57

الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

  • Upload
    -

  • View
    316

  • Download
    6

Embed Size (px)

DESCRIPTION

الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

Citation preview

Page 1: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

������� ���� ���������� ���������������! "����#$�% &�%'(#$)*�% +-,�.(/1032�46587958:;5=<?>!@A,�B�,�.C7D2E7D2�F-GIHJ<�4$<�.C,�KML1032ON�5=.P587�46587�K�4

QSR8TVU�WPXYTZW\[]R8^�_`U�WaU�b�cedIUgf�^`h&ikj�W\[-lmhn[oU�TZW\[p lZ^`lZ_qW\[rQtsmR8uvdws][oUxy p hmU{z}|�~�hmU���d

�A�9�*������\� ���8���(��� � �(���3� �P�(� �*�M�

�\� ��� �a�g�a� � ���;�(  � ¡q¢¤£ ���3�¥�¦�C�A§ � �J�(¨��*�

©�ª�«�¬�­®E¯;¯o°

Page 2: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

±

²a³ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ µ!¶=·A¸�¹»º½¼¾6¿MÀ�ÁEÂ8Ã

ÄÅÇÆ È%É»Ê9˥̻ÍDÎÏ�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�ÏÐ�ÐÄÑ�Ò!Ò È=Ó¦Ô�ÊÏ�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�ÏÐ�ÕÄÖ Ò&Ò ÌCÓ¦Ô�ÌÏ�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�ÏÏ�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ä× ÉMØ�Î ×ÚÙnÛ ÍDÎÜÝ È9È9Þ½Ê9ÍDÎ ×ÚÙ Î É»Ê9Ì Ñ�ß àÏ�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�ÏÏ�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�ÏÏ�Ï�Ï�Ïá â

ã É�äÜå Ó�Æ Ù Ê9æ ã Υɻ̻ç9ÍDÎÏ�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ïá�èé9ê�é9ë�ì9í�é%î ïñðóò�ô�íõ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õõ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õá±èö�÷$ø ì9í¥ù ö éõ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õúûèü î ÷�ö�ý þ$÷ ì9íqÿ��*ù�î � ÷�ü î �*ù���ì9í����{í é ü î ÷ ê ø ðóì9í��� !î �Aù����õõõ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ����è��� ù�î �óì9íPÿ6ê %î ���óì9í ü î ���ð�;ô�íõ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�Ú± âÆ È9ç%Æ �ÜÞ½Ê9ÍDÎ� Æ �&ç! �Î ×#" æ � ÌmÓ8Ӧ˥̻ÍDÎ Ý ÈDÈÏ�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�#�

�èÿ6ê %î ���óì9í$� ÷ í ö�þ ì9í�ü í � ê ÷ ì9í ö&%$' í ö�þ ì9íõ�õ�õ�õ�õ�õõ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�#�±è( ÷$ø ì9í*)Mê%ù�+�ðõ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õõ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ� áûèì9íCî êóë ö ì ö�ø �$ð ü í é þ$÷-, í é.��ð+{í�ÿ��óò�í ù ÷ü î ÷�ö�ý þ$÷õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õõ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ��/�è� é8é þ ð ÷ ì9í$0gî ����1"í��Pî ÷32 ��ùMê ÷ î 4 ÷ ì�5 î �� ö ÿ6ê ý ��9ð+ ÷ ü í ùMê6$ðõõ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ��7�õÿ6ê ( í ù�� ÷ ê�é9ì9í ö ü î ê ø �¦ðóì9íõ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ±{�8õü î �*ù���ì9í��9�{í é"ÿ6ê%ù���� ì9íoé�ù(í ö�÷ ì9íPÿ�:¦ê ö�ö ü î ê ø �¦ðóì9íõ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ±{�;õ5 í é9ê�é9ë<5 í é%î ïñðóò�í � é9ê�é9ë�ì9í ü î ê ø �¦ðóì9í ü é9ë ö �=���>õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ±{�

Ä? ç%Æ �9ÍDÎ ×ÚÙnÛ ÍDÎÜÖA@ È Ý �`Å�Î Ý È9È9Þ½Ê9ÍCB�DFE¥Ê ? Ê9ÍDÎoÅÇÆ G ÝAH ÍDÎÏ�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�ÏÏ�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�ϱ¥û âã É�äÜÅÇÆ G ÝAH ÍDÎJIEÍ�K�Å ã Æ Ù Ê ã ÎoÅÇÆ È9çDÔ�Ê%É&L3Ó9È=Ó�M¥ÍDÎ�ÅÇÆ Ì*É ß @ Ì»ÍDÎ Ö ÌON¥ç�ä × Æ E"Ó!KÏ�Ï�Ï�Ï�ϱ¥û

�èP î ë ø ì9í ( ö ù��õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õõ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ±¥û±èù�î ÷ �óð+;ô�í ü í é ' î 2õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ± áûèé9ê�é9ëRQ ö�ý +õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ±$/�èÿ ÷ î þ ì9í ü î ÷ é.��ì9í ö ü î ÷�ö�ý þ$÷ ì9íCî êóë ö ì ö�ø �$ð!ùMê ö ( ðõ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õõ�õ�õ�õ�õ�õ�õûS�

Page 3: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

û

TâÆ È9ç%Æ �ÜÓ¦È=Ó�M¥ÍDÎ�Ó�Æ Ù Ê9æ ã Î�U"Æ È.� ?CV Ö È à Æ Ì»Ê.M ã ÎoÅÇÆ æ�W @ ÍDÎ Ý È9È9Þ½ÊÏ�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�ÏûS�

�è� ù(í éYX�í ;[Z î ÷$øõ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õû��±èü ô;î ïñð¦ô�í 8 ý ò[�� ]\ ö :� ö�÷ ì9íõ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õûCûûè� ø ì9í�ù�î �$ð^{í\�ê 2 î ÷ ðóë;ô�í$_$î �*ù���ì9í$\�ê�!ù(í ö ^�ì9í�` ý 2 ) ' î 4ñì9í ü î �9îõ�õ�õ�õ�õ�õû á�õ� é9ê�é9ëa� ÷32 ;[Z î ÷$øõ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õûS/8õé9ê�é9ë¥ì9íoé%î ïñðóò�ô�í$Q;ì Z ü î ÷ �Pî + ÷õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õû¥ú;õÿ6ê%ù(í éYX�íPÿ6ê�3ê ÷ î ø ê�é9ì9í��� �ùMêóê6$ðóì9íõ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õõ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õûS7éõü î �*ù���ìóî � ü ø ùMð ø X�í�ù�� 2 � ÷$þ ì9í�ÿ6òY� 2õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õûS7

Äb Í¦Æ �9ÍDÎ ×ÚÙnÛ ÍDÎÜ� Î Ý È9Þ½Ê9Ì Ý ÉCÓ�É Ö Û È.N;É Ö È ÝAH " ÍDÎ�Ó Ý Î É»Ì»ÍDÎ Ý È=Ó¦ÌÏ�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�ÏÏ�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�{� âã É�äÜc WdE� �Î ÉmÓ Ý Î ÉÚÌ»ÍDÎ Ö È¦Ì»ç9ÊÏ�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�{�

�è0e�C��X�í ö � ê:�^�ðóì9í % ê��^�ðóìoÿ ý ÷$þ ð+ ÷ ì9í$� ' î + ö ì9íõ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�{��õ� é8é.^ ÷ ì9í�ÿ6ê ý ^ ÷ ì9í ( î � ø ì9í ö ÿ6ê%ù����óì9íoé�ù(í ö�÷ ì9í$�Pî ë ÷ �� f_»í é.1"í , êóê�9ð!ùMêóê9î þ$÷�¥û8õ8 ö î ø ðóì9í � ù��Pî Vÿ��%ù�î ^ ÷ ü î �*ù���ì9íPÿ6ê ø î � ÷3gõ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�S�

;õ^�ì9í ö 8 �Aí ö�÷ ì9í 8 Z ë ü î �*ù���ì9íPÿ6ê ø î � ÷3gî h$ê ý 2 ù ö � þ ì9í�\i� ÷ êj�;ðóì9í$� ö�ýõ�õ�õ�S�±è� é9ê�é9ë¥ì9í ü í ö é.1"íõ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ� á�õ� ø�ö ùMð�$ì X�í�k-ê ö ðóì9íõ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ� á8õ� ø�ö ùMð�$ì X�í ,%ý þ ðóì9íõ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�$l

;õé þ �[\ 2 � ÷$þ ì9íõ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�$/ âÆ È9ç%Æ �Üm�m @ Ì»ÍDÎ ? M¥È9Ê�Î Ý Ê.� ã Î Ý ÉCÓ¦ÍDÎÏ�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�oú

�èÿ6ê%ù����óì9í�é�ù(í ö�÷ ì9íPÿ�:¦ê ö �� ü í ùMêóê6$ðõ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�õ�oú±èö�÷ ì9í�_»í ùCé ÷ù����óì9íoé�ù(íÿ6êóð9î ÷�ö�ý þ$÷ ì9íPÿ ÷ ø � ö ÿ6ê�> 5 î þ$÷ � ÷$þ ì9í , h ø � ÷ êjk-ê�á �

ÄÖ Ò&Ò&Ò!Ò&Ò Ì»Ê%Æ E¥ÍDÎÏ�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ï�Ïá û

Page 4: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

nAo]pOqr r r r rs

t uwvYxjy{z!y{|Y}3~w�iy{uw�C~w�juw���jz!t uw�Cz���t |��9�����#�Y�*��t ��}F�t vY|Y���� �iy{�C~��9�������[�Y�*�wv���z� �<��t �Jy{���3��z��yS�������Y�3��z�� y� ¢¡9�*x=£=�=¤]vY�}3¥Y�¦ y{uw§�z���yS����t uwvYxC�J�9¥Yz���yS���w¨�t uw��~�¨=�C��t

© vY�Jy{vYz���t |Y~�t vY�ª�j���t ���*�Jy«�t ¬3z!t ¥�� � �9­®�=�iy{�C~Yz�����¯Y�*z � t }Oy°t vYxjy{z!y{|Y}3~Yz��C�#¯Y±²�j� © ���Jt �3z�� © v��9�w¥Yz���j~�t uw³w³µ´{��z��=yS���juw��¶C�wz�� ¦ y{~Y³w��z��¸·����¹t |Yz!t ���[�[º$���®�¼»�y{��³��j�j�½y¾�Yuw¿½y���Yuw��������¡J�

À }3�w¥���t �Jy{���3��z��Ct vYxjy{z!y{|Y}3~���t ���Y¶Á�j� � vY���Jt �3z���9vY¥Y}�9vYÂÃyS���9�µt ¥Y�»�t uw³w�ª·������9�µt ¥Y�� vY���Jt u uw�3z��� v��9u uw¶CÄf�Åy��� �S����Æ=� © u uw�½t } � vYu uw¥] ¢�9u uwvY¥Y}ÈÇÉ�½t u uw|Y~] ¢�iy{u uw­f·�u uwzYÊ ¦ �®�=Ë�u uwz®¯��t }O�9�wz��=yS�t vYxjy{z!y{|Y}3~Yz����#¯Y±���t ��~Y�f�C�j� © �Jt �3z��=yS� © �<t ¶Cz��� uw� � }3��~Yuw~µ�j}�S� �9��~Yuw³�¨=�

º*t §�¥Yz�� y¾��¯Yz��=�9vY­�Ì ~Yz�� � Êt vYxjy{z!y{|Y}3~Yz����#¯Y±É�iy{�C~ � ��Í�~Y|Î uwÏjy{��}Oy � �¼� y{uw��}«���9uwÐ�z�� À ���

© }O�9�Ñ»]�jt �ÒyS�[»]z!t �C}Oy»]vYz!t ³��=�j�Ó�¢º$� �9xÔÊÔ»�y{���C��z��C�9vYvY¬3~Yz���¤]vY� � � © vY�Jy{}3�Á ¢�S���®Ê�yS�Ë�z®¯ � � © xC~�t |Yz�� © v���t ��~Y¿�¨=�=������yd���9��z����j�ÕyS�=�S� �9§�z�����¯Y¶C~�� © vY������yS���¢t �*��z�� y À t ����£=�=º$���®�� v���t uwvY���juw�Ó�w¨�t uw��~�¨=� yÖ��t �Jy{���3��z��¸t vYxjy{z!y{|Y}3~��iy{�C~ À y{�× ¢�9vY­Y}Ø��t ³Õ� �$���Ù�Y�[�¼�Y¿½y Å

Ú y{��z��=��¯Y± À y{� © vY��z!t �Ã��� �9��~�´{�°�Ù�Y§��Ôy� ����Y�3~Y�Û yÅ� £ � vYuw�3�Ü�Y���Y|Y� Î ¿½y{~Yv���z���¯Yz���iy{�C~Yz�� © �3v��9³Ý�]z�� ¡�¨ªt vYxjy{z!y{|Y}3~Yz��j�#¯Y±y��¯Yuw�*¥�Þ]t uw�C��z�� � �Ü��t �3��~YxC��z�� y À yd�Yz�� � }3��~Y~Õ��z

v���z � Ê À �<t �Cz��d�9vYvY¬3~Yz���t vY�Jy{v � t vY�=£=�¸ßÝ�3¥]�jÐ���t v��9�*� � }¾��t uw�Jy{���3��z���t uwvYxjy{z!y{|Y}3~�y © v��9�w¥Yz��f���S� y{��z��=à��Jy{³µy{��z�� yÜt |Yv��Yv®� � vY¥��j~Yz�� © ³Õ� �$�Yz�� � Ê

�YxCz��j�w¨�t ��~�¨=� yÀ ¥Y¿ � � © ���Y§���z��C ��YvÅ � t vY��~�y{~ À � �9�° ¢�iy{~Y}i�Yz���]uwz!y*t |Y~ © uwv��Yx © ³Õ� �$�µ�j±À uwÐ�¬3~���uwz!y © v��9uw�w¥Yz��j���S� y{��z��d·�����t vYxjy{z!y{|Y}3~Yz��C�#¯Y�*zf�9vY¥Y}3z��¸�9vY­�Ì ~Yz��dá�v��9�<y À ��Ð�� À }3�w¥� uw�â�j~Yz�� y«t �*vY��� Î y{¿½y{z�� © }O�9��yS� © ³w³µ´{� À }-·����û]xCvw�j~Yz��C»]|�� y{xCz�� � �Ü��� © ³Õ� �$�Yz��

��z���¸��t vYz�ã��Yv��Y�C~]�j��t ±��Y�Ôt ³w~ � � � }3�xCz�� À ���3z ��Yv��¾�¢t uw�¹�9v��Yuw� � t vY��~�y{~ À � �9�° ¢�iy{~Y}i�Yz�� © Ð�z!´{��z�� À ¥Y¿ � � À yd¯Y¥Y��z��¼��y{�*xC��z�� � ��­®�]¯®Êj�j|®Ê

t �C�×·������9}3�wz��¸t �*z]���Y¿�� © vY|�t |Y¥Y��z�� © v��iy{�*��xCz����j�&�w¡9}O�9��z��=º*t ���=Æ=�� ¢�S���®Ê��¯Yz����j�����3z��¸t �*ä¤]v��Y�Cz��=�w�S����Æ=� À ���3z�� © vY��|Y~�y��iy{�C~f·���� Î �Y�*v¾

åæçOèYé¢ê�ë�ì=íæî�îµïðOñ.ò�ó�ôÓõwöO÷¸øYò�ù�ú û�ü�ðOý#þ ù�ÿ��Oð��� þ ��ó�ü

� ���þ � �Oð��²ò��Só�ü�ð ��� � ø�û�ù��½ü ��� ��� ü�ð3û�� ��� ð ��þ ô � � û"!

Page 5: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

á

# r r r r $ o r p $�¢t �&%a}�� �9�É�j���Ù�Y§�� �j~Yz�� © v����w¥Yz��µ����� y{����z�·�zYyi£=� © vYz!y��Yz��f ¢yd�Y|Yz��®E¯o¯�'�]�)(��³

t vYxjyiz!y{|Y}A~  ���vYz!y¹��º*t xÝ��� yd�®��Þ¼vY¥��C~+*J�Jy Å �µt ¥½� �9� Ú ¨�� � �Á ¢�9~Y�«t |Yz!y{¶]� ·���� º*y Ú z��� ���Yx��j��xCz�� � �Öá�¥��-,v Å  ��Yv���x ��t �Jy{���3�© ���j�9�ª��y{xjy.*J¿3� y/À ¥Y¿Èt �/|®� yàË�z!t |�± � yi}3vY³

© ���j�9�/�Y�3¥Øt �¾ /t ��vY�·���� Å �Ô³µt ³�� À }3�w¥  9�Yv��YxCz�����t v�xjy{z!y{|Y}3~�z�� À ¶]�0,vâ��vYÏC|Y~°���µ·j§�¥Yv�t §�¥®t ³ � t } t ��}Fà�z!t �uwz��1* Ú y-2 �43 � Å/�Y�3¥�t �/uwz��4* Ú y«à9¥Y�wvw¨/À ¥Y¿Õt �¾ /À 2 y{�C~µ ¢�iy{�52 � Ê y

¡it ~Y�{� À }3�w¥w ¢�9±dt ÏCz��¸�#¯�± ��2³wx)6~ © �Õ� �9��·jzYÊ © §�|��9�wz��¾*JvY�C~Y³�vf¨ Å �72vY¬3~Yz�� © ���j�9� �Ô�µà�|��4(¨¸Ê|Yz�� © xCvY~Y|�z�� � yi}3~Y³ t � © �½�9�3�Ö�Y�Ô�© vYä®t �¾

��t ��±dt ³w��z�� � � ��v��Y�3z��² ���v��YxCz��É��¨�t ��~�¨=� y �µt �Jy{���3�{z��É�µt v�xjy{z!y{|Y}3~��]� 2 �Y¿Ý�Y§�z�Y�3¥F�iy{�{£=� À } � �Ý»�t §�|�z�� Î �w}Ü��~Yv ��z � }Az!y Å © vY�[t ��~Yx=¨=� y © v���t �«~Y¿�¨=�¾© vY�����3z���2 � ��t ��¥

�it �ÔÊ y ¦ y{~Y�C�Á·�z�Ê © ¥Y³�|Yz!t ¥98¼y Ú yiz���t |Y�«§�|�v Å º*t �*~Y|�¨=� � � �Y�A¥Yz�� À }a 9�YvY�3¥�t |��Jt �*�Õ�j~�z��z� ��YvYн��z��w��� �9vY­�Ì ~�z�� ��Yv�Ð�� � yi}3~ � ��ß �9~YÐ:,v-�j~Yz��¼yS� Å  ��Yv¢�YxCz��]��t vYxjy{z!yi|Y}3~Y�¾t ±d�9¥�~�¶C| � �C|

t �*Ð��w~Y}3|�y¾© ���j�����j�ɤÙ�Y�CvY³ t ��¥ÖÞ;(���3~Y� º*�j� ���-�<2 y{��~°à��3³µy{¥=2 � � � Ï=v � � À }Oyuwz��/�Y�3¥�t �/� ���Yx�º��w�9xCz[y{±Üt �{|®Ê¾

��t vYxjy{z!y{|Y}A~Yz�� � v�¥Ã��>��Ôt н~Yz�� Û y Ú y{�Ý·�zYÊÖ�9}i¯Yz�� © н|�£=� © vYz!yd�Yz��« ¢yd�Y|Yz��<�]¿½�9�C~¥Yz��j���S� y{��z�� yâ 9�Yv��YxCz��·j|Y�3� à��C|Y�Jy À vY�{z��CË�z�¯Y¥���}3�C~Y��z © z!y*t �C� �Ô� © v��9�¾

 9�Yv��YxCz����µt �Jy{���A��z��â�µt vYxjy{z!y{|Y}A~ª�µt ��±dt ³w� À y{� © vYzYy{���wz��Ø�?(¶jy{~ À vY�C~Y³wv t ��vY�¾© vY|Y�A��z�� © vY|Y§�~Yz��Ö�Ô�¼� y{|Yz�� À y{� »Õ� y{x � v��JÌ ~ © z!y*t �C� º*�9��z��@*J³µy{¥¾2 � Ê Å *J¿3� y{z��Ü�j�

~Yz�� y  ¢�S����Æ=�â��t ¥Y���C~Y�e��äA>�~ª�]|��9~Y|�Æ=�F·���� © v���vY���C~Yz�� © xCz!t �A��z�� t v�xjy{z!y{|Y}3~� v02v��Ôyi|Yz�� � �S}��� �9§�z���*J|Y� À vYz!t �C~�y¾Þ¼v�y{³w~Yz�� y ��t �AvY¥Y�{z��Õ·���� �j��v Ú Ð½~ À }3�w¥ÖÞ[¥��C|Y~Ü��� º$� �9x=Æ=�-�O¯Y±�µt |®t vY¥�z�� � v�}3��~ À vY���C~�y¾��t |�t v�¥Yz���*J�â�j�jt �A~Y��z¼�j³µt ³�� À }3��¥µ��t vYxjy{z!y{|Y}A~Yz��C�#¯Y±a�B2���7,� �Y¿½y

© §�v��9�C¥<t �*¥Ö»w��>�~Yz�� © |0(}3�����jz!t ~Yz!t ¥�y Å  :2 ���Y�3~���z��&��t v®y{~Y³w��z�� ye��t �A¥�£�t ¥ © �C¥Y~��9��z��Ù ¢�9­Y�A¥Y��z���Y��t Ú �9� © �72 �Y§��Jy Å © xCä�� �iy Å �#����¶C~Y³�¨=� © ���*³ ��� © vY³�t |������±$£=� y Å �9�w|Yz����Ô�F�C>=v��*³w~�y

� vY���Y¶C~�³���z��Õ ��¢�Y�3~Y� ��t vY���{� �¢t �*� À t xC��z�� © �C³µt � Å Ëdz®¯ À } � �¾»Õ¯�xC~Ü��t vY|®t }3�{Æ=�-�#¯Y±À y$���Yxjyª��� ºSt Ð�}3z�� y Î ä�t Ïjy{z��]��t |®t v�¥Y¥ � y�2��~Y�*v � v¢¯Yz�� © v��9�w¥Yz��µ���S� y{��z��wº$� �$�Y�ED t ¶ À }3�w¥

yiv] ¢�iy{��¥ © vY��}AvY�*z�� y<»]~�� y*�9z��© vY�¾

Page 6: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

l

 ¢�9~Y�â���3¥µ�C§��& ��Yv���xCz��¼��t v�xjy{z!y{|Y}A~Yz��F*J�a� y{���[t н~ © v��9�w¥�z��w���S� yi��z��¼º$� �$�Y�G2 � �ÔájvY�C�� � © �jt ~Y��z��;D �9Ð�z�� y © ���«z��H2 � �Ô·�³�|YvI(¨¸�]º*�9��z���·���� à�|®�F(¨¸Êw�w¨�t ��~�¨=�[º$� �$�Y� � � © §��=¨

�t §���¨ Ë�z�¯Y}Ü���9�*ÏÑ�Y¿ © vY��¶¼��� © vY|�y*�9~Y}AzYÊ © }3¥Y� �#����¶C~Y³Õ� À ¥Y¿��� ºSt Ð�}3z��f ¢�S��� 3 }Ü�w¨�t x=�a�j�z��C»]v����Y~Yz�� y�Ô|��*�¾

�w³�vYzJ*Jv��it �w��¥aÞ�(���3~Yv®y Þ[v�³w|Y~Yz��ØßÝ�3¥É»K(���C~Yv² ��Yv��YxCz��Ø�µt vYxjy{z!yi|Y}3~Yz�� Þ¼vY¥��C~@2 � Êt §�¥Y³w� à�~¢��2 �Y�×�½t xC~��d�Ô�Õ�Õ� ��v��Y§�~ ¦ y{³L© v��9�w¥Yz����®�S� y{��z��Cº�� �$�Y�ât �*v���t ��¥w :2 �Y� Î � �9�Ô�¾2 � Ê y

M *J¿3� yiz�� ß �J� ·���� �02³wxC~Y~É��z � Ê © vY��±�������¯ � y{}3~ܨ © v���¶¼����z�� © vY|®y*�9~Y}3z�Æ=� ��t }A¥Y�wz��� ±d� �j���3Ð�z���t ±���y{xjy{� ��Y�{~Y�3��z�� © vYz!t ��x=Æ=�C��� �$�®t ¥���z!t ¥¾© v��9�w¥Yz��Ô���S� yi��z��¸�9v��Y� ·�z�Ê[��y{�Av�y� �

ÇÁt ³�£=�CË�z�¯f·j���×�j�[t �{~Yx=¨=�$ÍjvY³�|Yz��d�j|�¥Yv®y Å t �*§:2³w|Yv¾�t �Jt � � v�³w��¶Cz��K2 �9�×·�����K2¥�­Yv0, y¹�½�iyd�N* 2³µy{v © v��9�w¥�z��-���S� yi��z�����³w¿ � t } Å © v Ú t ��z��

© }O�9�wz����j�« ���y{xjy{��z�� © vYÐ�vYÏÔy{z��µ�3t ³w¿�£=� � v�¥ �½¡9}O�9�¾ ¢�S���®ÊÙ�����Y�jy¹�Ù�0(z!y ��§�z� vYнÏjy{��z��© ��v�§�z�� À Ú Ð½¥â���*¥ Î �9~Y�O,v �3y{vYz��K2 � � © xj�$�Yz Å � vY���Jt �Az�� y¹º$� �$�Y�{z�� À ¥Y¿ � � © vY�Jt |�~Y�¹��t �3¿½y{~

t �*|�y��0(z!y ,vw�j~�z�� © �½t Ú ��z��¾Å © v��9�w¥Yz������S� yi����z © vYzYyd�Yz��w ¢yd�Y|Yz�� À >=¶ à�~Y��¿½t |Y�Á�B2��~â�Õ¯Yz�� Å �Ô|Y� Ú z��µß � �9~Y��¨=��2 � Ê

��(z!y{~Á��¿��µt }O�9�wz�� © vY¥Y¿�t |Y�Jy © v��9�w¥Yz��°���S� yi����z © ���«¶C��z��â�µt §�Ð�|�z��P2 � � y{±¦ �Y��z��È·����y��C|Ù�¢�it � À }3�w¥ © �Q2xjy{��z��Ô��� �it ��­Y~�³�¨=� © ��vY¿ � �<�9¥Y}�� � }3~��½z � Ê © v�¡S� y{� © ��vY¿ Å �C³µy{~Y��z��

© vYz!t ��z�� © vY¥�³w}3��z��¾© vYxj�it ¶ À ��� yi� � �«�9vY­�Ì ~Y¥ © v��9�w¥Yz��[�®�S� y{��z��=��³w¿�·�z�Ê © ��³µ�<,��z���»]zYt �C��z������<2 y{�C~Ù�Y¿½yR

À ���3z��C�]¿½y«�½vYÏC|Y~�y Å © vY¥�³w}3��z�� y © vY�[y{|Yz��¸�µt �J¡9��~Y³w�Jy Å © ³w�½t |���z�� y Å �®t �3~Y³���z��dyi��|Yz��¾À y$���Yx Î vYzYt }A~ � �S2 �Y�Cz�� y Å � ä�t ¥�¡�z��&º*t �½y � t � Ú © v��9��¥Yz��Ø���S� yi��z��-��³w¿Ü·�z�Ê ��y{�3v�CvY³w¥�z�� À �Jt �Az��4*J� À ���3z�� y � vY¥�y{±dy{��z�� � vYÐ�Ïjy{��z��d·����ªÏjt Ð��Cz�� y Å ��t �f� ¡9|Yz��j����t н~�y Å »]~�� y*�9z��

t vY�Jy{v¾ /�jzYt ~�z!t } �¢t �*��z��¸�72 y{�C~ © §�v��9� Î �<y � }3��vRÎ vYÏjy{~w·j���Ã�3y{§�v À vY��z�� � t }È�O� y{�[� À � y{�

� � vY¥ � � � v�Ð�Ïjy{�²º$� �$�Y�2 � �[��¥Y~Y�A~Ù�w|�t } © �Jt �3z��� 3�S����Æ=�[�����Y�jyG2 � �[t ��¥ Å � v����Ôt §½~Y��z��]��y{|�xCzÀ �Jt }3z!t ¥Ø���*~�t ¥Y���C~Y�ª�j�C¬O6~Y³ ��y{|YxCz��� ¢�S����Ê�º ¦ ��t ¥Y� � �ª �����~Y³K,��z�� © ���Jt �Az�� ¦ y{§�z��� ¢�S���®Ê¾2 �½­

�Õ� ���Y¿J2 � � © �Ô�9³w¥�à�vY� � 2v�¥Y~ � �J¡Ãy{±dy Å © vY��}AvY�*z��� ���t �¼Ê y © ��ä�t �*z��Ó��t ¥�� � Ú Æ=�Ù�]¿½y º*t xz���º$� �9x=Æ © vY�½t } ��vY © vY��}3z��  ¢�S����Æ=�8¼t xC|Y¥ © vY�Ôt ��~Yx=¨=���µt Ú ySt Ð��¾º$� �$�Y� À 2 y{�C~Á��¯�}3±

� v Ú ySt Ð��Ø·jzYÊ � v�Ð�Ïjy{��z��¾

Page 7: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

/

�t �Jt �{~Y±C� À (­Y��~ © vY�Ôt ��~Yx=¨=�C�µt ¿">=�3z��=���.��¥ � v��Cz��=Ëdz®¯Ù¯Y|Y��t vY³µt ³��**�Jy Å ��t }��9�wz�� À ¶¼���© v��9�w¥Yz��Ô�®�S� y{��z��C�9v����<»]��|���¥�à9¥Y��|��<ßÝv®t §�v � vYÐ�Ïjy{�°�9v����Ü��� � t } Å yi��|Yz��¸ ��®t �3~Y³Õ�¾�Y¿½y

� ���Y�T,¥ © Ð�vYÏjy{z��²�]¥�³w~Y}��� ����v��YxÅ}{� y�w¥Y³w~��¥Y~Y�T6~��w|�t } �Ô~Yz�� Å � vYÐ�Ïjy{��z��²�Õ� ºSt Ð�} © vY��|Y~�µt }O�9�wz��F* 2³µy{~Ù����� Î �Y�*¥ L © v�y{z!y�� Å À t ��³�� �¾© v����w¥Yz��w���S� yi��z��[º�� �$�Y� À }Ö�YxCvÓ��z � }Az!y

 ¢�S����Ê À t xj� yS�=º$� �$�Y� � y*�9¥Y~��O,v��½�*|Y�Ö��v��Y�3z�� À � ¡it �Jy Å Î vY|Y�«~Yz��C��¯Y± � � Ú ���*³wÐ�|®�¾vY¬A~ � 2� Ú ~VUvÕ�Y¿Õ�µt �*y{���3��z�� © ��ÏC|��¸�Ô���72vY¬3~�2 ����2 � Ì ¥�t |Yv�2 �9¿�� � Ê2 �13 � Å © ���*� © vY��vYÏC|Y~µ��� �9v

�t v�ä�t §���~W* Ú ~F ���v��YxCz�����t vYxjy{z!y{|Y}A~Yz��© ���Y§���z��]�j� © v®�9�w¥Yz������S� yi��z���º$� �$�Y�¾Þ¼vY¥��C~ � }A��v-¨© ���Y¶C~Y³w��z�� © }O�9�w��z © vY��vYÏC|Y~�z�� © vY��}AvY�*z�� � � À §�~Y³w� À }3�w¥Üt vYxjy{z!y{|Y}A~ © v®�¾�X2 y{�C~�z��Y2 � Ê y Z º*t |Y¥��j³µt ³�� À }3�w¥Õ�VU �Y�),v�t �«�¢t ÏC|Yz¼�Ô|Y§½~Yz��¯®Ê Å �Ô��}AvY±²�9vYvY¬A~µ¤������ 3 ¥ © ¥YÂÔ� ·�����]¨�yi�C~Yz���2 � Ê

© v�y{|�t ­]á�¥���~ © vY|Y§½~Yz��¾�ÔxCvY~½� �9~Y³Ù� À }3�w¥-�µt �Jy{���3�{z��f�µt v�xjy{z!y{|Y}3~&�w¥02 �9§�~ �Y§½� Å � vY�d�Y¶C~Y³w��z��j·�z�Ê © ¥Y³�|Yz!t ¥Ùt �*�

© vY³�t ³�£=�[t �*~�� º*t н} � �¾·j��� © ���*�É����������~��S�¼t �*z � t } � �fà9³wÐ�|&�w¿½y{z��[�j�È�j§��C|Y�{z�� � �Jyt ±C� y{~Y�C�R·j���[y © v��it x=z��w�µt �jt �w|Yz��w�½vYÏC|Y~¾~�z����µt �{vYÏC|Y~Yz��;**¿3� y{z��f�Ô�â�wz[2 ��� �Y¿½y���9¥�~�¶¼�f�

© z!y{�S³µy © vY¿½y{­�y{�Jy © ³C>=³ �9­Y}��-�]�C¥Y�Ö���j~�z�� Å �µt �Jy{���A��z!t ¥ât �*~�t ¿">=� ��t v�xjy{z!y{|Y}A~Yz����#¯Y±�#����¶C~Y³C>=z¾�t �3¥Y� ¦ ����t � Å  ¢�9�µt ¥�� © vY~Y¿�y{z���»]³µt }3��z����Ù��(z!y{~<�Y¿½yÀ ���3��zâ�Yv��Yx\*Jv�¡Jy{~È·�z�Ê

 9�Yv��Yx © vY�[t ��~Yx¼�=��t ¿">=�Ôy<˸yi��³��jt ��|®��·jzYÊ y¾�t �{ä�t ¿ © v��9�w¥Yz��µ����� y{��z��¼ 3�S���®Ê���z!t � ·�§½¥Yv&t ��vY�2 ��� ·�z�Ê}¨�à9|®��(¨¸Ê Å �Õ� yd��£=�[·������9v�¥

 ��Y§:2�3�°�]|®t }&t ���*�«��t vY|�§�~Yz�� � �Ö���Y�ÃÞ[vY¥��C~f·j��� ��vY}#Ì ~�z!t ¥��9��~�§�v¾�]2 �Y§�~É��t vY|®t }3� 3 ¥×�®�9� À }���2 y*¡9~�y © �Ô��³w¥a��¨�t ��~�¨=� ye�µt �Jy{���3��z��Èt vYxjy{z!yi|Y}3~×���YxC~Y~

 ��Yv��Yx¾�t �Jt � � v®�9�w�3z��B2 �9� ·j���Ñt |�|®�wÏC��>=v � �Õº*�9��z��w·����� � ��v��Y�3z���t |��9¥Y~�¶¼� Å © v Ú t ��z��~Yz����Õ� �<2vY¬A~Yz��� ����x © �3v��9³ �]|®t }Èt �*��}�y Å © vY�Ôt �{~Yx=¨=� y © vYxjy{z!y{|Y}¾�9vY}AÐ�~Y��z � Ä]���w¿½y{z�� � t � �Y¿½y

�t vY�����¯Yz��Ô·�|��3��z��[�Ô�½y Å  9�Yv��YxCz��]�w¨�t ��~�¨=� yª��t �Jy{���3��z��]�µt vYxjy{z!y{|�}3~ � �a�½}3�C~Yz�� ¦ �Y�²�Ô���vYvY¬A~Yz��;**v��9³w~YzÙ��´*t �C�[Ê�»]xCv¾t �Q(|®��t �{¥Ó�Ô��z!t �3z�� ¦ y{~Y³w��z��[·���� © ��äY³�£=�]�O¯Y±^8¼��� »]xCv�y·jzYÊ © �½t Ú Æ�t ¥ Å © }O�9� À }-�Ô|Y�3~© vYz!t ��x=Æ=� © v��9�w¥Yz��j���S� y{��z�� © Ð�vYÏjy¾

Page 8: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

ú

vY¥�t xCv�¨=� © ­A>�­Yz�� À y{��Ð�z�� À >=¶ � � À y*t �C|Y³ �w¨�´*t ³�~Yz��f�O¯Y± � �a�t ¿">=�C|�� y©�O¯Y±ª·j����Ô�Ø�Õ��t ��~�¿�¨=�jyi��|Yz��jà�¥Y�AzÕ�Õ¯Yz��j¡J�it ¥Yz��Ô�Jyd�Yz���·�z�ʼÞw�9�C~YvY³ À yJ£=� À ��Ð�z�� � �w¯®Ê]�w¨�´*t ³�~Yz��

�9vYv�¬3~Yz�� © �[�9³�Þ¼���Cv���¯Yz�� � t ³w|�Æ=�d�iyd� ¦ �9�=£�t ¥ Î v�}3� À t xC��z��=��¯Y±¾��µt vYxjy{z!yi|Y}3~Yz��`_¼t �d�®Ê ��� �9v�­�Ì~Ü·���� �j³�t ³�� À }3�w¥²¡9}O��v Î y{³ �Ô|�t ­�z�� À ��нz�� �

¤wzYt ­Yz�� À ��Ð�z��-t �*�F�j�Ôt ��~Yx=¨=�ÙÍjvY³w|Yz��-�j�É�9­�´{~<�Ô~Yz��È��� �9vYv�¬3~�z�� y ��t }��9�wz��Ó�Ô�R 9�Yv��YxCz���j~�z��w���������Y~���¨=�[·�zYÊ]�jzYt ~YzYt ¥�ya ���v��YxCz��w��t vYxjy{z!y{|Y}A~Y��zÓ��t }O�9�wz��f�j� � v����*t �3z��wË�� �$�®Ê]¡i�9¥YvY³w�

�w¥Yz����®�S� y{��z�� © Ð�vYÏjy ·����Át �*|Y� Ú ~Y~© v��¾

Page 9: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

7

acbTdferg9h1i e1jkGl�mTn dfe1j=ope q n $Nrts u

vxwy�y[zF{ zH| v y�} y[~t�)� �I�]�A�0{ ���P� � wy����+�:�Ty��A�B��y��=�=y����+���A�A�I�0�[{ �������<���[�1y�� � �<� �E¡ �¢ y��V{ £A¤����¦¥K�V{ ~����A� v y�� ¢f§�¨ � �T~�����©��<�F| ¢f§�¨ v ~ �Jª ¢f§�¨ v ~J��y"� ¨ �A�H�V{ «¬��­V¡?��® ��­ v ~=¯)~�y�° ���[����:��y"� ¨ �A� �4�`{ y ¨ ���[�T��±������ v y��0� v { z1�A²?�³ ´

µ4¶ ·¸µB¹OºQ»�¼�½V¹¾¬¿4À Á�Â�Ã�`¡H{ «¬��¡?� v ~+�]�Ay"� ¨ ®x{ ±�ÄF|?�)} �Å�0�0{ ­���yV� ¨ �V{ «¬�[­��H�Q� § ° ��¯)zF{ zH| ®�±�Ä1���T~������H®QƤ�~XÇy

�:��yV� ¨ �È{ ¨ { ÉÊ�)} �?�³��­Ë�K���<Ä1�A�;®�± w v |B�"{ «¬�[­�¡?�?ÌÍ{ ~�} �Î�7������yȪ ¢ y��F{ ��«¬�A���]�Q�T¤���{ � ¢ �V� { £�~�T~��È�]�Q���9�f�A|Y�H} ��{ §�Ï y��[«¬�[�`{ �����^�Я)�=�+�<��� �T�³�È{ ¨ �[��~Ð�]�Ñ�A����z;����Æ���tÌÍ{ ��¤�Ò;��Ó���ÔÕ¯)�

�¦{ y ¨ �T�[����±�������È{ ~�y�° �[�[��{ �C�0±ÍÉ1���C¯)����� v y���� �T£����4¯)�CÖ{ £�y[~��EÖ¡ w �TÉ1�F�:��yV� ¨ �³���A�[yË�f���?{ ~�±× ~�� v ~Ø��yVÙ7y0�Ú�È{ Ï Æ} �1�[��� v ~.¯)��{ ��yÈ�AyV� ¨ �A�C�V{ «¬�[­�¡?�H©�����É�~ w v |;Ö{ £��[z1~

®¦���A��� v y�� ¢ y��V{ £�¤��A�Q��� § ���³'Û��v���xCz��j��t ��~�¿�¨=�

�Ay"� ¨ ���Y�"{ «¬��­�¡?���f� v �T~�} É1y+Ü y�~ ¨ ��� �SªA�f��� v �T~�} ±���y+Ü y�~ ¨ ���³v ���J�:�Ty9¯H�¬~�yN¡�Q� § °�]��Ä�­V{ ��~G� w~����A­�� v { z1���J����®�±@�H} �ÐÝ4��«Þ| ���A���F�:� §�Ï ~����FßH���Y®��TÉ ¢ y��"{ É1« ¢ ��{ £�~

�=±�� �<~9¯)� ¢ yV�<Ä1�[�����à�x� �T~�} � ¢ y������A���Q�à���A�[���4ßH���K¯)�B{ ~��Kª[�:�AÔx{ ��~9�X|H�<~��0áT~c®�±9¯)�âv y�Ô¦�T±^®x{ y��V� �ã�Ay"� ¨ ���I�V{ «¬�[­�¡?�KÌ7� Ù7� v y��¬­"{ ����~ v y Ï ­"�T~t� w ��Éä�A­�å ��������¯ Ï �[yW{ ~�y�� ¨ ���4�È{ ~ �T} ��~����4�`{ y ¨ ���[�T��±����P� �7y�¤Aæ ��:�Q�T¤ ¢ ~�¤ w v æ � v ���<�1ç?è@�<����y�ª0ßHÄ��A��� § y�} �^�H���Céy0�È�]�Ay"�

ê �T�^�T~����4Ì<� Ù ��Ö � � ¨ v �Tz1~�É1��~9��Ô¦� ¢ ±�y�Ä?� ¢ y�£Ay�£AÉ ¢ y��F{ ��«³® ±\�)} �ëÓà� § Ä1�¬{ ~&� �AÔ¦��ª��]�Ay"� ¨ ���9�È¡H{ «¬��¡?� �ì�È{ ~ ��} ��~����9�È{ y ¨ �T�[����±��p�7Ä1� w v �¢ �à�<��~������"{ «¬�[­�� �`¥�{ ���Aí?���"{ «¬�[­��4¯)� × y�~�� � � �7� �t���H� �)���"áTy�ª�Ü7~�� ¨ ~����4�È{ y0�T��z1~³

� v { ±Þ{ ~���{ � �Ö � ���V{ �WÖ{ ÉHî?zï�È{ ~ �T} ��~����Ëß î?��~³® �W¡äª�{ § �VÙ { y�É\©�Ù<��~����I�A��yN�0�È�à�Ty��A� ��P� � ��| �fy��W�Ay"Ù<�Ë©��T��É1~.¯)�È�È{ ~ �T} ��~���� × �à�A���0±ÍÉ1�����;ßH�A�A±ð���"�<���AíH{ ±ñv ~p�à�<�`®�±Ø�"���AÉ

¯)��{ ±�~����;Ù wy�É1��� � ¢ �à�<��~����?ò�y�ɳ¢ � wy���~ ¢ ���1�I�)} �óÖ� �<±�É ¢ �à�<��~����;�A�����0���)} � ¢ ± � { Ä1��~G{ § �[�¯)~���{ �Ð��y���«³

