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Presentación del webinar “Mobile eCommerce” impartido por Samuel Sesmilo en IEBS Business School. Más info aquí: http://open.iebschool.com/cursos/mobile-e-commerce/. Coge tu móvil y míralo fijamente. Este dispositivo va siempre contigo, está permanentemente conectado y te permite múltiples formas de pago. ¿Puede ser interesante para un negocio? No lo dudes. Hoy sabemos que 9 de cada 10 internautas utilizan su móvil para decidir su compra y que casi la mitad ya ha comprado desde él. En tu mano se abre un abanico de posibilidades: push notifications, geomarketing, compra dactilar, entre otras. En este curso aprenderás algunas de las más exitosas estrategias mobile y técnicas para sacar el máximo partido al Mobile eCommerce (m-Commerce). Muchas empresas ya han encontrado la forma de adaptarse a estos cambios, pero muchas otras todavía no han empezado, porque no han sabido o porque no se atreven a entrar a un sector creciente. Afortunadamente esta evolución tecnológica tiende a generar nuevas vías de interacción entre el consumidor y la empresa, nuevas oportunidades de crecer, de mejorar tu negocio y llegar al cliente con lo que realmente demanda, dónde, cómo y cuándo él lo necesite.
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14 de octubre de 2014 Samuel Sesmilo
Mobile eCommerce
Samuel SesmiloOnline Marketing Manager en Diario AS. Anteriormente responsable
de Marketing Online de Prisa Digital y, también, fundador de
Gurú del Vino.
Apasionado del marketing y de internet, llevo más de 11 años
dentro del mundo digital y de telecomunicaciones trabajando
para marcas como Paramount Comedy (MTV Networks), El
País, Los 40, Phone House y El Corte Inglés.
Actualmente compagino mi trabajo con la docencia en
escuelas como IEBS, ICEMD – ESIC e ICADE
Índice
• Grandes cifras Mobile Ecommerce• Cómo integrar el móvil en mi e-commerce• Ventajas del Mobile e-commerce• Responsive vs app• ASO vs SEO• Mobile Social shopping• Métricas en Mobile• Herramientas M-Commerce• Medios de Pago• Aspectos Jurídicos
GRANDES CIFRAS
GRANDES CIFRAS
+22,5%3,100 €
11,300 €
MOBILERESTO 16.800 €
AMAZON
eCommerce España (2013)
Mobile (2013)
Fuente: IAB Spain / Internet Retailer
1 2
GRANDES CIFRAS
GRANDES CIFRAS9 de cada 10 internautas tiene un smartphoneCrece significativamente en el perfil 36 - 55
Tiempo de conexión diario móvilEntre usuarios diarios internet móvil (81% de los usuarios de internet desde móvil)
3
4
GRANDES CIFRAS
1 de cada 3 compradores consulta su smartphone en la tienda en vez de preguntar al dependiente
El 83% de los usuarios accede a su email desde el móvil al menos una vez a la semana (78% en 2013).
9 de cada 10 usuarios de internet móvil lo usa mientras ve la TVEl móvil gana a la tablet como second screen preferida
9 de cada 10 internautas móviles ha usado en alguna ocasión el Smartphone en el momento de decidir una compra
5
6
7
45% ha efectuado compras en alguna ocasión a través del dispositivo móvil
GRANDES CIFRAS
8% realiza pagos a través del móvil (con TPV)
Otro tipo
Casa
Alimentación para el hogar
Belleza
Deportes
Banca
Cultura
Moda
Electrónica e informática
Viajes
Ocio
5%
15%
16%
19%
19%
26%
28%
36%
37%
41%
43%
Vi el producto en redes socia-les
Vi el producto en tienda y lo compré desde móvil
Me lo recomendaron y lo compré desde el móvil
Vi el producto en una app
Por un anuncio del producto en una web
Haciendo una búsqueda del producto en un buscador
12%
16%
18%
20%
21%
33%
Estímulos que llevaron a la compra
8
GRANDES CIFRAS9 43% tiene miedo al fraude
GRANDES CIFRAS
10 56 % paga con tarjeta, 28 % con Pay Pal y el 7% contrareembolso
COMO INTEGRAR EL MOVIL EN MI eCOMMERCE
¿Por dónde empezar?
