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FLORES CASTELAZO AMPARO
VIVAR GARCÍA L. LICET
AGUILAR PAREDES ZAID
ADA CERÓN
LILIANA ORIBE HERNÁNDEZ
MIRIAM RAMOS MUÑOZ
MAESTRÍA EN RECURSOS HUMANOS
CENTRO UNIVERSITARIO SIGLO XXI
Comunicación Interpersonal
Comunicación Interpersonal
ANTECEDENTES
Antes de la escritura, las personas secomunicaban de manera oral, transmitiendode generación en generación fórmulas,nombres, lugares, poesía, y narraciones, ycomenzaba a desarrollar formas decomunicación con dibujos e imágenes,usándolos como símbolos para comunicarideas a inicios de la revolución neolítica
ANTECEDENTES
El ser humano utiliza la comunicación parainformar, proporcionar herramientas paradesarrollar hábitos o habilidades, paracomunicar un mensaje con una cargaafectiva, para regular la conducta de sussemejantes ya sea controlándola,motivándola o para resolver un problema.
ANTECEDENTES
En la época contemporánea existe una
aceleración de los procesos científicos y
tecnológicos, provocando grandes
transformaciones como:
LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN
“La comunicación es el proceso por el cual
un conjunto de acciones (interaccionadas o
no) de un miembro o miembros de un grupo
social son percibidas e interpretadas
significativamente por otro u otros miembros
de ese grupo.
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
John Kotter ha definido la comunicación como
un proceso compuesto por un transmisor que
envía un mensaje, a través de los medios, a
un receptor que responde.
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
TIPOS DE COMUNICACIÓN
La comunicación intrapersonal es el
diálogo interno que ocurre
continuamente dentro de la cabeza de
cada persona
Comunicación Intrapersonal
Comunicación Interpersonal
La comunicación interpersonal involucra
todas las diferentes formas en que las
personas comunican sus pensamientos,
ideas, sentimientos y deseos a otra persona
o a un grupo de gente
Comunicación interpersonal
directa
La comunicación interpersonal directa se
refiere a los mensajes claros y obvios que
pueden ser entendidos fácilmente por el
receptor.
Comunicación Interpersonal
Indirecta
El otro tipo de
comunicación inte
rpersonal involucr
a canales
indirectos que
usualmente son
captados por el
receptor de forma
subliminal o
subconsciente
Concepto De Comunicación
Interpersonal
Concepto De Comunicación
Interpersonal
Tipo de comunicación bidireccional en la
cual se lleva a cabo un proceso de
intercambio de información, sentimientos,
emociones; etc. entre personas o grupos.
Se da entre dos personas que están
físicamente próximas. Cada una de las
personas produce mensajes.
La definición centra la atención en tres
puntos esenciales:
La comunicación incluye personas.
La comunicación consiste en trasmitir
un significado.
La comunicación es simbólica.
Cuatro zonas del estilo
interpersonal de comunicación:
Principios de la Comunicación
InterpersonalDe acuerdo con Scolt y Powers en
1985, (Marroquín y Villa, 1995).
Las personas se comunican porque
esa comunicación es totalmente
necesaria para su bienestar
psicológico.
La comunicación no es sólo una
necesidad humana sino el medio de
satisfacer otras muchas.
Principios de la comunicación
Interpersonal La capacidad de comunicación
interpersonal, no debe medirse
exclusivamente por el grado en que la
conducta comunitaria ayuda a
satisfacer las propias necesidades,
sino también por el grado en que
facilite a los otros la satisfacción de
las suyas.
Principios de la comunicación
Interpersonal Las relaciones interpersonales
constituyen, pues, un aspecto básico
en nuestras vidas, funcionando no
sólo como un medio para alcanzar
determinados objetivos sino como un
fin en sí mismo.
Barreras de la Comunicación
Interpersonal
Las barreras en la comunicación
suelen ser habitualmente de tres tipos
principales.
