Upload
seb-van-deursen
View
2.968
Download
0
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
The internet offers a whole new way of thinking about communication and a wide range of interactive channels. Organizations should realize that the way they offer interactivity to their clients has a big impact in the way they perceive of the brand.The medium is the image!
Citation preview
online branding
the medium is the image
dimitri hubregtse & seb van deursen
programma
> branding
> van brand naar lovemark
> Online strategie
> brands online
branding
branding
“Branding aims to establish a significant and differentiated presence in the market that attracts and retains loyal customers.”- Business dictionary
branding
“Branding is the art of becoming knowable, likable and trustable.”- DuctTape Marketing
branding
“Het creëren van een brand identiteit welke bepaalde percepties, emoties en gevoelens in associatie brengt met die identiteit.”
branding
somatic markers
“Somatic markers are a special instance of feelings generated from secondary emotions.
Those emotions and feelings have been connected, by learning, to predict future outcomes of certain scenarios.”
somatic markers > gut feeling
influencers
influencers
influencers
influencers: n=1
n=5
n=100.000
n=100.000
dus wat is een merk nu echt?
“Een merk is wat mensen zeggen, voelen en denken over jouw merk, service of product.”- The Brand Gap
“Een sterk merk is een lang-durige collectie van consistente ideeën en ervaringen met een product of dienst.”- Buyology Paul Isakson & Marty Neumeijer
en wat levert het op?
van merk naar
lovemark
experience
“Businesses must orchestrate memorable events for their customers, they argue, and that memory itself becomes the product - the "experience".- The experience economy - Wikipedia
experience
- The Experience Economy – Pine & Gilmore
case: burendag
experiences > engagement
Product zelf niet meer centraal!
Het merk richt zich op de achterliggende behoefte en activeert een DRIVE en/of PASSIE bij de gebruiker.
Er ontstaat engagement!
Leuk: engagement!.... maar valt er nog wat te verdienen?
Engagement creëert loyaliteit
en daarmee klantwaarde.
engagement > loyaliteit
loyaliteit?
maar niet zonder vertrouwen...
“Confidence, reliance, dependence, faith in the fact of feeling sure that a person or thing will not fail him.”- uit Oxford Dictionary
loyaliteit > lovemarks!
Loyaliteit is een relatieVertrouwen als basis
Een lovemark is een huwelijk!Loyaliteit beyond reason
lovemark!
lovemark?
lovemark?
jouw lovemark
negatief aankoopmotivatie positief
laa
ghoo
gbetro
kkenheid
lovemarks
Model: Rossiter & Percy
lovemarks
lovemarks
lovemarks
Online strategie
online strategie
“Start looking at your marketing as a progressive story instead of as quarterly campaigns.”
“Stop putting the exact same story everywhere. People like stories with depth and complexity.”
- Paul Isakson
van transacties naar relaties
Berichten >> ConversatieStatisch >> DynamischZeggen >> DoenLook & feel >> ErvarenTouch points >>
EngagementsPubliek >> CommunityInformatie >> Storytelling
it’s all about relations
RelatiesConversatieDynamischDoenErvaren
Engagements
CommunityStorytelling
}online!
business strategie
business strategie
Value Disciplines, Treacy & Wiersema
business strategie > online strategie
online strategie
online strategie
Doelstelling
Kernwaarden
Doelgroep
Relevantie
Planning
Budget
case Sstroompetitie
Stroompetitie.nl
online strategie
Maak van klanten ambassadeurs
Online branding
the medium is the image
doe mij een viral
zeg, doe mij een community
zeg, doe mij een hyves
Waarom zou Mozes naar de berg komen? Soms is het beter de berg naar Mozes te laten gaan!
167.920 leden 16 leden
Maar niet altijd...
vraag je als merk dus steeds af
Waar willen we naar toe?
Ontwikkel vanuit de kern!
vraag je als merk dus steeds af
Waar staan we voor?
Wees authentiek!
vraag je als merk dus steeds af
Wat hebben we te bieden?
Wees relevant!
vraag je als merk dus steeds af
Hoe maken we van ons merk een lovemark?Wees genereus!
Make your brand a celebrity that is fanned, friended, and followed.
Or, create a thematic environment around a value shared by your brand and its customers!
brand utility!
Vanuit merkidentiteit
Aansluitend op producten/diensten
Relevant: inspelend op behoefte
Gratis
brand utility: zonneradar
brand utility: tomtom
brand utility: ING
brand utility: waarom?
Versterkt relatie
Levert loyaliteit
Levert brand added value
Virale factor
Creëert ‘klik’
samenvattend
Branding is niet eng: the art of becoming knowable, likable and trustable!
Somatic markers spelen een belangrijke rol bij het maken van keuzes
Er is pas sprake van een sterk merk als er heel veel mensen dezelfde perceptie hebben.
De perceptie wordt beinvloed door een meerdere influencers, waarvan interactie een steeds belangrijke wordt, naast een kwalitatif product.
Van experience naar engagement, van engagement naar loyaiteit en van loyaiteit naar Lovemarks
Online strategie vloeit voort uit business strategie en is meer dan een website.
Wees authentiek en relevant!
(en denk straks in de auto op weg naa huis na over een brand utility!)
samenvattend
4 influencers beïnvloeden de perceptie. Interactie wordt steeds belangrijker. Productkwaliteit is een voorwaarde.
Van experience naar engagement, van engagement naar loyaliteit en van loyaliteit naar een lovemark!
samenvattend
Online strategie vloeit voort uit business strategie en is meer dan een website.
Wees authentiek, relevant en genereus!!
(en denk straks in de auto op weg naar huis na over een brand utility!)
bedankt
Bedankt voor jullie aandacht!Tot Zicht!
Zicht online
Seb van Deursen
www.zicht.nl