Awareness durch Microinformationen

Awareness durch Microinformationen

Anwendungsvorteile von Social

Software in der informellen

Projektkommunikation am Beispiel des Projekt- Microblogs ProMIC

Martin Böhringer, Dirk Röhrborn

Dresden, 01. Oktober 2008

Agenda

Motivation: Awareness

Projektkommunikation in der Praxis

Web 2.0 bringt neue Werkzeuge in die Unternehmen

Microblogging: Die Idee

Enterprise Microblogging: Einsatzpotenziale

ProMIC: Konzept für Enterprise Microblogging

Live-Demo von communote.com (Beta) (ex. ProMIC)

Ausblick

Awareness ?

• Awareness ist die „gegenseitige Information für Akteure über

einander“1

1Gross, Tom; Koch, Michael: Computer‐Supported Cooperative Work, Oldenbourg Verlag, München u.a., 2007.

Quelle: Businessweek „ Who's Harnessing

Social Networks? At

http://images.businessweek.com/ss/06/09/

ceo_socnet/image/intro.jpg

Awareness i.S. einer

umfassenden Kenntnis von

Projektablauf und –umwelt

(„Stakeholder management“ lt.

PMI) spielt gerade im

Projektmanagement eine

wichtige Rolle.

Projektkommunikation in der Praxis

• Fokus: informelle

Kommunikation

• Face-to-face Treffen und

Gespräche

• Telefonate

• Memos und E-Mails

• „Ganggespräche“

Medien informeller Kommunikation

• Dokumentation von

Gesprächsergebnissen

• Papierform („Kladde“)

• Kurze E-Mails

• Instant Messages

• Probleme:

• Mangelnde Zugänglichkeit

für Dritte

• Mangelnde Nachvollzieh-

barkeit von Entscheidungen

• Fehlende Archivierung

• Informationsüberlastung

• fehlender Überblick über

aktuelles Geschehen

(„Awareness“)

Fragestellung für ProMIC

Wie kann die informelle

Kommunikation (und

Dokumentation) in Projekten

durch Kombination bewährter

und neuer Ansätze

verbessert werden ?

Web 2.0 Werkzeuge

KM 2.0

Tools

WikisWeblogs

Micro-

blogging

Social

Networks

Rich Media

Content

Collaborative

Tagging

RSS

Mash-Ups

Web 2.0 Werkzeuge Weblogs: Medium für Kommunikation und Vernetzung

KM 2.0

Tools

WikisWeblogs

Micro-

blogging

Social

Networks

Rich Media

Content

Collaborative

Tagging

RSS

Mash-Ups

Pers./Team-Wissensbasis

Best Practice, Lessons

learned u.v.a.m.

Web 2.0 Werkzeuge Micromessaging: SMS im Internet ? Networking 2.0 ?

KM 2.0

Tools

WikisWeblogs

Micro-

blogging

Social

Networks

Rich Media

Content

Collaborative

Tagging

RSS

Mash-Ups

Fortlaufende Dokumentation

von Ideen, Issues, Aktivitäten

Insb. Projekte, Services etc.

Web 2.0 Werkzeuge Microblogging: SMS im Internet ? Networking 2.0 ?

KM 2.0

Tools

WikisWeblogs

Micro-

blogging

Social

Networks

Rich Media

Content

Collaborative

Tagging

RSS

Mash-Ups

Fortlaufende Dokumentation

von Ideen, Issues, Aktivitäten

Insb. Projekte, Services etc.

Web 2.0 Werkzeuge Tagging: Folksonomies statt Taxonomies

KM 2.0

Tools

WikisWeblogs

Micro-

blogging

Social

Networks

Rich Media

Content

Collaborative

Tagging

RSS

Mash-Ups

Interne und externe Quellen

Einfachste Klassifikation über

Tags/Schlagworte

Web 2.0 Werkzeuge Tagging: Folksonomies statt Taxonomies

KM 2.0

Tools

WikisWeblogs

Micro-

blogging

Social

Networks

Rich Media

Content

Collaborative

Tagging

RSS

Mash-Ups

Interne und externe Quellen

Einfachste Klassifikation über

Tags/Schlagworte

Microblogging: Die Idee

Blogs

SMSInstant Messaging

Email

Micro-

blogs

Microblogging: Die Idee

Microblogs stellen einen Paradigmenwechsel in der

Kommunikationsstruktur dar:

In Anlehnung an:

[Ti03] Tiwana, A., 2003, Affinity to infinity in peer-to-peer knowledge platforms,

in: Communications of the ACM, 46(5), S. 76-80.

