Data-driven экономика компании

Как предсказать конверсию в оплату

Зависимость конверсии клиентов, указавших тот или иной час как удобный для обучения, от дня недели и часа, по 5000 бесплатных уроков.

Те, кому удобно заниматься утром и/или вечером, с большей вероятностью оплачивают обучение, причем эффект "утренних" часов сильнее.

Выводы

Те, кому удобно заниматься утром и/или вечером, с большей вероятностью оплачивают обучение, причем эффект "утренних" часов сильнее.

Мы почти не проводили вводных уроков до 9 утра, и теряли на этом в конверсиях от очень мотивированных людей.

Влияние подбора преподавателя на lifetime

Только 45% учеников озвучивают хотя бы минимальные требования к преподавателя

При полном соответствии учителя запросу Количество Доля

Успешно прошел более 16 уроков 81 60,45 %

Успешно прошел до 8-ми уроков и бросил 16 11,94 %

Успешно прошел до 16-ти уроков и бросил 13 9,70 %

Успешно прошел до 4-ех уроков и бросил 10 7,46 %

Успешно прошел до 16-ти уроков и сменил учителя 5 3,73 %

Успешно прошел до 8-ми уроков и сменил учителя 5 3,73 %

Успешно прошел до 4-ех уроков и сменил учителя 4 2,99 %

Всего: 134

При частичном соответствии учителя запросу Количество Доля

Успешно прошел более 16 уроков 28 44,44 %

Успешно прошел до 4-ех уроков и сменил учителя 10 15,87 %

Успешно прошел до 8-ми уроков и бросил 7 11,11 %

Успешно прошел до 16-ти уроков и сменил учителя 6 9,52 %

Успешно прошел до 4-ех уроков и бросил 6 9,52 %

Успешно прошел до 8-ми уроков и сменил учителя 4 6,35 %

Успешно прошел до 16-ти уроков и бросил 2 3,17 %

Всего: 63

При полном несоответствии учителя запросу Количество Доля

Успешно прошел до 4-ех уроков и сменил учителя 8 29,63 %

Успешно прошел до 16-ти уроков и бросил 6 22,22 %

Успешно прошел более 16 уроков 5 18,52 %

Успешно прошел до 4-ех уроков и бросил 4 14,81 %

Успешно прошел до 16-ти уроков и сменил учителя 2 7,41 %

Успешно прошел до 8-ми уроков и бросил 1 3,70 %

Успешно прошел до 8-ми уроков и сменил учителя 1 3,70 %

Всего: 27

   При полном соответствии учителя запросу Количеств

о Доля

Успешно прошел более 16 уроков 81 60,45 %

Успешно прошел до 8-ми уроков и бросил 16 11,94 %

Успешно прошел до 16-ти уроков и бросил 13 9,70 %

Успешно прошел до 4-ех уроков и бросил 10 7,46 %

Успешно прошел до 16-ти уроков и сменил учителя 5 3,73 %

Успешно прошел до 8-ми уроков и сменил учителя 5 3,73 %

Успешно прошел до 4-ех уроков и сменил учителя 4 2,99 %

Всего: 134

Выводы

При полном соответствии учителя запросу вероятность успешного прохождения более 16 уроков повышается более чем в 3 раза (60,45% против 18,52%).

Что мы сделали.

Научились выявлять требования к учителю с их обязательной фиксацией в карточке ученика.

Проработали с менеджерами 2-ой линии кейсы несоблюдения запроса ученика.

Как повысить конверсию в первую оплату

Средняя конверсия из вводного урока в оплату - 50%.

Конверсия лучших преподавателей - 80%.

Задача - найти в чём отличия, если скрипты одинаковые.

Выводы

Лучшие преподаватели искали социальный профиль ученика и кастомизировали обучение под него.

Что мы сделали:Начали собирать и заполнять карточку ученика по открытой информации из социальных сетей.

Как повысить эффективность урока

Методики, по которым проводятся уроки пришли из оффлайна.

Они все плохо тестируются.

Проанализировали 50 000 уроков, выяснили, что от 15 до 18% упражнений бессмысленные

Как повысить эффективность урока

Выводы

Начали тестировать методики, строя гипотезы и проводя A/B тесты.

Александр Ларьяновский, skyeng.rularry@skyeng.ru