2. BIENVENIDOS A THE CUSTOMER SUCCESS PLATFORM CONECTE CON SUS
CLIENTES DE UNA FORMA TOTALMENTE NUEVA Fernando Ranz Responsable
Salesforce Catalunya [email protected]
3. Safe Harbor Declaracinde Safe Harborsegn la ley
estadounidensede reformasobrelitigios de valores privados de 1995
(PrivateSecuritiesLitigation ReformAct): Estapresentacinpuede
contenerdeclaracionessobreel futuroque impliquen
riesgos,contingenciasy presunciones.Si alguna de dichas
contingencias sematerializa o si alguna de las
presuncionesresultaser incorrecta,los resultadosde
salesforce.com,inc. podrandiferir sustancialmentede los expresados
explcita o implcitamenteen las declaracionessobreel
futuro.Cualquier declaracinque no tratesobrehechosocurridosse
considerarrelativa al futuro,entrelas que se incluyen cualquier
proyeccin de disponibilidad de un servicioo
producto;crecimiento,ganancias, ingresosu otroselementos
financierosdel suscriptory cualquier declaracinrelativa a las
estrategiaso planes de gestinde operacionesfuturas;declaracionesde
creencias;declaracionessobre servicios o
desarrollostecnolgicosnuevos, planificados o
actualizados;contratosde clientes o uso de nuestrosservicios. Los
riesgose incertidumbresa los que se ha hecho referenciaincluyen,
entreotros, los riesgosasociados al desarrolloy suministrode nuevas
funcionalidadesde nuestroservicio, nuevos productos y servicios,
nuestronuevo modelo empresarial,nuestrasprdidas por
funcionamientopasadas, posibles fluctuacionesen
nuestrosresultadosoperativos y tasade crecimiento,interrupcioneso
retrasosen nuestroalojamientoWeb, el incumplimiento de
nuestrasmedidas de seguridad,el resultadode cualquier litigio,
riesgosasociadosa fusiones y adquisiciones posibles o
completadas,la inmadurez del mercadoen el que
trabajamos,nuestrohistorialde funcionamientorelativamentelimitado,
nuestracapacidadde ampliar, mantener y motivar a nuestrosempleados
y gestionar nuestrocrecimiento,nuevas versiones de nuestroservicioe
implementacin correctade clientes, nuestrohistoriallimitado de
reventade productosno pertenecientesa salesforce.com,as como el uso
y la venta a clientes de empresasde mayor tamao.
Consultenuestroinformeanual del formulario10-Kde nuestroltimo ao
fiscal, as como nuestroinforme trimestraldel formulario10-Q para el
trimestrefiscalms recientecon el fin de obtener ms
informacinsobrelos posibles factoresque pueden afectara los
resultadosfinancierosde salesforce.com,inc. Estos documentosy
otros, que contienendivulgaciones de informacinimportantes,se
encuentrandisponibles en la seccinde archivos de la SEC, que se
encuentraen el apartadode informacinpara inversoresde nuestro sitio
Web. Las funciones o los servicios que no se hayan comercializadoy
a los que se haga referenciaen estas presentaciones,comunicados de
prensao declaracionespblicas, u otros no se encuentran disponibles
en la actualidady es posible que no se suministrena tiempo (oque no
se suministren).Los clientes que adquierannuestrosservicios deben
tomar sus decisiones de compraen funcin de las funcionesdisponibles
actualmente.Salesforce.com,inc. no asumeninguna obligacin ni tiene
la intencin de actualizar estas declaracionessobreel futuro.
