voorbeeldexamen Foundation Certificate in Application Services Library (ASLF)

EXIN

Kantoor Janssoenborch, Hoog Catharijne

Godebaldkwartier 365, 3511 DT Utrecht

Postbus 19147, 3501 DC Utrecht

Telefoon (030) 234 48 11

Fax (030) 231 59 86

E-mail info@exin.nl

Internet http://www.exin.nl

ASL Foundation Certificate in Application Services Library voorbeeldexamen ASLF uitgave juni 2006

inhoud 3 inleiding 4 voorbeeldexamen 13 antwoordindicatie 28 beoordeling

© EXIN, ASLF 2/28

Copyright © 2006 EXIN Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd, opgeslagen in een dataverwerkend systeem of uitgezonden in enige vorm door middel van druk, fotokopie of welke andere vorm dan ook zonder toestemming van EXIN.

© EXIN, ASLF 3/28

Inleiding Dit is het voorbeeldexamen Foundation Certificate in Application Services Library (ASL Foundation). Het voorbeeldexamen bestaat uit 40 meerkeuzevragen. Elke vraag heeft één correct antwoord. Elke goed beantwoorde vraag levert u 1 punt op. Het maximaal aantal te behalen punten voor dit examen is 40. Bij 26 punten of meer bent u geslaagd. De beschikbare tijd voor dit examen is 60 minuten. Aan deze gegevens kunnen geen rechten ontleend worden. Veel succes!

© EXIN, ASLF 4/28

Voorbeeldexamen

1 van 40

Welke organisatie houdt zich met name bezig met applicatiebeheer?

A. een gebruikersorganisatie die verantwoordelijk is voor het bepalen van de functionaliteit van de applicatie

B. een ICT-organisatie die verantwoordelijk is voor de instandhouding van programmatuur

C. een ICT-organisatie die verantwoordelijk is voor het op orde blijven van de technische infrastructuur

2 van 40

Welke vorm van testen maakt deel uit van applicatiebeheer?

A. acceptatietest door de gebruikers

B. exploitatietest door het rekencentrum

C. functionele systeemtest door de systeemontwerpers

3 van 40

Gegeven is een ICT-organisatie waar afzonderlijke afdelingen aanwezig zijn voor onder andere systeemontwikkeling, applicatieonderhoud, helpdesk en monitoring van de performance van de applicaties. De manager van deze organisatie heeft zich voorgenomen meer procesgericht (volgens ASL) te gaan werken, zonder direct te gaan reorganiseren. Welk voordeel zal hij hierdoor ondervinden?

A. De klant krijgt meer aanspreekpunten in de ICT-organisatie.

B. De kwaliteit van de diensten en producten kan beter worden beheerst.

C. Mensen zullen minder tijd kwijt zijn met communicatie met collega's van andere afdelingen.

4 van 40

Een manager van een ICT-afdeling waar het applicatiebeheer wordt uitgevoerd voor de belangrijke primaire systemen van zijn moederbedrijf, voert ASL in. Wat gebeurt er naar verwachting met de voorspelbaarheid van zijn ICT-kosten?

A. wordt kleiner

B. wordt groter

C. blijft hetzelfde

© EXIN, ASLF 5/28

5 van 40

Wat is het motief voor het procesmatig organiseren van het applicatiebeheer?

A. Het verbeteren van de samenwerking tussen de verschillende bij applicatiebeheer betrokken groepen medewerkers (afdelingen, specialisten).

B. Het vergroten van de meetbaarheid van de dienstverlening aan de gebruikersorganisatie.

C. Het vernieuwen van de dienstverlening door de applicatiebeheerorganisatie.

6 van 40

Een ICT manager van een softwarehuis dat zich voornamelijk bezighoudt met nieuwbouw van informatiesystemen wil haar systeemontwikkelproces professioneler inrichten. Welk model kan zij het beste volgen?

A. ASL

B. ITIL

C. Software CMM

7 van 40

Een grootschalig onderhoudsproject levert een 'lessons learned'-rapport op, een rapport met een evaluatie van het project en de lessen welke de organisatie naar aanleiding van het project kan leren. Op welke sturende ASL-processen, naast Planning and Control en Cost Management, kan het 'lessons learned'-rapport invloed hebben?

A. Quality Management

B. Service Level Management

C. Quality Management en Service Level Management

8 van 40

Een van de eisen uit de ISO 9001:2000 norm is, dat de organisatie moet bepalen wat de eisen zijn die de klant stelt aan het afleveren van een product. In welk ASL proces vindt de invulling van deze eis uit de ISO-norm plaats?

A. Impact Analysis

B. Planning and Control

C. Service Level Management

© EXIN, ASLF 6/28

9 van 40

Welke systeemontwikkelaanpak kan worden gebruikt in de onderhouds- en vernieuwingsprocessen van ASL?

A. incrementeel

B. prototyping

C. waterval

D. incrementeel, prototyping en waterval

10 van 40

Een van de ISO 9001:2000 normen geeft aan dat de directie ervoor moet zorgen dat het kwaliteitsbeleid kenbaar wordt gemaakt en wordt begrepen in de organisatie. Maakt de manier waarop het kwaliteitsbeleid kenbaar wordt gemaakt aan de ICT-organisatie deel uit van ASL?

