e-commerce

Количественная оценка качества

Полякова Еленапроектировщик интерфейсов HumanoIT Group

сайтов

Варианты оценки сайта1. Юзабилити тестирование

Пользователи работают с продуктом, специалисты наблюдают за их поведением и идентифицируют возникающие проблемы.

Варианты оценки сайта2. Экспертная оценка

Аналитическое выявление проблем интерфейса, основанное на опыте экспертов, сравнительном анализе интерфейсов конкурирующих систем, сборе и обработке мнений пользователей.

Варианты оценки сайта2. Экспертная оценка

- Метод контрольного списка (или чеклиста)

- Метод анализа задач

Варианты оценки сайта3. Веб-аналитика

Количественная оценка вашего проекта.

Отвечает на вопрос: ЧТО не работает на сайте.

Преимущества Аналитики

1. Большая выборкаВсе посетители сайта.

2. Тестирование всей функциональности сайтаГрамотная настройка Google Analytics.

Преимущества Аналитики

3. Повременная статистикаСтатистика по дням, месяцам, периодам.

4. Динамика посещения и просмотров

Метод KPI (Key Perfomance Indicator)

«Цифры не врут»

KPI - Ключевые метрики работы (успешности) вашего сайта

Метод KPI (Key Perfomance Indicator)

Обработанная техническая информацияпредставлена в простом и понятном бизнес формате.

Метод KPI (Key Perfomance Indicator)

Ключевые метрики дляe-commerce:

1. Уровень конверсии для заказов (Order Conversion Rate )

2. Средний доход с уникального посетителя

(Average Revenue per Visitor )

Ключевые метрики дляe-commerce:

3. Уровень конверсии в заказы для новых посетителей

(New Visitor Conversion Rate )

Ключевые метрики дляe-commerce:

4. Уровень конверсии в заказы для вернувшихся посетителей

(Returning Visitor Conversion Rate)

Ключевые метрики дляe-commerce:

5. Процент дохода сайта от клиентов, делающих заказ в первый раз(Percent Revenue from First-Time Customers)

Ключевые метрики дляe-commerce:

6. Средняя стоимость посещения (Average Cost per Visit)

Типичные задачи пользователя:1. Поиск товара 2. Просмотр результатов

поиска

Типичные задачи пользователя:3. Изучение товара

4. Оформление заказа

Задачи юзабилити-эксперта:

1. Как работает главная страница (куда с нее пользователь уходит, что ищет)

Требуется узнать:

Выводы:

1. Более всего востребован раздел мобильные телефоны, но его не видно сразу

2. Неэффективно расположение вкладок меню

2. Неэффективно используется центральное место сайта

Задачи юзабилити-эксперта:2. Как часто поиск товара оказывается успешным (как быстро человек находит искомый товар, и заказывает его)

Используем информацию:Посещения с выполнением поиска:

Популярные запросы:

Используем информацию:Посещения с выполнением поиска:

Используем информацию:

Отличие пользователей искавших и неискаввших:

Выводы:1. Чаще всего пользователи ищут мобильные телефоны. Поэтому можно улучшить структуру выпадающего меню, добавив мобильные телефоны вверх.

Выводы:2. Посетители, которые что-либо искали, в 2 раза чаще достигают цели, заказывают товар, они в 2.5 раза больше времени проводят на сайте, просматривают в 2 раза больше страниц.

Поэтому нужно улучшить поиск товаров. Сделать крупнее кнопку, добавить auto-suggest, сделать крупнее поля ввода, доработать раскрывающееся меню.

Выводы:

4.Улучшить представление товара из каталога

3.В среднем пользователь просматривает по 2 страницы поиска, поэтому имеет смысл улучшить постраничный пэйджинг.

Выводы:5. Вывести частые поисковые запросы

6. Сделать расширенный поиск. 20% уточняют свой поиск

Задачи юзабилити-эксперта:3. Какие действия пользуются наибольшей популярностью на странице товара?

Используем информацию:О кликах по разделам профиля товара:

Выводы:1. Чаще всего пользователи смотрят технические

характеристики, продавцов и обзоры. Отзывы о товаре смотрят гораздо реже.

Это говорит о том что :1. Не у всех товаров есть отзывы2. Неудобная навигация сайта для того чтобы люди оставляли отзывы3. Нет стимула

Выводы:1. Всего лишь 0.53% пользователей сравнивают

товары, находятся на странице меньше минуты, практически сразу уходят со страницы.

Выводы: Это говорит о то, что нужно сделать более

заметнее блок сравнение товаров, выделить ссылку сравнить, а лучше сделать ее кнопкой

Выводы:2. Практически никто не кликает на кнопку «Где

купить», и товары. Это говорит о том что центральный блок с товарам можно убрать и доработать профиль товара.

Задачи юзабилити-эксперта:4. Как работает пользователь покупает товар.Сколько людей переходит к процессу оформления покупки, сколько отменяет заказ.

Задачи юзабилити-эксперта:Цель - это страницавеб-сайта, на которуюпереходит посетительпосле совершения покупки иливыполнения другогожелаемого действия.

Используем информацию:О цели:

Используем информацию:Последовательность переходов к цели:

Вывод:1. Всего лишь 3.6 % пользователей достигают цели

Этот показатель говорит о том что:

1. Функционал не востребован, так у всех продавцов есть контакты в профиле.2. Функционал Заказать незаметен, и не понятен

Задачи юзабилити-эксперта:5. Как часто пользователь регистрируется, общается, пишет отзывы, сообщения.

Используем информацию:Просмотры, сводку по навигации, длительность.

Выводы:1. Улучшить навигацию и структуру регистрации

Пользователь попадает на статичную страницу и не понимает что делать дальше, у него не мотивации регистрироваться и он тут же уходит..

Пользователь попадает на статичную страницу и не понимает что делать дальше, у него не мотивации регистрироваться и он тут же уходит..

Выводы для владельцев сайтов:Данные взяты за период с 06 Декабря-05 Января 2007 , 06 Января-05 февраля 2008,

1. Уровень конверсии для заказов 1.57->1.31

2. «Сила», с которой первая для посетителя главная страница сайта заставляет людей оставаться на сайте и продолжить его просмотр76,64%->77,21%

3. Cредний доход с уникального посетителя0.11%->0.09%

Выводы для владельцев сайтов:4. Уровень конверсии в заказы для новых посетителей0,83%->0,76%

6. Среднее число посещений сайта одним посетителем 1,6%->1,38%

5. Отношение новых посетителей к вернувшимся1,64->1,62

Выводы для владельцев сайтов:Для решения этих проблем рекомендуется:1. Провести редизайн интерфейса сайта;2. Создать эстетичный, аккуратный и, след-но, убеждающий дизайн;3. Провести анализ рекламных кампаний сайта (выбрать наиболее целевые и сделать на них упор).

Итоги:Количественная оценка вашего сайта - это один из достоверных показателей успешности вашего сайта

А в руках юзабилити - специалиста он превращается в мощный инструмент профессиональной диагностики, замеров и анализа поведения пользователей вашего сайта.