University websites and dialogic features for building relationships with potential

students

Mestrado em AdministraçãoComunicação Integrada de Marketing

Mauro de Oliveira

Profa. Dra. Melby K. Zuniga Huertas

Sites de universidades e recursos para a construção de relações dialógicas com

alunos potenciais

Joye Gordon & Susan Wolf Berhow

Public Relations Review 35, 2009

As autoras

Susan Wolf Berhow

Assistente de Direção de Comunicação KSU Foundation

Editora no Killeen Daily Herald

MS in Kansas State University

Comunicação de Massa e Relações Públicas, 2006.*

Joye Gordon Atua na Kansas State University desde 2000.

Ph.D Purdue University, 1999.

M. S. University of Southwestern Lousiana, 1990.

Pesquisa focada em riscos de comunicação e percepção

Justificativa

* Yahoo Inc. e Carat North America (2003)

Justificativa

Há vários estudos sobre como os estudantes reagem e como gostariam de interagir com os sites das universidades.

(Carnagie Foundation, 2006a, 2006b;

Poork & Lefond, 2001)

O que justifica

interesse de pesquisa?

Mais de 13 milhões de estudantes,

anualmente, ficam em dúvida

sobre qual faculdade ou universidade

escolher nos EUA.

Há dez anos os estudantes tinham menos acesso às informações de todas as instituições.

Mas com a World Wide Web...

Isso mudou.

Será

A informação ficou melhor?

Mais fácil?

As instituições comunicam o que os estudantes

procuram?

Utilizam de todas as

ferramentas disponíveis?

Qual o objetivoobjetivo do artigo?

Dissertação: “Características Dialógicas em Sites de Faculdades e Universidades”

Descrever as características dialógicas de reforço dos sites de universidades.

Comparar a medida em que diferentes tipos de universidades estão empregando estratégias dialógicas online.

Explorar se existe uma correlação entre o uso de recursos dialógicos nos websites e o sucesso destas instituições, segundo o ranking U.S. News & World Report

MasMas o que é dialógicoo que é dialógico??

Dialógico: 1. Que pretende

provocar discussão, debate, diálogo entre a instituição e o público.

2. Adjetivo de diálogo.

Referencial TeóricoAutores Idéia

Poork & Lefond (2001) Como os adolescentes pesquisam e o que esperam de sites das universidades

Kent & Taylor (1998) A construção de relacionamento por meio da web usando o potencial dialógico.

Kent & Taylor (2002) Os cinco princípios de uma relação pública dialógica de sucesso na web.

Taylor e Kent (2004) A instituição deve criar sites que são fáceis de navegar e entender.

Taylor, Kent & White (2001)

Há instituições que demoram para responder às pressões do ambiente.

Método da Pesquisa

A pesquisa tomou como base o ranking de 2006 da

U.S. News & World Reporto mais conceituado dos EUA.

Nós fazemos isso para ajudar você a tomar uma das decisões mais importantes de sua vida.

Seu investimento em uma educação universitária pode afetar profundamente as suas oportunidades de carreira, bem-estar financeiro e qualidade de vida.

Fonte: http://www.usnews.com/articles/education/best-colleges/2009/08/19/why-u-s-news-ranks-colleges.html

Por que U.S. News Colleges and Universities Rank?

A pesquisa

Usou os princípios dialógicos de Kent & Taylor para realizar uma análise de conteúdo de 232 sites de universidades, divididos em duas listas:

- Universidades Nacionais - Doutorado

- Faculdades Liberais de Artes - Bacharelado

Oferecem cursos de Mestrado e DoutoradoCursos de graduação (21 públicas)

Perguntas de pesquisa

Em que medida são utilizadas as características dialógicas nos sites de universidades e faculdades?

Perguntas de pesquisa

Existe diferença entre características dialógicas em sites de universidades segundo a instituição?

Perguntas de pesquisa

As instituições com melhor classificação no ranking da U. S. News and World Report são mais dialógicas do que as piores?

Perguntas de pesquisa

Universidades com menos alunos matriculados são mais dialógicas das que têm maior quantidade?

Perguntas de pesquisa

Universidades com mais alunos formados, doações e taxas de retenção são mais dialógicas do que as demais?

Os princípios dialógicos

ResultadosAs instituições de artes liberais tendem a usar os recursos da web mais dialógica que as universidades nacionais.

Uma pequena correlação foi encontrada entre o uso de recursos dialógicos nos sites e maiores taxas de retenção de alunos e ex-alunos.

Vamos conferir...

Colgate University, Hamilton (NY)

University of Akron, Ohio

Resultado Geral

Princípios dialógicos observados (média)

A maioria dos sites

não utiliza RSS (4%).

E muito menos Podcasts (2%)

Sugestão de estudos futuros

Estudos Futuros

Conclusões

Dúvidas?

Muito obrigado!

Mauro de Oliveira