Strategie Social Media di Promozione Territoriale

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2

from LANDMARK to LOVEMARK

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3

2

LE COSE CAMBIANO...

“Il marketing è morto in quanto sono esaurite le due condizioni che lo nutrivano: primo, che le persone non potessero parlare facilmente e direttamente tra loro, secondo, che il canale di trasmissione fosse concentrato, semplice e direttamente controllabile.”

Gianluca Diegoli[mini]marketing

www.minimarketing.it

5

6

TRAVEL choice INFLUENCER

51

43

33

28

22 22

Fonte: PhoCusWright's Consumer Travel Report,

maggio 2009

Recensioni in OTA FotoRecensioni VideoTravel blog Social Media

8

9

#1 al mondo

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Storytelling come forma di gestionedell’awarness e come fattore di

cambiamento di percezioneda brand a lovemark

1

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strategia di engagement per i turistiattraverso leve emotive

attraverso logiche partecipativee co-creazione esperienze

2

A UNIQUE COMMUNICATION PROGRAM

VOGLIO VIVERE COSI’ CAMPAIGN

Social MediaMobileWeb ADVTVAirport +MuseumsPress

15http://www.youtube.com/watch?v=ROXdVKG3-Hs

16

Google partnership

17http://www.youtube.com/watch?v=7PXtrKA_hs0

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Pubblico internazionaleEnglish speaking

Capacità di spesa e cultura medio-alta

Capace di utilizzare Internet nella pianificazione del viaggio

Attento ai valori della sostenibilità e della qualità del viaggio.

IL TARGET

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SOCIAL MEDIA TEAMsede dedicata a Firenze

Un team versatile, appassionato, creativo e multilingue

Un team “digital native” con esperienza nei social media

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SOCIAL MEDIA TEAMsede dedicata a Firenze

Un team costruito attraverso un processo di selezione creativa e basata sugli strumenti social media

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VOGLIO VIVERE COSI’social media team

AREE DI COMPETENZA:

Creative content editorsCreative designersMarketing AnalystsTech Geeks

CONTENT

CREATIVITY

PERFORMANCE

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Aumentare l’“awareness” dell’ offerta turistica toscana

Promuovere e far conoscere ai giusti target le eccellenze toscane in termini di prodotti, eventi, luoghi e persone

OBIETTIVI e ATTIVITA’

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Long Tail

Mercati di massa Massa di Mercati

Percezione del valore

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Influenzare le scelte d’acquisto dei viaggiatori attraverso la conversazione ed il passaparola all’interno dell’universo Social Media

Offrire informazioni utili per il viaggiatore, prima, durante e dopo l’esperienza in Toscana

OBIETTIVI e ATTIVITA’

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Tutti gli strumenti finora utilizzati per creare awareness includeranno dinamiche di conversione.

Piattaforma di booking proprietaria:turismo.intoscana.it/booking

Gratuita per gli operatori

OBIETTIVI 2011: CONVERSIONE

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Brand Assessment regolari

Definizione KPI di progetto

Strumenti e tecniche di monitoraggio

PERFORMANCE

%

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profili social media

50

PRESIDI SOCIAL MEDIA

28

29

30

© H-art 2010 | All Rights Reserved | H-art is a WPP Company

© H-art 2010 | All Rights Reserved | H-art is a WPP Company

2 binari paralleli

VOGLIO VIVERE COSI’social media team

CONTENUTISERVIZI

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AllThings Tuscany - Social Portal

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Talk To Tuscany - Social Customer Care

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Events of Tuscany - Social Events Cal

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Tuscany+

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Risultati di campagna al 31

Ottobre 2010

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Audience totale della campagna

210 Mall’interno di 700 fonti tra siti, blog, canali social media

40

contenuti originali creati

16,000

interazioni con gli utenti

30,000

INTERAZIONI

pagine viste totali blog e siti400,000

visite totali blog e siti 200,000

totale visualizzazioni Facebook250,000

totale “likes” Facebook25,000

followers Twitter

9,000

visualizzazioni Flickr photos

150,000

visualizzazioni Youtube video

250,000

visualizzazioni mappe

80,000

162 Paesi

Distribuzione geografica visitatori blog 13 maggio 2010

PROVENIENZAVISITATORI CAMPAGNA

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Key Learnings

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Le attività editoriali Social Media portano ad una crescita lenta, organica e

duratura della visibilità dei contenuti e della Brand Awareness.

1

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L’efficacia dell’attività Social Media migliora esponenzialmente quando in

sinergia con eventi e iniziative di comunicazione di tipo tradizionale.

2

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E’ necessario che tutti gli attori coinvolti, pubblici e privati, facciano sistema.

3

51

La percezione che il pubblico straniero ha dei nostri luoghi è decisamente

diversa da quella di chi li vive quotidianamente.

4

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Insights da Brand assessment e monitoraggio conversazioni

La popolarità online della Regione Toscana attraverso Blog, Social Media e News Site

Nel grafico: l’andamento della Regione Toscana attraverso la query “Tuscany” dal 1 Novembre 2009 al 1 Maggio 2010. Fonte: Sysomos

Novembre Dicembre Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio

Top 5 aree territoriali per numero di conversazioni online

Nel grafico una rappresentazione delle Top 5 aree territoriali più popolari

I lovemarks rappresentano gli elementi maggiormente presenti all’interno delle conversazioni

Nella tabella una classifica dei lovemarks toscani più popolari

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Esiste solo una missione sostenibile: migliorare la vita delle persone della comunità di cui fate parte.Gianluca Diegoli[mini]marketingwww.minimarketing.it

grazie!Mirko Lalli

Head of Marketing & Communication @ Fondazione Sistema Toscana

faculty member Master Social Media Marketing IULM

Board member of WOMMI

Vice President of ToscanaIN

Mirko Lalli

mkl

m.lalli@fondazionesistematoscana.it

http://flavors.me/mkl