A. ja

B. nee

11 van 40

Welke procescluster binnen het ASL-framework heeft ten doel de toekomst van de dienstverlening van de applicatiebeheerorganisatie vorm te geven?

A. Applications Cycle Management

B. Organization Cycle Management

C. de sturende processen

12 van 40

Wat is een resultaat van de Applications Cycle Management processen?

A. een kwaliteitsplan voor een applicatiebeheerorganisatie

B. een plan waarin de langere termijn strategie van een applicatie is beschreven

C. een strategie voor het leveren van de gewenste toekomstige dienstverlening voor een applicatiebeheerorganisatie

13 van 40

In welke van de onderstaande procesclusters hebben de processen van nature een continu karakter?

A. het procescluster beheer

B. het procescluster onderhoud en vernieuwing

C. het procescluster verbindende processen

© EXIN, ASLF 7/28

14 van 40

Welk van de onderstaande processen behoort niet tot de sturende processen?

A. Life Cycle Management

B. Planning and Control

C. Quality Management

15 van 40

Binnen het ASL-model wordt onderscheid gemaakt tussen procesclusters met een servicegerichte invalshoek en procesclusters met een applicatiegerichte invalshoek. Welke van de procesclusters heeft de applicatiegerichte invalshoek?

A. het procescluster beheer

B. het procescluster onderhoud en vernieuwing

C. het procescluster Organization Cycle Management

16 van 40

Wanneer in het gebruik en exploitatie van applicaties problemen optreden, zal dat als eerste in het procescluster beheer worden opgemerkt en aanleiding kunnen geven tot het starten van een wijziging. Er zijn echter meer aanleidingen tot wijzigingen. Welke wijzigingen zullen zeer waarschijnlijk niet door de procescluster beheer worden geïnitieerd?

A. wijzigingen als gevolg van geconstateerde risico's ten aanzien van de continuïteit van applicaties

B. wijzigingen als gevolg van ingrijpende veranderingen in de bedrijfsprocessen

C. wijzigingen ter verbetering van de performance van de applicatie

17 van 40

Wat is een doel van het proces Planning and Control?

A. er voor zorgen dat de afgesproken dienstverlening met de juiste capaciteit en op tijd wordt gerealiseerd

B. er voor zorgen dat duidelijke afspraken worden gemaakt over de dienstverlening

C. het op het juiste moment toewijzen van de juiste middelen in de juiste hoeveelheden aan de te leveren diensten

© EXIN, ASLF 8/28

18 van 40

Wat is een resultaat van het proces Quality Management?

A. een overzicht van de incidenten die zich hebben voorgedaan

B. een overzicht van de problemen die zijn geïdentificeerd

C. een overzicht van de wijzigingen die onderhanden zijn

19 van 40

Wat is geen resultaat van het proces Continuity Management?

A. een overzicht van maatregelen om hogere prestaties te bereiken

B. een rapportage van een Afhankelijkheids- en Kwetsbaarheidsanalyse

C. een uitwijkplan

20 van 40

Een klant heeft gevraagd het onderhoud op zijn systeem releasematig in onderhoudsrondes op te pakken. Hij heeft in de afgelopen maanden een twintigtal wijzigingsverzoeken ingediend In welk proces wordt de samenstelling van de release vastgesteld?

A. Change Management

B. Impact Analysis

C. Planning and Control

21 van 40

Welk product is een resultaat van het proces Testing?

A. testspecificaties

B. verslagen van de acceptatietest door de gebruikers

C. verslagen van de systeemtest door de ontwerpers

22 van 40

Welk product is geen resultaat van Quality Management?

A. een beheerplan voor de ICT-afdeling met afspraken over de interne werkwijze

B. een dossier met afspraken over de kwaliteit van de dienstverlening

C. een opleidingsplan voor de ICT-medewerkers

© EXIN, ASLF 9/28

23 van 40

In een wijzigingsronde wordt een aantal ontwerpdocumenten aangepast. In welk proces wordt geregistreerd wat de actuele versie is van deze documenten?

A. Change Management

B. Configuration Management

C. Design

D. Software Control and Distribution

24 van 40

Welke rapportage wordt gemaakt in het proces Planning and Control?

A. rapportage over bestede tijd aan continue beheeractiviteiten

B. rapportage over openstaande servicecalls

C. rapportage over trends in het realiseren van service levels

25 van 40

Welke test wordt tijdens het uitvoeren van een onderhoudsopdracht conform ASL het eerst gedaan?

A. Exploitatietest

B. Systeemtest

C. Unittest

26 van 40

Welke activiteit behoort niet bij het proces Incident Management?

A. bewaken van de afhandeling van gemelde verstoringen

B. oplossen van verstoringen door middel van het wijzigen van programmatuur

C. terugkoppelen van de status van servicecalls aan klanten

27 van 40

Tot welk proces behoort het geven van voorlichting aan de gebruikers over veranderingen in de ICT-dienstverlening?

