���
�� (���! ���� V; ���� �!�� �5� ���))4L 6 ( D #����F�� "!� -#�� D 7-����
� "!� !���"!�-��� "!+0�� � ��0 &"!�)��� "�� %�� ���-*, �!�� "���� � < ) �!���� ���̀ ��
�� - 7-��� ���0�)3.84 ( /� !� 2�����)0.66( "#����� �#� 7!7?��� ���̀ < )� &
�� - 7-��� &"!� 1��)3.67 (��� /� !� 2��)0.88( "#����� �#� �# ���� ���̀ < )� &
�� - 7-��� &"1� 1��)3.67 ( /� !� 2�����)0.82( "#����� �� ������ ���̀ < ) �1 &
�� - 7-��� &"������)3.41 ( /� !� 2�����)0.82( �#��̀ < #) $�!?0� "����� ��� &
�� - 7-��� *!@����)3.37 ( /� !� 2�����)1.01.(
77
46166 ���� ���� 5�&���� -2 ��O��� @&��"$ %������� )*� � ��)467(
������� 5���#�3 ��&��# 5�'� ����&�� ���0� )"$ %������� ( ���0���&��
����� -�#�3(�����
'� ���&��#
��&�5 5
"7-�� 9
0.90 3.09 -� !%�� C����� �� ��@��� �!�#%� �B#? � �-� ���� $.! D �? .
31
"�@?� 10
0.84 2.88 ��! - ����� D�* ^�#?0� C���� #� C���� <��� "�� % "5B���.
32
"7-�� 8
0.84 3.32 7#� �#� "#@��? DB!��� <��)3 ���!��� ��-!� �!!G��� 6��3 "�%�� D �?�� ��@����7�� ��.
33
"7-�� 6
0.89 3.44 ��! �!�#%� �#)� � "@��? D�� ( �!@A��� � -�, ��, �(� �9� D �? ��#@��� C�#���� '# �-#� ����
^�?0�.
34
"7-�� 7
0.86 3.41 �(%!%� �� ���!��� C��! ��@��� F, ��E�! F �-� ���� �B? ��I��� "-��� D��7? ��! +*!@�� ����#- �
� ��C���.
35
"7-�� 5
0.89 3.44 ���!��� ��%!����- � C����� ' �(���� <��� "�� %� �!-��� D !�� <��)3 ^�?0�.
36
"�@�� 3
0.45 4.26 ���!��� �� !����- � "1��-#�� � #�0� "�� � C���� ";!� ' �<B�! � (� $� @�-F�� ^�?0� C�����.
37
"�@�� 1
0.60 4.45 !%�� C���� �� "��� _-�� �!! � ���!��� ����! ��@����-� ���� .
38
"7-�� 4
0.88 3.72 ���!��� �� !����- � "#�� %�� D #!�� <��#), <��� �� "!�)��������(���� �� .
39
"�@�� 2
0.52 4.40 ���!��� �� !- ����� � �(��� #( �!�#7� �#I��� D - !- C���� �� D -� �� �!-�� "-���� "!%7�
�� %! � ��@����-� ���� .
40
�'� �� 0.76 3.64 ��� < ���
78
�5� ���)�� (���! ���� V; ���� �!��)4L 7 ( ^�C���, �!�!��� ���#��� �!G��
"�� "�� %�� ��� � �� "!�)��� � �0� !������3�" !%� �� ����� ��@��� �-� ����
C����� ^�� &"!�!����C�*��� "-����� "�!� D � ), �B? � &"� ��-F� �� "99?�� "�;-0�
� $�%@�� ��)38 " ( --�� �!! � ���!��� ����!4 !%�� C���� �� "��� ��#@��� �-#� ���� "
�� - 7-���)4.45 ( /� !� 2�����)0.60 ( $�%@�� D< )�)37 " (! ���!�#�� �� #
����- � C#���� ";!� ' �<B�! � (� $� @�-F�� ^�?0� C����� "1��-�� � �0� "�� � "
�� - 7-���)4.26 ( /� !� 2�����)0.45 ( $�%@�� $�!?0� "����� �� D< )�)32 " (
��! ����- � "5B��� D�* ^�?0� C���� � C���� <��� "�� % " �� - 7-���) 2.88 ( 2�����
/� !�)0.84.(
� �!�V; ���� �� ��, D 7-���� ^��-��� '@���� ^��-�� �!� D���� J@?��� �
��@���"!�)��� "�� %�� ���-� � %�! /*�� �-� ���� D< ) �%� &���%@D� )37L38L40 (
'@���� ^��-� � � ��@����-� ���� D��%@�� D< ) !� &)31L33L35L36L39( ^��-� �
7-���� � ��@����-� ���� $�%@�� D< )� &)32 (J@?��� ^��-� � � ��@����-� ���� .
� 7-�� ^��- ��)� ��� " ��� "� �� �!�� !� ��@����-� ���� .
79
462���� 5��:�� ��&�D B9���
46261 ! � ��:�% ��&�D:
��� "!��@�� �*+ >���:
Ho1 :��!��� C��! F ����-, � �0� �� "!�)��� "�� %�� !������3�""!�!���� C����� �� .
�� �*+ � ��?F� 6 ��� � 5 "!��@ ���?�- � � ��?�)t( "����C���, �!�!��� ���#-,
� �0� �� "!�)��� "�� %��!������3�" "!�!���� C����� ^�� &*, ��#�! ���� V; ���� �!�� (
�5� ���)��)4L 8 (V; ���� �*+.
)*� � ��)46 8(
��&�D)t (���� ���� ������ � ��� ����� �� ������ ������ �� ����� ��
���� � � �&
�� -�� 7-���� /� !��� 2���F� � ��?�)t( "�F��� ^��-
3.65 1.10 3.20 0.000
"�F��� ^��-)α≥0.05(& "!5 t "!���)��) 1.658(
� -�� ���)�� �� $������ D � !��� � 8��!)4L 8 ( "!5 ��t �+ "��-�� )3.20 (
"!���)�� (�!5 DG�� !�) 1.658( ���� �!%�� "�� %�� &D� �*+ � ��?� �� (!�, �9����
C�*� &"!���)�� "!%�� � ���� "��-�� "!%�� �� �!��! &"!��@�� ��a���! "!��@�� J��
��� ��� >�� ���� "�!���� "!��@�� ���5� "!���� " �)�!C���, �!�!��� ^�� ���-, "�� %��
� �0� �� "!�)���!������3�" C����� ^�� !������3�"" "�F��� ^��- "!5 ���\! �*+� &
)Sig. ( 4��@9 "G� ���*,� �5� (�, 0.05.
80
46262 ��&�D����� ��:�%:
��� "!��@�� �*+ >���:
Ho2: ��!��� C��! F ����-, !%� �� "!�)��� "�� %�� ��@��� � #�0� �#� �-� ����
!������3�".
���?�- � 6 ��� � 5 "!��@�� �*+ � ��?F� �! ���� �!��)(Anova "���� ^�
C���, �!�!��� ���-, !%� �� "!�)��� "�� %�� ��@��� � �0� �� �-� ���� !������3�"" &
*, �5� ���)�� (���! ���� V; ���� �!�� )4L9 (V; ���� �*+.
���?�- �� �7?�� ����F� �!�������� )Multiple Regression (�� ^�# "��
"!�)��� "�� %�� ���-� !%� ��@��� "!�!���� C����� �� �-� ���� &*, ; #���� �!#�� �#��� V
���)�� (���!) 4L 9 (V; ���� �*+.
