View
216
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentation from Jacco Oosterhof from Wijnvoordeel International during the Cross Border E-commerce Event 2014.
Citation preview
What is the definition of a good wine? It should start and end with a smile.
~William Sokolin
Welkom!
Wie kent Wijnvoordeel?
Wie drinkt er wijn?
Over Wijnvoordeel
• Eerste online wijnwinkel in Nederland – opgericht in 1999
Wijnvoordeel eCommerce ID card
Stormachtig gegroeid
2008 2013 2014
2,4 miljoen flessen
6,8 miljoen flessen
10
miljoen flessen
Assortiment
350+ SKU’s 70% 30%
OUDE WERELD
NIEUWE WERELD
Onze organisatie: • Onderdeel van de Baarsma Wine Group
• Grootste importeur van Europa (since 1978)
• B2C is onze focus, maar ong. 10% is B2B • Twinkle 2013: notering 35e plek
Waar zijn we actief?
1999 2002 2014 2008
NL: wijnvoordeel.nl / fdwijnwinkel.nl BE: wijnvoordeel.be / bourseduvin.be DE: weinvorteil.de / der-weinversand.de CH: die-weingalerie.ch
Het business model: Gerenommeerde wijnen voor spectaculair lage prijzen in combinatie met een excellente service
Onze websites
Het team: 30 enthousiaste wijngekken
“Success is not final, failure is not fatal: it is the courage to continue that counts.”
Winston Churchill
Want het ging natuurlijk niet alleen maar goed..
Waar zijn we niet meer actief?
Frankrijk Denemarken Engeland 2008-2013 2009-2013 2009-2013
Frankrijk
Wat ging er goed? • Toegang tot nieuwe wereld wijnen • Zeer aantrekkelijke prijzen • “Bruine verzenddozen” • Fransen kopen niet af-chateau
Wat ging er mis? • Aansturing personeel (cultuur) • Logistiek drama (netwerk/vergunning) • Protectionistische overheid
Denemarken
Wat ging er goed? • Supersterke partner • Hoge interesse in online kopen
Wat ging er mis? • Logistiek lastig (breukvrij & snel) • Lokale wijnhandelaren in opstand • Alles op 1 paard gewed
Engeland
Wat ging er goed? • Toegang tot klassieke topwijnen
voor een zeer lage prijs
Wat ging er mis? • Zwaar competitieve markt met lage
marges • Logistiek (snelheid) • (De)centraal magazijn
Focus op de juiste landen
Focus op logistiek (1)
Focus op logistiek (2)
Since 2005: centraal magazijn • Capaciteit : ongeveer 3 miljoen flessen • Afgelopen jaar 1.2 miljoen dozen verscheept (ong. 4.600 dozen per dag)
Kies voor elk land de beste vervoerder • Wij selecteren op basis van o.a. breekbare goederen, repacking/kosten
• NL/BE: PostNL/TNT • DE: Hermes Logistics • CH: Swiss Post
• Voor grote leveringen: (> 20 cases) gebruiken we Oegema Transport in NL/BE/DE
Retourbeleid • Geen retourkosten • Retour op aanvraag (bij je thuis) • Gemiddeld retourpercentage : onder 0.5%
Focus op processen
Focus op hoe & waarom moeten klanten je vinden
Focus op rationeel marketing beleid: fact-based
Focus op de klant
There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman
on down, simply by spending his money somewhere else.
Sam Walton (founder of Wal-Mart, 1977)
Focus op customer service
Zoek de interactie met je klanten
BLOG TWITTER FACEBOOOK
Kijk naar je klant!
Belangrijk: wees niet bang!
Bedankt voor jullie aandacht! Vragen?