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FLORES CASTELAZO AMPARO VIVAR GARCÍA L. LICET AGUILAR PAREDES ZAID ADA CERÓN LILIANA ORIBE HERNÁNDEZ MIRIAM RAMOS MUÑOZ MAESTRÍA EN RECURSOS HUMANOS CENTRO UNIVERSITARIO SIGLO XXI Comunicación Interpersonal

Comunicación interpersonal

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Page 1: Comunicación interpersonal

FLORES CASTELAZO AMPARO

VIVAR GARCÍA L. LICET

AGUILAR PAREDES ZAID

ADA CERÓN

LILIANA ORIBE HERNÁNDEZ

MIRIAM RAMOS MUÑOZ

MAESTRÍA EN RECURSOS HUMANOS

CENTRO UNIVERSITARIO SIGLO XXI

Comunicación Interpersonal

Page 2: Comunicación interpersonal

Comunicación Interpersonal

Page 3: Comunicación interpersonal

ANTECEDENTES

Antes de la escritura, las personas secomunicaban de manera oral, transmitiendode generación en generación fórmulas,nombres, lugares, poesía, y narraciones, ycomenzaba a desarrollar formas decomunicación con dibujos e imágenes,usándolos como símbolos para comunicarideas a inicios de la revolución neolítica

Page 4: Comunicación interpersonal

ANTECEDENTES

El ser humano utiliza la comunicación parainformar, proporcionar herramientas paradesarrollar hábitos o habilidades, paracomunicar un mensaje con una cargaafectiva, para regular la conducta de sussemejantes ya sea controlándola,motivándola o para resolver un problema.

Page 5: Comunicación interpersonal

ANTECEDENTES

En la época contemporánea existe una

aceleración de los procesos científicos y

tecnológicos, provocando grandes

transformaciones como:

Page 6: Comunicación interpersonal

LA COMUNICACIÓN

Page 7: Comunicación interpersonal

LA COMUNICACIÓN

“La comunicación es el proceso por el cual

un conjunto de acciones (interaccionadas o

no) de un miembro o miembros de un grupo

social son percibidas e interpretadas

significativamente por otro u otros miembros

de ese grupo.

Page 8: Comunicación interpersonal

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

John Kotter ha definido la comunicación como

un proceso compuesto por un transmisor que

envía un mensaje, a través de los medios, a

un receptor que responde.

Page 9: Comunicación interpersonal

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Page 10: Comunicación interpersonal

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Page 11: Comunicación interpersonal

La comunicación intrapersonal es el

diálogo interno que ocurre

continuamente dentro de la cabeza de

cada persona

Comunicación Intrapersonal

Page 12: Comunicación interpersonal

Comunicación Interpersonal

La comunicación interpersonal involucra

todas las diferentes formas en que las

personas comunican sus pensamientos,

ideas, sentimientos y deseos a otra persona

o a un grupo de gente

Page 13: Comunicación interpersonal

Comunicación interpersonal

directa

La comunicación interpersonal directa se

refiere a los mensajes claros y obvios que

pueden ser entendidos fácilmente por el

receptor.

Page 14: Comunicación interpersonal

Comunicación Interpersonal

Indirecta

El otro tipo de

comunicación inte

rpersonal involucr

a canales

indirectos que

usualmente son

captados por el

receptor de forma

subliminal o

subconsciente

Page 15: Comunicación interpersonal

Concepto De Comunicación

Interpersonal

Page 16: Comunicación interpersonal

Concepto De Comunicación

Interpersonal

Tipo de comunicación bidireccional en la

cual se lleva a cabo un proceso de

intercambio de información, sentimientos,

emociones; etc. entre personas o grupos.

Se da entre dos personas que están

físicamente próximas. Cada una de las

personas produce mensajes.

Page 17: Comunicación interpersonal

La definición centra la atención en tres

puntos esenciales:

La comunicación incluye personas.

La comunicación consiste en trasmitir

un significado.

La comunicación es simbólica.

Page 18: Comunicación interpersonal

Cuatro zonas del estilo

interpersonal de comunicación:

Page 19: Comunicación interpersonal

Principios de la Comunicación

InterpersonalDe acuerdo con Scolt y Powers en

1985, (Marroquín y Villa, 1995).

Las personas se comunican porque

esa comunicación es totalmente

necesaria para su bienestar

psicológico.

La comunicación no es sólo una

necesidad humana sino el medio de

satisfacer otras muchas.

Page 20: Comunicación interpersonal

Principios de la comunicación

Interpersonal La capacidad de comunicación

interpersonal, no debe medirse

exclusivamente por el grado en que la

conducta comunitaria ayuda a

satisfacer las propias necesidades,

sino también por el grado en que

facilite a los otros la satisfacción de

las suyas.

