Stragie implementatie online workshop 16 april 2013

16 april 2013 Angela Lijmbach en Yousri Mandour

Van een strategisch plan naar een werkend plan

Over ICSB

>Rotterdams adviesbureau voor marketing- en strategische vraagstukken

>Innovatie

>CRM & klantrelatie

>Strategie & planning

>Branding & positionering

2

Het menu van vanavond

1. Juiste strategische richting kiezen

– Strategy canvas (Blue Ocean Strategy)

2. Deze richting concreet, specifiek en gedragen maken

– OGSM (Drücker / Procter & Gamble)

3. Zorg dat het werkt!

– Praktijkervaring

3

De juiste strategische richting:

>Heb je diep begrip van wat je klant echt beweegt?

>Hoe origineel is je koers eigenlijk?

>Doe je van alles een beetje, of durf je echt te kiezen?

4

De juiste strategische richting:

>Heb je diep begrip van wat je klant echt beweegt?

>Hoe origineel is je koers eigenlijk?

>Doe je van alles een beetje, of durf je echt te kiezen?

5

Strategy canvas: Koers scherpstellen door je te onderscheiden

op werkelijke behoefte van de klant

Strategy canvas Southwest airlines

Factors of competition

6

Strategy canvas Southwest airlines

Factors of competition

7

Strategy canvas Southwest airlines

Factors of competition

8

Ingredienten voor succes:

>Value curve heeft focus

>Value curve verschilt van andere aanbieders

>Duidelijk strategisch profiel, vertaalbaar in een overtuigende slogan: “The speed of a plane at the price of a car”

9

Poll: waarom is de strategy canvas ongelofelijk ingewikkeld te maken?

1. Wat doet er echt toe? (koopmotieven op x-as)

2. Hoe goed doen wij het eigenlijk?

3. Hoe goed doen de anderen het eigenlijk?

4. Wie zijn de anderen?

5. Helemaal niet ingewikkeld om te maken

10

SNS Fundcoach: supermarkt voor beleggingsfondsen

11

Wereldwijs op zoek naar ‘belegging boutiques’

12

Portfolio van de beste fondsmanagers

13

2000 - 2010

14

15

www.capitalguards.com CapitalGuards| Een ‘Blue Ocean’ in vermogensbeheer

CapitalGuards

•Logische doorontwikkeling vanuit SNS Fundcoach.

•Startpunt: diep begrip koopmotieven x-as door interviews

•Focus ook op niet-beleggers

16

De doelgroep:

www.capitalguards.com CapitalGuards| Een ‘Blue Ocean’ in vermogensbeheer

•Beleggen is geen hobby.

•Sparen alleen onvoldoende.

•Specialist weet meer (selecteren en ontsluiten).

•Particulieren met een vrij te beleggen vermogen tussen de

100.000 en miljoen euro.

17

www.capitalguards.com CapitalGuards| Een ‘Blue Ocean’ in vermogensbeheer

• Oplossing

• Zekerheid en vertrouwen

• Eenvoud

• Groei en bescherming

• Kwaliteit

‘Ik wil helemaal niet beleggen, ik wil gewoon

dat mijn vermogen rustig en gestaag meer waard wordt.’

Kernwoorden:

www.capitalguards.com

18

Strategy canvas CapitalGuards

19

Prijs

Persoon-lijk advies

Breedte diensten

Toegang beste

fondsen

Rust in vermogens

beheer

Gedeeld risico

Wekt vertrou-

wen

Strategy canvas CapitalGuards

20

Prijs

Persoon-lijk advies

Breedte diensten

Toegang beste

fondsen

Rust in vermogens

beheer

Gedeeld risico

Wekt vertrou-

wen

Van Lanschot

Strategy canvas CapitalGuards

21

Prijs

Persoon-lijk advies

Breedte diensten

Toegang beste

fondsen

Rust in vermogens

beheer

Gedeeld risico

Wekt vertrou-

wen

Van Lanschot

ABN AMRO

Brainstorms voor conceptontwikkeling

22

Strategy canvas CapitalGuards

23

Prijs

Persoon-lijk advies

Breedte diensten

Toegang beste

fondsen

Rust in vermogens

beheer

Gedeeld risico

Wekt vertrou-

wen

Van Lanschot

ABN AMRO

Capital Guards

www.capitalguards.com CapitalGuards| Een ‘Blue Ocean’ in vermogensbeheer

•Het traditionele familiefonds voor welgestelden, nu

beschikbaar voor het individu!

•Beleggingsdoelstelling is maatwerk, niet het individu

•Slechts twee producten op het schap

•Schaalvoordelen vanwege financieel product ipv individueel

vermogensbeheer

• Wegnemen problematiek starre beleggingsprofiel

Kernpunten van het vermogensconcept:

www.capitalguards.com

24

Strategy canvas: outside in of inside out?

