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BIENVENIDOS ATHE CUSTOMER SUCCESS PLATFORMCONECTE CON SUS CLIENTES DE UNA FORMA TOTALMENTE NUEVA
Miguel Milano Presidente Salesforce EMEA
Safe HarborDeclaración de Safe Harbor según la ley estadounidense de reforma sobre litigios de valores privados de 1995 (Private Securities Litigation Reform Act): Esta presentación puede contener declaraciones sobre el futuro que impliquen riesgos, contingencias y presunciones. Si alguna de dichas contingencias se materializa o si alguna de las presunciones resulta ser incorrecta, los resultados de salesforce.com, inc. podrían diferir sustancialmente de los expresados explícita o implícitamente en las declaraciones sobre el futuro. Cualquier declaración que no trate sobre hechos ocurridos se considerará relativa al futuro, entre las que se incluyen cualquier proyección de disponibilidad de un servicio o producto; crecimiento, ganancias, ingresos u otros elementos financieros del suscriptor y cualquier declaración relativa a las estrategias o planes de gestión de operaciones futuras; declaraciones de creencias; declaraciones sobre servicios o desarrollos tecnológicos nuevos, planificados o actualizados; contratos de clientes o uso de nuestros servicios. Los riesgos e incertidumbres a los que se ha hecho referencia incluyen, entre otros, los riesgos asociados al desarrollo y suministro de nuevas funcionalidades de nuestro servicio, nuevos productos y servicios, nuestro nuevo modelo empresarial, nuestras pérdidas por funcionamiento pasadas, posibles fluctuaciones en nuestros resultados operativos y tasa de crecimiento, interrupciones o retrasos en nuestro alojamiento Web, el incumplimiento de nuestras medidas de seguridad, el resultado de cualquier litigio, riesgos asociados a fusiones y adquisiciones posibles o completadas, la inmadurez del mercado en el que trabajamos, nuestro historial de funcionamiento relativamente limitado, nuestra capacidad de ampliar, mantener y motivar a nuestros empleados y gestionar nuestro crecimiento, nuevas versiones de nuestro servicio e implementación correcta de clientes, nuestro historial limitado de reventa de productos no pertenecientes a salesforce.com, así como el uso y la venta a clientes de empresas de mayor tamaño. Consulte nuestro informe anual del formulario 10-K de nuestro último año fiscal, así como nuestro informe trimestral del formulario 10-Q para el trimestre fiscal más reciente con el fin de obtener más información sobre los posibles factores que pueden afectar a los resultados financieros de salesforce.com, inc. Estos documentos y otros, que contienen divulgaciones de información importantes, se encuentran disponibles en la sección de archivos de la SEC, que se encuentra en el apartado de información para inversores de nuestro sitio Web. Las funciones o los servicios que no se hayan comercializado y a los que se haga referencia en estas presentaciones, comunicados de prensa o declaraciones públicas, u otros no se encuentran disponibles en la actualidad y es posible que no se suministren a tiempo (o que no se suministren). Los clientes que adquieran nuestros servicios deben tomar sus decisiones de compra en función de las funciones disponibles actualmente. Salesforce.com, inc. no asume ninguna obligación ni tiene la intención de actualizar estas declaraciones sobre el futuro.
Empresa de software más admirada del mundo
Empresa más admirada del sector de software
Número 7 entre las mejores empresas en las que trabajar
2011 • 2012 • 2013 • 2014
Empresa más innovadora del mundo
¡POR 4º AÑO CONSECUTIVO!
* Fuente: IDC, previsión 2014-2018 y participaciones de proveedores en 2013 para aplicaciones CRM a escala mundial, documento n. º 248875, de junio de 2014
Empresa n. º 1 del mundo en CRM *
Image FPO
Celebramos 15 años de éxito de los clientes
Modelo 1/1/1 adoptado por
Celebramos 15 años de compromiso social
+840 000Horas de servicio
+80 M$Subvenciones
+24 000Organizaciones sin ánimo de lucro
sharethemodel.org
1 % del tiempo 1 % del capital 1 % del producto
Marta Cardona Directora
Guillermo López Rodriguez Director de Tecnología y Sistemas
Enrique Polo de Lara Director General, Salesforce Iberia
LTE
SNA
Terminal
Unidad central LAN / WAN
Cliente
Servidor
Dispositivos móviles
Cloud
Conecte con sus clientes de una forma totalmente nueva
Miles Millones BillonesMiles de millones
de cosas conectadas
de interacciones con los clientes
SNA
Terminal
Unidad central LAN/WAN
Cliente
Servidor
El auge de los clientes conectados
4G
CloudRedefiniendo la interacción con los clientes
Redes sociales
Dispositivos móviles
Cloud
Big Data
Miles Millones BillonesMiles de millones
de cosas conectadas
de interacciones con los clientes
Dispositivos móviles
3
Agentes de servicio
Clientes Su compañía
La brecha entre el cliente y la empresa
77%de los clientes no se implican con las empresas
Agentes de ventasExpertos
en marketing
Fuente: Gallup
no conectados con los productos de su empresa
no conectados con las experiencias de
sus clientes
no conectados con las aplicaciones
móviles
¿Qué impacto tiene la implicación del cliente?