)*� � ��) 46 9( B9������#� ��#�3 �����)Multiple Regression (����� ��:�%�
) ������ ������ � ��� "��#� ����"$ %�� ����� �� ������ �� �����(
������ ���
)R( �� ����
)R2 (
������ ���
F � ����
DF ����� �����
Sig* ��������
β ������� ���
t � ����
Sig* ��������
������� 0.172 2.091 0.041 ����� ��� 5
������� 0.223 2.175 0.033
������ 191 ������� 0.158 1.830 0.027
������� 0.150 0.530 0.038
������� ��������
�� ���������������
0.839 0.705 30.049
!�� ��� 196
0.000
"�#��� 0.250 3.785 0.000
* �%& �� ��'(��� ���� �)�*�+,���� &�� )α ≤ 0.05(
81
���)� � $������ D � !��� � �!��!)4L 9 ( "#!�)��� "#�� %�� ���-� !%� ")��
��@��� �� �-� ���� � �0�!������3�" "!�!���� C����� �� . 3� �!���� V; �� D�(A� *,"!; 9
�� � �����! �!�!��� !%� �� "!�)��� "�� %�� ���- ��#@��� � #�0� �#� �-#� ����
!������3�""!�!���� C����� �� &7 ���F� � � m�� *, R )0.839( ^��- ��� )α ≤ 0.05( . �
!���� � �� 2R m�� �%� )0.705( ، ��!5 �� /� )0.705 ( �� D��!G��� � ��@��� �� �-� ����
� �0�!������3�" "!�!���� C����� �� �� V� � "!�)��� "�� %�� ���-� "#!5 D#G�� � &
�!1E��� ")�� β )0.172 (7!7?��� q)0.223 (�!���� q)0.158( �# ؛ ����@!#* ) 0.150(؛ ����
)0.250 (������ & �� $��� ")��� $� !.�� �� ���! �*+� "!�)��� "�� %�� ���-� ��, /�\!
�� $� !. ��@��� � �0� �� �-� ���� !������3�" "!�!���� C����� �� "!%�)0.172 ( 7!7?��� q
)0.223 (�!���� q)0.158 (� ���) 0.250(؛ ����@!* ) 0.150(؛ ������� . "!��� ��\!� �*#+
"!5 �!1E��� F "��-������DG�� )30.049 (^��- ��� "��� �+� )α ≤ 0.05( . �#�\! �*+�
J����� >�� ���� "�!���� "!��@�� ��%�� "!�@9�� "!��@�� J��� �!��� &"-!;��� "!��@��
�� : � �����! �!�!��� !%� �� "!�)��� "�� %�� ���- ��#@��� � #�0� �#� �-#� ����
3�!������" "!�!���� C����� �� "�F� ^��- ��� )0.05 ≤ α(
�%� "!��@�� �*+ �� "%1���� "!��@�� D !��@�� � ��? � ���! !� �D� ���?�#-�
7!-��� �7?�� ����F� �!��)Simple Regression ( "���� "�� %�� ���-� !%� ")��
"!�)��� ��@��� � �0� �� �-� ���� !������3�" "!�!���� C����� �� # V; ���� D�(A� �%� &
��!:
4626261! � ����% ��:�% ��&�D :
82
��� "!��@�� �*+ >���:
Ho2-1: ��!��� C��! F 7!7?��� "�� ���� %! ��@��� � �0� �� �-� ���� !������3�".
)*� � ��)46 10( ��& ��#�3 ��&�D B9��� ')Simple Regression ( ������ � ��� "��#� ����
������"$ %�� ����� �� ������ �� �����)'�'D�(
��O������� Sig. R2
B t#I�T�9 ;!"��%��� �t "!���)�� 3 ا�'
7!7?��� 0.000 0.24 0.172
1.789 1.658 "!��@�� J��
"!���� ^��- "!�����)α≥0.05(
� -�� ���)�� �� $������ D � !��� � 8��!)4L 10 ( "!5 ��t "��-#��
�+)6.287 ( "!���)�� (�!5 DG�� !�) 1.658( ���� �!%�� "�� %�� &D� �� (!�, �9����
��a� C�*� &"!���)�� "!%�� � ���� "��-�� "!%�� �� �!��! &"!��@�� �*+ � ��?���! J#��
!��@�� ���5� "!���� " �� ��� >�� ���� "�!���� "!��@��" 7!7?��� "#�� �#�� �#
%! "!�)��� "�� %�� ��@��� "!�!���� C����� �� �-� ���� "�F��� ^��- "!5 ���\� �*+� &
)Sig. ( 4��@9 "G� ���*, � �5� (�, )0.05 ( �� �! ���� �� ��, �!�� � �%�-�� �!G��� )R2 (
���-� �-@!).24 ('� ��� �!G��� �� �! ���� �.
83
4626262����� ����% ��:�% ��&�D :
��� "!��@�� �*+ >���:
Ho2-2: ��� C��! F��! "�� � �!������� %! ��@��� � �0� �� �-� ���� !������3�".
)*� � ��)46 11( �#�3 ��&�D B9��� '��& �)Simple Regression ( ������ � ��� "��#� ����
������"$ %�� ����� �� ������ �� �����)���#�(
��O������� Sig. R2
B t#I�T�9 ;!"��%��� �t "!���)�� 3 ا�'
�!���� 0.000 0.35 0.223
4.10 1.658 "!��@�� J��
"!���� ^��-"!�����) α≥0.05(
� -�� ���)�� �� $������ D � !��� � 8��!)4L 11 ( "#!5 ��t �#+ "��-#��
)4.10 ( "!���)�� (�!5 DG�� !�) 1.658( ���� �!%�� "�� %�� &D� � ��?� �� (!�, �9����
��a� C�*� &"!���)�� "!%�� � ���� "��-�� "!%�� �� �!��! &"!��@�� �*+��! �� J�� "!��@
���5� "!���� �� ��� >�� ���� "�!���� "!��@��" �!���� "#�� "#�� %�� �#�� �#
%! "!�)��� ��@��� "�F��� ^��- "!5 ���\� �*+� &"!�!���� C����� �� �-� ���� )Sig. (
4��@9 "G� ���*, � �5� (�, ) 0.05 (�� �! ���� �� ��, �!�� �%�-�� �!G��� �)R2 ( �-#@!
���-� )0.35 ('� ��� �!G��� �� �! ���� �.
84
4626263���� ����% ��:�% ��&�D :
��� "!��@�� �*+ >���:
Ho2-3: �! F��!��� C� "�� � � ������� %! ��@��� � �0� �� �-� ���� !������3�".
)*� � ��)46 12( 3 ��&�D B9��� '��& ��#�)Simple Regression ( ������ � ��� "��#� ����
������"$ %�� ����� �� ������ �� �����) �����(
��O������� Sig. R2
B t#I�T�9 ;!"��%��� �t "!���)�� 3 ا�'
� ���� 0.000 0.33 0.158
4.122 1.658 "!��@�� J��
"!���� ^��-� "!����)α≥0.05(
� -�� ���)�� �� $������ D � !��� � 8��!)4L 12 ( "#!5 ��t �#+ "��-#��
)4.122 ( "!���)�� (�!5 DG�� !�) 1.658( ���� �!%�� "�� %�� &D� �#� #(!�, �#9����
��a� C�*� &"!���)�� "!%�� � ���� "��-�� "!%�� �� �!��! &"!��@�� �*+ � ��?��!� J#��
�� ��� >�� ���� "�!���� "!��@�� ���5� "!���� "!��@��" � ���� "#�� �#�� �#
%! "!�)��� "�� %�� ��@��� "�F��� ^��- "!5 ���\� �*+� &"!�!���� C����� �� �-� ����
)Sig. ( 4��@9 "G� ���*, � �5� (�, )0.05( ، �� �! ���� �� ��, �!�� � G��� �%�-#�� �#!
)R2 ( ���-� �-@!)0.33 ('� ��� �!G��� �� �! ���� �.
85
4626264��&� ����% ��:�% ��&�D :
��� "!��@�� �*+ >���:
Ho2-4: ��!��� C��! F "�� � *!@������� %! ��@��� � �0� �� �-� ���� !������3�".
