Marketing su facebook. Strategie di promozione per l'edge rank

Marketing su Facebook:strategie di promozione

per l’EdgeRank

Dall’Edge Rank al Graph Rank: ultime novità di un social network

in continua evoluzione

www.webinfermento.it

Una premessa da prima di cominciare:

Su Facebook possiamo partecipare come:

UTENTE PAGINE GRUPPI


A chi fa marketing però interessano…

PAGINE GRUPPI


PAGINE. Hanno lo scopo di aggiornare gli utenti/clienti su tutto ciò che può ruotare attorno all’universo di riferimento di un’azienda e a livello di marketing sono lo strumento migliore da utilizzare per:

• attività di branding,

• lancio nuovi prodotti,

• Comprensione delle aspettative dei clienti,

• aumento del traffico al sito web/blog

• miglioramento delle vendite.

GRUPPI. Più utili per sviluppare discussioni attorno a prodotti e servizi, problemi, ecc. Li vedrei più utili per il B2B e per comunicazioni tra catene in franchising (casa madre e punti vendita).

PAGINE VS GRUPPI


Sul marketing su facebook sono state dette tante cose riepilogando potremmo dire che:

• La metrica di riferimento delle azioni sulle fanpage viene chiamata engagement;

• Non bisogna mai essere troppo autopromozionali. principio 1:10);

• Quello che piace a noi che postiamo sulla pagina aziendale, può non piacere ai nostri lettori. (gli insights vanno sfruttati proprio per questo).

• I contenuti possono rendersi maggiormente visibili nei newsfeed (bacheche) degli utenti sulla base di un algoritmo chiamato “Edgerank” (che sarà ciò su cui si svilupperà questo speech)

• Facebook Developers: possibilità di sviluppare applicazioni utili per il marketing virale e tab iFrame con landing page che invitano al “like” della pagina, presentano un coupon-sconto riservato, un contest o un e-commerce (f-commerce).


Edgerank, quest’algoritmo sconosciuto

L’algoritmo è un algoritmo sociale perché a differenza degli algoritmi di posizionamento delle pagine nei motori di ricerca, che classificano le pagine in base a una serie di fattori come la ricorrenze e le posizioni di determinate parole e frasi o i link che puntano da una pagina all’altra, l’Edgerank si basa sulla pertinenza e rilevanza di quello che noi facciamo mentre siamo su Facebook, sulle relazioni che instauriamo con i nostri amici e sui nostri interessi.


Edgerank, quest’algoritmo sconosciuto


L’affinità è derivante dalla tendenza a comunicare più spesso con determinati amici anziché altri, esempio postando sulla loro bacheca.

Il peso è essenzialmente l’impatto della somma di likes, commenti e condivisioni che un contenuto riceve su facebook.

Più tempo passa, più il poste tende ad essere meno visibile nel newsfeed. E proprio per questo dobbiamo cercare di conquistare l’edgerank.


Questo ci fa capire che:

I post su Facebook che ricevono molti likes, commenti e condivisioni sono più visibili nel newsfeed degli utenti


… e ovviamente, contenuti più visibili nella nostra bacheca hanno più possibilità di aumentare ancor di più il loro engagement!


Cosa ci spinge al “like”?

Dai test da noi effettuati, gestendo diverse pagine facebook ci siamo accorti che il post incentiva a un’interazione se:

• È notiziabile • E’ utile• Chiede pareri e coinvolge i fans;• Riguardano contest avviati sulla pagina facebook;• Presentano contenuti multimediali


Conquistare l’edgerank

Non venderemo direttamente ai nostri fans, ma porremo le basi per una fidelizzazione basata sull’ascolto, sull’interazione e sulla proposta di un piano editoriale di contenuti di interesse che non sia promozionale ma che tratti temi che ruotano attorno alla nostra azienda. (ricorda il principio 1:10)

NON DEVE INTERESSARCI LA VENDITA DIRETTA


…ma cosa dobbiamo fare?

