Il marketing al tempo dei social media

Il marketing

al tempo dei

social media

I nuovi paradigmi per generare contatti

commerciali oggi

A cura di Fabrizio Faraco

La coda lunga

“Viviamo in un'epoca in cui ogni consumatore ha un megafono. Molti lo stanno usando. E le aziende farebbero meglio ad ascoltare". Chris Anderson, La Lunga Coda

2 A cura di Fabrizio Faraco www.fabriziofaraco.it

Come è cambiato il marketing

Dramatic Shift in Marketing Reality by Scholz & Friends


Conseguenze del cambiamento

Il discorso pubblico non è più dettato dai mass media Dalla connessione delle persone con le informazioni

alla connessione tra le persone Prodotto e consumatore non sono più soli, nasce

la dimensione sociale del valore (Kotler) Basta un computer e una connessione ad internet

per avere i mezzi di produzione, quello che conta è il talento (Godin)

E‟ necessario orientare gli sforzi del Marketing verso una crescita nell’expertise di creazione e gestione del “senso” e dei “significati” (Eurisko)


Un nuovo modello

Acquistano maggiore rilevanza nei consumi La componente “sociale” La cura della qualità degli spazi e dei servizi pubblici;

La componente relazionale Il valore della condivisione e dello scambio, il tempo

dedicato alla convivialità, la socialità allargata e la partecipazione civica;

La componente immateriale L’attenzione alla dimensione estetica, etica e culturale

delle esperienze sociali e di consumo.


Un nuovo modello

Vinceranno le aziende che sapranno accompagnare o guidare l’evoluzione del modello Proponendo la sostenibilità autentica come

componente non rinunciabile dei prodotti o servizi Curando a qualità relazionale come fattore decisivo

di soddisfazione investendo nell’offerta di un servizio accurato e competente

Dando pessore e visibilità alla dimensione culturale di prodotti e servizi attraverso l’offerta di informazioni sulle caratteristiche distintive, la storia e l’origine dei prodotti

Educando ad una più competente cultura d‟uso dei beni


Internet

In Internet TU sei al centro scegli, decidi e verifichi i risultati Sei consapevole e puoi ricordare facilmente tutto quello

che succede Rifletti e impari Hai le stesse possibilità degli altri, non sei diverso da chi

ha il Potere e, quindi, sei responsabile di ciò che fai Ciò che fai ha effetti, non solo sul tuo particolare, ma

anche sul contesto allargato (amici, parenti, colleghi, e oltre…)

Si è sollecitati a chieder conto a sé e agli altri di ciò che avviene, delle scelte e delle intenzioni, dietro i comportamenti e i desideri [Eurisko]


Che fare? Cambiare!

Comunicare in modo diverso Cambio di paradigma Non basta più acquistare spazi dagli editori Bisogna farsi editore

Il consumatore è cambiato perché emergono nuovi trend legati a Internet [Eurisko]

«si può sentire di appartenere anche vivendo su un'isola, purché sia chiaro che condividiamo con le altre isole un'identità, dei valori, degli obiettivi e dei rischi…»


Il nuovo marketing

Alla base di tutto ci sono i contenuti Le caratteristiche diventano Sociale e personale

Farsi trovare

In tempo reale


Sociale e Personale

Internet è la realtà [Eurisko]

Gli ambienti mediali sono “spazi di possibilità”; orientano ciò che possiamo “percepire” e ciò che possiamo “fare”

Internet è un ambiente concreto e NON “virtuale” connette persone non PC.

Ha la massima relazione con la vita vera delle persone, la “Realtà”.

Laddove la Tv predisponeva verso un orizzonte di “Sogno”.


