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Revisión de la propuesta de valor de la Unidad Social Business de Ibermática al respecto de servicios y soluciones de marketing en Medios Sociales
Citation preview
Ene. 2013
Social Business MarketingReputación, fidelización y ventas
en la Web Social
Ene. 2013
1. Quiénes somos2. Referencias Social Business3. Aliados4. Iniciativas Social Business5. Resultados de la vinculación
con la Web Social6. Las estrategias SMM7. Modelo SB Canvas8. Estructura general SMM9. Los perfiles sociales10. La búsqueda de la conversión
11. La analítica12. La monitorización13. Social CRM14. La colaboración15. La metodología16. Inicio y diagnóstico17. Iniciativas en SM18. Cuestiones a considerar19. Algunas ideas más20. Por qué Ibermática Social
Business
Índice
Ene. 2013
¿Quiénes somos?
Ibermática Social Business y CRM
Misión - Soluciones - Servicios
• Creemos y perseguimos el éxito duradero en nuestros clientes y colaboradores.
• Mix de Consultoría, Tecnología, Formación y Gestión de proyectos. Más resultados. Más fácil.
• Soluciones de Colaboración, Innovación, Marketing, CRM y Learning.
Ene. 2013
Referencias social business
Ene. 2013
Aliados
Ene. 2013
«Las empresas necesitan desarrollar un auténtico ADN que muestre su identidad a los consumidores en las redes sociales»
Philip Kotler
Ene. 2013
Social Business
Uso de la Web 2.0 interna y externamente con objetivos corporativos.
IniciativasSocial Business
Ene. 2013
ROIDemostrado
+ 15 % Productividad- 30/50 % Mail- 35 % Reuniones+ 38% Satisfacción+ 68% Calidad+ 4% Ingresos- 24% Pérdida talento
Fuentes: CMS Wire / McKinsey
Ene. 2013
Índice
Social Business es colaboración, contenido, conocimiento y conexiones entre personas.
Objetivos:
• Ventas • Fidelización de usuarios / clientes• Reputación
+ 63 % Efectividad del marketing + 50 % Satisfacción de clientes- 45 % Costes de marketing
Social Business Marketing. Proyecto de transformación de la relación con clientes y usuarios.
Engagement / Fans
Resultados de la vinculación con la
web social
Ene. 2013
Social Media Marketing
Para generar un clima de confianza, viralidad, participación e implicación diferente.
La misión
Es clave definir la motivación de la iniciativa. Nos facilitará continuidad y perdurabilidad más allá de las campañas promocionales.
Estrategias
• Escucha • Difusión • Conversación• Soporte • Innovación • Implicación y
cocreación
Las estrategias SMM ¡No sólo publicidad!
Ene. 2013
¿Cómo lo hacemos? Preparamos las iniciativas en base a9 bloques y36 preguntas.
Modelo Social Business Canvas
Ene. 2013
Fases del Marketing General
Estudiamos el marketing de su organización desde una persfpectiva integral:Estrategia + mix de acción.
Recordando la base del Marketing
Fase 1
Marketing Estratégico
• Investigación de mercado
• Posicionamiento• Segmentación• Valores• Objetivos• Métricas
Fase 2
Marketing Mix
• Tradicional• Precio• Producto/Servicio• Distribución • Promoción
• Servicios• Personas• Procesos• Prestación o Entrega• Evidencias Físicas
Ene. 2013
SBM es parte del Marketing general y del Marketing digital
• El marketing persigue satisfacer necesidades y deseos de clientes y usuarios a través del intercambio de bienes y/o servicios.
Estructura general Social Business Marketing
Estrategia y Plan de Marketing General
Estrategia y Plan de Marketing Digital
Estrategia y Plan de Marketing en redes Sociales
Ene. 2013
SBM al servicio de la marcaDiseñamos el ecosistema de trabajo en la Web 2.0
• Personas• Productividad • Contenido• Flujos de tráfico• Cuadro de mando
Estructura general Social Business Marketing
Ene. 2013
Actividades• Identificación, adecuación y
mejora de perfiles Sociales.• Implantación de herramientas
complementarias.• Inmediatez e insights.• Capacitación y evangelización.• Respuesta a las expectativas de
clientes y usuarios de la organización.
La configuración y puesta en marcha
• Identificación de plataformas y herramientas.