La domanda che mi viene posta più di frequente è:

“Perché sulla mia pagina Facebook ci sono poche o nessuna interazione?”

Poi magari queste persone sono quelle che dicono che “il social meida marketing non funziona!”



Bisognerebbe capire se stiamo agendo nel modo migliore facendo un po’ di Reverse

Engineering per capire come è stata avviata e sviluppata la nostra fanpage.



Dovremmo dunque chiederci:

1) quali strategie abbiamo adottato per aumentare i nostri fan (per caso sono molti amici e amici dei nostri amici che abbiamo inviato all’iscrizione alla pagina? (no-profilazione no-tematicità);



2) Chi è il nostro target group di riferimento e come è segmentato? (stiamo osservando gli Insights di Facebook?).

Facebook Insights


3) Stiamo dando ai nostri fan uno o più motivi per seguirci?


…ma prima di rispondere a “cosa dobbiamo fare” per conquistare l’edgerank, sarebbe meglio rispondere a

“COSA NON DOBBIAMO FARE!”


COSA NON FARE!

1) Invitare tutti i propri amici e conoscenti ad iscriversi alla pagina se sapete che NON sono interessati.


COSA NON FARE!

2) Trascurare il design della pagina


COSA NON FARE!

3) Non rispondere ai commenti, soprattutto quando i nostri clienti ci chiedono informazioni


COSA NON FARE!

4) Limitarsi ad aggiornamenti di stato solo testuali.


Queste strategie di comunicazione su Facebook producono uno scarso engagement e di conseguenza, sarà più difficile conquistare l’edgerank di Facebook, ovvero essere visibili quanto più tempo possibile nelle bacheche dei fans.


Ma allora…quali sono le strategie per aumentare la visibilità dei nostri post ai nostri fans?


Per conquistare l’edgerank dovremo prima conquistare

l’engagement dei nostri fans.


Cosa fare?


Innanzitutto pensiamo al design della nostra pagina. Inseriamo tutte le informazioni

nei campi a disposizione, scegliamo una immagine profilo

descrittiva e una landing tab che inviti alla call-to-action (mettere

il “mi piace”, iscriversi alla newsletter, ecc.)

COSA FARE: 1) Pensa al Design e alla grafica


COSA FARE: 2) Punta alle immagini e ai video quando comunichi

Mostra ai tuoi fans i tuoi prodotti, la realizzazione degli stessi


COSA FARE: 3) Crea dei contest e intavola discussioni

Periodicamente cerca di ideare dei contest basati sui quiz, sui commenti e più in generale sulle discussioni. Spingeranno i tuoi fans a partecipare e ogni loro azione sarà visibile nel “Ticker” dei loro amici, che potranno a loro volta iscriversi alla pagina.


COSA FARE: 4) Rispondi, conversa, dai informazioni utili

Rispondi sempre a coloro che cercano informazioni si congratulano con te o si lamentano per il malfunzionamento di qualcosa.



COSA FARE: 5) Fai cross-promotion tra i vari canali online-offline

• sfrutta l’open graph: plugin sociali di facebook sul sito web;

• riferimenti nelle email e newsletter;

• riferimenti negli store e punti vendita off-line.

• stupisci: vendor machine

Queste semplici strategie ci permetteranno di attirare maggiormente l’attenzione dei nostri fans e di quelli che ancora non lo sono e sono anche quelle tecniche che ci permettono, di conseguenza di conquistare l’EdgeRank di Facebook.

…ma perché accade ciò?


