Upload
mynewsdesk
View
1.019
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Sociala medier på riktigt. Charlotte Ulvros, marknadschef på Mynewsdesk, presenterar hur hela företaget arbetar med sociala och digitala medier varje dag på alla avdelningar på 30 minuter. Taktik och tankar hur företaget jobbar oavsett om det gäller försäljning, marknad eller kundservice. Presentationen hölls i samband med NPP Reklams frukostseminarium i april, 2011.
Citation preview
SOCIALA MEDIER PÅ RIKTIGT. VARJE DAG.
#nopressurepå30minuter
Presentation av @charlotteulvros, Chief Marketing and Communication Officer på Mynewsdesk för NPP Reklams frukostseminarium 8 april, 2011
MYNEWSDESK HJÄLPER DIG ATT NAVIGERA OCH NÅ UT!
Mynewsdesk är det enklaste och mest effektiva sättet att maximera din digitala
PR, öka din sociala närvaro och nå dina viktigaste nyckelpersoner på
nätet.
MEN FUNGERAR SOCIALA MEDIER VERKLIGEN? JA!
MEN FUNGERAR DET VERKLIGEN? JA!
Uk
SÅ KOMMUNICERAR VI
Marknad
Kundservice
Sälj
Vår tonalitetFresh, easy, confident, personal.
LYSSNAR OCH LÄR
UTMANINGARNA ÄR FORTFARANDE MÅNGA…
• Läroprocess• Våga och uppmana• Hitta balansen socialt
vs. resultat• Det blir fel ibland• Nya verktyg kräver tid
• Våga investera i tid • Verktygen ofta gratis • Därför har vi
Freemium model
• Sociala medier tar tid
VÅR FRAMGÅNG – VÅR PERSONAL
SOCIALA MEDIER GÖR OSS TILL BÄTTRE SÄLJARE…
97%
… OCH GER OSS NÖJDARE KUNDER
… OCH GER OSS NÖJDARE KUNDER
Hur? • Kanalernas snabbhet• Responstiden• Kunderna känner sig sedda• Hög kompetens och
kunskapsnivå • Lyssnar på marknaden• Transparens
Förbättringsområde:
Uppsökande kundtjänst
…OCH NÅ UT TILL DE SOM ÄR INTRESSERADE
HA NÅGOT ATT SÄGA OCH VET VARFÖR!
Blogg
PR Insights
Pressrum
Vår ”Contenthub”
VÅRA TAKTISKA KANALER/PLATTFORMAR
TWITTER – ENGAGERAR OCH BYGGER RELATIONER
VÅRA TWITTER KONTON - VEM GÖR VAD?
@Mynewsdesk
Mynewsdesk_se
Mynewsdesk_uk
Mynewsdesk_no
Mynewsdesk_dk
Mynewsdesk_fi
Mynewsdesk_sg
Global Twitter Språk: Engelska Ansvar: Marknad HQ
Mynewsdesk_lokaltSpråk: Lokalspråk Ansvar: Lokal kundservice och community assistant (marknad)
VÅRA BLOGGAR - WORDPRESS
Hur och vad?• Digital PR, marknadsföring,
kommunikation – ej sälj!• Våra nya produkter • Best practise – låt kunderna berätta
själva• Gästbloggare• Uppdaterar 3 grr/veckan
Mest lästa• PR- och kommunikationstrender
2011
FACEBOOK EXTERNT - EN KLAR UTMANING
FACEBOOK INTERNT – STOR FRAMGÅNG
• Egen grupp – Mynewsdesk People
• Bara anställda• Skapar engagemang,
bygger Mynewsdesk-anda och interna värderingar när företaget växer
• Privata sfären på Facebook fortfarande möjlig
+ Interna mailen minskat kraftigt
YOU TUBE
• Egen visuell profil • Allt videomaterial
laddas upp (manuellt eller automatiskt från pressrum)
• Passiv kanal idag (tyvärr pga av innehåll – men snart!)
• Video växer så vi kommer satsa mer – investera i egen kanal och engagemang
VÅRA SOCIAL MEDIA NEWSROOMS
SKAPA ENGAGEMANG OCH DIALOG
VAR, VARFÖR OCH AV/TILL VEM?
Sälj Marknad Kundservice
Varför? Hitta leads, konsultera, köpbekräftelse, fördjupning
Bygga relationer och varumärke, skapa buzz, generera leads, utbilda kunder, fördjupning
Öka kundlojalitet, lösa problem, överträffa förväntningar
Vilka kanaler? Twitter, Facebook Twitter, Facebook, Blogg, Linkedin, Youtube, Slideshare, Mynewsdesk
Twitter, Facebook, chat
Hur ofta? Dagligen Dagligen Dagligen
Av vem? Alla Alla Alla
Till vem? Prospekts, nya och existerande kunder
Prospekts, nya och existerande kunder/användare, påverkare, ambassadörer
Kunder, användare
Mäts? Intäkter, prospekts Sign-ups, tweets, retweets, likes, nedladdningar, followers, views/läsare
Kundnöjdhet, svarsfrekvens
Bubblare: Rekrytering!
TACK!
FÖR MER INFORMATION OCH LÄSNING
PR Insights: http://insight.mynewsdesk.com/sv
Vår blogg: http://se.blog.mynewsdesk.com/
Prova Mynewsdesk och skapa konto: http://publish.mynewsdesk.com/sv