A. Incident Management

B. Quality Management

C. Service Level Management

© EXIN, ASLF 10/28

28 van 40

Tot welk proces behoort de activiteit van het opstellen van naamgevingconventies voor applicatieobjecten?

A. Configuration Management

B. Quality Management

C. Software Control and Distribution

29 van 40

Welk proces maakt deel uit van de procescluster Applications Cycle Management?

A. Cost Management

B. ICT-developments Strategy

C. Technology Definition

30 van 40

Welke gegevens worden overgedragen vanuit het proces Software Control and Distribution naar Configuration Management?

A. de samenstelling van een release

B. de testresultaten

C. informatie over aangepaste en nieuwe objecten

31 van 40

Een personeelsmanager van een applicatiebeheerorganisatie wil weten hoeveel medewerkers met kennis van internettechnologie zij moet werven op de lange termijn. Uit welk proces haalt zij de belangrijkste gegevens?

A. Capacity Management

B. Planning and Control

C. Skills definition

32 van 40

Waarom is Configuration Management onderdeel van de uitvoerende beheerprocessen?

A. Omdat het een continue activiteit is, die er mede voor zorgt dat de applicatie in de lucht blijft.

B. Omdat het een projectmatige planbare activiteit is, die plaatsvindt tijdens een onderhoudsronde.

C. Omdat het gericht is op de toekomst van de ICT-ondersteuning van de bedrijfsprocessen.

© EXIN, ASLF 11/28

33 van 40

Wat is geen resultaat van het proces Realization?

A. Functioneel ontwerp

B. Technisch ontwerp

C. Unittestresultaten

34 van 40

Op basis van een aantal wijzigingsverzoeken voor een applicatie wil een ICT-manager een release samenstellen. Wat is naast Change Management het belangrijkste proces dat hierbij is betrokken?

A. Impact Analysis

B. Planning and Control

C. Software Control and Distribution

35 van 40

Welk proces is gericht op de externe kwaliteitsaspecten van het applicatiebeheer?

A. Cost Management

B. Quality Management

C. Service Level Management

36 van 40

Wat wordt binnen ASL onder een serviceteam verstaan?

A. de servicedesk waar alle vragen en verstoringen worden aangemeld door de gebruikers

B. een eenduidig aanspreekpunt voor de opdrachtgever dat verantwoordelijk is voor zowel technisch beheer als applicatiebeheer

C. medewerkers van werkplekbeheer die lokaal bij de gebruikers problemen met de PC-clients komen oplossen

© EXIN, ASLF 12/28

37 van 40

Binnen ASL wordt gesproken over pro-actieve ICT ondersteuning. Dat wil zeggen meedenken met de opdrachtgever en vooruitdenken en niet alleen reactief acteren. De ACM processen, onder andere Life Cycle Management, geven hier voor een belangrijk deel invulling aan. Wat wil ASL met deze pro-actieve ICT ondersteuning bereiken?

A. het optimaal ondersteunen van een bedrijfsproces door ICT gedurende de hele levenscyclus van het bedrijfsproces

B. het technisch optimaal houden van een bestaande applicatie opdat de levensduur ervan zo lang mogelijk is

C. het zo vaak mogelijk vernieuwen van de applicaties van een klant

38 van 40

Welke van de onderstaande uitspraken hoort bij ASL?

A. Applicatiebeheer opereert zo veel mogelijk alleen, hoewel het soms relaties heeft met functioneel beheer (de opdrachtgever) en technisch beheer (het rekencentrum).

B. Applicatiebeheer opereert niet alleen: het vormt vaak de schakel tussen functioneel beheer (de opdrachtgever) en technisch beheer(het rekencentrum).

C. Applicatiebeheer heeft een sterke relatie met functioneel beheer (de opdrachtgever), maar opereert zo veel mogelijk los van technisch beheer (het rekencentrum).

39 van 40

Op welke primaire onderwerpen wordt binnen ASL gestuurd?

A. service delivery definition

B. service levels

C. tijd, geld en kwaliteit (intern en extern)

40 van 40

Een manager van een applicatiebeheerorganisatie wil ASL invoeren, omdat hij de indruk heeft dat de huidige opdrachtgevers niet tevreden zijn over de dienstverlening. Wat geeft ASL aan als de beste manier om de invoering aan te pakken?

A. beginnen met het invoeren van een servicedesk, bij voorkeur aan de hand van een SLA, en daarna ASL integraal invoeren

B. beginnen met het nadenken over beleid en strategie van zijn organisatie

C. eerst een analyse maken van de knelpunten van de organisatie en vervolgens stap voor stap verbeteren, beginnend bij de grootste knelpunten

© EXIN, ASLF 13/28

Antwoordindicatie

1 van 40

Welke organisatie houdt zich met name bezig met applicatiebeheer? A. een gebruikersorganisatie die verantwoordelijk is voor het bepalen van de functionaliteit

van de applicatie B. een ICT-organisatie die verantwoordelijk is voor de instandhouding van programmatuur

C. een ICT-organisatie die verantwoordelijk is voor het op orde blijven van de technische infrastructuur

A. Onjuist. Deze organisatie houdt zich met name bezig met functioneel beheer. B. Juist. Deze organisatie houdt zich met name bezig met applicatiebeheer. C. Onjuist. Deze organisatie houdt zich met name bezig met technisch beheer.