Dai nostri test e di altri esperti ci siamo accorti che:

• gli status update che presentano immagini e video correlati hanno un engagement più elevato (dovuto probabilmente al fatto che l’immagine, soprattutto se di qualità, attira meglio il nostro sguardo nel newsfeed);

• viceversa lo status update solo testuale si perde tra tutti i contenuti pubblicati nel newsfeed utente a causa della scarsa visibilità;

• le immagini e video che ritraggono l’azienda o i suoi prodotti/servizi dall’interno vengono apprezzati dai fans;

E di conseguenza…


Inoltre una ricerca condotta da Roost evidenzia come i contenuti postati che creano maggior engagement sono:

• al primo posto la pubblicazione di foto o immagini, che dai dati registrano un buon 50% di impression in più rispetto a contenuti testuali;

• al secondo posto ci sono le citazioni con il 22% in più, se confrontati con altri tipi di contenuto, o la creazione di status update aziendali, che contengano informazioni convincenti provenienti dall’azienda stessa;

• al terzo posto, ci sono le domande che generano commenti due volte di più rispetto a qualsiasi altro messaggio.

http://www.webinfermento.it/foto-e-citazioni-conquistano-engagement-e-impression-degli-utenti-ricerca/


http://blog.roost.com/featured-posts/roost-finds-photos-generate-50-more-impressions-on-facebook-pages-than-any-other-type-of-content/

http://blog.roost.com/featured-posts/roost-finds-photos-generate-50-more-impressions-on-facebook-pages-than-any-other-type-of-content/



I link provenienti da fonti esterne i hanno la possibilità di essere ricondivisi l’87% in più delle volte, rispetto ad altri tipi di messaggio.

Sii poco autoreferenziale


MA QUALCOSA STA CAMBIANDO!

Qualche settimana fa si è tenuto l’F8, l’incontro tra il team di FB e i media, dove vengono annunciate le prossime novità che riguarderanno la piattaforma


Durante l’evento vengono annunciati il nuovo profilo Facebook per gli utenti, chiamato “Timeline” oltre a una rivoluzione dello stesso verbo “like” di Facebook, che si estenderà ad una serie di azioni supplementari.

Timeline

TIMELINE


TIMELINE

Tra le principali caratteristiche di Timeline:

• la possibilità di vedere la nostra storia da quando siamo iscritti su Facebook, come se fosse il diario della nostra vita su FB;

• l’elenco delle attività lavorative dall’inizio fino ad oggi;

• da timeline è possibile esplorare pagine, amici e foto semplicemente cliccando sui riquadri (che sostituiscono le tab interne del profilo);

• nei contenuti c’è la famosa timeline, che mostra tutti gli avvenimenti della propria vita.

• le app di terze parti potranno essere installate nelle proprie timeline e potremo compiere le “azioni” per cui l’app è sviluppata

Timeline (i nuovi profili) non sono ancora disponibili per tutti ma lo switch avverrà presto


TICKER

Sempre negli stessi giorni nelle nostre bacheche è comparso il ticker, una sorta di aggregatore in real-time di ogni azione svolta dai nostri contatti: likes, commenti, condivisioni di contenuti, ecc.


Facebook ha inoltre deciso di dare più spazio ai contenuti prodotti dagli utenti rispetto a quelli provenienti dai brand. Infatti le foto/immagini postate dagli utenti avranno un formato più grande rispetto a quelle dei brand.

FOTO UTENTE FOTO DA BRAND/PAGINA


ATTENZIONE: questo significa che conquistare i nostri fans (nel loro newsfeed) quando pubblichiamo un aggiornamento, sarà più difficile di prima, a causa del maggiore spazio destinato ai contenuti prodotti dagli utenti (come ad esempio le immagini.)

C’è però il ticker che ci da la possibilità di renderci più visibili: se dalla fan page pubblichiamo un’immagine e un fan clicca il “mi piace” la sua azione sarà visibile nel ticker dei suoi amici. Questo accade anche per gli stati testuali e i “like” fatti sui siti web che hanno integrato il like button, ma non sugli stati della fanpage contenenti dei link. (tutte azioni utili per il “marketing virale”)

TICKER


SUGGERIMENTI??

• Probabilmente avremo modo di farci vedere maggiormente dai nostri fan pubblicando più spesso (dato che comunque ogni contenuto pubblicato comparirà nel ticker dei fan);

• è sempre valida la tecnica dell’allegare immagini e video (che attirano meglio l’attenzione e i cui “mi piace” ricevuto finiranno nei ticker degli amici dei fans).