Sociale e personale

Internet offre Contenuti sterminati a disposizione Stimola l'iniziativa Promuove la conoscenza Fornisce i controlli Alimenta rapporti orizzontali invece che di

sudditanza Stimola l’espressione di sé e il confronto con gli

altri Fornisce consapevolezza di essere parte di un

tutto in cui sì è protagonisti


Cosa avviene in 1 minuto

In Internet 12

A cura di Fabrizio Faraco www.fabriziofaraco.it


Social media revolution 2011 by E. Qualman

Farsi trovare

Inbound marketing Costruire contenuti che diano valore per

accreditarsi come risorsa/referente di valore

Una combinazione di

Slide credited to Eric Schwartzman

Share Social media

Publish Blog

Multimedia

Network SEO


Publish

La tua proprietà su internet

Organizzata come un Blog Cambiamento culturale: da compro media a

editore

Cruciale nell'era di Google gli user generated content re della ricerca (Content is the king)

Base della diffusione virale e del buzz

Non solo testo: Multimediale!


Network

SEO Search Engine Optimization Comparire prima nei risultati dei motori di

ricerca Il 75% degli utenti non va oltre la prima pagina

Google sono le nuove Pagine Gialle Quasi tutti coloro che devono acquistare

iniziano la loro esperienza d’acquisto dalla ricerca su internet anche quando l’acquisto non si chiude in rete Il 90% degli acquisti IT in Italia (Admantix 2011)


Share

I social media sono come un Business cocktail senza limiti di tempo ne di spazio Le regole d’oro di un Business cocktail Incontra persone e inizia a conversarci Rispondi alle domande e aiuta i tuoi interlocutori Fai domande e dimostra di credere nei consigli che ti

danno

Business cocktail = Social media marketing Diventa membro della comunità Aggiungi valore alla comunità È più efficace di un business cocktail perché è più facile

e costa meno parteciparvi


In tempo reale

Internet ha cambiato radicalmente il ritmo delle attività economiche, comprimendo il tempo e premiando la velocità

Il potere d'acquisto mediatico e dimensioni non sono più un vantaggio. Quello che conta oggi sono agilità e velocità

Per le persone comunicare in tempo reale è naturale, per le imprese no

Non è una questione di strumenti ma di mentalità


In tempo reale

Alcune delle crisi più significative United vs. Dave Carrol http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

La crisi social di Patrizia Pepe http://vincos.it/2011/05/05/patrizia-pepe-rilascia-i-

dati-della-crisi-online/ http://www.video.mediaset.it/video/iene/puntata/2221

50/golia-patrizia-pepe.html

Rapporto Altimeter sulle crisi http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/social-

readiness-how-advanced-companies-prepare?from=embed


http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo











http://vincos.it/2011/05/05/patrizia-pepe-rilascia-i-dati-della-crisi-online/


























http://www.video.mediaset.it/video/iene/puntata/222150/golia-patrizia-pepe.html


















http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/social-readiness-how-advanced-companies-prepare?from=embed

















In tempo reale

Chi ha reagito prontamente ha trasformato la crisi in un successo Patrizia Pepe grazie alla diffusione dei dati e all’immediata apertura social ha ricevuto copertura mediatica in cui ne è uscita bene

Taylor Guitar e Calton Cases sfruttando in tempo reale il rumore provocato da Dave Carrol hanno ricevuto notevole beneficio e copertura mediatica

A cura di Fabrizio Faraco www.fabriziofaraco.it 20

Le decisioni in azienda

Mentalità attuale Aspettare per essere sicuri Seguire liste di controllo e procedure con diversi livelli di

autorizzazione Misurare i risultati su base trimestrale o annuale Organizzarsi su campagne pianificate per molti mesi Ottenere l'autorizzazione di un superiore Far gestire le decisioni la proprio staff Usare consulenti, agenzie e avvocati Condurre ricerche approfondite Valutare attentamente tutte le alternative Rispondere ai clienti nei tempi voluti dall'impresa Occuparsi dei media e dei commentatori solo quando fa

