Strategi for bruk av sosiale medier

Strategi for bruk av sosiale medier

Happy tourbus AS(Fiktivt firma, for studie-formål)

Strategi på høyt plan

Mål

Medier

Innhold

Ansvar

Måling

Målgruppe

Kriser

O Mål:O Mest synlige i sosiale medier i vår

bransjeO Prioriterte målgrupper:

O Eventyrsøkende i alle aldreO Firma og foreninger

O Medier:O Facebook, Twitter, YouTube,

Instagram, BloggO Innhold:

O Vi skal være visuelle, spennende og ha en lystig tone

O Ansvar:O Alle ansatte er ansvarlige for å være

vårt smilende ansikt utadO Krisehåndtering:

O Følger egen plan

MålO Vi skal modernisere kommunikasjonsformen

og være det mest synlige turselskapet i sosiale medier i Norge. Hvorfor? Vi ønsker å:

O Alltid være tilstede og tilgjengelig for kundeneO Forbedre publisering av produkteneO Gjøre det enklere å bestille produkteneO Enklere tilpasse produktene til kundeneO Utvide målgruppen, gi opplevelser til folketO Forbedre omdømmet til selskapet

Treffe målgruppeneO Prioriterte målgrupper er evenyrlyste

og spenningssøkende mennesker som liker vakker natur, nye og annerledes opplevelser.

O Målet er å få flest mulig inn i denne gruppen, vise hva vi har å tilby.

O Samtidig skal vi tilpasse produktene våre til kundene.

O Monitorering skal hjelpe oss å treffe målgruppene.

Medier og plattformerFacebook

Vi skal bruke Facebook som kanal for:O Lansering og presentasjon av våre

produkterO Spørreundersøkelser og konkurranserO Direkte og aktiv kommunikasjon med

kundene

Medier og plattformerTwitter

O Vi skal bruke Twitter til direkte, åpen og aktiv kommunikasjon.

O Det opprettes en Twitterkonto med firmanavn som benyttes av kommunikasjonsansvarlig og markedsansvarlig.

O Alle i ledelsen har sin egen konto.O Alle ansatte oppfordres til å bruke Twitter

både privat og på vegne av Happy Tourbus.O Husk å tenke på hvordan du ønsker å framstå

både som privatperson og som ambasssadør for Happy Tourbus

Medier og plattformerYouTube

O YouTube skal brukes for å presentere og lansere våre reiser.

O Filmene linkes til Facebook og kan også publiseres via Twitter.

Medier og plattformerInstagram

O Instagram skal benyttes for å presentere øyeblikk fra våre reiser visuelt.

O Det skal være mulig for både ansatte og kunder å legge ut sine egne bilder fra reiser med oss.

Medier og plattformerBlogg

O Det skal lages blogg hvor det skal være oppdatert, nyttig og interessant informasjon for leserne.

O Det skal skrives innlegg av medlemmer av ledelsegruppen.

O Det skal gis full anledning til enhver ansatt å skive innlegg dersom man ønsker det og mener man har noe å bidra med. Ta kontakt med kommunikasjonsansvarlig.

InnholdO Vi skal ha en rød tråd som følger vår generelle

strategi for Medie- markeds- og kommunikasjonsplan.

O Innenfor denne røde tråden skal vi gi våre lesere det lille ekstra, som ferske nyheter, kommende tilbud, konkurranser og premier, humor og ikke minst svar på de de lurer på.

O Alle involverte har ansvaret for å passe på «den røde tråden» slik at Happy Tourbus blir framstilt enhetlig og gjenkjennelig.

RedakskjonsplanO Vi skal ha en redaksjonsplan. Denne

skal gjør at:O Vi har faste og riktige tider for

publisering av informasjonO Vi alltid har fersk og riktig informasjon

i våre kanalerO Vi følger «den røde tråden»

HvemO Alle ansatte kan være del av

kommunikasjonen med våre kunder via våre kanaler i sosiale medier.

O Det er unntak for krisehåndtering.

HvordanO Vær menneskelig, direkte og

proaktiv.O Vær sann og ærlig.O Vær ydmyk, lytt til kundene.

«Kunden har i utgangspunktet alltid rett».

O Vær tydelig og korrekt i språket.

NårO Svar alltid på innlegg fra kunder som er

misfornøyde.O Svar alltid dersom innlegg inneholder faktafeil.O Svar alltid på spørsmål om våre produkter.

O Svar aldri på kommentarer som angår interne saker.O For krisesituasjoner gjelder egne regler.

O På andre innlegg, positive eller negative, kan det vurderes individuelt. Det oppfordres til å respondere, men være spesielt oppmerksom på negative innlegg og hvordan det er ment.

MålingO Vi skal monitorere aktiviteten på våre sosiale

mediekanaler. Vi skal ha kvartalvise rapporter som skal brukes til å:O Registrere hvilke medier som fungerer best

for salg av våre produkter og hvor vi møter våre målgrupper best.

O Registrere i hvilke medier vi kan gjøre det bedre.

O Endre strategien kontinuerlig for å treffe publikum best mulig.

O Registrere om våre overordnede mål er nådd.

Håndtering av krisesituasjoner

O I krisesituasjoner skal all kommunikasjon foregå via kommunikasjonsansvarlig og leder.

O Facebook vil være den offisielle kanalen, men oppdateringer og viktige meldinger legges ut på Twitter med referanse til Facebook.

O Får man spørsmål, skal man ikke kommentere, men referere til Facebook-siden.