View
294
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Jorge Guerrero – Rodolfo Salazar New Technologies - Mobile Marketing
Digital Media Strategy and Reputation www.ideaworks.la
Web 2.0 y Community Manager La nueva figura de la generación conectada
Tendencias de consumo social
#MarComDigital
@peregrinoruso
@rokensa
Web 2.0
Community Manager
?
¿
AÑO 2006
“The new Web is a very different
thing. It’s a tool for bringing together
the small contributions of millions of
people and making them matter.
Silicon Valley consultants call it Web
2.0, as if it were a new version of
some old software. But it’s really a
revolution.
(…)
New York Times
Web 2.0
Contenidos Participación Interacción
Conversación
Usuarios Servicios
Medios Herramientas
Web 2.0 acelera el conocimiento que nos lleva a tomar decisiones
Principios Básicos Web 2.0
Web se usa como plataforma
Inteligencia Colectiva Aumenta Valor
Base de datos se crea y difunde por usuarios
Software = Servicio
Software en varios disposiivos
El usuario es el Rey
Principios Básicos Web 2.0
Evolución del consumidor social
Dímelo
Muéstramelo
Pruébamelo
Involúcrame
Tipos de Consumidor Social
Consumidor influyente
Consumidor comunicador
Buscador de conocimiento
Conectados a redes
Aspirantes
Funcionales
Tipos de Consumidor Social
Trascendental
“Yo no me conecto…
Vivo conectado”
— Erick, 16
“Pongo lo que quiero, lo
que me gusta y lo que
no me gusta” — Jose, 18
Necesario
— Carlos, 22
“Nadie me conoce en la calle… pero Online tengo 600 FANs y 1,500
seguidores”
— Karla, 33
“Me entero por Twitter
o Facebook, ya no veo noticias
todo lo que me interesa está ahí”
Importante
“Nos Facebookiamos
mas tarde” — Roberto, 46
Útil
“Si no es por Facebook
ya ni supiera lo grande
que estas” — Ana, 68
Complejidad de una generación conectada
Los consumidores son evasivos cuando se trata de mensajes comerciales
Evasión proactiva de comerciales
Spam Detector – Zapping
Aversión a la invasión
Privacidad = Estas o no autorizado
Periodos cortos de atención
Las marcas tienen el desafío de interceptar
(No interrumpir) a sus audiencias para ganar su atención.
The Swiss Rule
Short
Words
In
Short
Sentences
Viejos vrs Nuevos Paradigmas
Viejos paradigmas
Un mercado de vendedores
Nuevos paradigmas
Un mercado de compradores
Viejos paradigmas
Hablar hacia los consumidores
Nuevos paradigmas
Los consumidores hablando entre ellos y con nosotros
Viejos paradigmas
Hacer estudios y análisis
estructurados
Escuchar, asimilar, compartir y colaborar para aprender
Nuevos paradigmas
Viejos paradigmas
Mensajes retocados
Nuevos paradigmas
Encuentros espontáneos
EL RETO Objetivos
Claros
Tener un Plan
Estrategia
Medir
Afinar/Corregir
Profesional
responsable de
construir, gestionar
y administrar la
comunidad online
alrededor de una
marca en Internet
¿Qué es un CM?
No es un empleado que sirve para todo:
no es competencia suya manejar todo lo
que huela a “digital” dentro de la
empresa
¿Qué NO es
un CM?
Se trata de relaciones
Y conexiones
Herramientas de Gestión CM
Administrar Redes Sociales
1. HootSuite
2. Tweetdeck
3. Social Bro
4. Buffer App
Monitoreo Redes Sociales
1. Social
Mention
2. Adict o
Maatic
3. Topsy
Para medir influencia
1. Klout
2. Tweet
Grader
3. Peer Index
Preguntas?
Recommended