Service Excellence - Mengukur kepuasan pelanggan

MEASURING CUSTOMER SATISFACTION

Service Excellence

Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. [email protected] www.gofaztrack.com


WHY CUSTOMER IS KING ?


90% Konsumen yang tidak puas tidak akan kembali


Konsumen yang tidak puas akan menceritakan pada minimal 9 orang


Konsumen yang merasa puas akan menceritakan pada minimal 5 orang dan 1 orang terpengaruh


Biaya mencari konsumen baru 5x lipat dibanding memeliharan hubungan dengan konsumen lama


METHOD OF MEASURING SATISFACTION


1. SKALA

Kriteria Penilaian 1 2 3 4 5

Ruang Tunggu

Kamar Mandi

Tempat parkir

Loket

1 = Excellent

2 = Very good

3 = Good

4 = Average

5 = Poor

Contoh:


2. CHECKLIST

Petunjuk Mohon memilih mana dari penyataan dibawah ini yang menurut Bapak/Ibu mewakili Instansi kami :

Tempat pelayanan kami mudah dijangkau 1

Ruang tunggu kami cukup nyaman 2

Kami melayani dengan cepat 3

Tarip pelayanan kami murah 4

Kami memiliki staf yang ramah 5

Contoh:


3. KUALITATIF

Bagimana pendapat Bapak/Ibu tentang fasilitas ruang tunggu di Instansi kami ? Bagimana pendapat Bapak/Ibu tentang kemampuan staf Institusi kami dalam memberikan pelayanan? Bagimana pendapat Bapak/Ibu tentang waktu pelayanan di institusi kami ? Bagimana pendapat Bapak/Ibu tentang tarif pelayanan di institusi kami ?

Contoh:

Find more useful articles at

WWW.GOFAZTRACK.COM Thank You


Business

Service Excellence - Mengukur kepuasan pelanggan