comodo all'impresa


Le decisioni in azienda

In tempo reale Agire prima che la finestra dell'opportunità svanisca Modificare i piani in base ai cambiamenti del mercato Misurare i risultati subito Agire in base a quello che accade ora Implementare strategie e tattiche in base alle notizie del giorno Autorizzare tutto il personale ad agire Muoversi al momento giusto Incoraggiare le persone a prendere decisioni ponderate in fretta, se

necessario da sole Fare indagini rapide, ma essere pronti ad agire Valutare rapidamente le alternative e scegliere una linea d'azione Rilasciare un prodotto sul mercato in fretta, perchè non sarà mai

perfetto Rispondere ai clienti con i loro tempi Occuparsi dei media quando hanno bisogno di un contributo

dell'impresa


In tempo reale

In azienda, quindi: Tutto il personale deve prendere iniziativa,

usare buonsenso, empatia e giudizio ricavati dall'esperienza

Questo però è vietato nella maggioranza delle aziende


Tutto diviene personale

Le persone fanno il brand perché il brand è fatto dalle persone

Personal branding come fattore chiave Personal branding describes the process by which

individuals and entrepreneurs differentiate themselves and stand out from a crowd by identifying and articulating their unique value proposition, whether professional or personal

Il Personal Brand è la ragione per cui un cliente, un datore di lavoro o un partner ti sceglie Tu sei quello che ottieni cercandoti su Google


Costruire il brand

I 5 fattori chiave [OpenView Lab]

Great content sells great products

Focus builds characters

See what they (customers) see

The hook comes first

Finding the inner value


Costruire il brand

Usare il contenuto [CMI]

Develop a persona and create profiles across the web

Engage with influencers about your topic

Create compelling content around a certain topic

Share your content to increase the influence of your brand


Come comunicare il brand

Il branding è legato alle emozioni per questo facciamo business con chi ci fa star bene e che ci fa sentire a nostro agio

Ci piacciono le persone simili a noi per questo occorre evidenziare nel nostro brand le caratteristiche che abbiamo in comune con il nostro pubblico di riferimento

Basta con l'autopromozione: rendi protagonisti i tuoi clienti

Presidia i posti frequentati dai tuoi clienti Utilizza gli elementi espressivi che sono ben percepiti

dai tuoi clienti Comincia subito a guadagnarti un pubblico Go! Go!

Go! [Luigi Centenaro] 27


Come comunicare il brand

Caratteristiche partecipazione - la distinzione tra emittente e audience perde

significato conversazione - il messaggio cambia nel corso dell'interazione

(mash-up) persistenza - ciò che è scritto sulla rete è per sempre trasparenza - mentire è impossibile il falso viene sempre a galla comunità - attorno ad argomenti o oggetti sociali si creano

delle comunità di appassionati Tono

informale e autentico (grezzo) genera fiducia (comunicazione tra pari) destrutturati a diversi livelli di qualità riutilizzati (non hanno un solo autore)

[Luigi Centenaro]


Le regole d’oro

Ascoltare

Accettare

Rispondere

Partecipare

Condividere

Divertirsi (essere autentici) [Luigi Centenaro]


Le regole d’Oro

Contenuti Interessanti Attuali Coinvolgenti

Incoraggiare l'interazione Promuovere la condivisione Aggiornare con costanza e frequenza Ascoltare il proprio pubblico Promuovere le attività

[Luigi Centenaro]


Avere successo

Creare La propria rete di riferimento (pubblico e

ambasciatori) Contenuti con un senso (consistenza) Partecipazione (interagire, chiedere, commentare,

con empatia, in modo autentico) Relazioni vere (non inseguire interazioni pro score

che risultano alla fine controproducenti) Entrare in contatto con tutti a tutti i livelli (link-

with-the-leaders) Produrre, produrre , produrre (anche mash up) Esserci anche quando ci sembra di non essere

all'altezza 31


Conclusioni

L’inbound o content marketing È ora!

Costa meno!
