Upload
rene-jansen
View
1.472
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
De (commerciële) waarde van een social intranet groeit als je de organisatie meer als levend organisme dan als machine ziet. Een pleidooi om enterprise social software in te zetten om leniger te organiseren, te werken aan verbinding en identiteit.
Citation preview
Dr René M. Jansen [email protected] @wijvanwinkwaves
“Lenig organiseren”De (commerciële) waarde
van enterprise social software
“homo loquendus”
Enterprise social software biedt “gesprekslaag”
2
Mmm, lastig probleem, wie kan mij helpen? (“handling exceptions” is belangrijk deel van werk kenniswerkers)
Zou het niet veel handiger zijn als...(Veel medewerkers hebben ideeën hoe werk of product slimmer kan)
We hebben record gedraaid, goed bezig! (Samen vieren)
Ik sprak gister weer een heel tevreden klant...(Leadership by example, managers die vertellen wat ze doen)
In Enterprise Social Software komt “Social”, “Mobile”, “Cloud” en “Analytics” samen
Hoe raakt ICT organisaties en management?
3
Jaren ’90 Jaren ’00 Jaren ’10 Jaren ’20
Informatisering Webbificering Social Mediafisering
Totale verbondenheidTotale transparantie
Illustrations: Dachisgroup “the connected company”
Stroomlijning Totale afhankelijkheid
Ecologiseren
- Administratie- Processen en logistiek- Supply-side Economies of Scale
- Self-service - Dis/re-intermediation - Globalisering
- Het nieuwe zenden- Demand-side Economies of Scale- Life Hacking
Enterprise Social Software: “Verander de organisatie door anders te communiceren”
Wetenschappelijke kijk op relatie ICT en organisatie
4
Bruno Latour over Sociomateriality:
“Je kunt de organisatie niet los zien van ICT”
Objecten zijn “sociale actoren die participeren in sociale proces”
OrganisatieICT OrganisatieICT OrganisatieICT ICTOrganisatie
ICT als decorstuk ICT staat ten dienste
van de organisatie
Strategic Alignment Sociomateriality
Bron: Orlakowski
Illustratie: Hoe onschuldig is technologie?
5
Ingelogd als Rene Anoniem (?!)
Illustratie: Hoe onschuldig is technologie?
6
7
Onlosmakelijk
van mijn organisatieEen tool
Enterprise Social Software is....
... hoe je er zelf naar kijkt
Afdeling communicatie: succes! Top-prio onderwerp op management-agenda
3 strategische kansen voor
Enterprise Social Software:
8
It is not the strongest of the species that survives,
nor the most intelligent that survives.
It is the one that is most adaptable to change.Charles Darwin
1. Organiseer voor “lenigheid”
2. Organiseer voor kracht van eigenheid en identiteit
3. Organiseer voor “engaged employees”
(zorg dat elastiek niet knapt...)
(om te overleven...)
(als mensen écht je grootste kapitaal zijn...)
1. Organiseer voor “lenigheid”
9
Organiseren = Gerichte reductie van onzekerheid om duurzaam te overleven onafhankelijk van wat je pad kruist
De kracht van annoteren wat je doet
en welk resultaat je daarmee haalt
De beperking van mensen als radartjes
aansturen
De grenzen van “verdeel en heers”alles wat je als organisatie doet, versterkt ingesleten patroon
Vb enterprise Social Software: lenig organiseren en samenwerken
10
“Ik heb vaak wel ideeën hoe het beter kan. Dat zeg
ik dan wel eens tegen een collega ofzo.”
Ik snap dat die klant het niet snapt...
Hoe gaan we dit oplossen?
Kennisbank
Het gesprek
Bottom line: stop met emailen, stop met in beton gieten,
maar organiseer voor werk als gespreksonderwerp!
Geef ruimte, verbind door zichtbaar te maken wat je doet
11
Door op sociaal intranet
erover te vertellen
Door op sociaal intranet
samen te werken
Door via documenten
verbonden te worden
Van push “ ik weet voor wie dit is” naar zelforganiserende pull “hey, dat raakt mij”
2. Organiseer voor kracht van eigenheid en identiteit
12
VrijwilligersorganisatiesEigen droom als
richtinggevende magneet
headrush.typepad.com Een (nieuwe?) balans tussen
eigenheid en klantgerichtheid
Klanten
3. Organiseer voor “engaged employees”
13
Concurrent ConcurrentUw Organisatie
83% Europese werknemers vind zijn werk leuk.
Hoeveel werknemers voelen zich verbonden met uw bedrijf?
“I share more information on Twitter than internally”
“If I want to check out a
colleague I check her on LinkedIn”
A strong narrative that provides a clear, shared vision for the organisation is at the heart of employee engagement. Employees need to understand not only the purpose of the organisation they work for but also how their individual role contributes to that purpose.