)*� � ��)46 13( B9��� '��& ��#�3 ��&�D )Simple Regression ( ������ � ��� "��#� ����
������"$ %�� ����� �� ������ �� �����) 4�%��(
��O������� Sig. R2
B t#I�T�9 ;!"��%��� �t "!���)�� 3 ا�'
*!@���� 0.000 0.34 0.150
4.91 1.658 "!��@�� J��
"!���� ^��- "!�����)α≥0.05(
� -�� ���)�� �� $������ D � !��� � 8��!)4L 13 ( "#!5 ��t �#+ "��-#��
)4.91 ( "!���)�� (�!5 DG�� !�) 1.658( ���� �!%�� "�� %�� &D� � ��?� �� (!�, �9����
C�*� &"!���)�� "!%�� � ���� "��-�� "!%�� �� �!��! &"!��@�� �*+ ��a� ��! "!��@�� J��
�� ��� >�� ���� "�!���� "!��@�� ���5� "!����" *!@���� "#�� "#�� %�� �#�� �#
%! "!�)��� ��@��� "�F��� ^��- "!5 ���\� �*+� &"!�!���� C����� �� �-� ���� )Sig. (
4��@9 "G� ���*, � �5� (�, )5%(، �� �! ���� �� ��, �!�� � �%�-�� �!G���)R2 ( �-@!
���-�)0.34 ('� ��� �!G��� �� �! ���� �.
86
4626265����D ����% ��:�% ��&�D :
��� "!��@�� �*+ >���:
Ho2-5: ��!��� C��! F "�� � ��������� %! ��@��� � �0� �� �-� ���� !������3�".
)*� � ��)46 14( '��& ��#�3 ��&�D B9���)Simple Regression ( ������ � ��� "��#� ����
������"$ %�� ����� �� ������ �� �����) J :�(
��O������� Sig. R2
B t#I�T�9 ;!"��%��� �t "!���)�� 3 ا�'
������ 0.000 0.25 0.250
2.624 1.658 "!��@�� J��
���"!� ^��- "!�����)α≥0.05(
� -�� ���)�� �� $������ D � !��� � 8��!)4L 14 ( "#!5 ��t �#+ "��-#��
)2.624 ( "!���)�� (�!5 DG�� !�) 1.658( ���� �!%�� "�� %�� &D� �#� #(!�, �#9����
"!���)�� "!%�� � ���� "��-�� "!%�� �� �!��! &"!��@�� �*+ � ��?� ��a� C�*� &��! J#��
�� ��� >�� ���� "�!���� "!��@�� ���5� "!���� "!��@��" ������ "#�� �#�� �#
%! "!�)��� "�� %�� ��@��� "�F��� ^��- "!5 ���\� �*+� &"!�!���� C����� �� �-� ����
)Sig. ( 4��@9 "G� ���*, � �5� (�, )5%(، ! ���� �� ��, �!�� � �� � �%�-�� �!G��� )R2 (
���-� �-@!)0.25 ('� ��� �!G��� �� �! ���� �.
87
463 (��#� ���&� ���#� B9��� )(One way ANOVA �� " �%� 5�;&���
5��O��� ��� ���� ��������V ���
��:�% ��&�D����:
D��?�-� �� �! ���� �!�� � ��?� � /� #0)(One way ANOVAF �*#+ � #��?
"���� C�*� "!��@�� �!1E� �� ��� ��)� ^�D��!G��� "7!-��� �#�� �#!G��� &'� #���
�!�!)�-�� "!���Z�!��� ������ 2B�? �.
��� ��� "!��@�� �*+ >��:
Ho3 : "�F� D�* ��� �)�� F"!; 9, 3 C��� � "!�)��� "�� %�� ��� !�7� #!%� �
��@������ C����� ^�� �-� ���� ��, ^.�� "!�!� )"!���� $��?������� �+\�� & (�!���.
"#!5 D#� � �*, "#�!���� "!��@�� ���5� "!���� "!��@�� J�� ��� ���%�� $�� 5 >���F
"��-������ "!5 � F"!���)�� .
)*� � ��)4615 (
���&� ���#� B9���)(One way ANOVA " �%� �� 5�&������� ���� ���� "�&'�
������ ������ �#�� ��#� �� ""$ %���O�� W��&� ������ ������ �0R�
")!����
^��-
"!�����
"!5F
"��-��
D )��
"!��� df
H�)
D �����
�! ���� ��9 �!G���
3 301. ��)�� �!�D
193 41.05 D ��)�� �?�� �)�!
���
.000
2.97
196 41.351 ����� �! ����
�0R�
������
88
$������ D � !��� � �!��! �� ���)��)4L 15 ( �� "!����� ^��-).000( � �+��5
�0.05 .� ���! �*+J�� "!���� "!��@�� "�!���� "!��@�� ���5�������� ��� >�� "
�)��� �� �� "-����� "�!� D � ),�� 3C��� "!�)��� "�� %�� ��� !�7� !%� ��@���
�!G�� 4 ��� �-� ���� �+\���!����� �!��� ���� ")�� "� 8� 9��_.
)*� � ��)4616 (
���&� ���#� B9���)(One way ANOVA " �%� ������ ���� 5�&��� ���� "�&'�
� �#�������� ����� "��#� ��"$ %� ��O�� W��&� ������ 1�&D
")!����
^��-
"!�����Sig
"!5F
"��-��
D )��
"!��� df
H�)
D �����
��9
�! ����
�!G���
4 204.
�!�
��)��D
192 38.990
�?��
D ��)��
�)�!
���
.000
4.154
196 39.194 ����� �! ����
1�&D
$������ D � !��� � �!��! �� ���)��)4L 16 ( �� "!����� ^��-).000(� �+� �5
�0.05 � ���! �*+J�� "!���� "!��@�� "�!���� "!��@�� ���5�������� ��� >�� " �)��
��� �� "-����� "�!� D � ),3C��� "!�)��� "�� %�� ��� !�7� !%� ���� ��@�
�+\�� �!G�� 4 ��� �-� ���������!� ��� �(���? �!.� �!*�� 8� 9�� 16 &"�- ���\� �*+�
89
C��D �2%
5��2 � B9���
561 B9���
562 5��2 �
90
C��D �2%
5��2 � B9���
D� V; �� �)� J�� �9@�� �*+ �� (!�, �9�� ���� "-����� 6 ��� �#� "� ),
���� "�;-0�D� & (�7 ���� �� �� ��� "-����� "��� �1�� D #����� '#) "#!�� D
"7 -�� ".B��$��� &"-����� *, D� V; ���� � ��� ��, �9���� ���� 6 ��� ��5 (;�� ���
V; �� � "-����� �*+ ��� D�@-� J�� !� �� &D !9���� � ����:
561 B9���:
�� V; �� >!?�� ��!D !��@�� � ��?�� �!�� �� ��� ���� ���:
56161 ���� ������ � ��� ����� �� ������ ������ �� �����
��, "-����� V; �� D� �� �� C����� �� �!�!���!������3�" �����#! ���� "#!+�
� �0� �� "!�)��� "�� %�� ���-�!������3�" &*, �!�� "#!�!���� C�#���� �� �!�!��� ��
"!�)��� "�� %�� D !�� <��), "!+� �����! &^�#?0� C����� <��� ' �(���� <��� "�� %�
�(� %! �5 �0� �*+� ��@��� �#!����� 7!7?�� #� ���%! �(�a� � 73� �*+ ��� &�-� ����
�� ���%! � ������� *!@����� � ����� � �� � �!#� "#� )F� D !��-# D�#(A �5�
"�@����� "7-���� �+� &^�?0� C����� ' <��0� "�� %� C���� �� �!-� � 7, �� C�*� &
"�� %�� "!+� �����! �(�B+\� �(����? 2B�?� ��� �#� - B � ��� ���� "!�)���
D �? �!�%�� "!����� D -� �� �!-�"!������, .! &<B��� $ �#�� #� )!� _��#! �*+�
C���� �-� ���� '���� . "-��� ")!�� ' @�� ")!���� �*+�)2004Wade D, Cook et al, (
�!� ���� � D "�E- �� ��F� �#��� D������ "!) ��3� �!-�� "!�)��� "�� %�� 7 %� ���
�������3� -� "� D�9� ���9�� �(-� �G��� �� 4��!1� �� "!) ��3� 2�� "��� ��� �
91
3 � &C����"� � �#��� "#;!� �#� $��)��� $�%�� 7 %�� ��?�� �� 9 �+� �!�� "!� �, ��,
�� ��� ���� C���� � H��@�� C��� ���9��� "!�c� D �?�� � A!������3�" .
