Comunicación Integrada de Marketing - Program YUZZ (08/10/14)

La ComunicaciónIntegrada deMarketing y suimportancia en todosnuestros proyectos.

Bloques de la presentación:

Comunicación de Marketing y su papel en

el Plan de Marketing

Comunicación Integrada de

Marketing (CIM) y el Plan

de CIM

Consecuencias e importancia

de la CIM

1 32

1.- Comunicación de Marketing y su papel en el Plan de Marketing

¿Qué es el Marketing?

Kotler: Es una actividad HUMANA

cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano

mediante procesos de intercambio

1.- Comunicación de Marketing y su papel en el Plan de Marketing

¿Qué es el Marketing?

American Marketing Asociation (2007):"Marketing es la actividad, conjunto de prácticas relevantes yprocesos para crear, comunicar, liberar e intercambiar lasofertas que tengan valor para los clientes, los socios y para lasociedad en general”

1.- Comunicación de Marketing y su papel en el Plan de Marketing

¿Qué es el Marketing?

Fuente: Departament d’Administració d’Empreses i Màrqueting (UJI)

1.- Comunicación de Marketing y su papel en el Plan de Marketing

¿Qué es el Marketing?

Fuente: Departamentd’Administraciód’Empreses i Màrqueting(UJI)

¿Qué es el Marketing Mix?

Herramientas que utiliza la empresa para desarrollar sus estrategias y alcanzar sus objetivos de marketing 4Ps

PRODUCTBienes y serviciosAtributosPackagingBranding

Servicios de apoyo

…

PRICEMétodos de fijación de

precios

PROMOTION(COMUNICACIÓN)

Mix de comunicación

PLACE(DISTRIBUCIÓN)

CanalMayoristasMinoristas

Intermadiarios…

1.- Comunicación de Marketing y su papel en el Plan de Marketing

Aunque hoy en día…

1.- Comunicación de Marketing y su papel en el Plan de Marketing

Y más aún…

Proceso de comunicación

1.- Comunicación de Marketing y su papel en el Plan de Marketing

Fuente: www.monografías.com

¿Que es el Mix de Comunicación?

1.- Comunicación de Marketing y su papel en el Plan de Marketing

Medio por el cual una empresa intenta:

INFORMAR

PERSUADIR

Y RECORDAR

a los consumidores directa e indirectamente los productos y marcas que vende

2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM

¿Qué es la CIM?

Coordinación e integración detodas las herramientas, vías yfuentes de comunicación demarketing de una empresa dentrode un programa uniforme quemaximice el impacto sobre losclientes y otras partes interesadasa un costo mínimoFuente: Departament d’Administració d’Empreses i Màrqueting (UJI)

2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM

Objetivo de la CIM: generar retornos financieros en el CORTO PLAZO yconstruir valor de marca en el LARGO PLAZO

¿Qué es la CIM?

Actualmente trabajamos con una VISIÓN ACTUALIZADA de la comunicaciónde marketing. Esta visión comprende que el entorno donde trabajar es tantoONLINE como OFFLINE, dando paso de esta forma a la COMUNICACIÓN 360º.

Marketing DirectoSEMSEOOnline MarketingRRSSWeb

MecenazgoMerchandisingPLVFerias, eventos y experiencias

Venta personalPatrocinioPromoción de ventasRRPPPublicidad

E-mail

2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM

El Plan de Comunicación Integrado

El plan de CIM se basa en unplan estratégico (PLANEMPRESA). Aunque sedesprende y/o engloba en elPlan de Marketing, el plan deCIM debe estar coordinado conel plan Estratégico paraconseguir los objetivos de laempresa.

2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM

El Plan de Comunicación Integrado

Partes de un Plan de CIM (propuesta):

1) Selección del público objetivo2) Selección de los objetivos publicitarios3) Determinación del mensaje adecuado4) Selección de los medios adecuados5) Selección del mix de comunicación6) Presupuesto7) Implementación8) Medición de resultados9) Gestión de las comunicaciones integradas

2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM

El Plan de Comunicación Integrado

Partes de un Plan de CIM (propuesta):

1.- Selección del público objetivo• Clientes potenciales, decisores, influenciadores, grupos de influencia…• Además del QUIÉN, CUÁNDO, CÓMO Y DÓNDE comunicar.• Debe ser investigado: ¿qué actitud tiene hacia la marca?

