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Einführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit Suisse
Michael Grob | Senior Consultant Martin Eisenring | Senior Account Manager
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• Gründung 1996 in der Schweiz
• Beratung, Kreation, Umsetzung und Betrieb von integrierten Lösungen für
Digital Marketing & Digital Commerce
• Unabhängige, inhabergeführte Gruppe mit 280 Mitarbeitenden
• Umsatz von 40 Mio CHF bzw. 33 Mio Euro (2014)
• 5 Standorte: Bern, Karlsruhe, München, Wien und Zürich
• Entwicklungszentrum in Wrocław
Unic auf einen Blick
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Zwischenbericht
• Projektübersicht
• Einblicke
• Microsites
• Multimedia Center
• Dynamic Tag Management
• „Zwischen“-Fazit und Ausblick
Michael Grob
Senior Consultant
Martin Eisenring
Senior Account Manager
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Gemeinsamer Weg: Credit Suisse und Unic
Die Credit Suisse beschäftigt 45’000
Mitarbeiter und ist in über 50 Ländern
tätig.
Unic für Credit Suisse:
• Email Marketing seit 2004
• Digital Analytics seit 2006
• Adobe Experience Manager seit 2010
• Searchmetrics & SEO seit 2011
• Beratung & Frontend Support
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Unterstützung aller Geräte-
klassen (Responsive
Design)
Neue WCMS-
Plattform
Personali-siertes
Besucher-erlebnis (1:1)
Optimierte Online-
Marketing-Aktivitäten
Projektziele
Credit Suisse
Geschäftsbereiche
Credit Suisse
Informatik
Credit Suisse Corporate Communications & Branding
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«Wir sind mittendrin»
1. Plattform aufbauen• Adobe Experience Manager
• Adobe Analytics
• Aufbau Funktionen und Design
2. Effizienz steigern
• Anpassung von internen Prozessen
an neue Systeme
• Schrittweise Anpassungen von
Inhalten (Inhaltsstruktur, Design)
3. Erweitern• Personalisierung und Targeting
• Campaign-Management
• Weitere Themen in Auswahl
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• Adobe Experience Manager wird
in den Rechenzentren der Bank
betrieben
• Integration von Applikationen und
Datenbanken der Bank
(keine Kundendaten)
• Adobe Analytics in der Cloud
Adobe Experience Manager und Analytics im Bankenumfeld
Web Entry Server
Besucher
Identity Mgmt
Email/Newsletter
Branch Locator
.com
Site 1 Site n
AEM
Adobe Analytics
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Einflussfaktoren und Time to Market
IT-Sicherheit
Datenschutz
Prozesse
Stakeholder
Web-Plattform
Time toMarket
1
Implementierung
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• Unterschiedliche Inhaltsstrukturen von
Teilbereichen:
• Produktespezifisch
• Storytelling
• Event-orientiert
• Freiheit innerhalb standardisiertem
Rahmens (Layout, Farbgebung)
• Unterprojekte agil nach Scrum
Aufteilung in Teilbereiche: Microsites
t
K & D I M & I
Asian Investment Conference
K & D I M & I
Redesign “News & Expertise”
K & D I M & I
New Homepage
K & D I M & I
“Careers” Redesign
K & D Konzept & Design
I Implementierung
M & I Migration & Inhaltserstellung
“Flexible”
IT-Releases
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• Storytelling: Publikation relevanter
Fachartikel
• Artikel können in Publikationen
wieder verwendet bzw. im Kontext
der entsprechenden Publikation
angezeigt werden
• Verbesserte User Experience durch
Responsive Design
• Zukunft: stärkere Personalisierung
und Social-Media-Integration
Beispiel: Redesign “News & Expertise” (News-Portal)
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• Konzeption: Alle Beteiligten sind von
Anfang an dabei: Design, AEM,
Analysten, Event-Organisatoren,
Marketing-Spezialisten
• Implementierung auf AEM mit höchster
Priorität
• Analytics mit Einbezug von externen
Daten, an der Konferenz generiert