56162 "��#� ������ ������ "$ %�� ������ ����� ��� ������
�� ��, "-����� V; �� D� �� C����� �� �!�!��� #!������3�" �����#! ���#-� ��
, �+ "!�)��� "�� %���^ ��, /�\� ���� "(�� D���0� ��#@��� � #�0� �#� �-#� ����
!������3�" &*, #+� ��� �B? � "!�)��� "�� %�� D !�� <��)a� ���%! �!�!��� �� �!��
"-?��)7!7?���& �!����� & � ����� & *!@����� & ������� ( %! �*+� & ��@��� �#� �-#� ����
� �0�!������3�". "#)!�� ' @�� ")!���� �*+� "#-��� )McGaughey & Ronald E,
2002 ( "#�� %�� D !- -E� � �0� D )�� 7��� X��% /*!@�� � 73 4 !9� D��� ����
"!�)��� %�� ��� ��@ � �0� �� �-� ���� !������3�" "#-��� "#)!�� ' � 7�� (�� � &
"���Vintura) 2007 ( � #�0� X #)�3 "#!�)��� "#�� %�� ��� �� ��, D�9�� ����
!������3�" '#!��� "- !- �� .!����� �� �G��! (� 7 �� 2��?� �#������3� <B#��� �#��
�!!� ��.
���! !� ��� � ��� � "�� ��� "9 ?�� V; � "!�)��� "�� %�� �#� +����
!%� ��@�����! V; ���� D�(A� �%� &"!�!���� C����� �� �-� ���� :
1L 7!7?��� ���"�� %! "!�)��� "�� %�� ��� � ��@��� C�#���� �#� �-#� ����
"!�!���� & @��� ' @�� ")!���� �*+ ")!�������� #(!�, D�9�� "#-���(Beheshti et.al.,
2006) ���� �#�� $�� 5 D� � "!� ��� "!� 9�5F� D��!G��� �� D A��� � �!���� �� D�!�
�#!G�� ' _� ���� �� $��5 �1�� (��)� "%!�7� D ����� !)������ ���?�-F 7!7?��� . �#5�
�!��<��e �B? � "�!���! "-����� :
�L �� ��!�!�, �� "��� D�� ( �����! �"!�)��� "�� %�� D��7? ���5.
92
�L ��!�!��� � ���#� C�#���� �#� D !���� 7!7?� �� "��� $��5 �+��� �)�!
�(� ��!��^�?0� C����� ' _� ��.
�L�%! �%�� D !�� <��)a� ��1� 8) � ���-E� "!�)��� "�� .
�L !�!��� �� � "!+� �����! ? � ^�?0� C����� ' _� ���� D #!�� <��#), �B
>@������- � .
2L �!���� ���"�� %! "!�)��� "�� %�� ��� � ��@���"!�!���� C����� �� �-� ���� &
")!�� ' ")!���� �*+ @��� "#-���Christian Kurz & Gunter Haring) 2005 ( �#���
D�!� �� "%!�7 ���?�-� "!@!� '5���� J�� "-���� �!��!������3�" D A��� J��� "9 ?��
"����� �B? � ��� ����!������3�" &*,, � ()*��� "-����� �*+ � 1 ��� �!9�� � 5 /*��
�!�) �!�� � #�0� H #75 �� "!�)� "�� % "7%� "-���� �� "� ��-F� ��! #!������3�"
� � ���� <B��� "()����. �5� �!�� <��e �B? � "�!���! "-����� :
�L ��!�!��� �%! �� !��� � �!��� $< @��� /�* �!@A�� � "� ��-F � � C���� D
6��3 ��@������7�� .
�L ��!�!��� ��� ���� �! �� �+� <��#)3 ^�?0� C����� �� ^�)� ���� D !����
�!-��� D !������- � �� ���� �� $��)�� %! .
�L ��!�!��� ���� �! � �!�!��� ��5 � "!�)��� "�� %�� D !�� �!-�����- �
���� �� $��)�� %! ��.
�L C����� �� ^�)� ���� D !���� 8��� �(� �!�!��� ^�� �)�!.
3L � ���� ���"�� %! "!�)��� "�� %�� ��� � ��@���� ���� "!�!���� C����� �� �- &
")!�� ' ")!���� �*+ @��� "-���Qiao & Liu) 2004 (D� �� ���� � #A� �!�#7� �#�,
93
� �� $� )��� �� "!�)��� "�� %��!������3�" � �0�� !������3�". �5� �!�� �B#? �#
<��e "�!���! "-�����:
�L ��!�!���� ���%! ����- � ^� "�� �� 0� � !�?�� ^�?0� C����� �@� ��#�
"�� %�� D !�� <��)3 (�.
�L ��!�!��� ���%! � �#� 8��� �!!G� <��)a� "7?�� J���� D �%� ��)� ���
"7?�� �*+ D��7?.
�L ��!�!��� ���%! ���I���C���� �� ���7�� �!!G��� <��)3 "��� "7? .
�L ��� !�� %����� D ����� '!)� 0� D !���� "���� ^�?0� C���� � "��� <��)3
"�� %�� "!��.
4L *!@���� ���"�� %! "!�)��� "�� %�� ��� � ��@��� "!�!���� C����� �� �-� ���� &
�5� �!�� <��e �B? � "�!���! "-�����:
�L �)�� ���!�!��� ^�� � $� (�� ��I��� ����(%!�7�� ;��7�� �!!G��� 6��, �)� �
���7��.
�L �)�� ��� !�!��� ^�� � � !�?� ��� $��%������ C�#���� �#�� "%�7�� ;��7��
"�� %�� D !�� <��)3 ^�?0�.
�L �����! ��� � ���F� �!�� �!!G��� 6��, ��, 2�(� ���� D�<��)3�� D��7?�� *?�
*!@����.
�L ���!��� � �?!���� �7�� C���� �� ";!� ' �<B�� ����.
#+L �!�- "�� %�� D !�� <��), ���� D��7? V(� ���� ���!��� �)��!.
5L ������ ���"�� %! "!�)��� "�� %�� ��� � ��#@��� C�#���� �#� �-#� ����
"!�!����& �5� �!�� <��e �B? � "�!���! "-�����:
94
�L �� !�!��� � �%!� �� � ;��7�� !�7�� �(��� ( 2!A� 0� ��� <��� �#� ��#��
�(�����.
�L ̂ �� �)�� ��� !�!���� ���� �7�� �(9 ��� $��%��D� C�#���� �# #(�%�
�� C���� �?�� ��, ^�?0!I��� (.
�L �� !�!���� !���%"�� %�� D !�� <��), �B? � �(���� �� D��)@�� ��B�� .
�L ���!��� ��-! <��� �� ���� "�� %�� D !�� <��), �B? � $��-#�� '#
^�?0� C�����.
56163 "��#� �� ���� ���� 5�&��� �� " �% "$ ;%� 5�;�O��� W�;�&� ��;����
����V ���
��, "-����� V; �� D� ��)�� � ��� �� "-����� "�!� D � ), #!%� �#� ��#@���
G�� 4 ��� �-� ���� �! ����� �+\���$��?�� . C�#���� �� �!�!��� �� ��� C�* �!-@� ��!�
�(�B+\ 2B�?� � �Z�� � "!�!���� �(����?� "!���� �� <��), "!+� �����! & "�� %�� D !