2 van 40

Welke vorm van testen maakt deel uit van applicatiebeheer? A. acceptatietest door de gebruikers

B. exploitatietest door het rekencentrum

C. functionele systeemtest door de systeemontwerpers A. Onjuist. Deze vorm van testen maakt deel uit van functioneel beheer. B. Onjuist. Deze vorm van testen maakt deel uit van technisch beheer. C. Juist. Deze vorm van testen maakt deel uit van applicatiebeheer.

3 van 40

Gegeven is een ICT-organisatie waar afzonderlijke afdelingen aanwezig zijn voor onder andere systeemontwikkeling, applicatieonderhoud, helpdesk en monitoring van de performance van de applicaties. De manager van deze organisatie heeft zich voorgenomen meer procesgericht (volgens ASL) te gaan werken, zonder direct te gaan reorganiseren. Welk voordeel zal hij hierdoor ondervinden? A. De klant krijgt meer aanspreekpunten in de ICT-organisatie.

B. De kwaliteit van de diensten en producten kan beter worden beheerst.

C. Mensen zullen minder tijd kwijt zijn met communicatie met collega's van andere afdelingen. A. Onjuist. Er wordt gestreefd naar zo min mogelijk aanspreekpunten. B. Juist. Bij procesmatig werken wordt gemeten aan het hele proces; daardoor komen meer gegevens beschikbaar over de kwaliteit van de dienstverlening, waardoor beter gestuurd kan worden. C. Onjuist. Er zal juist meer communicatie zijn tussen de afdelingen.

© EXIN, ASLF 14/28

4 van 40

Een manager van een ICT-afdeling waar het applicatiebeheer wordt uitgevoerd voor de belangrijke primaire systemen van zijn moederbedrijf, voert ASL in. Wat gebeurt er naar verwachting met de voorspelbaarheid van zijn ICT-kosten? A. wordt kleiner

B. wordt groter

C. blijft hetzelfde A. Onjuist. De voorspelbaarheid van zijn ICT-kosten wordt naar verwachting groter. B. Juist. De voorspelbaarheid van zijn ICT-kosten wordt naar verwachting groter. C. Onjuist. De voorspelbaarheid van zijn ICT-kosten wordt naar verwachting groter.

5 van 40

Wat is het motief voor het procesmatig organiseren van het applicatiebeheer? A. Het verbeteren van de samenwerking tussen de verschillende bij applicatiebeheer

betrokken groepen medewerkers (afdelingen, specialisten). B. Het vergroten van de meetbaarheid van de dienstverlening aan de gebruikersorganisatie.

C. Het vernieuwen van de dienstverlening door de applicatiebeheerorganisatie. A. Juist. Dit is het motief. B. Onjuist. Dit is een middel, en geen doel (motief). C. Onjuist. Dit slaat op ACM, maar daarvoor heb je geen procesgerichte organisatie nodig.

6 van 40

Een ICT manager van een softwarehuis dat zich voornamelijk bezighoudt met nieuwbouw van informatiesystemen wil haar systeemontwikkelproces professioneler inrichten. Welk model kan zij het beste volgen? A. ASL

B. ITIL

C. Software CMM A. Onjuist. ASL is met name voor beheer, onderhoud en vernieuwing van applicaties bedoeld. B. Onjuist. ITIL gaat nauwelijks in op systeemontwikkeling of - onderhoud; het is voornamelijk gericht op het beheer van technische infrastructuren. C. Juist. Software CMM is met name voor systeemontwikkeling van nieuwe applicaties, die los staan van de operationele systemen.

© EXIN, ASLF 15/28

7 van 40

Een grootschalig onderhoudsproject levert een 'lessons learned'-rapport op, een rapport met een evaluatie van het project en de lessen welke de organisatie naar aanleiding van het project kan leren. Op welke sturende ASL-processen, naast Planning and Control en Cost Management, kan het 'lessons learned'-rapport invloed hebben? A. Quality Management

B. Service Level Management

C. Quality Management en Service Level Management A. Onjuist. Het kan ook op Service Level Management invloed hebben. B. Onjuist. Het kan ook op Kwaliteitsmanagement invloed hebben. C. Juist. Het kan op beide processen invloed hebben.

8 van 40

Een van de eisen uit de ISO 9001:2000 norm is, dat de organisatie moet bepalen wat de eisen zijn die de klant stelt aan het afleveren van een product. In welk ASL proces vindt de invulling van deze eis uit de ISO-norm plaats? A. Impact Analysis

B. Planning and Control

C. Service Level Management A. Onjuist. Tijdens Impact Analysis wordt globaal bepaald wanneer het resultaat van een wijzigingsopdracht kan worden opgeleverd. B. Onjuist. In het proces Planning and Control wordt in meer detail gepland en wordt gestuurd op de gemaakte afspraken over het opleveren van de producten. C. Juist. In het proces Service Level Management worden alle afspraken gemaakt met de klant, dus ook over het opleveren en afleveren van de producten.