Page 21: Comunicación interpersonal

Principios de la comunicación

Interpersonal Las relaciones interpersonales

constituyen, pues, un aspecto básico

en nuestras vidas, funcionando no

sólo como un medio para alcanzar

determinados objetivos sino como un

fin en sí mismo.

Page 22: Comunicación interpersonal

Barreras de la Comunicación

Interpersonal

Las barreras en la comunicación

suelen ser habitualmente de tres tipos

principales.

BARRERAS

AMBIENTALES

BARRERAS

VERBALES

BARRERAS

INTERPERSONALE

S

Page 23: Comunicación interpersonal

Requisitos Básicos de la

Comunicación Interpersonal

TRANSPARENCIA

AUTENTICIDAD

COHERENCIA

CONGRUENCIA

ACEPTACIÓN

EMPATÍA

Page 24: Comunicación interpersonal

Estilos de Comunicación

Interpersonal Conversación breve.

Conversación de taller.

Conversación de pelea.

Conversación de resentimiento.

Conversación directa.

Page 25: Comunicación interpersonal

La Comunicación

Interpersonal en las

Organizaciones La comunicación constituye la base

de las funciones directivas y el medioque unifica las actividades de laorganización, está ligada a laorganización para lograr lacooperación, coordinación eintegración del trabajo.

Page 26: Comunicación interpersonal

Objetivos de la comunicación

en la actividad laboral

Alcanzar los objetivos del trabajo.

Facilitar y mantener las relaciones en

el trabajo.

Mantener o mejorar la relación con la

otras personas.

Mantener la autoestima de la persona.

Page 27: Comunicación interpersonal

La comunicación

interpersonal en el trabajo se

divide en:

Formal

Informal

Page 28: Comunicación interpersonal

1.- Comunicación Formal

Los canales de comunicaciónformales transmiten mensajes paralas actividades de los puestos detrabajo y siguen la estructura deautoridad dentro de lasorganizaciones.

Page 29: Comunicación interpersonal

Estos pueden ser:

a) Comunicación Ascendente.

b) Comunicación Descendente.

c) Comunicación Horizontal.

d) Comunicación Transversal.

Page 30: Comunicación interpersonal

2.- La Comunicación Informal

La comunicación informal es la que se

establece entre los miembros de una

organización por relaciones afectivas,

identidad, simpatía que se produce

entre ellos, independientemente del

cargo o la posición que ocupen, facilita

la colaboración y el intercambio de

experiencias y conocimientos.

Page 31: Comunicación interpersonal

Las leyes de la comunicación

interpersonal son:

La primera ley de toda comunicación:

En la comunicación interpersonal laspersonas pueden percibir más o menoslo que una fuente emite. Ningunapersona actuando capta y percibe unmensaje precisamente tal y como lotenía en su mente el emisor. Loimportante es lo que el otro percibemás que lo que se emite.

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La segunda ley:

Cuando B interpreta erróneamente unmensaje de A, la responsabilidad essiempre de A.

El peso de la comunicación interpersonalsiempre recae en el emisor, por eso elreceptor tiene que cerciorarse si eloyente lo ha entendido correctamente. Siel emisor obvia esta retroalimentación,no debe responsabilizar al receptor conuna comprensión errónea.

Page 33: Comunicación interpersonal

Existen cuatro axiomas

relacionados con el proceso

comunicativo:

Primer axioma pragmático:

Las personas no pueden vivir sincomunicación.

La comunicación es un procesoinherente al ser humano .El hombre nopuede vivir sin ella porque es un sersocial.

Page 34: Comunicación interpersonal

Segundo axioma pragmático:

La comunicación tiene dos niveles:

Nivel racional: Es el mensaje, el

contenido: “lo que se dice”, siguiendo

un orden, de una forma objetiva y

según una lógica rigurosa.

Nivel afectivo: Es la relación que se

establece entre las personas: “cómo

se dice”.

Page 35: Comunicación interpersonal

Tercer axioma

Los procesos de comunicacióninterpersonales, según la relación entre lossujetos se basa en la igualdad o la diferencia;éstos pueden ser:

Simétricos: Cuando intercambian criterios,opiniones, puntos de vista, dudas entre síentre las personas que poseen igual cargo,jerarquía o status.

Complementarios: Cuando se intercambiancriterios, puntos de vistas entre las personascon diferentes status, cargo.

Page 36: Comunicación interpersonal

Características de la

comunicación interpersonal

Características situacionales.

Características del desarrollo

Los comunicadores

interpersonales en oposición a las

relaciones interpersonales.

Factores que contribuyen a la

formación de relaciones

Page 37: Comunicación interpersonal

BIBLIOGRAFÍA

Desarrollo del talento humano, Ales M,

(2005)

Sea un comunicador excelente, Arredondo,

(2002)

Comportamiento humano en el trabajo,

Davis K , (2009)

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