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WHR Web Hotel Revenue
Citation preview
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from LANDMARK to LOVEMARK
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LE COSE CAMBIANO...
“Il marketing è morto in quanto sono esaurite le due condizioni che lo nutrivano: primo, che le persone non potessero parlare facilmente e direttamente tra loro, secondo, che il canale di trasmissione fosse concentrato, semplice e direttamente controllabile.”
Gianluca Diegoli[mini]marketing
www.minimarketing.it
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TRAVEL choice INFLUENCER
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43
33
28
22 22
Fonte: PhoCusWright's Consumer Travel Report,
maggio 2009
Recensioni in OTA FotoRecensioni VideoTravel blog Social Media
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#1 al mondo
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Storytelling come forma di gestionedell’awarness e come fattore di
cambiamento di percezioneda brand a lovemark
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strategia di engagement per i turistiattraverso leve emotive
attraverso logiche partecipativee co-creazione esperienze
2
A UNIQUE COMMUNICATION PROGRAM
VOGLIO VIVERE COSI’ CAMPAIGN
Social MediaMobileWeb ADVTVAirport +MuseumsPress
15http://www.youtube.com/watch?v=ROXdVKG3-Hs
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Google partnership
17http://www.youtube.com/watch?v=7PXtrKA_hs0
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Pubblico internazionaleEnglish speaking
Capacità di spesa e cultura medio-alta
Capace di utilizzare Internet nella pianificazione del viaggio
Attento ai valori della sostenibilità e della qualità del viaggio.
IL TARGET
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SOCIAL MEDIA TEAMsede dedicata a Firenze
Un team versatile, appassionato, creativo e multilingue
Un team “digital native” con esperienza nei social media
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SOCIAL MEDIA TEAMsede dedicata a Firenze
Un team costruito attraverso un processo di selezione creativa e basata sugli strumenti social media
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VOGLIO VIVERE COSI’social media team
AREE DI COMPETENZA:
Creative content editorsCreative designersMarketing AnalystsTech Geeks
CONTENT
CREATIVITY
PERFORMANCE
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Aumentare l’“awareness” dell’ offerta turistica toscana
Promuovere e far conoscere ai giusti target le eccellenze toscane in termini di prodotti, eventi, luoghi e persone
OBIETTIVI e ATTIVITA’
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Long Tail
Mercati di massa Massa di Mercati
Percezione del valore
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Influenzare le scelte d’acquisto dei viaggiatori attraverso la conversazione ed il passaparola all’interno dell’universo Social Media
Offrire informazioni utili per il viaggiatore, prima, durante e dopo l’esperienza in Toscana
OBIETTIVI e ATTIVITA’
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Tutti gli strumenti finora utilizzati per creare awareness includeranno dinamiche di conversione.
Piattaforma di booking proprietaria:turismo.intoscana.it/booking
Gratuita per gli operatori
OBIETTIVI 2011: CONVERSIONE
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Brand Assessment regolari
Definizione KPI di progetto
Strumenti e tecniche di monitoraggio
PERFORMANCE
%
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profili social media
50
PRESIDI SOCIAL MEDIA
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© H-art 2010 | All Rights Reserved | H-art is a WPP Company
© H-art 2010 | All Rights Reserved | H-art is a WPP Company
2 binari paralleli
VOGLIO VIVERE COSI’social media team
CONTENUTISERVIZI
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AllThings Tuscany - Social Portal
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Talk To Tuscany - Social Customer Care
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Events of Tuscany - Social Events Cal
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Tuscany+
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Risultati di campagna al 31
Ottobre 2010
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Audience totale della campagna
210 Mall’interno di 700 fonti tra siti, blog, canali social media
40
contenuti originali creati
16,000
interazioni con gli utenti
30,000
INTERAZIONI
pagine viste totali blog e siti400,000
visite totali blog e siti 200,000
totale visualizzazioni Facebook250,000
totale “likes” Facebook25,000
followers Twitter
9,000
visualizzazioni Flickr photos
150,000
visualizzazioni Youtube video
250,000
visualizzazioni mappe
80,000
162 Paesi
Distribuzione geografica visitatori blog 13 maggio 2010
PROVENIENZAVISITATORI CAMPAGNA
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Key Learnings
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Le attività editoriali Social Media portano ad una crescita lenta, organica e
duratura della visibilità dei contenuti e della Brand Awareness.
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L’efficacia dell’attività Social Media migliora esponenzialmente quando in
sinergia con eventi e iniziative di comunicazione di tipo tradizionale.
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E’ necessario che tutti gli attori coinvolti, pubblici e privati, facciano sistema.
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La percezione che il pubblico straniero ha dei nostri luoghi è decisamente
diversa da quella di chi li vive quotidianamente.
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Insights da Brand assessment e monitoraggio conversazioni
La popolarità online della Regione Toscana attraverso Blog, Social Media e News Site
Nel grafico: l’andamento della Regione Toscana attraverso la query “Tuscany” dal 1 Novembre 2009 al 1 Maggio 2010. Fonte: Sysomos
Novembre Dicembre Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio
Top 5 aree territoriali per numero di conversazioni online
Nel grafico una rappresentazione delle Top 5 aree territoriali più popolari
I lovemarks rappresentano gli elementi maggiormente presenti all’interno delle conversazioni
Nella tabella una classifica dei lovemarks toscani più popolari
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Esiste solo una missione sostenibile: migliorare la vita delle persone della comunità di cui fate parte.Gianluca Diegoli[mini]marketingwww.minimarketing.it
grazie!Mirko Lalli
Head of Marketing & Communication @ Fondazione Sistema Toscana
faculty member Master Social Media Marketing IULM
Board member of WOMMI
Vice President of ToscanaIN
Mirko Lalli
mkl
http://flavors.me/mkl