MI ECOMMERCE EN EL MÓVIL
1. ¿Cómo se ve en el móvil?
• “10 reglas de usabilidad”
2. ¿Se puede comprar en ella?
• In app purchase / pay pal /
tarjeta
3. ¿Estás midiendo desde móvil?
• Analítica web
1. Tiempo de carga. 5” máx.
2. Navegación. Horizontal/Vertical
3. Pulgar-friendly
4. Tener en cuenta la visibilidad
5. Compatibilidad con todos los dispositivos. No flash
6. Foco en la conversión. Pocos pasos, formularios cortos,
etc.
7. Carácter local. Dirección visible, servicios localización,
etc.
8. Salto PC – Mobile.
9. Redirección. Permite que el usuario elija
10.Escuchar, aprender y testar
10 REGLAS USABILIDAD
VENTAJAS DEL MOBILE E-COMMERCE
VENTAJAS DEL MOBILE E-COMMERCE
1. Ahora volvemos a “comprar
tocando”
2.Siempre contigo, compra
impulsiva
3.Métodos de pago
4.Experiencia de compra
5.Social
¿RESPOSIVE O APP?
• ¿Qué queremos conseguir? • ¿Cómo es nuestro público? • ¿Qué hace la competencia?
¿RESPOSIVE O APP?
LO PRIMERO
¿RESPOSIVE O APP?CATEGORÍA RESPOSIVE DESIGN APP
COSTE
SEO ASO
VISIBILIDAD
EXPERIENCIA USUARIO
FUNCIONALIDADES
MARKETING
MANTENIMIENTO
VELOCIDAD
ACCESIBILIDAD
OTROS URL sencilla Dependencia de Markets (Apple)
¿RESPOSIVE O APP?
¿RESPOSIVE O APP?
ASO vs SEO
Navegador
APP
72%
71%
ASO vs SEO
¿Qué es ASO? (App Store Optimization)
Proceso de optimización de una aplicación móvil con el fin
de conseguir aparecer en los primeros resultados
cuando los usuarios buscan en las tiendas de
aplicaciones (markets).
ASO vs SEO
¿Cómo se buscan Apps ?
ASO vs SEO
Factores ASO
on-metadata•Título
•Descripción
•Keywords
•Categoría
off-metadata• Instalaciones
• Valoraciones y reviews de usuarios
• Linkbuilding
• Social Media
ASO vs SEO
Fuente: PickASO
¿RESPOSIVE O APP?
Ahora, ¿qué es lo mejor para tu negocio?
MOBILE SOCIAL SHOPPING
MOBILE SOCIAL SHOPPING
TOPS APPS ESPAÑA 2013
Lo Social triunfa en Mobile..
MOBILE SOCIAL SHOPPING
MOBILE SOCIAL SHOPPING
..son las más usadas
MOBILE SOCIAL SHOPPING
MÉTRICAS
MÉTRICASKPI DÍA MES
DESCARGAS APP
RANKING APP STORE
RPU (Revenue Per User)
CONVERSIÓN RATE
KPI DÍA MESCPD (2.52$)
CPV (0,13$)
CPA (5,16$)
HERRAMIENTAS DEL M-COMMERCE
HERRAMIENTAS DEL M-COMMERCEmarket
s
analític
a
mercad
o
ASO
UX
MEDIOS DE PAGO
MEDIOS DE PAGO
Llega …
MEDIOS DE PAGO
Fuente: aukera.es
ASPECTOS JURÍDICOS
ASPECTOS JURÍDICOS
¿Qué cambia?
ASPECTOS JURÍDICOS
1. Información precontractual2. Derecho de desistimiento3. Pagos adicionales4. Botón de pago5. Correo electrónico de
confirmación de pedido
¡Muchas gracias!
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