>Tool uit de outside in benadering:

– Inside out ter bewustwording!

>Implementatie vereist koppeling (reality check) met de organisatie:

– “Wat moeten we veranderen om dit te bereiken?”

– Realisme: hoe ver kan onze olietanker draaien?

– Specialisme van ICSB

25

Leuk, maar bij ons gaat dit toch wat lastiger…

26

Poll: waar gaat het mis in de planvorming?

1. Het strategisch plan verdwijnt in de la.

2. Er staan geen echte keuzes in het plan, louter wollige teksten.

3. Het ontbreekt aan een vertaling van de strategische koers naar een uitwerking in concrete operationeel activiteiten.

4. Er gaat weinig tot niets mis in de planvorming.

27

Poll: waar gaat het mis in de planvorming?

1. Het strategisch plan verdwijnt in de la.

2. Er staan geen echte keuzes in het plan, louter wollige teksten.

3. Het ontbreekt aan een vertaling van de strategische koers naar een uitwerking in concrete operationeel activiteiten.

4. Er gaat weinig tot niets mis in de planvorming.

28

OGSM-model

Objective

Goals Strategies Measures

Dashboard Action plan

1.

2.

3.

4.

5.

29

OGSM-model

Objective

Goals Strategies Measures

Dashboard Action plan

1.

2.

3.

4.

5.

30

Richting, inspiratie, stip aan de horizon (kwalitatief)

Wat of hoeveel betekent die objective precies? (kwantitatief)

OGSM-model

Objective

Goals Strategies Measures

Dashboard Action plan

1.

2.

3.

4.

5.

31

Richting, inspiratie, stip aan de horizon (kwalitatief)

Wat of hoeveel betekent die objective precies? (kwantitatief)

Via welke weg of op welke manier bereiken we de doelen? (kwalitatief)

Wat gaan we doen en hoe meten we dat we op de goede weg zijn? (kwantitatief)

OGSM-model - Voorbeeld

Objective

Goals Strategies Measures

Dashboard Action plan

1.

2.

3.

4.

5.

32

Wij zijn de eerst gezochte en eerst gevonden opleider voor gemeenten, door:

Eerst gezocht: bij min 60% van alle gemeenten in Nederland behoren wij tot de prefered suppliers, door: Eerst gevonden: Bij min 80% van onze klanten leveren wij jaarlijks minimaal 5 opleidingen, door:

OGSM-model - Voorbeeld

Objective

Goals Strategies Measures

Dashboard Action plan

1.

2.

3.

4.

5.

33

Wij zijn de eerste gezochte en eerst gevonden opleider voor gemeenten, door:

Eerst gezocht: bij min 60% van alle gemeenten in Nederland behoren wij tot de prefered suppliers, door: Eerst gevonden: Bij min 80% van onze klanten leveren wij jaarlijks minimaal 5 opleidingen, door:

4 fte (6 mnd) voor het opzetten van een WMO expertise centrum

Focus op de vraagstukken van gemeenten. Ons portfolio aan diensten wordt gekoppeld aan vraagstukken van gemeenten, door:

Binnen 3 maanden beveelt 60% van onze klanten ons expertise centrum aan

OGSM-model

Objective

Goals Strategies Measures

Dashboard Action plan

1.

2.

3.

4.

5.

> Krachtig – Dwingt tot keuzes en tot

concrete en specifieke formulering

– Schrijven is schrappen – kiezen is verliezen

> Onderschat – Meer dan communicatietool – Kost veel (meer) tijd – Leidinggevenden

committeren aan afspraken

> Overschat – Ruimte voor soms

noodzakelijk nuance mist – Het blijft een tool, “hoe

gaat het nu echt werken?”

34

Het menu van vanavond

1. Juiste strategische richting kiezen

– Strategy canvas (Blue Ocean Strategy)

2. Deze richting concreet, specifiek en gedragen maken

– OGSM (Drücker / Procter & Gamble)

3. Zorg dat het werkt!

– Praktijkervaring

36

Kern

Beweging

Verankering

Leider- schap

Voor- delen

Visie Strate- gie

Commitment

Aanpass

ing

org

anis

atie

Pre

statie

- m

anagem

ent

Cultuur

8 aspecten van strategie implementatie

37

De Kern: opleveren van de voordelen

> Maak de voordelen zo concreet en meetbaar mogelijk voor alle stakeholders

> Toets (tussen)tijds of de verandering op de goede weg is

> Formuleer resultaten in lijn met de strategische doelstelling (bestaansrecht) van de organisatie

38

Verankering

Beweging

Kern

38

Vertaal de voordelen naar de verschillende niveaus in de organisatie

> Zijn de voordelen waarneembaar op alle niveau’s?