� � C�*� &"!�)��� �!�7�� �!-� �) &C���� �� <��0� *, !�!��� �� �� ���� �! �� �+
����� �� ��%� "!��� D !�� � ^�?0� C"!������, ��! &<B#��� $.! "�? �!�%� (�B? �
�#!� <��0� ��#7!� C#���� �#� ���� J���� ���� D ���9��� < 7?0� ��B� ��! �!���
(� %! �5 & (�B �� �� $.! ^�?� C��� ' ���� %� ��@��� �� C�#���� '# �-#� ��
F C�*� &^�?0� �� 3� "�F��� D�* ��@�� �) "!; 9# 3 C��� �!�!�#�� ���#-, "#�� %��
!%�� "!�)��� ��@��� � �0� �� �-� ���� !������3�" /�#!G�� ^.�! "!�!���� C����� ��
)� "!���� DB+\��$��?��.(
95
5625��2 �
� "��) 6 ��� ��%! &"-����� (!�, D�9�� ���� V; ���� <�� ��D !9���� D����, �#�,
"!�!���� C�����:
F��: $���, >� "!+� "�� %�� ��� � "�� ����� 7!7?�� � � !%�� ��� "!�!���� C�����
!%� �� �(-! "!�)��� ��@���&�-� ���� � �B? � C�*�"!�c� D !�c� H ��:
�L � !5!�!��� � �� "!�!���� C����� ��A�! �� �(��� ( 2 �� "������ D (�� . )�,
^�?0� C����� ' "!-� ���� !%� � 7,.
�L � !5!�!��� � �� "!�!���� C����� ��)��" �#(�� �7� �(� 77? ����#- �
"!�)��� "�� %�� D !�� X )�3 C�*�.
�L ����-� !�!���� �� "!�!���� C����� �� 6�� � ��#�� <��#)3 D #-� ��
"�� %��^�?0� C����� '.
�L � !5!�!��� � �� "!�!���� C����� � >@�� D !�� <��)a����- � �C���, "#!+�
^�?0� C����� ' _� ����.
#+L ����-� !�!���� �� "!�!���� C����� �� � 7?! D #!�� <��#)3 �!�#- ���� 7
"!�)��� "�� %��.
�L ����-� !�!���� �� "!�!���� C����� �?� �(� ��! ���� C����� �� D !���� 7!7
^�?0� C����� ' _� ����.
96
!� 1: ����-� �!���� D !�� <��)a� "!�!���� C����� �� �!�!��� "�� "�� %�� ��� �
(�!+0 &"!�)��� ���� �!-��� D !�� �� %� ��@��� &�-� ���� H #��, �B#? � C�*�
"!�c� D !�c�:
�L 5 !�!��� � ! � �� "!�!���� C����� �#!���� <��#)3 <��#�?�� � $� ��-F� ��7�
"@��?�� C���� D !�� �� ���7��.
�L � !5 !�!��� � �� "!�!���� C����� C�#���� �#� /�)� ���� D !���� �(� "�� �
^�?0�.
�L >� !�!��� � �� "!�!���� C����� �� � �� "�� %�� D !�� <��),"!�)� � ��-��
^�?0� C����� ' "!-� ���� !%�� �;����.
�L!�!��� �(@� � ��"!�!���� C����� "-� ��� C����� �� ^�)� ���� D !����.
1� 1: , � � ���� D !�� <B! 0� � !�?�� ^�?0� C����� �@� ^� "�� ���� <��#)3 (�
&"�� %�� D !�� !%� �� +���� ��@��� &"!�!���� C����� �� �-� ���� � �B? � C�*� H #��
"!�c� D !�c�:
�L �I���!�!��� �� �"!�!���� C�����"�� %�� D !�� <��)3 "��� �!! �� _-� .
�L !�!��� CB�� �� � "!�!���� C����� D #!�� � /�)! � 8��� �(�� D�� (�
C���� ��.
�L!�!��� � !5 �� � C�����"!�!���� � "���� ^�?0� C���� � "%����� D ����� '!)�
0� D !�������"�� %�� "!�� <��)3 .
�L ����-� !�!��� �� � "!�!���� C����� � �I��� �#� ��#�7�� �!!G��� <��),� 77?��
C����.
97
����: "!+��I��� ���� �� �!� -0�� �7�� 0� '# "!�)��� "�� %�� *!@�� *#? � #���F �
(���� *!@���� ��� �!!G��� 6��, ��, 2�(� ���� D�<��)3�� D��7?�� !%� �� �(-� ��@���
&�-� ���� � �B? � C�*�"!�c� D !�c� H ��:
�L !�!��� � !5 �� � "!�!���� C����� � !�? � ���� �#� "#;!� ' �<B�� ���� �7��
C����.
�L !�!��� � !5 �� �C����� � "!�!���� D #!�� <��), �� �(-� ���� D��7?�� ")��
�!�- ���� "�� %��.
�L � !5 � "!�!���� C����� �#(� %! "!�)��� "�� %�� "��� _-�� �!! � ����
��@��� � �0� �� �-� ���� !������3�".
- ?: C���, ������ "!+0 "!�!���� C����� "�� #�� %�� ��� � #%! "#!�)��� "
��@���"!�!���� C����� �� �-� ���� � �B? � C�*� &"!�c� D !�c� H ��:
�L �� ��-!�!� �� �"!�!���� C����� �!�7��;��� ���� �(����.
�L !�!��� ��- �� � "!�!���� C����� ��, "�� %�� D !�� <��), $��-�� C����� '
^�?0�.
�L !�!��� � !5 �� � "!�!���� C����� �# (� ����! ���� C����� �� D��)@�� ��B��
"�� %�� D !�� <��), �B?.
�L �I����� ��! /*�� C���� �?�� ��, ^�?0� C����� �� $��)��� �7�� �!�!��� .
--� :"!+� �� ����� ����� � � "��� "!)!����-, "!�!���� C �!!%� <��), �)-�� D !���
� "!�)��� "�� %�& ��� ��! #!%�� (���+� C����� �*+ %�� �� �� �� *!@���� ��#@���
�-� ����.
98
�� - : ��!6 ��� �� �(-� �� ��! "!��%�- 6 �0 D + )�� X�7 �1� � H����� �*+ <�
�1 "@��? ����):
�L ��� .��� D -��� <��), �1� �� "�� � "�� %�� ���"!�)��� ��� !%�
��@��� �-� ���� &*, �� ��! �!1 ��� ����� 4B� "-����� �*+ (��� �� ���� $�# �#��
����H 75 �!Z ���� /*�� C����� H 75"!� �� "-����� .
�L "#-����� �!�, D5�7� /*�� H����� _@� �� D -��� <��)a� 6 ��� �9�!
!1��� D��!G��� _@��� "!� �� �#��� V; #���� #(�%� 7 ^� � ��E��� 2�(� C�*� "
"!� �� "-����� (!�, D�9��.
�L ��� .��� 6 ��� D -��� <��), "!�)��� "�� %�� ��� �!-#� �� +����
�!����� �-B- <���!������3�".
99
@��� ��9�*
100
@��� ��9�*
3 � :��&�� �O��& @���
���
L �� ��� �+ 7 � ) &X��@)2002(& 5����� J���� 1��� – ����.; 1� � 1��� �D�� &
$�+ %�� :"� �7�� $�+ %�� ���.
L �5�� &���) �� - � &7����� &�) �)2008(& S��� � ����� 1��� � � : ��� �1� <�
�����'!.����� .
L �� �- ) &�!�?)2000(& ����. 1� � 1��� 7 &1 & � #�& ��� ��#��� $�!-#��
"� �7��� '!.�����.
L �-� �!�� &�!�? )1998(& ����� ���� �� ������� 1/�� &$�+ %��: "!����-3� .��
� ����.
L &����� D��� )1999(& 1���� )���� ����� &$�+ %��: "#!����� "#A��� D�����
"!����"!���3�.