Twitter ist der derzeit

erfolgreichste Micro-

blogging-Dienst mit

>2.5 Millionen

registrierten Nutzern

weltweit.

Microblogging: Die Idee

Warum nicht einfach Twitter?

© Communardo Software GmbH · Fon +49 (0) 351 833820 · info@communardo.de · www.communardo.de

Seite 16

• Themen vs. Personen ?

• Offenheit vs.

Vertraulichkeit ?

• Reichen 140 Zeichen

aus?

• Wo ist die Struktur ?

• Sind 3 Tage Historie

wirklich ausreichend ?

• Sicherheit ?Twitter und seine Clones

reichen für den Enterprise-

Einsatz nicht aus !

Microblogging: Erster Versuch

© Communardo Software GmbH · Fon +49 (0) 351 833820 · info@communardo.de · www.communardo.de

Seite 17

• 1 Blog = 1

Thema/Projekt

• Tags vergeben

• Nach

Tags/Personen

filtern

• Suchen

• RSS

• Plattformansatz ?

Prologue ist eine pragmatische Microblogging-Lösung

für den begrenzten Einsatz – aber nicht firmenweit !

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Enterprise Microblogging:

Einsatzpotenziale

• Tim O‘Reilly: „A Platform Beats an Application

Every Time”

• Ein Microblog ist eine Plattform

• Einsatzpotenzial der Plattform: wissensintensive

Kommunikation mit nachhaltig vorzuhaltendem

Inhalt

Enterprise Microblogging: Einsatz für Projektkommunikation

PlanungInitiierung

Ab-

schluss

Aus-

führung

Überwachung

& Steuerung

ProMIC: Anforderungen & Konzept

Asynchrone

Kommunikation

Abruf der

Informationen

jederzeit

Verfügbarkeit, Lastverhalten, Skalierbarkeit

Synchronität StrukturierbarkeitIntegrier- und

Archivierbarkeit Vertraulichkeit

Thematische

Grobgliederung

durch einzelne

Microblogs

Tagging für

Beiträge

tiefgreifende

RSS-

Unterstützung

Export (XML,

PDF)

LDAP-

Integration

Rechtesystem

Thematische

Abgrenzungen

(Blogs)

Nachvollziehbar

keit (nicht

anonym)

Einfachheit

Communote.com (ex ProMIC)

• Live-Demo

• www.communote.com

• Derzeit „Closed Beta“

• Öffentlich zugänglich

ab 11/2008

Beispiel 1 – Projektblog

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Seite 22

• Ad-hoc-Informationen

vom Team im

Microblog und NICHT

per Mail der IM

• Regelmäßige

Statusberichte im

Blog

• Awareness durch

Verfolgen des

Nachrichtenstroms

• Spätere

Nachvollziehbarkeit

Beispiel 2 – Vertrieb

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Seite 23

• Laufende

Aktivitäten im

Akquiseprozess

werden notiert

• Angebots-

erstellung wird

erleichtert

• Projekthistorie

kann leichter an

Projektleiter

übertragen

werden.

Beispiel 3 – Systemtagebuch

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Seite 24

• Systemadmins

dokumentieren alle

System-

änderungen im

Blog

• Ereignisse werden

protokolliert

• Nachvollziehen

von Änderungen

personenunab-

hängig möglich.

Ausblick & Diskussion

• Communote.com wird als Online-Service

angeboten werden. Betatest ab 11/08.

• Interessante Fragen:

• Welche (unerwarteten) Einsatzgebiete

erschließen sich?

• Wie ordnet sich Microblogging in der

Medienmix ein und verändert diesen?

• Wie fließen Mikroinformationen in formale

Kommunikations- und

Dokumentationsprozesse ein ?

• Management von Tags / Folksonomies?

• Welche Informationen können abgeleitet

werden ?

• Welche kulturellen Aspekte sind zu

berücksichtigen?

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Dirk Röhrborn

Communardo Software GmbH

E-Mail: dirk.roehrborn@communardo.de

Blog: http://www.humannetworkcompetence.de

XING: http://www.xing.com/profile/dirk_roehrborn

Twitter: http://www.twitter.com/dirk_roehrborn

Martin Böhringer

Technische Universität Chemnitz

Fakultät für Wirtschaftswissenschaften

E-Mail: martin.boehringer@wirtschaft.tu-chemnitz.de

XING: http://www.xing.com/profile/Martin_Boehringer

Twitter: http://www.twitter.com/boehr