Upload
unic
View
986
Download
3
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Am 23. und 24. September ging in Winterthur die TopSoft-Messe über die Bühne bzw. durch die Eulachhalle. Unic war mit einem Vortrag zum Thema "Megatrend Social Commerce und das Potential von Social Media für Onlineverkäufer" dabei. Dr. Daniel Risch, Unic, und Daniel Ebneter, Fachhochschule Nordwestschweiz zeigten neue Ansätze im E-Commerce, die den Kunden als Person in den Mittelpunkt stellen und ihn dort abholen, wo er sich im Web auch sonst bewegt.Voyeur Shopping, Tell a friend, Ask a friend, Reviews als Features, Facebook, Twitter und Co. als Kommunikations- und Absatzkanäle? Genau darum geht es beim Social Commerce: Einbinden der User und dort Interagieren und Mitspielen, wo auch die potenziellen Kunden sind.
Citation preview
Social Commerce und Social Media für OnlineverkäuferTrends und Ansätze im sozialen Netz
Daniel Ebneter, Dr. Daniel RischWinterthur, 24. September 2009
Agenda
› Einleitung – Was ist Social Commerce? [Daniel Risch]
› Übersicht – Was gibt es heute? [Daniel Risch]
› Vertiefung – Microblogging [Daniel Ebneter]
› Zusammenfassung und Ausblick [Daniel Ebneter]
© Unic AG | Seite 2
„Unter Social Commerce (Empfehlungshandel)
wird eine konkrete Ausprägung E-Commerce
verstanden, bei der die aktive Beteiligung der
Kunden und die persönliche Beziehung sowie die
Kommunikation der Kunden untereinander im
Vordergrund stehen.“
http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Commerce, 14.09.2009
© Unic AG | seite 3
„Wenn es beim Shopping nur darum ginge,
einzukaufen, hiesse es Buying.“
Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006
© Unic AG | seite 4
Social Commerce = Einbindung des KundenWas ist Social Commerce?
© Unic AG | Seite 6
one-to-many one-to-one many-to-many
Von der einseitigen Push-Kommunikation an die Kunden...Was ist Social Commerce?
© Unic AG | Seite 8
Einseitige
Massenkommunikation
+ Kontrolle
one-to-many
www.lindt.com
...über die Interaktion mit den Kunden...Was ist Social Commerce?
© Unic AG | Seite 9
Individuelle
Kommunikation
+ Kundenbindung
+ Personalisierung
+ Interaktivität
one-to-one
www.121time.com
...zum Austausch unter den Kunden.Was ist Social Commerce?
© Unic AG | Seite 10
Gegenseitiger
Informationsaustausch
+ Glaubwürdigkeit
+ Viraler Effekt
+ Community
many-to-many
www.polyvore.com
„Kunden die,...“ bei amazon.deÜbersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop
© Unic AG | Seite 11
Voyeur Shopping bei FREITAG und AmazonÜbersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop
© Unic AG | Seite 12
Tell a Friend / Ask a Friend bei FreitagÜbersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop
© Unic AG | Seite 13
Kunden einbinden durch Ratings und ReviewsÜbersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop
© Unic AG | Seite 14
Stöbern mit Freunden bei Polyvore.comÜbersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop
© Unic AG | Seite 15
„Empfehlungssystem“ bei Kaboodle – „Help me choose!“Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop
© Unic AG | Seite 16
Kaboodle.com
Selbstgemachtes (ver-)kaufen bei DaWanda.deÜbersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale
© Unic AG | Seite 17
Einbezug von Social Media PlattformenÜbersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale
© Unic AG | Seite 18
Was ist alles „sozial“ im Web 2.0?Social Media
© Unic AG | Seite 19
MicrobloggingTwitter: Die Welt in 140 Zeichen
© Unic AG | Seite 20
„Twitter ist ein Mix aus
Kurzbloggen, öffentlichem Chat
und SMS auf 140 Zeichen und
nach Facebook der neue Hype
im Internet.“
@thbenkoe
Hype?Stark steigende Nutzerzahlen weltweit
© Unic AG | Seite 21
Dell „bespielt“ über 30 Twitter-Accounts
http://www.dell.com/twitter
Corporate Twittering
© Unic AG | Seite 22
Facebook und Twitter für die Community bei MammutCommunity Pflege bei Mammut
© Unic AG | Seite 23
Hier und nur hier so günstig…Verkaufsförderung auf Twitter
© Unic AG | Seite 24
Ein Hashtag geht um die WeltVirale Kampagnen mit Twitter
© Unic AG | Seite 25
Transparenz – eine Chance für die KommunikationKundendienst auf Twitter
© Unic AG | Seite 26
Warum twittern?
› Zusätzlicher Marketing-/PR-Kanal (einer von vielen!)
› Austausch mit
›hoch affiner Zielgruppe
›Opinion Leaders und Social Hubs
›Medien
› Virales Marketing
› „Öffentlicher Kundendienst“
© Unic AG | Seite 27
Bevor Sie beginnen …
› Warum wollen wir twittern?
› Was haben wir (regelmässig) zu sagen?
› Wer macht‘s (auch noch morgen...)?
› Dann: erstmal zuschauen und zuhören
› Geduld haben
Drei Fragen, zwei Empfehlungen
© Unic AG | Seite 28
“In 2008, if you„re not on a social
networking site, you„re not on the
Internet.”
IAB Platform Status Report, April 2008, www.iab.net
2009
© Unic AG | Seite 29
© Unic AG | Seite 30
Dr. Daniel Risch
Hohlsstrasse 536
CH-8004 Zürich
Tel +41 41 560 12 12
Fax +41 41 560 12 13
www.unic.com
Unic AGDaniel Ebneter
Institut für Wirtschaftsinformatik
Peter Merian-Strasse 86
Tel +41 61 279 17 64
Fax +41 61 279 17 90
www.fhnw.ch/iwi
FHNW