© EXIN, ASLF 16/28

9 van 40

Welke systeemontwikkelaanpak kan worden gebruikt in de onderhouds- en vernieuwingsprocessen van ASL? A. incrementeel

B. prototyping

C. waterval

D. incrementeel, prototyping en waterval A. Onjuist. Het plaatje van het framework suggereert dat alleen watervalsgewijs ontwikkelen past binnen ASL, maar alle aanpakken passen binnen ASL, mits deze maar goed gedefinieerd zijn in het proces Quality Mana-gement. B. Onjuist. Het plaatje van het framework suggereert dat alleen watervalsgewijs ontwikkelen past binnen ASL, maar alle aanpakken passen binnen ASL, mits deze maar goed gedefinieerd zijn in het proces Quality Mana-gement. C. Onjuist. Het plaatje van het framework suggereert dat alleen watervalsgewijs ontwikkelen past binnen ASL, maar alle aanpakken passen binnen ASL, mits deze maar goed gedefinieerd zijn in het proces Quality Mana-gement. D. Juist. Het plaatje van het framework suggereert dat alleen watervalsgewijs ontwikkelen past binnen ASL, maar alle aanpakken passen binnen ASL, mits deze maar goed gedefinieerd zijn in het proces Quality Mana-gement.

10 van 40

Een van de ISO 9001:2000 normen geeft aan dat de directie ervoor moet zorgen dat het kwaliteitsbeleid kenbaar wordt gemaakt en wordt begrepen in de organisatie. Maakt de manier waarop het kwaliteitsbeleid kenbaar wordt gemaakt aan de ICT-organisatie deel uit van ASL? A. ja

B. nee A. Onjuist. Opstellen van beleid en doelstellingen en het sturen daarop maken weliswaar deel uit van ASL de wijze waarop een directie van een organisatie hierover communiceert niet. ASL focust zich op de communicatie over de dienstverlening met de klant. B. Juist. Opstellen van beleid en doelstellingen en het sturen daarop maken weliswaar deel uit van ASL de wijze waarop een directie van een organisatie hierover communiceert niet. ASL focust zich op de communicatie over de dienstverlening met de klant.

© EXIN, ASLF 17/28

11 van 40

Welke procescluster binnen het ASL-framework heeft ten doel de toekomst van de dienstverlening van de applicatiebeheerorganisatie vorm te geven? A. Applications Cycle Management

B. Organization Cycle Management

C. de sturende processen A. Onjuist. Deze procescluster is gericht op de toekomst van de ICT van de klantorganisatie. B. Juist. Deze procescluster is gericht op de toekomst van de diensten van de ICT-organisatie. C. Onjuist. Deze zijn gericht op de kortere termijn.

12 van 40

Wat is een resultaat van de Applications Cycle Management processen? A. een kwaliteitsplan voor een applicatiebeheerorganisatie

B. een plan waarin de langere termijn strategie van een applicatie is beschreven

C. een strategie voor het leveren van de gewenste toekomstige dienstverlening voor een applicatiebeheerorganisatie

A. Onjuist. Dit is een resultaat van de sturende processen. B. Juist. Dit is een resultaat van de ACM processen. C. Onjuist. Dit is een resultaat van de OCM processen.

13 van 40

In welke van de onderstaande procesclusters hebben de processen van nature een continu karakter? A. het procescluster beheer

B. het procescluster onderhoud en vernieuwing

C. het procescluster verbindende processen A. Juist. In dit procescluster worden de processen continu uitgevoerd. B. Onjuist. In dit procescluster worden de processen gestuurd door wijzigingsverzoeken, hebben projectmatig karakter (begin en einde). C. Onjuist. In dit procescluster worden de processen gestuurd door wijzigingsverzoeken.

© EXIN, ASLF 18/28

14 van 40

Welk van de onderstaande processen behoort niet tot de sturende processen? A. Life Cycle Management

B. Planning and Control

C. Quality Management A. Juist. Dit proces hoort niet tot de sturende processen maar maakt deel uit van ACM. B. Onjuist. Dit proces hoort wel tot de sturende processen. C. Onjuist. Dit proces hoort wel tot de sturende processen.

15 van 40

Binnen het ASL-model wordt onderscheid gemaakt tussen procesclusters met een servicegerichte invalshoek en procesclusters met een applicatiegerichte invalshoek. Welke van de procesclusters heeft de applicatiegerichte invalshoek? A. het procescluster beheer

B. het procescluster onderhoud en vernieuwing

C. het procescluster Organization Cycle Management A. Onjuist. Dit procescluster heeft een servicegerichte invalshoek. B. Juist. Dit procescluster heeft een applicatiegerichte invalshoek. C. Onjuist. Dit procescluster heeft een servicegerichte invalshoek.

