Oracle Aplicaciones - Sales productivity - CRM Day Barcelona

Productividad Comercial con Oracle CRM On DemandDña. Pauline Damman

Pauline Damman

¿Qué es la productividad comercial?

• ¿Mejor comunicación y conseguir más leads?• ¿Incrementar el tiempo con el cliente?• ¿Vender más?• ¿Vender menos con mayor margen?• ¿Disminuir tiempo administrativo?• ….

Cómo incrementar la productividad

Marketing & Ventas

Costes Adaptación Continua

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Tiempo: Proceso de marketing & ventas más efectiva

Incrementar la conversión de clientes potenciales

Incrementar entendimiento del cliente: mejor segmentación y targetting

Incrementar ganar nuevos clientes

Incrementar la retención del cliente

Optimiza los precios

Incrementar ventas por persona

Incrementar la venta cruzada y de mayor valor

Disminuir el coste de las ventas

Disminuir tiempo inserción de datos

Disminuir tiempo de generación de informes y análisis

Disminuir tiempo para buscar información de cliente

Colaborar y compartir datos menos reuniones

Mejorar la toma de decision para enfocar los costes en actividades rentables.

Incrementar la satisfacción del cliente

Incrementar la colaboración del empleado

Incrementar la planificación estratégica a través de un mayor conocimiento de los clientes y del mercado

Incrementar la rapidez de adaptación al entorno de negocio siempre cambiante y nuevos retos

Tiempo: Proceso de marketing & ventas más efectiva

Incrementar la conversión de clientes potenciales

Incrementar entendimiento del cliente: mejor segmentación y targetting

Incrementar ganar nuevos clientes

Incrementar la retención del cliente

Optimiza los precios

Incrementar ventas por persona

Incrementar la venta cruzada y de mayor valor

Disminuir el coste de las ventas

Disminuir tiempo inserción de datos

Disminuir tiempo de generación de informes y análisis

Disminuir tiempo para buscar información de cliente

Colaborar y compartir datos menos reuniones

Mejorar toma de decisiones para enfocar los costes en actividades rentables.

Incrementar la satisfacción del cliente

Incrementar la colaboración del empleado

Incrementar la planificación estratégica a través de un mayor conocimiento de los clientes y del mercado

Incrementar la rapidez de adaptación al entorno de negocio siempre cambiante y nuevos retos

Cómo incrementar la productividad

Marketing & Ventas

Costes Adaptación Continua

•¿Cómo trabajar cualquier de los

aspectos?

¿Cómo trabajar los aspectos de la productividad?

• Definir y cuantificar el objetivo y los aspectos más importantes a trabajar en el marco de la estrategia comercial establecida

• Involucración del negocio; es un proyecto de todos• Acordar y consensuar cada uno de los aspectos• Mejora continua

•Es necesario un sistema CRM

• Almacenar datos y las unidades de medida

• Analizar los datos

•Es necesario un sistema CRM rápido de implementar, flexible. …

•CRM On Demand

Tiempo: Proceso de marketing & ventas más efectiva

Incrementar la conversión de clientes potenciales

Incrementar entendimiento del cliente: mejor segmentación y targetting

Incrementar ganar nuevos clientes

Incrementar la retención del cliente

Optimiza los precios

Incrementar ventas por persona

Incrementar la venta cruzada y de mayor valor

Disminuir el coste de las ventas

Disminuir tiempo inserción de datos

Disminuir tiempo de generación de informes y análisis

Disminuir tiempo para buscar información de cliente

Colaborar y compartir datos menos reuniones

Mejorar toma de decisiones para enfocar los costes en actividades rentables.

Incrementar la satisfacción del cliente

Incrementar la colaboración del empleado

Incrementar la planificación estratégica a través de un mayor conocimiento de los clientes y del mercado

Incrementar la rapidez de adaptación al entorno de negocio siempre cambiante y nuevos retos

Cómo incrementar la productividad

Marketing & Ventas

Costes Adaptación Continua

Utilizar software de suscripción

Implementaciones simples

Ágil actualización

Fácil configuración

TiempoTiempo

Denominador comúnDenominador común

Ventas dice…Ventas dice…

• Marketing no nos da suficientes contactos.

• Nosotros generamos el 90% de nuestras oportunidades.