TICKER


le app di terze parti potranno essere installate nelle proprie timeline e potremo compiere le “azioni” per cui l’app è sviluppata

…torniamo un attimo alle app


Modellare la propria app per Facebook


in sostanza quando svilupperemo un’app da integrare nella nostra fanpage potremo noi stessi decidere le azioni per cui l’app potrà funzionare e che saranno le stesse azioni che l’utente potrà compiere per interagire con l’app.


Andremo verso un mondo in open graph

dove ogni nostra azione finirà dentro FB


• volere;• comprare;• desiderare;• ascoltare;• guardare;• cucinare;• leggere;• lavorare;

• ecc.

Avremo nuovi verbi

APP

AZIONE e OGGETTO pubblicati in bacheca


Nuove possibilità per il marketing virale!



Esempio di un app FB per e-commerce


Ipotetica fan page con Timeline…


Durante l’F8 non si è fatto nessun riferimento ai cambiamenti che riguarderanno le fanpage ne tanto meno

gli adsense, che saranno comunque sempre utili per costruire una base utenti profilata per la pagina.

Tuttavia è prevedibile che:

• anche le fan page verranno trasformate in Timeline;• gli admin potranno raccontare la storia dell’azienda,

evidenziare le migliori interazioni sociali avute coi fan;

•

• è prevedibile anche un re design delle pagine stesse;

Per approfondimenti: http://www.webinfermento.it/il-nuovo-marketing-su-facebook-si-basera-sul-graph-rank-novita/


http://www.webinfermento.it/il-nuovo-marketing-su-facebook-si-basera-sul-graph-rank-novita/




E per finire… le app di Facebook le avremo anche su mobile!


…e ancora per finire: nuove statistiche Facebook

I nuovi elementi misurabili introdotti da Facebook qualche giorno fa sono:

• REACH: il numero di utenti unici che hanno visualizzato il tuo post.• ENGAGED USER: il numero di utenti unici che hanno cliccato (qualunque cosa, senza distinzioni) sul post.• VIRALITY: il numero di utenti che hanno creato una storia a partire dal post sulla Pagina, visto come percentuale sul numero di utenti unici che hanno visualizzato il post.



PEOPLE TALKING ABOUT THIS: il numero di utenti unici che hanno creato una storia a partire dal post sulla Pagina. Il dato è pubblico, cambia continuamente ed è riferito agli ultimi 7 giorni.Quali elementi considera il dato “People talking abou this” (in italiano “Persone che ne parlano”)?1. Iscrizioni alla Pagina2. Post in bacheca3. Like, commento e/o share di un post della Pagina4. Like, commento e/o share di foto singole, album e/o video della Pagina5. Risposte a una domanda (Fb questions) posta dalla Pagina6. Risposte all’invito ad un evento hostato dalla Pagina7. Menzioni della Pagina all’interno di un suo post (@NOMEPAGINA)8. Tag di una Pagina all’interno di una foto9. Like, share o check-in in un luogo (tramite Fb Places) collegato alla Pagina

Concludendo: in casa Facebook sanno come non invecchiare mai, puntando alle innovazioni incrementali che migliorano l’esperienza di fruizione dell’utente e segue allo stesso tempo tutti i principali trend del momento (mobile, realtà aumentata, ecc.) facendo sembrare sempre nuovo un prodotto/servizio che ormai ha qualche anno e deve ancora mantenere alto l’appeal e l’interesse dei media, degli utenti, degli investitori, degli inserzionisti, ecc


…E forse in tutto ciò potremo anche iniziare a pensare che Facebook si stia avvicinando

sempre più ai concetti del WEB SEMANTICO!

L’informazione è sempre più strutturata!


GRAZIE!

Dario Ciracì

Web Marketing Strategist (Social Media & SEO Specialist)

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