Mobile eCommerce

14 de octubre de 2014 Samuel Sesmilo

Mobile eCommerce

Samuel SesmiloOnline Marketing Manager en Diario AS. Anteriormente responsable

de Marketing Online de Prisa Digital y, también, fundador de

Gurú del Vino.

Apasionado del marketing y de internet, llevo más de 11 años

dentro del mundo digital y de telecomunicaciones trabajando

para marcas como Paramount Comedy (MTV Networks), El

País, Los 40, Phone House y El Corte Inglés.

Actualmente compagino mi trabajo con la docencia en

escuelas como IEBS, ICEMD – ESIC e ICADE

Índice

• Grandes cifras Mobile Ecommerce• Cómo integrar el móvil en mi e-commerce• Ventajas del Mobile e-commerce• Responsive vs app• ASO vs SEO• Mobile Social shopping• Métricas en Mobile• Herramientas M-Commerce• Medios de Pago• Aspectos Jurídicos

GRANDES CIFRAS

GRANDES CIFRAS

+22,5%3,100 €

11,300 €

MOBILERESTO 16.800 €

AMAZON

eCommerce España (2013)

Mobile (2013)

Fuente: IAB Spain / Internet Retailer

1 2

GRANDES CIFRAS

GRANDES CIFRAS9 de cada 10 internautas tiene un smartphoneCrece significativamente en el perfil 36 - 55

Tiempo de conexión diario móvilEntre usuarios diarios internet móvil (81% de los usuarios de internet desde móvil)

3

4

GRANDES CIFRAS

1 de cada 3 compradores consulta su smartphone en la tienda en vez de preguntar al dependiente

El 83% de los usuarios accede a su email desde el móvil al menos una vez a la semana (78% en 2013).

9 de cada 10 usuarios de internet móvil lo usa mientras ve la TVEl móvil gana a la tablet como second screen preferida

9 de cada 10 internautas móviles ha usado en alguna ocasión el Smartphone en el momento de decidir una compra

5

6

7

45% ha efectuado compras en alguna ocasión a través del dispositivo móvil

GRANDES CIFRAS

8% realiza pagos a través del móvil (con TPV)

Otro tipo

Casa

Alimentación para el hogar

Belleza

Deportes

Banca

Cultura

Moda

Electrónica e informática

Viajes

Ocio

5%

15%

16%

19%

19%

26%

28%

36%

37%

41%

43%

Vi el producto en redes socia-les

Vi el producto en tienda y lo compré desde móvil

Me lo recomendaron y lo compré desde el móvil

Vi el producto en una app

Por un anuncio del producto en una web

Haciendo una búsqueda del producto en un buscador

12%

16%

18%

20%

21%

33%

Estímulos que llevaron a la compra

8

GRANDES CIFRAS9 43% tiene miedo al fraude

GRANDES CIFRAS

10 56 % paga con tarjeta, 28 % con Pay Pal y el 7% contrareembolso

COMO INTEGRAR EL MOVIL EN MI eCOMMERCE

¿Por dónde empezar?

MI ECOMMERCE EN EL MÓVIL

1. ¿Cómo se ve en el móvil?

• “10 reglas de usabilidad”

2. ¿Se puede comprar en ella?

• In app purchase / pay pal /

tarjeta

3. ¿Estás midiendo desde móvil?

• Analítica web

1. Tiempo de carga. 5” máx.

2. Navegación. Horizontal/Vertical

3. Pulgar-friendly

4. Tener en cuenta la visibilidad

5. Compatibilidad con todos los dispositivos. No flash

6. Foco en la conversión. Pocos pasos, formularios cortos,

etc.

7. Carácter local. Dirección visible, servicios localización,

etc.

8. Salto PC – Mobile.

9. Redirección. Permite que el usuario elija

10.Escuchar, aprender y testar

10 REGLAS USABILIDAD

VENTAJAS DEL MOBILE E-COMMERCE

VENTAJAS DEL MOBILE E-COMMERCE

1. Ahora volvemos a “comprar

tocando”

2.Siempre contigo, compra

impulsiva

3.Métodos de pago

4.Experiencia de compra

5.Social

¿RESPOSIVE O APP?

• ¿Qué queremos conseguir? • ¿Cómo es nuestro público? • ¿Qué hace la competencia?

¿RESPOSIVE O APP?

LO PRIMERO

¿RESPOSIVE O APP?CATEGORÍA RESPOSIVE DESIGN APP

COSTE

SEO ASO

VISIBILIDAD

EXPERIENCIA USUARIO

FUNCIONALIDADES

MARKETING

MANTENIMIENTO

VELOCIDAD

ACCESIBILIDAD

OTROS URL sencilla Dependencia de Markets (Apple)

¿RESPOSIVE O APP?

¿RESPOSIVE O APP?

ASO vs SEO

Navegador

APP

72%

71%

ASO vs SEO

¿Qué es ASO? (App Store Optimization)

Proceso de optimización de una aplicación móvil con el fin

de conseguir aparecer en los primeros resultados

cuando los usuarios buscan en las tiendas de

aplicaciones (markets).

ASO vs SEO

¿Cómo se buscan Apps ?

ASO vs SEO

Factores ASO

on-metadata•Título

•Descripción

•Keywords

•Categoría

off-metadata• Instalaciones

• Valoraciones y reviews de usuarios

• Linkbuilding

• Social Media

ASO vs SEO

Fuente: PickASO

¿RESPOSIVE O APP?

Ahora, ¿qué es lo mejor para tu negocio?

MOBILE SOCIAL SHOPPING

MOBILE SOCIAL SHOPPING

TOPS APPS ESPAÑA 2013

Lo Social triunfa en Mobile..

MOBILE SOCIAL SHOPPING

MOBILE SOCIAL SHOPPING

..son las más usadas

MOBILE SOCIAL SHOPPING

MÉTRICAS

MÉTRICASKPI DÍA MES

DESCARGAS APP

RANKING APP STORE

RPU (Revenue Per User)

CONVERSIÓN RATE

KPI DÍA MESCPD (2.52$)

CPV (0,13$)

CPA (5,16$)

HERRAMIENTAS DEL M-COMMERCE

HERRAMIENTAS DEL M-COMMERCEmarket

s

analític

a

mercad

o

ASO

UX

MEDIOS DE PAGO

MEDIOS DE PAGO

Llega …

MEDIOS DE PAGO

Fuente: aukera.es

ASPECTOS JURÍDICOS

ASPECTOS JURÍDICOS

¿Qué cambia?

ASPECTOS JURÍDICOS

1. Información precontractual2. Derecho de desistimiento3. Pagos adicionales4. Botón de pago5. Correo electrónico de

confirmación de pedido

¡Muchas gracias!

¿Alguna pregunta?