UX Toolkit für Product Owner

BENUTZERZIELE ERKENNEN UND KOMMUNIZIEREN

November 2015 I Copyright © TechTalk 2015 • www.techtalk.at

Usability Engineer

Claudia Oster | @usabilitytalks

UX TOOLKIT FÜR PRODUCT OWNER

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ABOUT ME

FH Hagenberg – Digitale Medien, Interactive Media // Universität Wien – Psychologie // UXcamp EuropeUsability Engineer // Seit 2008 bei TechTalk // Usability, Product Owner, Scrum Master

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UX TOOLKIT (AUSWAHL)

• Endbenutzerinterviews

• Nutzungskontextanalyse

• Personas

• Wireframes

• Endbenutzertests mit

„Laut Denken“

ENDBENUTZERINTERVIEWSRESEARCH

ENDBENUTZERINTERVIEWS

• Befragung von (potentiellen) Endbenutzern

Ziele:

• Informationen über Ziele, Bedürfnisse und Probleme der Benutzer sammeln

• Informationen über den Nutzungskontext

• Vermeiden von falschen Annahmen

VORGEHEN

1. Benutzergruppe auswählen

2. Fragen vorbereiten

3. Benutzer interviewen

4. Verwendung der Ergebnisse

WAS IST ZU BEACHTEN?

• Ziel des Interviews erklären

• Offene Fragen – Der Benutzer soll seine Geschichte erzählen

• Stille zulassen

• Körpersprache beachten

• Incentives?

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BEISPIEL: ANWENDUNG FÜR DIREKTOREN

• Wann verwenden Sie die Anwendung?

• Zum Monatsabschluss, bzw. sobald was anfällt.

• 1x in der Woche gibt es etwas zu ändern.

• Was ist die kritischste Aufgabe die sie

durchführen?

• Lehfächerverteilung zu Beginn des Schuljahres

-> sehr gut: es wird gleich angezeigt wenn etwas

nicht passt.

NUTZUNGSKONTEXTANALYSERESEARCH (CONTEXTUAL INQUIRY)

NUTZUNGSKONTEXTANALYSE

• Beobachtung und Befragung der Benutzer bei der Durchführung von Aufgaben in der realen Situation

Ziele:

• Informationen über Ziele, Bedürfnisse und Probleme der Benutzer sammeln

• Informationen über den Nutzungskontext

• Vermeiden von falschen Annahmen

BEISPIEL ANLIEGENMANAGEMENTSYSTEM BERLIN• Anwendung für Ordnungsämter in Berlin

• Zwei Teams besuchten 4 Ordnungsämter

• Inkl. Projektmanager & Entwickler

• Briefing für alle Teilnehmer

• Aufzeichnung: Fotos, Audioaufnahmen (für Interviews), Notizen

Anmerkung: Diese Slides enthalten nicht alle Projektbeispiele. Für die kompletten Slides bitte e-mail an co@techtalk.at

PERSONASANALYSE UND USER REQUIREMENTS

PERSONAS

• Fiktive, aber möglichst realistisch beschriebene Person als Repräsentant der Hauptbenutzergruppen

• Basiert auf vorhandenen Daten

Ziele:

• Verständnis für BenutzerInnen im gesamten Projektteam

• Diskussiongrundlage

• Unterstützt Priorisierung von Anforderungen

VORGEHEN

• Benutzergruppe festlegen & Daten sammeln

• Persona erstellen

• Name

• Foto

• Hintergrundinformationen

• Ziele und Bedürfnisse

• Keep them alive:

• Kommunikation: Poster, Karten, Arbeitsplätze, Newsletter

• Verwendung in User Stories & Diskussionen

BEISPIEL: ANLIEGENMANAGEMENTSYSTEM

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PERSONAS: BÜRGER & ORDNUNGSAMTSMITARBEITER

WIREFRAMES

WIREFRAMES

• Reduzierter Entwurf der Benutzeroberfläche für die Konzeption von Struktur und Funktionsweise der Anwendung

• Ziele:

• Layoutvorschläge schnell entwickeln

• Diskussionsgrundlage

• Unterstützt gleiches Verständnis aller Beteiligten im Entwicklungsprozess

BEISPIEL

BEISPIEL: ABLÄUFE

BEISPIEL: AXURE / HTML

BEISPIEL: BALSAMIQ

WORKSHOPS MIT BENUTZER & STAKEHOLDER

WIREFRAMES IN DISKUSSIONEN

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WIREFRAMES: TEIL DER ANFORDERUNGEN

ENDBENUTZERTESTS

MIT „LAUTEN DENKEN“

ENDBENUTZERTESTS MIT „LAUTEN DENKEN“

• Benutzer führt Aufgaben durch und spricht Gedanken laut aus.

• Bei der Ausführung wird er beobachtet.

ENDBENUTZERTESTS MIT „LAUTEN DENKEN“

• Ziele:

• Benutzerspezifische Usability-Probleme werden entdeckt

• Man erfährt warum diese Probleme auftreten

• Geringe Anzahl an Testpersonen

• Schon früh im Entwicklungsprozess einsetzbar, z.B. mit Paper Prototyp

BEISPIEL ANLIEGENMANAGEMENTSYSTEM

BEISPIEL ANLIEGENMANAGEMENTSYSTEM

BEIPSPIEL SPECLOG

Beispiel Speclog (TechTalk)

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UX TOOLKIT

• Endbenutzerinterviews

• Nutzungskontextanalyse

• Personas

• Szenarien & Storyboards

• Card Sorting

• Wireframes

• Paper Prototyping

• Endbenutzertests

• Laut Denken

• Heuristische Evaluierung

DANKE

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