ôõ öV÷ øfùfú ûVõ öVûV÷ øfü�ø ý[þ1ÿ���ü�� ������� � ü�� �Í÷ ø���ö���� ������ü�� ����þ������������ � �� "!�� #$� ý%� &(' )�ø�* ÷ � +� ú,

Page 10: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

���

y"�A�Ю�~�� �T�^ßH��{ ��Ô�]���y"� ¨ ����{ y ¨ �T�[�T��±����A���V{ «¬�[­��1Ù wy�~��-¢ � Ï �"�<~Å�0y�~Í«¬���A��è+y���{ ±��N{ ~Íy��@ª ¢ � Ï ����~^Ü7yVÙQ�T�0�ÞÜ7y��[«¬�cè+y[��{ ±��+Ó��AÔ vxw~��¬���JªAÖ¡F�X|

Ö �Ñ� ¨³¢f§ �V{ �?¥;{ ����í?�1è+y���{ ±�� Ý��[«Ø��{ ~�y��I� { ±�����¡?� � ê � ���Aí?� � ¢ y��Ñ�x�A�A�4¯)� ¢ ~�y�£��A� v ~�±��0�³w v |�{ ~��0���ò�y�É v ~9�È{ ± �<Ä1�A�1��Æ�"�T�Kª ¢ y�~�Ô¦�WÝ4��«¬�C�È¡ �V{ ���[����È{ £ Ï «¬�A�4è+y[��{ ±¢ �V{ z1~����Q�:��y��Í�����³

v � ¢ yV�V{ ~���� ¢fÏ «¬�A� ê Ù<�=�)} � �à�T£��=¯)Ô¦� �Ay"� ¨ ���`�V{ «¬�[­�¡?� v ~Щ��<�H| ¢ y�É?{ �=ßH��{ ��Ô�`{ ± �<Ä1���B�W� �"� ¨ �T~��Þª ¢ yV� { ¨ ���A�C�È{ ~<î?����� �Þª��]�<±�����~Í��� ê � �7���H¡?�C�P� Ì<� �7�.¢ �à�<��~����B®x{ w~��.ª

��yV� ¨ ���H�V{ «¬�[­�î?�0/G{ zH| ¢ ��{ ¤�~�� ¢ z �T~�} ~G�<y%1Ð�W� ��� ¨ �T~NÓ��AÔ¬®�±Gª v �T�VÙ<��� � vxw �T~�~����1�È{ ­�î?�?�³ ßF�A�@�)� ��`�Ñ����{ �����Y�H} � Ù7±��V�<~ó���V{ «¬��­��Y�à{ ° �=�TÔÎ{ ~��[���]��yV� ¨ �A��{ y ¨ ���[�T��±����A� × �Tz w v"2 �.ª¢ y��0{ ¨ ~����F�È{ ~ �A����{ ��{ § y�~Q�A�1��z�~ ¢ ���[{ � ~��0� ¢ yV� { ±���ÉH¡?�H{ § ����y § ���]Ù wy�~���~Í��� ª ¢ y�~7{ ����~���� ¢ wy�~XÆ}ÑÇz����³¯��ª"�Ay"�AÉ�����{ � ê �T�^��~������ ��Ô43 �Ê{ ~5�6%7 7 7 7 7 7 7 7 7 8:9{ ��z;�Q�X|BßFyV��|;¢ y[��{ ¨ ~ ¢ ~ �A� v y�� å ­V{ ���[���;�)� �

ª�è+��áT~���� × �T£�É^�à� §�Ï ~ ��`{ É � �7��­�� � } � v ~NÖ{ �?�T�����à�7��®�~��t®�±PÝ���«¬y����³Ö { y���{ ¤{ Ô4�<y%1 v � Ù wy�~����J��yV� ¨ �A�Y�"{ «¬�[­�¡?�K�]� Æ��«¬~^�:�Q�T«¬�-®QƤ[~��=¯)�������`{ ± �<Ä1��� w v �9ª

Ì<� �¦�A~���� � v y Ï °K�T~�} � ¢ y���{ ~��A�P� § z�Ò;�ÈÝ���~ �)} �=< ÌÍ{ ���¬ª ¢ y[�F{ ~�� ¨ ¡?� � ¢ yV� � �Ví?�`{ § ��y[} ±�y § �³�0�[y v y�~�Ôx{ z1~Í��� � v y�} ~7{ ����� v y�� v Ù � ��������Ì<� �Q�.¯)��z1���³w v |;Æ¡���<y��"�T���A�H� � �?�.� § z�Ò;�FÝ���~J� � �¢ y�z�y�zHæ ���A�){ § ��} É;�<~G¯)������� Ù { ~ å y��T�����B{ ~��A|;¯)ÔØ{ ~��[� v y Ï °K�T~�} �³�:��É1�[~����F�È{ yA¡F�T���H{ Ô4�AÉ �Ö{ y��[{ É v y Ï °K�T~�} �;�<y��"���F� � �t� w ��£��B� �7��} ±��[�[�+{ z1�V�<�"�³

�`{ ~ �T} ��~����¬�È{ y ¨ �T�[�T��±�� w v"2 �ìª0¯)±<î § ��zF¡?�@Ü7~�� ¨ ~����¬¯)�Ê{ Ô4�<y�¤�æ �S�)� � ¢ ��z1�[��{ �ó{ ~<|�È¡H{ «¬�A¡?� �~��A|K� wy������0�ª0�`{ £ Ï «¬�A� �Ú®1�V{ �����A���B{} z ¢ yA|CòP�AÉ?>�����K{ § �A|;{ ~�±�]��yV� ¨ ܳ{ § ��| Æ¡��

�+�0Æ�[��È{ ��­"�T��� ¢ £�Æ} ����~���� å ���<����� ê w �T���[�0�=�<y�y�{ ��~����1®4� ��Ù<�BÙ wy�~���ª0ß î § ��zH¡?�4¯)�CÖ{ y�~�±+Ö{ �F{ � £����ßH} § ��z�~����³¢ y�� �T��} �CÖ �Ñ�<° �Yª�©��T­�| ¢ z1�"{ ��~��;©��<�H| ¢ yV�"{ «¬�[­��?�È{ �F{ � ­È��y"� ¨ �A�;�V{ «¬��­V¡?��Ü �¬�)Çy

�1®¦�TÉ^�È{ ~ �T} ��~�} �;�<��±ÍÒ;�ßH} § �[z�~��³Ö { �?�T���.� { ��z�Ò;���B{ ~��A|c� § Ä1�èJ� ��Ô Ò;�`�)} � ¢fÏ } ±Õ�È{ ~ �A���A� å ���@�)} � å � Ï >�J{ ~�±

©Y�<�H|ËèJ� �AÔ Ò ¢ y���{ ¨ ~p¯)ÔÐ{ ~�y����]�"���AÉ�~����³ò�y[É v ~p��{ ~ÍÒ;�C�)� � ¢ y��V{ �Ø�B���T�;�ì¯)�¬~���{ �0�¢�Ï } ±����xÜ7�à�Ay v ~ �W�fy�} � ¢fÏ } ± å �<�K�0�[y����A�A�¦{ ~9Ì7�<~����1®¦ÌÍ{ z1��yK��­Iª"�<y���z1�[���4�W�Ñ� { ±������³

@A�� ' ú BC� ��ú �D� � E ÷ ø���ú û�F ' ÷ øfù�+(AOþ�G ����ÿ;ú H ü? "H � I�� �<û�� ýJ� #�KL��M?÷ G �N

Page 11: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

�C�

�:�AÄ�y�7y��P�Q{ �V�<�O�f�A|��)� �®¦{ ~���Ò;� � ¢ yV��y�} £����A�B¥;{ ���Aí?� ¢ } z�} z v y�� × �<�-� ¨ ��yW¡&{ ~�y��v { z1��í?� ¢ ~�Ôx{ z1~ �=Ü7} z����?® w ��É1�0�Ú�<y�y[�����A� ê � { z1��ò�y�É v ~GÖ� � w �T� �B° ÉHî?�Yª ¢ y������<��±�� í?�³w v ����à{ z1­V| ¢ ¤Aî?¤ vxw~��¬�[y`� § �9ª"Ù ¨ ��Ç~QP����[~p�H� �C�]�<±��+® w �TÉ1�SR.�f� ¨ �T~��È���A���˪0���Ay�} £��[��� ¥K�"�T~������¢ y���{ ����~�× y0��z1����� �Ъ ¢ y�~����[��� �ÞòÈ{ É1��Ò;�¢ ��} z����C¥;{ �������T¢ ~ �A�1�A�³® �[­ v ~ ¢ ~ w �A£�~Í��� ¢ } ¤[~ÍÒ;� w v ���

�]�Ay"� ¨Å¢ y�} ~�����®4�A���[z)ÇyB¥B�"�T~������?� �AÔ w v |�� § ° ��RO¯)�0� �<��±�� í?�F�0��{ ������� w �T�CÇy0�N�:�<± Ï �A�H�0z��V�7�KÖ¡F�X|U Ö { �0{ ¨ ~VP����[~����ÈÜ7yVÙ �T���-���"�<���Aí?�P�)} � Ü7­"�T~Õæ Ä1�AÇypª ¢ y���{ ¤ ¢ } É��<~ì® î?� U ¯)�[��Ò;�È¥B�"�T~������

�)�����WR\�:�7y���Ò�� � ¢ ¤���{ ¤���� ¢ } É;�<~���� �v y�~ �A���[z1~���� ¢ �V� ¨ �@�����à�7�X�K|� ��y������ � �P� �V{ £�����¡?��7y0�T� ����� �³�³�³³ZYv { ��£A��{ z1�A� × y0�Tz1���A� � ¢ y�~����[��� �9ò`{ É1�[Ò;�4{ ��} É��<~-� w«¬£A�ZR�¯�� v �T~ �A�1��z�~����1��Ôx{ z1y × y0�Tz1�[����¯)�cÖ�Ñ� ��� v �T���Í} yN{ ~�±Å�È{ ¨ ����~Í�����7y0�T� �³�0�Nª��Yî?y § z1���A� �Ð�P� ����{ �����[3 £����WÖ�Ñ�<° �

Ä�yK�A­Iª v y�z��V{ ���[~����4® ��­ v ~+Ö{ ~ �A����zHÇ~\P����[~���� v �T±�y¢ } ¤�{ ~�~ ¢ y�} ±Íy�Ô ¢ wÉ1« ¯)��Ì7�<~����4ß³�È¡H{ «¬��¡?� �&�È{ ~ �T} ��~����c{ y ¨ �T�[�T��±�� v �]P���{ �����=�`{ ¨ ����~Í} �GÜ7yV�7z1���J� § �����c�f�"{ £�� w v ���

®�«t� �T��~ì�:� ¨ ��� ¢ �Ð�7�$^ × �Tz1�+�]Ù wy�~�~����P�È{ ~�z1�A�N�AÉF|+Ö{ �¬y�|9�TÔÎ�]�Ay"� ¨ ���³¯��[£A���A�+� �T� �����èN«¬�[���`�)�Ñ�c�0z�£��_RH� { ��z�Ò;� �ìª�� w ��­Ø��� �:Ù7�G�W�Ñ�<�0�Ty���~ �T±���� �Ϊ ê � { z1��y³¢fÏ «Ø��� w v �.� ¨�:�Ay. ¢ } «Ð� �T��~Í�����Q{ ±����A¡ ���:�<Ôx{ ° Ü ­�� �T���I¯)�-� wz ¨ �=ª0�È{ ~ �T} ��~����Ë{ y ¨ ���[�T��±����PÖ{ y���{ £�} � ¢ £��à�<~����³Öî?¤[~å �7� ¢ £�y"�<� v¦wz1É1�[��zʪ ¢ ~ �V{ £���� ¢ z1~Í�1���)�]� �T��Ò;�H® î?�t�f�A| va` �F�A�[~9Ü ­"�T��y v |?Ì7�<~����4Ü7z?�T�

èJ�Ñ� § ��z �H�)} �Ê�A�F{ z1y[zó{ ~Úª ¢ ­à���7¤�±<|Ñ� ê �<zH|�Ù¦�<� ¢ y�} ~��S®�� Ï ��ª0���V�7���Aí?�H�)} �ó�È{ ~ �T} ��~����~ �T} ��~����¢ } «¬�A�H�W�Ñ�"�N�:��y Ï ~����H�È{³¯)Ô¦�@ª ¢ yV�Q� Ï �A� ¢ ~ ¨ �<�����H¯)Ô¦�9Ü7­��T��} � ¢ } ��{ ­�©Y�<�H| ¢ ~�z ¢ ~�¤¢fÏ } ���1~c�È{ ��� v �T~�} ±���yCèJ�Ñ�<�C| v y����P� � � �TÉ ¢ ~7{ ­ 2 � Ý�~�z1��z ¢ ~ �A�³Ä�y���7±�z1y[�G�7��y��b�)} �©Y�A~¢ y�~�Ô |�<�0��y���~�±����9�V{ ~���� �W{ Ô4�0Æ�[�ί)�����+�P� � wy��Í������v ~ ¢ yV�<Ä1�[�����`{ ���0{ ±�} � ¢ ~ w �A£A~���� ¢ y ¨ ���[�T��±����A�B�]���F{ z1~����X±������è+�0{ °K�Ð� § �@ªAÖ �Ñ� ¨ �]�<y��Í«¬����{ y ¨ ���[�T�

���<Ä1���A�?�0z ¨ ���Y����{ � ¯)���:�Q�T¤C�:��yV� ¨ � w �<~@òP�AÉ)Çy[z ���A����ª ¢ y��F{ ��«Ø��� � { ~�­�Ò?{ �KÜ7�^��~������?�)� ��Y¡F{ «¬�A¡?�X^:�0�[{ �^¯)��®�«t� �T��~����Q� ���Ñ�<���A��ª ¢f§ w¨ �T~9�W� �Q{ y�z.¯)±�} zE¡³ZY .

�<y�± Ï �����;ª"�A~XÒ;� ¢ } y��T� ���H�È{ ��­��T���A�F�)} � v ��Ù<±��V�7y v yV�����;ª ¢ y"�<Ä1�[��� �à�x� �T~����F¯)�à�<��É1~G�)} �ê � { z1��� { �����H¡?� v y���� v ���A�Fæ y�{ ~�y��;�:��y"� ¨ ���4�È{ y ¨ �T�[�T��±����A�1®x{ �;��� ¢ ­�î?�t¯)�Ü<­"�T� ¢ y�} ��{ ­��]���?�

� w �T� ���A� ¢ ��y����¯)} �?{ Ï �?©��T��É�~9¯)� va` �4®�~���� ¢ y���y���� �A���à� � �T~���� w v ���³

cÿ�� ü�� ����ö���� �(� �Z&d&(e�' ûV÷ ø�� ú õ öV÷ ø���� B ø ügf ÷ ø�h�ý%� i�jd���Df �$�D��kl� m��on%� ' B�Kp�Z#q��j����r�Z�D��s�t ÷ øfý�ü�ø ��ûV÷ ø�uv� +d���Df �xw� � ��� BC� yLz{J|}yL~�f ÷ ø�� ú ���÷ � F ��' ÷ øfü�� s�' ���h�f�m�' ûV÷ øq��� � ���V÷ ø�� � ú I ü�� � ú ÷ � #�� �<õ #q�àú ��� h�f �%f �Í÷ ø���ú ÷ þ

Page 12: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

�Ú±

®����r���Z�"�q�����¯)Ô¦�G�]�Ay"� ¨ ���V{ «¬�[­��C�T~�� ¢ } É;�<~ × } � ��R �Y¡H{ «¬��¡?� �Ø�`{ ~ �T} ��~�����{ y ¨ �T�[����±�� w v |�� �A��y

Ü7­�� �T���4¯)� × ��� �T���¢ yV� ���A���4è+y[���Ñ�x�A�0�T± ¢ yV�7° �?Ü7~³Ü7z?�T� v ~ v y������<{ ����~ v y��[} É;�<~��Ê�V{ «¬�[­�¡?� w �<~�yʪV�<y § Ä��A�¬¯)��{ «¬ÉFí?� ¢ yV�7° ���EÖ{ £��"�

v y����à� �A��{ § ��~-�]�AÉ;� �.® ±pªV� { ��z�Ò��;�G{ ~�±���� ��������Ö { ~7{ �³¯)��� Ï �[��� ¢ ~ Ù�| w v | w �<£�Çy�{ ~�y��w vx2 ��ª ¢ y�} ���I�G{ ~�±����x�]�Q���I���0{ ±=�È{ ��y�����z����.�Ay"� ¨ ���1{ �V�V{ «¬�[­à�.�T�[�T��±��K�)} �4< ÌÍ{ ����È{ ~ �T} ��~����1{ y ¨

�����ØÜ7­�� �T���-¯)�Å� § ° y�z ª[�]�Ay"� ¨ ���-�È¡H{ «¬�A¡?� ����¢ �V�Q{ £�~����9Ó���Ô ��± áTyE¯H��{ ����{ �0� ªAÖ{ ~7{ �Ö { ~7{ � v y�¤�î?¤ v ~Ø�]�<���=¯)�9{ ��} �;�J��£��+ª ¢ yV�7° �����IßF} ���YÖ{ £��"�Ū��Ñ�A±ÍÔ¦�^�W�Ñ�Q���A���I�H} �Î�]Ù<±��V�<~����

�:�7�"�T��� �WÜ7z?������� v ~`�:��y"� ¨³¯)��{ ���A�K®�� á�z1�����K�<��ÇyP�Q{ �Cí?�K�Ñ�AÔó¯)�����T� { ±�����¡?�Ë�����AÉ&¯)Ô v yA|Ü7y��;��z1�W�)��~Þ�)��É

v ~Ú�T~���® w �A��~Ú��{ ~<|K�"�T~�«¬�A� �È{ ± �<Ä1�����¢ y��V{ �Ø� ¢ y ¨ { ���[� � Æ} � ��y�� ��Ô w v | Ö{ ~Í} �Ϊ���{ ����� ¯)�v ~��H� ����]Ö{ y0�T��z

Ö¡;�A�Nª ¢ £���{ z1���K�W� �Q�T¤��A�B�È{ ±Q�<É1~�� ¢f§ ��{ Ä1~p{ � w �T~��`�È{ ± �<É1~ w v"2 �cªV�"{ «¬�[­�¡?�BÌÍ{ ~�} ���IÖ{ £��"�Ö { yV�x� ¨ èN} ���1~ä�<~ÍÒ Ö �Ñ�<y����Í� v �T±�� v | v ~³�A�cßB�<É1~���� ê � �<��� �-����~�W�Ñ� �T¤���� ��ª���� { �1�

�]�à������~Ê�W� � { ±Í����{ �N�:Ù wy�~���~ΪV�x� �<~���zF{ �N�]�<y���±Ê�à{ ¨ ÉFæ �@� § ° � ¢ y ¨ �T�[����±������³�)�Ñ� ¢ ��z����[{ �-{ ~<|�H� �?���T���Kª[�]�Ay"� ¨ ���4�È{ ~ �T} ��~�����{ y ¨ �T�[�T��±���r�����P¦�[{ ��~c®¦�T«^�9ßH�A�CÜ ����ª0�`{ ��{ y��[���1®x{ z;�7�F�)� �

��{ � �<y��Í«¬���N�`{ ��{ y��[����r�"����.� ��{ ±�~������C�T� z.���{ ��r�����³� w �T�;���A� ê � { z1�¬�:�Ty���� ������{ ~ �ί ¨ �T�[����±�p��� � y"�<£��A�`©Y�A~����N�)} � Ü7­"�T��~\áT�B{ ��� v ~Ï �F{ ��¢ y��T��z����N�È{ ��y��[~���� ¢ y�«Ø�1Ä����C�P� �7�0�Ty���~�±�} �¢ ��z�x���x��V{ yV�àÙQ{ � ¢ £��:�<~®¦�Ty[~ÚÜ7~Þª"�<y���«¬�A�C�`{ ��{ y��[����P���{ ��~G� w ��­

�X~��[z1y v |�¯ ¨ �T�[�T��±����A�Ë�]�A£A���A��ò�y[É v ~ÐÙx�<É)Ç~����Ë�]��£��[�����)} �?�Ð� { ��z�Ò;�˯)� å { Ï �1�A¡ ���)� ���� ¢ y���y[���A�����T� z1�A���à�A��3 y�} £A���¢ y�} �0{ ­"�p®x{ z;��í?�C�È{ �;�<z\®�Ôx{ ±E® £�¤[��R va` �C�)��É\����{ ±p¯)�

�`{ ��{ y����A� ¢ y�ÉFî?« �x� �<~���z �³�]��yV� ¨ �A���`{ y ¨ �T�[����±������ ê w �<z1�Iª ¢f¨ �0{ ����� ¢ y ¨ { ����í?���;{ �V� |F®xî?� v ~�P� ���<¤��A�H¥;{ ���[�³���[�TzÕ�+�<�0�����<�[±<|;Ö � w �T~�� w v |Bè+y�±.èN«^�ت0¯)±Íy�zHî?± �Ty����È{ yV�7° �ËÜ7�t� �ت

~������ ¢ y�~�± � ¢ y���{ ~�zH|[�<���c� § z�Ò;�c¯)�Þè={ ���E| ¢ ¤Aî?¤��©��T��z�~&¯)�t�<¤0áTy^ª0¯)��£A�����c�]��£��[�A� �&®�È{ �B{ Ä1�[���³¢ } É;�7~p�)� ��®��TÉ1��yP�"{ «¬�[­�¡?� w v"2 �cªV�:� � �T~�} ��®�~7{ ±p�]� ���1�[z � ¢ ~�¤ w v |K{ ���Ð�7����� v �

�fz Ï �9���0{ ¤�����®4�A��~�} �ÈÖ{ £����t�T~����N�P� � wy�����~�����®�± w v |�ò�y�É ¢ ����{ ¤W�f��ijª�®�y��T� ����©���~������)} �¯)��£A�����F�]��£��[���H�H£���y�{ ~�y���¯H��{ ±�z1���1Ü7z?������{ �K���V{ «¬�[­�¡?�H�T~��������;���V�<yv { ± v ����­"�T���1Ü7~=Ö¡;�V{ ����~

 ¡x¢ £ ¤�¥�¦ §�¨ª© «¬­¡x¢ £ ¤�¥�¦ §L¡"® ¬¯§ © °[±�² ³�¢�´vµq£ ¶ · ¸��÷ � B¹�$���Ñþ:üº:»¼ ý%� &(' )��7øq��û�F ÷ ø��Z�D��½I�������û�¾�� ���º� ý%� &d' )��7ø�*�õ +dAg� ¿À��ú õ &d����õ ���Á�Â�Ãgp

Page 13: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

�Mû

¯)��{ ~�zH|[�<�����<«¬�[����� ¢ y���{ ���Y¯)�Ë�;£��`�<¤0áTy³®�~�É1yYª v y�Ô¦�T±.®x{ y��V� �A�BÖ{ £��"�¬ª�Ü7­�� ����� ¯)�.�V{ «Ø�[­�¡?��Ay"� ¨ ���.�<���Ty���~�±������"{ ~���� � v �ÄP4��{ ���A� ¢ y ¨ { ����í?���AyV� Ù7� w v |�ò�y�É���ª��T�[�Tz ¢ ­:� { Ï ~��$Å"î ÉE�f��{ wy��ʯ)�

�`{ ��y[��z1���A���A��~NÖ{ ����{ ¤ v { ±³� v ~N�:�����[����� ¨ |?���A�A�F�A«Å�7���H®�y�~�yv y�� ¢ } « ßH��{ ��Ô w v |?�È{ ��¤[�;�)� � ¢ y�± �<y�~ÍÒ;�)�È{ ± �<Ä1�

���V{ «¬��­V¡?�BÌ<� �0Ò;� �^�<�0��y���~�±����Ë�"{ ~���� � ¢f¨ �x�³�È{ ± �<Ä1���KßF} � w v |�{ ~��Nª"Ù<y�y[~������ � ¨ �.�OÆ�A|KÆ¡��{ § �0{ y�} ±�y�ÔØ�0y[° ���;�:�"{ � 2 �I�<�0�Ty���~�±�����{ Ô4�V{ ~����;����~��;�I¯)���A��¯)Ô ¢ y�} ��� ¢ y ¨ { ���[�?Ö{ ÉF{ �V��|?��£�£AÉó¯)�����

{ § ��� Ì<� � ¨ ���³Ô��SÌ�î?y�� � ¨ y × } �;��~���� ßH�A� v ~�`{ ~ �T} ��~���� �È{ y ¨ �T�[�T��±��\Ü7yVÙ �T����3 { � ��{ ~��

�]��yV� ¨ �A�Ë�È¡H{ «¬�A¡?� �³�P�Ñ�Q�T¤����I�PÙ wy�~t¯)������ª ¢ y���{ �V� § ±��A� ¢ ­V{ � ��� w v"2 �Jª�¯)�Þ{ ~����I�)� �Ë�]�"�T����{ �v¦wy�yV�:� Ï �A� v y ¨ �[��~���� � { z1É �H} � è9Ƥ[±�~����.¥�{ ���Aí?�Þ��} w�Ø�ïª��)�[��Ò;� ¢ y��F{ ��«¬�A�³{ Ô4�Q� �A�

­Þª��:��yV� ¨ ¢ £ Ï « { Ô4��� ��� 2 �=�:�Ay"� ¨ ���P�Y¡H{ «¬��¡?� �Õ�È{ ~ �T} ��~����`{ y ¨ �T�[�T��±���)} � Ö { �F{ � ­p�Ay Ï �¬�¢ yV�Ay[} £A�K�<¤�±ÍÒ;� �B{ ~��[Ò�� v yV�A���`¥;{ ����í?� v ~+Ö� ��yV� ¨ Öî?±ÍÄÅÙ w Ù<�����c�7�1ç ê { � ­ � { z1ɳv { ~��^�Õ�È{ ~ �T} ��~���� ¢ ~�° �A|9�)} � �0�[{ �����YÝ�� Ï �@�T~����A���:�<y[�0� ¢ ±���Ä����W{ y ¨ �T�[����±�� ê w �<z1�

�È{ ~ �T} ��~�} � ¢ z1} z1�A�;�`{ £��à�A�[���³�7Ä1�Y�0���A��{ § ��� �)�%1 ¡ w v |C�P� § °C| ¢ ~�° �[Ò;�HÓà��Ô w vx2 �`®�� Ï ��{ ��`{ ± �<Ä1���¢ y���­�� �N�È{ yV�<��Ä�~���� �PÜ7yVÙQ�T�����4�P� �Q����®�� ¨ �C��É1~�z?�+Ö{ y�~���{ �³�"{ «¬�[­�¡?� w v"2 �K¯)��{ ���[{ �0�

�T~��������0Æ���Ty�ßF�A��� ¢f¨ y��[��± �È�:��yV� ¨ �È{ ¨ { ÉÐ�0Æ����y?Óà�Q���A�0�+Ö{ y�} ���K�T~���yC¯)~���{ �����³¯)�V{ £�¤[���x�Bî?���F¡?� ¢ yV�V{ «¬�[­�¡?� ¢ ~��[�T�����HÙ w Ù<���˪ ¢ y��F{ ~�� ¨ ¡ � ¢ y�ÉF{ ���A� v ~³�)� z?� ¢ £��[� w vx2 �

Ä1~^�H� �È®�y�~ Ü ~Ū ¢ ��ÄF{ � ¢ y�~���{ �ª�ßB�7��Ä1~^¯H�F{ ~�� ¨ �I® «E| v ~EÖ¡ ��� ¢ ~7{ �����BÝ���{ «¬~���� ¢ ± � {èN�0{ °K�Õ{ § y��¬{ ~��pª0èN��{ °K�T���+�È{ ��� ¢ ~��[�T�5® � Ï �ØÙ w Ù<���Ø�A­E� ��Ô¦�\ªAÖ{ y ¨ y"�x�A�Ø� § ° �.�Y|[�A�

�]�Ay"� ¨ ���4�È{ y ¨ �T�[����±������³ª0{ § ��~Ø�7¤�±<| ¢ yV�x� ��í?�;®x{ ~���Ò�� �=�:�x�<±���~.��{ § ~ v ~ ¢ � w �T±�~��A� ¢ y��F{ ��«Ø����®x{ ~���Ò;� w v"2 �`�Ñ� § �

�`{ y�} ~������ ¢ ���[±�~��H�]�<ÄF{ ��~W�:�à� § Ç~³�¢ y�� î £���zF¡?� �N�P� � { § ~�����¯)� �]�V{ yVÙ � Æ} �;���F�:��yV� ¨ �A�4®x{ ~���Ò?{³®QƤ�~�y.v ���<± Ï ~Í��� ®x{ ~������.¯)��� �TÉìª�x�����[{ �����?ÌX{ É1�A|�¯)� ¢ } ~7{ �����H©��T£��A� v ~³�Ñ�AÔÞ�H} �

�)} �óª��È{ ~ �T} ��~���� ¢ ~�° �A|HÌ<� �x�A~ � ¢ yV�<Ä1�[���)�à�x� �T~����1Ì<� �x�A~ �-ª v y�~7{ �����1Ì<� �x�A~Í���¦Æ ò�É1y v |)�HÉ1��~����� � { § ~ v ~^��É&�)«¬­V|I�)� �K�]�"{ Ï �[zHî �IÖ{ ��~Þ®�~������� § } ~�� × �<�+�³�W� � { § ~���� w v |�{ ���Å�<���à� v �

�]� � �Víï�)� �XÇ~����I�à{ ~���Ô ¡H{ � × y�¤��t®�±�Ä1� ¢ � ���V�<~ v �T±���zä��~������ ¢ yV� � �<~���z;� w v"2 �Jª ¢ ~�y�£A������Æ�[�T�¢ �à�<��~����³

Page 14: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

�#�

Æ�Ç¹È ���ÉDÊ��r�Z�"Ë�ÌL� È Í �ÎÇ¹È ÌL� Í �Z�oÏ�Ð��%� ÇdÈ �rÑ�Ò���Ó��Z�"Ô?Õ È Ö ��×ÙØ� �0y[°;����� wy�����y�7�0�Ty���~�±������"{ ~���� �)Ü7�:� � ¨ �T~���®�~����Ú��®4�A�[��z���R-�È|��A� ¢ yV�Q�T} y0{ ���[{ �Ö { y ¨ yV�¦�

�à{ § ~����?��y�Ä��<� v ~Ú�Ay"� ¨ ®�±�Ä1�³�[y�ª0��{ § ~����4�:�<y�{ ��~�� ¢f¨ y�����± ����?��­"�T��� ¢ �F{ �Ø�C�È{ ° É1�CÌÍ{ ��� �C��C3 { �1�A�C�<y[�V�<±�z1�A��Ì<� �x�A~���� å ����Ý���«Øy� § z Ï �A|�©Y�X¯H�0���<��±�� í?�B�Ay"�7�����³"³�³Y�<~ÍÒ��;¯ § ���[y0�

� § z Ï �Aæ �B� § ��� �:� ¨ ¯?Æ�[�T��� v y�����{ ����{ �X® «t� ������� �W¥;{ ����í?� v y�� ¢ y�} �F{ Ï ���A�³ZYy"�x� ��í � � «Þ{ ��~Í���1® y�~��¢~ å ���0�ª0ÌÍ{ Ï �[�H¡ �4�)� �?�)� z?�T��� �]� � �Ví?�4��{ §èNy[��{ ±��C¯H� ê { Ï �V� î?�HÖ{ zF{ zH|1�f��� � × � ��~�����®�±�Ä1y��

�f��y0{ § �0� v yV�7Ä1����� v �<£���� ¢ y��Ñ�A� v y��H°;É?�T�F���A�A� ¢ ��{ ~������³v ���A� �cßHy��[y�~ ���A�FÖ{ £��"�Û�f} yV����� � ¨ y�{ ~c�TÔت��f~�y�°;����/cy����c®�~������1�0y[z1£�� vx2 �³�H£��[�F� w �T£��[{ �

��{ ��Ç~=�<y%1ÞÖ� �<z³} � × w~���~����`��y[Ä;�7����� w v �ª0{ ���[ÄF{ Ä1Ô v � ßF�A�A±Êè+Ä�±�y=���<Ä1���A�`®�~��� w ��£��J�È{ ~ �T} ��~���{ �

®�~������K�)} �Ê�K�����¬��� v ~ØÖ�Ñ��yV� ¨ Öî ±�Ä å � Ï yWè@�<É1��~ ¢ �;�<z × � ��~³¡ v { z���í?� ¢ �;�<z1�Ü ~Ð� wy������+è wy[±������Ë�)} �Î�:�¦�A£��A� w v |��)z1�[y`Æ¡)|�Ì7�<~����Ë�)} � �Ъ0�Y¡ ` � ¢ �;�<z1�P{ § ���V� { £�~ v ±�~�yw v z1����¯H�Ë�]��£��[���³w v |H�)} � v { z1�Aí �1��} �Я)� v �T��{ ­ w 3 ��yv ��~�} ­�æ ��yË�<~������ v ~ v y�z�~��1��� v y�����{ �����

�<~������ v ~ v yV�<Ä1����� � ¢ z�~7{ �1�A� v y�����{ ���A� v ~-®�­�|F®�±�Ä1�³®��[­�ª0ÌÍ{ z1���A� �=®x{ ¨ �<} � ¢ y��V{ £�¤[��� �B{ ~��[Ò?{ �¢ y���{ ~ �T} ��~���� ¢ ~�°;�[Ò&Ö{ £��"�Þ® w �A���0�¬Ü ¨ � �<��R v | � ¨ y9ª�®�~���} �Y¯)} � Ï �A���0y[° ���[���³ßHy[�[y�~ ���Ü�B�<��£Ay ¢ ~�y�£A���4�`{ � � Ù<� ¢f§�¨ � �T~�� ¢ y[z?{ y�z ¢ y ¨ y[���Ñ�<��z;� ¢ ~7{ ­�� v ����� �¢ ~XÆ��É1~Í���³�Q� § °&®�� Ï ���PÙx�<���A­"�.ª ¢ y�z?{ y�zt�:�Q�T¤�� ¢ ~ �T�;�A~G{ § } ± ¢ y��F{ ��«Ø���?�W� � �T¤����F����{ ±G{ ~�y��ª��f��{ wy��ί)�����¬yBÓà�<�����������A�A�)ò��[{ ¤����H¯ ¨ �T�[�T��±Í����� � � �7� �E¡?� w v |)Æ¡��Bª��]�Ay"� ¨Ð¢ y��F{ ~�� ¨ � ¢ £����¢ y�zF{ y�z1�A�x©��T£����4¯)�CÖ¡F�TÉ1�K®�­�Ò;���)} �Í�Iª��:� �T¤ v ±�yC�0� v �³

° ÉHî?y�fy����T~�� �Å�Ty�z?{ ����y[�Ýî?�ï¯)�+Ö¡F��É1�®�±�Ä1� ¢ y�£A��� �T� ¢ ��y[ÔÕ�A�HÆ���+¯)������ª�©��T£������È{ ­�:�������[z)Ç~ v �T±�� ¡Ð�A­��È{ ���Fî?����� w v |4Ü7~=� � �<£��A� Ü7��« ¯)� ¢ ± � { Ä1~����xÜ7~=�AyV� Ù<��~³

�A�?©��T£�����¯)�P� w �T� �����C� �AÔª��]�x� ��í �)�B{ ~��A|B�)} � Ü7­"�G�f� ¢ y�z?{ y�z�Ü7�¬���Wª�Ó���Ô^{ ��~7{ yA|K¯ Ï©��T£��F�f��~J�<¤[±7| v y�~�Ôx{ z1~Í����©��T£��;�`{ ± �<Ä1���.{ § ��{ z?á��³ .} yK¯H�������`{ ± �<Ä1����¯)�"���� �7��Ò;�1{ § y��Ë�H£¢ y�} ±�y § ���-®¦��Ù<�^ª�Ö{ y��Ë� �<£�~�yV�EÝ4��«E|G�È{ ~ �T} ��~����-® ��{ z?�&�H� �=¥C�T�[�T���=ò�y�É �ï® �¬��|-Ö{ ��y"�x�A�

©��T£�} � ¢ y�~ � § ���³�Õ�)� �KÌ7�<~���� { § y��W�<° ��y�¯)����� ¢ £�yV�<� �A�;�P� wy����È�A£A��H} �)Ò;� � «Ø��~.�)� �[�J�f} ~ªAÖ{ y�~ �<Ô-�f��~���A£A�����:/=É1�����<y0�T� � ¢ �à�<��~����4�PÙ w Ù<�Ð��­"�³

Þ� ß� û�' � ø�* ÷ � +à��ú ûVõ öV÷ øqá�� m�� â ÷L��F ãä��÷ ø�å�#q�àûV÷ ø����á�� m�� Kg���Df �æ çÿ;ú H üºõ t � ý¯f I�� ����÷è<ú !�� ���º

Page 15: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

� á

y[����±@�Y¡?�TÉ1�ËÖ{ �¬y�|;�È{ ~�y�°;�����A�;� § Ä1�} � ¢f¨ª ¢ ~��[�T��0z�£��[�0� ¢ yVÙ<± �<~<î?��� ®¦���A���;�A~Í�����Ë{ ~�y���È{ ± �<Ä1���?P�~ �A�[�0�¬Ù wy�É1�A� v ~Ø�Ay"Ù<~���� × � �Tz�Ò��;®���É��`ª0Ì<� Ù ¨ |F�]�A� �)� �³{ ~�y[� ¢ y�} É1~¬�È{ zF{ y�z���� ¢ y�~���{ � × � �Tz�Ò;�³�Ë{ § � ¨ �T~��K{ § z Ï �CÜ7�¬� ¢ y�} ±�y § � ¢ �[���A�A�HÙ wy[~�����ª0�:�Ty��A� �v y��;�;y�z?�T��� � «¬�[~-¯ ¢ ~��[�T��~���� ����£����¢ y�} É�~���� ����£���� �³{ ± �<Ä1��� �c®¦���A�[{ �®��0{ z?�+Ó w �:�AÉ��˪v���T� Ï ~ × �TzЯ)� v�` ��®�~����C�

�:��y"� ¨ �Y¡H{ «¬�V�³��y�z1y[~J��� { ~ v { ¨ �7������yé� ¨1Ï �[�I�P�7¤Aæ �˯H�����F�)�[��Ò;�F¯HÔ ¢ yV�<Ä1�[��� �:�x� �T~����HèN��{ °K� w v |

{ ����{ ± �<Ä^¯)� ¢ ��~�y § ~9¯)Ô¦�=ª��:��y"� ¨ ���4�Y¡H{ «¬��¡?� �N�È{ ~ �T} ��~����4�È{ y ¨ �T�[�T��±��³±ÞÜ7�¬�0� ¢ y[�F{ ~ ¨ ��� � ¢ wy�«¬��Ä1�A� ¢ y�~����[} � ¢ ~7{ Ô Ö { «Ð�7�=�]�A£A�N{ § �[�PªV®�� Ï ��{ �¯H�=è+°K�T~Å®

�f�V�x� ���CÜ7~-�:�<ÄF{ ��~ ¢ ­�î?�³�È{ ± �<Ä1��� å ���Y®���­ v ~Ø�Ay ¨ ®�±ÍÄ1��{ § } w�[£�� w ����y�¡Ð�]�<Ôx{ ° ���FÓ��AÔ��� �<��~�����¯)�Ë®x{ É1���4¯)ÔG{ ~�±N�Ë�T­K¯)} ±�y�Ô=¥B���T~����)} � ¢ y����[~����4ßH} � ¢ «Þ{ �³

Æ���T��¯)���A� ¢ £�y�~������H�W�Ñ� wy������A� w 3 �Å{ ~J¯)��È{ ~ �T} ��~����)�È{ y ¨ �T�[����±��I�<y�¤[��ª�{ Ô4��Y¡F{ «¬�A¡ � ��AÉ1�ZR��A­K¯)Ô¦�NßFÄ1���Q�]�Ay"� ¨ ���^ ®����Ë�"���à�cÝ ¨ � Ò;���)} �^ò¢ y��?{ �à�A���4�)��É?� ¢ y�±�Ä��[{ ±³

~��W�È{ ± �<Ä1�A�K�����ÑÙ { ~ЪV� { ~�¤���zF¡?��ò�y�É v ~��­�� � yV�¦�A���A�K�)} �ï�Y¡ ` ��® y�� Ï �P�)� �Y®�y v ���A� �-ßFy��[y�~ ���K° ÉH¡�Ñ��Ôد)�� { �Cí?��f�A| �H} � ���Í�Ë®¦�T��£A~@�7y%1S®�� Ù { ~J���<Ä1���A�F®x{ ~�zH|��7��� w v |� � �T~���� ¢fÏ y[°K�T��¯ ¨ y��V� �7��zH¡?�?�Q���A�A�Hò�y[É v ~Úª ¢ y�} � Ï ���F®¦�T«ØÒ�� v ~v ~ v �T±����˯)���A� ¢ yV�<Ä1�[���?�

���<Ä1�����=®x{ ~�zH|[�<��� ¢ ~�y�­ v � ê { �à�A���³¯)�Þ�Y¡H{ «¬��¡ � �ì�È{ ~ �T} ��~����N{ y ¨ �T�[�T��±�� ¢ y�~���� w v ���¢fÏ y�°��T���4ßH} � ©��T��É�~c®¦�TÉÐ�7y�± Ï ���A�4�)� � ¢f¨ { É1�[{ � ¢ ~ �T�;�A~ ¢ yV�<Ä1�[�����:� � �T~����³v y�� v �T� �V�<yÎ�V{ «¬�[­�¡?�pÌ7� �<��� v ~ �:�<y���± ¢ �?�T~ ¨ ~ v � × { y�z����Þ� �AÔ ¯)�\�<y�Ä1�

����� �-�:��yV� ¨ �����È{ y ¨ �T�[����±������¯)±<î § ��z �FÜ7~�� ¨ ~ v ~.{ ~ v � v ���7������yY�.�:� ����z�~����;���V{ «¬��­�¡?���T~�È{ �Í­"�T���ÐÖ{ £��"� ê w �T����~ å �<� Ü7~ ª�ß î § ��zH¡?�p¯)�ί w~�± � wy����S©��<É�Ò?{ � v ±��[�5�Ay"� ¨

�]�<y�{ ��~����)®�� ��Ù@¯)��{ ����{ �CÖ{ ���[z1~@ª v y�±�} § ��z�~����³Ö { zF{ zH|)Ý ¨ � Ò;���)} � ¢ y��0{ y�ÉFí?�1{ y ¨ ���[�T��±������ v �T±���z�:��yV� ¨ �È{ ¨ { ÉØ¥;{ ���Aí³

¯)���A�Ø�:�Ay"� ¨ ���t�È{ ¨ �[��~����¢ y�±<î § ��zF¡?�pÜ7} z���� v � èN} �����\�Ay"� ¨ ���Å�V{ «¬��­�¡?� vxw �T±�� ¢ yV� { y���~����³��yV� ¨ �A�C�"{ «¬��­�¡?�KÙ wy�~��IÜ7z � �T���;�)����~���{ ���È{ ~ �T} ��~���� v"2 �`¯)��{ ����{ �0�³{ Ô4�Ay"�AÉ�� v ±�~�y ¢ ��} z^{ § �A|��)} ��êU �]�A�t�W� �<~N{ § ~�� �A����z;� v ±�~�yK���;ª"�AÉ;� �NßH} § �[z1~c�:�Ñ�A����zF{ �;{ § z Ï � w �AÉ1�;¡ê�T�0�WÜ7y���«Ø� ¢fÏ } ± � ¢ y���{ �^��y�~Í«¬� ¢fÏ } ±N{ § �U ¢ � Ï ����~PÜ7yVÙ