VP de Ventas

Marketing dice…Marketing dice…

• Nos pasamos el dia generando oportunidades.

• Los comerciales no les contactan a tiempo.

VP de Marketing

¿Qué es una oportunidad? ¿Lead? ¿Contacto?

•¿Asistencia a un evento?

•¿Número de teléfono de una

llamada fría?

•¿Respuesta de un webinar?

•¿Email?

Estadísticas….

• 80% de los leads no terminan en cierre

• El 45% de las personas que responden a un evento compran en un periodo de 12 meses

• Ventas solo trabaja en un 11% de los leads que le pasa márketing

• Solo el 18% de dichos leads pasan a oportunidad

Con CRM Marketing On Demand …

3. Dar a cada prospectlo que necesita

2. Ejecutar campañas multi canal

1. Construir listas con criterios específicos

Prospecto en la base de datos

Ana Pérez

Generación más común del lead

Search Advertising

Thematic Landing Page

Data Sheets

Brochure

Online Form(Lead Capture)

ProfilingQuestions

Personalized Microsite

Online Demos

Targeted EmailDirect Mail Communities

Con CRM Marketing On Demand …

3. Dar a cada prospectlo que necesita

4. Segmentar Utilizando las

Respuestas para…

2. Ejecutar campañas multi canal

1. Construir listas con criterios específicos

Prospecto en la base de datos

Ana Pérez

Generación más común del lead

Search Advertising

Thematic Landing Page

Data Sheets

Brochure

Online Form(Lead Capture)

ProfilingQuestions

Personalized Microsite

Online Demos

Targeted EmailDirect Mail Communities

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Visión Impacto – Profiling Progresivo

• No require TI para construir los formularios • Selecciona tus propios URLs• Aprender Incrementalmente mas de tus prospectos • Rechazar datos malos• Validar direcciones, dominios de email y formatos

Ratios muy superiores de formularios completos y precisos

Con CRM Marketing On Demand …

3. Dar a cada prospectlo que necesita

4. Segmentar Utilizando las

Respuestas para…

2. Ejecutar campañas multi canal

5. Mover a la red comercial

1. Construir listas con criterios específicos

Prospecto en la base de datos

Ana Pérez

6. Herramienta comercial, en tiempo real

Visión comercial– Interacciones de márketing

Toda la información en un único lugar

Con CRM Marketing On Demand …

3. Dar a cada prospectlo que necesita

4. Segmentar Utilizando las

Respuestas para…

2. Ejecutar campañas multi canal

5. Mover a la red comercial

7. O mover a un programa de

“maduración”

1. Construir listas con criterios específicos

8. Asegurar elROI

Prospecto en la base de datos

6. Herramienta comercial, en tiempo real

Ana Pérez

Visión de la

compañía

Solo Oracle proporciona en modo SaaS la visión completa e integrada

VENTAS MARKETINGAnalytics

Business Intelligence

Gestión del Partner

Gestión del contacto

Gestión de Leads

Gestión de oportunidades

Response Management

Lead Scoring

Campaign Automation

Email Campaigns

Web Marketing

Lead Nurturing

Website MonitoringForecasting

Movilidad

Business Intelligence

Lead Scoring

Automatización de campañas

Monitorización de Websites

Web Marketing

Lead Nurturing

Gestión de respuestas

Win-Win para ventas y márketing

• Menos llamadas “frias”

• Ratios de cierre más altos

• Más revenue

• Mayor cualificación

• Menor coste

• ROI Demostrable

VENTAS MARKETING

Jonathan BlockVice President & Service Director

Sirius Decisions

“While lead, campaign, and opportunity management go hand-in-hand, until now no vendor has unified these critical functions WITHIN ONE PLATFORM. Oracle's cloud CRM solution brings sales and marketing together to deliver a single, integrated revenue pipeline for identifying, nurturing and converting leads to sales.”

Oracle CRM On DemandLa mejor elección en Cloud CRM

OracleAutomatización de la fuerza de

ventas

Marketing integrado Servicios Analytics

Enterprise-Grade Cloud Security

Single Provider Solution

Multiple Cloud Deployment Options

Verticalizaciones

Lowest Total Cost of Ownership

Oracle CRM Day Barcelona 25 de Noviembre