1. Vendre linternational via le eCommerce IIe dition

2. Vendre linternational via le eCommerce VENDRE A LINTERNATIONAL VIA LE E-COMMERCE 3. Vendre linternational via le eCommerce Le digital pour identifier les signaux faibles de linternational. Thomas BONNECHERE Responsable Marketing Agence Web VOYELLE 4. Vendre linternational via le eCommerce Ca fait longtemps que vous y songez Vous voulez attaquer un nouveau march, hors de vos frontires Oui mais lequel ? 5. Vendre linternational via le eCommerce Vous avez + de questions que de rponses Quel(s) pays ? Quelle concurrence Nationale ? Etrangre ? Quelles spcificits de march(s) ? Quel CA priori ? Quel est mon avantage concurrentiel ? Comment aborder le march ? 6. Vendre linternational via le eCommerce Un EFFORT adapt au POTENTIEL et limit par le RISQUE la zone de RISQUES sera importante vous engagerez d'EFFORTS. Risquant alors de passer ct d'un vrai POTENTIEL march... 7. Vendre linternational via le eCommerce Le DIGITAL pour identifier les signaux faibles Le digital c'est un moyen moindre EFFORT d'aller chercher des SIGNAUX qui peuvent servir dtecter le POTENTIEL, et diminuer le RISQUE / lINCONNU. 8. Vendre linternational via le eCommerce Dfinition : la stratgie digitale Il sagit dune stratgie qui utilise les nouvelles technologies de linformation et de la communication au service dune marque, dune socit, dun produit 3 piliers : Visibilit / Contenu / Conversion 9. Vendre linternational via le eCommerce VISIBILITE + CONTENUS = SIGNAUX CONTENUS Visibilit Visibilit Visibilit signaux 12 3 10. Vendre linternational via le eCommerce Le DIGITAL ne remplace pas LE CONTENU Sengager dans une dmarche digitale linternational, cest au minimum crer des contenus adapts 11. Vendre linternational via le eCommerce Oui mais quels contenus ? Un contenu adapt, ce nest pas forcment un site internet en 48 langues Un site internet Franais renvoie dj des signaux 12. Vendre linternational via le eCommerce Quels contenus ? (2) Un site web multilingue cest quand mme mieux Une page d'atterrissage peut tre suffisante 13. Vendre linternational via le eCommerce Quels contenus ? (3) Dautres lments de contenus traduits (livre blanc, revue de presse, tudes, etc) Une newsletter pourquoi pas 14. Vendre linternational via le eCommerce Quels contenus ? (4) Un blog (multilingue cest mieux) Une page FaceBook, Google +, un compte Viadeo, Linked In, etc Etc etc 15. Vendre linternational via le eCommerce Un CONTENU pas VISIBLE : pour quoi faire ? Vous avez un ou des CONTENUS, il faut maintenant les rendre VISIBLES pour gnrer de lactivit (les SIGNAUX) 16. Vendre linternational via le eCommerce La VISIBILITE Beaucoup de leviers disponibles suivant le contexte client / march Rfrencement naturel, Rfrencement payant, Newsletter, e-mailing, Rseaux Sociaux, Leviers e-commerce classiques (Market Places, comparateurs, affiliation etc...) 17. Vendre linternational via le eCommerce VISIBILITE + CONTENUS = SIGNAUX Vous avez des CONTENUS, qui sont VUS, il faut identifier et interprter tous les SIGNAUX 18. Vendre linternational via le eCommerce Cest quoi un SIGNAL? 19. Vendre linternational via le eCommerce Les SIGNAUX cest bien, pour lACTION cest mieux CONTENUS Visibilit Visibilit Visibilit signaux 12 3 4 20. Vendre linternational via le eCommerce Les actions potentielles Valider lintrt et le potentiel pays pour : Intensifier les actions pour gnrer plus de signaux Intensifier la prsence web Passer au e-commerce Dployer une force commerciale sur place Etc etc Mais pour tout a, cest vous de jouer 21. Vendre linternational via le eCommerce Exemple Luceo Inspection Le contexte initial : Un site plus institutionnel quorient conversion Site dense avec beaucoup de niveaux dinformations Pas de mesures possibles priori Peu de visibilit internationale 22. Vendre linternational via le eCommerce Le Contenu propos Une page datterrissage avec pour objectifs de : Rassurer convaincre capter des signaux gnrer du contact 23. Vendre linternational via le eCommerce La Visibilit Un dispositif dachat de mots cls cibls sur Google pour une visibilit immdiate cot matris. + des bannires 24. Vendre linternational via le eCommerce Les signaux N de tlphone track Formulaire de contact Livre blanc tlcharger Trafic identifi Zones de clics identifies 25. Vendre linternational via le eCommerce 1re action : optimiser 2 outils pour analyser et optimiser la page : Une carte dattention (temps pass par zone) Carte de chaleurs des dplacements de souris 26. Vendre linternational via le eCommerce Et vous vous en tes o ? Nhsitez pas rpondre notre questionnaire pendant lopen de linternational ! Florian Thomas 27. Vendre