23+ %más ingresos
por cliente
Cliente implicadoFuente: Gallup
El cliente en el centro:
Experiencias móviles
Productos conectados
Experiencias 1:1 con el cliente
Comunidades
Conviértase en una Customer CompanyInteractúe de una forma totalmente nueva
Ventas Servicio
Marketing
ComunidadAplicaciones
Análisis
THE CUSTOMER SUCCESS PLATFORM
The Customer Success PlatformServicios compartidos a través de aplicaciones
Infraestructura Cloud Segura
Datos Flujos de trabajo Informes Colaboración IdentidadAPIs
Servicios Customer Success Platform
AnálisisComunidadMarketingServicioVentas Aplicaciones
La Revolución de las ventas5.000 M de teléfonos inteligentes para 2017
Venda de una forma totalmente nueva
La Revolución del servicio75 000 M de productos conectados para 2020
Preste servicio de una forma totalmente nueva
La Revolucióndel marketingCree experiencias 1:1
Desarrolle el marketing de una forma totalmente nueva
Correo electrónico
ProductosDispositivos móviles
Tienda
Partner
Redes sociales
La Revoluciónde la comunidad2.300 M de usuarios de redes sociales
Participe de una forma totalmente nueva en las comunidades
EmpleadosClientes
Contratistas
La Revoluciónde las AppsCualquier empresa puede beneficiarse del Cloud
Cree aplicaciones móviles rápidamente
La Revoluciónde los datosEl 90 % de los datos mundiales se ha creado en los últimos 2 años
Conozca a sus clientes de una forma totalmente nueva
Rafael Vadillo Director de Planes IT GBM
Customer Success Platform en acción
Analytics para todo el mundo
Gestione la relación con sus clientesde una forma
totalmente nueva
Cree aplicaciones móviles más
rápido
Customer Success Platform en acción
Analytics para todo el mundo
Gestione la relación con sus clientes
Cree aplicaciones móviles más
rápidode una forma totalmente nueva
VÍDEO
Su empresaSus datos
La dispersión de los datos
Agentes de servicio
Agentes de ventas
Expertos en marketing
Wave: la Nube de análitica empresarial de SalesforceAnalytics para todo el mundo
Analytics Cloud
Movilidad PlataformaPara Todos
Salesforce Analytics Cloud amplía el ecosistema de partnersIncorporando a otros 16 partners y proveedores de información líderes
Partners de consultoría
Proveedores de información
ISVs Partners de integración
Director de relaciones globales
Jack Stern
GE Capital
The Customer Success Platform
DEMOSTRACIÓN
Javier Iglesias Solution Engineer Manager, Salesforce Iberia
Emilio González Lead Solution Engineer, Salesforce Iberia
Alberto Azerrad Regional VP, Mediana y Pequeña Empresa, Salesforce Iberia
Customer Success Platform en acción
Cree aplicaciones móviles más
rápido
Analytics para todo el mundo
Gestione la relación con sus clientesde una forma
totalmente nueva
Rompiendo los límites de las ventas, los servicios y el marketing
Ventas Servicio
Marketing
ComunidadAplicaciones
Análisis
THE CUSTOMER SUCCESS PLATFORM
VÍDEO
Venda de forma más inteligente con la tecnología móvil
Preste servicio a los clientes en un mundo conectado
Desarrolle el marketing a través de experiencias 1:1 con el cliente
Integre a clientes, partners y empleados
Conecte con sus clientes de una forma totalmente nueva
Sales Cloud
Venda de forma más inteligenteInteligencia innovadoraa
Venda de forma más rápida Nuevas aplicaciones de productividad
Venda desde cualquier lugar La nueva aplicación móvil de Salesforce1
La aplicación de ventas n. º 1 del mundo, rediseñada
Salesforce Marketing CloudLa aplicación de marketing n. º 1 del mundo
Cree experiencias 1:1
Personalice sus contenidos
Conéctelo todo
ProductosPartners
Empleados
Clientes
Service Cloud
Preste servicio de forma más rápidaCualquier dispositivo, en cualquier momento y en cualquier lugar
Preste servicio de forma más inteligenteConsola de agente moderna
Personalice los servicios SOS móvil
La aplicación de servicios n. º 1 del mundo, rediseñada
Community CloudInteractúe con clientes, socios y empleados
Optimizado para motores de búsqueda
Contenido de la comunidad personalizado
Noticias con moderador en la nueva consola
Diseñado visualmente
NUEVO
DEMOSTRACIÓN
Rafael Abreu PadínDirector de sistemas de información
Enrique Polo de Lara Director General, Salesforce Iberia
La plataforma para el éxito de los clientes en acción
Cree aplicaciones móviles
más rápido
Analytics para todo el mundo
Gestione la relación con sus clientesde una forma
totalmente nueva
VÍDEO
Plataforma Salesforce1Cree aplicaciones rapidamente. Desarrolle su negocio aún más rápido.
AnalyticsCommunityMarketingServiceSales Apps
Infraestructura Cloud Segura
Force.com • Heroku • Wave
Datos Flujos de Trabajo Informes Colaboración IdentidadAPIs
Lightning Builder • Framework • ComponentsNUEVO
Interfaz de usuario de Lightning
User Interface
Cree aplicaciones móviles rápidamente con Salesforce1 Lightning
Lightning Components
Lightning Framework Rápido desarrollo de componentes
Lightning BuilderRápida creación de aplicaciones móviles
Rápida creación y personalización de interfaces de usuario
User Interface
Rápida implantación de aplicaciones móvilesNUEVO
Nueva aplicación móvil de Salesforce1
User Interface
Nueva interfaz de usuario de LightningUna interfaz de usuario para todas sus aplicaciones de Salesforce
NUEVO
User Interface
Tiempo RealReferencia a datos externos
ExtensibleUsar datos en cualquier objeto Salesforce
Rápido Point and click integration
AbiertoSoporte basado en estándares de mercado
Lightning ConnectIntegración muy rápida
NUEVO
DEMOSTRACIÓN
Gracias
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