L e� &��( &"�� (- ���?)2003(& 1���� "�&'� C���� ����� 1��O2 5���R� ��
S�'� �� � �: "!���� "!���� "!�)��.
L � !��� &�-�� ���)2004(& 1���� 5���#� "� ���� �����S $�+ %��: "�����
"!!� �0�.
101
L $.� &� 7���)2004(& 1������ ����� 7��& ��& S"�&'� ��: "#!���� "#�����
'!.����� �����.
L �� 7 � �� <B� & � X �@�� ���� )2009(& ������ ������ 5������ & � #�: ���
'!.����� ����� < @9.
L <B� &�� �)��� &� � &�)���5 ) 2005( & S��& ��# 5�� ��� )=� � � : $�!-#�� ���
"� �7��� '!.����� �����.
L ���+.& � ��� ��& ) 2002( & � "��' �� )����5����S � � : ��#��� ���#+. ���
'!.�����.
L $�� 9�� "!�(��� $����� &��!���� /.���� C���� �� 2010.
������ �9���
L �- &��� ) ��� )2009(& ��� ����� "�&'� !�� �����D ���D� �� � �� �����
"��#� ������ ����� 5��=�� �� ������� 1/�� &$���� �!Z ������� "��7� &
���0� &� � &"!����� � � "� ).
L &�!�-� &���� )2003(& ���� ��� ��� 5���� �� #� �� ��� �� !� ��&. ���D���
5������ : ����&'� ����!��� �#& 5����� ���&' JE� 5������ �� 5�
����,"!����� � � "� ) &$���� �!Z �!�-) "� -� &���0� &� � .
L ��-�� �� �� ��� �� �����) 2004(& � 5�� ��� ����� )��# : ��&;. �;Y �;��#
5�� ���)�5����(S "��7� ) &������� "� �3� � #� � #-��� �3 "!B#-&
102
��"�� ��"!��� ��"!���-.
L �!��� ��. �!7 �!��� 2�� � � )2004 .(������ ��� 5�� ��� ��� ���
53�2�3������� 1/�� ����� �� 1� '�� : ���������� ������ ���. !��
3�2�E )����& � �� �D 5)MobileCom(. "� -�� ) &$���� �!Z �!�-) "e �
D!��� :���0� & �@��.
Ln���� 8� 9 �� ? &)2003( & "��� 1���� �� �������� � ��E� 1��� !�� : ����
���� �� �����2 5���. A�& !�� ��#" "� ) &$���� �!Z �!�-) "� -� &
!���� D -����� "!����� � � :���0� &� �.
L �!) D� &�)5�70�)2002(& �;����� B����& ���*� 5�&�'�� �;����� : �;���
��9�.�� � � J���� �/�D )��Z� ����. �� ����&'� "#� ) &�!�-) "� -� &
����� &�9���.
L �- ) �-�- &� )2002(& ���#� �� �0� � ������ �� * 1�������� – ����
"�� �� ��#2 ����D ����2 ��# "!�� &������� "��7� & �3� &� 9#�5F�� $��
&���G� "� ) ����� .
L &�!�� &"!�.(�� )2011(& ���"�&'� �� ���� 5�� ��� !�� ���#� ������� 1/�� ��
���� ��0��� 5���.S ���� � � "� ) &$���� �!Z ������� "��7�"!� &� � &
���0�.
103
R� ���#� 5E�����5�
L 2-�! &��)2002(& $� )��� �)��� ���� D ���9�� !������3�" &"!����� � �;� ��/ ���
����� > #& 5����� ��)�� &)1( ��#��� &"!� -#�3� ������ &)2( ��� �!��#� &
2002.
L &/��� �!�!� &/��� ��� )2005(& 5���D �� '� �� ����� ��2�* � � �� �����
) � �& �� �����#� ������� ����( S ��% 6�� ��,\��� _ ?�� ����� �
������ :)"!� 9�5F� "!����� "����� � 9�5�( �%����� & ��"!���0� "���!.�� "� ) S
������� � 9�5F� "!��"!���3��!� $��@�� �� 25 – 27 � -!� 2005.
L &/������� �!)�� ��� ��.� )2001(& �,� "!�)��� "�� %�� (%!�7� D � $��E#� �!-#���
��-�� &D A��� �� ) ��� ��*�� ��������� ��) &1��� &1.
L �!� -, &��!�����)2000(& "!�)��� "�� %�� $��� �!�7��� ���-�� <��0� �!A��� ��-�� &
����2�*3 ) �� ��������� – &���G� "� ) &� 9�5F�� $���3� "!�� �#�)7 &
���24.
L �+ A &��%��� �!�� &n+�)2004(& $� )��� ";!�� "�- �� "�( "<B ^�!������3�" S
����� > #&� �&� ���� &"#!�+0� ���� "� ) &�� 1�� ����� &� 1�� ��)�� &2004 &
> >1L42.
L �@79 & ��)2003(& "��!(�� $� �, – &D #A��� <��� �!-�� �?� > ;#& �;���
����� ��� &2 ������ D�� -�� "!!� �� &"!���3��9 &$�+ %�� &.
104
L Z &�� ���� �� Z ��- &�!- !� &J�� ��)2002(& � �0� !������3�" 2� 9#�� ��
) ���0� "� ( & S�;���� > ;#& 5����� �� ��/ ���� �#�)�� )1( ��#���� &
����� &"!� -�3�)2( �!��� &��� 2002.
L �!� &8� 9�� )2000(& ������ ���0� "!� ����� "!��-�� $����� �� D!%�� $�� : < �.�
1���� �� �9��� �����."
L � - &/� 9��)2004(& �-��� �� �!��(�-�� D + )�� �������3� ���0� �� : >�@��
&D !�����S5���� ���� ��)�� )31(����� &1 &> >137L145.
L D �� &n !���)2000(& $� )��� !������3�" :$��� ���#9 &"!� ��� ��-0� �� "-� ���
&������ �%��� S����2�*3 5����� �?�� � ���� D %� D �5 �� 6�� "�-�- 5
��,7 ������ 1999> &97L98.
L "�)D����, ������ �� ��� ) 1999(& �� ����160 � ��� [ )�D���5���� )�;� �;� !!
��9�2#����&� 19S /http://www.iawmag.co.ae.
L �!�-� &"�- )2004(& �%��� � %��� �������3� : DB #��� ��� #5 �!#� "�� % "-���
!������3�" "�-� ����0� 2001 $� )��� �)*���� ��� %��� !������3�" "�-#� 1996 &
S5���� ���� ��)�� )31(����� &2> > &322L336.
L &D�< 9##l� "##!� ��� "##A��� S1�;;#�� );;��)200762008(S �##�� ���##�
com.internetworldstats.www
105
����� :��&��� �O��& @���
- Beheshti H.; Salehi-Sangari, E. and Engstrom, A.(2006), Competitive
Advantage with E-Business: A Survey of Large American and
Swedish Firms. Competitive Review Journal, Vol.16, No.2:
150-157.
- Best R. (2000), Market-Based Management: Strategies for Growing
Customer Value and Profitability”, Ed.2, (New Jersey:
Prentice-Hall, Inc.,
- Bhatt. G, Emdad. A, Roberts. N and Grover. V. (2010), ''Building and
leveraging information in dynamic environments: The role of IT
infrastructure flexibility as enabler of organizational
responsiveness and competitive advantage'', Information &
Management. Vol. 47, pp: 341–349.
- Burnes. Bernard (2000).” Managing Change: A Strategic Approach to
Organizational Dynamics”, England :Prentic Hall 3ed Ed. - Camp, Robert C. (1989), Benchmarking: The Search for Industry Best
Practices that Lead to Superior Performance. Milwaukee, WI:
Quality Press,.
- Camp, Robert C. (1995), Business Process Benchmarking: Finding and
Implementing Best Practices. Milwaukee, WI: ASQC Quality
Press.
