Design e a User Experience

Frederick van Amstel, MsC @fredvanamstelGonçalo Ferraz, Especialista @goncaloferrax

Instituto Faber-Ludens de Design de Interação

O que é

User Experience?

User Experience

não é

diagrama.

User Experience (UX) são aqueles momentos na vida em que tudo está perfeito ao seu redor.

O que é

Design?

''Most people make the mistake of thinking design is what it

looks like. It's not just what it looks like and feels like. Design

is how it works.''Steve Jobs, Apple

Design é o projeto de ambientes, produtos e serviços visando uma User Experience integrada.

As empresas só investem quando o negócio fica grave...

Recall feito para resolver o problema do Fox

Experiência do Usuário não é requisito. É estratégia.

Design Centrado no Valor,Jess McMullin

Objetivos de Negócio

Objetivos do Usuário

Objetivos de Negócio

Objetivos do Usuário

ValorVácuoDesign

Acaso

Os Três Pilares do produto, Donald Norman

Produto

Marketing

Engenharia

Design

Enquanto o Marketing se vale da Propaganda para atrair a atenção, o Design trabalha a sedução pelo próprio

produto.

O objetivo do Marketing é que o consumidor compre e do Design é que o produto seja bonito.

O objetivo da Engenharia é que o produto funcione.

Todas as áreas de uma organização precisam ter bem claro seus

objetivos compartilhados, senão...

o que o marketing sugeriu

o que a administração aprovou

o que foi projetado pela

engenharia

o que foi produzido

como foi montado o que o consumidor queria...

Processo sem Design

Engenharia

MarketingMarketing

Vantagens/Desvantagens

• Economiza planejamento

• Tentativa e erro

• Design não é importante

• O produto é um frankestein de funcionalidades

Office XP

Design como embelezamento

Engenharia

Marketing

Marketing

Design

Vantagens/Desvantanges

• Beleza vende

• Que inovação é possível a essa altura do campeonato?

Windows Vista

Design como inovação

Engenharia

Marketing

Design

Marketing

Vantagens/Desvantagens

• Melhora a qualidade

• Economiza retrabalho

• Diminui a velocidade

• Risco de não obter retorno

Office 2007

Design como estratégia

Engenharia

Marketing

Design

Marketing

Vantagens/Desvantagens

• Integra Pesquisa & Desenvolvimento

• Aumenta o ritmo de inovação

• Fortalece a marca

• Custo elevado

• Depende da cultura organizacionalLoja Apple em Nova Iorque

Discurso da Microsoft

novo mercado

inovação qualitativa

mercado saturado

competição pela qualidade

inovação quantitativa

início da competição

competição pela quantidade

sem competição

Características do Design Thinking

Modelo Triádico

Pessoas

Artefatos

Atividades

Futurologia aplicada

• A diferença entre a abelha e o arquiteto é que este último imagina o todo antes de construir

• Visão holística

• Observar tendências é a melhor forma de prever o futuro

Articulação de interesses

• Design é deliberação, mesmo que implícita

• Desejos e necessidades são culturais

• Cada um tem uma história distinta

Prototipação de Experiências

• Criação de modelos simplificados que permitam experimentar o produto antes dele estar pronto

• Teste com usuários reais

• Incorporação do feeling

Multilingüe

Gestual

Visual Sonora

Tátil

Olfativa

Processo de Design

“Design é o design de um design para um design.”John Heskett

Modelo Linear

Modelo Errático

Modelo convergente

criação

criação

criação

criação

criação

criação

análise

análise

análise

análise

análiseanálise

análise

análise

criação

criação

análise

Explorando o espaço de possibilidades

Recursos para criar

• Fala

• Rabiscos

• Brainstorming

• Cenários hipotéticos

Focalizando no que é viável

Recursos para Analisar

• Teste de Usabilidade

• Heurísticas

• Entrevistas

• Protótipos

Nossa estratégia de UX nas Organizações

Design

Diretoria

Produção

DesignThinking

DesignParticipativo

• Parte I - Design Thinking

• Parte II - Planejamento da Experiência do Usuário

• Parte III - Usabilidade

• Parte IV - Encontrabilidade

• Parte V - Arquitetura da Informação

Conteúdos do UX Boot Camp