linternational via le eCommerce Merci de votre attention ! Thomas BONNECHERE Agence Web Voyelle - Cesson Svign (Rennes) thomas@voyelle.fr - 02 99 000 934 28. Vendre linternational via le eCommerce Vendre linternational via le e-commerce Le web multilingue 29. Vendre linternational via le eCommerceIntitul de latelier Franklin Gothic Medium 10 italique Lobjectif de latelier est de prsenter les nouveaux canaux de vente proposs par le numrique : eCommerce, mCommerce, web marketing Les stratgies multicanaux sont dsormais la norme et permettent de faciliter laccs aux marchs internationaux. Intervenants : Vincent Renard Directeur Associ InPuzzle et Paul Moulinier Responsable Ple Web InPuzzle 30. Vendre linternational via le eCommerceIntitul de latelier Franklin Gothic Medium 10 italique Bonjour Hello Guten Tag Hall Hujambo hola 31. Vendre linternational via le eCommerceIntitul de latelier Franklin Gothic Medium 10 italique Le Web Multilingue - Introduction La recette pour obtenir une bonne traduction : Ingrdients : 1 chef de projet ddi, garant du bon droulement du dossier ; 1 traducteur professionnel, de langue maternelle, spcialis dans un domaine de comptence ; 1 relecteur / linguiste (de langue maternelle). Ne pas conserver votre traducteur trop longtemps hors de son frigo. Pour un nappage parfait, ajoutez un zeste doutils de TAO. 32. Vendre linternational via le eCommerceIntitul de latelier Franklin Gothic Medium 10 italique Avoir une prsence digitale multilingue, ce nest pas juste traduire un site. Donc traduire cest avant tout une question dadaptation selon : Le march cibl, la culture du pays Ex : Le mot liqueur pour le march arabophone Les moteurs de recherche et mthodes de rfrencement Ex : restaurant centre-ville / downtown restaurant 33. Vendre linternational via le eCommerceIntitul de latelier Franklin Gothic Medium 10 italique Enjeux du multilingue Un march gigantesquesous rserve de sexprimer dans leur langue 34. Vendre linternational via le eCommerceIntitul de latelier Franklin Gothic Medium 10 italique Enjeux du multilingue et en forte croissance 35. Vendre linternational via le eCommerceIntitul de latelier Franklin Gothic Medium 10 italique Enjeux du multilingue Le e-commerce en essor de manire htrogne 36. Vendre linternational via le eCommerceIntitul de latelier Franklin Gothic Medium 10 italique Le Digital multilingue : quand ? Tout de suite ! Raliser un site ou une application en plusieurs langues, cest bien plus quune simple traduction. La plupart du temps, on soccupe de la traduction trop tard. Il faut prendre en compte les contraintes techniques ds le dbut pour rduire les cots. Cest pourquoi avant la traduction, on parle de : Internationalisation (ou i8n) : prparation technique la traduction Rgionalisation (ou localisation ou L8n) : adaptation dun logiciel une langue et une culture Linternationalisation doit intervenir avant la rgionalisation 37. Vendre linternational via le eCommerceIntitul de latelier Franklin Gothic Medium 10 italique Russir son internationalisation Les questions techniques Les CMS sont gnralement encore peu adapts aux contraintes techniques qui voluent trop vite. Les outils disponibles (plugins, extensions, modules, etc.) sont multiples et pas toujours adapts. Il est ncessaire didentifier et/ou de crer des passerelles. 38. Vendre linternational via le eCommerceIntitul de latelier Franklin Gothic Medium 10 italique Russir son internationalisation Les points techniques ne pas rater Problmatiques SEO. Par ex., problmes de contenus dupliqus entre langlais au Royaume Uni et langlais amricain, Google suggre lutilisation de balises appeles ref alternate lang Importance de traduire les URLs galement Question de lencodage UTF8 et du sens de lecture Choix du format dexport des textes pour faciliter le travail des traducteurs : XML, CSV, XLIFF Ne pas oublier la go-localisation ! 39. Vendre linternational via le eCommerce Vendre linternational via le e-commerce: Structurer son projet 40. Vendre linternational via le eCommerceVendre linternational via le e-commerce Vendre linternational via le e-commerce Yann TERTRAIS PDG, Soledis Yvan LAVAREC Directeur, Soledis Chlo BLANC Chef de projet webmarketing stratgique, Soledis 41. Vendre linternational via le eCommerce Le e-Commerce aujourdhui : Chiffres cls France Des acheteurs : 33 millions dacheteurs (Fr) B2C 3 millions dentreprises (Fr) B2B Du business : 10% du commerce B2C 3% du commerce B2B Des mthodes Produits et services Visibilit / rfrencement Promotions et pub : 20 60% du CA Places et comparateurs : 50% du CA Nativement international 20% des ventes e-commerce lexport (Fr via Paypal) Des