16 van 40

Wanneer in het gebruik en exploitatie van applicaties problemen optreden, zal dat als eerste in het procescluster beheer worden opgemerkt en aanleiding kunnen geven tot het starten van een wijziging. Er zijn echter meer aanleidingen tot wijzigingen. Welke wijzigingen zullen zeer waarschijnlijk niet door de procescluster beheer worden geïnitieerd? A. wijzigingen als gevolg van geconstateerde risico's ten aanzien van de continuïteit van

applicaties B. wijzigingen als gevolg van ingrijpende veranderingen in de bedrijfsprocessen

C. wijzigingen ter verbetering van de performance van de applicatie A. Onjuist. Deze wijzigingen worden geïnitieerd via Continuity Management. B. Juist. Deze wijzigingen komen rechtstreeks binnen bij Change Management, en niet via beheerprocessen. C. Onjuist. Deze wijzigingen worden geïnitieerd via Capacity Management.

© EXIN, ASLF 19/28

17 van 40

Wat is een doel van het proces Planning and Control? A. er voor zorgen dat de afgesproken dienstverlening met de juiste capaciteit en op tijd wordt

gerealiseerd B. er voor zorgen dat duidelijke afspraken worden gemaakt over de dienstverlening

C. het op het juiste moment toewijzen van de juiste middelen in de juiste hoeveelheden aan de te leveren diensten

A. Juist. Dit is een doel van Planning and Control. B. Onjuist. Dit is een doel van Service Level Management. C. Onjuist. Dit is een doel van Capacity Management.

18 van 40

Wat is een resultaat van het proces Quality Management? A. een overzicht van de incidenten die zich hebben voorgedaan

B. een overzicht van de problemen die zijn geïdentificeerd

C. een overzicht van de wijzigingen die onderhanden zijn A. Onjuist. Dit is een resultaat van Incident Management. B. Juist. Een overzicht van status en voortgang van de afhandeling van applicatiegerelateerde problemen is een resultaat van Quality Management. C. Onjuist. Dit is een resultaat van Change Management.

19 van 40

Wat is geen resultaat van het proces Continuity Management? A. een overzicht van maatregelen om hogere prestaties te bereiken

B. een rapportage van een Afhankelijkheids- en Kwetsbaarheidsanalyse

C. een uitwijkplan A. Juist. Dit is een resultaat van Capacity Management. B. Onjuist. Dit is wel een resultaat van Continuity Management. C. Onjuist. Dit is wel een resultaat van Continuity Management.

© EXIN, ASLF 20/28

20 van 40

Een klant heeft gevraagd het onderhoud op zijn systeem releasematig in onderhoudsrondes op te pakken. Hij heeft in de afgelopen maanden een twintigtal wijzigingsverzoeken ingediend In welk proces wordt de samenstelling van de release vastgesteld? A. Change Management

B. Impact Analysis

C. Planning and Control A. Juist. In dit proces vindt de samenstelling van de release plaats. B. Onjuist. In dit proces worden de consequenties van de verzoeken in kaart gebracht op basis waarvan de release wordt samengesteld. C. Onjuist. In dit proces vindt de planning van de release plaats.

21 van 40

Welk product is een resultaat van het proces Testing? A. testspecificaties

B. verslagen van de acceptatietest door de gebruikers

C. verslagen van de systeemtest door de ontwerpers A. Onjuist. Dit is een resultaat van het proces Design. B. Onjuist. Dit is een resultaat van het proces Implementation. C. Juist. Dit is een resultaat van het proces Testing.

22 van 40

Welk product is geen resultaat van Quality Management? A. een beheerplan voor de ICT-afdeling met afspraken over de interne werkwijze

B. een dossier met afspraken over de kwaliteit van de dienstverlening

C. een opleidingsplan voor de ICT-medewerkers A. Onjuist. Dit is wel een resultaat van Quality Management. B. Juist. Dit is geen resultaat van Quality Management, maar van Service Level Management. C. Onjuist. Dit is wel een resultaat van Quality Management.

© EXIN, ASLF 21/28

23 van 40

In een wijzigingsronde wordt een aantal ontwerpdocumenten aangepast. In welk proces wordt geregistreerd wat de actuele versie is van deze documenten? A. Change Management

B. Configuration Management

C. Design

D. Software Control and Distribution A. Onjuist. In het proces Change Management wordt vastgesteld wat de samenstelling van een wijzigingsronde is. B. Juist. In Configuration Management worden de gegevens over de versies geregistreerd. C. Onjuist. In het proces Design worden de documenten aangepast. D. Onjuist. Via Software Control and Distribution worden fysieke programma- en documentatieversies naar de juiste omgeving gebracht.

24 van 40

Welke rapportage wordt gemaakt in het proces Planning and Control? A. rapportage over bestede tijd aan continue beheeractiviteiten

B. rapportage over openstaande servicecalls

C. rapportage over trends in het realiseren van service levels A. Juist. Deze rapportage wordt gemaakt in het proces Planning and Control. B. Onjuist. Deze rapportage wordt gemaakt in het proces Incident management. C. Onjuist. Deze rapportage wordt gemaakt in het proces Service Level Management.