4. Grcies als nostres partners Platinum Plus: Gold:
Platinum:
5. CLOUD ROOM INDUSTRY ROOM 8:00-9:30 REGISTRE I CAF DE
BENVINGUDA 9:30-11:00 Keynote Session: Salesforce, plataforma dxit
per clients Enrique Polo de Lara. Regional VP i Country Manager
Iberia Albero Azerrad, Director de mitjana empresa de Salesforce
Iberia 11:00-11:30 COFFEE BREAK CLOUD ROOM INDUSTRY ROOM 11:30
-12:15 Panell de Clients i Partners Arsenio Otero, VP EMEA Business
Operations Salesforce pel sector dutilities. Indra i la seva visi
del sector 12:15-13:05 Sales Cloud Cas dxit presentat per
Thinksmart Salesforce pel sector Manufacturing i Automoci amb
Everis 13:05-13:45 Service Cloud Cas call center de Phillips
Salesforce per Retail i Gran consum amb Accenture 13:45-14:45
COCTEL 14:45-15:35 Plataforma Salesforce1 Cas dxit Cosentino
Salesforce pel sector Banca i Asseguradores amb Capgemini
15:35-16:25 Marketing Cloud Amb la collaboraci dAccenture
Salesforce pel sector Media & Entreteniment amb Deloitte 16:30
TANCAMENT Agenda
6. Enrique Polo de Lara Director General, Salesforce
Iberia
7. La Sexta Mayor Compaa de Software del Mundo MOST INNOVATIVE
COMPANY IN THE WORLD 2013 2014 2015 2008 2009 2010 2011 2012 2013
2014 2015 150k Empresas son Clientes 16k Empleados $6.5B Previsin
Ingresos FY16 2011 2012 2013 2014
8. Modelo 1/1/1 adoptado por Celebramos 15 aos de compromiso
social +8400000Horas de servicio +80M$Subvenciones
+24000Organizaciones sin nimo de lucro sharethemodel.org 1 % del
tiempo 1 % del capital 1 % del producto
9. LTE SNA Terminal Unidad central LAN / WAN Cliente Servidor
Dispositivos mviles Cloud Conecte con sus clientes de una forma
totalmente nueva Miles Millones BillonesMiles de millones de cosas
conectadas de interacciones con los clientes
10. SNA Terminal Unidad central LAN/WAN Cliente Servidor El
auge de los clientes conectados 4G Cloud Redefiniendo la interaccin
con los clientes Redes sociales Dispositivos mviles Cloud Big Data
Miles Millones BillonesMiles de millones de cosas conectadas de
interacciones con los clientes Dispositivos mviles
11. 3 Agentes de servicio Clientes Su compaa La brecha entre el
cliente y la empresa cliente 77% delosclientes noseimplicanconlas
empresas Agentes de ventas Expertos en marketing Fuente: Gallup
noconectadosconlos productos desuempresa noconectadosconlas
experiencias desus clientes noconectadosconlas
aplicacionesmviles
12. Qu impacto tiene la implicacin del cliente? 23+ %
msingresos porcliente Cliente implicadoFuente: Gallup
Elclienteenelcentro: Experienciasmviles Productosconectados
Experiencias1:1conelcliente Comunidades
13. Convirtase en una Customer Company Interacte de una forma
totalmente nueva Ventas Servicio Marketing ComunidadAplicaciones
Anlisis THE CUSTOMER SUCCESS PLATFORM
14. The Customer Success Platform Servicios compartidos a travs
de aplicaciones Infraestructura Cloud Segura Datos Flujos de
trabajo Informes Colaboracin IdentidadAPIs Servicios Customer
Success Platform AnlisisComunidadMarketingServicioVentas
Aplicaciones
15. La Revolucin de las ventas 5.000 M de telfonos inteligentes
para 2017 Venda de una forma totalmente nueva
16. La Revolucin del servicio 75 000 M de productos conectados
para 2020 Preste servicio de una forma totalmente nueva
17. La Revolucin del marketing Creeexperiencias 1:1 Desarrolle
el marketing de una forma totalmente nueva Correo
electrnicoProductosDispositivos mviles Tienda Partners Redes
sociales
18. La Revolucin de la comunidad 2.300 M de usuarios de redes
sociales Participe de una forma totalmente nueva en las comunidades
EmpleadosClientes Contratistas
19. La Revolucin de las Apps Cualquier empresa puede
beneficiarse del Cloud Cree aplicaciones mviles rpidamente
20. La Revolucin de los datos El 90 % de los datos mundiales se
ha creado en los ltimos 2 aos Conozca a sus clientes de una forma
totalmente nueva
21. Jose Mara Boixeda Director de Planificacin Tecnolgica y
Arquitectur S.I.