concurrents : 123 000 sites marchands (Fr) Sources : FEVAD, Observatoire conomique CCI, ComExposium, Vendre en ligne linternational , Pay Pal 42. Vendre linternational via le eCommerce 3 points stratgiques en amont de linternationalisation Cibler son march et valuer son potentiel Adapter son offre de produits Choisir sa stratgie de mise en uvre 1 Aborder le E-commerce export Dfinir une stratgie adapte 2 3 5 pays les plus porteurs pour les sites e-commerce franais : USA & Allemagne / Italie / Espagne / Royaume Uni Marchs sectoriels : Mode / lectronique / Maison & Jardin / Automobile / Beaut-Bien tre / Alimentation / Culture Initier le dploiement via des plateformes de diffusion externes (ex. places de march) pour tester les produits sur un nouveau march, avant de lancer le site linternational (modle conomique / logistiques plus contraignants) Rponse aux attentes des e-acheteurs trangers : accessibilit des produits / large choix / attractivit prix Evaluation de la pertinence du cur de mtier / de la gamme de produits par rapport au pays cibl Adaptation / dclinaison des produits pour le march cible Sources : Retour dexprience Soledis, Livre Blanc Places de March Lengow, Vendre en ligne linternational Pay Pal 43. Vendre linternational via le eCommerce Aborder le E-commerce export Anticiper les spcificits locales Juridiques Techniques Marketing Mise en uvre : quelles axes dadaptation aux marchs locaux? Applicabilit des lois entre le pays du vendeur / acheteur Affichage des pays cibles Notion de consommateur Rtractation (dlais de rtractation, clauses de retour) Garantie Transport (affichage des frais, prise en charge des retours) Hbergement (adresse IP locale) Encodage (encodage UTF8) Moteurs de recherche (Google, Baidu en Chine, Yandex en Russie, Yahoo au Japon) Tracking (tags de suivi et interconnexion des donnes) Notorit & rassurance clients (partenariats, affichage des labels reconnus dans le pays, lments cls de rassurance) Places de march (pays accessibles pour un site Franais selon les plateformes, modles conomiques / logistiques associs) Moyens de paiement (choix des moyens de paiement les plus utiliss dans le pays tranger, et les plus fiables) Sources : Retour dexprience Soledis, Livre Blanc Places de March Lengow, Vendre en ligne linternational Pay Pal 44. Vendre linternational via le eCommerce Aborder le E-commerce export Se lancer sur les places de march Diffuseurs . . . . . . . . Un modle forte capacit de projection internationale Le monde porte de main : connexion automatique par les diffuseurs de flux Conservation de lexpertise en central : gestion autonome des produits et des promotions Investissement plus flexible : modle de commissionnement et gestion de la logistique possible vs. CAPEX de lancement de site + de rsultat : 50% du chiffre daffaires dun site marchand, notamment sur certains pays europens (USA, Allemagne, Italie, Espagne, UK) Sources : Retour dexprience Soledis, Salon e-Commerce Comexposium 45. Vendre linternational via le eCommerce Aborder le E-commerce export Choisir les moyens de paiement LEurope, une monnaie, mais plusieurs spcificits dans les moyens de paiement Sources : Retour dexprience Soledis, MultisafePay, Vendre en ligne linternational , Pay Pal; Nielson & Wordplay sur les prfrences de paiement monde France Espagne UK Allemagne Italie USA 80% de taux dutilisation de VISA & Mastercard par les acheteurs sur internet et 33% de paiement via PayPal Similitude avec la France : prdominance des cartes de crdit (61%) et de Paypal (26% dutilisation) Prdominance des cartes de dbit sur les cartes de crdit en termes dutilisation (respectivement 59% et 52%) Carte VISA dbit / Carte Maestro (demande dautorisation chaque usage) Majorit des paiement par virement bancaire (86% de taux dutilisation / 30-40% des actes) vs. 35% seulement pour les cartes de paiement Systme de paiement par virement ELV par Giropay (20M utilisateurs) Trois moyens de paiement majoritaires : PayPal (45% dutilisation), carte de crdit (43%) et la carte prpaye (42%) Trois moyens de paiement les plus utiliss : cartes de paiement (70% crdit / 40% dbit) et PaylPal (36%) Cartes de paiement phares : American Express et Discover 46. Vendre linternational via le eCommerce Go international ! 47. Vendre linternational via le eCommerce Intervenants Yann TERTRAIS PDG, Soledis Yvan LAVAREC Directeur, Soledis Chlo BLANC Chef de projet webmarketing stratgique, Soledis Intitul de latelier Franklin Gothic Medium 10 italique 48. Vendre linternational via le eCommerceIntitul de latelier Franklin Gothic Medium 10 italique Questions/rponses 49. Vendre linternational via le eCommerce IIe dition