2.- Selección de objetivos• Reconocimiento, conocimiento, gusto, preferencia, convicción, compra,

post-compra; necesidad de categoría (nuevos productos), notoriedad,actitud, intención de compra

2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM

El Plan de Comunicación Integrado

Partes de un Plan de CIM (propuesta):

3.- Diseño del mensaje• Contenido qué decir (que atractivos comunicará)• Estructura cómo decirlo (orden de argumentos, tipo de estímulos)• Formato cómo expresarlo (diseño gráfico y audiovisual)• Fuente quién lo dice (credibilidad)

4.- Selección de medios y soportes• Personales individualización y especialización• No personalesmedios masivos, eventos…

2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM

El Plan de Comunicación Integrado

Partes de un Plan de CIM (propuesta):

5.- Decisión del Mix de Comunicación: factores a tener en cuenta• Tipo de mercado (consumidores, industrial…)• Situación mental del comprador (conoce el producto? Ya lo ha probado?)• Tipo de producto• Recursos• Estrategia push o pull• Ciclo de vida del producto (introducción en mercado, crecimiento,

madurez, declive)

2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM

El Plan de Comunicación Integrado

Partes de un Plan de CIM (propuesta):

6.- Presupuesto• Lo que se pueda (típico de startups, no?)• Sobre % de ventas• Paridad competitiva (basado en competencia)• Objetivos (el ideal; el utópico)

8.- Resultados• Nivel de recuerdo, Actitud, Comportamiento…• ROI = [(Ingresos – Inversión) / Inversión)] x 100

2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM

El Plan de Comunicación Integrado

Herramientas del Mix de Comunicación

Publicidad• Unilateral, impersonal y masiva• Remunerada (siempre; no hay publicidad gratuita)• Requiere de un análisis exhaustivo e importancia creativa• Racional, Emotiva, Publicitaria (subliminal)

Promoción de ventas• Incentivos a corto plazo para lograr mayor volumen o mayor rapidez en

las ventas• Nuevos mercados, notoriedad, imagen, dinamización ventas

2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM

El Plan de Comunicación Integrado

Herramientas del Mix de Comunicación

Relaciones Públicas• Acciones de comunicación para crear vínculos permanentes con los

públicos afectados por la actividad de la empresa• Para conseguir credibilidad y confianza

Venta personal y fuerza de ventas• Decisiones sobre contratación propia o utilización de empresas de fuerza

de ventas (recomendado en los inicios más precarios comoemprendedores)

2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM

El Plan de Comunicación Integrado

Herramientas del Mix de Comunicación

Ferias, eventos, experiencias• Importancia de las ferias profesionales. Costosa y larga planificación,

pero necesaria.• Experiencias: se busca enriquecer la vida del cliente (ejemplo1,

ejemplo2, ejemplo3, ejemplo4)

Patrocinio y mecenazgo• Patrocinio: financiación de actos con objetivo de relacional la imagen.• Mecenazgo: financiación altruista de proyectos.

3.- Consecuencias e importancia de la CIM

Según ciertos artículos sobre investigaciones alrededor de la CIM se extraen algunasconclusiones importantes acerca de su correcto uso:

La consistencia estratégica es necesaria para la creación de una campaña integrada.

Al transmitir mensajes consistentes y unificados entre las distintas herramientas decomunicación (publicidad, promoción, patrocinio…), el consumidor tendrá claro qué puedeesperar de la marca.

Es decir, la empresa (y marca) cumplirá con su promesa de valor, evitando así la confusión eincertidumbre del cliente.

3.- Consecuencias e importancia de la CIM

Cambios en el entorno de la comunicación comercial respaldanestos resultados:

• Permite a la empresa reflexionar acerca de la mejor opción a la hora decomunicar (que públicos, herramientas, medios y posicionamiento).

• Busca consistencia estratégica integración con plan estratégico (planempresa).

• Permite mayor efectividad de las campañas (atendiendo a los efectoscognitivos y afectivos que se derivan de ella).

• La integración persigue la productividad.• Se buscan mensajes consistentes y unificados; sólo así se evita la confusión y

resultados de imagen negativos

3.- Consecuencias e importancia de la CIM

Algunas recomendaciones:

• Evitar (a toda costa) la publicidad engañosa: ni la empresa, ni losvendedores…, nadie.

• Respetar las leyes de los distintos mercados (por ejemplo al exportar).• Favorecer el uso adecuado del producto.

Fuente: Carlos Llaves

MUCHAS GRACIASPOR VUESTRAATENCIÓN!