25 van 40

Welke test wordt tijdens het uitvoeren van een onderhoudsopdracht conform ASL het eerst gedaan? A. Exploitatietest

B. Systeemtest

C. Unittest A. Onjuist. Deze test is onderdeel van Technisch Beheer en vindt plaats tijdens Testing. B. Onjuist. Deze test is onderdeel van het proces Testing. C. Juist. Deze test is onderdeel van het proces Realization.

© EXIN, ASLF 22/28

26 van 40

Welke activiteit behoort niet bij het proces Incident Management? A. bewaken van de afhandeling van gemelde verstoringen

B. oplossen van verstoringen door middel van het wijzigen van programmatuur

C. terugkoppelen van de status van servicecalls aan klanten A. Onjuist. Deze activiteit hoort wel bij Incident Management. B. Juist. Deze activiteit hoort bij de onderhoudsprocessen. C. Onjuist. Deze activiteit hoort wel bij Incident Management.

27 van 40

Tot welk proces behoort het geven van voorlichting aan de gebruikers over veranderingen in de ICT-dienstverlening? A. Incident Management

B. Quality Management

C. Service Level Management A. Juist. In Incident Management (Servicedesk) vindt directe communicatie plaats naar gebruikers. B. Onjuist. Dit is een tactisch proces, niet direct op gebruikers gericht. C. Onjuist. Dit is een tactisch proces, niet direct op gebruikers gericht.

28 van 40

Tot welk proces behoort de activiteit van het opstellen van naamgevingconventies voor applicatieobjecten? A. Configuration Management

B. Quality Management

C. Software Control and Distribution A. Juist. Deze activiteit behoort tot Configuration Management. B. Onjuist. Naamgevingsconventies worden getoetst in Quality Management, maar worden opgesteld in Configuration Management. C. Onjuist. Software Control and Distribution maakt gebruik van naamgevingsconventies, maar ze worden opgesteld in Configuration Management.

© EXIN, ASLF 23/28

29 van 40

Welk proces maakt deel uit van de procescluster Applications Cycle Management? A. Cost Management

B. ICT-developments Strategy

C. Technology Definition A. Onjuist. Dit proces maakt deel uit van Managementprocessen. B. Juist. Dit proces maakt deel uit van ACM. C. Onjuist. Dit proces maakt deel uit van OCM.

30 van 40

Welke gegevens worden overgedragen vanuit het proces Software Control and Distribution naar Configuration Management? A. de samenstelling van een release

B. de testresultaten

C. informatie over aangepaste en nieuwe objecten A. Onjuist. Dit is een resultaat van Change Management. B. Onjuist. Dit is output van enkele onderhoudsprocessen. C. Juist.

31 van 40

Een personeelsmanager van een applicatiebeheerorganisatie wil weten hoeveel medewerkers met kennis van internettechnologie zij moet werven op de lange termijn. Uit welk proces haalt zij de belangrijkste gegevens? A. Capacity Management

B. Planning and Control

C. Skills definition A. Onjuist. Capacity Management gaat niet over inzet van mensen. B. Onjuist. Planning and Control gaat over korte termijn inzet. C. Juist. Skills definition inventariseert de huidige status en geeft de doelstellingen in kwantiteiten van ervaringen en skills.

© EXIN, ASLF 24/28

32 van 40

Waarom is Configuration Management onderdeel van de uitvoerende beheerprocessen? A. Omdat het een continue activiteit is, die er mede voor zorgt dat de applicatie in de lucht

blijft. B. Omdat het een projectmatige planbare activiteit is, die plaatsvindt tijdens een

onderhoudsronde.

C. Omdat het gericht is op de toekomst van de ICT-ondersteuning van de bedrijfsprocessen. A. Juist. B. Onjuist. Dan zou het onderhoud zijn. C. Onjuist. Dan zou het een richtinggevend proces zijn.

33 van 40

Wat is geen resultaat van het proces Realization? A. Functioneel ontwerp

B. Technisch ontwerp

C. Unittestresultaten A. Juist. Dit is geen resultaat van het proces Realization, maar van het proces Design. B. Onjuist. ASL heeft er voor gekozen dat het TO wel in het proces Realization wordt gemaakt. C. Onjuist. De unittest valt wel onder Realization.

© EXIN, ASLF 25/28

34 van 40

Op basis van een aantal wijzigingsverzoeken voor een applicatie wil een ICT-manager een release samenstellen. Wat is naast Change Management het belangrijkste proces dat hierbij is betrokken? A. Impact Analysis

B. Planning and Control

C. Software Control and Distribution A. Juist. Een release wordt samengesteld binnen Change Management op basis van de in Impact Analysis gedefinieerde consequenties van de wijzigingsverzoeken. Daarna pas wordt hij in detail ingepland in Planning and Control. Software Control and Distribution regelt de uitrol van de release. B. Onjuist. Een release wordt samengesteld binnen Change Management op basis van de in Impact Analysis gedefinieerde consequenties van de wijzigingsverzoeken. Daarna pas wordt hij in detail ingepland in Planning and Control. Software Control and Distribution regelt de uitrol van de release. C. Onjuist. Een release wordt samengesteld binnen Change Management op basis van de in Impact Analysis gedefinieerde consequenties van de wijzigingsverzoeken. Daarna pas wordt hij in detail ingepland in Planning and Control. Software Control and Distribution regelt de uitrol van de release.

