Триггерные email-рассылки интернет-магазина — кейс от Out...

EMAIL-ТРИГГЕРЫ ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

Клиент — интернет-магазин электроники 123.ru. Месячная аудитория магазина 140 тысяч уникальных посетителей.

Мы разработали решение по автоматизации:

Триггерное письмо «Забытая корзина».

Триггерное письмо «Новый заказ»

Триггерное письмо «Статус заказа»

Триггерные письма высылаются пользователю автоматически, в ответ на

его действия на сайте.

Автоматизация регулярной рассылки. В кейсе 123.RU мы поставили на автомат дайджест с самыми продаваемыми товарами недели.

1.

2.

3.

4.

Кейс рассказывает о том, как повысить прибыль интернет-магазина с помощью автоматических email рассылок (триггеров).

1. ПИСЬМО ЗАБЫТОЙ КОРЗИНЫУ интернет-магазинов есть проблема. Люди бросают 70% начатых заказов. Вдумайтесь. 70% расходов на сайт и рекламу потрачены впустую.

Чаще всего покупатель бросает корзину потому, что передумал покупать, или другой магазин предложил более привлекательные товар, условия, цену.

Но не только эти причины. Люди просто отвлекаются, откладывают на потом. В итоге они забывают о том, что они хотели заказать. Этих клиентов можно вернуть. В этом помогает email триггер «Забытая корзина».

Мы разработали и настроили триггер «Забытая корзина» для магазина электроники 123.ru. Давайте посмотрим, как это работает.

Как работает «Забытая корзина»Пользователь положил товар в корзину:

Однако пользователь не завершил оформление заказа и ушел с сайта. Через 15 минут ему автоматически уходит письмо «Вы забыли кое-что». Что входит в письмо:

• Список товаров, которые лежат в забытой корзине;

• Инструкция по оформлению заказа;

• Призыв к действию «Вернуться к оформлению заказа»;

• Контакты магазина: телефоны, сайт.

Пример письма на следующей странице

Вот как выглядит триггер «Забытая корзина»:

Сразу скажем, что пользователи нормально реагируют на такие письма: не отправляют их в спам и не пишут гневные ответы. Для них это как часть клиентского сервиса.

Чтобы письмо было отправлено, есть два условия:

Магазин должен «знать» почту пользователя. Для этого посетитель должен быть авторизован в магазине, то есть войти в личный кабинет. Если пользователь уже проходил эту процедуру раньше, его почта может определяться через файлы cookie. По статистике, процедуру авторизации проходят 50% всех посетителей.

Действия пользователей на сайте отслеживаются. Здесь помогает Retail Rocket — сервис товарных рекомендаций для интернет-магазинов. С помощью сервиса нужно разместить на сайте интернет-магазина трекинг-код — он передает в базу данных информацию о действиях авторизованного пользователя на сайте. Например, о том, когда и какие товары пользователь положил в корзину.

1.

2.

Результаты внедренияСтатистика email-триггера «Забытая корзина»:

• Открывают письмо 63% пользователей, которым оно было отправлено (показатель Open Rate).

• Из открывших письмо 30% переходят на сайт (Clickthrough Rate). Это 18,7% всех получателей письма.

• Из тех, кто перешел на сайт, 15% завершают оформление заказа. Это 4,4% получателей триггера.

Итого: триггер возвращает 1,5% всех брошенных корзин.

С учётом затрат на внедрение, триггер забытой корзины в небольшом интернет-магазине окупил себя за 5 месяцев. Теперь триггер приносит чистую прибыль.

Для магазина электроники 123.ru мы разработали письмо о новом заказе.

После покупки пользователь получает письмо с информацией о совершенном заказе: номер заказа, комплектация и стоимость. Далее идет блок с рекомендованными товарами. Это те товары, которые другие пользователи чаще всего покупали с товаром в заказе. Рекомендательный блок составлен с помощью сервиса Retail Rocket на основе математических алгоритмов.

Письмо о новом заказе выглядит так:

2. ПИСЬМО О НОВОМ ЗАКАЗЕ

За полтора месяца с момента внедрения письмо принесло 350 000 рублей выручки и повысило прибыль магазина на 2,5%. Окупаемость письма составила менее месяца.

Получая такое письмо, клиент знает, что с его заказом — получилось ли его изменить или отменить. Бывает, клиент отменил заказ случайно. Или отменил, а потом передумал. С помощью этого письма он может заново оформить отмененный заказ.

За два месяца работы триггера с него было совершено 1 300 переходов на сайт, из которых 50 завершились покупками. Это принесло 220 000 рублей выручки. Конверсия в покупку составила 3% (от числа переходов на сайт из письма). Триггер окупился за полтора месяца.

3. ПИСЬМО О СТАТУСЕ ЗАКАЗА

4. АВТОМАТИЗАЦИЯ РЕГУЛЯРНОЙ Н РАССЫЛКИМы автоматизировали регулярную рассылку интернет-магазина 123.ru.

Мы создали шаблон письма, который автоматически наполняется информацией из категорий на сайте. Наполнение идет по популярности товара. Разные категории рассылаются в разные недели.

Письмо-дайджест открывают 20% получателей. Из них 55% проявляют живой интерес: кликают по ссылкам переходят на сайт. Конверсия в покупку составляет 1,3% от зашедших с письма на сайт.

За три месяца дайджест принес 750 000 рублей выручки, и чистая прибыль окупила внедрение.

Пример письма на следующей странице

С удовольствием отвечу на все вопросы!

Виталий Александровvitaly@outofcloud.ru

+7 (926) 013-3922