22. Customer Success Platform en accin Analytics para todo el
mundo Gestione la relacin con sus clientes de una forma totalmente
nueva Cree aplicaciones mviles ms rpido
23. Customer Success Platform en accin Analytics para todo el
mundo Gestione la relacin con sus clientes Cree aplicaciones mviles
ms rpidode una forma totalmente nueva
24. VDEO
25. Su empresaSus datos La dispersin de los datos Agentes de
servicio Agentes de ventas Expertos en marketing
26. Wave: laNubedeanliticaempresarial de Salesforce Analytics
para todo el mundo AnalyticsCloud Movilidad PlataformaPara
Todos
27. Salesforce Analytics Cloud ampla el ecosistema de partners
Incorporandoa otros 16 partners y proveedoresde informacin lderes
Partners de consultora Proveedores de informacin ISVs Partners de
integracin
28. Director de relaciones globales Jack Stern GE Capital The
Customer Success Platform
29. DEMOSTRACIN Javier Iglesias Solution Engineer Manager,
Salesforce Iberia Emilio Gonzlez Lead Solution Engineer, Salesforce
Iberia
30. Alberto Azerrad Regional VP, Sales Iberia Mediana y Pequea
Empresa
31. Customer Success Platform en accin Cree aplicaciones mviles
ms rpido Analytics para todo el mundo Gestione la relacin con sus
clientes de una forma totalmente nueva
32. Rompiendo los lmites de las ventas, los servicios y el
marketing Ventas Servicio Marketing ComunidadAplicaciones Anlisis
THE CUSTOMER SUCCESS PLATFORM
33. VDEO
34. Venda deformamsinteligente con latecnologamvil
Presteservicioalosclientes enunmundoconectado
Desarrolleelmarketinga travsdeexperiencias1:1 conelcliente Integre
aclientes, partners yempleados Conecte con sus clientes de una
forma totalmente nueva
35. Sales Cloud Venda de forma ms inteligente Inteligencia
innovadoraa Venda de forma ms rpida Nuevas aplicaciones de
productividad Venda desde cualquier lugar La nueva aplicacin mvil
de Salesforce1 La aplicacin de ventas n. 1 del mundo,
rediseada
36. Salesforce Marketing Cloud La aplicacin de marketing n. 1
del mundo Cree experiencias 1:1 Personalice sus contenidos Conctelo
todo Productos Partners Empleados Clientes
37. Service Cloud Preste servicio de forma ms rpida Cualquier
dispositivo, en cualquier momento y en cualquier lugar Preste
servicio de forma ms inteligente Consola de agente moderna
Personalice los servicios SOS mvil La aplicacin de servicios n. 1
del mundo, rediseada
38. Community Cloud Interacte con clientes, socios y empleados
Optimizado para motores de bsqueda Contenido de la comunidad
personalizado Noticias con moderador en la nueva consola Diseado
visualmente NUEVO
39. DEMOSTRACIN
40. Daniel Crdoba IT Planning and Control Director
41. Sergi Piar Responsable Catalunya Mediana y Pequea
Empresa
42. Ferran Ruiz Valls Cap de Projecte de lrea de
tecnologia
43. Enrique Polo de Lara Director General, Salesforce
Iberia
44. La plataforma para el xito de los clientes en accin Cree
aplicaciones mviles ms rpido Analytics para todo el mundo Gestione
la relacin con sus clientes de una forma totalmente nueva
45. VDEO
46. Plataforma Salesforce1 Cree aplicaciones rapidamente.
Desarrolle su negocio an ms rpido.
AnalyticsCommunityMarketingServiceSales Apps Infraestructura Cloud
Segura Force.com Heroku Wave Datos Flujos de Trabajo Informes
Colaboracin IdentidadAPIs Lightning Builder Framework
ComponentsNUEVO Interfaz de usuario de Lightning
47. Cree aplicaciones mviles rpidamente con Salesforce1
Lightning Lightning Components Lightning Framework Rpido desarrollo
de componentes Lightning Builder Rpida creacin de aplicaciones
mviles Rpida creacin y personalizacin de interfaces de usuario
48. Rpida implantacin de aplicaciones mviles NUEVO Nueva
aplicacin mvil de Salesforce1
49. Nueva interfaz de usuario de Lightning Una interfaz de
usuario para todas sus aplicaciones de Salesforce NUEVO
50. Tiempo Real Referencia a datos externos Extensible Usar
datos en cualquier objeto Salesforce Rpido Point and click
integration Abierto Soporte basado en estndares de mercado
Lightning Connect Integracin muy rpida NUEVO
51. DEMOSTRACIN
52. 11:00-11:30 COFFEE BREAK CLOUD ROOM INDUSTRY ROOM 11:30
-12:15 Panell de Clients i Partners Arsenio Otero, VP EMEA Business
Operations Salesforce pel sector dutilities. Indra i la seva visi
del sector 12:15-13:05 Sales Cloud Cas dxit presentat per
Thinksmart Salesforce pel sector Manufacturing i Automoci amb
Everis 13:05-13:45 Service Cloud Cas call center de Phillips
Salesforce per Retail i Gran consum amb Accenture 13:45-14:45
COCTEL 14:45-15:35 Plataforma Salesforce1 Cas dxit Cosentino
Salesforce pel sector Banca i Asseguradores amb Capgemini
15:35-16:25 Marketing Cloud Amb la collaboraci dAccenture
Salesforce pel sector Media & Entreteniment amb Deloitte 16:30
TANCAMENT Agenda