• Durchlaufzeit: Weniger als 3 Monate
Beispiel: Asian Investment Conference
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Projekt in agile
Unterprojekte aufteilen
Stakeholdermiteinbeziehen
Prozesse definieren
2
Inhaltserstellung
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Ausgangslage:
• Bisher umständlicher Prozess
• Videos von Agentur erstellt
• Agentur konvertiert Videos
aufwändig in diverse Formate
• Auslieferung an
unterschiedliche Geräte bedarf
komplexer Logik
• Eigenes Content Delivery
Network nötig: teuer
Inhaltserstellung: Beispiel Publikation von Videos
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• Verwaltung Texte & Metadaten in AEM
• Adobe Scene7 zur Auslieferung von
Videos und Bildergalerien
• Automatische Konvertierung in
Device-spezifische Formate
• Integriertes Content Delivery
Network
• Für Besucher und Content Manager
transparent
Heute: Multimedia Center mit Adobe Scene7 (AEM DAM)
Content Manager
Videos und BilderText und Metadaten
Gerätespezifische Auslieferung
von Bildern und Videos
durch Scene7
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Arbeitsabläufe auf Effizienz überprüfen
Einheitliche Benutzer-
Schnittstellen
Performance beachten
3
Digitale Analyse
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Ausgangslage: Lange Durchlaufzeiten
• Kampagnen und Tracking Codes müssen
häufig und kurzfristig angepasst werden
• Policy: Code auf der Plattform muss
durch den IT-Review
• Abhängigkeit von IT-Releases:
Kampagnen müssen Monate im Voraus
geplant werden
Digitale Analyse: Bisher Abhängigkeit von IT-Releases
Neue Anforderung
Anpassung HTML
und Skript
Warten auf IT-Release
Resultate verfügbar
Bei Fehler
oder Update
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Adobe Dynamic Tag Management
• Tags und Skripts werden in DTM
angepasst: keine Abhängigkeit von IT
Releases mehr
• Kurzfristige Anpassungen möglich
• Review-Prozess durch IT möglich
• Spart Wochen bei der Kampagnen-
Planung
Digitale Analyse: Dynamic Tag Management
Neue Anforderung
Anpassung
Tag Management
Review (Sicherheit)
und Publikation
Resultate verfügbar
Bei Fehler
oder Update
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Dynamic Tag Management
verwenden
Technologie, Prozesse und
Personen
Rechtliche Situation beachten
!
Fazit
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«Zwischen»-Fazit
• AEM und Analytics sind
flexibel und integrativ
einsetzbar
• Unterschiedlichen
Anforderungen der
Geschäftsbereiche kann
Rechnung getragen
werden
• Richtlinien zu Sicherheit,
Betrieb und Datenschutz
werden eingehalten
• Expertenwissen
gesamtheitlich Nutzen
(intern/ extern)
• Business als Strategie-
und Taktgeber
(Investitionen in Auf-
und Ausbau von
internen Experten-
teams entscheidend
für Projekterfolg)
• Grossprojekt in
überschaubare
Einzelprojekte aufteilen
• Projekte agil
durchführen, Mut zur
Änderung
• Miteinbezug aller
Stakeholder
• Freiheit innerhalb von
Standards
Es funktioniert Divide et impera Expertenwissen
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Wir sind überzeugt, dass die «digitale
Bank» dank smarter, integrativer
Ausgestaltung der Inhalte und
kundengeneigten Ansprache einen stark
wachsenden Beitrag zu höherer
Kundenzufriedenheit und Loyalität leisten
wird.
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Ausblick
Bedürfnisse der
Stakeholder
Budget
Priorisierung
Campaign
Management
Social-Media-
Kommunikation
Ad Spending
Personalisierung
und Targeting
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Hohlstrasse 536
8048 Zürich
Tel +41 44 560 12 12
Fax+41 44 560 12 [email protected]
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Unic AG
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Michael Grob
Senior Consultant
Martin Eisenring
Senior Account Manager