- Evans, James R.(1997), Production/Operations Management: Quality,
Performance & Value (5th ed.). West Publishing, USA.
- Fisher, Richard. (1994), “An Overview of Performance Measurement,”
Public Management, September, Vol.3, No. 76, pp: S2-S8.
- Fitz-enz, Jac.( 1993), Benchmarking Staff Performance: How Staff
Departments Can Enhance Their Value to the Customer. San
Francisco: Jossey -Bass.
106
- Gay, William G. ( 2003), “Benchmarking: Achieving Superior
Performance in Fire and Emergency MedicalServices.”
Management Information Service Report, Washington, DC:
International City/CountyManagement Association, February 25,
pp. 1-23.
- Goetsch, David L. & Davis, Stanley B. (2007), “Introduction to Total
Quality: Quality Management for Production, Processing &
Services” (2nd
ed.). Prentice-Hall, USA.
- Harayanan. V. K. (2001).”Managing Technology and Innovation for
Competitive Advantage”, NewJersey: Prentic Hall. - Harrington, H. James & Harrington, James S. (2006), “High
Performance Benchmarking: 20 Steps to Success”. McGraw-
Hill, New York.
- Harris, Blake. (1995), “‘Best Practices’ Emerge from the Synergy of
Technology, Processes and People,” Emerging Technologies,
Supplement to Government Technology, October 8, , pp. 16-23.
- Hatry, Harry P. and J. J. Kirlin. (1994), An Assessment of the Oregon
Benchmarks: A Report to the Oregon Progress Board,
Washington, DC: Urban Institute, June.
- Jones, G. R. (2004), Organizational Theory, 4th ed. Upper Saddle River,
New Jersey, Prentice Hall.
- Karlof, Bengt and Svante Ostblom. (1993), Benchmarking: A Signpost
to Excellence in Quality and Productivity. New York: John
Wiley & Sons.
- Keehley, Patricia, S. Medlin, S. Mac Bride, and L. Longmire. (2005),
Best Practices in the Public Sector: Benchmarking for
Performance Improvement. San Francisco: Jossey-Bass,
107
- Keegan W.( 2002), “ Global Marketing Management”, Ed.7, (New
Jersey: Prentice Hall.
- Kim, J. (2006), Determinants of B2B Adoption in south Korean Fishery
Wholesale Firms: An Exploratory Study, Reviews in Fisheries
Science, Vol.14. p: 285-301.
- Klinger, K. (2006), E-business Innovation and Process Management.
Cybertech Publishing, London.
- Kotler P. and Armstrong G. (2001), “Principle of Marketing” E.d9, New
Jersey: Prentice Hall, Inc.
- Kurnia, S. (2007), E-Commerce Adoption in Developing Countries: an
Indonesian Study. Supply Chain Management: An International
Journal, Vol.8, No.2: 251-262.
- Malhotra, N. (2004), Marketing research, New Jersey: Prentice Hall.
- McGarvey, R. (2000), How to Dotcom: A Step by Step Guide to E-
Commerce. Entrepreneur Media Inc. Canada.
- Mendes, M.; Suomi, R. and Passos, C. (2004), Digital Communities in a
Networked Society: E-Commerce, E-Business, and E-
Government. Kluwer Academic Publishers, New York, USA.
- Mountain Buggy Company, (2008), Customer Privacy.
http://www.mountainbuggy.com/privac.
- Noori, Hamid & Radford, Russell (2005), “Production & Operations
Management: Total Quality & Responsiveness”. McGraw-Hill,
New York.
- Olson, D., and Eikebrokk, T. (2006), Training for the E-Business
Competition: An Empirical Investigation of the Relationship
between Competence, Training and Performance in European
SMEs. Proceeding of the 39th
Hawaii International
Conference on System Sciences.
108
- Rayport J. and Jaworski J., (2001), “ Electronic Commerce”, (New
York: Mc Graw Hill.
- Ross, Joel E. (2005), “Total Quality Management: Text, Cases &
Readings” (2nd
ed.). St.Lucie Press, Florida.
- Sachenko, A. (2008), Introduction to E-Business Systems. Scribd
Company, www.scribd.com. P.89.
- Shafer, Scott M. & Meredith, Jack R. (2008), “Operations Management:
A process Approach with Spread Sheets”. John Wiley & Sons,
New York.
- Slack, Nigel, Chambers, Stuart, Harland, Christine, Harrison, Alan &
Johnston, Robert (2008), “Operations Management” (2nd
ed.).
Pitman Publishing, London.
- Saravanan, Muthaiyah, and Kerschberg, Larry (2007), Achieving
interoperability in E-government service with two model of
semantic bridging: SRS and SWRL, journal of Theoretical and
Applied E-Commerce Research (JTAER), Special Issue on
Electronic Document Interoperability in E-Business and E-
Government Applications, Chile.
- Shih C.; Dedrick, J.; and Kraemer, K. (2005), Rule of Law and the
International Diffusion of E-Commerce. Communications of
ACM. Vol.48, No.11: 57-62.
- Stair R. and Reynolds G. (2001), Principle of Information Systems,
Ed.5, U.S.A.: course Technology.
- Thatcher, S. and Foster, W. (2002), B2B e-commerce adoption decisions
in Taiwan: The interaction of organizational, industrial,
governmental and cultural factors. Proceedings of the 36th
Hawaii International Conference System Sciences.
109
- Wesner, John W., Hiatt, Jeffrey M. & Trimble, David C. (1995),
“Winning With Quality: Applying Quality Principles in Product
Development”. Addison Publishing, Massachusetts.
- Westermeier, J.; and Plave, L. (2004), E-Business the E-Business Legal
Survival Kit. http://www.piperrudnick.com.
110
"#E�
111
"#��)1(
� ��#�
)�3 �����
1L �.� .� � ��� ��� ��!��� 7-�0� ���� "� )
2L �.� ./��.��� �)� 7-�0� ���� "� )
3L �.� .��� !@� "!%!�7��� ������ "� )
4L � . Z0� X �9 7-�0� ���� "� )
5L � .� � ��� ��-� "!%!�7��� ������ "� )
6L � .������ �!�- � 7-�0� ���� "� )
7L � .���%�� �+ A -�0� ���� "� )7
8L � .��� 5 ��� _��� 7-�0� ���� "� )
9L � .�!�? $. 7-�0� ���� "� )
10L � .�!��) ��� 7-�0� ���� "� )
112
"#��)2( 3 ���&��
�����'� � "�.
����� ����
)�#� ��#� ] )�&
"�!)�-�� ��?�: �!)�-�� �?�:
�!�%�� ����� "!�,,,
�&��< : � � # ��:
���� ������ � ��� ������ �� ������ ����� �� ����� "��#� �� � � "$ %� � �& �� ���������� � � �& �� ���� �."
��, "-����� �*+ 2�(� ^��- � !�C���, !�7� ���� "!�!���� C����� �� �!�!��� ^� _ !5� "!�)��� "�� %�� !%� �� "!�)��� "�� %�� ��� !�7� �!1E� ��@��� �-� ����
"!�!���� C����� ^��, ��E� �� "%���� "�;-0� ��� "� )3 � ������ �)�!!-�� �*+ ' � ���� 7%� ����� 6��� J��Z3� " � "!�-� D � !���.
���� ��� �����
>#�&
(��'� ���&�
113
)��� � :�����V ��� 5��O�
16 ���� �0R�:
���� _�!��� �� ���� �!�-)
���� �������
26 ����� 1�&D:
���� � �5�5 D��- ���� 6L10D���-
���� 11L15"�- ���� 16�1�E� "�-
)������ :���� 5��O�� � # 5�� ���. �)�! $<��5 �� _ !%�� ��� (� �� �� ���%��� ^� � !�� D�� ����/* & � C�*� $� #�, '��
)√ ( �- ��� ���)�� <�.,.