BARRERAS
AMBIENTALES
BARRERAS
VERBALES
BARRERAS
INTERPERSONALE
S
Requisitos Básicos de la
Comunicación Interpersonal
TRANSPARENCIA
AUTENTICIDAD
COHERENCIA
CONGRUENCIA
ACEPTACIÓN
EMPATÍA
Estilos de Comunicación
Interpersonal Conversación breve.
Conversación de taller.
Conversación de pelea.
Conversación de resentimiento.
Conversación directa.
La Comunicación
Interpersonal en las
Organizaciones La comunicación constituye la base
de las funciones directivas y el medioque unifica las actividades de laorganización, está ligada a laorganización para lograr lacooperación, coordinación eintegración del trabajo.
Objetivos de la comunicación
en la actividad laboral
Alcanzar los objetivos del trabajo.
Facilitar y mantener las relaciones en
el trabajo.
Mantener o mejorar la relación con la
otras personas.
Mantener la autoestima de la persona.
La comunicación
interpersonal en el trabajo se
divide en:
Formal
Informal
1.- Comunicación Formal
Los canales de comunicaciónformales transmiten mensajes paralas actividades de los puestos detrabajo y siguen la estructura deautoridad dentro de lasorganizaciones.
Estos pueden ser:
a) Comunicación Ascendente.
b) Comunicación Descendente.
c) Comunicación Horizontal.
d) Comunicación Transversal.
2.- La Comunicación Informal
La comunicación informal es la que se
establece entre los miembros de una
organización por relaciones afectivas,
identidad, simpatía que se produce
entre ellos, independientemente del
cargo o la posición que ocupen, facilita
la colaboración y el intercambio de
experiencias y conocimientos.
Las leyes de la comunicación
interpersonal son:
La primera ley de toda comunicación:
En la comunicación interpersonal laspersonas pueden percibir más o menoslo que una fuente emite. Ningunapersona actuando capta y percibe unmensaje precisamente tal y como lotenía en su mente el emisor. Loimportante es lo que el otro percibemás que lo que se emite.
La segunda ley:
Cuando B interpreta erróneamente unmensaje de A, la responsabilidad essiempre de A.
El peso de la comunicación interpersonalsiempre recae en el emisor, por eso elreceptor tiene que cerciorarse si eloyente lo ha entendido correctamente. Siel emisor obvia esta retroalimentación,no debe responsabilizar al receptor conuna comprensión errónea.
Existen cuatro axiomas
relacionados con el proceso
comunicativo:
Primer axioma pragmático:
Las personas no pueden vivir sincomunicación.
La comunicación es un procesoinherente al ser humano .El hombre nopuede vivir sin ella porque es un sersocial.
Segundo axioma pragmático:
La comunicación tiene dos niveles:
Nivel racional: Es el mensaje, el
contenido: “lo que se dice”, siguiendo
un orden, de una forma objetiva y
según una lógica rigurosa.
Nivel afectivo: Es la relación que se
establece entre las personas: “cómo
se dice”.
Tercer axioma
Los procesos de comunicacióninterpersonales, según la relación entre lossujetos se basa en la igualdad o la diferencia;éstos pueden ser:
Simétricos: Cuando intercambian criterios,opiniones, puntos de vista, dudas entre síentre las personas que poseen igual cargo,jerarquía o status.
Complementarios: Cuando se intercambiancriterios, puntos de vistas entre las personascon diferentes status, cargo.
Características de la
comunicación interpersonal
Características situacionales.
Características del desarrollo
Los comunicadores
interpersonales en oposición a las
relaciones interpersonales.
Factores que contribuyen a la
formación de relaciones
BIBLIOGRAFÍA
Desarrollo del talento humano, Ales M,
(2005)
Sea un comunicador excelente, Arredondo,
(2002)
Comportamiento humano en el trabajo,
Davis K , (2009)
¡GRACIAS POR
TU ATENCIÓN!
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