ë� ¼:ì ú � F !����Df �:þ1ÿ;ú H üºA�� B¯��� ú ID� � ¼ f�F ú � ú �º

Page 16: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

��l

ê¢ yV�Ay[} £A�����4�È{ ¨ ����~Í��� Ü7~N�I�T­Ë�A�^{ ���;{ § �³¢ z1�"{ ��~����Y¯)�í3 £��9Ü7~ ªAÖî ��{ ÔÎÖ� �T~��@� § Ä1y ¢ y�~XÆ}ÑÇz �W� �A�0{ � ê { � ­@¯)�G{ ���A|P¯)����yJ� �AÔ�]�"� ¨ �T~Å�<y%1 ¢ } ~7{ ±Í��� � å É1~���� ¢ z1�V{ ��~���� w v |�ò�y[É �Ū ¢ Æ} £A����� { ±���ÉF{ � ¢ ~�z)Æ�[~����³� § Ä1y��

Ö � � wy����B��yV� ¨ �A���V{ «¬�[­V¡?� Ó�{ ¨ � v y�±�} § ��z�~����4ß��T} z�ê� y�� § �¢ y��0{ ¨ ~9�`{ ~ �A�?�WÜ7} z��?Ü7�[~Í����{ �C� § ­"�T£�É�� v �T����{ê�<y��Íz1����� × �<� ¯)�Ë� { ±�����{ � v �T���[{ � y³

�È{ �F{ � £��A�c�)} �5Ü7­"�Î�f�ت ¢ z1�V{ ��~���� å ���.Ü7~ä٠Ʊ � Ç~ ê { � £�±ä��yV� ¨ �A�-�"{ «¬�[­�¡?� w v �®¦�TÉ �`{ ~ �T} ��~�} �^�]� w �T� ~���� ¢ y��?�������t® � Ï � ¢ z1�V{ ��~����ÐÙ¦�<���Îò�y[É ©Y�<��Ò�� ¢ yV�V{ «¬��­�¡?�

ßH} § ��z�~����³� ��í �?��y�°;������� ¯)�`�7¤0áTy��f�A|�{ ~�±v y"�A�A�HÇ Ì<� �x�A~����Fé �<�B{ �1~����;® w~�É1��y0�ت0¯)�F{ ~�� ¨ ¡ � �G���vxwy�y[~�É1~ v �T�0�T±�y v y Ï °K�T~����:/c±��^�)} � v y�~�Ôx{ z1~���� w v |)ò�y�É � v y�~�Ôx{ z1~c� �TÉ1��«Þ|³v ~�� �:��yV� ¨ �T~�� ¢ } É;�<~c¯)���:��yV� ¨ �A�1�Y¡H{ «¬�A¡?� �9�È{ ~ �T} ��~����1�È{ y ¨ ���[�T��±��K�<~��˪0�à��y���� �

è+y[���Ñ�x�A���T±`�:�Q���³î��qï�� È ð �Z�"Ë�Ñ�Õ È ñ ×��Ù� Ç¹È Õ�ò:Ó�Ð�ó:�

} ��~�����{ y ¨ ���[�T��±�� w v �ò�y�É v ~ ªAÖ{ ~ § ~tÖ� �Q��� ¢ ~����T�����Ë�fy�� � ��} �9���V{ «¬�[­�� ê { � ­-�È{ ~ ��W�Ñ�x�V{ «¬�A�X{ Ô4�<Ä1���Å�È{ y ¨ ~�� �7�����È�<y0��� �Y¢ y�} É1~���� × � �Tz�Ò;� �X�T~���} �9�¦�A«¬~³�Yª�Ü7­à� ������¯H�

�`{ �V{ z1~������+� Ç«õôôö­c{ ~�} ±Ö { É?�T�^� ¢ y��"{ £�¤��A���È{ ��î?���H¡?���P�à� Ùv y��`�]�Ay"� ¨ �à�TÔÎ� § ° �N�È|[�A���®����A���.�È{ ~ �T} ��~���{ � ¢ y��������.�.�T} ��~���{ � �]�7y�£ Ï ����È{ ~.ª° É1�A�)ÌX�Tz1���Ü wz?�������)�)� �)�à� § ���4Óà�AÔp®�y�~��

�]�Ay"� ¨ ��� ¢ y ¨ �T�[�T��±����A���`{ ¨ ����~��A�1� § �^�]�"{ £�� ¢ �;�<zt�)� �)Ö � �<° �³ª��Y¡H{ «¬��¡?� �Þ�È{ ~ �T} ��~������H} � ¢ £ w����Ç~^¯HÔS{ ~�±Åª��]��yV� ¨ �A�Ë�È{ y ¨ �T�[����±������ vxw~��¬�[��]�x�A­ ¢ ��{ ��±���� �W��Ì7� �<£����1�)} � ¢ ~7{ ��)} � ¢ ~���{ £������È{ ��~�� ¨ ~���� v ~9Ö� �:�A�Ð�Ë�Xæ yK®�� Ù<yA¡Ð�0��{ ����� w v ±��[�¢ �V{ £A¤[��� å �<�`�)} �ÊÝ ¨ �7Ò;�;�)} �\�<«¬�[£�y`�A­��:��yV� ¨ �È{ y ¨ �T�[�T�[±��Y®x{ �;�0� w v |Bò�y[É&ª ¢ y §�Ï Ä����¥B�"��~������

ª � �T��±�~����4¯)�V�<�����4¯)�V{ £�¤[���¢ y�~ÍÒ;� ê Ù<���K��y�±<æ �C® ±�� v Ô4�-�È{ ~ �T} ��~����4�)� � �V{ Ï ����� w v �³� v ~&��yV��É1�[��{ �.{ § y���¤��[z��Ú¡ë�È{ ��~�� ¨ ~Í��� å ���.¯)� v ~�y § �¬¯)����� ¢ y�~ÍÒ;� w v |+Æ¡1�¥;{ ~ �

} ��~���� ¢f¨ ��{ ��~ { y ¨ �T�[�T��±���È{ ~ �{ § £�y[���;�@�7y��Hæ ��� × � ��~����W� � § �@� wy�£A���A� ¢f¨ � ��z1�A� v ~ v �T±�y�z?�³ Ò;� w v |�ò�y[ÉΪ0��î?±���� ¢ �V{ £�¤�Ü7­à� �T���?¯H��¯)Ô ¢ y §�Ï Ä1�A� ¢ �V{ £�¤���{ �® «t� ����} � � w �AÄ�� v �T­�� w �T���à� �<���} ±����[{ �{ °� ¢ ��{ ��±���� v ~G�f��~Ø�<¤�±<| ¢ y�~���{ �Å�:�<Ô®�~���Ä�y�¡Îª�Ó���ÔÐ�<y��[�������?÷7y�« �VÆ} �����È�<~ÍÒ;� × Æ} ����y�{ ~ �A���

�?�)} � ¢ ��{ ��±���� �G�0} ±�������f�V�Ñ�`� §�¨ �³ª0�VÆ} ±��[�A�;�<¤A|FÜ wz?�T��Ç �.�<¤�±<|?Ö � �"���à�¬¯)�;���I¯)�����?�W� ����Ò�� w v |FÆ¡1�¢ ��{ Æ£��[�A�4è+��� � § ���4ÌÍ{ ����­à���)} � ¢ zF{ ~�É1�A�4ßH���¹/c±����;{ ~�±-ª0{ § � � wÉ;�<~³

Page 17: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

��/

�<y�Ä1yyV�7�ß�7«Þ{ �������Ú®�±��t¯)~�­à�<���G��{ ° ���A�Ú�V{ ~����;�J{ �V� w ��Ù<y^{ ~�y��t�f��|.�)� �Ø{ ��y[z;�Q�X|w v |�{ ~���{ �óÖî?y�É���z�~c®x{ «pÆ�A¡?�1�)£���y�ª0�È{ ~ �T} ��~�} � ¢ yV�Q���<�¬�A��]�<��� �T��~-�<y%1 ¢ £��[z1~���� ¢ �à�<��~Í���³y[���T~�� � ��y�zF{ �%1)�E° ÉH¡ { ~�±��`{ ��{ z1�[±<¡?�E�H} � ��~������Õ�È{ ~ �T} ��~����E{ y ¨ �T�[�T��±�� w v |

�A� ¢ £��0{ z1��� ¢ y ¨ �T�[����±�����������Þ�È{ ��~�� ¨ ~����G®�±�{ § ���?�T��z1�^���د)��<ÄF{ �[~����9¥�{ ~ ��íH{ �Я)��{ ����{ �0�~������ � ¢ y���{ É1���`�È{ ~�y�° ���[����Ü7~ Ö{ �F{ � £����W®�±�Ä)Çy�z ®¦���A�A� å �Í�J¯)�=�]�Ay"� ¨ ���`�È{ y ¨ �T�[����±���} �¥B�V{ ¢ y��V{ £�¤[���³{ § �"�0Æ���t¯)���A���W� Ù7y�~�����¯)�c{ § z1zH|`� ¨ � v | � ¨ y ¢ y��V{ £�¤��A�B�:�Q�T¤��A�KÓà��Ô w v |�{ ��y w �<­�| v �¢ £���{ z1�A� ¢ y��F{ ��«¬�A�K�W� � �T¤����Xª0èN��{ § ��� �K�T� �äª0�È{ ­à�<� ���³�³"³Y¯)��{ ���[{ �0��È{ y ¨ �T�[�T��±����A�ËÙ ¨ ����z ¢ y�~7{ ���A�4®¦� �A���xÜ7~`��� § ��� w ��z v �¬�]�Ay"� ¨ ���³

����±��[� ª�Ü7~ ¨ |Ø����{ ��} �Þ�0~�«¬~ø���T� Ï ~ ��{ ° �Å���"�<���Aí � w v �® ��{ z?� ¢ ± � { Ä1~ å �<� Ï y ¢ ��Ä?{ �����C®¦���A�A�?Ü7~¬�Y¡F{ «¬�A¡?�³�:��y"� ¨ �`{ � � Ù<��æ Ä1���`��­`ßF�A�P®�Ä1�P®x{ É ¯)�"�³� ¨ yY¯)��{ ���[{ �0�ê ���<Ä1~Å�K|W�Ay"�AÉ������]�Ay"� ¨ ��� ¢ y���{ ~ �T} ��~���� ¢ ~�° �A|Y�]�Ñ�A�1�[z ��¯)�-Ì<¯)Ä1��� å ���NÖ{ y�zF{ y�z �<y�± Ï �[���

ßFÉ1~����4�)} �t�TÔG���<Ä1�³ ¢ ��z1�[��{ ��H� ��T~����A�W� �T� ¯)� v � �A} ���A��È{ ~ �T} ��~����`�`{ y ¨ �T�[����±��G®�±�Ä1�.ª¢ «Ð�<�¢ y�~�����} ��0Ô Ò;� ��T~���} �Ȫ�ßH�A� v ~³y��Ë� �<£�~�yV�����BÌX{ Ï � 2 ±^ª ¢ y��F{ ~�� ¨ �B�P� �<y�¤�æ �P�0Æ���TyÈ��~������K�Ñ��Ô¯)� ¢��{ Ï ���A�

~��[�A� �È�]�Ay"� ¨ ���4�È{ y ¨ �T�[����±������4�)� �w �� v® £��®x{ ~���Ò;�³ ¢ ��z1�[��{ �P{ ~<|�È{ ± �<Ä1} �¢ yV�7Ä1���A���:� � �T~�} �W®���{ z?�����C/cyV�<±��+¯)���ÍyN� � § ��P� � { § ~����C�:�x� ��í v �ùP����[��¯)���A� ¢ �0���<~����;�0y[° ���0�~���� ��V{�<�0��y���~�±����³�]�<y���«¬�A�;�È{ ± �<Ä1�A� v ~Ø��yV������� ¯)�`�:�Ty��A� ��à� � �T~����I�:�x� ��� � �T} zF| v ~óÖ¡ �A� v y Ï °K�T~����W�à�7� � ¢ } y�z?�S¯)Ô ¢ �0���<~����Pª0� ¨ É���� ¢ � z?�T��~���� �¢ yV�<Ä1�[���³¢ � z;� ���P®x{ É1~p¡\�à�T�;�A~ ¢ y�} ±�y�Ôt�:�"{ ��� ê ���<Ä1~Þ�)� �Y® w �TÉ1��yWò�yV��É1� ê ���<Ä1~^®�±

�`{ ��{ § zHí?�³�H�:� �Ñ�0� v y�z1É��Y�)} �ì�"� §�¨ �A�CÙ<y�± �7� � ¨ yY¯)��{ ���[{ �0��0�pª ¢ �0���<~��Ù7yVÙ<��)} �S�:�x�A£A����0�^ª0èNy�°��T�����¢ y0��£¢ ��{ ±�~v y Ï °K��~����³�¢ �0���<~����K®�¤0{ ~�~QP�~7{ �V�<�P®��;�0Çy[zô�C{ ~���|I�)� ��®x{ É1~Ø¡ å y0�T������� �N�0y[° ���[���³

�`{ y ¨ �T�[�T��±��P{ § �VÙx�<�A|�¯)����� ¢ y��"{ £�¤��A�Ë�È{ ��î?���H¡ � w v | vxwy����N��­P�f�A|��)z1��yW¡)|�Ì7�<~������)} �Ò;� v ~-�f��� �`�x�A£A���?�)} �Ð�:�Ay"� ¨ ���?�Y¡H{ «¬��¡?� �G�È{ ~ �T} ��~����¢ y��F{ ~�� ¨ ¡ �F�È{ � Ï ���?èN} ����~ v y�� ¢ y�~�Ô ¢ ~<|)®�±��³

Page 18: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

�*ú

®úûÈÀ ü�ý þ ¹ ÿ � Ã����Ë¿��� ¹� ���  ½V¹® �[­ v ~Þ�:��yV� ¨ �A���Y¡H{ «¬�A¡?� �Å�`{ ~ �T} ��~�����{ y ¨ �T�[�T��±Í�=®x{ �;��� ¢ � æ z1~ ¢f¨ ��{ ��~ v ±�~�y9¡¢ y��V{ £�¤��A�F�È{ ��î?���F¡?� v � v y�} �V{ 1V3 { �1ÄH|³¢ ~�y�­Yè+Ä1±�yI¯ ¨ ���[�T��±������ � � �<� �Þ¡ �?� �AÔ w v | { ~�±

�:��y"� ¨����A� ª ¢ �;�<z1�����­"����� å ������°B{ Ï ��ÉF¡?�)èG� § �K{ § �;� ���A|?�)} �S�È{ y�{ ~�É1��{ �K{ § ���B{ É�� � ¨ y�¯�<y�± Ï �[} �³�:�x��­ ¢ � æ z1~^{ § y��c{ ~��cªV®���{ z1~���� v ~ÞÖ� �:�A� ®¦�TÉ1���A��� �AÔÎ�0Æ���Ty�z ª�ßH�A�=�)� � ¢ �V{ �EíF{ �¢ w~��¬�[~����Ë�W� ����Ò { �P�0±ÍÉ1�����Ë�)} ��®�~������ × yV�<�³�)�Ñ� ¢f¨ { É1���Ë�P� § °Cæ �c®�y���{ É1�[������y"� ¨ |Y�A­"�

~ ê �T�+®�±43 �0{ «¬� �Q{ �����H¡?� v y��Í�N����Ò;�v y��F{ � £���{ � × Æ} ����yP{ ~^¯)� 3 ��Ò?{ �cªV®x{ ~���Ò;� v3 { �1��� �9��{ �����³

'�Ë�Ñ�Õ È ñ ×��Ù��Ï��ª� ��Ê��Z�ÎÇ � ï�Ñ��r�Ù� ������� ��Ê��Z��:�Ty��A�?{ ����� �A��y�]��yV� ¨ �A� �È{ y ¨ �T�[�T��±����A� ®�± w v |;{ ~��Ȫ0�H} ¨ �[yË|[��� ê { � £��V� ®¦��«¬ÉÎ�7� � w v |¢ ��{ ��±���� �J��Ì<�Ñ�<£��A���H} �S�]��y ¨ �]�¦�A£�� � ��{ � �³¢ ��z1�PÙ ¨ ���Èò�y�É\®¦���A�A�C¯)�YÝ4�t� �p�7� �1���B�Ñ�AÔ

z1��� v ~ ¢ ~ § ~�f�A�;«¬y �:��yV� ¨ �A���È{ y ¨ �T�[����±������)�<y��T� �0�cß î?��~ � w v |Hò�y[É?�W��Ì<� �<£A�A� v �t{ § y�� v { ± × ��� �T����{ �³��Ñ�AÔ ¯)��Q{ �Cí?�������y�)� �@��y��0�T~�� � ��y�zF{ �%1��|Óà��Ô × �<���1�[z �]�Ay"� ¨ ���J�È{ y���£A���A� v

�-�`{ ��~�� ¨ ~����¡?�H� §�Ï �Ë����{ § ��±����ÔØèN��{ § ��� �@ª ¢ £���{ z1��� ¢ y��[£��[���H�È{ � �Ñ�<���F¡?� � { z1��±��H�0�[y�{ ~ �A�[�®¦��Ò;� ê � �7���H¡?�³±å � Ò;� ¢ �Ë�<£�~ �`����{ ± v �Iª�Ý ¨ { �Y®�±�Ä1�����"�<���Aí � ¢ �Ë�<£�~ �Y��� ¨ ��è+y

���A���B�<~�¤[�C�0� ¢ É1«¬�A� �N�0y[} �����A� � ¢ �V{ £�¤[��� �¯H��{ ����{ �0� ¢ y��V�7����� v � �A} ���A�I¯)�G�Q�T� ���`�]�Ay"� ¨ �����`{ y���£A���A� v |È�)} � v ���A�-ßFy��[y�~ ���-�P�à��Ä¢ y��V�<����� ¢ y[±�� �¦��í?� ¥B�V{ ~����A�¦{ § y�} �Ð�7� y�z1�X�<�0��y���~�±����1Ù { §�¨ ��{ ~<|$/c} ¨ yC® ¨ �³�Y

~����¦¥B�"�T~����A�)� �AÔª ¢ y�~7{ ���A� v � ��} �[����¯)����~����Í�B¯)���A� ¢ y�} ~������ × �<� ��� � × �0{ � ��yC¡Å�7Ä1����� ¨ yè@� { ��~����C�:�x� ���W®�¤�~ ª�©��<�H| ¢ y�±�� �x����¥B�V{ ~��=� { �����H¡?� v y��ä¯)�J�A� áT� v |³�)���Ty v | � ¨ y¢ y[~7{ ���A� v � �A} ��} �)�:Ù { ��~�~ ¢ «Ð�<�I®�±�Ä1y �]�Ay"� ¨ �����È{ y���£��[���)®x{ �;�0� v æ �Ë�V{ £��[�H¡?���)� �FÖ{ «Þ{ �^Ö{ ~7{ ~���Ô��³ �È{ ± �<Ä1���`{ § �Ð�<���c�:�<± Ï ���YÓ��AÔ�<«Þ{ �������W¯)�Ø�<y�± Ï ���A� v ���A�c�:��yV� ¨ �A�W�È{ y���£A���A�P� w �T� �G¯)���A� ¢ y��V{ £�¤[���³

� �Ty�z?{ �%1�� v ~ó®�±S� § °C|�A��{ � �<��ç`Ö{ £���{ � v ���[�ÅßHy���y[~ ���"�Þ�fy��0��~��è=î?���Fî?�®1�A��~���:�:�A�Í��~���� v � �A} ���A� v y��I�W�Ñ�A��~����³¢ y�~7{ ����� v � ��} �[��{ �ȪAÜ7y�~ ¨ �A�){ Ô4� { � Ä1�[y�¡ ¢ ��yV�7z1���F�È{ ~ �T} ��~���� v �

2 �Wª0¯)��{ ���[{ �0� ¢ � z?�T��~ ¢ £����&{ § yV�A�d/cy��¯)Ô¦�¬ª ¢ yV�Q���<�¬�A�?�P� �A��~���� ê { �����K� £��Y{ y�} ����� ¢ £����;��� v v { ±�z1��� v ~GÖ� � ¨ Ö � �<y���« Ö � Ì7Ù ¨ ®�¤�~��³Ì<� �7Ä ¢ � z?����~���� �È{ £���� ��� v { ±�~ 2 �`ª ¢ y��V�<����� v � ��} �[��� ¯)�Ö{ �¬y�|?�:�<��¤ ¢ ~�¤ v ±���ª ¢ yV� ���<�¬���;�W�Ñ�A��~����³¯)��{ ����{ �0� ¢ y�~ÍÒ;� å ����ß;{ ��Ôt�)£���yIÜ7���;��{ �� �;��y

yV� ¨ �A�4�È{ y��[£���} �?�)} � Ï ��� × y����;����� ¢ y�} ~��Ð�<~ÍÒ;�1� �AÔ�:�³

Page 19: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

��7

®�±G{ ��� v ~ áTy�¯)~�­à�<���?��{ ° ���A�;�"{ ~���� � v"2 �`ª ¢ �à�<��~���� �G�È{ ~ ��} ��~���� v y��I{ ~JÖ{ �¬yA| × �<� ¢ ~�¤®�y�É1�[z1~Ú�;��� �7��� vx2 � ¢ £���z1~Í��� ¢ �à�<��~���� � { y%1\¯)� v ±��[�tª ¢ ��±�~�~����K�È{ ~ �T} ��~����Ë�<«Þ{ ���³v ~ �

�]� ���1�[z ���"{ ¨ y�� v ~ ¢ �[� § z1� v ±�~Í���9¯)±�� ¢ �V{ £�¤��A� �t��y[} �����A� v ~ ¢ ��y���~ ¢�¨ �x�-�)� � ¢�¨ { É1���I{ ��Ô���<��±�� í ���È{ ±���Ä�����:��yV� ¨ �A���È¡H{ «¬�A¡?�4�`{ y���£A�0� ¢ y��³

�f��£A� ��~Ê�H� � ¢f¨ { É1� v { z1�[�c®�±Õ®�� Ù<y-¡ v ±��[� ª��0�[{ �����È�H} �ä�]�A�"{ �@�Q�T~ÍÒ;��Óà�AÔï� w ��£���F�)} �S�)��� � ¢ y����K�T���F�È{ ��} �A� v |C� § ° � ��z����?�Ñ� § �˪ ¢ «Þ{ �1���¡���V�<����í?� ¢ ±���Ä �)} � ¢ yVÙ<y�} ±��³ ¢ y�~���{ � ¢ ��} ±ï{ § z Ï � å � Ï �p¡ ¢ yVÙ<y�} ±��A¡?� ¢ ��} ��� v"2 � ê { Ä1yp{ ~ø/c±�� �)} �?�ìÜ7��� ��{ �³¢ y"�Q�T���`{ ~ ¨ �<�B�)} �Å®¦�T«¬É���� v ±�~�~���� v ~=®�� ¨ �[zp�:��y"� ¨ ���1�È{ y��[£����A� v"2 ��ßF�A�Ë�H� � ¢ �V{ �EíH{ �0�¢ yVÙ<y�} ±��A¡?� ¢ ��} �A�4�:�Ñ�A����z;���)� � ¢f¨ { É1���4�)��} y�z �N�VÒ;�4�È{ ��} ��{ � � �B{ �1�B®¦�T«¬É�� Ý�~�z1y�zÞ{ ~�~³

®�� �r���Z��Ñ ���ÀÓ¯H��{ ���[{ �0� 3 { �1Ä)Ò;� v ~Ú�<y[��±.�à�A�Í� ¢ ÉF{ ��~G�È{ ~ �T} ��~�����Ý���«Ø�I���"�<����í?� ¢ ±���Ä �:�Ñ�A����z?{ �

Ý�~�z1�É��¢ �à�<��~���� � ÌÍ{ � Ï ���¬�<�[� � �T� ���A�Ú®��T«���yVÙ<�Å�`{ �V{ z1~���� ¢ ���ÑÙ7� v |¬� �A��y v ±���)� � ¢f¨ { É��A��{ ��Ô v ~ ¢ y��V{ £�¤[���4�`{ ��î?���H¡?�ê { �^��Ò;��� §�Ï �?ÌX¯)Ä1��� å ���C® § ~����A�³

¢ �;�<z&�)«¬­�æ �+�Q�T~ÍÒ;��®�«ØÉ�� v | � ¨ y9ª0ÌÍ{ ± �A���Ë� { y���~Þ¯)Ô ¢ �;�<z1����ª�Óà�AÔó{ ��~7{ yA|I¯)�¢ ��±�~�~ ¢ �;�<zt�)«¬­Væ � 3 «¬����y v | � ¨ y 3 �1ÄЮ�± �-ª ¢ ��±�~�~³�A�¦Ó��AÔÖ � �x��«¬~=®�±�Ä1�?� ��� �T�®�±7{ Ä1~Í��� �JÌÍ{ � ���;��R Ö { ~���É1~³v y�É ¯)� � { z1��±<¡?�H���A�S¯)Ô ¢ �;�7z1�A� v"2 �Ȫ0{ ��y�z��Q�X|;ßHyV�<yAíÐÖ{ £����

� { ��y��[zHî?�F���Q���<� �<«¬�[�^��Ô@ÌX�)� �����³� w ��É1� ¢ �;�<z1��� v |1{ ~�±��­��N�)� �1¥;{ ��É�y����A�A���<y�± Ï ���Ü7~ÞªvP4�¬�[y���:� { ÄHí �{ § ���C�)} �X���¢ �;�<z1���Y¢ y�} ~��쮦�T«¬É���Ý�~�z1��¡.æ �;�1��� �E� { �����F¡?�³ .

3 ��Ä ®�±óò�y�É ���"�<���Aí?� ¢ ±��[Ä �)} � ¯)��� ��������} �����A��¯)Ô¦�^©Y�<�H| ¢ } ±�Ä1~ � § ° �c¯H��{ ����{ �0�ª × �0{ z1�A�)¯)� v y�Éó¯H�K�fz Ï ��� ¨ � �Ty¯)�F{ ~ ¨ ®�±�Ä��Ë® £������`{ ~ �T} ��~��������0{ ±��Ñ�0�® { «Ø��¡?�H® ��{ z?�

�4��y�} ������� ��Yî yV�A�����A� å �Í���H� � ¢f¨ { É1�F�:�Ay"� ¨ �³�`�È{ y��[£��0�Å�:��yV� ¨ �A�`�È{ ~ �T} ��~���� v �ª��fy��Ø®4� ¨ ¡ Ö { ~ �A£A�@®�±�Ä1�@�È¡H{ «¬��¡��� w �TÉ1�.��£��

Ö { ¨ � ���Ú�<¤[±<|F�Y¡H{ «¬�A¡ �1��É���«Þ|Fò�y�É ¢ y�~Í��{ � ¢ yV�<­Ë�)� � �È{ ��~�� ¨ ~����³®���{ z � v y�� å ­V{ ��� ¢ ~�¤�`{ y��[£���� Öî § z?� Ö{ ��yV�<z ÌÍ{ £�} �A�Þ® � ¨ � ¯)�����Þ�P� �<��{ � ��� � ��yV��É1�A�EßF±�z ® ¤�~5�Y¡F{ «¬�A¡?�

� Ï z����4�)� � ¢f¨ { É1���4¯)��} �C¯)�����4�Y¡F{ «¬�A¡?�³

Page 20: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

±$�

«E| v y�É ¯)�{ � Ý���«E|��0} ����� �@Öî § zì®4�V{ �����A�FÝ4�� § °C|˪�Ö{ y�~��v y0�T��Ä1�[� v ¡)||��A�[~ å ­V{ ����<y[��« Ü7~�� ¨ ~�± å �������;� § �¬��� v ~.� § �V�7£���{ ~�~Ø�7¤�±<|�/G{ ���A�������������"�<����í?� v |B�Ñ�0�Iª ¢ yV�7£����³ �È{ ~ �T} ��~���� × �à��� { y��[� ���)} �p�:�x��£A���¦Ü7~ ¢ ~ wy�­Ë�È{ ~ �T} ��~���� v �T±�� v | � ¨ yIªV�<±�z1y[�C�<��y������FÖ{ £��"�³ ® î?��®�±�Ä1�K�È{ ~ �T} ��~���� × y�z����K����y[z ª��W� �T��z®�� Ï � ê �<zH|�]�7±���� { ±������.î?~������ÌÍ{ y[± ��Ò��1Ì.

��`{ ��y�} ~�� v ~Õ�Y¡ ` � ê �<z1��z v y�É ¯)�.� § ¤�É��G�È{ y�} ~�� ÌÍ{ �;�[� v ~ 3 { �1Ä)Ò;� v ±�~���y�z{ § ¤�É1�³

v ��{ �1�A�`Ü7~�� ¨ ~����=ªV®�� � ¨ �[���È�:�<Ôx{ ° �+�0Æ�[�³3 î?�Hí � v"2 �^ªAÜ7y�~ ¨ } �@�7yV�<É1���A�c�"� ¨ ����`{ ± �<Ä1�A�F®�� � � ¢ y%1F{ �ί)Ô¦�@ªAÖ{ ¨ � ���¬�7¤�±<| ¢ ��{ y��1���H��É1�[«E| �@ªAÖ �Ñ�"� ¨ �T~@�"{ �Å{ ~@��~ÍÒ;�H® y0�T� ���

�:����«ØÒ��1Ü y�~ ¨ �)} �®�~������F��­V{ �ì�)� �;Ö¡F��«^� v ��{ �VÙ<���F�)� �C� § z�Ò��H¯)} ~7{ É v ~.ª³¢ ��{ y[�1�A� �A� w �T�®x{ y������Bª ¢ �;�<z1�A�;¯)��} ��{ ~�±pªV®�~<æ �����;¯)��{ ����{ �0�Ú�"æ z1���;ÌÍ{ Ï �[� �³¯��`¯H��{ y��1�A�;�0�[{ �����C� § ° y�zÕ{ Ô4�A���

Ö { y�~ �Ty × � �Q��Ò;�H�]�Ñ�A�1�[zH|;�à{ yA|�®���Ù<��{ ~ �A��� ª ¢ ~ �V{ £����?®¦{ y ¨ Ò��1��£�} ����z?�.ª"�<�1ç v { ±�~³v ¡1ÒSÖ{ £��"� ¢ ��{ y�������ª v y0�T��Ä1�[���z1y���:�Q���<�¬�[{ � ¢ ��y[zX ³®¦�T£�y9®x{ ±�zF{ � v { ±�fz Ï �[� 3 �1Ä1�������Ñ� Ï ��� v �WªÖ �Ñ� ¨ � ��«³�Y�:�A�Í��~����x3 î �HíF{ �;{ §�Ï «^� v ±�~�yKª��T�V�<ç?®x{ ±�zF{ � v { ¨ �HÖ{ £��"�³

�`{ y��[£��[���I��Ôx{ z1�Nè@�AÔÊ�TÔ¦�óª���­"�T��� � z�± ���;� � Ï ���I�È{ ­"�X| v ~ w ��É�������yV�7� ¢ ± �<Ää®�±�f£�y[£�É���¯)�C�]�Ay"� ¨ ���³} �Þ�:�¦�A£��A�4Ý���~Í� �]�Ay"� ¨ ���)�`{ y���£A���A� v"2 �KÜ7���;��{ ��È{ ~ �T} ��~����)�)} �S®¦�T«¬É����)�¯HzF{ y�­���­"�@® î?�³v ~ v ±�~�~.�AÉÊ�)«¬­�|F¥;{ ���[� �f�à�AÔ¦�¬ªA|[�A���A­Y��­"�T���;�A� ��� { ¨ ��� × { ��z���� �

�;{ �V�7Ò;�³�`{ ~ �T} ��~E�)} �&®¦�T«¬É���� �.�f��� � � �<­c�V{ �1��{ �`��­"�T���Ë�x�AÔt�f��±�~�yY¡ï� ¨ { �YÖî ¤�~^�A�Fæ ���� § z�Ò�� × �Tz v �³¢ «¬ÉÎ�]�x� ��íï��­"�T���ËßH} ~�y+®4� ÙÐ{ ~<|Yª � yV�x�A�9�"{ ��zH| v �T±�y9��­=�7�1ç`®�¤�~

�x�A�� v yV�<� ` ���H� �1�f�V�7���Ю�£��0� ¢ y���y�A�4�TÔc�]�Ay"� ¨ �A�4�È{ y���£��[���4� w ��£���ªAÜ7­�� ������¯)�è=î?±ÍÒ;� �WÜ ��{ �¬�A����­"�T��� ¢ � æ z1~�� ®�É���Ô@��­"�T��{

�]�"� ¨ ����� ¨ �J¯)� × ��{ �Xî ¤�~�¢ £A��{ � ¢ �;�<z1��®�~���y��Q{ Ä1��z�~³�Y¢ «Ð�7�����V�<����í?� ¢ ±���Ä �]��£A�� ¢ �V� { É1~��� ���B� ���¬�A� v ~pè+y Ï �1�[} �[�p��­"�T�����"� ¨ �Ø�]��ì��­"�T���K®�±�Ä1y v | � ¨ yÈ¡�����ÈÖ{ £���{ v Ò;�³w ��É1�A�)�)� � v �T�à� § y ¢ yV�7Ä1���A�H�:� � �T~����)Ì7� �x�A~ vx2 ��ª�{ ��y�z��Q�X|FßFyV�<yAítÖ{ £��"�GªV�Q{ ° ��~����H� ��Ô v ~

�AÉÕ�H«¬­V|��)� ����{ �V�7Ò;���:�"{ yVÙد)�È� § ��{ ± �<ÄÕ� ���A�?{ z1y�¯)±Øª0� § ~�­"{ �&ÌX{ �¬�H|��;� �7�Y�È{ ­"�X| v ~v ±�~�~9��­"�9®�­�|�¯)�"�³

��­"�T�A�F�¦�AÔ v ~-{ ������~��Ë���"�<����í?� v"2 ����­"�T��� � z�±J�)� � ¢ �V{ �EíH{ �³Ü ��� ��{ ��"{ �Å{ ~J�à��y����ª�Ö � ��� ¨ �T~ ��� � Ï ������­"�{ ~ �-®x{ ��Ä1�Aí �¦Ý4��«E| �Q{ y���~���� v |?��ÉÅ�H� � ÌÍ{ �;�<��zF¡?�1��­"�T��®4�A���[z �H��­"�

��æ z1} � v { ±�~ v ~³

Page 21: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

±{�

�<y%1Ê��­"�J�K|Kª��;� �<����­"�@�)} � �Q�T¤������F�)� � ¢f¨ { É1���f�[� 3 �1ÄÕ®�±.�<��Ä1y � ��z1�A� � � § ��7± Ï y v |?¯)��{ ���[{ �0�J� ¨ �¬�[{ �Ë�<��Ä�y v |)�f� î �^�f��{ ±�~ 2 �K�f�A����z1~³|?® ��£��[y v |?Ì7�<~����^�)} ��x� § y v

�]�Ay"� ¨ ���;�È{ y���£��[����®�� Ï �Ë�f��z�±Ú���A�A�;��­"�T��� å �T��y����Ú� §ÍÏ y���ª0��­"�T��� å ���³�;y�É�~���{ � å �<� Ï y�7y����Í����� �=�:��yV� ¨ �A��� { ±���Ò;���Q� § °ìÜ ¨ Ä1y[��ªV�<y�± Ï ���È{ z1} ¨ � ¢ É � �<�[z �;�P� �<���`�0°;��y v |C¯)~�y�} �������

Ì<� � ` � v �³Æ��(�"Ë ð"! � ���ÇdÈ ���ÉDÊ��r�Z� È Ñ"#$��������Ì�Ó Ç �J��Ê��%$g�%��Ð:Ó

�:�à�:�<��~ ¢ yV�<Ä1�[�����à�x� �T~����Ë��{ z1­�| å ���N�P�A�å ���+�)� ��¥��T�[�T����{ § y Ï °K�T~Í�C�;{ ~�z1���I¯)� ¢ y�«¬��Ä1�A�4�È{ Ï } ~����³3ä�^{ ~c¯)�Ë®�Ä Ï } � ¢ �Ð�<�?�+Ö{ Ï y��Í� ¢ ~�° �[Ò;� v ~-�Ay"�A�Í���1®�� Ù<y;¡óªV��y�±7{ ���[{ ����Ñ�<��Ò;���È{ ~ �T} ��~ ¢ ��{ ~<|Ñ�ó���Ñ�<��Ò;���]� �7��É �³¢ y[«¬��Ä �È{ Ï } ~ 3 { �1Ä�Ò;���Q�T� ª0ßF�A��� ¢f¨ y[���¢ y�{ ~�É^�X|¦�:�<� y[z ¢ yA| v ���A� ¢ ��~Í�Aæ ~����4� § ����{ ±�~9�W� ����~ ¢ � z � �T�³

v ~<| v ~��¬�[y�:�Ñ�A����z?{ � ¢ «Þ{ �1���;�È{ ~ �T} ��~���� ¢ y�{ ~�É v y�~7{ ����Ö{ ~�� Ù7��� ���È{ Ï } ~�����<z1�A�;�È{ ~�} ±�0°;����~=® ±�Ä1�C{ § } yV�����0��¢ yV�<Ä��[���)�:� � �T~����1�`{ ~ �A�ó�Q� § ° �F�]� �T� �Å�7¤�±<|)�:�Ty��A� ¢ } ±�Ä1~����1��É��[«Eæ ¢ y��V� �����³Öî Ï £A~@�È{ ~ �T} ��~���� ®4�V{ ��� v �T±�y v | � ¨ y0�.ª ¢ ��­à� �<~ � } � ���K¥C�T�[�T���)Æ × ÉÐ�:�x� ��� v �³v"2 �

v ~\® � ¨ yØ®�~������ × �à�A�¬�à{ ° �¢ y ¨ { ����¡?���;{ �V� |W�]�V{ yVÙQ�Î�È{ ~ �T} ��~����N�P� �T��­^��y�Ä��<� v ±�~�~���� ¢ y�� �T����� v y�z�É1�0�³�)�Ñ� ¢ y���{ ~ �T} ��~���� ¢ ~�° �[Ò;��® î?� v ~tª0�:�Ty��A� ¢ yV�<Ä1�[���Ë�à�x� �T~����BÌ<�Ñ�x�A~Þ® y�~�y¢ �0���<~���� � ¢ zHî?z1�A� v ~=��yVÙ<~���{ ��� § ��yVÙ �T���W� �T��­Ë��y0��Ù<�³�[���A�A�P�È{ ± �<Ä1��� v y��=�:� �Ñ��í �P®4�V{ ��� ¢ } ±ÍÄ1~ì�<y�¤��=�:��É � � �`{ ��{ y��=�:���F{ ­ ¢ ������� v"2 �¢ y

�È{ �0{ y��W�:�A�F{ ­-�)� ��¥��T�[�T���[3 y�� �Ñ�<�PÝ���~Þ�:� � �0� ¢ � æ z1~Å�)� � ¢ �"{ �EíH{ � ¢ y�} É1~����[3 ��{ «¬�1��{ �®¦���A�A� v y[��®1�V{ �����A� × y����0�.®�­à�<��� ª��]�à��É�~¬�Vî?��¯)�Ë�:Ù<± �<~���~ ¢ y��[���³¢ y����K�T��� �`{ z1z?áT~���� v �¢ � z;� �T��®x{ ~�����z;� ÌX�Tz ®¦�T«¬ÉSÜ ��~��Yª��:��� ¨ �T~ v �T±�� v y�Éìª ¢ y�«¬��Ä1�A� �È{ ~ �T} ��~���� ¢ y�{ ~�É1�

É1�A�)���;� v ���-�È{ �Aî?�Hí?�� § ����­V{ ��~�� ¢f¨ {³®4�V{ ��� v"2 ��ª"�A} �Ë®�±-¯)� ¢ } ¤�{ ~�~-�È{ ~�° ��~G�"� ¨ � v ���A��f�0���x�\÷7} �[y v ���È{ ~ �T} ��~����³¢ y��0����{ ­N�W�Ñ�AÉ � v y��P�`{ y�­V{ Ï ���ËÜ7y�­��T� v ±�~�y9ª0ßF�A�9�)� � ¢ �V{ �EíH{ �

®x{ ~�����z;�CÌX�Tzì®��T«¬ÉÕÜ7��~��B�:�:�A����~³� ��� �T� �:���ί)�����A�A�B®4�V{ ������� v ~��¬��y��P� ÙQ{ y���~��F�:�x� ����T} ��~���� ¢ y�{ ~�É �È{ z1z áT~��E�È{ �Aî �Hí?�¬ª�¥��T�[�T����È{ ± �<Ä1�A� v y��Ð�È{ ­V{ Ï ��� � ª0�È{ ~³Ó��AÔ ��¤[É

¥��T�[�T��� × �T£�ÉØ�]� � ��íEÖ� � ¨ �:� �T� ��~\P�~�� �<�K�<y0�T� ���H} �ÄP�~�� �7���������7ÄF{ �H�;��� �T�¬�A�³

Page 22: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

±C±

���<ÄF{ � v |K¯)ÔÐ�à�Ty[�A� ¢ } ±�Ä1~Í���KªV�7±�z1y����<��y��[��Ö{ £��"��A��0Ô4�<y�y�{ ��~ v y��`� ��£�Æ�"�TyY�0�¹P�~�� �<��0�{ ­à�Ú�H� � ¢ �V{ �EíH{ �Ë�È{ ~ �T} ��~���� ¢ y�{ ~�É1�C��~�«¬~J¯)~���{ �;�Q{ y���~Jß�{ ��Ô v �T±�y v | å �<� Ï y× ���I{ ~ ¢ �

���"�<���A² � ¢ y��[�K�T���³� ��«¬�A� v ~Ú���A��yȪ ê �T�����A�HÜ7~Ú�0} ­Væ ���A�?¯)��{ § z1zF|K� ¨ ��zÕ¯)���A�Cª�Ó�� § ± ¢ ��{ ­à�¢ y�} É�~����x3 ��{ «¬������{ § y��K�)É1~�>� ¢ ~��[�T�;�Q{ �;�H¯)�K�à��y�����{ § y�} �t®¦�T«¬É����³�È{ ~ �T} ��~����+{ y ¨ �T�[�T��±��¬�W� ���0Ò v y Ï °K�T~���� ¢ ��­à� �<~ ê �T�^�T~ì�H� � ¢ } ��z)Ò;�`Óà��Ôä{ ��} £A���³ � v { ±�~ 2 ��©���~ w �K|F�)� �BªV�7�1ç;�)����~���]��±Í~�yKè+y[± ���P� �A��~����4Ó���Ô¬�]� ���1��z;� ¢ y Ï y[± ¢ ��­�� �<~-è+°K�T~��

�ÈßH�A�C�f� × É1yB®�Ô_��ßF�A�A�C�à{ y�£A���ª ¢ y��0����{ £�����{ y�{ �¬£A��� å ���+Ö{ �ØyA|W� § ° �0�Sª ¢ � æ z1~����ËÓ��AÔ v æ Ä1� P ¨ É���� v ~S�Ay"�A������� § °

�7� �S¯HÔp���"�<���Aí?�H{ § �V� { ¤A|;¯)���A�?®���{ z1~�����©���É��.�È{ ��y"�<z1�[���.��£A���;Ö{ ­à�<�Õ�7�������I¯)���A�;ª ¢ y�� § ~���� ¢ ­à� { Ï ~���� v ±��cª�®�~������v | v ���A�9�fy Ï °K�T~S�`{ �B{ Ä1� ¢ ��­��Ñ�<~ÐÜ7y�� ��z�y9¡ ®�~������ � � v |`¯)Ô¢ y�«^�T«Ø�1�A�Y�"���AÉ ¯)� �1���-�<�B{ �1y³����É �Ñ�<��z;���W� �<���J�]���1�[z1y v |Yè+°K�T~�} � × É1yJª�Ü ��� ��{ �¢ y�­Vî?��Ò;� � ¢ y����T��{ £��A�;�A�;� �T£���� v ~Ú� < �à��� × �<�1�ËÆ¡)|H�Ë�<Ä ¢ y�«Ø��Ä èG� �AÔ Ò³® î?�Ϊ�{ z1�V�7��¯)�¡F�Ê�f} ~�� � �ïèG�7«¬�.¯)�pè+°K�T~��A� v �T±�y.¯)} � Ï �A�N®�~������+��­"��È{ �B{ Ä1�[�.�à{ y�£A���`�f��±�~�y ¢ «¬«Ø�1~ ¢ É � �<�[zF¡?�W�W� �7��� v |c��� ¢ y�«¬��Ä�`{ �B{ Ä1���A� v ~ ê �T���A�W�Ñ� § �³� �\®�±~��®

{ § ±�} ~Íy`¯)���A�K�W� ����~���� v �&®¦�7áTz1~��]y Ï °K�T~.¥��T�[� ¢ y����7áTz1~Þ®�~�É1��y v æ �+�<�B{ �1y+�A­N¯)��{ ����{ �v � �A} ����� å �����`¯)� ¢ y��0�T��{ ­9�<yJ1ï�<���[���`¯)������Ü7­�� �T~���� å ���³� { ¤[y v | v ±�~�y ¢ ��«Å�<£��A�K®x{ ¤�~

Ô@¯)�"�=ª�Ö{ �¬y�|v ±�� � z�É1� ¢ yV�<z1�A�4�È{ ~ �T} ��~����4�:�Ñ�A����z;��Ì<�TzÐ�7��±ÍÒ;�1�7� �1��� v �T±�y;¡ÐªV®x{ É1�A� Óà��]�à��É1~=�È{ ~ �T} ��~J�7y�y����Ë�<� �^Ö{ �¬y�|³¢ �à�<��~ v ���A�K����yB���A�A�1�È{ ~ �T} ��~����H®�yV�A�Í� v"2 ��ªV��y�±<æ ��®�±��

P��0{ ���p�x�A«Ø�¬¯)��{ ���[{ �0� ¢ ���B{ �5�È{ ~ �T} ��~ì�)} � ¢ y��[��~ ¢ y�} ��£A��z1~&®x{ ~��H|c�)� �-���"á�y ¢ ± �<Ä1���¢ ���B{ �³��­�� �7~����Ë�TÔÕ®�É1��� v �T±�y9�A­¢ �0���<~���� v ~ ¢ ��y���~ ¢f¨ �x�+Ü7~óª ¢ y�} É1~���� ¢³�:�x� ��í?� v { ±�~ 2 � ¢ �0{ ­à�<����Óà� § �B�:�T£�� v | ¢ � z?�T��~����³¯)�{ ��~7{ yA|ÙQ{ y�É��A¡?���f�A�Í�FÖ �Ñ�<° �IªV������Ö{ ~ § ~J�<~ÍÒ;�����A�[yC¡EÓà��Ô

�:��yV� ¨ �A�c�È{ y��[£��[} �³è+�0{ °K�T��� å y Ï ���ÞªA©��<�H| ¢ � æ z1~�� § ° �E¯)��{ ���[{ �0�³�]� � ��í?�c{ z1�"�<�Þ¯)�� ��«¬��� v ~=®�� ¨ �B¯)��{ ����{ �0� 3 } £A��� ¢ � z?�T��~����ªV�7�0�Ty���~�±����1�W� ����~c�:� ������z � ¢ ��­à� �<~ßH} �K¯)� v ±��

2 �`ªV��yV��É1�[��{ ��®x{ É1����Ú�<~ÍÒ?{ ���<¤Aæ �C� £���¯)��£��[���?�0­"{ � ��� v���A�[yv �{ y�} ����� � «Þ{ ��~����F�7���YÌ<� �x�A~������~�:��y"� ¨ �A�4�È{ y��[£��[��� × y[��� �C¯)� v yV�:�à�³

Page 23: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

±¥û

î��ZÊ�Ó��r�Z�'& È Ð Í)( �oÏ È �+*$Øo��Ñ�� È , �r�.- È ñ Õ�� Ë�Ñ�É ðZñ Ó"� � Ç � �rÑ�Ñ"/�Ó���v y�� v ~� ¨ y�¯)�[�A���:�<y�¤[~���� �W� �7y�y������A��F|{ Ô4�®�yV������¯)Ô ¢ yV� ¨ ®�±Í�I{ § ��®�~������ �¢ �;�<z ¢ y[«Ø��Ä ¢ �V{ £�¤W®�±��IÆ{ £��"�p�]��£��[����:�Ñ�A����z � v ¡\®�~��&®x{ ¨ ~Þ®�±����:�à��É�~����B�È{ ��} � ��~�} �[��Y{ y[�[£��[���

�]�Ay"� ¨ ����+� § °C|�v � ��} �[��� v y�� ¢ y��"{ £�¤����K�È{ ��î?���F¡���{ ������`{ �0�<{ Ï �P� ¨ �¢ ��zF{ Ä�È{ ± �<Ä1�A� v y�� ¢fÏ } �[�1~����4®�~������4�Y¡F{ ¨ ~ v y��0� ¢fÏ } �[�1~����³�È{ §�¨ � /G{ y�­ w �0�3 «¬É.3 { �1���.�.¯)~���{ �����.���F| v |@Ý��pÆ��� � ª��]� � ��í?�@¯)�

�:��y"� ¨ �Y¡?� � ¨ � { ¤A|È� { �����H¡?� v y���¯)� ¢ y��"{ £�¤��A�C3 ��{ «¬�����³�È{ y��[£��[��� × y��[� � v |�{ �V�¦�<­�| v ����;���A� å ���0�ů)~�y�°;�����A�ËÜ ­"�T��� vx2 �Úª0¯)~�y�° ���[���IÜ �^�T��������É1�9{ § ~��;�Ay v | å �<� Ï yP�]�Ay"� ¨ ���

�È{ y0�T�[��Ò;� v ~ v �T±�y v | å �<� Ï yK�<y�y[����} �³Ô 3 { «¬�[~��B���[yW®�Ô�È¡H{ ± �T��� �p�È{ ± �<Ä1�A��®�±Þ®��[­ v ~p{ § z Ï � ¢ £��V�7� ��{ �`�`{ �Aî?£A��¡?�;Óà�

¯)�í�T�à�<�¬®�± 3 ��{ «¬� ¢ �à�<��~ v ���A�@�È{ ~ �T} ��~Õ��{ ° � × ��� y v |c�AÉ�Ò v ±�~�yA|\� ¢ y�~ �T±�É1����;{ ¨ ��} �H���Q���<� �<«¬�[�t®�yV��������� vx2 �IªV�<y�y����[�[{ �B�<~ÍÒ;� × } ����y�{ ~ �A�[�ŪAÜ7­�� �T���³�à{ ����� �Ä3 { �1��� v y��?{ � £���� v y����]�AyV� Ù<��~����?��� ¨1Ï �A� ¢ ��­à� �<~pÌ7�<~����C�)} �³� �T� �W®4�A��~ v"2 �

{ ~ § �[­�î?� ª�{ �0��~ § ��y[} £�� ª�{ ~ § } ~�� � ��} zH| v y�� × � Ï ���W/c±���y ¢ «Þ{ �1��� � ¢ ~7{ �����=�È{ ~�° ��~����~�����{ �¢ �VÙ � �1��~����Q�:�x� ���?®���zÅ�<± � v ���A��ª�®³

Ù7y�~��0�Eª�Ö{ yV�¦� ¨ è+} ���1� ¢ ~7{ �����C�<| ¢ «Þ{ �1���F�]� � �Ví?� v ~p®�±Ø{ § y�} �\Ù<±��V�7�Y¯)���A�K�<y�y�{ ��~����¯)��{ ¤�~-®�±�Ä1� ê { � ­Ë®�±����A� � 3 { �1��� v y��?{ � £���� v y�� ¢ �V� { £�~Í���wÝ��^��� v | v ±�~�yC��{®�±�Ä��A�1�)} �

¯)��{ �������¢t �3z�� yJD t ¶Cz�� � v�vY�Ôt �C§�z��¦_µ¯�t ��|

ê { � £����3 { �1�A�ê { � £�����à{ ����� 22� �T� �����¢ y�~ � § ��� 22®�~������v y��V� ��£�} � ®x{ ¤���~<¡?� 22

v �T�VÙ<���x�fy ¨ �T�¢ y�} ~��X� �T} y�{ �Y 22®�~������4�TÉ1�?� ¨ �T~c®�~��® y��[� �fy ¨ �T�

Page 24: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

±S�

�È{ ~ �T} ��~G�à{ ° � × y[���;� ¢ y�} ~��^� ��� �T� �:�A� × y����® �;� � ¢ yV�7Ä1���A�?�:� � �T~����4�:� �Ñ� 2 �C3 { � ¢ y�~ �T±�É1���4�È{ ~�° ��~����¢ y��[{ ����� � { ��z'�;��3¢ y0á �<�����]� �������3�K�T����<y�y������[{ �C��{ y�£���{ �H�]� � ��í?�4�)} � ¢ y�zF{ y�z1���Q�à�T£��A�3� y��;�1���A� Ü yV� { Ä1~ � { y%1

¢ ~ �A�1��� ¢ y��?�T�B�)�Ñ� ¢ ~7{ ����� ¢ ~ �A�����x�]�<±�� v ~-®x{ £A�[�A¡ �1��Ô.ò�y"�AÉ����A�1èG�Ñ�AÔ | ��ÉH|³Æ ¡H| � ¨ y�:�7±�� v |�Ì7�<~����B�Hz1��y.�A�1�A�¢ ~.¢ y�~7{ ����� v � ��} �[���B¯)� ¢ ¤�yV��É&®�� Ù<�Y¡³å �Í�È�:�Ty��A�Bß;{ ��ÔÅ�H£���y

®x{ ~���Ò;�4®x{ ¨ �9Ü7~9� § �à� { ��~ �N�È{ ~ �A�����4¯)��~ áT~ v y�� � �F{ «¬~����³¢ ��£��0{ � ��~ ¢ yV�<Ä1�[���Ë�:� � �T~���� �:�x� ��íì�È{ ~ �T} ��~E�à{ ° � × y���� �YÝ4��{ «¬~ v �T±��+�A­ v y�É\¯)�

©�Ù<��~���{ ��è+} �����C®4��~������4��y�°;�����`{ Ï �F{ �¬~ v"2 �Iª ¢fÏ } �[�1~����4�È{ �F{ � £��A� v y��³���FèN} �[�1��:��y"� ¨ ���F�È{ ~ �T} ��~����F��{ ° � × y[�[� � v |��0��ª å �������H{ § �¬��� v � ¢ «Þ{ �1���F�`{ ± �<Ä

�È{ ~ �A�����Ë�È{ ± �<Ä?� ¢ y�~���{ �������È{ ±Q�<Ä1�A���P��~���� � v y�Éï¯)� × zF{ ����~Ð�<y%1��Y¡H{ «¬�A¡ ���È{ y��[£��0��<y[�[±J®�±�Ä1�B{ § ���Åè9Æ} �1�[� �:�7y���±����)�È{ �?�T~ ¨ ~�����{ § y��Ë{ ~���©��<�H|F�`{ ± �<Ä v"2 ��ª��]�Ay"� ¨ ���)�È{ y��[£��[���³ �]� � �Ví?�)©�����z1~ÚèN} �[�1yȪ��Ñ�AÔE{ ��~ �Ty�¯)�©��<�F|C�)� � ¢ ± �<Ä v ~¬�<y���±.®�±�Ä1� ¢ ����±�~���� � ¢ y�±Í��Ä1�A�³�È{ y���£��[���03 �Õ{ ~¬¯)� ¢ ± �<Äή�±�� ¢ y��V{ £�¤[���À3 ��{ «¬�1�A� å ���È�Q��� � v ��ª 3 { �1��� ê { � £����;¯)�

Æ { ��~G� ¨ � �T��� ¢fÏ } ����~���� ¢ y���£A���A�F�Q�T«¬�����H®�� ¨ ª��]�Ay"� ¨ ���³�Y{ ¨ { É1} �B�Ay ¨ ���F�<yV��£��[��� �G�AyV� ¨ �A��ßC�Ñ�¦��í?�{ �;������y"�AÉ���{ § ��{ ±�~ 2 �Ë� £��`¯)Ô ¢ ± �7Äή ± ¢ É1} «Ø~ � ¢ yV�Q���<�¬�A�{ Ô�� ����z1~ �-�]�Ay"� ¨ �����`{ y���£A���A�C®

Ý�y�É�«¬�A�¦{ § ~�� ���1�[z � �³w ¯H����~Õ��y"� ¨ ¯)�F{ ~�� ¨ ��¥K�"�T~��J�à��y����W� § ° y� § � ¢ �à�<��~���� �S�È¡H{ «¬�A¡?� ¢ ± � { Ä1~ �H} �

®�� �Ñ�Ë� § ° y0�`�:��yV� ¨ �A���`{ y���£A���A�4�)} �ÐÙ<±��V�<y©Y�<��±����4�`{ ± �<Ä1���³v �ï��Æ} ���0�.�:��yV� ¨ Ö { ��� �AÔ |I{ § z Ï ��� ¢ yV�<Ä1�[�����à�x� �T~����Ë�P�à�AÉ ªV�<y�y[�������I� �AÔÅÜ7~Þ��Ùx� �T����{ �

{ § �V�V{ ��~¢ yVÙ<± �<~ �]���0�Ë�ä¥B�"�T~��J�5�0��É1�-{ § z Ï �-� §�¨ �7� ¢ yV�7Ä1���A�I�:�x� ��² � ¢ ~�yV��£��A�³Óà� § ���­à� �T�����H�)} �S®�yV�A�Í�����)�)} �Þ�]�¦�A£��A�H®�� Ï ���@ª�®�yV��������{ ��¥B�V{ ~��[���?�Ay[É?�T�Ë®�� �����[z �H�0�[y ¢ £�y"�<� ���³�A£�� ¢fÏ } ���1~c�W� ����­K�TÉ1�C�à�Ty��A�4�È{ ± �<ÄÐ��Ä;�<��¯)Ô¦�9®�±�±PÜ7~�� ¨ ~����4�)} �^�`{ y���£A���A���+�<¤A|³

Page 25: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

± á

|ê¢ y���� �<­"�T~�yV�A�A� �9�È{ y��[£��[�����A� �)} � Ö � �<±�É ¢ �à�<��~����;�P�V{ �Ê{ ~pª ¢ y��0{ ~ �T} ��~���� �`{ y���£A��®�� ÏÜ y�~ ¨ �A� v { ±�~ 2 � v ±���ª ¢ ���1�

{ Ô4�<�B{ Ä1�6~��A�4�)� �1¥C�T�[�T���1®�� ¨ y��`{ y���£A���A�1�Q{ Ä1�[��� �c�Q�T� � v"2 �Ö { y���� �<­"�T~�yV�K�È{ ~ �T} �³{ y���£A����� v"2 �ȪV�:�A~����A�FßH�A�[/c±��S�)} ����C�P� � ¨1Ï ���H��� wz �Jè={ � ~���� ¢ y�{ § �˯)���{ ��} �;��{ ���A| ¢ �0� ` �+¯)��:�7y���Ò;�v ~��¬��� ¢ } É;�<~®x{ « Ï �A¡?�c�<� ��} � ��y¬�È{ y��[£����A�WÓ��AÔ �:� ���1�[z � v ��

v ~ v ¡ ¢ ��y���~ ¢ £���z1~ ¢ �à�<��~9�H} �t®¦�T«¬É�����P� ����~���� Óà�AÔÚ�:�Ñ�A����z ��{ ���[±�~�y ¡E{ § �0���³¢ y�ÉF{ � v ~��¡F� ¢ ~ �A��~E�<���[��� w ¯)~<|C{ § ��{ ±�z v ~¬Ì7Ù ¨ ò�y[É v � �A} ���A� v ��]�V{ Ï ��zHí?� { § ��±�~�y

{ ~�� ¢ ± �<É1����ßH} � v ~É������)} �p�]�¦�A£A�������V�7���Aí �¦Ý���~Í�˪�©Y�<�H| ¢ y�ÉF{ � v ~�È{ ~ �T} ��~������)} �Å®¦�T« ¢ �à�<��~���� �)} � /cy��[�³®�±�Ä��Ë¡F�@�È{ ~ �T} ��~���� �:� ���1�[z � v ±Í~�yË¡ ª ¢ £���z1~ ¢ �à�<��~ v ���A��¯)��{ ����{ �0�Ì<� �<¤��x�A«¬~³å �7�S�)} �^�:�¦�"�0��£A���;ª0�)�[��Ò;� ¢ ���V�<~����F¯)�K�:��y"� ¨ ���F�È{ y��[£��[���H� w ��£���ª�Ü ­�� �T���F¯)�¢ ~ § ~9�È{ ~ �T} ��~����1®��5� ¨ �)Ö{ y��V{ ±W/cy�� å �<����� v ±��;ª0�È{ ~ �T} ��~³

� ­�� �T�Ê� ¨ � ��� v É1�PªAÖ � �7y��H|� ¨ �¬¯)�ÈÖ{ £���{ �ì®�±�Ä1��{ ~.Ö{ ����{ 1ί)���A� ¢ �;�<z1���?�f~�±�É1�È�0��{ ��;�Ñ� Ï ��� �È{ ° É1�B{ § ��{ ��� 2 ���7y�± Ï ���A� w ��É1��� ¢ �à�<��~����?�H} � ��� �TÉ1�[zH¡?�³{ ~ ���[�Ϊ v �����@ßHy[��y�~ ���A�BÖ{ £��"�

� §�Ï �A�F¯)��Ö�Ñ�A�[} ��� § ° �0�-Ö{ É?���^�.�<¤�±<|FÝ4��«¬� ¢ y��"{ £�¤��A�F�È{ ��î?���H¡ � v"2 �`ª��È{ �V{ z1~����?�)��} �³� ¨ y­"�T���c�x�AÔ ®���£��[y v |9Ì7�<~����P�)} �®¦�<{ É1y[�-�� §ÍÏ y v |³{ ~�±¯)�;�<��z1y¡ �¢ ÄF{ Ä1Ôä�)� �9Ó�{ ���[�¢f¨ ~ �A��~����4�È{ ± �<Ä1�A�Q����­ × � �Tz�Ò�� ¢ ~��[�T�ÐÙxÙ<��� v y�Ét¯)�Iª0ßF± Ï ���C¯)���A���`{ yA¡F�T���³

�ê�È{ ± �<Ä1�A�1®�� � � ¢ yV�7Ä1���A�1�:�x� �T~���� ¢fÏ y�°K�7�N�`{ y���£A�����®�±�Ä1�9�<¤0áTyP�È{ ± �<Ä1�A�Ë®�� �Ñ�W�:��yV� ¨ �A���È{ y��[£��[���I�Q� § ° v ��:� � �T~����Ëè+��{ °K�Þ�)} �ï¯)�[�<|

¯)��{ ���[{ ��� ¢ yV�<Ä1�[���35�<�Y�]��£�y�0y�£��Í���)� �B����áTy0�¬ª0¯)�F{ ~ ¨ �A� �G���:� Ï �A� v yV�Ay[��«¬�A� �)} � �Q�T� ����à� Ï ���4Ì<� �0Ò;�äP4��{ ���C¯)� �:�"{ yVÙ7�?Ý�~�z1y��N��{ § ~����³

¥ê�P� ¨ �X|)®�ÔÖ � ��yV� ¨ Ö � �"{ «¬�[­�� �]�Ay"� ¨ �A�4�È{ y��[£����A��3 � { ~@¯)��ßH} § ��z�~�����Ü7��~�� ¨ ~@¯)�Y�=y����Ë{ ���AÙ¬{ ~¬ª0¯)�Þ{ ~���� v �<£����1�]�Q�T¤C/c±�� �)} �¢ y�zF{ z�Ò;� � ¢ y0��y�É1���K{ ���Í��{ �¬��x� ¨ � v ±���]� { ÄHí �v �ßF} § ��z1~Í���B{ ����~�� ¨ ~�]�Q�T¤+� § Ä1yP�0�®��

Ö{ ��z�É1�³¢ y ¨ { ����¡?���]�"{ yVÙ v |�����ª����[�Tz å ­"{ �����)8 ® ÉÎ��� ¨ �.®x{ ~���É;�C�à��É1y`�Ay"� ¨ ���C�"{ «¬�[­�¡?� v ��Ð�]�<£��[z1~9����{ ± ¢ ����±�~�} � ¢�¨ y�����±®�� ��r�ßF�A���)� � ¢ �V{ �EíF{ �KªC�P� �T��z�Q{ �����;� vx2 �Iª���y"� ¨ |)�

±�~���� ¢f¨ �¦� v y���Ö{ � ��� �7���+� § °C| ¢ y�± �<y[~ÍÒ;� �`{ ± �<Ä1��� v ~ ¢ ��y[�Õ�)} ����"{ «¬�[­�¡?� { § ��� �V|Ñ� ¢ ���³

Page 26: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

±$l

�Ty��[~�±������]�Ñ�A����z � v ±��ª ¢ y ¨ { ���Aí?� v ~Ê�Ay"Ù<yc¡�Óà�à� Ï ~��G�<��0y[° ���+�:�"{ ���WÖ{ �¬y�| � } � ��y-ßH�A���³ � { �����Fî?�;�����¬�ó¯)�����)�È{ ± �<Ä1�A�4©���� ¢ y ¨ { ����¡?�)¯)� å { Ï �1�V�x°;É?���Bª0ßF�A����� ¨ �=�:�Ñ�������F�A���³ �1yPò��[{ ¤�����¯ ¨ ���[�T��±������Ë® w �TÉ1�[��� v �¯)��{ ����{ �0�Þ�È{ ± �<Ä1���Ë® � � � ¢ £�y[~��&�È{ ���Ñ�<� �t� × }�{ § ��{ ±Í~ 2�`{ ��y"�x�A�cÌ<� � ¨ 2 �9�X|Y�Y¡4çWÌ<�Ñ�7Ä1�=� { ~�¤���zF¡?� v y��=� { y��[�H¡?�³® { ~�zH|��7�����<���[��y+¡ va` ���)��É

¯)} ��� �à�T­Ë�¦�A«¬~9���<Ä1�[���³° ��~9�P�¦�<­ � ��z����1� � § ��N�Y¡1çFÌ<� �7Ä1�B� { ~�¤��[zH¡ ���È{ ± �<Ä1�A������T�Íy�:��yV� ¨ �A� ¢ �A�"{ ��~����xÓ��AÔ@¯)�K���<Ä1���A�4®x{ ~�zH|[�<��� v �pÜ ��� �A� v | ¢ yV�<Ä1�[�����à�x� �T~����Q�:�x� ���F�)� �³

Page 27: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

±$/

9 dfe1j=acbTdfe:<;Ís# r r r r = n�>@?BA e kJl�mTn d'CED%FHG dfe A s I >@J dfe

��y�°;�����A��¯)�Ë�P� �<y�y[������{ ��3 ����� �K���<ÄE�:�����K¯ Ï � v | v ~��¬�[y �:��y"� ¨ �����È{ y���£��[���)®¦{ �;��� v �è@�<«¬�[��� �³Ù7y�~Í��� ¢ y��F{ ~�� ¨ ¡?�H�È{ ­�î?�����)¯)�ËÖ� �7y�y�����° É1} y v |?Ì7�<~���� v { ±�~ 2 �;�]�Q�T¤��A�4Óà�AÔE® î?�

�Y¡F{ «¬��¡?���à{ ° �F� z?�9®�~������4�0­"{ �ÅÜ7�¬y�ª"�Ay"� ¨ �]� � �0�1¥B�"�T~����³ ´µ4¶ ·¸K À L7M5N ½V¹PORQ K µ À ÁES µB¹ K À ��¼�T S ¶�U �WVX�Y ¹ K À � º@Z�[]\J¹P^T»`_ ý ·ba À cW¿ Q

�P� �7y�y������P8 w�¬É�� v | ¢ yV� � ��í �)�P� ��É?�T���H�H} �ʪ[�]�Ay"� ¨ ���H�È{ y���£A���A�F®x{ �;���?��{ ¨ � v ~@��±<æ ��} �¢ y�} £��Í����¯)�N�P� �<y�y[���W�H} �&ò�É�� v |K��z Ï �P��­��T���K¯)�"� ¢ y�~�y�° ���³v |�����Ö�Ñ� ¨ � § ~t�7~<|�� ��Ô¦�� v | v ±�~�y�¡&� { ~�¤���zF¡?�B�W�Ñ�A��{ �®�� ¢ y��[{ ~������;{ �V�7Ò?{ �`� wy[£��­"�T��� å y Ï �1���G�]�"� ¨ �¢fÏ } ±���� �³�H� ��¯H��{ ���[{ �0�Þ®�~������ ¢ yV�:�<�N�)� ������áT���:��y"� ¨ �`{ y���£A� × y��[� �+� { ¤�ç v"2 �=ªPßF�A�9�)� � ¢ �V{ �EíH{ �

�]�Ay"� ¨ �`{ �à�<«¬�³dfeg È #:���Ù� � �¯� Í

� § yPª�® ��£��[z1~�} �IÖ{ y�z?{ zH| v { ± v ��ª0¯H�0���<��±�� � ¢ yV�<Ä1�P�à� � �T~ ê ���<Ä1~ v |I�<y��Y�:� { �V�<� w �<£�y~���� v ~^�<y���±EÌ7Ù ¨�Y¡H{ «¬��¡ �B�È{ y��[£��0�@�]�Ay"� ¨ �È{ ~ �T} ��~ × y��[� � v ~��¬�[y�� v y Ï °K�³{ ��Ô v ~

Óà� § ±PÜ7yV�Q{ Ä1~ v �ÄP����[�C¯)���A�4�È{ yV��É1�[��� ¢f§�¨ � �T~�� v { yV� ���<� �0��Ù<��� �È�:�7y���±���� ¢ ­V{ � ���³{ ~ ¢ ± �<ÄÊ�)� �?�:�Ay"� ¨ ���?�È{ y��[£A���A� ®x{ �;��í ¢ £��[z1~@�`{ ��} � ��~ v �Å�fy�z1y[~G��� { ~ v { ¨ è w �<���

Ý ¨ { �B®�±�Ä1�³> { ��yV�<z?�+Ö{ y0�T­Ë�7y�y[�������x�fy�� v �T±�yB�Q{ �;�H¯H�° �"{ É1� v |Ñ�9�0} ­�æ ��� v |��`{ ± �<Ä1��{ �B�¦� ¨ y�ª¯)�F{ ~�� ¨ ¡?�4ßHzF{ ~����A�4�)} � v çF¯)�³

ßFz?{ ~�� v ~ áT��zì¯H������ª��:��É?�T~�����{ § ���Ñ�x�A~ ¢ �%1;�<�I�;���V�<~ ¢�¨ ~ �<� ê ���<Ä1~ w ��|���{ ¨ � v �¢ �?�T~ ¨ ~����³� { ¨ � 3ë�<�-ßFÄ �H�V��| v ���A� v { y0��£�y`�]�7���1���Y� { ~��¬~ � ¢ �%1;�<�A��ßF} �-�V{ É1��� v �¢ ± �<Ä1���B��y�°;���`�)} �&�<¤0áTy�zäª��f��~7{ �1�Ø�IÖ� �<° �0� ê ���<Ä1~³�¤0á��yV��~ ¢ y�«Ø�1Äï�h����¢ ��±Q�<Ä1�Ä1~ �;{ ¨ �B�)} �S�<y���±-®�±�Ä1�Ü7y"�Q{� § ±Ó��³v y��[�T±-� �Tz1�V� �<� v { ¨ w �<«¬y� § y[} � v y Ï °K�T~���� v |H�)} ��0Ô4�<yV��~ ¢ y0á��<�.� �T£�¤[y v |³{ §�¨ w � �<�@¯)���A�P�0y�£A���YÜ7~ ê ���<Ä1~��A�P�È{ ��¤Ú�)} � ¢ y��[��~ Ó�� § ± ¢ £A¤[�

� ¢ �[�<{ É1~ �Eª��fy Ï °K�T~����<yV�A~��A� Ó�� § ° y����A�A�C�:�Ñ�<��ÉH¡?� �p�<Ôx{ ° ���F�"{ y�É���� � �T} zF|Ñ�Þª ¢ ± �<Ä1���� �T¤[��� ¢ y�� § ~Í���1��{ y�É���� � ¢ y�«Ø�1Ä����1��{ y�É���� v y�� v ±�~�~ v Ù � ����® �¬�V|;�)} �³Ü7�^�@¯H� v �T±�� ¢ ± �<Ä ¢ yA|�X|[�<£��[z1~ �<y%1 �7yV�A~����ËÜ �^�ÞÝ��[«¬yc{ ~ �A�[� ª�Ö � ��É1�[~Ð��� � ��í �I{ § £�y"�<�G���T��y+¡ v y�É èNy����

Page 28: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

±oú

�à� § ~³�<~��[z1~E®�±�Ä1� ¢fÏ } ���1~Í��� × � Ï ��� v y[�Y�È¡H{ «¬��¡?� �¬�È¡ �V{ �����A�B� w �T�;��Ü7y ¨ Ä1� � ¨ yÈßF�A�A�³ y v | 3 { �1Ä�Ò { � å �<� Ï ÇyÜ7~ ® «t� ������� v ~Õ� �T��±�~���y v |+® ��­ å �����A�`� § �¬���G�)� �c� �T�à�<���å �����A��� § �¬���³

® � � �p�`{ ��� �7� �E¡?� v ~ å �������WÖ{ ~����Ñ� v ~��¬���-�:��y"� ¨ �È{ ~ �T} ��~Î�È{ y���£A�¬®x{ �;��� v �¢ y�} £A����{ � × } ����yW{ ~Þ¯)� ¢ «Þ{ �1��� ¢ ± �<Ä1���³å �¬~Þ�'��} � v ��£���� ��y v �0��y"�A�A�.® ¨ Ò;�iv ±��.y v | å �<� Ï y.ªV�7y�y����J{ § y��¬®�«¬É�y9�]�<~Õ®�± v �T�A�V{ ¨ y v yV������)� � v �T�[�TÉ1�.® ¨ |i�]¡ ���³ .¢ �à�<��~����)�:� � �0���pª 3 { �1Ä�Ò�� v y����È{ ­�î?�������Ay"�AÉ����:�V{ � 2 �K�:�<±�����~GÝ���«Ø� v | ¢ ± �<Ä1��{ � å �<� Ï y

�:� � �Ví?�K�<y�y[���0�¬��y�} ���0�Ø��y�°;���0�Þª ¢ ~�y�­W�H} �쮦�T«¬É�} �³å ���`®x{ �;��� � ¨ yPª0ßF�A� v �ÕÖî?�Ø�±������ × � ��~-�)} � ¢ �à�<��~���� ¢ ± � { Ä1~ × � ��~G�V{ ~���� �H® w� Ï y0�-�È{ ~ �T} ��~���� × �à�A�K�)� � ¢ y��V{ Ï Ä����v �ó�0�

�È{ ~ �T} ��~����³v �~Íy�y�£A� v ±�~�y��È{ ± �<Ä1�A� �)� �?�:��yV� ¨ ��� �È{ y���£A���A� ®x{ �;�0���;{ ¨ �v y�y0�T��z1~Ú�)} �ó�v y�y��T��z�~�

��/c±7{ ��~c®�±�Ä1�}Ó���y Ï ���0� ê ���<Ä1~���� ¢ y�� ���C® î �?� ê ���<Ä1~³�¨�yS�R�V{ ~����F¡?� � ¨ yv ~ á���¯)±�� ¢ yV�<Ä1�[���C�à�x� �T~���� ¢ y ¨ y[�V� �7��z � �.®�~�����{ � ê ���<Ä1~������ �"�E�)} �

®�±��È{ ��­��T�0�ï�`{ y0�T�[�X|.�à��É1�0���È{ ��¤[���� ª v y�± �<��Ä�~����-ÌÍ{ ­à� Ï �����{ y�£����©���� ¨ ¢ z � �¦�A� X{ y ¨ �T�[����±������ � ¢ z;�A� § ���Kª ¢ �V{ £�¤[���Kª"�à�x� �T~����KªV� { ~�¤��[zH¡ �;�P� ����{ �\ª ¢ �VÙx� �T~����Y�H� � ¢ �V{ �EíH{ ���y"�AÉ��`Ü7~Ū ê ���<Ä1~�} �ȯ)} � �Ñ� × yV�<�=�Q{ y����F¡ìÖ�Ñ� ¨ 3 { ���à{ ~���Ô����H�[�Ty v | � ¨ ycª0ßF�A�

î?~����=�`{ y�«Ø�1Ä����ª"�0Æ� ¨ � v | � ¨ yE¯H�����=�P� { § ~���� � ¢ ~��ê ���<Ä1~Í���W/=±���y v y�É ¯)�Ý4� Ï �[~���� �N¯H��{ ¨ yAí � v y�����~����:3 { �1Ä�Ò;�4ßC� �7��Ä �4�)} �ÐÙ<±Í�V�<y �f� 2 �Iª�{ ~=�<yV�A~9�È{ É?�T~��³

�t vY|®t ­RÙ<y�± �<���A��:� � �T~���� ¢ y��?�T�0� ¢ ~7{ �����+�]� � ��í?�-¯)�;�Q� ¢ } «pÆÏ ~����-�W�Ñ�Ay"�AÉ������N�:��� ¨ �)} �¢ y�} � �Ñ����� × � Ï ���Q�:ÙQ{ y�ÉE©��T��z1~ � � y"�x�A�[��� �N�È¡H{ «¬�A¡?� �+{ Ô4�<�"�T�0�³{ �9� w �7�¬~ �<y%1?� ¢ ��{ ���Ú�P� ����|+Ì<� �x�A~Í���W®¦�T��­ � } � ��y�Ñ�A�c�]���1�[z�~��� ¨ y�Ay Ï �[�® ~������

�1��­"�T��� �-ª ¢ �;�<z1�¯)���A�1�È{ yV�AÉ����A� ¢ yV� ¨ ���A�)Ò;� � ¨ �T�[y v ±��;� § ÄH| ¢ ��z����1�)� �1��y Æ¡)|H�TÔÚ¯)��{ ¤�~��{ ~�y�zH¡pÜ7yV�Q{ Ä1~=� �A± § � å �<����� v � v ±�~�y�È{ yV��É1� ¢ ¤Aî ¤¯H����� �Ü7yV�Q{ Ä1~-� { �;�F¯)�K{ § y�� �1� � ¨ y ¢ yV�7Ä1�����C�:� � �T~����������]Ù { y�É��Ë®�~������;�0­"{ � × y�£�É��`ª v y Ï °K�T~����;�W� � { § ~Ø�7y0�T� �® ~��Í��� �ت ê ���<Ä1~� ��{ Ô¦�c�A�?{ « �È{ ~ �T} ��~ × �à�A�C��{ ° ��¯)�³

Page 29: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

±$7

¯H�I� ���K{ § yV��� ¯)���A�Hª ¢ yV�<Ä1���A���:�x� �T~���� �:�x� ���1�]�"{ y�­���É1� ê � �<Ä1~����1�]��£A��y˪ × { y�z������Ñ�AÔÚ¯)��<~ÍÒ;���fÙ<� v � ¢ y�} �;� �������È{ y�­:�<����� × y[�[� �0�-� � ��É1�����0y[° ����3 �t{ ~³�7�����1y�ª�®�y0�T� ����©��A~Í���1�)} � j ��­I�:� �T¤ × { y�z ¯)�PªK�:��y"� ¨S¢fÏ y[°K� v y Ï °K�T~���� v ~¢ y�~�Ô |���� � �<{ �����)� �B���"áT�`��¯)�Aæ y

ª��B{ Ä1�[} � ¢ y���� �<� ¨ �A� �7Ä1�[���1�]�V{ ��� � �[z1�ËÖ{ ����{ 1?�.ª"Ù7��� �TÉ1} � ¢�¨ y�����± ¢ �;�<z1� v �T} É;�<y0� v � Ï °K�T~�����]�<ÄF{ ��~���� ¢ ± �<Ä1�A�4�)} �t�Ñ�A�{ § ��{ ¨ �-���;�A�0�W�f�0{ ±�~9¯)�B{ § } ~��^�0­V{ �ÅÜ7~N{ § �V�Q�T¤��³

�7«Þ{ ��� ¢ ¤�î ¤�� ¢ ~��1�¬�A� ¢ y������<��±�� í � ¢ yV�7Ä1�[���W�:� � �T~�����Ü yV� { Ä1~ÕÙ7y�~�����y�zF{ zH|W{ § } ±¢�E�È¡H{ «¬��¡?�K�È{ y���£����Ú�:��yV� ¨ �È{ ~ �T} ��~Þ�)} �&¯)���[�0�tª�®�~������K��­V{ � �0° ��~��N�<¤0áT�0�tª�® ��£���z�~�} �

¯)ÔW�;{ ¨ �[} � ¢ y�z?{ z�Ò;�xÝ�y��0{ Ï ~�����3®�~������ ¢ y ¨ y��V� �<��z;� � ¢ yV�<Ä��������:� � �T~���� v y��B® «^�T��� ¢ } «3¢ y0�T�[��Ò;� v �^ò�É1���A�3® y�} É����C�:�T£�� ©���� ¨E¢ z �Ñ�x�3� § ��� � ¢ ± �<Ä1��� ¢ �V{ £�¤0�c�:� � �T~���� �=� { ~�¤��[zH¡ ���W�Ñ�A�0{ �?� ¢ �VÙ � �T~����{ y ¨ �T�[����±������ � ¢ z;�³

× ��� >� v | � ¨ y0�¬ªAÖ{ ��� ­ ¢ y[z?{ zH|C�à{ �������<yV�A~Í��� ¢ y�{ �;� v"2 �Pª ¢ ~���Æ�[��� � ¢ y�� �����A� �W� �7���È® î?�¢ y���{ ���A�1�Q�T~ÍÒ;��3¢ } w« Ï ~����4�W� ��yV��É1�[���3{ Ô4�<�"�T�0�È�:�:� � �T~����Q�]�"� ¨3� y"�x�A�[��� �9�Y¡H{ «¬��¡?�3�¨ Äy�;{ ¨ ���A�4�0y[y�£A�0�È�]Ù { y�É1�A�4�)} � ¢ y�} � �Ñ�A�A� × � Ï ���xܳ

®k� È �r×�Ó�� ó:� Ç �J�"� È *�;Ö � �<° ���{ ~�z1��� v ±�~�y�¡\ª0���"�<���Aí?� ¢ � z � ��� ¢ yV�<Ä1�[���K�à� � �T~����?Ü7y"� { Ä1~ ¢fÏ } ± ê { Ï �"� ���)�

� { ~�¤���zH¡ ���W�Ñ�A�0{ �43 �Þ{ ~9¯)�K�È{ ��­"���H�:��� vxw �T± �NÌÍ{ � �H|)èJ�Ñ�<��­V{ �³�P� ����{ � v"2 �tª ¢ yV�<Ä1�[���c�:� � �T~�} � ¢ y��[���A�A�`�����A�[��� × y���� � ¢fÏ } ±\�0y[y�£A� v ±�~�y v y�É ¯)�

{ Ô4�<y"��£�� � ��«¬y ¢ ~�y�­G¯ § �.ª å É�� >�9¡ { § �A|W�Ù1;�Î� { ~�¤��[zH¡?�³�AÔ¦��:�AÄ�� ¢ � ���V�<~ó{ § �[Ò �{ § �C� wy[£��C�)���A� ¢ y0� � Ù<��{ �³

¢ y0�T£��0� ¢ Æ��z1É1~ ¢ y�~ �<Ô ¢ ± �<Ä1�A�CÜ7­"�T���[�-ª��:��É;� � v y Ï °K��~¬�:�A�?{ ­=�V{ ¨ y[�S3 �&{ ~^¯)�¢ Æ��z�É1~P�fy ¨ { ������� ¢ yV�7Ä1���A�1�:� � �T~����Q�]� � ��í³�<¤�±<|KÝ���«¬�[��®���{ z?� v �\ò�É��[�`�È{ ± �<Ä1�A� v"2 � ¢ z1�V{ ����~Þ®¦{ ~���� × � ��zH|Ëò�y[É × { y�z\¯)�

3 î?���F�)} �Þ{ § �[��«¬É v ~ áT���[� ¢ y��"�V{ ¨®�~������4�0­"{ �³

Page 30: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

ûS�

�]�Q���<� Ó��:��É1�F�]�AÉ;� �9®�~��t��­V{ �t�]���F{ ­Ë�Q{ y�� vx2 �Iª ¢ yV�<Ä1�[�A���à�x� �T~����4Ì<� �¦�A~9�H� � ¢ ��z1�[��{ �¢ � �T~ ¨ ~�} � ¢ } ~7{ Äp�:�<° �Bè+yV�<���³¢ £�y�­à� ¢ �à�<��~ ¢ yV�7Ä1���A���:� � �T~����4Ì<� �x��~��?�È{ ~ �T} ��~���� ¢ ~�° �A|H�]�A£A�{ § Æ�0�T­"� ¢ ± �<Ä1�A���à� � �T~��³

��z1É1~���� ¢ �à�<��~��A� � ª�{ § } y�} É��^® § z1y0�䮦�T�C|JÖ{ ��­"���à� �A�^�È{ ��{ y����A�J��É1��«Þ|®x{ ~�zH|[�<� ¢® ­�| � ¢ y ¨ y[���Ñ�<��z;���7¤�±<| v �T±�� ¢ yV�<Ä��[���)�:� � �T~�} ���x� ����|?Ù7y�± �<�F�]�V{ �)�F�H} �EÆò�É1yC���<Ä1���A� ¢ ± �<Ä1���¢ yV�x� ���³

�P� Ù wy�~���� å ���.�)} � ®��T«¬É1�A�PÖ{ �¬yA|=��­V{ � ���WÜ7­"�T��y�H� � v¦wz1É1~����`¥��T�[�����P{ § y��p{ ~���]�¦�A£A��� �Þ�È{ y0�T��É�~���� w 3 �\{ ~Þ¯)�P©��T­�| � ��{ � ~Þ¯)��{ ���[{ �0�tªV�<��±<| ¢ y��V{ Ï Ä � ¢ y�«¬��Ä1�A���È{ ��{ y��[���

���)} �¢ ± �<Ä1���4�T~���� ¢fÏ y�°K��± ¢ y�� § ~PÜ7yV� { Ä1~-�Ay"�Aɳ�&®�~�� �0­V{ � �:�A�F{ ­�]�AÉ;� �\�È{ ��{ y��@�:�A�F{ ­Þ¯)�����.¡ �:��É;�Ö{ �¬yA|-¯ § �v ~ ¢ �?�T~ ¨ ~

�W�ÑÙ<y�~�~���� �=�W� Ì<� � ¨ í?�¢ y��[É1� ¢ y��[���H�à�Ñ��|?®�±�Ä1�K¯ § �³¯)���A�x�:���F{ £��A�1{ § �[�FÜ7��� ��{ �8 ®�±J®�~����B{ § y�} ��È{ y������A�`�]� � �0� v ~�]� � �Ví?� �&�Q� ¨ Ò;�È�]�x� ���[�ì��{ § ~���� � P�~�� �<�[���`�]� � �0���³�`{ Ï y�°K�T���A�`�:�x� ���[�

�W� � { § ~���� � ¯)� § ~����`®���£A��z�~���� �Ϊ0�È{ ��y"�x�A�[��� �³¢ zF{ y�z 3 �J¯)�.®�~������`�0­V{ � �:���?{ ­Ú�P�A�F{ z¢fÏ } ����~���� ¢ y��F{ ~�� ¨ í ���W� �<Ä áT~���� � { z1É^¯)�"�N�`{ �¬y0�T���³�0y[y�£A���B{ § z Ï � w ��É1� v | v ±�~�y�¡ ¢ yV�<Ä1���A�H�:� � �T~���{ �¹3 { �Å�È{ ~ �T} ��~=��{ ° � × y��[� � ¢f¨ y��[� v �

~���� Ý4�V�<������V{³Ö { �¬y�|$/G{ £Ù>� v | � ¨ y¨ ��{ ��Nècî?±XÒ;� å y Ï �����0�`�:���� w ��~�Y¡ w �TÉ1�[���³¯)��{ É1�A�1��­"�T���4¯)�;� w �<�"�T�[~+Ý4��«¬���=�<��±<| ¢ wy�­à� �A«Ø~��C�È{ ��{ y��[���¦Ü7��~����˪�®¦��Ò;�1��{ £�~����4¯)�³� w �A~=��z1£A�

�È{ �?{ z Ü7�V��|.�X|.òYî?¤Ð®�y�} É1�[���³�È{ �F{ ~�� ¨ ¡?�Ú�à��� v ~ v¦wz1É1~����G�È{ ~ �T} ��~����Ú�7Ä1� w �AÉ�y ¢ yV�Q���<�¬�A�³} ± ¯)� å { Ï �1�0{ �S�]�7ÄF{ ��~ �È{ ~ �T} ��~����t�à{ ° �Î� 1F{ ��� /c±�����y0�{ y ¨ �T���T��±�� ¢fÏ�È{ ~ �T} ��~����³

��y�z�£����]��� ¢ y�} ~��Ê�È{ ~ �T} ��~��A� ��{ ° ��® § z)ÇyȪ ¢ yV�<Ä1�[�����à� � �T~Í�����:�x� ���K�W�Ñ�AÉ �@�)� � ¢ ��z1�[��{ �¢ �V{ �¬~ ¢ ~�y�­ × } �1� ¢ yV�Q� �<�¬���)®���{ z?������� w �A£AyB�=®�~������³�È{ ~ �T} ��~���� ¢ yVÙ<± �<~9¡F� ¢ ��~Í�[Ò;�)�A�?{ z1�v { ��} �A� ¢ y���{ ¨ ~���� v y Ï °K�T~���� ¢ ~ �A�Å�0y[°;���B�H} � ¢ y�} � � ����� ¢ ±���Ä���� v y Ï °K�T~�����ÓV{ ¨ �v �Ñ�A�Fæ �Iª�{ ~�Ô4�Q���A�� ��{ � ~���� �]�<y��)Ò;��Óà�AÔ4P4��{ ���`¯)±�� ¢ yV�<Ä1�[���Ë�:� � �T~���� �]� � �0� × ��{ � v �Ê�]�à������~����K�È{ ~ § ~�����Óà�AÔ¢ y�~ �Ty��A� ¢ yV�à� Ï ���³

�<Ä1�A���:�Q�T« v z1É?>�.ª�®�~������`�0­"{ � �)� � ¢ ��z1�[��{ ��7�0�Ty���~�±������]Ù §�¨ |+�:�Ñ�A����z �W®�� Ï � ¢ ±� § ��± �<Ä1�;�<yV��£��[��{ �;Ö � �Q�T��Ä?� ¢ ¤�� �AÉ�} �HÖ{ ±�� �x���F��­V{ � ���x©��A� vxw �T±���y0�³

Page 31: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

û��

w �<£�y®x{ ¨ ~���� � �AÔE¯)� v y�«^{ «¬�[�H¡ �¢ ��z���� v ~�±�� ¢ y��0{ ¨ ~���� ¢ ~ �A�����?�W� Ù<y�~ v |�ä���f�V{ yVÙ¬¯)� ¢ ��z������ v y Ï °K�T~����H�)�Ð��x��¢ ��z������ ¢ yV�<Ä1���A� �à�x� �T~����4�:� � �0� ¢ ��{ ����¯)�����å y Ï �1�I¯)�ècî?±ÍÒ;�³�v { ± v �)� £��Yª0{ § ±�� �x��� v ±�~�yI� { ~�¤��[zH¡ ���W�Ñ�A�0{ � v �Cª0���<y�� v { ¨ � Ö{ÑÖ£��"��È{ ~�Ôx{ z1~-ß�{ ��Ô

� ¢ y��F{ ~�� ¨ �K�È{ �B{ Ä1� v ~yê ���7Ä1~����;�:�x� ��í ¢ «¬«Ø�1~ ¢ «Þ{ � ¢ �V� { £�~Þ�)� � ¢f¨ { É1�A�K�)� �Y�7y�Ä ¢ �;�<z1�+�f~7{ ~�� 2 �c¯)«^�T�0�³¢ ± �<Ä1��{ � ¢ «Þ{ � ¢ £�yV�<� �+Ü ­"�T��~����IÝ��V�<���S/G{ y�­ v ±�~�yJª0��¤³Ü<��~�y� { ~�¤��[zH¡ �;�W�Ñ�A�0{ � /G{ y�£�� ¢ y�zF{ y�­ ¢ ±Í��ÄÎ�:� ���1�[z � ê ���<Ä1~����C®�yV�A���³¢ yA|�Ü7��~�>�`ª�{ § z Ï � � { ��z����

��~���� ¢ ~�° �A|4Ü7yV� { Ä1~ v y[�C��y[� ¨ ¯)���A� ��{ �V�7�;� ¢ �V� { £�~¢fÏ } ���1~����1�È{ ~ �T}³�K{ Ä1�[���;�7y0�T� ��® ¤�~¬ªA�f��� �)�%1S¡ó{ § y Ï °K�T~@�`{ ¨ { É?� ¢ ± �7Ä1���?�`{ ¨ { É v y�� v Ù � �T���A� v �

¯)} �;� �����³� { ¨ �[�¹3 { �S®�±�Ä1�B{ � ���"�<~cÖ{ y�zF{ zH|HÖ � �7y�����~J®QƱ�Ä1�;�:�Ay"� ¨ ���)�È{ y��[£A����� × y��[� � ¢f¨ y���� v �® Ä Ï �[{ ���`{ ~ �T} ��~����4��{ °;��� ®�~������4��­V{ � � { z1�[±����H} �^��±ÍÉ1y �f�0���A�����A�A�)ª"�<y�y[�������4���;�³��£A��� v ��:� ¢ ��­"�T��~������ { ~�¤���zF¡?�4�W� ����{ ��� v { ��y�zF{ z�Ò;� v { ��~�} ±�����{ ~�ÔW���T� Ï ~����4�à{ ° ���A� �N¯H} � � �������7y�y������A���)} �³

ßF�A� � ¨ �T~��ÞÝ4��«¬��� �È{ ~ �T} ��~���� ¢ ��{ ­à�<�t{ § ���à�<��~ ¢ y"�<Ä1�[���¬�à�x� �T~����=�:�x� ��� v¦wz1É1�¢ } £A��z1~=�È{ ���Ë�)� � ¢ ~�z1£�~ �<y%1l¢ yV�<Ä������)�:� � �T~���� �]� � �0� � { z1��±��xÜ7~-�à�Ñ�àÙ<��� { ~�¤��[zH¡?�1�W�Ñ�A�0{ � v ��V� �<��z;� � w �T­¢ y ¨ y³¢ y��[� �È�à���A� ¢ ~�Ôx{ z1~ vx2 �cª ¢ } ~7{ Ä ¢ y��[�`�H� � ¢ ��z����[{ �����A|KÝ�y�É�«¬�A� v ~ v ±��[�¢ ± �<�[Ä1~ ¢ ���Ø®x{ ~�����z;�={ ~ w ��É �H� �-�I�<��Ä1� ¢ yV�7Ä1�����@�:� � �T~�} �³¯)���[��yŪ�©Y�<�H| ¢f§�¨ v ~¢ É1�Ð� �E��z�y��Y�È{ � � �<����� v y�z1É1��� ¢ y ¨ { ����¡?� �]�V{ yVÙЯ)�+{ § �����<����~����0�;{ �V� Ò;� v |IèJ�Ñ�<���H¡?�

Ü7y�~ ¨ �A���)� � ¢ ��z����[{ � ¢ y�{ Ï ±³Æ�m ��Én���Ñ��"#

®�±ÊÙ<yVÙ<���-�)� �P���"áTy+�:�Ay"� ¨ ���Y�È{ y ¨ �T�[�T��±����A�I�fy��Ñ�+�P��|`�������Y�È{ ~ �T} ��~�����ßK� { Ä1� v �¢ �V{ �Ø~ ¢ ~�y�­+�W� �+�È{ ~ § ~p��yV��£��`�H� � ê Ù<��y0� ¢ y�� î?£��[zH¡ ��{ y ¨ yV�x��� � z1�[±�y��f�A|Ëò�y�É��Èè+°K�T~¢ y���{ �³o z1�[�0�Õ� § } ��{ z;� Ü7��� � v y�yV��y Ï ���[��� v y��[�7áTz1~Í��� v ~ì�AyV� Ù7��~ì�à�A�ë�à��£�y¬ª�ßH�A��� ¢f¨ y[������ § ��{ Ï } ~³"³�³¢ É1} «¬~Í��ßH�A���v y��[�7áTz1~����)Ì�¡Fá § ���W� ���F{ z1~ v É1�[«¬yË�W�Ñ�<y��V�<±�z³�H� � ¢ �V{ �E¡H{ �0�

èN°K�T~ó®�±Å�)� �+���T��y��@ª ¢ yV� � ��í?���È{ ~ § ~���� v ~Ð{ § z Ï � ¢ yV�<Ä1���A�Y�à� � �T~����K�]� � �0�+�x�<É1�Jª0ßF�A�{ § ¤�y"�AÉ��0� ¢ y�«Ø��Ä1�A� �f��{ ~ �T} ��~9�H} �¬°B{ Ï É����³

®�~�������¯)� ¢ yV�:� Ï �A� v ~S�AyVÙ7y ¢ y��;�<�-�È{ ~ § ~Å�)� �+����~�� � «Þ{ ��~���� å ��� v |�Ü7­�� � v �zÞÖ{ y���y��[�Õ�A���Ty�z?�Ö � �Ay"� ¨ Ö { y��F{ ~ ¨ �+Ö{ yV�:�<�CÖ{ ± �T}³

Page 32: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

ûP±

Ä w���P�:�Ay"� ¨ ��� ¢ yV�à� Ï ��� ¢ y���î?£��[zH¡ �ËÓ��AÔ¢ y��F{ ��«¬�A� ¢ y����Ñ�<­"�T~�yV�A�A� v ~ ê �T���J�å � Ï ��zÖ { y ¨ y"�x�A��W�Ñ� � �<£��A� v ���Ñ�Ay[��� ¢ yV�"{ «¬�[­V¡?���P� � { ���[�H¡?���H} �&{ § z Ï � ¢ y��F{ ~�� ¨ ¡?� � ��� � ¨ �A�³v �

¥B�"�T~����A�K�Ñ�AÔ ¢ ~ ¨ �<�P® § z1��� v ~ v �T±�y³å ���`ßHz1~Í���Nª ¢ y��V{ £�¤0� ¢ y��1yV�Q{ � � { ��z�����`{ ± �<Ä1�A�¯)~ � § ���B{ § ~7{ ° ����� w ��Ä1�0�³v ~Þ�T±�Ä1�W¯)ÔÕª�®���{ £�~��[{ �0�.¯o1F{ ~ �NèJ�ÑÙ<���[z �.�]�<�;y�zÎ�fy��Ñ��� w �"áT� .v y�y[�F{ � ­�í?��Ì<� �¦�A~����.®�~������ × yV� Ï � v y[�[É?�T��~�~������:�¦�V{ ��~Í��� � ¢ yV�<É1�A�[3 £����³¢ £���� �T~�����¯)������y ¢ y��Ë� �<­"�T~�yV�A�A�;|��A��~Ø�)} �{ ~ ¢ ± �<Ä\�<y0�T� � ¢ y���{ ±�~Í�˯)�W�)��É&�<y�± Ï ���A�C®���­ÈÓ��AÔ³�<y�y������A� v ��P�

��yV�7z1���¢ �0���<~ � } � ��� ¢®x{ £��[���N�]�x� ��íë�:�Ñ��|.® ¤�~��0� ��y"� ¨ �A�Jß��T} z����@Ù wy�~�� ¢ �0���<~����cÓ���Ô¦�|Ñ�ì¯)z��"{ ���E�"{ «¬�[­��N��É1�Ø�`{ ± �<Ä1���¢ y��F{ ~�� ¨ ¡ �N�`{ �^�7{ Ï ~����c®�y § z1�[�c�:� �{ ~<|�Ay��Í«¬�A�9�)} �

� }ÑÆ£A���A� �Nè+y[°K�T�����xÝ�y��[�F�à�Ñ��|)¯)Ô¬ª����à� Ï ���³�)� �;®�y�~�� v |Ñ� ¢ yV�<Ä1���A�1{ Ô4�à�x� �T~ ¢ zF{ y�z1� ¢ � ���V�<~ v �T±�� v | ¢ ± �<Ä1��� ¢ �0���<~����¦� ¨ y�]� � �0�

�W� � { § ~����³�à� �:Ù<� v |Y�x� ¨ ycª ¢ yV�7Ä1���A���à� � �T~Í��� ¢ zF{ y�z�� v y�y[} ��� v y�����{ « ���Ñ�<��Ò;�BÝ���«Øy v y�É� §�Ï y[°K�T� ¢ ��z1�³Ý���«Øy ¢ yV�<Ä1�[���)�à�x� �T~���� ¢�Ï y�°��=�Q��� w v �� � Ô�� �T~����1�)} �Ðè w �<�����A�1¯)�K{ y�zF{ zH|

�W�Ñ�7���1�A�4® £��0�9®�~������1�.�Q�7�N�VÆ} ���[���4�)� �4�:���T� v �T��­à� �<~����Q° ÉHî?y³¯)� Ý��[«Ø��¯)����� ���"�<���Aí � ¢ ±���Ä v �¯)� ¢ «Þ{ �1�0� ¢ y�~ �Ty������"{ y�É1��� v ~.� Ì7Ù ¨ Ó���ÔE{ ��~7{ yA|

�:�:�A����~G�È{ z;� { ~�~Ú�x�A«Ø~G¯)Ôp�È{ ± �<Ä1�A� ¢ �V{ £�¤³v �.v �T�VÙ<��{ � ¢ ­�î?�����4�:�x� ���.¢ ¤�yV��É ¢ �;�A�I¯)Ô�]�<Ôx{ ° ���4ßH} �B®�¤�~��³

.v �T�VÙ<��{ � ¢ ­�î?�������:� � �0�.¢ �V{ £�¤IÖ{ zF{ zH|C¯)Ô³v �T�VÙ<��� �)} � �Ay[±<æ ����{ ��Ù<± �<y�¯)} £A� � { �;�C{ § �[� v �T�VÙ<��� ¢ ~�y�­ v y�z�É1�I�H} �S�:�T£��˯)Ô¦��<¤�±<|;�È{ ± �<Ä1�A� � yV�7£���® î?� v ~@ßF�A���@��É �)«¬­V| �)� �¯ Ï �5èG�AÔ �"� ¨ � Ü7~ÎßH���"� �fy�} � °B{ Ï É1�A� � �f��y�z�É1�0�\� � �TÉ × î?�;�Gª�{ § ����{ �VÙ v ~X�Ñ�AÔ¦�

���Ay�} £��� Y¢ yV� { ¨ ���A���È{ ± �7Ä1��� ¢ y�z��V{ ��� v y�z�É1�³v �.v �T�VÙ7��{ � ¢ ­�î?�������:�x� ���.v ��{ �VÙ7���F�:�A� � � } �;���)�à{ ¨ ÉH| �J�c~�� � § �����:�"{ yVÙÚ�)} �Ê�A�F{ z1��ª Ï �[��� å y Ï �1�`�)} �ï�A�F{ z1�0�{ § �[~.Ü7­"�T��~���� v ~E� ���Ȫ v �T�VÙ<����{ �Å� v y�z1É��È�H} �?� ¢ yV� { ¨ ���A�C�`{ £¢ ��yV�7zó� { ~�¤��[z ���P� ����{ �ó�Ay[�[�T�³�<Ä1�K�H} �Ð�:�1�0�Ë£�� ¢ �0��yV�Q{ Ä1��z � ¢ ± �<Äó®�±N�����������B{ ~-�Ñ�AÔ

Ó����0��ÔÚ�:��yV� ¨ ��� ¢ y�£�y��Tz1���A� ¢ ��y ¨ y��V� �7��zH¡?�³è w �7������� v ~ v ±�~�� ¢ y ¨ y[���Ñ�<��z �H{ § ���K®¦�T£���� wÝ�«¬y��� § «Eî?� � vxw~ áT�0� v yV�Ay ¨ �A� v ��{ �VÙ7�����)} �³

y�����:�7y�«¬­Ð�x� �<£��[z �=®�É � �<~�� ¢ �Ð�7� ¯)Ô¦�Ê�]�<y��[± × �Tz ¯H�Þ�È{ ± �<Ä1�A�=®�~����Þª��à��� wy��Í�9®�~�� �T��¯)ÔÐ�]�7y�����~���� × � �Tz)Ò;� �Å��y��ÑÙ<��~����C/=�V{ ��������ª ¢ ~�yV�A£A���I�`{ y ¨ �T�[�T��±����A� �^�`{ ¨ ������~����

{ yV�x� ¨ �A~ÍÒ;� ¢ } y0��� ��� �;� �1���³�È{ y ¨ y��V� �<��zF¡ v { ±Ðª ¢ } y0�T� ���I� � �7£���zF¡?�K�P� �<���c® î?�?�p{ ~���y[�� å y Ï �1�0� �;{ �V�P�;�F©��T«¬£A���¦�]�V{ yVÙ<���¢ y��[{ � Ï ��� å ����èNy���{ ±����³¯)Ô ¢ y�zF{ z�Ò;� ¢ ~�} ±���{ ��ª��:�Ty�����{ ~<|

Page 33: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

ûCû

¯)�Y{ ~��B�]�A£A��~���� �È{ y ¨ y����Ñ�<��zFí?� v ~¬�Ay"Ù<~����;��y Ï ���IÖ{ £���z�~ å �<� Ï y�{ ~�~ w ��ÉÕ�)«¬­�|C�)� � v y�z�É1�[���ßH�A�.v �T�VÙ7��{ � ¢ ­�î?�����)�:� � �0�³ .¢ ± �<Ä����C�V{ ~����;� ¯)����yK�:�<~7{ ��~���� v ~ ê �T�����;ßH�A�`¯)�`®¦�T�;�A�A� v �

��y ¨ �:�¦�A£���� ���V�<� 3 ��{ «¬�?� ¢ y�} �F{ Ï �0� ¢ �0���<~�<y[y[���������)} �Õ�³× y��[�;��� ¢ z w �<±�~����I�"� §�¨ ��� v �v ��{ �VÙ7��{ � ¢ £�y�~�� ¢ �à�<��~ � { z1��± �F® î?� v ~-æ �V{ ±����]�Ay"� ¨ ���F�`{ y ¨ y[�V�<��zFí?��Ó��AÔ³w �0�[y�ª0ßF�A�A� ¢f¨ y[���× � �TzH|`��Ù�1 v ±�~�~���� v ~ÐÝ���«¬y��Ê�<��±<| ¢ �;�<z1�-� § ± �T} z?� v �0{ �VÙ7���Y�È{ ¨ { y��[É � v � èNÄ1±����®��¬��|�ÌÍ{ �"� v { ~��¬� ¢ yV� ���<�¬���1®���{ z?�T�[{ �?�fz Ï ����­"�T��{ � Ü7��~������ �È�:��y"� ¨v ��{ �VÙ7���³

¯)�N�Ay"� ¨ ßC�T} zï�¦�A«¬~¬Ö{ �Øy�|˯)ÔÅ�È¡H{ «¬��¡?� �Ø�È{ ~ �T} �Í~�} �K�:��y"� ¨ { y ¨ �T�[�T��±Í� v |K{ ~�±¢ y�~ �T±�É1�A�B�Èî?± �T���³® î?�&��¤V�AÉF|I¯)���A� ¢ y�~�y�°;�����A�B�P� �<y[y[������� v ��A��W� �T��z¢ y��Þ{ ~����Ë�7Ä1������ � v ~ ¢fÏ ��{ ��)} � ¢ ~���{ ­.�È{ ~ �T} ��~����W®4�V{ �����c�`{ �0��­�î?� × } � �:�"{ ���-ª v �T�"Ù<} � ¢ �V�Q{ £�~Î�<y0�

ª[�]�"�p��yV� ¨ �È{ y ¨ �T�[�T��±��� ����Ä1��� ê { ��­���� ¢ yV� { ±����A¡ ���]� � �Ví?� � × � Ï �A� v y�� v �<{ �����A�9Ù<yVÙ7����<y�y[�������-�à{ ~<|c�:�:�à�7��~����³v § ±����A�J®�¤�~ä®x{ ����Ò?{ �Þè-�T«^�T~��A�=���Ay[} £��[���=��� � ��í �+¥K�"�T~������ v �

èG� § �0�G�AÉó�)«¬­V|F�)� � ¢ y�} �F{ Ï ���A�x�]�"{ yVÙÚèG� § � ¢ ~�° ��~-�`{ �B{ Ä1���Ë®4�A�[��z�y�z ¢ ��­à� �<~���� � � y��V�7����� �¢ y0�T£��[��� �@ßHyV�<É1�[���³Ý���«E|B�A£A�˪AÜ ­�� �T���?¯)�Ö{ ~���{ ­����AÉ1�[���?�È{ �0�GÌX¯)ÄS�Kæ �IáT�[���[��� � ��«ØÒ�� v ~¢ �;�<z1�`��} ­�æ �����Bè@� § �`èG� �7ÄHí?� �Ø�`{ ° ÉHî?~����B�)} �³�X|Ë�à{ ° ���A�?° Ï É�� � ­V{ ������{ � � y��V�<�[��� v �ßHyV�7É1����� v ~ ¢ y��[{ ���Þ®�­�|9Ý���«Þ|9Óà�Ay[�[�T�³�V{ ����� �ì�È{ ~ �T} ��~����9��y�°;���p®�� Ï ~���� v ~�ª�Ö{ �¬y�| �

ò�y�É ¢ y�~ �<Ô ¢ y��[� ¢ �Aî « �)} � °B{ Ï É1��� v ~pÖ¡;�A� ¢ £�} É&¯)�N�P� � � �7£�����È{ ~ �T} ��~���� �E�W� �x� �<£��A��:���F{ «¬�A� � ¢ � ��{ § �����P� � { y��[���4¯)� ¢ £���{ �³

� Ô�� �T~����HÌÍ{ £����[z � v ~ v ±�~���� v |HÖ{ �¬yA| ¢ ± �<Ä1��{ ���x� ¨ y�ª ¢ y�z��V{ ��� ¢ �V{ Éó�)} �Þ°B{ Ï É�} �[�v Ò�<¤�±<|J¯ ¨ y����Ñ�<��z;�=�à�<�^®�±�®�� ¨ ¯)�Þ��Ôx{ z1�@�:��yV� ¨ �Y¡H{ «¬�V� �\�È{ ~ �T} ��~\{ y ¨ �T�[�T��±��³v |

±Í�`®x{ ~�zH|[�^�H} � � } ����y × { y�z1�A�BßF�A�+¯)�W���<Ä1�[���K®x{ ~�zH|[�<����È{ ~ �T} ��~����C{ y ¨ �T�[�T�³ªAÜ7­à� �T���B¯)�¢ �;Ù7�N�TÔ¦�óª�° É?���[� × ��z �<~<|���Ôìª0Ì<� �<������� � v y�yV�x� ��í � v y��[� áTz1~�����©��A�WÌÍ{ �"�T���l3 £�� v ��]�AyV� Ù<��~³ª ¢ yV�<Ä��[���?�à�x� �T~������:� � �0���W� ��É?�9©���� × } £A���?�x�V{ «¬~Ú�AÉF|?¯)ÔG�:�<Ô¦{ ° ���1Ó���ÔØ����{ ± v �

�È{ �à�<«¬�[��{ �p��{ y�£��A� �\�0Ô4�:� � �T~&¯)�t�Q�TÔ4�A�[���cßF�A�Ð�AyV��É1� v y�~7{ �����cÌ<� �x�A~Í��{ �E�¦� ¨ y��¢ ~ Ù î?���ÓàÙ<y Ï É1���=®�~������ × yV�<�ËÌÍ{ �"� v { ~��¬� ¢ �;Ù<���A��ßH} �K® y�� �����³~Í���)������yK�0���° �[~=�TÔ¬® ��Ö{ z1y��"�Ú�7yV�

�`{ y�} ~������³

Page 34: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

ûJ�

î�Ç¹È ���ÉDÊ��r�Z� È Ñ"#$���v����Ì�ÓÀ��Ñ � � ÓË�� È Ê��Z� Ç¹È �a��Ð:�Z� �{ § ~�y�° ��� ¢ £Ay"�<�K�+{ § ��zF{ y�z^� w �AÉ��B®�~�Ä1yC�Ñ�AÔ��c� w �T� ��� ¢ ~7{ ����� ¢ ~ �A����� v ��

êw �0�[y} �+ª v ��{ �VÙ<��� ¢ ~Q�A�&�TÉ1�+�à� � �T~����;�fy ¨ �T�Ö { y ¨ y��V� �7��z �Ë�à�AÉ�y+� { y��\�0y"�A£A�0�p� § ��{ ��­"�T� ¢ y���W� ����~������<y0�T� ���0�c®�~���} �;�Ay"� ¨ ��y�°;�������È�:�x� ��íH{ �³

ê× yV� Ï �A��®�~�� �<y0�T� �X�`{ y ¨ ���[�T��±��c® î?� v ~Å�Y¡;�V{ ��� ª ¢ y�~�z;�Õ�<y%1 �È{ ­�î?� × } �o � �;ªV�7y�y������A���)} � ¢ �Ð� { ��~����Q�:�x� ���;ª ¢ �à�<��~����Q�:�<�K{ Ä1~-ª0�Èî?±�Ä1~�����8 ®�Éóª��:��y"� ¨³0Yêz�y����A�A�1� { ±�����¡?�Q�:�x� ����È{ y�} ~������1�7y0�T� �0�PÖ{ yV� { ���[� �¦Ö{ ¨ ���T~��Kª;Ö{ yV�7° � Ö{ ~�y�~�«¬�B�]Ù7} �³

{ ~�Ô¦� v y ¨ ���T~��B�<y0��� ����� ¢ Æ� �pÜ �������Õ�YvY��§�~�Ôz!t �

Ü7­"�T�ßB� �x����]��y��ÑÙ<��~ ¢ �0�T��«¢ �;�<zЮ�yV��������� �NèJ�Ñ�<ÄH¡?�� ­V{ ������{ � � y[�V�<�ßFyV�<É1�

�<~<|F� � ��«Ø�F�X|F�<~<|�Ü7�^�êêÙ7yVÙ<��� ¢ ��{ ­à�<���

�`{ ~ �T} ��~�����ª"� � �7£�����`{ ~ �T} ��~�����ª"� � �7£���� ´À � ý]À q¸�VX�Y ¹ ¿�À Á�Â0à µB¹sr À ��tvuw^1�yx À » Â�z µB¹ K À Ã|{ [:½V¹� ��� S

�:� { § ~���� �=�:�7�}���1�A� �)} � ¢ ~���{ ­I�:�x� � 2 �YÙ<y�~������:�Ay"� ¨ �È{ ± �<Ä ê � ���A|C�Yæ Ä1�èG� § �0�v { ~Í��]� �Ñ��² �+�:��yV� ¨ �A�È¥B�V{ ~������`Ü7�¬�ت��È¡H{ «¬�A¡ � � �È{ ~ �T} ��~�} �+�:��yV� ¨ �È{ y ¨ �T�[����±��¬�Ay Ï �[� ¢ y��?�T�

î?� v ~JÙxÙ<���0�c�È¡H{ «¬��¡?� � } ­I¯)� v y Ï °K�T~�����]�<�"�T��~����x�]�Ay"� ¨ �����P� ����Ò��^�V{ ~���� � ¢ £�¤��A�)®³v �� � �TÉ1���Ú¯)�^�]�<ÄF{ ��~ �<¤0áT�t{ Ô�� ����É1~ � ®�~������ × yV�7�S�)} � �:��yV� ¨ �A�@�`{ y ¨ ���[�T��±������ � ­�� �T�

�È{ ��{ £����A�1� ���K¯)�"�N¯)�F{ ~�� ¨ ¡?�³

Page 35: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

û á

'Û 3�S����Æ=�¦_�¯®t ��|��y�} �V� { ���<�"�T��z1yV�7±.�<y�Ä1y~�����"�T��yI¯)��{ É1���1�:�x� ��í?�1¥B�"�T~�� v |v �<£���� v ~@�È{ ��y"�<Ä1�����F�)� v yV�<Ä1�����³yË�TÔ¦�¯ ¨ ���T~��0�K�<��£�yË�TÔ¦�@ª0¯)zF{ z�Ò;��{ Ô4�à�Q�T~J�TÔp®x{ ~�zH|[�<��� � ¢ �0���A��~N�]� � � 2 �IÙ7y�~��

�:�x� ���³�'���n� ���n�"�5�'�������n�"�� ��� ���"�5�'�������n�"� �s�}�P� �"�+�� �n��"��s�}�P� �"�+�� �n��"� ���� �4� �¡  ¢|� £` ¤¥ £�¦ £@§�  ¨ª©�«f¬n ­©��"©�®4� ��¯1¢|°4± ¬²³h¦ ´f¬n 7µ¶£P¯·

�¸b¹ ¢|°4´f¬n -´º��»f� ¼ ½¿¾)  ÀÂÁ}� Ã�Ä �¥ ¬�¦ ��Å� Ä ¼���� ± ´f»f¬n  �© ¹ � Æ�¬n �Çy© ¹ Æ��Áy¦ Ã�Ä�È ¦ �4Ä}É@  ¥4Ê ��¼ Ë�¢|¬n ÌÇy© ¹ Æ��ÎÍÐÏ4°½'¢|Ñ�´f¬n  Ò�n��� Ó¡Ôf�"�+� Õ��n�1� �������"�Ö ©��"©��4¬n 7¦ ¯f� ´×¦ Ä �"©�¬n  �© ¹ � Æ�¬n ���Æ�Ø ¬n  ���¼�¦ Ùy¢|¬n �¥ �¡  À�¬n 1½'¦ ¼ ÚÛÄ}Éb  �© ¹ Æ�»f¬n �Á}Ü`©�¬n  ���Ü ¹ ¦ ½�´f¬n �Ý ¹ Ñ�� ¬n 

����1 � ��~Ú�Ë�Xî?� /cyV�x�~]~v ~Ø�<¤�±<|��"� ¨ �Ú�)} �Î�A± á�y0�Ú�à� §�Ï ~����;ßH�A�È�)} � å � { �Íy�@�:�x� ���K¥B�"�T~��× y��[� ��} ��®���{ ­N��É �³�)} �ì�:�T£�y��E�AÉ;� � × y����;�W��yV��É1�`�)� ��®�y�~�y�¥B�"�T~����A�C{ ~�y Ï �¢ ��­��Ñ�<~@�)} � ¢ ~���{ ­Y®�~�������¥B�V{ ~�� v �T±¬ª ¢ ��yV�7z?�9�:�:������~@�W�Ñ�<y�y��Í������ª[�:��~7{ ¨ ¥K�V{ ~��0�G�P� � { ���[� �

�]�<y��[± ¢ �;�<z1� ¢ ~�yV��­NÝ���«Ø�+{ § } � ¨ y=�<~<|��TÔ ¢ y��Þ{ ~������`{ y�� ` �³�)�Ñ� ¢ ��z����[{ �=ª�ßH�A��� ¢f¨ y���������9�<yV�A~����cª�����1 � �A~Î�Ë�Xî?�]/cyV�x�ê �Ñ���AíF{ � × } �����-�:�x� ��í � � ¢ y ¨ y[���Ñ�<��z;�ÈÜ7�¬yÚ¡ ê � { � v ~+Ö¡ ���K� { ±����A¡ � � ¢ ��z � �T��� ¢ } y[�1~���� �.®�~������ ¥B�"�T~��³ .

���Ay[} £A���A�K��{ ° �����I�à��É1y0�p�K|[�<������y�} �V�Q{ �+�<�"�T��z1yV�<± × ��� �TyW����1 � ��~E�Ë�Xî?� /cyV�x� v �{ ~�° ��~ � { y�£A� ��~S�f�0�T±��³���A�?� ¢ } ­à�<�����W® ��£�� v |+�È{ ~�° ��~Í��{ �Ú�¦� ¨ y¬ªc�]�<�Þ{ É1���`{ ��~7{ yA|N¯)�

� × � ��~����v y��[y��0{ ¨ y[� v y��[~�y�­Ø{ ~ § �0�T±ì�H}³¢ yV�<É��A� � ¢ �0���<~���{ ±Õ� ¨ �X|J�<y0�T� �p�¦� ¨ yEªV�Ñ�A±�Ô¦� ¢ ~�° ��~���� � } ­K¯)�Ë�:� Ï ��� ¢ ��{ ±�~ �³

Þ"ßàfáyâ�ã5ä}å}æ5àfç+ã5è�å}æPé�êìëPí î�ï�ðñé�òñóõô�ö ÷�øhí ùúé¡í û|ônü�ç1í ý�é�þÅøPæ â�ÿæ�������á������� �ý������� ô[ôþÅøPæ â���åPàfô�ù�ã��|û|å}æ5àfô��|û���å}æ�� ô���øªé! 0ÿ�í "ñ÷#��å�bù�í ü�å}æ7ã5á!$Pï�å}æ%

Page 36: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

ûSl

{ § �0����{ ~�zH|[� �à� Ï �����<�������+¯)���A�C�:�"�p��yV� ¨ ���I�È{ ± �<Ä1�A���:�x� ���`®x{ ¤�~�����®�y���zä�)} � �A�Fæ �����y�É �T���³/9y[zHæ �9¯H� ¢ y�zF{ z�Ò;� ¢ �0�T��«¬�A� v �T±����-Ì�©�� { � �����:�Ñ�A����zFíH{ �9�`{ ± �<Ä1�A�ËÓ���ÔìÙ wy�~����

��:�x� ��í ��Óà�A�?{ z1�Ë�<£��[z1~-® ~�� × yV�³¯)�Ë�Èî?±�Ä1~J�����9{ w~�~-®�~������ × �TzS�7yV�<É1�K�H� � �T~�������© w ��|v y Ï °K�T~����?ÌÍ{ �"� v { ~��^�@�]� ���1�[zH¡?� �Ú®�~������ × �<�}/czHæ �³�Q� ¨ æ ~���� ®�~������ ¢ ��� Ù �B�)� ��© w ��|;{ ~�±

�]�Ay"� ¨ �`{ �B{ Ä1�cÙQ���<�0�Þ���Ay�} £��[���³�`{ y��[�7áTz1~���� � å y0� Ï ���A� � ¢ y�� î?£��[zHí �Ë�)} �ì�:�x� ��í �Ë�:�T£�� ¢ ��z?�T~����³±�y��YÜ7�¬y�:�L1ΡF�~�;è@� § ±p��� � ��� × yV�<�+�H� ��ÌÍ{ ­à�A«E| ¢ �?�T~ ¨ ~Þ® y0�TÉ1�³ªAÖ{ zF{ zH|¢ ­��Ñ��«¬�A�C�)} �ì�0��{ ­+®�~�� w � ¨ v � �0Æ�[�Ty0� � { ��Ä1�A� v { ��yV�^¯)���:�Ay"� ¨ �A�C�È{ ± �<Ä1���C� Ï °K�T~ v �T±�y³�f�Ay"� ¨Å¢ ± �<ÄÊÙ wy�~��˯)���A�F�0y[£��A�H�)} �t°B{ Ï É�����Ü7~ ê ���<Ä1~@®¦�TÉ v ~ 3 { �1ÄF|FÜ7~ ¨ �)� � v �T�à� § y} ��~����H�)� � w �<É1�A��¥����[�T��� � ¢ ­�� �A«Ø��� � ¢ y��V{ Ï Ä����)�K|Ý��t� �T���H®¦á<{ Ï ���A� �-�È{ ~ �³�`{ Ï «Ø���1Ó�� § ���x� ¨ y

¯HÔ¦�W�]�Ay"� ¨^¢ ± �<ÄS�7y0�T� �B¯)�C�]�"� ¨ �T~����)�7�B{ �1~�����¯)� ���C¡)|�/G{ zH|F�H} �ó�à�Ñ�<��Ò;��ÌÍ{ £����[z � v �� ��« �<~<|���Ôʯ)} «ØÒ�� ê ���<Ä1~�} �ÈÌÍ{ �"�T���³{ ~t¯)� ¢ yV� ���<� �K���<Ä1�A��ª0ßF�A�=�)� � ¢ �V{ �EíH{ �

v y Ï °��T~���� v ~+Ö� �à��É�~+Ö� �à���t�)� �1��y�3� � ¨ Ò;�4¯)� ¢ y��V{ Ï Ä����3� «^{ ��~�������yV��É1�3�`{ ~�y�y[£��[���3¯)} � Ï �A�4¯)} � �Ñ�A�A�1®�«t� �������

�P� � { § ~����9�)} � � w �T£����P��y��E�:��£��p�7�1çJÖ{ yV� � �0�-Ö{ �0��} z �`�]�Ay"� ¨ �A�N�`{ ± �<Ä1�A�N�����^�&�Ñ�A��]�<������� �³�à� §�Ï ~Ú�:�Ay"� ¨ ���C�È{ ± �7Ä1��� å ���È�P� w �T�.¢ �à�<��~���� �:� � �0�.¢ É1} «¬~Í�I{ § ��y��[� v ~��

�È{ ~ �T} ��~E®4�V{ ��� ¢ �V{ £�¤0� ¢ y�} ��� ¢ ±���ij�:� §�Ï ~ v �.¢ �à�<�Í~����?�:�x� ���.�"{ Ï �[zH¡ � Ü ¨ Ä�y¢ �à�<��~ v ~@��`{ ± �<Ä1���³� �A�Wª���� �<¤�±.�:�¦�V{ «¬�A���X| ¢ } ~�����z1~Í�����È{ ~ �T} ��~���� å ���N�<���[���Nª0�:� §�Ï ~�����ßH�A����Ö{ £��"�¢ ± �<Ä1����®x{ ~�zH|��N�]�V{ yVÙ<�F{ § �[~W�:�V{ Ï ��zF¡?�¦©��A~-�Ay"�AÉ����x� ¨ y³®��F{ Ï ���?� w ���Å�<«Þ{ ���Å�A�F|?�x� ¨ y�{ ~ͱ

� § °äª ¢ ~��[�T��~����?�Y¡ �V{ ���[��� �Ú�V{ «¬�[­V¡?�;ª ¢ � w �����[~����?®�~������ × �<�ì�K|KªV� { ���[�H¡?� v y����Ë{ § �¬���KÜ7~��V{ ���.ª × y0�Tz1�[���ª[�:��yV� ¨5¢ y��F{ ��« �È{ y�} ~��?�Õ� y��;�1���A�`��Y¡F{ «¬��¡?� �\�È{ ~ �T} ��~����9{ y ¨ �T�[�T�[±��

Ü7y�{ Ä1~����xÜ7�^�9�)} � ¢ ~���{ ­ ¢ yV�x� ���F�0y�Ôx{ Ï ~ �³

ô @��' �Íú ÷ � #�ÿ�BG �

Page 37: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

ûS/

®Û�w¨�t �«~�¨��¸»]��¿µ�Ô� � y{Ð�Ïjy{��z��

���<� ¢ y Ï y[±Ê�)} �ë��~������J�È¡H{ «¬��¡?� � �È{ ~ �T} ��~�} �W�]�Ay"� ¨ { y ¨ �T�[�T��±��Ú��y Ï ��� ¢ y��?�T� v ���y�°;�����A� ¢ £�yV�<�³¢ ± �<Ä v ��ª�Ü7­�� �����;¯)���� �-�:Ù<± �<~ � ¢ yV�à� ������z � � ¢ y�~ �<Ô�7y��[±p�à�A�ή�� Ùp{ ~¬¯)�Ö �Ñ�"� ¨ �T~={ § ��~�v ~J�È¡H{ «¬�A¡ � �=�È{ ~ �T} ��~�} �H�]�Ay"� ¨ { y ¨ �T�[�T��±�� � ­�� �T� ¢f§�¨ � �T~��H�]������z�~-��z1y��

®�~������ × yV�<�ËÜ7~9�:�<ÄF{ ��~ ¢ ­�î?� ¢ ~7{ ­����J�È{ ~ �T} ��~���� ¢ ± � { Ä1~Gò�y�ɳ¢ y�~Q� § ��� ¢ y����[���?®�� �A�[��z;�F�0��yy�É ¯)£���|p��{ ° �����~�É?� è+°K�T~ ®�±��B{ Ä1�Å�)} � ¢ ��{ ­à�<���.òy�{¢ y ¨ y��V�Ñ�<��zF¡?�Ú�È{ ~ �T} ��~���� ¢

� w �"��É���} � å �h�0�������³Ý�y�É�« /c±������ �`�]�<ÄF{ ��~+����� �¦�A~+Ü7~cèN°K�T~=® ±=®�«t� �T��y³® î?� v ~v ~ �O� �V{ ~ÚèG�<��y v ~ � v ~Ú�TÔ v ~.®�¤�~ ¢ } �[zH| v � ¢ £�y[­à� ¢ �0� ¨ | Ü7~ ¢ y��V{ Ï Ä1} � ¢ y0�T�[��Ò;�?ÌÍ{ � � �

�f��± �<ÄS¯H���È{ ~ �T} ��~���� × �à�A� � } ­�¯)��èN°K�T~%8 ®�± v �T±�y��O�Ñ� § ���:�T£�y³¯����A�H�`{ ± �<Ä1���H¯)Ô ¢ } ­ ¨ �®�É����1¯)Ô ¢ �à�<��~���� �]� � �0���NÖ{ �V{ Ï ÄÐ��y[° ���[��� v �T±�yCò�y�ÉÞÓV{ ¨ ��¡?�1ßH�A�˯H�K{ § z Ï �;�fy ¨ �T�C�H} �Ðá��®���£A��z�~����4¯)� ¢ ~�y�£��A�1��y����T���³

v ~ ê �T���A�?�Ñ�AÔ v | { ~��I�È{ ~ ��} ��~���� ®x{ £��[���?¯)��Ö� ��y ¨ ® ¤�~���yI��y[° ���[��� v ~.��yV� ¨ �A�?®�±�Ä1�A� � �AÔÖ { yV�x� ¨&¢ y�~ � § ���I�`{ ­�î?�����I® w �A��y9®�~������³~Å�Ay"� ¨ ®�±�Ä��TÔÕ�È{ ~ �T} ��~�����®�£�� v ���£����t®�~������ v

èN��{ § �A� � ®x{ £��[���Ñ�<�0�Ty���~�±���� � ���V�<�[��í?� � /c±7{ Ï ��� ®x{ ~�����z;� ® î?� v ~ Ö { ��±�~�~ Ý���«Þ|®x{ £��[���³"³"³�Y¡H{ «¬��¡?� �-�È{ ~ �T} ��~�} �F�:�Ay"� ¨ ���){ y ¨ ���[�T��±������H�È{ ¨ ����~J¯)ÔØ{ § } ±G®���{ z?�T���HßH} ���³v ~

� É?{ « èG�7«¬�W��É1�W�)£��[yP�A��� v �\�È{ ~ �T} ��~�����®�£���y`���A�A�BèN°K�T~����Iª0�)����~����Ë�Ay"�AÉ��Wò�y�ÉÙ ¢ } § ~=®xî?�Ю�~������èJ�Ñ�7Ä�� v ��� v ~cßF�A�"� ¢ ± �<Ä1��� � ��{ ±�~P¥K� { �E�f��{ ~ § ~��B�à��£�y0�W�:�:�AÉ�~ ¢ y��[~

���Ay�} £��³v ~Å�Ay ¨ ®4�A��~^ß;{ ��ÔÊ� ��� v y��à�<� �A� v y�� ¢ £�¤���� �ÞÌÍ{ �"�T��� v ~ ê �T�9�"� ¨ � å �<� Ï yN� ��Ô¢ ± �<Ä1���xÝ���{ «¬~c�)} �^¯)�?�7�N¯H��� �A�A�Q�B{ ���Ø�A¡?�³�K{ Ä1���)} � ¢ ��{ ­à�<����/.� { ~Íy0�Ú�È{ ~�y�} ��������®¦�7áTz1~���� ¯)� ��y`ª����Ay[} £A���A� ¯)~ � § ���;��{ ° ����� ¯)�

�T~����Ü ��{ �����?èN°³{ § £Ay[£�É�� w ����¯)���A�?èJ�Ñ�AÔQÒ;� ¢ � ¨ � �<~��J�I�T��z1�A�F��y[y�£A���A� ¢ } �0{ £�~ �G��­��T���4�]�x� ��� v �¢ ��{ ­à�<��� v ~ ê ��������� � § �;� w ����~¬®�° �IÖ{ ��{ y�ÉH|Ñ�Ú����{ ±Ú{ ~���{ � �Ë�È{ y�{ ����{ � ¢ �V� { £�~³ª × { y[z1�A�;ßH�A�`¯)�"��<~�� ��Ò;��� Ï ��y0�9�È{ ~ �T} ��~����4è+°K�T~ 8 ®�±9�FÆ£�} ��y³

�W� � { § ~ �<±���ycò�y[É1�NÓ��"����É ����¤�~Í������{ ° �����Y� �AÔ\� § °C|¯F�J�0Ôx{ z1�N¡ ¯)���A��è+°K�T~���� ¢ ± �<Ä1��� ê ���<Ä1~-�<y0�T� �³�à{ ° �����1ßH�A��� × } w����y�{ ~c¯)� ¢ } ­à�<�Ю�¤�~ÍyK�A��� v �t�È{ ~ �T} ��~����1®�£A� v ���0Ô Ò;� �G® «t� ������� �J�È{ ��­"�T������Ý4y��^�T�0�=Ü7y ¨ Ä1���A� �ÚÙ<y Ï É1���A�F�È{ y�} ~��Ê®¦�7áTz1~Í��� × ��{ �S�H} �S�:�T£����

{ § y�} �ï°B{ Ï É���� � ¢ ± �<Ä1���(����� ®�£��-ßH�A� v ~³��y0� ®�«t� ����y9Ö{ �¬y�|Wè+°K�T~����Y�È{ �-� �A±�Ô¦��FÆ£�}{ § } £��[y0�N�È{ ~ �T} ��~����³

Page 38: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

û¥ú

� § °C|Ñ� × ��z����A��������� v �ä�È{ ~ �T} ��~�����®�£��N�)} �Î�;£��-�7«¬��£AyP¡ä��yV� ¨ �A�Ë�à{ ° ���A��� �AÔè+���¬�A�Ë�B{ £�� å ���³�È{ ± �<Ä1�A�Ë�B{ Ä1�-®x{ ±�ÄH|W®�± × { y�z ¯)�-Ö{ �¬yA|+� ¨ � ����y v | v ±�~�y³v �

�È{ ± �<Ä1���K¯)Ôóè+°K�T~���{ �W®�~������ � ÉF{ « ¢ ­�î?�\¯)�+�W�Ñ�<y�y[������� �:�x� �����)} �Õ�:�¦�V{ £��A�B�`{ ± �<Ä1����@�)} � �:�x�V{ £����è+°K�T~ή�± �W� � { § ~ v ~ ¢ ~�y�­p��y����³¢ y��[} z1�A� � �V� � ¨ �A� � Æ� ¨ �¬�x� ¨ y v ±Í�[� .� y"�x�A�[} �.× { y�z����?ßH�A�Y¯)�³�Q���<�¬��{ � v �T����~���yË¡ v y Ï °K�T~���� å ���[�{ § ��} � ��¯)�����?�W� � { § ~���{ �B� ¢ ± �<Ä1���³©����P�È{ ~ �T} ��~���� × yV� Ï � v ~ ê �T�=�)� � ¢ yV��áT~���� ¢ y�~ � § ��� ¢ ­�î?���A��¯)�-�W�Ñ�<y�y��Í����� v �¢ É1} «Ø~���� £��-¯H�Aæ �NèN°K�T~����êyV��£��=�¦� ¨ y0�ßH�A�G�ê�<y0�T�;� ¢f¨ y��[���[{ �0� v y Ï °K�T~�����Ü7y ¨ Ä�� ¢ ± �7Ä1} � ¢ ~�y�£��A� �]�<������� �N�W� � { § ~����³

y�{ ~.�)} �ì�<¤�±7| ¢ �V�7~����;��y�°;�����A� v ~¬®x{ ±�Ä�Ò��HÓà�AÔ�)��É ¢ } Ôx{ z1��~@Ö{ �¬y�|B¯)Ô^¯)���A� �pª0� �A�ª�f��~ ¢ � Ï �[~+¡E���A�����Q�T�¬É������Ë���"� v y��[��z1±���� v y Ï °K�T~�} � ¢ ~�� �<« �<¤�±7|�Ü7­�� �T���4¯)�K� �A���³

��¯)�-è+°K�T~ 8 ®�±��W¯)zF{ z�Ò;��Ù<± �<~���� v �¯H�������W� �7y�y�����} � ¢f¨ y��[�9�)�A| ¢ ± �<Ä1�����Y¡H{ «¬��]�x� �0���)� ����� � ���Y�Q���"�p¯ w~�±EèJ�Ñ�<Ä �Ë�Q��� v ~E��} £A�����K¯)���A� ¢ yV�7Ä1���A���:� � �T~���� �:�x� � 2 �`��£AÉ1�

�:� � �T~�} � ¢ y��?�T�³� «^{ ��~���� v ~ÚÖ¡;�A�Y�P� � { § ~����H�:�x� �0� ¢ yV�7Ä1���A�C�:�x� �T~�����è+��{ °K�p��y"�<�Wª v�` � �³ £����Y�"{ �1�����0���"�S�<yV� { £��[�����0y"�A£A���-�7¤�±<æ �@�<¤�±<| ¢ y�����~ó����{ �9{ ~�±Ù<y Ï É1���A� �ó�W� � � �³ßH} �P¥�{ ��É���)} �äèG�<������� � ¢ } ~7{ �����B�f�0�T­c�È{ ± �<É1�`Ü7­"�T�0�t®�~������ × yV�<� v ~ó�<¤�±<| � w �<£��[���I�)� �Èè+��{ °K�T���Ü<z �T���A��®�y § z1�0� ¢ ± �<Ä1�A���T~��N�0���A�P® ��{ z?�T�����)} � ®¦�T«¬É1�A�Iè@� § � ¢ y ¨ y��V� �7��zHí?���W� � { § ~����

¯)�[� �A���³�;�à� � �T~����?�Ù1;�<���Y¡H{ «¬�A¡?� �G�È{ ~ �T} ��~�} � �:�Ay"� ¨ ���F{ y ¨ �T�[�T�[±�������ª�®1�V{ ����~Ú®�±�Ä1���¢ yV�<Ä����ÓV{ ¨ ��¡?��ßF�A�A�CßK�<É1���A���)} �³

¯H����� � ¢ ± �<Ä1���K�:� � �T~��B� y��;�1�[����P�~�� �7�È® � Ï �ÈÌ �A���A��¯)�P��± �<É1� ¢ yV�<Ä1�[���K�:� � �T~���� v |���"�<���A¡?���<��� ¢ } ~7{ ���A�1�È{ ± �<Ä1���4{ § �V�A~����;�4ßH�A���A���³|[�A�˪0�`{ ± �<Ä1���1�)� ���f��{ �;���[�9���V�<����í �xÜ7~�� ¢ yV�7Ä1���A�?�à�x� �T~���� v ~J¯)�0�<{ ��� ê �T�I� § ° y³�A�����Ñ�<y0�T� ���Ë�:� §�Ï ~����F�Ñ�AÔEÙ wy�~���yv y Ï °K�T~�} � ¢ y��V� ����� ¢ ~¢ ~ �A�1�A�)¯FÆ��~ áT~������V�7���Aí?�F�<�[�óè+y�°��T����{ �Ë�0z1�[y�¯ ¨ � { � �x��«¬~J�W� ��®�~7{ ±��Ë® î?� v ~ �³Óà��Ô

�)} ��{ § �V�x�A­-® î?� v ~Ø�:�<ÄF{ ��~ ¢ y�� �T�Y�:�x� ���È�)} �䮦�T«¬É�} � � } � ���I¯ w��} �È�:��yV� ¨ �A�Ë�P� ����Ò;�¢ yV�<Ä1�[�����à� � �T~�} � ¢ yV�x� ��í ���È{ ~ § ~����:3 { «¬��~��³�;��yÚª0�`{ ± �<Ä1��� å ���J¯H�=° ÉHî?yJ���A���P�Q�T� �����W� �AÔÉ1� � }¢ ± �<Ä1��� ¢ y��V{ Ï Ä ¯)�JÆ{ ��y[z ¢ y�����~����³�È{ ~ �T} ��~������7Ä1�N�)} � ¢ ��{ ­à�<��� v ��¯FÆ} �������I¯)����yW¡�� �AÔ v ±��[�³¯)�Í����y=ª�Ü7­�� �����˯)�

� } �;} ��Æ{ £��"� ¢ �?����«¬~c�È{ ÄF{ Ä1��� v |)�)z1��� Æ¡)|³

Page 39: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

ûS7

�0���<~���{ �I®�~������F�`{ ­�î?�Ê� w � Ù<��ª[�:�Q���<� ¯)Ôp¯H�����;ª ¢ y��V{ Ï Ä���� v ��7��� ��° ����� ¢ y�} �F{ Ï ���A� � ¢ª0���V�7���Aí?��Ñ�AÔ¦�{ ~� �F�0Ôx{ z1y¢ ± �<Ä1�A���H� �HÌÍ{ ~����A¡F{ ��è+°K�T~c®�±=�Q�T��Ät¯)�Ë�<y��[± w �AÉt�³

�Y¡;�V{ �����A�B® § z1�`®���{ z;�7����ò��Í� ¢ ~�° �A|K{ § ~��;�A�ȯ)����� �@Ó��AÔE�]�Ay"� ¨ ���B®x{ «¬��¡?�C® ��{ z?� v �¢ y[«¬��Ä���� � ¢ y�� § ~���� è+°K�T~����1�"{ y�É��K� y�É1��¯)����� �È{ ~ �A�1�A�;�<y0�T�;���;¥ w ���<�0�Ú�È{ ­�î?����� � ¢ y�� § ~����³ � ¢ y��[�7áTz1~ �J�È{ ~ �T} ��~Gè+°K��~���� � z1�[±�y�ª0{ ��Ô v ~=Æ{ ­�î?� ���� �T�;���A�F¯)�Y�à�7��®�±G��Ôx{ z1y0� ¢ y��V{ � ¢ ± �<Ä1} �;��y��ÑÙ<��~����³ÆÛ� v�vY�[t ��~Yx=¨=�Cº*t }O�9�wz�� � v�¥��S� y{�Cz���·����^*Jä�t Ú z��C��t ¥�t §½|Yz����Jt }3~Y�¼�

v |Ëò�y�É�� v y Ï °K�T~����B�H} �Ê�]��� � ­à� �T�\�È¡H{ «¬�A¡ � �p�È{ ~ �T} ��~����B{ y ¨ �T�[����±���Ü z?�T��� v ��)�%1H|?Ý���«Øy�®�~������)©��T��É1~³®�~������?è-���<° �£�y"�<� ��� { ���[�H¡?� v y������A� áT���W� ÙQ{ ¨ í � �Ú�7y������¢

Ö { ~ �A£A�9Ùx�<É1y9Ù ¨ ��~����I®�~������Ë�)} � å y0�T�����A� �^® § zH|ËÝ���«Øy ¢ ± �7Ä1���I® � � �=® «t� ������� �¬�:��y"� ¨�<y������W�È{ �B{ Ä1���A�K�)} �&®�~������ � { É1«E| ¢ ��{ ­à�Q�@�]�Ay"� ¨ × �<� �IÖ{ £��"�³ß��T} z1�A� �p�P� �<y�y[��������Óà��Ô�:�<ÄF{ �[~ ¢ �0����{ £������ ¢ ± �<É?�Þ¯)�F{ ~�� ¨ ¡?�I�x� �TÉ1���˯)�=�<¤0á��N�Ay"� ¨ ���³�`{ ��{ £����A� v |B° ÉHî ~���� v ~

­à� { 1 �à{ � ®�±�Ä1� ¢ yV� { ¨ �[���y��Í�����Y¯)� ¢«¬��¡?�È®x{ � �J¯)����� ¢ yV�x� ¨ ���È�W�Ñ�<y¢ y�~�Ô |W¯)�"�S�È¡H{ �v y Ï °K�T~�����®x{ � �W¯)���A�K�W�Ñ�<y�y[�������³�]��É1�[~������È{ yA¡F�T���K�)} � × ��� ���È¡ ¢ ° ÉHî?~����CÓ��AÔ v ±��[�

�:�<� y[z � �T� z1� v y�y��F{ ~�� ¨ ¡?��ÌÍ{ ± �7Ä1�A� v |Y{ ~��`�]�Ay"� ¨ �`{ ��} � ��~��9{ £���� �7��~S�<y�y[��������¯H�Aæ y9ò�y�É�]�Ay"� ¨ ���4�È{ y ¨ �T�[�T��±Í�����4�)} � ¢ y�} ���³

{ ±����A¡?� v �v ~ áTyE���Ø®�~������9©��T��É1~��)} �5�:��y"� ¨ ���-�`{ y ¨ ���[�T��±������9Ü ­"�T� × } ����~����_/�����Àö { y��V{ ±cÖ{ ��­"� å £A�[yK���B���C�A��� { § } ± ¢ �0� ¨ Ò;�³Ü7~�� ¨ ~ v |1�:�<±��I�)} �S��~�����y �f} ±G�<y[± Ï ���A�H� �AÔ

®�~��Å�H� � ¢ ­Vî?�����F�<y���yK�È{ ~ �T} ��~ � ¢ �à�<��~³�<y�¤0{ �C�f�B��yV� ¨ �A��Ü ~�� ¨ ~����H�Ñ��Ô w v |FèG�Ñ�<���H¡?� w ���I��£���C¯)�`�Ë�T­Ü ¨ Ä1y��p�"{ «¬�[­�¡èN�0{ °K�T��� × } �Î�)} �® ~Í����� ©��T��É�~ v æ Ä1�È�È{ ��­"�T�����K�à�Ñ�àÙ7� v ±��[�Ö { �^�T~�1³�:�<°;�Þ¯)�óª0�È{ ± �<Ä1�A�-®���­ v ~ì�:��~�����~���� ¢ �V� { £�~����=¯)� ¢ yV� { ¨ �[���-�È{ ��{ £����A�J�<± Ï �¨ ���[�T��±����A���)� � v y Ï °K�T~����¢ �V� { £�~9¯H�Ë�<y�y������A�4¯)�Iª��]�Ay"� ¨ �`{ y�VÙ<�A�� v ���£�yV�<�¢ ± �<Ä1�A�1®�~�� ¢³

��Ò;�WÙ7y�± �<�N�]�"{ ��� v �=ª ¢ ± �<Ä1�A� ¢ �V� { £�~Ê�H� � ¢ ��z1�[��{ ��)} � ®¦�T«¬É���� � ¢ yV�<Ô¦� ¨ ���P®x{ ~�:��yV� ¨ �È{ y ¨ ���[�T��±Í�H�Væ �K�N��É1� v � ���Ñ�àÙ<y ¢ y ¨ �Q{ �Ð�x�V{ «¬~ v ~9�È{ ~ �T} ��~����³

Page 40: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

�$�

èJ���<��~@�7� �ó�)} � ®�~���Ä1y ¢ y ¨ � { � �¦�V{ «¬~ v ~J�È{ ~ �T} ��~J�H} �S®��T«¬É1�A�H�È{ y�} ~�� v ��È{ ± �<Ä1���C�W�Ñ� { § ~ v ~E�à���S�]� { z1�Î�TÔ¦�³v ��{ �VÙ7���?Ü7~Ø�`{ ­�î?�����C��É1�[«E|�ª0ÌÍ{ ��¤[Ò��?Óà�AÔЯH�

�Ñ�àÙx�1��£����N¯)zF{ zH| × } ­I�x�A«¬~�W� �x� �<£��A�1�"{ �1�V���H} � v y�~�Ôx{ z1~Í��� �]�¦�A­K�P�³�"{ �;��~���� ¢ y0�T�[�5�;� v �y�~�Ôx{ z1~Í��� � v ��{ �VÙ<} �¢ y��F{ ~�� ¨ ¡?�;�È{ ­�î?����� �)} � � ­�� �T� v6�+�Q�T� � v | ¢ ± �<Ä1��� ¢ ��y[��� × ��zì�A£A�

�<¤�±<|H¯)£��V|¬¥B�"�T~�� ¢ É1} «Ø~�� ¢ y�~ � § ���1�È{ y0����z1~���� v ~ w ��É����¦Ó�{ ¨ ��{ �³�7y�y[���0�9ßFy���Ä����A�1�È{ y�} ~�� v ����4�W� �T��­ × yV� Ï ��� ¢ yV�x� ��í?�4�È{ z;� { ~�~������yV� ¨ �A� × { y�z1�A�4ßH�A�Ë®�¤�~��C�W� � �Ñ�7£������V{ �1��� �N�È{ ~ �T} ��~³

v { yV�¦� ¨ v { Ï ­"�T~ �7� y�z1y ª v y Ï °K�T~���{ � × } �Í��yt{ ~ ¯)�"��`{ y ¨ �T�[����±������_P�~7{ �V�7�Ð�)} ��]�Ay"� ¨ ����¢ zF{ ~�É1�A� � å �à�<���³ßFÄ1��� ��Ô^����{ ¤��A���Ay[É?�������<«¬�[����� v �³®x{ ~�����zF{ � × } ����y�{ ~.¯)�"�

�Å�0���A���[3 £�� ¢ yV� { ¨ �[�����`{ ��{ £����A�Y�<±�����z��Jª��]�Ay"� ¨ �P� � ��Ò v y Ï °K�T~�����7y%1 ��­"�T��� �ÅèJ�Ñ�AÔ Ò;���} ����} �[/ w �<±�~����C¯)�V{ ±����³¯H��{ �A¡&�Ay��à� �9� { y����IÖ{ £��"�~�O¡ì�È{ ± �<Ä1���B�)� ���<�0��y���~�±����B®x{ �;�0� v"2 �9ª

{ § y��9�<y�± Ï �[��� w ����Ü yV� { Ä1~p¯)� ��yª/c±������B�)} ����{ ~<|��7�Hæ ���A� v ~ ¢ ± �<Ä1�A�BèJ�T�ì�TÔÅßK�<É1~���{{ § y�z1�V{ ��~³�H£���y;�]�"�p��yV� ¨ �A���`{ y ¨ ���[����±������H®x{ ~�����zF{ � × Æ} ����~�����¯)�F{ ~�� ¨ ¡?��Ü ­"�T��� v �¢ y Ï } �1�A�)¯)�

�7y���±c®�±�Ä1�K� w �A£�~=�<y%1?�³�`{ ~ �T} ��~����JÙx� Ï �.¯)�V{ �Ø�Ú��­"� /cyV�<±��^�x� ¨ ytª�®�~������N©��T��É�~ï¯)�Ð��yV� ¨ ���A�-�à�Ñ�àÙ<y

v ��{ �VÙ<��{ �E�<ÄF{ ��~Í���c®x{ «¬��¡?�9�T~���y0�Î{ § ��y[�V�<�0�³�W� �¦�A£A��� ¢ ���[���.{ § } ±\�P� �7y�y������A�WÓà��Ô � } � ����7�"�T��~p¯)} �Í� � y"�x�A�Y¡ì¯)����� �E�7¤�±<|;�]Ù7y�~���~ v �T±��`¯)���A� � ßC�T} z1�A� �p�È{ ­�î?����{ � ¢ £�} ����~����{ § �³ ®�~������ × { � �Y¯H� ¢ y��V{ �Ø�I�P� �<�0���CP4y ¨ æ �Y�)} �Î{ § } ±Ø�P� �7y�y��������;Ó���ÔÅ®�~���� v |Ë®x{ ~���É �Cß;{ ��Ô³¯H�������`{ ��{ £��[���ÀP4�;Ù<y å y0�T�������;� �;� ê w �T�����Þ®¦� � � ¨ �A� �EèN��{ °K����� v ~.�]�Ay"� ¨ ê � �T�A|�� § ° �

èN°K�T~���� �S®�~������ � ÉF{ « v y��-�È{ ­�î?��} �c�<¤�±<| ¢ yV�Ay[} £��+�]�<° �-�)} �ï�]�V{ ����~ v �T±���Ñ�A��¦� ¨ y�A�4¯)� ¢ �;�<z1�0�=�<y�± Ï �[���®�~������ � å y0�T�����A� v y[� ¢ } «³

�]��y"� ¨ �È{ ~ �T} ��~^�)} ��®¦�T«¬É�} � ¢ } y[z?�Þè+°K�T~t®�±�� v ~ áTy+���"�<���Aí � ¢ ±���Äì¥��T�[� v |®�~���} �F�:��yV� ¨ ®���{ z?�T�BÓ�� w ��Ù<� ¢ y��%1?�³���V�7���Aí � ¢ ±���ÄS®x{ ~�����z �F®�~�Ä1�I� § ° �˯)�����Ð�`{ ��} �;��� v �

� «¬�[~������X| ¢ ���"�<��� v � �7° ����� å ���+{ § } ~7{ ±�� ¢ } ~7{ �����B�à�T£�����® ��­ v ~³�`{ y ¨ �T�[�T��±Í�������7������� ¨ ����È{ ~ �T} ��~������H} �t®��T«¬É���{ � × É1�A� v ~+|[Ù ¨ �[y;¡pÖ� Ì7Ù ¨ �]�Ay"�³�:��y"� ¨ ® ��{ z?���B� w ��Ù<���A� v �ÄP4����y{ ~��Ëè+°K�T~@®�±9�B{ Ä1�I�)} � ¢ ��{ ­à�<���ÑÙ<yVÙ<���I®x{ «¬��î?�±�y ¢ ± �<Ä1���H�È{ ~ �T} ��~GßH��� ¢ ~<î?z v |v �1�

ßFÉ1~����Ë�)} �³® { ~����[z��YÌ<�Tzä�7� �\Ö{ �¬y�|��f± �<É1y+èN°K�T~������B{ Ä1�+�H} �ïèG� �<ÄFí �;�]�"{ yVÙ v �¯)«¬��Ä å �<����®x{ «¬�A¡ �?®���{ z?�³v �¢ � æ z1~JÝ���«¬y��7�0�Ty���~�±����1�:Ù §�¨ Òʯ)«Ø��Ä1��� ®x{ ~�����zH¡ �

ô c�|ö åPàfô�&.æ ã�'�ï�û|á���å}æ5àfô�ü�(�ã5ä}å}æ5àfô�å}æ ø)��ä#("ï+*|å}æPé��`å}æ ø)��ä#("ï�çpã�,-7ô�ý/.0 û

Page 41: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

�{�

�`{ �^�<{ Ï ~����N¯)� ¢ y�z?{ zH|³Ü7y�� �[z1�Eª��]Ù { ¨ í � �ì®�~������+�È{ �F{ z v y��J�B{ ���V� í?�+�)� � ¢ ��z�����{ �0�¢ ��{ £����A��è+��� � § ��� �¬®x{ £����A�C�<�0�Ty��[~�±����H�:Ù §�¨ ÒÎ��{ ������®x{ ~�����zH¡ � v � ¢f¨ ��{ � ¢ yV�"{ Ï � ¢ ° ÉHî?~³Ü7~ �� ¢ �0���<~�} � ¢ y��;� ���]�Ay"� ¨ �`{ ��} � Ù ���<�0� �K���<Ä1�A�FÓ���Ô ê { y��®�~�����{ � ¢ ­�î?�����C�7y������`ª�ßB�<É1�[���

Ö { yV�x� ¨³���<{ z1­��<±�����z��0�P�]Ù { ¨ í ���W�Ñ�<���I�H} �E°K{ Ï É1���¦�]�Q���<� �)� ��/G{ �[���4ÓV{ ���[���)�È{ ��{ £����A�)� Ï } �®�~�������è-���<°³v � �]�x�V{ « �7yV� { £��=�H� �P�È{ ��{ £A�����È���[��z��Gª ¢ � æ z1~�����ßF} ��� × } ���[yc{ ~ó¯H�"�

Ùx�Ú�)} � �A± áT�ů)���A� ¢ y�� § ~���� ¢ y��[� ���Ø�<��� � �A����y��[«¬�Í���Ú�W�Ñ� { y § �A¡?�Ú�È¡H{ É �V{ y� ���Ø�A� � ¢¢ y�� § ~����Ëò+��� �TÉ1��� �³�)� � ¢ ��z����[{ �Ö { �¬y�|Y�<y��Í�PßC�T} z1�A� v"2 �-ª��È{ ��{ £����A�ª0���"�7���Aí � ¢ ±���Ä �7����� ¢ yV�Q{ ¨ ����� �`{ ��{ £���} � v y�±�} § ��z�~ v � Ï °K�T~����HÝ���«Þ|³Ü7~ × ��{ � �����È{ ��{ £��[��� ¢ y�±<î § ��z;�1�]�V{ yVÙ v ±��[� ¢ ~���� �����;®x{ ~��������È{ y0���¬�Õ¯)� å Ï �1��~p�à�A�³®�y��[�¬�A�C�à��������� ��Ô^�)} � Ö { ~ �Ty��È{ ��{ £��[���C� § Ä1�����

��È¡H{ «¬��î?���:�Ay"� ¨ ���C{ y ¨ �T�[�T��±����A� v ~ ¢ ��£AÉ1����Ó��AÔó¯)�WÓ�� § Ä1�`���A��{ ±EÌÍ{ �¬��Ò;�B¯³�0�[y`{ ~���{ ɯ)�F{ ~�� ¨ ¡?�È� � ��É1��� å w �<����y-�)��É Ì<� �x�A~����IÜ7~^�]�<ÄF{ ��~ ¢ ­�î?� �)} �äÜ7y ¨ Ä1�[���ÌÍ{ ± �<Ä1���IÜ7~

©Y�A~@�H} � �`{ ��{ £����A�F��° ��~G���A�[��� ��� ¢ ­V{ �H²?� v y�y[�F{ ~�� ¨ ¡?�¯)z1É��A�?®¦{ «¬��¡H{ �Ë{ § £�} �����J{ § ±�z1~Í�{ § y�� � ¢ ��z1�[��{ ���ªv ��È¡H{ «¬��¡?���)} �t�È{ ~ �T} ��~�} � ¢ y0�T�[��Ò;�xÝ���~��C���V�7����í?� ¢ ±���ij

�@{ £��[���I¯H� ¢ ± � { Ä1~���� ¢ yV�<Ä1�[�����:� � �T~����C�]�x� ���È�P� ��É?�^�)�Ñ�`���T��y=ª�¯)��{ É1�A�BÜ �^�����˯)�¢ ~<î?z �)} � ¢ ° �V{ É1~����N®xî?� v ~ ¢ �à�<��~����È¥C�T�[�T� × } ����~����+��y[° ���[���+��y[~�«¬�-�]�V{ ����� ����{ £����è+°K�T~ï®�±�� ¢ yV�:� Ï ��� ¢ yV�7É1��� � ¢ ± �<Ä1���9�È{ ~ �T} ��~³¢ ��{ ±�~���� v �� ¢ y ¨ y��V� �<��zF¡?�¯H���{ ~��[{ � �

¡H�^�)�¬~t��­"�E�K| v ~Ð�<¤�±<|Ñ�^�:�Ty����I®�~7{ ±���{ �P� Ï Ä1±���� ¢ yV�<Ä1�[�����:� � �T~����ËÌ<� �x�A~��È��«¬«Ø��0y[£��[{ ���x�A£A� ¢ y��F{ ~�� ¨ ¡?�F�`{ ­�î?����� v |;{ ~�y�z³v Ù � �T� v { ~��¬��ÓV������} y v �?¯)������yI���A���;� ���A��� v �

¡H{ «¬��¡?� �N�È{ ~ �T} ��~�} �1�]�Ay"� ¨ ����{ y ¨ �T�[�T��±����A�Q�:�<ÄF{ ��~P�fy[������{ Ô4�Q�T� �����;�A�[� ¢ ± �<Ät®�±�³12354 9 47698�:�;=<?>A@ :�B

����±�~���ª0ßF�A�A� ¢f¨ y[���0� ¢ y��F{ �[«¬�A�){ § ­à�<�Î�È{ ± �<Ä1���H�P�<y%1Õª��:��yV� ¨ �È{ y ¨ �T�[�T��±����Ay Ï ���CÜ7~�7y���±J��É1���H} �ó�`{ ¨ ���[~���{ � × ��z1���?��y0��Ù<�Ë��­"�G�7y�«¬£A� v ~³® { ~��)Ò;� ê � �T�A|;®x{ � y��<y�y[�������F�Ñ�AÔv y�} ~�����z�~����x©��A� ¢ «Þ{ �1�0� ¢ y��[��Ò;� ¢ zF{ ~�É1���1®4�A��~PÆè+�Å��£��[�+{ § } ±³

� ���A�?� ��Ô ¢f§�¨ � �T~��0��)} � å � �<���H¡?� ¢ �V�Q{ É1~��C�P� Ì<� � ¨ ¡?� å �����"{ �1���F¯)������y v { ±.ª"�Q��<y�y[�������³�<y�y��Í�Y��|0�C� �<�[­��K����� v �T�Ð� { ��~����K®4�V{ ¨ yPª��È{ ± �<Ä1��� å ���`¯)�. �v � Ï } �[�1~ v É1�

Ö �Ñ� ¨.�X|.�A��� ¢ ~ Ù�î?�A�C®���{ z?�T����ßH} ~Í��¡.�<|˪.¢ y���{ É1��� ¢ y��[���A� � � z?{ ���[y�¡Î� ��Ô³ .®�y��[��Ö{ £��"��<y������ v |H�È{ y�} £��Í���4ßH} ���C¯)�����[y˪ /c��y�{ 1�È{ ± �<Ä1} � ¯)} ±�����®¦�TÉ1���A�4�0���A�³èG� § �˪�� ��Ô@{ ��~ �TyC�)��É v y�£��à� �T~9�)� � v y��Ð� { ��~����4Ì�¡FáTÔÚ®�y0�TÉ1�C�)� � ¢ ± �<Ät®�±³

Page 42: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

�C±

¢ £�y"�<� �)} � �È{ ± �<Ä1�A�È��} «¬É5ª0�È¡H{ «¬�A¡?� � �È{ ~ �T} ��~Í} �`�:��y"� ¨ ���`�È{ y ¨ �T�[�T��±�������Ü7~{ § ~�y�y[£����N�0y[£��A�xÜ7�^�T�[�N¯HzF{ z�Ò��1�à�Q�T~���� ¥��T�[���4�:��y"� ¨³

�¢ ¤Aî?¤�æ Ä1���C �V{ ��~� �AÔ v � ¢ y�z?{ zH|�ªAÖ¡F�X|� { ±�����¡?� � ê � ���Aí �;¯)� ¢ y���{ É1�A� ¢ ~�y�£��A� v ~�±�� ¢ } ~ § ~@��É1�[«E| �G��� Ï ������¥�{ ���A¡ �FèNy��[{ ±��Ë{ ~�y��³�P�7«¬­ ¢ y�} � Ï ���?�È¡ �V{ ���[����ªA©��<�H| ¢f§�¨ v ~ ¢ yV� { ¨ ���A�C�È{ y�} ~������Cè+y[��{ ±�� å Ï � { ~�~Ø�È{ �V{ z1~����³¯��N�A�[��yY�È{ ~ �T} ��~����CßB� { Ä1� v ��ª�Ö �Ñ�<y��F|Ñ� ¢ ~�y�£A���x�f���Ñ� w �Aɳ±��Ë��� ¨ �T~��I® w �TÉ��Ë���A�A�H���Ay[} £A���A�1¥B�"��~������ v �v y��[} É��<~ v ~��¬�[y¹^�f����~ P����[~G�)� �F�]��¯)�

Ö{ ¨ ~7{ �V�7�È�0Æ�[���0�=�:�<±��W�<y0��� �����È{ ­�î?�Í��� � ¢ y�~����[���)�:�7��� �`�à��£��`ª0Ì7�A�[���³�:�<�V�Ñ�A�A��®��;�A�`ª0ßF�A�P�A���Ö �Ñ�<��zpÝ���~�>� ¢ ~ ���t�X|"P4����~9�)� �4�]�<± Ï ���1®�y0�TÉ1�[� × y0��z1���A�Q�:�<���Ñ�CÜ7~c�G{ £���¯)�³

� v �T±�yBÖ{ ¨ ���T~��Ë�È{ ± �<Ä1���1Ü7�¬��ª����Ay�} £����A��¥K�"�T~������HßH�A�ËÜ7~-��Ù � �T����{ �0�¯)��®�~�����z1~Í���4�fy ¢ ± �<Ä1�A�1�È{ y�} ~�� � } ­³Ö { �¬yA|��f��±��[� � z1É��CÜ7yVÙ �T�F��{ ��­d/cy[� ���V�<����í?� v |H¯)Ô ¢ y�zF{ z�Ò;�x�:�<± Ï �A�¯)�F{ ~�� ¨ �W� { �;�³{ § £�y��Tz1���t�:�<± Ï �A�P�7y0�T� �-{ ��} É;�7~Ê� Ï �[� �+ª0ßH���A� ¢f¨ y[�����³����{ ± ªV®�� Ï ��{ �

w �:� v ~Ð�]�V{ Ï ��zF¡?� � ¢ y��V� � ¢ ~ �A� �P� � P4����~Ê��yV��£��[�G¯)�¬£��9�:�<~7{ ��~����`ßH} �[� ¢ y�z?{ z�Ò��I�:�7± Ï ������®�~�����z�~��f£Ay��Tz1���ÜP����[~������<y0�T� �C¯)� v ��{ �VÙ7���4ßB� { Ä1yB�Ñ�A±�Ô¦�³

¢ �à�<��~������:� � �Ví ¢fÏ } ���1~ ¢ �V� { £�~JÜ7~Ú���V�7���Aí?� ®x{ ~�����z �?�)} �Õ¯)��� ¢ ± �<Ä1��� ßH} �¹�;{ ¨ � v �v y Ï °K�T~9�)� � v y�} ~�����z1~Í���4® w �TÉ1y;{ ~�~³

�ê��yV� ¨ �A�1�"{ «¬�[­�¡?�.ßH�A���È{ ~�Ôx{ z1~��Ö{ ~���{ �Õ�AyV� ¨ �A�;�V{ «¬�[­�¡?�;�0Æ�[�{ ~����;� w � ¨ ���A���fy�} �Õ�7� y�z1yËÖ{ y�} ����6ßH�A�Wª�Ü ­�� �T���F¯)����[{ �����

¥;{ ���V� ¢fÏ } ±9�fyV���[�9Ö{ y�} ���KÝ���«¬y ê { �[~����xP�����~���� v | ¢f¨ �x�I�)� ��Ù<~ �<�A� �=�`��«¬��� � 3 �����)�)} �Å�0��{ ­� £�� ¢ y�Ä1~7{ Ô³v ~-��} � ¨ �Y¡H{ «¬��¡?� �=�È{ ~ �T} ��~Í} �H�]�Ay"� ¨ ����{ y ¨ �T�[�T��±����A� v �Bª0ßH�����)� � ¢ �V{ �EíH{ ���� v ±�~�~����� ¢ �V{ z1~@�)} � v ~=�:�<± Ï ���?�0y[~�«¬�B�:�V{{ z1~���� �<��«¬�Yª0���"�<���Aí?��Ü7~å Ï ��yË{ ~�~@�È{ �

� Ï « �)� � ¢ yV�Q{ ¨ �����4�Yî?~7{ ��~���� �N�È¡H{ «¬�A¡ ��èNy���{ ±��³

Page 43: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

�¥û

v ��{ ~�±�Ay"� ¨ ���H�0�[{ �����HßH�A��:��£�y× � ��~G¯)��ÓV�T} ~�����z1~ v �T±�y�� ¢ �à�<��~����4¥��T�[� ¢ yV�7Éó�)} ���yV� ¨ ®4�V{ ���³�`{ y w ��É1� ¢ ���V��|I�)} �\�È{ ± �<Ä1��� � } ����� v |˯)������yNªAÜ7�^�T����� ��Ô ¢f§�¨ � �T~E¯)�"��

Ò;� v y�� ¢ ­�î?�Í���)�0y[~�«¬�;�:�"{ ���?{ § y�} � ªAÖ¡F�X|v y Ï °K��~���� v ~-�Yî?Ô¦áT~����H®x{ £��[��{ ���;{ ~�z1���)èG� § �I��� �7��:� ¨ ��� v y Ï °K�T~����;�)� ��ÌÍ{ ~ �A£A���³��} �Ê{ § �V�¦�A­W�7y0�T� ���È{ ± �<Ä1�[{ ��¯H������yëª�ßH�A�`�H� � ¢ �V{ �EíH{ �0�

�]�Ay[É?�T��� ¢ ~���� �A�A� ¢ y�z1�V{ ���[���1{ § ��y�ÉF{ �BßH} �K�)£����Ë��� ¢ �;�<z1�K�0} ­Væ �����³v ±�~Í��� v |H�È{ ± �<Ä1�[{ �B¯)������yC{ ~�±® ��£��[z1~����˯)� ¢ ~�y�­ × } �1�Y{ § ���à�<��~¬�]� � �0� v ~³¢ y��V{ Ï Ä����I® �;�A� v |�¯)�����[ycªV� { ° ��~��A�I�Ñ�AÔ ¯H�"�

�Ñ�V{ ~GèG�7��y v ~ �G� �V{ ~��Ë�:�T£�y v ~.ª v ~G�TÔ v ~Ú�Ay"�AÉ����³�f�Ay"� ¨ �È{ y ¨ �T�[�T��±����Ay Ï ��� v ��ªAÖ � �<y[�H| ��Q{ �����F¡?� �c� { ±����A¡?�1�)} �Þ{ § ��y ¨ y��V� �7��z ��Ù<y�± �<���)�Ñ�F�È{ ± �<Ä1�A� ¢f¨ { ÉpÜ7~ × ��� �<��y³

¥ê¢ y�±�y�~7{ ��yV�����4¯)�Ë�7y�y������A�¢ yV� � ��í �¯H��{ É1���x�]� � �Ví?�¦¥B�"�T~��ËÙ<±��V�<y¯)zF{ z�Ò��)�:�Q�T~����)®x{ ~�zH|��<���H�7���[��y0� ¢ �V�����[~����x�:�x� ��í �1�)} �³ �:�Ty��A�+� § ° y.�Ay"� ¨ �:� � �0� × � ��~Ê|��A�ت����Ay�} £��[���Y¥B�"�T~������PßH�A�Ø�)� � ¢ �V{ �EíH{ �³× �;��~����PßH�A�¢ y ¨ y����Ñ�<��z;� v ~^Ö¡ �A� ê ���<Ä1~��N��z���y × { y�z ®xî?� v ~^Ö{ zF{ zH|��fz Ï �=Ù7y�~�y × ¤����[~����I��� � ��í?�

�T±�y=�à{ ° � v ~ÅÖ¡ �A�G�à� Ï �0� ¢ y���� v ~ÅÖ¡ �A�-�È{ y�} ~����0�¯)zF{ z�Ò�� ¢ ± �<Ä1��� ¢ ~�y�­ v³ßF�A�¬Ù<±��V�<y¯)��� �����Q�B{ ���Ø�A¡ � � ¢ £�¤��A�4ßH�A��¯)�B{ ~��?©Y�<�H|���y�­��)} �Ð��yV� ¨ �A� × � ��~����³

�<¤�±7|�ß;{ ��ÔÜ ����yY��É � �-��y ¨ �T� v ~¬�7¤�±<|�ªY��É � �=�]� � �0�;¥K�"�T~�� v ~³� �T¤��������x� ¨ y v ±��[����;�)} ��7�1ç v { ±�~.¯H�Èò�É����A�;®xî?� v ~Q35� ϳ¯)} ����¥K�"�T~�������� ¨ �@¡ª¢ ��yV�7zÕ�P� �7y�y������[{ �

ò�y�É��KÖ� � ¨¢ £��0{ � ¢ �;�<z1� ¢ ~�yV�A­ËÝ���«Ø�C¥B�V{ ~������ v |³� å ���I®x{ �;���B�x� ¨ y�� �A±�Ô¦�¢ �0���7~���{ ±J�0y[£�� ¢ ± �<Ä1���;�)� � ¢ yV�<É1��� ��x� ¨ y0�¢ ~�y�­W�Q�T~<æ ± ¢ ��z � �T�A� ¢ } y���~���� � ê � ���Aí � �)� �I�<° �����³�]�A�\ª0�:�Ty���������<¤=�TÔ × � ��~����³¢ �àÙ { ¨ ~Í���dP4y0���<�0� ¢ y�} �?{ Ï � ¢ ­�î?� ¯H�G®¦�T�;�����È�¦� ¨ yGª × { y�z�����ßH�A�G¯H�

~Í��� v ~ ê �T� v { ~��^�c� { ±����A¡?� �¢ �0���³�ê�È{ ± �<Ä1�[{ �����"�7���Aí?���<���t®�~������ ¢ ­�î?�

� �T� ����� v ~ ¢ } É��<~=® �;�AyB�TÔ.® �B® y�­�� �<�����)��Æ�[�Ty�¡^���V�7���Aí ���7���Ю�~������ v �³®��T� v { ¨¢ y��0���7��±�� í �+�`{ y�} ~������WÜ7~\® «t� �T�Ø�)} � �TÔ ���V�7���Aí � v |c�T�[yV�Î�]�<��� v ~ P4���[��z�y¬���"�T��CÜ7�V��|)�)� �H¯)~����[�F�:��yV� ¨ Ö { «Å�7�K�]��£�y��PÖ{ £��[z1~ ¢ �?�T�^�T~�����È{ ��

Page 44: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

�S�

3î?��<¤�±<| v y�� w �T~�~���{ ���`{ ­�î?�����4® § z1yV�<~<|H� ��Ô¦� ¢ ± �<Ä1��{ � ¢ ± �<Ä1��� ¢ ­³3v ~��¬y0�N{ § ����{ �VÙ<�;{ § ���à�<��~-�Ay[�K�T�C�)} �t�È{ ± �<Ä1�A�1���F{ z1y�{ ~�~ v �T�VÙ<��{ � ¢ ± �<Ä1��� ¢ ­�î?�

� § «Eî ���³3¯H�Y�0Ôx{ z1y��Ú® § zH|Cè+°K�T~.®�±�� ¢ y�� § ~�������{ y�É1�A�;®�� ¨ yI{ ~�~ÚèN°K�T~���{ � ¢ ± �<Ä1�A� ¢ ­�î?�

�]�"{ ��z1���³3y�zt®�±=� w ��Ù<��¯)���A� ¢ y��0���<��±Í� í?� �]� { y�z����¢ ~ �A�1�F�:�Q{���V�7���[�³

ÙQ���<� v �� § �V�x�A­.�<y0�T� �=�)} � v y Ï °K��~����È���F{ z �T��yV� v ~�� �:��yV� ¨ ���Y�È{ ­V{ � ���A��Ó���Ô®�~������H��y[° ���[� × } ����yË{ ~G¯)���:��yV� ¨ �`{ ��} �ï�Ay[�[���0�N�:��y"� ¨ v § ~c¥��T�[�G�)} �?� ¢ y Ï y�°��T������¢ £�yV�<�

Ì<� ��Ò��äP4��{ ���[��èG� �<���H¡?� � v �<{ �����A� ¢ £�y"�<� ª ê ���<Ä1~����³

Page 45: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

� á

D d s 9 dfe1j=acbTdfe# n�>@JFE dfeHGJIFe qLKóe >�nAo $M hN e kJmTn $ I h G h9# b l

¢�Ï y�°��Ð�P�Q�T� ª0�È{ ± �<Ä1�����)� �W�Y¡H{ «¬�A¡?� �Ð�È{ ~ �T} ��~�} ���:��y"� ¨ { y ¨ ���[�T��±��c®x{ �;����Ü7~ÌÍ{ £����[zF¡ ¢ yV� ���<�¬���G® ��{ z?�T��� × y[���;�E{ § �t�¦� ¨ y���¯ ¨ y[���Ñ�<��zHí �-{ Ô4�Q��� ¢ yV�<Ä1�[���@�:� � �T~����

{ § ~7{ § ~ ¢ yV��æ ��� × �<� ��� � z1��æ �H�]�Ay"� ¨ �P� ����|H®x{ ~�����z � �N�W� � { § ~����³OPQSRUTWVYX Z\[^]�X _�`aXJbdcAe�fAg

Æ�[�9{ ~�y��8 ® É ¢ yV�<Ä1�[���H�à�x� �T~�����Ì<� �x�A~Í�B¯)�����[yIª v y Ï °K�T~���� ¢f§�¨ ©Y�A�)�:��yV� ¨ �È{ ��­"�T�K�T~������H��:��y"� ¨ �W� ����|Ñ�=Ù<��� �TÉt® î?� v ~P�f��{ ~��^�NèN°K�T~����x3 î � � ¢ y�~������K|¦�:��yV� ¨p¢ � æ z1~³

e�& ò:Ð�h:� � ïrÑ�ikj:Ó��Z�W��Ñ ñ j:Ó���Ë�ÉD�rÊ�Ó"�À�r�Z�oÏ5� È �¹���Z�è9��{ °K�äÙQ���<�0�ï���Ay[} £A���A�J� � ¨ æ ~����-®�~������ v � ¯FÆ} �1�[���9�f��� P4���Þ®�~������G� �T� � v �

�]�Ay"� ¨ ���B{ y ¨ �T�[����±������³¯)�c�7y�y����YÜ7~Ú�]�Ay"� ¨ èN��{ °K�p�)} �ï� w �T� �����KßF��l9®�~���Ä�yNª0ßF��lA� ¢�¨ y��[�0�� § � § ~t�)} � v ���<� y�z�y v y Ï °K�T~��A� v |�ò�y�É1�������<���˯)�-�<y�y����=ª�®�~������˯)�9���7Ä1�����Iß��T} z����

¯)�[�X|F� { ���[� �4�TÔc�"{ y�É����Q� ~��Cò�y�É?�9�P� � { y����C��{ y�£A��� v ~ v �T��±�~���y0�³èJ� Ù7����z?{ �¬®�~������9�Q�T� � � ��z��Eª � �<��~����+¯)�E� lA±�Ô¦��`{ y ¨ �T�[�T��±Í����{ � × Æ} ����~ì¯o1F{ ~ �

�]�Ay"� ¨ ���³�Í|B{ �0���Q�X|K¯)�`����� �Q���A�Ñ���)} �ì�Q��¤���} �I�È{ ~ �T} ��~����;{ y ¨ �T�[�T��±���¯)z���� § ~¬�0° ��~p�x�V{ 1�]�AÉ���~Í�����`{ yA¡F�T���4�)� �³

¯)��è+�5�0�Ë� �B{ £����)� �;Ö{ y[�"Ù ¨ �"�T��� � �<��~����F¯)��¯o1F{ ~ �����?èJ�ÑÙ<���[zH¡ �?� l�Ô � { ��zF| v �� Ò;�4�'��} �t{ ÔmlAy Ï �����`�:��yV� ¨ �����È{ y ¨ ���[�T��±����A���7Ä1��� × } ����y�{ ~�7y���«¬�A���:�A�����1�)� �;�"�T����{ ~�± å

�È{ ~��T} ��~����¦{ y ¨ �T�[����±��?Ü7yV� { Ä1~9¯)�³�]�AÉ���~����C�`{ yA¡F�T���C¯)�W�<|B{ �����Q�X|�¯)�+� � ¨ Ò;� �¬èNy�°��T�����C�`{ zF{ y�zïª�ßH�!lP�)� � ¢ �V{ �EíH{ �Ö { ��{ � £���z ���7¤�±<|�� �A���³��~ � ­�� �T�Ð�<~ÍÒ��1� l § �[����V{ «¬�[­�¡?� Ü7z �T���A�4�)} �¬�]�à���|F�<±)lA��ª{ § ~�Ô�

3�È{ ± �<Ä1} �[� ¢ �����A�A�4�È{ ± �<Ä1� ¢ � Ï �V�<~9èNy���{ ±��¢ y�} É�~����3�È{ ± �<Ä1�A�4è={ ���Ø�¢ y�} É1~����{ Ô4� � �7£���z;���f�A� �3�W� � { § ~��[{ � Ü7��~���yB®�~�� × yV�7�K¯)�¹3 £��3¯)�d3 £����A� � ��z��F�:��y��ÑÙ<��~ ¢ ��{ � ��X|¦�:��yV� ¨ �A� Ü yV� { Ä1~����®x{ ~���Ò;�³

Page 46: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

�$l

¯o1F{ ~ �KèG� Ù7����z;�4®��T«¬É ê �à�7�4�:���Ю¦�T} ÉÐ� �T«¬�C�0�K��£��¯)��{ ���A�1®�±�Ä1�����)} ��3§ ~���� ¢ y0��£����˯)~�y�} �������;�à{ ° ���A��Ù<y"Ù<���Ȫ � y"�x�A�[��{ � × } ����y�{ ~.¯)�® ��­ v ~ ¢ �0�T} � ~����;�W� � { �`{ ± �<Ä1���³ 3®¦{ ~�����z �Þ® î?� v ~ë�È{ ± �<Ä1�A� � l ¨ v y�z�É1�ìª0¯)��{ ~���� � �0{ ¨ ��{ � × } ����y { ~ë¯)�¢ ± � { Ä1~��È�;� � ®xî?� v ~ ¢ y�±Íy�~7{ ��yV�¬�7¤�±<| å y0�T���-�`{ zF{ y�z �<| ¢ y���y"�<� Ù<��� �TÉÖî ¤�~Ü�;{ �V�7Ò;�³

�P� � { § ~������]� � ���Kè@� § �B��{ y�É��A�H©��A~Í�K��y�} �����7��� ®�yV���������Cª ¢ y�� § ~������]� � �VíH{ � × Æ} ����y�{ ~Ú¯)�w �AÉ\�H«¬­V|��H� � ¢ y�} É1~����³v y�~Q�A£��[~����K® ��­ v ~ ¢ ~ �T�;Ù<~���� ¢ y ¨ � { �1���B�P� � { § ~���{ � × } ����yÈ{ ~p¯)�"�¯)�F{ ~ ¨ �A� � yV�¦�A��} �F����� ¢ � �^�0y"�A£A�C¯)������yC�`{ ��} � �³

®xî?� v ~G{ § ��{ £��[��z;� �J{ Ô4�<y0��� �0�G�P� � { § ~���� � l ¨ �H� ��� w ��É1�[��� ®�«¬y v |;¯)�����[y��0¤ v ~ �� v { ~��^�=è+°K�T~����)Ù<y Ï É1�[�;®���{ z?�c�)} �ó�Q�T¤��Í��� ¢ �[�<{ É1~=¯)��� � �<~���zH¡?���«Eî?�³v �V� { ~J�<y�Ä�y

��z;�Q�T�~ b�:�x� �T~����l3 î?� � v { ~��¬� ¢ y��V{ ±ó�����9�0�W��} zF{ ~Ð�f�<ÔÕ¯)� ¢ } ¤[~���~������`{ ��} �;��~���� v | ¢ yV�<Ä1�[���³yi��³µt ���¢�9±

¯H��� l�����Ù { ¨ ��¡?���H��� ¢f¨ { É1���n ´X� Ù ¹po ¢�´f¬n �� Ê ¢|»f´�¢|� ¹ ½��¦ «�q± ® ¹ Ö ©�Æ�»f´f¬n 7¾Frb¯f°4´f¬n  Ý ± Ï¥ �¡  À�¬n P¢|�"©�Æ�� ¬n ^s4¬n �����¦ ®4¬n ��� tÛÏP°4¬n ���´f� Æ�¬n  ¹ Ö ©�u�¦ Ñ�¬�¦ ¼W¢ ¹ »f°4¬n ¦ Ñ�®4¬n n � � ¹kvh¹po ¢|´f¬n ���� ¬ r�Æ�� £` ^s4± Ü Ão ¦ ´f� Ä}Éb  ¹ µ¶®4¬� ^s4¬n �����¦ ®4¬n 

w �¡¢|Ï�x� 7Á�  ¢�� ®` )y}Á}«fÑ�¬n  ¹po ¦ z{t­Éb  ¹ µ¶®4¬�¦ ¼Á}»fÄ¡ | Ö ©y©�®4´)��� »fÚ ¹ ¼~}/q� ´f��y ��Ü ¹ ´f�4´�s4¬n 7Á}� Ä¡ ��´+r�£4¬�  ¹ ����¦ ´f®4¬� ^s4¬n �����¦ ®4¬n 

y ��¬�¦ ´f»f¬n )y}¦ «f� ± Ü Ö ¢|½�� £4¬n  ¹��   ¢|Ës§�  Ö�È ¦ � ®��Æ�Ø ¬n  ¹ w ¦ ´�§�¦ ¼W  ¹ ¢|»f°` |Ö ¦ � ®4¬� ^s4± Ü Ã'¦ Ñ�®4¬� ^s4¬n �����¦ ®4¬n Á}¬ Éb ���©"¦ Ñ���y ��� £4Ä �4¬� 7¾õ¦ ��¦ ®4¬n )y�� ´fÃ�¬n )y ¸�¹ �4¬n 

ô �f +�� �ÍûV÷ ø����%��� ÷ ø ¼�� jp�"B ü�� � ù�! ü�� �$� �<÷ þ:ý�ü�� s�' ���:þ���kl� m��N

Page 47: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

�$/

�:� � �T~���� ©��A����y�y[£��[���C��{ ° ����� v y�� × ��� �T����� � Æ} � �����Ø®���z1�A�?Ó{lAÔ v ~�� �0y[y[£����A�K�<y�y�{ ��~ÚÜ7£����~Í����~���� �]� � �V¡?�4��{ ° �0� ¢ yV�<Ä1�[���X®x{ ¤�~����1® y���zt�)} � ¢ y�~�y�y�£A���A� ¢ } ��{ £�~������7���³ZY

× y����;� v �� y[��{ zH|¯)�N�<y[± Ï �[����Ö{ £��[z1~ å �<� Ï �`¯)���]�Ay"� ¨ ���B��y�y[£��[����]�à��É1~����B�P� � { ���[�H¡?��:��yV� ¨ �A� �0y[y�£A����� � y��[{ z �HÜ �^�.����� ¢ } ~7{ Ä1��� �³× �<�ä�7��� � y���{ z�Ò;�HÓkl�Ô × y���� � ¢ y��?�T�Y�à��É$>���

�:�:�AÉ1~��A�4ßH} �C�H} � ¢ } ~7{ Ä1���4�P� � { �����H¡?� × � Ï �[�C�:�ÑÙ<��� ¡ �1�<��� �È�:�x� ��¡?�³|ê�]�:�AÉ�~���� ¢ y�} É1~Í���Q�B{ £��[��� � ¢ yV�<Ä1�[�����à�x� �T~����4®x{ ¨ ~9¯)�KÌ<� ��¡ ����y�y[£��K�<y�y�{ ��~

�)��� ¢�¨ { É1��� v { ����z5Ù¦�<��Çy{ ~ ¢ ± �<Ä ¯ Ï °K�T~Õ�0y[y[£���Ù<y Ï É1���Ð�]�Q�T±)lA~���� ¢ ± �<Ä1���PÌ<� �V| v y Ï °K�T~����³�È{ ����� w ���Õ�H���;�0y[y�£A���A�C�<y�y�{ ��~.��z�£��[��®4�A��~pª ¢ ± �<Ä1���?P4��{ ����¯)��3 �1Ä1�A� ¢ ~�Ôx{ z1~3 ��{ «¬���A� �+{ § ���Ñ��|¢ yV� � �Ví?��f�V�7° �0�c�à� Ï ���4�]��£���ªT�fz1y��V�9Ü7~c®�~����A� ¢ ­�î?���F{ ÔT{ Ô³

�AÉ��0�N���¬£A���4¯)���A� ¢ ��z1���aP���{ �[�C�0y[y�£A��� /=y��V�<���4è@� § ���4¯)�¬£Ay¢ y��[{ ����� ¢ ��z����4èJ�Ñ�AÔx|H�Ay³��y"�AÉ����� { �����H¡ � v y�����{ ÔmlA�H| � ¨ y ¢ £���z1~`�K� �<Ä ¢ ~�¤C�0y[y�£A���A�1�<y�y�{ ��~�

¢ ~7{ �������Vî?���A�(3 ��{ «¬���)� �`�7° ������¦�AÔ v ~EÖ¡;�A�`�f���V{ £�¤0��Q�T~ÍÒ;�Ë�)} � �<y�¤[±����Ë��­"�T���©����H�]�x� ��í ���à{ ° ��¯)���7° �����?ª v { y"�Q���<� �`{ ��¤��A� �c{ y ¨ ��1 � �Ay[�����?ª ¢ ± �<Ä1�A�H®�� �Ñ���]��£��[���?ª[�:� w �AÉ�~����¢ ± �<Ä1���³¢ y�~������A�Ë®���z v �T��­"�T��yW� § �[�Wª ¢ ± �<Ä1�A��¯ Ï °K�T~Þ�H� � ¢ ��z�����{ �`Ö{ �¬y�|�Ù<�V{ Éï�TÔÊ�7yV�A£A���A� v �

Ù7y�y�~Í�����K®x{ ±�ÄH|Ñ� ¢ y�«Ø�1Ä����³ª × ��{ z1���C¯)�¢ �?��~ ¨ ~p�)� �IÌÍ{ ~����A¡ �K�Q�T��Ä1�WÙxÙ<����yP�<yV��£��[��� v { ±³� � �TÉ1�A��®�±�Ä1y�� v � Ï °K�T~����4{ § ��l���yB¯)���A�H�"� §�¨ ���¦Ü7~=�È{ ± �<Ä1�A�1�È{ ��­"�T� × y�z1�[�BÌ<� �¦�A~������)� �;�"�T��y� yAl § ����� �@�:�Ñ�<��ÉH¡?� ����Ñ� ¢ �V{ �Ø�Ë�<yV��£��[��� � lAÔ v ~GÖî?~7{ ±Í��~GÖ� Ì7Ù ¨ ¯)~ �Tyl/G{ zH|��)} � v { ���[~<¡?� �¢ ~ § ~����I®x{ ~ ¨ �.�:����{ Ï ��{ �N�Q�T��Ä1���³v { ~�� ¢f§�¨ ��Ö� �<� y�z�~EÖ� � { ���[� � å y0�T�����A� ¢ zF{ y�zä®�±�Ä1�`¡v ±�~Íy0� �"{ �¬~Î�7¤A|c�<«¬�[�����P� l § � v �T±�y.�A­�/c±������`�H} �5ªVÙ<�V{ É1�[{ �=�f����~Í�0�Êè+°K�T~����`ÌÍ{ �"�

©Y�<�H|H®���zÅ�<��� v y Ï °K�T~����4�:�ÑÙ<���A���H} �t®¦�T«¬É�����3¢ y���{ ~��A�xÜ7�V{ ��~���� v �t®�yV����±+Ü7�V{ ��~���� v ~9{ Ô4�<y%1?� ¢ y��F{ ~�� ¨ ¡ � Ü7�V{ ��~����3¯)�F{ ~�� ¨ ¡?� v { ~��¬} � ¢ } ~�±�~ ¢ � �3¢ } ¨ z�~���� ¢ ~<î?�����Q�]�Q�T« × î �Cí^®�~������ w � � ¢ y ¨ y��V� �7��z �3× y0��z1���A� ¢ �V� { £�~3¢ y�«Ø��Ä1�A� ¢ yV�<Ä1�[�����à�x� �T~����Q�:�x� ���3å y0�T������� �È�:��y"� ¨ ���4�È{ y��[£��[���

Page 48: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

�oú

} �S�Q�T¤������)�<¤�±<æ ���<¤�±<| � ��«¬y;�f�A|F�W� ÌÍ{ «¬ÉFí?�)� § ° ��`{ ± �<Ä1�A���P���ÑÙÚ�A­"�c�W� � { § ~����1��P� � { § ~���� ¢ ~ Ù�|B�:���A� v |�Ý w¨ �7y0�Ú{ § ����{ � ~ v ~��P� �T��z³�)� �IèN°K�T~����;ÌÍ¡F�¬®¦ÌÍ{ �¬��y�{ ~�y��

Ö { ­à�<�`òP�AÉ���¡ å y0�T�Í���A� ¢ zF{ y�z w v |K���A�[y`�<y���± w �Aɳw v |C{ ~���Ö{ Ï ¤�±�~ v y Ï °K�T~���� � �<{ ���IÝ��[«E| �ÔG©Y�<�H|F�)� � ¢ ± �<Ä v ~-®x{ £��[�A¡?��à�Ty��A� ¢ y�� § ~����x�:�<y�z�~���� v ~=Ì7Ù ¨ ��A����� � �<��y��¢ ��z v y�� � �<{ ���

�NèN«¬�0���W� �T��z³���� �<{ ���[���Q�:�<Ôx{ ° ¢ �V� { É1~9�È{ ± �<Ä1�A� ¢ y���{ ±�~Í�

¢ �V� { É1~p¯)� ¢ y�} �F{ �+�7¤�±ÍÒ;��¯HÔ ¢ yV�<Ä1�[����{ § ��{ y���{ ±�~Í�Ë�H} � ¢ ~�y�­ × } ���Y¯H�����C�È{ ± �<Ä1�A� v �� y���{ zF|¦� w ���Ð�7��� �T���0�-ª��]�<Ôx{ ° ���xÓklAÔ�

3�;£��K� § z�Ò�� � � �V� ���<��{ �F� ���"�<y ¡t��lAÔ¦�NèN°K�T~�����Ì�¡F� v { ~��3� v ~-�<¤�±<|H�:�ÑÙ<����¡?�Q�:�<±��Ü7~=®¦�T�C|1Ö{ ��­"�9è+°K�T~����1�H£���y v |�Ö{ £���z�~ å �<� Ï y�{ ~�~JªVÙ7�V{ É1�

{ § ���ÞÖ{ ��{ ¨ y��Fò w �AÉ���y�� ¢ ± �<Ä1���³¢ y������<��±�� í �Y®x{ ~���Ò;��¯)� � Ô4� �T~����Y�)} �ï°B{ Ï É�����¯)�=�f~��ÑÙ<���A� �óèN°K�T~�����Ì�¡F�ó��Ôx{ z1yÜ7�V{ �[~����`8 ®�É1�0�GªV�7y��"�T�����x� � �?�\�;{ �"�7Ò;�1ßK� { Ä1�0�c� § z�Ò���®�¤�~ � �V�Ñ�<�����)� � �È{ �V{ �Ø� v { ��~Í�¬��y0�

Ü7�V{ ��~���� v { ±�~ ¢ y���{ ~����¯��F{ ~�� ¨ ¡?���;{ ��~���� � ¢ ± �<Ä1�����:�Q�T« v"2 �JßF��lG�)� � ¢ �V{ �Ø�9ª�®x{ ~ ¨ íH{ �w v |Ë������y0�.�f~�� Ù7����� �pè+°K�T~����BÌ�¡F�ÞÙxÙ<���P�Q�T~<|˯)Ô ¢f¨ { É1�A� � z�É ¢ yV�<Ä1�[���Ë�à� � �T~���� �:�x� �����{ § �V�x� ��� � ��z1� /G{ z�Ò���¯H� v �T} y�£A��z1y�� ¢ ± �<Ä1��� ¢ ��~�z1� v �T£�} w����y 3 { �1Ä)Ò;� å ���³

¥ê¢ y���{ ±�~Í�� Ô�� �T~���� � l ¨ �È{ ± �<Ä1�A���� v ±�~�y�¯)���A�1®¦�T} É1�A� �{ § y�} �Ð�Q�T¤���]�V{ yVÙ<��� ®�¤�~Ú�È{ ��{ y����A�?è+} ���1~ v y���� 1F{ ���[���;�"{ ¨ y 2 � × } ����~����F���AÉ����A�;� { �Cí?� � l�ÔE¯)�ÈÙ¦�<��y

�A�?{ £����A� � � �?�-ª;æ ¨ �<~���� å y0�T�����A��ª[�:�7y�����~����³w �0�[y v y Ï °K�T~����Ë� � � �Yî?±�Ä�~ �^¥K� { �1��� v ~ v y Ï °K�T~�� ¢ ��{ ����zH¡ �È�<�B{ �1~ �)� �WÖ� �<° �v y�Æ} ÉÄ�B�<��­���

Ò;�1�:� � �0��� � �V� �7���1�:� � �VíSÌ<� �7���1� ¢ ��{ ����zH¡?�v ~@�W� � { § ~����?�:�Ñ�A£A��z;� v ±��;¥B� { �1�A� v ~@Ì<� �®��¬�à� ¢ y�� �T����� �=�<¤�±����È{ ~ �A�Å�7��� �T����{ ~��%1 ¢fÏ } ±���{ � × Æ} ����y;Ö{ y�zF{ z �¦Ö � �Ay[­�� ¨ � �Ty?¥B� { �1���³

v ��ò�y�É��-�7y��"�T������� � ��j���{ ��} � /@�Ty���{ � v �T��{ ­ × y��[� �c�)} � ¢ y�z1�"� Ï �A���È{ ± �<Ä1��� v ~ �x��������F{ £��[} �1�:� �à���<�����<Çy0� v y Ï °K�T~����1�W� �7� w �A~�� × Æ} ����yC�TÔ¦�³

Page 49: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

�$7

�7�¬� w ��£�y¯)�p�A�F{ £��[��� × yV�"{ ��«Ø� × Æ} ���[yG{ ~ ¯)�Ø®�y�«^{ Ï �[��� v ~ì�AyVÙ<~Í���È�fy�y��[��{ �V�Q{ Äë� ��z1���Ö { ¨ ���àÙ7~ÎÖ{ �à�AÔ v¦w~��¬���E��­Þ¯)Ô¦� �]�AÉ���~����9�`{ yA¡F�T�����Q{ � w ��¡?� �ï�A�?{ £��[���³�X�[�[��>�¬{ z1�"�<�E¯)��"{ y�É1��� �)} � v y�~<æ �l3 y[��� ��� ¢ ��{ ¤�~��Y�A�F{ £��[��� × yV�V{ ��«³v |?�fy[y��[��{ �V� { ÄÕ� ��z1���Ñ�<��©��<yËÖ{ �¬yV�?{ ��Ô¦�

�7y%1 Ý4��«¬�p�A�?{ £������ × yV�V{ ��«� { �;�V¡?�Y�;� �?�ó�"{ y�É1�A�+�)} � v y[~<æ ���A�P�]�Ñ�A����z;�9�A�[� ¢ ��z?{ ��~ v y Ï °K�T~���{ � ¢ «Þ{ �1���³d!����ZÑ��"#:�Z� Ç � ��� ( �|ê¯H�0���<��±�� í?�4è+y[°K�T�����

�7y0��� �Ë�TÔ ¢ É;�7��£�~����?®¦�T} É1�A�?��ÉH| � � y"�<­�{ ~��Ì�;~�y v �B®�~������ å ���<� å ��� w v | � �A��yv |Ñ�Î{ ~�y�z5¡ ¯)�0���<��±<í?�9è+y�°��T�����j ��èNy�°��T�����`�:� �V|-���V�7���Aí �c�<���[���¬�`{ ± �<Ä1��� v ~ ¢ y�z?{ z�Ò;�³

�:� w �A�Í��~Ê�È{ ��z1É1�G¯H�0���<��±�� í?�`èNy�°K�T���A��Ü7��~���y�× { � �=Ü wz?��y0� �W� Ì<� � ¨ í?� ê w �<z1y=�f�[�����{ �����4ÌÍ{ É1��|)¯)�Ë� { Ä1����í?� � v y�y�} ��£A��z1~Í��� v y Ï °K�T~���{ � × } ����~���� × y�£AÉ1�[���³

�"� �AÉ1�A�;�H«¬­V|B�H� �C���V�V{ yVÙQ�¬è+y[°K�T�����H�]�x� ���Ë��­"�¬®�y�� Ï �[�I¯H�0���<��±�� í?��è+y[°K�T���A� w �Q�T��� { É1«E| ®�� ¨ �I�A�0{ z1�A�H®�y�~Í���)¯)�¬£Ay va` �v �TÉ��[«¬yËò�y[É1�Ëè+y�°��T����� ¢ �V� { £�~ � } ­�¯)���È{ ��} �;���

�`{ y ¨ y��V� �7��z ���<y0��� ���)} �^�È{ ± �<Ä����4�Ù1��<y����V�7���Aí?���<���tè+y�°K������� w v |��)� � ¢ �V{ �Ø�;ª v y�±�} § ��z1~¢ } �F{ � ¢ } y�z �ó�:� �0Ò;�`Ó{lAÔ �7���[���ت ¢ y��0���<��±Í� í?�W{ § ��­�� �T~Î�H} � Ü } z1���9� �T«^�Õ{ § yV�A� × y0�Tz1�[���{ § ��y ¨ y[���Ñ�<��z;�C�<Ô¦� ¨ ¯)�W�Q�TÉ1~Í���0� ¢ ± �<Ä1�A�)�:� �T« �7y0�T� ����¯)������yv | ¢ ± �<Ä1���;�)} �.× w �Tz��.

�È{ �[} � ���C3 î?�1��z;�I¯)�c¯)�0���<��±���í?�Iè+y[°K�T�����I��Ôx{ z1y=ª v y�} ~���É1~Í���I�È{ ��} � ��� � { É1«pÒ�{ § z Ï �v �T± �<��y v yAlA�A� v y����[} z������`{ ��} � ��� � { É1«Þ| v ~ó�Ay"Ù<~���� � l ¨ �H� � ¢ �V{ �Ø�+ª0�P� � { § ~���� ¢ y���{ �����è+y�°K�����A�xÜ7­�� �T~9¯)� ¢ y�����lA�A�4� § ���Ñ�<y�z³

� × y�£AÉ1���.�<y����Ñ�A�[��� å �Í��lV{ �1��� ��{ ° �����;� lAÔ v ~��¬�[y�W� Ì<� � ¨ í?� v y����Ù1F{ ���[�X�H} �Ð�:�¦�A£��A�Óà�<�1çB�H� �˪0Ì<� �x�A~Í��� v y�±�~��Yª0ßB�<É1�[���Y�Y{ ¨ { É1��Ö{ £��"�G��{ ° ����� ®�yV�A���0� v Ô�� �7���)Ü7�^�T��� ®�y�} É1�KÜ7~

�`{ ± �<Ä1���³¯)�0���<��±<í?�1è+y[°K�T�������7y0�T� �?Ý ¨ �7Ò;���)} � × y���yB��­Ë���Ty�£A��� å ��� v �x¡1��

3è={ ±=�<y%1 ¢ « w«Ø����~����xÜ7­�� �T~����4ÌÍ{ Ä1���F�)£���y³3î?~^�<yJ1&�È{ ± �<Ä1�A�;Ü ­�� �T~E����� Ù^{ ~¯)�V{ ±����K®�±ÍÄ1��{ � ¢fÏ } ±���~^�7y%1?� ¢ ~���¢f¨ { É\ß�{ ��Ô

�È{ ��} � ��� � { É1«Þ| v { �Al ¨ y v �T~��¬~ � ¢ ��y�±Q�<���)� �³3®�~7{ ±c®�±�Ä1� ¢ y ¨ � { �1�A� � ¢ y�} � �Ñ�A�A��èNy�°K�T���A�4�È{ y�} ~��^�0y[~�«¬�F�:�"{ ���F�0�[�C�0�³

Page 50: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

á �

3v ~SècÆÏ ��yc{ ~�~Õª[�:��y"� ¨ �A�Ë�:� �0Ò;��Ókl�Ô\® � Ï �-èNy�°K�T���A� v � ®¦�7áTz1~Í���`�Q���@®��TÉ1��yw ��É �)�V�V|P¯)� ¢ y��V� l����È�W�Ñ�<y�z���� v ~Õ�<y��[±Õ�:�A� / w �A±���]� � �0�N�)� � ¢ �V{ �Ø� ª w ¯)�[~ Ù{ § �ËÜ7��~����A�;�È{ ��} �;��� � { É1«E|B���;Ù<y�¯)�����;�W� � { § ~�����èNy�°��T��} � ¢ ~ w~�«¬~Í���HÜ7­�� ��~���� w v �

èG� ��Ô Ò;� � ¢ y�~�±���� ¯ w��} �³èNy[°K�T����� v � v y��[�7áTz1~��A� � 1;�<yY�<~ÍÒ;� ��lAÔ v |?Ý4�t� �T�A� v ~v ~J�]�V{ �ή�z;�<� ¢ y��0���<��±�� í �;�`{ ��} �;��� v �T±���Ö� �7° �`ªV�<¤[±7|B¯)��­�� �¬®�y�} É1�`�V{ ~���� �;�)} �� ¢ ��{ z;� v ����;£�� ¢ y�zF{ z�Ò;���È{ ~ �T} ��~����4�`{ ��} �;��� � { É�«Þ|)�0° ��~9�f�A£Ay³

���¯H�0���<��±�� í?�4�0} �������{ ~��Jª � } �;��� � z1É �W� � { § ~����Y�7y0�T� �����;� �ïÜ �^� ¢ y��0{ ±�~Í�`¯H�0���<��±�� í?���0} �����A�ËÝ�y��[y¯)� § ~���� � y"�x�A�[�����)} � 3ë�<É1} � ���"�7���Aí �1�:�Ñ�A����z;� ¢ y�} ~������1¯)�¬�[£��Iª ¢ ± �<Ä1�A�1èJ�Ñ�AÔx|1Ü7~ × ��� �T��y

yIªV�<~���z1~Í�����0} ��������¯)���:�Q�T¤KòP�AÉ1yC{ ~�~���à� Ï �����X|H¯)�0� �<��±�� í?���0} �Í��} � ¯)��{ § ���A�1èG� § ����� �T} � v ±�~�f�Ay"� ¨ ��� �à�Ñ��Ò��xÓkl�Ô v ~ ¢ É ¨ { ����� �:�"{ Ï �[zH¡ � v"2 ��¯)��{ ����{ �˪0¯)����~����1�0y[° �����A�1�)� �HÖ � �V{ ����z;�4¯)�F{ ~ ¨ �A�4�X|

{ § ~�y�°;���J� �T� �0� ¢ ± �<Ä1�A� ¢ y ¨ y[��� �<�[zH¡ ¢ É1�t� � ¢ y0á�� v ~��¬�[�³ò�yV�AÉ��P�:�Ñ��Ò��ËÓ{lAÔ\®�~�Ä1�{ ¨ { É1�;Ö{ £��"�J®4�A���˯)���A� � yV�¦�A���A��� � �t©��T��É1~�f�F{ £�y[�[�-�]���1�[z1~����H�È{ ¨ { É?� × �Tz1�A�H�³Ö �Ñ�V{ ����z �

¯)�[���H�`{ ¨ { É1���1Ü7~ × ��� �T���Ë��{ § ~���� �+�]� w �A����~J�`{ ��z�Éó�H} �Þ�:� �0Ò;�4Ó{l�Ô¬�I�T� �����I� �Q�T~J��y�{ ±J�)� ��È{ ± �<Ä1�A��{ § ���Ð�<������

3Ì7� ��Ò�����y�y[£��3{ § ��� �AÔx|Ñ� ¢ ± �<Ä1���4��{ § ~=��yV��É1�3�W� � { § ~�������yV��É1�3/¬� { ~�y;��lA���Q�B{ Ä1�[���:/@{ zH|��)} � ¢ y�«¬��Ä1�A���È{ ~ �T} ��~�������yV��É1�3��y�y[£��¢ yV�à� Ï �A� ¢ y�«¬��Ä1�A���È{ ~ �T} ��~����3¢ y�~Í������� ¢ � �Å�<y��¬É��3{ § ������{ ��~ � ¢ y�~������A� ¢ � �^�)} � × yV�A«Ø�[���3�H�Ð�<���4��y�y[£��3� y"�x�A�[���Q�:�"{ § Ä ¢ �1z1�

¯)�0� �<��±�� í?���0} �������Y�<�"�Ty�������Ay�} £��[��� � y"�x�A�[���ËÜ7~ ¢ �V� { £�~Í��{ �0� ª�®x{ ~���� �Ð��­"�T��� v ~� yV�x�A�[���K��y�y[£��0� ¢ yV�à� Ï ����Ü ��{ � ÌÍ{ Ï �Ø�[�al"{ Ï �[���K�)} � ¢ y��"{ �Eí?� �:�¦�A£��[{ �+Ù wy�~���y® � Ï �NªV� w �T� ~����

�7��±ÍÒ;� ¢ ����{ ��~����F�È{ y���{ ±�~Í�³¢ ��z1�[��{ �Ë��} ����} � ¢ ��yV�<z ¢ } y�z �J¯H�0���<��±�� í �H��} ������� v | ¯H��ßHÄó¡�)� ��h��«^{ ������� ¢fÏ } ���1~Í��� � �1����Ä1���³�V} ����} �ØÝ ¨ { ���A�¬�<y0�T� �����@¯)�ÅÖ{ ~7{ ÔëÖ� �Q���t�:� � �Ví?�@���"á��

y���¯)������yI��yV� ¨ ê ���<Ä1~-¯)��� �<��±�� í?�)�0} ������� w v |?�)����~��Iª0¯)z?{ zH|F{ § ~�� Ù<����� v �Cª�¯)�0���<��±�� í?�¢ y���} �C�è+°K�T~�����Ù<y Ï É��0�N�P� Ì<� � ¨ í?��� 1F{ ���óßH�!l�¯)�B{ ~��F�K���<Ä1�A� v ~=�AyV�������³

Page 51: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

ám�

� <����� v �t®�~�������à{ y�É1�A��� ~��0�Ø�Ay��ÑÙ<��~����;Ì<� ��Ò;� v y��IÜ7~ ¨ ���;èG� § ��� w~�«¬~ ê ���<Ä1~.�TÔÐ�A�Í� v � ®�~������ v �

ÙxÙ<��~����³¢ y�����~����?� � �1�A� ¢ ��y����K�E�A��� v �Ê�:�x� ��í � ¢ �V{ £�¤ ¢ y�z?{ z�Ò;���;{ ¨ �[�����<«Þ{ ��� v ~��¬�[�� y�� �1�[��� �³

�"{ ���[z �å Ï � �G¥;{ ����¡?�H�:�"{ yVÙE{ ~�y�z ¡\ªA©��<��±����C�È{ ± �<Ä1�A��èG� �AÔx| v �(/cyV�Q�T� v çI�)� �������� v �t®�~��������7���Þ{ § ��y��[} � v ±�~�y�ª ¢�Ï } ±����³{ ~��C�`{ ��z1É���� å ���B��y"�AÉ�� w ��� v y Ï °��T~������H� � ¢ ��z����[{ �v ~ÕèNy Ï �1�[��� � ¢ y�} �0{ �������"{ y�É1} �=�<�[±<|`Ö¡F{ ¨ ~ÊßK�<���G¯)����� ¢ �0��y�} ���Nª���{ y�É���� ¢ y�� �T� v y�z1É��-{ § y��

�)�Ð�<��� v �T±�y0�-ªV�<�0�������Ü<~=��£A£�É����A­��È{ ± �<Ä1�A� � v y Ï °K�T~Í���1èJ� ��Ô | v �T±��B¯)��{ ����{ ��ªVÙx�<�[Ò��4�TÔ�W� � { § ~����4�:�V{ y"Ù �G®��¬��|;®�~�� ¢ y��?�T��Ù { ¨ �[�³è-�<{ �1~Í��� å ��� �B�<� y��A��� v �Ê®�~������ w v |FÆ¡1�

�;�[�V�<�tª0�È¡H{ «¬��¡?� �&�0} �����A� �&è+y[��{ ±������ � ¢ ��� ������� �&�0y[y�£A���A� �Õ�:�<�;y�z1�A� � ¢f§�¨ �Ú�È{ ± �<Ä1�A� v y��®4Ù<����{ ��è+°K�T~����;è-�<{ �1~X¯)� § ~����Kª0¯)�F{ ~�� ¨ ¡ �Y�³"³�³ª�®�~Í�������È{ �F{ z\ª0��y�} �������;�)} �ή¦�T«ØÉ����Kª

¯)� § ~Í��� v { ~��¬��� �p¯H} ��{ �����Ë� { �Cí?�³w v |I�H� �Y�7y�Ä1���Þ�<~ÍÒ;��� l�Ô ¢ y�~�Ô | v ~ /cyV� �T� v ç�è Ï ���v ±��=ª ¢ y�� § ~����Ë�:� � �Ví?� �Þ�]�<� y�z���� ¢f§�¨ �È�:� w �<��~ ��z1y[�+�È{ ± �<Ä1�A��{ § ��� � w�����=¯)���A�Yè-�<{ �1~�������4�`{ �F{ z¬�:�"{ yVÙQ� ¢ y�� § ~���� �;� �1��� �9®4Ù<����� ¢f§�¨ � ¢ ����{ « èN°K�T~�����è-�<{ �1~¢ ��z1�[�C®�~���:�³ �

v y�� ¢ ­�î?�������)} � va` ���)��É ¢ ~���{ ­I����{ ±-¯)�����F� � � ��Ò;�)®�y0��É1�K¯)������� v �ó®�~������)�0Ôx{ z1yèN°K�T~���� �-�<yV��~����³ªV®�«t� �T���A���)� � v � Ï °K�T~����H�A~���y v y�±Í~������ �JÙ<y Ï É����A���)� �?Ì<� �¦�A~����1�)��z1yB{ ~�y��

¯)��} z������ § ��­"�T~ v ~ v � Ï °K�T~������ w �<É1��y0�9�)} ��Ò;� v ~W�:�¦�V{ « �È{ ~ �T} ��~������"�T��� ¡³�í?����lAÔS¯)�� { ���[� � v ±�~�yP® ÔS¯)��{ �����Ë®�� á�z1���0�K�<� �+�Q{ ������ v �ï®�~��������y�} zìÓV{ ¨ ���

�TÉ1����� ¨ ~ �� ¢ yV�7Ä1���A�1�:� � �T~�} �1�]�Ay"� ¨ �:�x� ��� ¢ £�y"�<� �TÉ1��ª��yV� Ï y[z v �X�È{ ~�° ��~���� ¢ ���[±�~��ȯ)�0�T���T±��V� Ï �A��Ù<± �<~����YÙX± �<~t��ÔÊßFy���y[±t¯)�-��� ¨ ��~����

�Aí � � ¢ y��F{ ~�� ¨ ¡?�)¯)É � �T�����)¯)�Iò�É1��yC�f� 2 �I¯)��{ ����{ ��ª��È{ ��~7{ ¨ ��� �-�È{ ± �<Ä1���)ÌÍ{ £���Y¡ w �TÉ1�[} � ¢ y���{ z����� v �5®�~������N®¦�TÉ Ö{ É1z1~\Ù<± �<~����`©�� ¨ |-�A­"� �È{ ~ �T} ��~����P{ y ¨ �T�[�T��±Í�.®�� Ï � ¢ y�~�y�° ���[���

�"{ y�É1��� ¢ y��?�T�0�9Ì<� ��Ò�� v y�� × y��"�T���A� ¢ � æ z1~ �)� � �V{ ���[zH¡H{ �³± �<Ä1�A� � l ¨ ��¯)���A� ¢ y�z?{ z�Ò�� �x�V{ «¬~Í��� v �� ¢fÏ } ±���� å Ï �?�c¥;{ ����¡?�1�:�V{ yVÙ¬¯)ÔE�È{w ¯H��} y v � ®�~������~����I¯)�Ð�<y0� v y��:� § ��� v yAlAÔÎ�A���èN°K�³¯��-® w �TÉ1�=Ùx�<��yc�A��� v � ®�~�������®�� Ï �

Ö { y ¨ yV�¦�A�=� � ����Ò;��va` ��� ����{ �N�`{ ~�y�} �����A� v �T� ��y9� �T�0{ ± v yAl�����Ì<� �x�A~Í��{ �-®�� Ï ��{ �WÝ�y[É�« � lAÔ� § �0�T��±�~�y0�J� § y Ï °K�T~ v ��Ù Ï É1y³v �T} «Ð� �T��y v�` �H� ����{ ���È{ ~ �T} ��~���� v �T£�} ��yI� �T��{ ± v yAl����)Ì�¡FáTÔ¦�

~���� �tÌ<� �¦�A~���� v y�� ¢ y�~ � § ��� ¢ ­�î?������¯)�-® w �TÉ1���A��� ¨ �X|�{ w~�~v y Ï °K�³�]�x�"{ £��A���È{ ± �<Ä1���I{ Ô4�AÉ ��A��� v �t®�~�������Ù<yVÙ<��� v ~ v ±�~�����zÅ�7y�y������A�1� lAÔ.® w~�É1���)} �³

Page 52: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

á ±

�A�Í� v �t®�~������xÜ7~ ¢ yV�<Ä1�[�����à�x� �T~����Q�:� � �0�F�È{ z;� { ~�~9èNy�±�����ê¢ y���î £���zF¡?��Öî?¤�~N�]�à��É1~ ¢ y�± �T} zó�P�Ñ�x�A£A� v �T����~Í��y v yAlA�A�HÌ<� �x�A~���� �@�A��� v � v y�} ~7{ �����?� { y����;�

¯)����lA�A�-�B{ ���Ø�A¡?� �êÒ;�4�0y[y�£A�ß��T} z���� v ~+Ö¡ �A� ¢ y�� �T�����4�)� �)Ö � �"{ ���[z �4èJ�Ñ�AÔê� yV�¦�A���A�

ê¢ } �F{ Ï �A�4�È{ y ¨ �T�[�T�[±����A�4�)� �)Ö � �"{ ����z;�1®�«t� �T�����ê¢ y�� § ~���� �]�<y�z�~����Q�:�x� ���

���Í� v �Ê�:�x� ��í � ¢ �V{ £�¤W®�¤�~Þ®�~�� �T����� v ~ ¢ �?�T~ ¨ ~E�)} �ï����� v �&®�~������Ë�<y0��� �P�A~�����y� ��y ¨ � w ��É�~����äP�~7{ �V�7����� �.��É����4�)«¬­V|��)� � Ù { ��~�~����Q� y�� ���[��� ��"�³

� �!��� ���^����{�=���\� �!� � ���F�?�¡ 5¢)£m¤A��`{ ± �<Ä1���W{ § ~ ��¥�¦#§�¦@¯L¦#¨7©�ª+«!¬A« ¨ ¨�©®­¯© °)«�Ò²± ³µ´·¶�¸H¦�¨7©º¹�¬A»^¼H³�¨7©½«�»�© °/¾�¨7©º¹�¿7¬�ÀÁ°Â­�¨�«�í¯©�«�¸F°ÅÄJ¬#³ÇÆ�¨�°dÈɩʹ�³#¦Ë»�¾�¨7©¯Ì�¦�¸H¦·°Í»^¬#¬#Î�¦#¨�©®´·ÃÏ«9Ð�ÑÇÒ± ¬#§Ó± §LÔ\Ò©�»J°�«ÖÕ�«Ë×/¦µ± Ø�Ù�ÚÜÛ7Ý�¦#Ù�§H¸²°

¹�¶)»�¼H¨�©�Ì�¥F©�«¹�Þ ÃÓ± ¿7¨7©pª�»�© «·ß²©à©�¹�¾�ÀFÙ�Ô®»J°/áɦ#³\¹�â7Þ ã�¦#¾�¨7©�ä�¾�© »^³#¨7©º«�¾�ã�¦ÄJ¾å»�æ#¶�Ôº­º± ¾ç°/Þ ã�¾�¨ª�»�©�«�Ú¯­®© «�¸F°éè^¾ê«�¬Ë«�ëìÄm°�± ã�¦=í�»�³#¬·°é¹�Þ â7¦�§H¾î­º± ï#Ñ=Æ�¨ Úʹ�¿7¬�Àp°/¨7©�´·¬#§�â7¦´+«!ÃðÆ�¨ Ú\ñH³!± §H¨7©

­º± ¾ç°/Þ ã�¾�¨7©àòóô!õ5öÓ÷�ø�ù)ú�û�ù ü/ý/ø7ùdþ5ÿ����������Ïù õ����� ��þ

«�»�© °/¾�¨7©Hª+»�© «!Ú�»�°�«��m³��9¬�ÐLÙ#â7¦�¨7©ÉÌ�± ¾�¨7©��ÜÔ#» Æ�Þ ÃåÕY»�¼H³�¨7©ÉÌ�± ¾�¨7©��ÜÔ#» »^áF¬#§H¬Y± ¾�¨#± ¸¨�°�Ù#¶�¦�Ì�¬#Þ ¸H¦�ÄJ¶d¾�¬YÛA»^æ#¶�ÔÓ± ¬#ë�¬#¦A© »^¦#§F©H¹�¬A»�¼H³�¨7©»�¬#¬#Îd¦#¨7©���� »�¸H¾�¶=­��L± �9¦��²© ° ­º± ¾ç°/Þ ã�¾�¨7©L­º± ¬#ë²°

¹�¬A»�¼H³�¨7©�«�»�© °/¾�¨7© á?± ¼HÙ?´+«!¥H¦UÐ�¦#¨�©Jª{©�«!Ȳ± ¶ç°½Ð�¾�¬#ÀFÙ#¦�¨7©à¹�¿7¬#Àp° Ì�¬A«!³#¦ ÐLÑ Ò± ¾�¦#¸ ª�«!¬A«!ëH¨�©Ê­��Ó± �9¦��²© °î­º± ¾ç°/Þ ã�¾�¨�©Ê­ ± ¬#ëF°/¨�°/Ù#¶�¦Ü»�¬�°�áF¦´���± §H¬

¹5¬#ÃÓ± ¾�¦#ë��²©µ­®© »�¬#¬�Îd¦#¨7©��Yò°/¦#§H¦a¹�ÙA»�¾ ± Ø�¦·© l � «!¸�³ Ð!�~° ¹�¬A»�¼H³#¨�©Ö«{»�© °/¾�¨7©"»�± áUßF©µÄ�Ú#°�²©ÉÐ�ÃÓ± ¾�¦#ë��²©Æ�Þ Ã ¹5¬A»�¼H³#¨�©U«�»�© °/¾�¨7©�ª+»�© «�Úp­®© «!¸²°$#�¸H¬�­ ± ¶)»�¼H¨7©ÓÝ�¬#Ñ Ì�¾�ã�¦�ÕYl!¨7©FÕ�«A± �9¦�%

Ð�ÃÓ± ¾�¦#ë��²©?± Ø�ò°�»�¼H¾ Ð�ѽ»^ÀFÙ#¨7©²ª+«A± Ã�ÚàÛ7¹�¬#¨�&²â7¦�§��F©?ÄJ¾a«!¬Ëí�¾�¨#± ³'�(�a± Ù#¾�¨�©?­�¬#Àɸ ÛAÌ�ã�¿7¨#± ³Õ)� «�¸�¦Ê´·¦#¬·°*��¦·© »éÌ�³!± â7¾ Ì�¾�ã�¨#± ³ ¹5â7Þ ã�¦#¾�¨7©²¹�¬A«!¬#Þ â7¦�¨7©Lª+»�¶�¿7¨7©ÏÆ�áF¥H¦�¦�ª+«!¬A«!ëH¨7©,+ð¬�°/ã�¦#¨7©UÌ�± ¶�¼LÔ�°

¹�¬#¾)»�Ø�¨7©p­º± %�&²ã�¨7©àë²°�¨�°/Ù#¶�¦\Ä�ÚÌ�± ¾�Ã�ÈÉ©�»~«��9¾aÐ!�~°Çª+«�¬Ë«�ë�¨7©p­��L± �9¦��²© °a­º± ¾ç°/Þ ã�¾�¨7©p­º± ¬´·§É»�¬¯± ¾�¾é­®© »)± Ø�¾�¨7©�ÄJ¾ Ì�± Ã.-Y°�¦#§H¾ç° ¹�¬#¦A© l!¨7© ÄJ¬#³ è^¾�ëH¦¯Ð�¦�¨�©p­¯© »)± Ø�¾�¨7©0/½¼H¶�¦ Û#ª+«�¬Ë«�ë�¨7©

�L¨!lÜ«!¬A«!¸H¦¯¹�¬A»^¼H³#¨�©�«{»�© °/¾�¨7©21�© »~«�¾ ÆLÞ Ã²°é± ¾a¹�¶)»�¼ Ì�³#â�¦#§H¾à­º± ¾ç°/Þ ã�¾�¨7©Y­º± ¬#ëF°/¨�°/Ù#¶�¦3� Ä�Ú± áUß²©Ó© l�� Ð�ÑË°½ª+«�¬Ë«�ëê­º± ÑA± â7æ ´4� «!â7¦Uª+«�¬Ë«�ë�¨7©Ó­'�L± �9¦��²© °Ò © »J°)« ¹�¬A»�¼H³�¨7©F«{»�© °/¾�¨7©F»�¬A«!¾=ÕY«Ë×�¬Y»

»�¬#¬�Î�¦#¨7©H©�l��µ´·ÃÉ«pÐ�ÑUÒ± ¬#§²± §LÔà

Page 53: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

576

Ð�áFã�¦�»�¬#¬#Î�¦ Ì�¾^± ò°½ª{© «�8 ¶ ¹�ë²°�«{í�¾�¨7©L± Ø�¦#¿9� ³ ­��L± �9¦��²© °=­º± ¾ç°/Þ ã�¾�¨7©Ó­º± ¬#ë²°�¨�°/Ù#¶�¦)� Ä�Ú¹�¶)»�¼H¨7©HÄJ¾;: Ð�ëH¬#¦A© »�¦#§<�²©~± Ø�ã;%Ë°/¾í=� í�ã�¦�°ºª�«!¬Ë«�ëaÒ© »�© °�«·Ôm¹�¬A»�¼H³�¨7©�«{»�© °/¾�¨7©Jª�»�© «!Ú>

?ëH¬#¦A© »�¦#§<�²©²¹�¬A»�¼�³�¨7©Á«{»�© °/¾�¨7©?»^¬A«�¾ »J°�«½«�¶@8 ¦#¬¹�³#§�Ù#¨�± ³Y¹�¶)»�¼H¨�©²¹�ÑA± â7æ ÄJ¾;:9¬�Ý�Ù�ÔÁÆ�Ù#ã�¾�³ºÐ¨7©LÆ�¨7©°Ü»�æ#¶@8 Ñ�»�æ#¶�ÔF± ¬#Ñ{© »�Î�ëaª+»�¼H¦�Ù#¾�¨7©ÓñÏ»�¿Û!± �m»�¬�°/áF¦�°\ª+«�¬�¿7¾�¨7©L­®© »)± Ø�¾�¨7©ÓÄ�ÃA#Y¸�³#¨7©²»^³#Ã

Ý5¦#¶)»�¼A� °/¾�Ù�´·ÃÉ«ºÐ�ÑÊ´���± §H¬BÕY»�¼H³�¨7©ÉÌ�± ¾�¨7©��ÜÔ#»Üª+«A± ¬AíaÛ�#Y¬Ë«�¸�¦#¨7©C àËàkàÌ�¾�ã�¨7©Éñ²°/§ÂÐ�ѱ ¿7¸HÞ ¨�Ò± §Ó± §LÔÊÄJ¬#¿�ÀÁ°/¾�¨7©D1;�Ó°^° ¹�¬#¨�°)«�¨7©�­®©�»)± Ø�¾�¨7©?¹�¬#¾�Ù#¦½Ì)¶�¼H¦Êª�»^¦�°/¦#¾�¨7©-Y°/¦#§H¾d¨7©pÆLÞ ÃÅÀ

Ð�§HÑA± Ù#¦�¨7©àÛÁÕ�»�© «·ßF©L»J°�«�¨�©�è^¾E+ »)± ã�¦�¬0/½¬#ÀÁ°/¦#¨�©�Æ�¨ ÚÏÄGFF©�HA×@&²¬�ÚÉ´�¦�¬ÁÕ�l�¨�©�´k± ¾�¦��I�²©LÄ�Ú¹�Þ ¾^± ã�¨7©I-�°/â7¨7©Jª+»�© «�ÚF»)± áÉÚLÐ�ÑFª+«�ï�± §H¨�©�Ð!� ¹�¬#¾�¶�¨7©�¹�¬#¸Ó± Ù#¨�©m­YÙ!± ¶J#�¬#¸à

?Ì)³#§�¨7©?´�¬Ë«�â�¦#³ ´���± §H¬º± ¾)«�Ù#à Ì�¾�ã�¨7©?Ð�Ñ3�L¬A»^¼H¶9Ò© »�°�« Ò± :9¬!Ô?¹�¬A»�¼H³�¨7©p«{»�© °/¾�¨7©p»�¬A«�¾ ÕY«Ë×/¬¨7©U¹�Ø�ëH¨ ¹�¬A»J°�»@:9¨�©»7� °/áF¦Êè^¾aÐ�ÃÓ± ¾�¦#ë��F©Ïä�¬#§�Ù#¨7© Ð�ѽ­¯© »�¬#¬�Î�¦#¨7©�ñH³!± áF¬ ± ¾)«�Ù#à ÛA«�»�© °/¾

¹�¶)»�¼H¨7©Ó­º± ëÓ± ¸àª�� «�¾d¨F¹�¬A»�¼H³#¨�©F«{»�© °/¾�¨7©Ó­º± §Ó± ¬#§�¨ÓáFáF¥H¬p± ¾)«!Ù#ÃîÒ© »�¬#¥ÓÔ�°KÐ!�~°=­®© °/Ù#§¾L�¾;�9¾W­ ± §Ó± ¬#§M Ì�¶½± Ø�¬#Ñ�»�ÀFÙ�¨�©�«A± ã�¬ÏÐ�¶¯¹N»�Ø�¼LÔѹ�¬#Þ ÃÓ± ¿7¦F¹�ï#¬#³UÐ�ÑpÌ�¾�ã�¬FÝ�Ù�Ú��?»�«�¬FÝ5Ù�Oà

Ø�¨7©�Ä�Ú°\Ò± ¬#³�§HÙɹ�æ#¬Ë«�¸ Ì�¾�ã�¨7©HÐ�Ñ0�Ó¬A»�¼H¶\¹�¬�°¾»^¬A«!¾�¨7©�ª�»J°P�9³FÀF¿7¦#¸�¦²ª�«!à ­º± ¶)»�¼ ­Y¨7©�í ±à1�© »~«�¾ÜÆLÞ Ãéª+»�¬#³�¶¹�Ù�°/¬#¨�+ »^¿7¬?¹5¬#Þ Ã²± ¿7¦?¹5ï#¬#³ ÐLÑÊ«�¾�ÈÉ©ÓÌ�¬�°�áF¨7©máɬ#áF¥H¦�¨7©²Ä�¬#³YñH¬#Ñk°/¦#¨7©²Ä�Ú

¹�¬A»^¼H³#¨�©�«�»�© °/¾�¨7©à¹�¾�¬�%½¹�¬A»�¼H³�¨7©�«{»�© °/¾�¨7©?ª�»�© «!ÚYª+«�¸F° ñHÞ ¥�¦ Û¯Ò©�«�¬Ë»�ÑQ� ¬#¨�� «{»^¨7©�Ä~Ô�± ¾�³¾Äm°/¶�¦�°®¹�Ù9�¬#ã¹�¬#ÃÓ± ¾�¦#ëLß²©�¹�¬#¾�Ù#¦�¨7©�1�© «·Ô�­¯© »�¼²×/¾»�¬�°/áɦ?ÄJà ¹�¨�°^×/§H¾± Ø�¦#¶)»�¼H³F¹R�a± ¥H¨7©à?áÁ± ¼HÙ#¨�©²¹�Ø�ëH¨2��%k© »�¾�¶Ç¹�¬A»�¼H³�¨�©?«{»�© °/¾�¨7©Á»�¬A«�¾ »J°�« ± :9¬!ÔFª+«�¬Ë«�ë�¨7©U­��L± �9¦��²©?Ì�³#§ «�¶ç×/¦

ÄTS�Ð�Ñ®Ì7� © °/¦#¨7© °àÄJÃÍÌ~°^×/§H¾µ¹�¬A»^¼H³#¨�©U«{»�© °/¾�¨�©?»�¬A«�¾ Ä�ÚYÛ7¹�áF¼HÙ7ÈÉ©Ó¹�³�%k© »�¾ »J± áÉÚpÐ�Ñ�Á»�¸H¦#¨�©mÆ�Þ Ã9ª+»�«�â�¨7© °U�Y¬A»~«�¦�¨7©mÐ�¨#± ëH¾WÐ�ÑÁÐ�Þ ³#â�¦#§�¾�¨7©�»�¬#¬#Î�¦#¨�©��L¨�lpÐ�Ñ?± ¾�³pÛA»^¬#¬#Î�¦#¨�©�èV%Ë°/¦à

ã�³Ä�± ¶ÀÉÑA± ¸H¾ê»J°�«=°P�~°A�Ö»)± ¸H¨7©Ê»J°�«�³´·Ø�Þ ¾�ÃìÄm°�«{«�¸�¬½¹�¬A»�¼H³#¨�©º«{»�© °/¾�¨7©(1�© »�«�¾W+/U%Ë°/¾ lA± ¥H¦A© Ð!:9¦#â�¬\ÕYl�¨�©D�(%k© »�¾�¨7©�»J°�«\Ý�Ù!± ¶�¾ M Ì)¸H¬#¨ºÆ�¼<&F¦#¬¯Ô#«�³ «�%Ë° ÄTS Ð�ÑX� Ð�³#Þ §²°

ÄJ¬#ã�¾à?«{»�© °/¾�¨7©»�¬A«!¾ Õ)� «Ë×/¬9Ð�ÃÓ± ¾�¦�ë<�²©J#Y¬A«!¸H¦�¨7© ° ­��L± �9¦��²©WÌ~± ëH¾ Ð�Ñ9Ý�Þ ¾�à »^³#Ã Ò © »^¬#¥LÔ

Ý�Ø�¬#ëF°/¦�°Í»�¬#¬�Î�¦#¨7©¯´�ÃÏ« Ð�ÑÇÒ© »J°�«Ç¹�¬A»�¼H³�¨7©à­'�L± �9¦��²© °Å­º± ¾ç°/Þ ã�¾�¨7©®­º± ¬�ë²°�¨�°/Ù#¶�¦Ö«�Y¨�°�¦¹�Ñ{»�ã�¾�¨7©p»�á?± ¼H¦\»�³#à ± ¾�¬#§Z�ͱ Ø�¦#Ø�ëF© °/¾ ÐLÎ�³#Ù#¬®Ð�¦#¨�©)/ °^± ¥H¾�¨7©Fª�«�¬Ë«�ë�¨7©à«�ãd³®Ä�»�¦#â7¬ ± Ù��

ª+«�ï�± ¿7¨�©�«�ã�³²è^¾¯¹�¬A»�¼�³�¨7©�«{»�© °/¾�¨7©Jª�»�© «!ÚÓÐ�ÑϹ�áFÞ §�¨7©àÄJ¾;: èçâ7¦�°½¹5¬A»�¼H³�¨7©Ó«�»�© °/¾�¨7©Ó»^¬A«�¾W¹5áF§F© °/³p´·¦#¦U¹�¶)»�¼H¨�©H± �m«!Ø�¼H¦pÐL¦#¨7©�­'�Ó°/¸H¦#¨�©�­�Ù!± ¶=©�l!Ú

¦!± ¬#¨7°^×/§H¾ ñÓ± áFÙ»�© «!Ú èç¾ »�© °�¸H¨7©9Æ�Þ Ã ÀFÑA± ¸H¬êÄ�ÔÖÝ�¬#Þ ã�ÑÍÛ�ÝÒ± Ñ{«�� ÄJ¾ç×/¬�° ¹�¾^± ã�¨7©µÝ�¦± Ø�ã�¬A»)± ¼H¾�¨à

Page 54: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

5V[

«{»�© °/¾�¨7©!Hkl��Öª�»�© «!Ú²ª+«!¸²°µÆ�Þ Ã²° ¹�¬A»�¼H³�¨7©Ï«{»�© °/¾�¨7©²Ð�Ñ2\É© «!³�ß²©�¹R�9¸Í«k©�«{í^¦Y´{°�¬#¨7©°ÐL¨#± ¦#¨�± ³Ð�ÃÓ± ¾�¦#ë��²©��Ó§Ó± ¾�¦#Þ ¨FÄJ¾^± :9¨�©�¹�¿9�^]�¥�¦#¦à

± �9¦��²© ° ­º± ¾ç°/Þ ã�¾�¨7©­º± ¬#ë²°�¨�°/Ù#¶�¦ ÄJ¾ç×/¦ Û·­®© °)«!Ȳ± ³ ñ�YÞ ã�¦#¬ ± ¾ Ð�ÑË°_�Ó¨�] ª�© í�© °/¾�³­'�´·¬#ÀÉÙ#¦#¨�©m¹�¬Aí�¶)»�¾@� ÆL¨ ÚÉÕY«Ë×/¦ ± Ø�Ù�Ô²± ¾�³U¹�¬A»^¼H³#¨�©²«{»�© °/¾�¨7©m¹�¿7¬�ÀÁ° ´·¬#§�â7¦�´�«�ã�¨?Ì�³#§�¨7©�ª+«�¬Ë«�ë�¨7©

ÄJ¬#¿7ÀÁ°/¾�¨7©GHA± ëH¦àÌ�¶�¼H¦·°ê´+© °�«�¨7© ÆLÞ Ãð¹5¬A»�¼H³�¨7©¯«�»�© °/¾�¨7©�¹5¿7¬#Àp°åÌT� «�³�¦#¦ÖÛAÄJ¨�°/¶Â© °�§HÙ·© »^ÑÖÄm± ë ÆL¨ Ú¯Ò©�«Ë± Ù#¦�§F©

»�¾�¦#§H¾�¨7©m¹5¿7¬#ÀÁ°/¨7©LÌI� «�³#¦pÐLÑpÒ©�»@�9Ù�à ª+«!¬A«!ëH¨�©�­'�L± �9¦��²© °­ ± ¾ç°/Þ ã�¾�¨7©�­º± ¬#ëF°/¨�°/Ù#¶�¦àY �HÚÝ5Ù�Ô��³�§H³®± ¾�¬#§`�åª+«!¬A«!ëH¨7©p­��L± �9¦��²© °a­º± ¾ç°/Þ ã�¾�¨7©Á­ ± ¬#ë²°/¨�°/Ù�¶�¦\»J± æ�SºÌmí�Ã_1^»�¾�¨7©Ïèç§H¬'�¹�¬#ëH¬Ë»�«�¦�¨7©U­®©�»�¬#¬#Îd¦#¨7©aHb]��c/\¼�¶ ÐLÑʹ�¬#ÃÓ± ¾�¦#ë��²©?Ì~°/¬#¾�¨7©ÏÐ�ѯ­®©�»�¬#¬�Î�¦#¨7©U´d�~± §H¦�°µ¹�¾�¨�°/ã�¨7©à

¹�¿7Þ ¦#¥�¾J�Y¬�¨#± §LÔ�°½­®© °�«·Ô~ª+«�¬Ë«�ë�¨7©HÌ�³#§�¨7©�«A± ¾�¦#ÃF©mÄJ¾;:9¦�¬>

?¨7©�¹R%�&²Ãe�a� »�¸H¦F¹�¬A«�¬#Þ â7¦�¨7©I\F°P:9¥�¨7©�¹R%�&²Ã «!ã�¦Ï´·¨Ò ± ¬A»G]�ëa± Ø�¨f� «�³�¦�°WÌ�¾�ãà?Û!± ¬#Ñk© »@g²°/¾�¬A«�¨�©®»)± ³#¦#Ã��²©ºÄJ¬#ã�³�]�¥<8 ¬=Ä~Ôh1^»�¾�¨7©ºÆ�Þ Ã Û#ª+«�¬Ë«�ëð¹�¬#ÃÓ± ¾�¦#ëÉ©ºÌ~°/¬#¾ê­¯í�»�³

ªk± ¬#¸�¨7©�¹�¬#ò°/Ù�°U��&²Ø�¦#§��²©à?´+© °)«�¨7©mÆ�Þ Ã ÌT� «�³#¦#¾¯è^¾�¦#ë�¾WÐ�ÑÁ­º± ¶)»�¼H¨�©mÌ�¾�ã�¦ª�«!¬A«!ë ¹�¬#ÃÓ± ¾�¦#ëF©��Y¨#± áF¾ ÄJ¾;:9¦�¬É± ¾�¾?«!ëH¨�©mñF°/§H¨7©���¨#± áF¾¯¹�¿7Þ ¦�¥H¾�¨7©�¹�¬#ò°/Ù#¨�©�»�¬#¬!± ã�¾ç°½­º± ¬�%4&²¥�ÈÉ©�í=�¬#¾�¦ª�«!¬à

­��L± �9¦��²© ° ­º± ¾ç°/Þ ã�¾�¨7©µ­ ± ¬#ë²°/¨�°�Ù#¶�¦ «Ë± ¾�¦#ÃF©µÆ�Þ Ã Ð�ò± ¾�¦#ë��F©i\É°�»�¼H¾�¨7©µÆ�Ù#³#¬e�áÉâ7ÑÁª+«�¬Ë«�ë�¨7©àè=:é°�¦ ÄH©<�YëH¬21;�Ó°/¨7© °µí�Ñk© °�¸H¨7©Ó­º± §Ó± ¬#§j� ÄH©LÆ�Þ ÃêÄ�¬#¨�°/¶µ© °/§HÙA© »�Ñ�Äm± ëc� »@�9¬

ÄJ¬A»)± ³#¦�Ã��k1d± Ù#³>¹�ã�¦#¾�¨7© °WÌ�± ¾�ëH¨7©à

ldmþ����dn o�üPp q{ý/ø7ùdþ5ýPrIs�t �pþ5ô!õ5öÓ÷�ø7ù)ú�û�ù ü/ý/ø7ùVu^ù û=v�owxby n q�o2z¡ýPqkø7ù@{�|L}�~{ý/ô�2���¹�¾�ÀFÙ�Ô ñH¬#³#áɦ#¨ ± Ø;:9ã�³ ­º± ¾)«�¥SÆ�¨ ÚÖ¹�¬#¦!± ¾ç°/Þ ã�¾�¨7© ¹�¾�ÀFÙ!Ô�° ¹�¬A»^¼H³#¨�©9«{»�© °/¾�¨7©Q�ɱ ¦#¸H¦¹5¬#Ù�°)»�¦#¶�¨�ß²© ¹�¶�³#¼�¨7©Y¹�áF¼HÙ!Ô®ÄJ¾W1çí�ë Ì�¬�°/¸H¦=Ä�ÚWÛ�± Ø�¦#Þ ¶�¬��êª+«A± Ã�Ú#° ¹�¶)»�¼H¨7©ÊÐ�ѹ�¬#¦!± ¾ç°/Þ ã�¾�¨7©± �m«!¸F°å¹�¬#¦!± ¾ç°/Þ ã�¾�¨7© ¹�¾�ÀFÙ�Ô¯ª�»�© «·ß ÄJ¶�¾�¬���#Y¬#¸�³Ö­ ± ¬#Ù��]�¨7© ° ´�¬�ÀÉÙ#¦#¨7©½Ð�Ñ9Ò©�»�¬#¬#Îd¦*�YÞ áF¦#¬

�L¨�]2�º± ã�¬#¦�§F©àÄ�ÚÏÛ9-Ê»�¥LÔH¹�Ø�ë ÄJ¾­�%k°/¨7©HÐ!:9¦�â7¦Ï¹�¬#Ù�°)»�¦#¶�¨�ß²©~¹�¶�³#¼H¨�©��Y¬�¶)»�¦#¨L¹�¬#Ù�â7¦�¨7©�¹�¬#¸Ó± Ù#¨7©¹�¬A»^¼H³#¨�©H«�»�© °/¾�¨7©Jª�»�© «!ÚL± ¾�Ø�³²èç¦#¾�¦#¦��éÄJ¬4]!Þ ¨�©Jª�»�³#¥�¨7© °à

Page 55: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

5�5

Þ ¾�Ã��ϱ ëHÙ#¨ ¹5¬#§Ó± §LÔp± Ø;:9ã�³#¨ ¹�Þ ¾�¶�¾�¨7©?­¯© »)± Ø�¾�¨7©Ï¹�ã�¬#³#á Ä�Ú­ ± ¬#ëF°/¨�°/Ù#¶�¦#¨�©�«A± ¾�¦#ÃF©É¹R�0�p¬ª+«�¬Ë«�ë�¨7©à°�«9Ä�¾;:9¦#¬¾�ÀFÙ�Ôºª+»�© «!Ú »©Ê¹ÆLÞ Ã ­®©�»)± ³#¦�¥��F© ­º± ¾ç°/Þ ã�¾�¨�p¦#Ù�ßF©°�¸H¿7¨�©½Û�­�ÙA»�Û

³A»)± â7¾ç° ¹�³A»^ëH¦#¨7©UÛË»�¬#¬!± ã�¾�¨7©�áɳ�:¹+áF¼�Ù!Ô²¹�Ñ{»�ã�¾ Û9�Ï°/¦#¿�¾�¨7©F´k± ÀFÙ#¨7©Ï«A± ¾�¦#ÃF©!\É© «��0�p³�ßF©ÏÛ�8 áF¥H¨�©�¹¹�¬A»�¼H³�¨7©�«�»�© °/¾�¨7©à

¹5ÑA± â7æ½ñ�&²áÉÚ®ÛA»^¬#¬#Î�¦#¨�©Ïª�»�© «�Ú®Û�\É°�»�¼H¾�¨7©�]�¬�¿7Ù�¦\Ì�¾�¼H¬�ѯ¹�¬A»^¼H³#¨�© «�»�© °/¾�¨7©Ïª+»�© «�Ú »J°�«½± ¾�Ô³#¨�© «�»�© °/¾�¨7©�´�§�%W´·¬�ÀFÙ#¦W»^¬#¬#Î�¦ Û�Ð�ÃÓ± ¾�¦#ë<�²©0#�¬A«!¸H¦�¨7©�Û9\É© «!³�ßF©YÛ�ª+«�¬Ë«�ë�¨7©p± ¬#ë²°/¨�°�Ù#¶�¦#¨7©èç¾ ¹�¬A»^¼

\F°�»�¼H¾�¨7©I�Ï°P:9ÙàÄJ¬#³#áFâ�¨7©9Æ�Þ Ã »)± æ�S Äm°�± ã�¦#¨�© © ]�Ø�¨à± ¬#ë²°�¨�°/Ù#¶�¦#³ � ± ¥ ÕY»@�~°/ë Ì�¾�à í�»�³#¬ê© ]�¶;�

­º± ¾ç°/Þ ã�¾�¨7©à¹�¶J»�¦#¼�¾�¨7©�»�á?± ¥H¾�¨7©Á´�gÉ» ª+«{«!¸H¾d¨7©ÏÝ�¦#Î�¨�Æ�Þ Ã ´�§�% M Ì)¶ÇÀFÑA± ¸H¬�-Ê»�¥LÔÁ¹�Ø�ë ÄJ¾àÐ�Ù#â�¦=»�¬A«�¾ç° Ð�¿7¬#ÀÁ°ê»�¬A«�¾å«�¬A«!¸H¦ ÄJ¬#¿�ÀÁ°/¾�¨7©�Æ�Þ Ã Û7¹5Ù#Ù#¶�¾�¨7© è^¬A»)± ¼H¾�]�¬�¿7Ù�¦=«�Ù#Ãà­�%Ë°�¨7©�Ð�Ñ

»^³#¦#ã�¬Û·ÄI��© »�¨7©¹�³#§�Ù#³½°P�j\F°�»�¼�¾�¨7©�»^¬A«�¾ Ä~ÔN���­º± ¾ç°/Þ ã�¾�¨7©�± ¬#ë²°/¨�°�Ù#¶�¦W»�¬Ë«�¾�¶°����¦�¬�°®¹�¬A»^¼H³#¨�©�«{»�© °/¾�¨7©�»�¬A«�¾�¶ÐLëH¬A»~«�¦?Ì�¶�¼H³?Ä�í�© °/¦#¨�©m©�]��ÇñHâ�¸à

Page 56: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

57�

Page 57: الموارد البشرية و تكنولوجيا المعلومات

57�

� � � ��� �� � ��

­�¨�� «!³pÌ7�� ± Ø�¬#¿7ÀÁ°/¾=Ì�°/¸ ­ ± ¶)»�¼H¨7©�´·¬�ÀFÙ#¦?Ò± ò°/áÅ­\«A± ÃLÔ²Ì�� � ± Ø�¿9%Ë°/¾W¹5¬A»�¼H³�¨7©Ó«�»�© °/¾�¨7©­Y¦!± ³�°¯èV%k© °/¨7©HÐLÑp´�¬�ÀFÙ#¦�¨7©�ª�«!¬A«!ëH¨�©H­º± ¬#ëF°/¨�°/Ù#¶�¦#¨�©H­Y¨�� «!³?Ì7�� Ì7� © °/¦#¨�©�YÞ %pÐ�Ñ�Ä�¬#¿7ÀÁ°/¾�¨7©~èV:9¦

Ð�ï!± Ù#æ,�®© °/ëH³ÉÝ�YÞ ¸ ÄJ¶�¾�¬�� «dYâ�ã�¾i�ܱ â7Ù?© ]��àÐL¦#¨7©�ª+«�¬Ë«�ë�¨7©É­ ± ¬#ëF°/¨�°/Ù#¶�¦#¨7©Ïñ�¬#³�áF¦ ¹�ëH¬#¦�Ù�°P�é­ ± ¾�¬#ÀFÙ#¦�¨7©ÓÝ�¦A«!Ø�¼ÂÕ�]�¨�©U»J°/áF¦#¨�©ÏÄ�ÔU°)«�³#¬

¹�¾^± ã�¨7©mª�»�© «·ßF© ° ¹�¬A»^¼H³#¨�©²«�»�© °/¾�¨7©mª�»�© «!ÚU­¯© «!¸²° ± �m«�¬A»�¦>«{»�© °/¾�¨7©Ó´·§%k°i-�»�¥�ÈÏ©²«�Y¨�°/¦Uª�«!¸F© °/¨7©«�ë ­®© °�«·ÔÓ«�¬Ë»�¬F¹�¬A»�¼H³�¨7©ª+«�¬Ë«�ë ­ ± ëÓ± ¸�H{»J°�«�³Á«dY¨7°/¬É± �¾�¾ ª+«�¬à

­��L± �9¦��²© °a­º± ¾ç°/Þ ã�¾�¨7©�­º± ¬#ëF°/¨�°/Ù#¶�¦½Ì~°/³�% ÄJ¶�¾�¬¯± Ø�Ù#à »7�³#ã�¾�¨7©�­ ± ëÓ± ¸H¨7©?¹�¬#áÉÎ�¦½»�³#ñ Ø�¾�¬Ë«!â7¦·°é­(%Ë°/¨7©p± �m»�¬#ÑË°/¦�°a± Ø�¨#± ¾�ã�¦�§F©Á¹5¨�°/Ø�§ ± Ø�¸Ó± ëHÙ½ÐLÑ ´d��± §H¦·° ÛË»�³#¶�Ô ¹�¨�°/Ø�§H³\± �m«A± ¾�¦#ÃF© °

Ð�Ñ ÄT�m»Wª�«!¬A«!ëH¨7©�­º± ¬#ëF°/¨�°/Ù#¶�¦#¨�©H´+© «!¥H¦�§F©�Ä�ÚFÌ~°�â7¨7©H± Ù#¬�Þ Ã Ð�Î�³#Ù�¬ÁÄJ¶�¨?Û7¹�¸F©�»�¨7©/i�¬#¶�¦#¨�± ³0�ܱ §�ÈÉ©¹�¬#ÃÓ± ¾�¦#ë��²©�¹�ï#¬#³�¨7©�è^¾à

ÐLÑÜÄGFF©º»�¼H¦#Ù#¦ Ð!�~°é¹�¬#¾�¦#¸ ª�«!¬A«!ëH¨�©�­º± ¬#ë²°/¨�°�Ù#¶�¦#¨7©�ÄJà ¹�¾�ëÓ± Ù#¨�©�­º± ëH¦#Ù�¾�¨7©�­Y¸H³��aÔ´�¨�± ã�¨7©1d± ¸HÙ�Ôà­º± ¶)»^¼H¨7©�+ ã�³#¨L¹5³#§Ó± Ù#¾½Ò± Ù!± ¬#¸ÓÔLÄm°/¶d¦�� «�%p± Ø�Ù·©�Y�HÚà«�¾�¦�ãd¬?Ä�Ô!��ëH¬U± Ø�¾�¬#¾�ã�¦?Ä�Ú

­ ± ¾�¬#ÀFÙ#¦�¨7©!HA± ëH¦ ± Ø�¦#¬Ë«A± ¬#¸åÆ�Þ Ãà¦#¿7¾=¹�¾�ÀFÙ�ÔÏÆ�¨ ÚÁÌ�³#â�¦#§�¾�¨7©²Ð�¾�¦#Ù#¬ÄJ¾;: ¦#¦·°=± Ø;g²°/Þ ³�ÄJ¶�¾�¬�°¹�¸²°¹+¾)«�¥�¦�§H¾�¨7©�­ ± ¬#Þ ¾�ã�¨7©�ñHÑk© °�¦ÁÄJ¾;:9¦pÐ�¦#¨�©�»^¬#¬!± ã�¾�¨7©�Æ�Þ Ãc1d± â7¦�¨f�²© ° ñÓ± â7¼�Ù��F©mÕ�«A± ¿7¦Á´{°�¬#¨7©L«k°/Ø�ëH¨7©

± Ø�áF³·©�»�¦UÐ�¨#± ¦#¨#± ³�°àÕY»�ëH¦ ª+«�¬Ë«�ë�¨7©Y­ ± ¬#ë²°/¨�°/Ù#¶�¦�¨�©�ÄJ¾aè^Ñ{«�³W­ ± ¶)»�¼H¨7© ± Ø�â7Þ áF¦ Ð�¦#¨�©Á¹5â7¬#¾�ã�¨7©Y­®©�»�¬#¬�Î�¦#¨7©�Ä�Ú

è^¾éÝ�¦!± ëÓ± ¸²°aÝ�¦!± ³�gÉ» è^¾ ´�1;&F¦#¬W± ¾�³ Ä�± §HÙ��²©0\²± â7¬�ß Ò ± â7ÑË°Ý�¦·© ]Ü­�%Ë°/¨7©�Ð�ÑWÝ�¦·© »~«�% ´�©�»�¦#¸É©àÄ�ÚÄ�± §HÙ!ß²©°P�»�¬#¬�Î�¦#¨7©,��� °�»�¾ç°éÐ�§Ó± §�ÈÏ©D�YÃ�&²¨�©àÐ�ѯª+«�¬Ë«�ë�¨7© ­º± ¬#ëF°/¨�°/Ù#¶�¦#¨�©?¹�¨f8 §H¾î»=�³#ã�¦

¹�áF¬#§H³p¹�Þ ¾�ëH³0Hk»)± �9¦�¥F©²ÄJ¶�¾�¬�°Wáa% Ý�¬#¿�Ù0� ´�¦#¬Y´�¨Á´�¬Ë«�%YÔ#«!³#¾$/± ¼H¦#¶)©mª�«A± Ã�Ú?ÄJà èV%k© °/¨7©� >ªk°�»^æ#¨�©Ä�± §HÙ�ßF© Ð!�Ū�«!¬#¸F°/¨7©à �©¯Ä�»�â7¨�© Ð�Ñ »^¬#Ø�¼H¨�©®Ð�Ù�°/Ù!± â7¨�©¯ÄJ¬A«k°/³µÄ�± ë Ä�± ¶Ì�°�Ô»�¼HÃ��Ö«A± §H¨

¹�â7¬�â7¸�¨7©GHb]!Ø�³Uñ�áFÙ#¬ � ¥H¼à¹5¬#ÑA± â7æ#¨�©=¹�¾ç°�± â7¾�¨7©*+ ã�³ Ì�¾�¼H¬�¨ ¹�¬!± ¿7¶d¨7© Ý5¬#Ñî± ¾�³A�ܱ §H¸ Ì�¾�ã�¨7©=¹�%�&²Ã «�¬Ë«�ë�¦îÄ�Ú

¹�¬A«A± �9¦�%��²© °à¹�¬A«A± �9¦�%��²©Ê«{»�© °/¾�¨7©(+ðã�³J�?»�¸H¬¯ª�«!¬A«!ëH¨�©�­º± ¬#ëF°/¨�°/Ù#¶�¦#¨�©�ñH¬#³#áɦ Ä�Ú\Û�è^³#áF¨#± ³¹�¾�ÀFÙ�ÈÉ© M Ì�¶ÖÆ�¨ ÚU¹�³#§HÙ�¨#± ³�¹�Ù#¶�¾�¾Ö­�§H¬#¨?¹�¾)«�â7¾�¨7©U»)± ¾�æ#¦�§��F©Lä�¾�© »�³ÊÄ�Ú Û7¹�¾^± Ø�¨7©�9¦�%��²©Ä�Ú�Û7¹�¬A«Ë±

¬#ëF°/¨�°/Ù#¶�¦#¨�©²¹�¬#áp© »@%Ë°/¾�¬A«ª+«�¬Ë«�ë�¨�©É­ ±Ð�ÑË°ª+«�¬Ë«!ëêèç¬AíJ°/¦pª+«Ë± Ã<O ³�´·ëÉ»^¦#¦ºÄ~Ô)��ëH¬Ê­Yâ�â7¸�¦ÊÌ�± ¸© °/¾�Þ ¨»â�ÙÁ«{»�© °/¾¯¹�¾�Þ ¶�³�° Û�Ò± æ#¬A«�¸ ª+í�»)± ³#¨7©HÌ~°�«�¨�©mÆ�Þ Ã «¹5¬#³#¬A»~«�¦#¨�© °¯¹�¬#¨#± ¾�¨7©�«{»�© °/¾�¨7©�«��à