5 1��&�
������ ������
"� �1�.&
"� � ���#� ��V"� �
��V "� �
1�.&
'�'D�
1 "�� %�� D !�� <��)3 �!�- ���� ���!��� 77?!
"!�)���.
2 �� ���!��� 6�! ��#�� <��#)3 D #-� ��
���� ' "�� %��^�?0� C�.
3 ^�#?0� C����� ' _� ���� "!+� ���!��� C��!
>@�� D !�� <��), �B? �����- �.
4 7!#7?� �#� "#��� $��5 �!�!��� ��� �)�! '# _� ���� �(� ��! ���� C����� �� D !����
^�?0� C�����.
5 D��7? ���5, �� "��� D�� ( ���!��� C��!
"!�)��� "�� %��.
114
5 1��&�
������ ������
"� �1�.&
"� � ���#� ��V"� �
��V "� �1�.&
6 ���-E� "!�)��� "�� %�� D !�� ���!��� /�)!
�1� 8) �.
7 D #(�� . #)�, �#� �(��� ( ���!��� 2A�! ' "!-� ���� !%� � 7, �� X )� ��� �(� "������
^�?0� C�����.
8 �(�� �7� �(� 77? ���!��� ')��!����- �
3 C�*�"!�)��� "�� %�� D !�� X )�.
���#�
9 ^�)� ���� D !���� 8��� �(� �!�!��� ^�� �)�!
C����� ��.
10 C�#���� �#� /�#)� ���� D !���� ���!��� �(@!
D�� ( ��)�� ^�?0�b� ��(!�� ".
11 ��� ���!��� '� �!� �+� �� ^�)� ���� D !����
� C������!-��� D !�� <��)3 ^�?0.
12 <��#�?�� �#�5 � $� ��-F� ��7� ���!��� ��%!
C���� D !�� �� ���7�� �!���� <��)3.
13 �#!��� $< #@��� /�* �!@A�� � ���!��� �!��-!
6��3 C���� D !��� � ��@������7�� .
14 -� ���� !%�� ���!��� ��-! ^�?0� C����� ' "!
"!�)��� "�� %�� D !�� <��), �B? �.
15 ��! ��5 � "!�)��� "�� %�� D !�� �!-� "�� �
�!�!�������- ����� �� $��)�� %! �� .
�����
16 � ���!��� ��%!�I��� �#!!G��� <��)3 "��� "7?
C���� �� ���7��.
115
5 1��&�
������ ������
"� �1�.&
"� � ���#� ��V"� �
��V "� �1�.&
17 �! ���!��� '� ����- � ^�?0� C����� �@� ^�
0� � !�?�����"�� %�� D !�� <��)3 (� .
18 ��! �I��� �!�!�#�� ��5 � "��� �!! �� _-�
"�� %�� D !�� <��)3.
19 "#7?�� J�#��� D �%� ��)� ��� ���!��� ��%!
"7?�� �*+ D��7? �� 8��� �!!G� <��)a�.
20 C��! � /�)! � 8��� �(�� D�� ( �!�!���
��-�� �!-��� <��), �)0 C���� �� D !��.
21 ��! ^�#?0� C���� #� "#%����� D ����� '!)�
0� D !���� "�������"�� %�� "!�� <��)3 .
4�%��
22 ��! �#�, 2�#(� �#��� D�<��)3�� D��7?�� *?� ��,*!@���� ��� � ���F� �!�� �!!G��� 6.
23 � $� (�� ���!��� ^�� �)���I��� ���� #;��7��
���7�� �!!G��� 6��, �)� � (%!�7��.
24 � #!�?� �#�� $��%�� �!�!��� ^�� �)�� ��#��
<��#)3 ^�#?0� C�#���� ��� "%�7�� ;��7��"�� %�� D !��.
25 �� � �?! ���!����� "#;!� ' �<B�� ���� �7��
C���� ��.
26 <��#), ���� D��7? V(� ���� ���!��� �)��!
�!�- "�� %�� D !��.
J :�
27 �#��� �7�� �(9 ��� $��%�� �!�!��� ^�� �)��
D� C#���� �#?�� �#�, ^�?0� C����� � (�%� �!I��� (.
116
5 1��&�
������ ������
"� �1�.&
"� � ���#� ��V"� �
��V "� �1�.&
28 �!��� ��%! �B? � �(���� �� D��)@�� ��B�� ��
"�� %�� D !�� <��),.
29 0� ;��7�� !�7�� �(��� ( ���!��� 2A�!���
<��� �������(����� .
30 <��� �� ���!��� ��-!���� <��#), �B? �
"�� %�� D !��$��-��^�?0� C����� ' .
"$ %�������
31 !%�� C����� ��-� ��@��� �!�%� �B? � �-� ����
$.! D �? .
32 ��! ����- � D�* ^�?0� C���� � C���� <��� "�� %
"5B���.
33 7#� �� "@��? DB!��� <��)3 ���!��� ��-!
� �!!G��� 6��3 "�%�� D �?�� ��@������7�� .
34 ��! �� � -�, �!�%� �)� � "@��? D�� ( �!@A�
��, �(� �9� D �? ��@��� C�#���� '# �-� ���� ^�?0�.
35 �(%!%� �� ���!��� C��! ��@��� ��E�! F �-� ����
�B? � F,�I��� "-��� D��7? ��#! +*#!@�� ����- �C���� �� .
36 ���!��� ��%!����- � #�� <��� "�� %� '# �(��
�!-��� D !�� <��)3 ^�?0� C�����.
37 ���!�##�� �� ##!����##- � � ##�0� "##�� �
�<B�! � (� $� @�-F�� ^�?0� C����� "1��-��C���� ";!� '.
117
5 1��&�
������ ������
"� �1�.&
"� � ���#� ��V"� �
��V "� �1�.&
38 C#���� �#� "��� _-�� �!! � ���!��� ����!
!%�� ��@����-� ���� .
39 �!��� �� ! ������- � "#�� %�� D !�� <��),
<��� �� "!�)��������(���� �� .
40 ���!��� �� !����- � � �(��� ( �!�7� �#I���
�#� D -� �� �!-�� "-���� "!%7� D - !- �� %! � C���� ��@����-� ���� .
118
"#��)3(
� �& 5���/5E&���
� � 5 �%� D�� !.� 6 ��"���0 v!� #� �# "!�!���� C����� � 15/11/2010 v!� #� �#�,
15/1/2011��c� ���� ��� :
1L ��7��� D!���� C��.
2L D!������!��!���� .
3L � !��� C��.
4L /� %��� C����.
�+��� � � � C�� �� �� �!�!��� � ��� 6 ��� �� 5� )12 ( ��� �!�!� "1B1 '5��� �!�
� &C�� �� "�;-0� � 4���� �(!�� 6 ��� X�7 ^�#C���, �!�!�#�� ���#-, "#�� %��
�� "!�)���� �0� !������3�" � �1� ���� !%� ��@��� C�#���� ^�#� �-� ���� "#!� )���
"!�!����& �#� �� �#� "#!�)��� "�� %�� 7 %� ��?�-! C���� �� <����� D � ), � 8����
!������3�".
�� "�;-0� D����� ��c� ��:
1L ^�C���,d"!�)��� "�� %�� 7 %� ���-� ! �%� �!�!���
119
2L �� "!�)��� "�� %�� 7 %� ���-� ���?�-�� ��* ^�)� �D �d�!�!���
3L ^� C���, !%� �� �� !)!����-�� C���� 77?� �!�!��� ��@���d�-� ����
�, ��� �!�!��� D � ), D�� �5� "#!+� C��� "!�!���� C����� D����, �� ��, ��\� D��
!%� ��@����-� ���� &C�* !%�� D����� D !)!����-� ���?�-� $���� C���� .
�!�!��� D � ), D�(A������, ��� "#!�)��� "#�� %�� 7 %� ���-� ��)�� �(!��� �(
�?o� �� ���� ��?�-� "!�!���� C�����.