Bron: Engaging for success: Enhancing performance through employee engagement a report to Government by David MacLeod and Nita Clarke
“What people actually post on a social intranet”
30% functionele berichtgeving (het nieuwe zenden)12% "commerciële verbeterideeën"10% persoonlijk transparant maken wat je doet/denkt8% "viermomenten"7% sociale events (sinterklaasviering, salsaworkshop)7% berichten over concurrentie6% werkvragen "wat moet ik hier mee aan"5% "oproepen" over community zelf3% "kennisbank" berichten (handleidingen)3% "organisatie" berichten (roosters, planning)2% "leestips ter inspiratie"
14
Bron: Case in Winkwaves Praktijkhandboek Sociaal Intranet tbp #okke12
De (commerciële) waarde?
15
Continuous improvement:
- Luisterend oor voor verbetersuggesties vanuit hele organisatie
- verbinding met collega’s om (samen) tot oplossing te komen
- directe feedback dat je bijdrage er toe doet
(B2B) sales:
- activatie en benutten potentieel van interne wisdom of crowd
- waardevolle input uit veelal onverwachte hoek in organisatie
- alle medewerkers getriggerd commerciëler te denken
Medewerkers als mens:
- betrokken medewerkers die voelen dat hun bijdrage er toe doet
- bijdragen aan missie ipv taak uitvoeren
- hogere score MTO, lager verzuim en verloop Case Virgin Media:
- MTO +6%
- Hogere productiviteit door
minder email en minder duplicaten
Stimulerende factoren...
16
1. Drijvende kracht en commitment van individuele manager die
enterprise social media als enabler voor eigen ambitie ziet
2. Ruimte voor gebruikers de omgeving te laden (nutzungsoffenheit)
3. De wet van behoud van energie: wat ik doe - doet er toe
...en beperkende factoren1.Geen heldere propositie of verwachtingsmanagement
2.Als Senior Management geen idee heeft van kansen en bedreigingen,
en het initiatief niet oprecht dragen en mee helpen maken
Issue: geen direct verantwoordelijke
3.Als het als ICT project wordt gezien...
Begin nu met “helder verhaal” en groei naar “lenige organisatie”
17
"Mensen willen informatie,
entertainment, interactie en identiteit.
Met het Kenniscafé bieden we onze
klanten een integratie van social
media en een magazine via een
intranet. Het is een nieuwsstroom uit
alle kanten van de organisatie.
Bovendien scheelt het in drukkosten
en past het in een duurzaam beleid."
Robbert Zantinge, eigenaar ZB Communicatie & Media
!"#$%&&&&&'()$*(+$&&&&),&-$./&&&&$#$+'.
! " # " $ % & ' ((((()* +,-%,+((((()'* ).'(((((# /* 0 )+(((((+'/ 1 %2'0$1%!2
THE!TRUE!ORIGINAL
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
I2(.C&1&+$D&!"**$!'("+&(.&*1;+!2$-&$#$%,&!"#$%&$'()&#%"$*+,(#(-.&/*0/(%1&2&(*+(D2(!2&(+'$%+1'("+1*&'%$+-.&(+&1%($',&"<&1%$1.&1%$&'%1+.*1'$-&(+'"&-(.'(+!'(#$&7*(.!"&-$.(9+.@
3$405&
KOPJE0(+!$&3456&7*(.!"&21.&8$$+&-$.(9+(+9&1+-&:%"-;!(+9&!"*";%<;*&<1.2("+&<18%(!.&'21'&<"%)&1+&$..$+'(1*&:1%'&"<&'2$&*(#$*,&=$.'&1+-&>$+'%1*&?<%(!1+&!;*';%$@&
“VLISCO!HAS!BEEN!DESIGNING!AND!PRODUCING!COLOURFUL!FASHION!FABRICS!THAT!FORM!AN!ESSENTIAL!PART!OF!THE!LIVELY!WEST!AND!CENTRAL!AFRICAN!CULTURE"”
G($%&$$+&'$/.'J$&2($%&$$+&'$/.'J$
G($%&$$+&'$/.'J$&2($%&$$+&'$/.'J$
VG!INTERACTIVE!"your daily source of inspirationVLISCO GROUP
THIS!WEEK!IN""
BRAND!BUZZ
ON!STAGE
ANNOUNCEMENTS
OUR!MARKET
INSPIRATION
SPOTTED
CEO!BLOG
BASICS
Lees het hele verhaal op: http://kenniscafe.nl
http://kenniscafe.nl
@wijvanwinkwaves
Geniet van de gedachte dat het anders kan!
Geniet van de gedachte dat het anders kan
In 2006 startten wij Winkwaves.
Omdat we geloofden dat het anders kon. Omdat we de
wereld wilden verbeteren. Omdat we kansen zagen de
omgeving waarin mensen samenwerken te veranderen.
Winkwaves levert met Kenniscafé Enterprise Social Software
voor intranetten en ter ondersteuning van communities.
Daarnaast adviseren wij over de inzet van sociale media
voor kennisdelen, samenwerken en (interne) communicatie.
19
@wijvanwinkwaves
25 september: praktijkcongres sociaal intranet
20
Presentatie Praktijkhandboek
Sociaal Intranet 2012
Een samenwerking van ZB Communciatie & Media en WInkwaves