> Worden niet kern afdelingen betrokken?

> Is er geloof in de bestemming en trots op de eerste resultaten?

39 Verankering

Beweging

Kern

39

De Kern: leiderschap

40

Verankering

Beweging

Kern

Kern

Beweging

Verankering

Leider- schap

Voor- delen

Visie Strate- gie

Commitment

Aanpass

ing

org

anis

atie

Pre

statie

- m

anagem

ent

Cultuur

8 aspecten van strategie implementatie

41

Poll

>Blik eens terug op de meest recente strategie implementatie binnen uw organisatie – Waardoor kwamen de medewerkers echt in

beweging? Er was veel geloof in de leider

Toen de stappen helder en concreet werden

Doordat het duidelijk werd dat iedereen zich achter de implementatie schaarde

Het is nooit echt in beweging gekomen

42

Verankering

Beweging

Kern

De Beweging: maak een inspirerend veranderverhaal...

PricewaterhouseCoopers

Het juiste verhaal: waarden en resultaten

Passie en energie voor de verandering

…met de mensen …met het heden en

verleden van de organisatie

Inhoud Overtuiging Verbinding

43 Verankering

Beweging

Kern

43

…waarin pijn en perspectief samenkomen

> Wat gaat er mis als we niets doen?

> Hoe zien onze klanten ons?

> Hoe groot is de noodzaak voor een nieuwe koers?

> Wat is de impact voor stakeholders?

> laat zien dat het kan werken

> expliciteer consequenties

Noodzaak en droom

Verankering

Beweging

Kern

44

Beweging: kies de implementatiestrategie

45

Verankering

Beweging

Kern

met de beste veranderweg

VERANDERINGSPROCES

Verankering

Beweging

Kern

46

met de beste veranderweg

VERANDERINGSPROCES

Verankering

Beweging

Kern

47

Objective

Goals Strategies Measures

Dashboard Action plan

1.

2.

3.

4.

5.

Beweging: bouw commitment op

Bron: projectmatig communiceren bij verandering, Bas van Beers, Andrea de Bruin, Gerda Lycklama à Nijeholt e.a. 1999

Commitment "Ik wil het op de nieuwe manier doen"

Schikken "Ik moet het op de

nieuwe manier doen”

Reactie "Ik ga reageren op deze verandering,

maar alleen als ik moet” Testing

"Ik moet aan deze verandering meedoen”

Negatieve perceptie "Ik voel me bedreigd door deze verandering"

Positieve perceptie "Ik zie een kans in deze verandering"

Betrokkenheid "Ik zie de implicaties voor mij-ons"

Begrijpen "Ik weet waarom er wat gaat veranderen”

Bewustwording ”Er wordt me iets verteld"

Testen "Ik ga kijken wat het me op kan leveren"

Actie "Ik ga aan de verandering bijdragen "

Verankering

Beweging

Kern

48

Creëer draagvlak in de organisatie Verankering

Beweging

Kern

49

Ga samen het proces in Verankering

Beweging

Kern

50

Kern

Beweging

Verankering

Leider- schap

Voor- delen

Visie Strate- gie

Commitment

Aanpass

ing

org

anis

atie

Pre

statie

- m

anagem

ent

Cultuur

8 aspecten van strategie implementatie

51

Verankering: ontwerp de organisatie

Knoppenbord

Structuur Rollen en functies

Prestatie- indicatoren

Stijl van opereren

en samenwerken

Coördinatie

Functioneel/proces

Product,

Markt

Regionaal

Een organisatie is meer dan een ‘hark’, het is een afsprakenstelsel met

daaraan ten grondslag liggend goed begrepen principes en doelen

Taken

Verantwoordelijkheden

Vaardigheden

Verankering

Beweging

Kern

52

Verankering: manage de prestaties van mensen Verankering

Beweging

Kern

53

Verankering: breng de cultuur in lijn met de nieuwe koers

Verankering

Beweging

Kern

54

Start geen cultuurprojecten!

Wrap up

>3 krachtige tools

>De werkelijke crux zit ‘m in het toepassen

>Expertise ICSB: toepassing nieuwe tools in traditionele organisaties

>Bel ons eens….

55

Objective

Goals Strategies Measures

Dashboard Action plan

1.

2.

3.

4.

5.

Verankering

Beweging

Kern

Keep in touch…

Mail: yousri.mandour@icsb.nl angela.lijmbach@icsb.nl

Mobiel: Yousri: 06 26 07 84 22 Angela: 06 45 31 40 02

Twitter: @yousrimandour @alijmbach

LinkedIn: Yousri Mandour Angela Lijmbach

ICSB Marketing en Strategie

Barbizonlaan 76

2908 ME Capelle a/d Ijssel

010 452 86 02

www.icsb.nl

56