Symposium NyMaSMarCom Kring Data

Driven MarketingDDM14

Drs. Renévan der Laan

Global Director IntegratedMarketing Management

Marketeer meer Math mendan Mad man

Data

Beslissen is moeilijk? of toch niet?De juiste info

Juiste technologie

Hersenen verwerken 10 miljoen bits in1 seconden kijken = Big Data Je onthoudt 50 bits

René o.b.v.cijfers = SmallData

Sas 14000Oplossingen

Risk

Fraude

Data analytics

939 connecties

Telefoon

Ip adres

Bank

Big data

Info overload

Waarde uitdata halen

Relevante data eruit halen

90% van de data wordtverzameld en niks mee gedaan

Blijft data - geen info

10% wordtgeanalyseerd

Vaak klantdata

Klant DNA

Klant

KlantDNA

360 gradenkant beeld?

Wie zijn ze

Wat is hun potentieel

Wat is hun waarden

Hoe loyaal zijn ze

Wat zeggen ze

Wie beïnvloeden ze

Wat doen ze in ons online kanaal

Achterhalen waar de klanten onderling over praten

Toepassen op de praktijk en beslissingen

Zicht op klant

Hindsight Weten we al

Insight Inzichten uit

Foresight

Voorspellen

Over klant gedrag

Aankoopgedrag

Customerexperience

Situatie

In de markt voor nieuwe auto

QR-code - scannen Mobiele site van BMW

Conversies automobiel fabrikant bij proefrit

Is al een relatie met BMW

Configuratie maken

Inloggen via Facebook om een afspraak te maken

Gebruikt BMW app

Hindsight

BMW 3 serie

Customer experience

Klantwaarde

Insigts

Weten dat jij in Amsterdam bent

BMW weet waar je bent

Adres info Social profiel

Foresight

Aangegeven een proefrit maken

Rijdt vaak in Duitsland

Binnenkort winterbanden

Houdt van doorrijden

Beter om op Zandvoort een proefrit te maken

Showroom

Via bord, de QR-code scannen

Configuratie

Financial lease

Lening speciaal aanbod:betrouwbare klant

Al goedgekeurd

Alleen maat contract ondertekenen

Consistente benadering

Kanalen

Ingedeeld omtrent kanalenChannel managers

Callcenter

Zouden moeten praten overcustomer journey

Kanalen komen binnenop je smartphone

Alles komt binnen

Consistentie heel belangrijk

Je bent veel identiteiten

Twitter handle

Facebook naam

Instagram user

Etc

Je moet dus iemand leren kennen

Customerdecision hub

Extern

Welke kanalengebruik je

Website

Community

Direct mail

Webcare

Social

Communiceren die kanalenmet elkaar?

Wie verantwoordelijk

Outbound marketing

Intern (organisatie)

Insight

Rules

Actions

Welke regels zijn er?

Vragen

Welke info heb ik?

Welke regels

Welke campagnes

Case

Online winkel

Online taartconfiguratie

HindsightWas er niet

InsightGebruik voor campagnes

ForesightGebruik voor campagnes

InsightsJuiste aanbieding presenteren

Hindsight, insight en foresight

Inrichting marketing

Big data

Hype is voorbij

Gaat om relevantie

Op kennis beslissingen maken

Ga als organisatie denken als klant

Legenda

Leesinstructie

Met de klok mee

Vanuit het centrum naar buiten

Per tak van boven naar beneden

LegendaVraag

Belangrijke opmerkingen

Let op deze PDF bestaat uit meer pagina's!

Sessie/ event/ congres faciliteren:www.ConnectionOfMinds.com

Symposium NyMaS Nyenrode VCV MarCom Kring - Data-Driven Marketing