4 De vier conversaties

Ford & Ford

Getting more of what you want and less of what you don’t want – in work and in life – depends on how well you use four types

of conversations. ������

Ford & Ford

Vier soorten gesprekken

1.  Initiërende gesprekken 2.  Begripsvormende gesprekken 3.  Prestatiegerichte gesprekken

4.  Afrondende gesprekken 4

Probleem #1

We voeren niet alle 4 de gesprekken

Probleem #2

We zetten de 4 gesprekken op een verkeerde manier in

Probleem #3

We laten belangrijke elementen weg uit de

gesprekken

Initiërende gesprekken  

Initiërende gesprekken

Het delen van nieuwe ideeën, doelen, veranderingen, visie en toekomst met mensen die kunnen deelnemen aan het implementeren en realiseren er van.

“

Begrips-vormende

Gesprek-ken

Begripsvormende gesprekken

Het creëren van bewustzijn en kennis over een nieuw of bestaand idee op een manier die mensen helpt te zien hoe ze dat kunnen inzetten of uitvoeren.

“

Prestatiegerichte gesprekken

Prestatiegerichte gesprekken

Verzoeken of beloften die specifieke acties, resultaten en overeenkomsten genereren en de weg vrij maken voor het afleggen van verantwoording.

“

Afrondende gesprekken

Afrondende gesprekken •  Ondersteunen de ervaringen van prestaties,

tevredenheid en dat wat waardering verdient.

•  Versterken het afleggen van verantwoording.

•  Geven mensen een eerlijke blik op successen en falen die je onderweg richting een doel tegenkomt.

“

En moeilijke gesprekken dan?

Ze zijn moeilijk omdat:

1. We niet weten welk soort gesprek het is.

2.  We niet weten wat de essentiële elementen van het gesprek zijn.

5 x W &

1 x hoe

• Wat willen we bereiken? • Wanneer willen we het bereiken? • Waarom is het belangrijk?

Wat er moet gebeuren & bereikt moet worden

• Wie zijn er bij betrokken? • Waar komen de middelen vandaan? • Hoe gaat het gebeuren?

De middelen & methoden

Initiërende gesprekken

De minst voorkomende van de vier gesprekken

“Creëer een toekomst”

Lijst van initiatieven Wat wil ik bereiken? (vermeld het resultaat of de uitkomst)

Wanneer wil ik het bereiken? (wees zo specifiek mogelijk)

Waarom vind ik het belangrijk? (beschrijf het verschil dat het gaat maken)

1. 

2. 

3. 

Voor elk initiatief Wie moet er bij betrokken zijn? (lijst van alle individuen en teams)

Waar zullen de middelen vandaan komen?

Hoe kan het werk gedaan worden?

1. 

2. 

3. 

Begripsvormende gesprekken

De meest voorkomende van de vier gesprekken

“Verbinden en er bij betrekken”

Lijst van initiatieven Wat is het resultaat of de uitkomst die we willen bereiken?

Wanneer willen we het? (wees zo specifiek mogelijk)

Waarom willen we het? (beschrijf het verschil dat het gaat maken)

1. 

2. 

3. 

Voor elk initiatief Wie gaat het werk doen?

Waar zullen de middelen vandaan komen?

Hoe zal het werk gedaan worden?

1. 

2. 

3. 

Prestatiegerichte gesprekken

De minst ontwikkelde van de vier gesprekken

“Verzoeken en beloven”

Prestatiegerichte gesprekken

•  Dit is wat ik van je vraag om te doen, wanneer ik het wil …., en waarom…

•  Wie denk jij dat erbij betrokken moet worden? •  Weet je waar je alles wat je nodig hebt moet halen? •  Hoe denk je dit te gaan bereiken? Heb je een plan?

•  Kun je dit doen? Heb je er tijd voor in je agenda? Zie je iets wat je tegenhoudt om dit af te krijgen?

•  Aanvaard je mijn verzoek?

Wat heb ik verzocht of beloofd?

Wanneer is het resultaat gereed?

Wie heeft mijn verzoek of belofte aanvaard?

Weten ze waarom het belangrijk is?

Weten ze waar de resultaten heen gaan en de middelen vandaan komen?

Weten ze hoe het werk gedaan moet worden?

1. 

2. 

3. 

Checklist voor verzoeken en beloften

Afrondende gesprekken

De meest verwaarloosde van de vier gesprekken

“Creëren van afsluitingen”

Afrondende gesprekken

1.  Erken de feiten: zeg hoe het is. 2.  Waardeer de mensen: benoem hun bijdragen en wat

bereikt is.

3.  Verontschuldig voor gemaakte fouten en misverstanden. 4.  Herstel verbroken overeenkomsten: –  Erkennen (wat is verbroken) –  Benoemen (beide partijen, specifiek uitspreken)

–  Herstellen (wat is er voor nodig om het goed te maken?) –  Beloven (nieuwe overeenkomst afsluiten)

Lijst van initiatieven, projecten of taken Welke feiten moeten we erkennen?

Welke mensen moeten we waarderen en voor wat?

Voor welke fouten of misstanden moeten we onze verontschul-digingen aanbieden?

Welke overeenkomsten moeten worden hersteld of vernieuwd?

1. 

2. 

3. 

CREATE CONNECT

COMMIT CLOSE

TIP #1

Vertel je collega’s over de vier soorten gesprekken en hoe je die

gaat inzetten.

TIP #2

Onderzoek je eigen gesprekspatronen en vraag je omgeving welk van de vier gesprekken je het meest en het minst

gebruikt.

TIP #3

Oefen de gesprekken of elementen daarvan die je moeilijk

vindt.

TIP #4

Vraag feedback over je toon, je houding en je timing.

www.ronzwaan.nl

Maak verschil vanuit wie je bent en wat echt belangrijk is