35 van 40

Welk proces is gericht op de externe kwaliteitsaspecten van het applicatiebeheer? A. Cost Management

B. Quality Management

C. Service Level Management A. Onjuist. Cost Management is kostengericht. B. Onjuist. Quality Management is intern gericht. C. Juist. Service Level Management is extern gericht, op wat de klant ervaart.

© EXIN, ASLF 26/28

36 van 40

Wat wordt binnen ASL onder een serviceteam verstaan? A. de servicedesk waar alle vragen en verstoringen worden aangemeld door de gebruikers

B. een eenduidig aanspreekpunt voor de opdrachtgever dat verantwoordelijk is voor zowel technisch beheer als applicatiebeheer

C. medewerkers van werkplekbeheer die lokaal bij de gebruikers problemen met de PC-clients komen oplossen

A. Onjuist. Dit is de Servicedesk. B. Juist. Dit is wat binnen ASL onder serviceteam wordt verstaan. C. Onjuist. Deze zijn onderdeel van technisch beheer.

37 van 40

Binnen ASL wordt gesproken over pro-actieve ICT ondersteuning. Dat wil zeggen meedenken met de opdrachtgever en vooruitdenken en niet alleen reactief acteren. De ACM processen, onder andere Life Cycle Management, geven hier voor een belangrijk deel invulling aan. Wat wil ASL met deze pro-actieve ICT ondersteuning bereiken? A. het optimaal ondersteunen van een bedrijfsproces door ICT gedurende de hele levenscyclus

van het bedrijfsproces B. het technisch optimaal houden van een bestaande applicatie opdat de levensduur ervan zo

lang mogelijk is C. het zo vaak mogelijk vernieuwen van de applicaties van een klant A. Juist. Daar gaat het in wezen om. B. Onjuist. Het gaat niet om de levensduur van een applicatie, als het proces een ander systeem vereist dan moet er een ander systeem komen. C. Onjuist. Dit is niet bepaald klantgericht.

38 van 40

Welke van de onderstaande uitspraken hoort bij ASL? A. Applicatiebeheer opereert zo veel mogelijk alleen, hoewel het soms relaties heeft met

functioneel beheer (de opdrachtgever) en technisch beheer (het rekencentrum). B. Applicatiebeheer opereert niet alleen: het vormt vaak de schakel tussen functioneel beheer

(de opdrachtgever) en technisch beheer(het rekencentrum). C. Applicatiebeheer heeft een sterke relatie met functioneel beheer (de opdrachtgever), maar

opereert zo veel mogelijk los van technisch beheer (het rekencentrum). A. Onjuist. Het gaat om het integraal uitvoeren van beheer, waar dat kan. B. Juist. Het gaat om het integraal uitvoeren van beheer, waar dat kan. C. Onjuist. Het gaat om het integraal uitvoeren van beheer, waar dat kan.

© EXIN, ASLF 27/28

39 van 40

Op welke primaire onderwerpen wordt binnen ASL gestuurd? A. service delivery definition

B. service levels

C. tijd, geld en kwaliteit (intern en extern) A. Onjuist. Dit antwoord is niet volledig, geeft richting aan voor de toekomstige ontwikkeling van de serviceverlening. B. Onjuist. Dit antwoord is niet volledig, dit betreft alleen externe kwaliteit. C. Juist.

40 van 40

Een manager van een applicatiebeheerorganisatie wil ASL invoeren, omdat hij de indruk heeft dat de huidige opdrachtgevers niet tevreden zijn over de dienstverlening. Wat geeft ASL aan als de beste manier om de invoering aan te pakken? A. beginnen met het invoeren van een servicedesk, bij voorkeur aan de hand van een SLA, en

daarna ASL integraal invoeren

B. beginnen met het nadenken over beleid en strategie van zijn organisatie

C. eerst een analyse maken van de knelpunten van de organisatie en vervolgens stap voor stap verbeteren, beginnend bij de grootste knelpunten

A. Onjuist. Er is geen vast stramien voor invoering van ASL, elke invoering is situationeel bepaald; begin altijd bij de grootste knelpunten. B. Onjuist. Er is geen vast stramien voor invoering van ASL, elke invoering is situationeel bepaald; begin altijd bij de grootste knelpunten. C. Juist. Er is geen vast stramien voor invoering van ASL, elke invoering is situationeel bepaald; begin altijd bij de grootste knelpunten.

© EXIN, ASLF 28/28

Beoordeling Het maximaal te behalen punten voor dit examen is 40. Bij het behalen van 26 punten of meer bent u geslaagd. In alle andere gevallen bent u gezakt. In onderstaande tabel wordt bij het aantal punten het bijbehorende cijfer gegeven. gezakt behaalde aantal punten

cijfer

geslaagd behaalde aantal punten

cijfer

0 – 11 1 26 – 29 6 12 – 15 2 30 – 32 7 16 – 18 3 33 – 36 8 19 – 22 4 37 – 39 9 23 – 25 5 40 10