• Configuración y Diseño• Integración• Formación• Políticas y Protocolos
Los Perfiles Sociales
Ene. 2013
La búsqueda de la conversión
¿Para qué queremos atraer tráfico a nuestra página Web desde las redes sociales? ¿Qué queremos que pase? ¿Cómo lo medimos?
• La compra online.• La solicitud de información .• La suscripción en blog, noticias…• La cumplimentación de un formulario.• El tiempo en la web…
Tres etapas hasta la conversión (en CMI)
• Los objetivos de actividad. • Los objetivos de impacto. • Los objetivos de conversión.
Creamos el Cuadro de mando de la iniciativa Social Business Marketing
Ene. 2013
La analíticaDónde todo se ve
Información personalizada.Decisiones ágiles y argumentos.
• Configuración de Analytics.• Personalización informes.• Diseño de objetivos
(conversiones).• Capacitación.
Ene. 2013
¿Qué se dice de nuestra marca, quién lo dice, cuándo y cómo?
Web Monitoring. Visualización del impacto de la marca.• Preparación de entorno de
vigilancia (herramientas, palabras clave…).
• Observación y alertas.• Workflow, asignaciones, equipo.• Análisis e informes.• Interpretación e inteligencia.• Recomendaciones de actuación.
La monitorizaciónLo que están diciendo
Ene. 2013
Social CRMLa gestión integral
• Optimización del proceso comercial.
• Integración con redes sociales.
• Colaboración fuerza de ventas.
• Comunidades de soporte.• Integración y optimización
bases de datos.
Ene. 2013
La metodologíaEl camino a seguir
Metodología de despliegue e institucionalización Social Business.
Ene. 2013
• En las redes es difícil vender (directamente) porque la gente no está a comprar.• En las redes se genera una opinión y una acción.• No elegimos el momento en el que impactamos en un fan.• Los clientes si eligen cuando contactan con nosotros.• Sin contenido, las conexiones (fans y seguidores) nos abandonarán.• Las redes son un buen sitio para dar servicio y soporte, y para difundir contenido.• Se debe asumir compromiso de respuesta con clientes.• Son espacios que invitan a la co-creación a la participación.• Mejor “en nuestra casa” (hacia las comunidades propias desde las generalistas).• Los atributos y valores de las marcas deben estar presentes en los perfiles
sociales.
A tener en cuenta
Ene. 2013
Algunas ideas más ¿para qué usar los medios sociales?
Iniciativa / Misión
Mostrador de Att Cliente 2.0
• Punto de contacto• Asistencia en línea• Resolución de incidencias• Mapa y localizador de oficina• Contratación de servicios
Ene. 2013
Visibilidad de las iniciativas sociales (RSC).
Marketing 3.0
• Mente, Corazón y Espiritu del cliente y sociedad
• Valores consolidados y diferenciales
Algunas ideas más ¿para qué usar los medios sociales?
Ene. 2013
Blogging indirecto
Para difundir ideas y experiencias innovadoras en soluciones e-commerce, RSC, tendencias, servicios, valores, atributos…
Algunas ideas más ¿para qué usar los medios sociales?
Ene. 2013
Herramientas útiles sin salir de la red
• Servicios trasladados a los perfiles sociales.
• Seguimiento incidencias y consultas.• Campañas de ideas, participación…• Liquidación de stocks / outlet compra
de impulso o descuento.
• Punto único de acceso a los servicios/productos.
• Integrador de la información.
Algunas ideas más ¿para qué usar los medios sociales?
Ene. 2013
Partner Social Business Marketing
Visión global
Web + Social Media Planificación estratégica
Planificación Campañas (Social + Digital)Social Business Intelligence
Integraciones y herramientas tecnológicas Operativa y Oficina Técnica
Innovación del Proceso Comercial CRM 3.0Formación (Contenidos y Social Learning)
Contenido Social Media Marketing
Ene. 2013
¿Por qué Ibermática Social Business y CRM?
Servicio integral (diagnóstico, estratégica, planificación, capacitación, despliegue, ejecución de campañas y seguimiento).
No sólo campañas publicitarias, • modelo propio.• enfoque de metodología, proyecto y acción.• equipo multidisciplinar.
Nuestro objetivo es mejorar la reputación, las ventas y la fidelización en su organización.
Resultados sotenibles y duraderos.
Ene. 2013
@Ibermaticasb
www.ibermaticasb.com
También en Facebook, Slideshare y Google plus
Servicios de consultoría y soluciones tecnológicas Social Business y CRM para Organizaciones 2.0
Más resultados. Más fácil.91 384 91 00
