Presentación Web Analytics -

Introducción a la medición

en marketing digital

Daniel Falcón @neohumano

daniel.falcon@neo.com.pe

DATOS

CÓMO CUÁNDO CUÁNTO

POR QUÉ QUÉ

El Web Analytics busca convertir los datos en información para tomar decisiones

INFORMACION PARA LA TOMA DE DECISIONES

Proceso simplicado del Web Analytics

RECOLECTAR

ANALIZAR REPORTAR

NO SÓLO ES IMPORTANTE…

ES NECESARIO CONOCER ADEMÁS…

Hábitos

Intereses

Relaciones

TARGET

A tomar en cuenta en Web Analytics

La medición es pensada en el negocio no en la web.

Hay cuatro modelos básicos de negocios:

SITIOS DE CONTENIDOS

SITIOS GENERADORES DE CONTACTOS

SITIOS DE COMERCIO

ELECTRONICO

SITIOS DE ATENCION AL

CLIENTE

Sitios de Contenidos Ejemplos e Indicadores de medición (KPIs)

Ejemplo:  h+p://www.novedadesmovistar.com/  

Sitios de Contenidos

Ejemplo:  h+p://www.elcomercio.pe  

Sitios de Contenidos

Sitios de Contenidos – Modelo

•  Visitas  por  mes/trimestre/  año    

•  Promedio  de  páginas  vistas  por  visita  

•  Páginas  visitadas  por  visita:  

¿Cuántas  páginas  se  visualizan  durante  una  

visita  a  mi  siAo  web?  

•  Duración  de  la  visita  

•  Registro  

MÉTRICAS  Y  

RATIOS  BÁSICOS  

Sitios de Contenidos – Indicadores (KPIs)

•  RaAo  de  nuevos  visitantes  vs  visitantes    

recurrentes.  

•  Recency:  Días  transcurridos  desde  la    

úlAma  visita    

•  Frequency:  Frecuencia  de  visitas  (grado  de    

fidelización  por  usuario);  promedio  de    

visitas  por  visitante    

•  Análisis  de  la  navegación  

•  Abandonos  principales.  

•  RaAos  de  abandono  en  páginas  de  llegada  

MÉTRICAS  Y  

RATIOS  BÁSICOS  

Sitios de Contenidos – Indicadores (KPIs)

Sitios generadores de contactos Ejemplos e Indicadores de medición (KPIs)

Ejemplo:  h+p://www.losingenierosutp.com  

Sitios generadores de contactos - Ejemplo

Ejemplo:  h+p://www.fiatdrive.com/home/  

Sitios generadores de contactos - Ejemplo

Sitios generadores de contactos - Modelo

•  RaAo  de  conversión  a  contacto:    

Contactos  realizados/visitantes  únicos.  

•  Media  de  búsquedas  por  visita  

•  Análisis  de  navegación  

•  Proceso  de  registro  (embudos)  

•  RaAos  de  abandono  en  páginas  de    

llegada  

MÉTRICAS  Y  

RATIOS  BÁSICOS  

Sitios generadores de contactos - Indicadores

Sitios de comercio electrónico Ejemplos e Indicadores de medición (KPIs)

Ejemplo:  h+p://www.ewong.com  

Sitios de comercio electrónico

Ejemplo:  h+p://www.peruvianairlines.pe    

Sitios de comercio electrónico

Sitios de comercio electrónico - Modelo

MÉTRICAS  Y  

RATIOS  BÁSICOS  

•  Análisis  de  navegación    

•  Proceso  de  compra  (embudos)  

•  RaAos  de  abandono  en  páginas  de  llegada  

•  RaAos  de  conversión  

•  Recency:  Días  transcurridos  desde  la  úlAma  

visita  

•  Frequency:  Frecuencia  de  visitas  (grado  de    

fidelización  por  usuario);  promedio  de  

visitas  por  visitante  

•  RaAo  de  nuevos  visitantes  vs  visitantes  

recurrentes  

Sitios de comercio electrónico - Indicadores

MÉTRICAS  Y  

RATIOS  BÁSICOS  

•  Porcentaje  de  contactos  realizados    

correctamente    

•  RaAos  de  comparación  con  otros    

métodos  de  contacto  en  la  web  

•  Análisis  de  navegación  

•  Proceso  de  resolución  (embudos)  

•  RaAos  de  abandono  en  páginas  de    

llegada  

Sitios de comercio electrónico - Indicadores

Sitios de atención al cliente Ejemplos e Indicadores de medición (KPIs)

Ejemplo:  h+p://www.claroenlinea.com.pe/  

Sitios de atención al cliente

MÉTRICAS  Y  

RATIOS  BÁSICOS  

•  Porcentaje  de  contactos  realizados    

correctamente    

•  RaAos  de  comparación  con  otros    

métodos  de  contacto  en  la  web  

•  Análisis  de  navegación  

•  Proceso  de  resolución  (embudos)  

•  RaAos  de  abandono  en  páginas  de    

llegada  

Sitios de atención al cliente - Indicadores

Conclusiones iniciales

•  El análisis web se realiza al negocio.

•  Es una disciplina.

•  Debe ser considerado como parte de la cultura de cualquier empresa.

•  Se trata de ubicar los errores y poder corregirlos así como de aprovechar las oportunidades de negocio que existan.

Conclusiones iniciales

Gracias

Daniel Falcón @neohumano

daniel.falcon@neo.com.pe