· 2017-12-12 · س 3. There is a significant impact to Innovation in Improving Employee...

Preview:

Citation preview

�������� ��� �� �� �� ������� ������� ��� ���� ا����� ������� �� دو�� ا��� �درا�� ������� ���

������ ������� �� ��� �

������

����������

������ �� �� ���

���� �� !�"��� #���$��� %&���� � ��� ��� '() #��*

�� ��� ����� ��+� ,����!�

������ ���� ��� ����� ������ ����� �!�� "���

2011 �

-�����.��

ب

ج

د

�����/��� ����

#�"�� $����% � �� &��"�� &��� ��'� &�� �(�� $)��� ��� *���� � �+��

,-� .������� / 0 ����1� ,$�� ,-� -2� .��"3 � ��4��,$�� 5 $��� &��� &�67�

&�8 *�� ��� &��� �� *�4 �+� ���� /�� $�� 5 -� *�� �(��� �(4�� .���4+%

999999999 �� .-����% &�+4

��:��� ��!�� ;��3 ���� &��% ����� $<�!�� ����������� ���� ��� .

��% ������� / 0 *�� =��!>�� &�67�� -�� ?�+ &������ ./����� /���<2� ��@��A� $< �A�� �

B����� ��3 $@(�� -� $�� �� /��� .&+@�4� % /��� �3�� ��< .���:��.

-������ �!������ ���� �6� �6�<�� ����� ��:��� ����+5� ��!��� �:�%

-� /���% �� *�� .��6����� $����� �B��� $< �� -� /5 � �� *�� ��� ���� D�+��:�

������� ��A�.

��A�� ."��� �!�� ����� ������ $����� *�� -�<���� ��!�� ����� �:�% ���

� �������� �@���� B�6�2 ����>����< . �� -� �� *�� ��:��� ��!��� &��% -% $��7� 5

% ������� $����%���� $����� $< ��!��� E4��� B��� $< F���3 $�� �� �0���< .���.

��)��

� .........أه"ى ه$ا ا�#�" وا��! إ�

�!� ا( �*� "َواْ>ِ;:ْ َ�ُ�َ!� 8ََ��َح ا�$6ل5 ِ�َ- ا�1ْ23َ!�"�- ,�ل

�3ًا واA�B1ً�… وا�"يَّ

أ��Eء وأD",�ء ... ا>�ا�A وأ>�ا��

إ>DFً� وو��ًء

�!آ �- H;ا� I� إ�!�م ه$ا ا��! آ�ن �� ��"��B

LاM8 اءM#ا( >�3 ا�

و

#�������� ��0�*

ا��;*� ا�!��Oع: ب �;�

�Q,��!ج ,3ار �#�� ا� 3 د 3�E و��"

هـ اSه"اء �ت�V*!ا� �!W�, و ط ,�W!� ا�#"اول ي ,�W!� ا��EYلZ1F!ا� �!W�, ك

��� ل ا�!�^[ ����\� ا��3 �ا�!�^M��#ASا �\���� ن [

1 اS`�ر ا���م ��"را��: ا�;� اYول

2 ا�!�"��: )1 ـ 1(

��: )2 ـ 1(Vا�"را�� وأ��� ���Q� 3

5 أه!�� ا�"را��: )3 ـ 1(

6 أه"اف ا�"را��: )4 ـ 1(

��O3� 6ت ا�"را��: )5 ـ 1(

7 1"ود ا�"را��: )6 ـ 1(

8 �*"دات ا�"را��: )7 ـ 1(

3 ;�ت اSا: )8 ـ 1(�V� ��W3ات 38ا�\V!8 ا�"را���

ز

#�������� ��0�*

ا��;*� ا�!��Oع�A�bا�;� ا� :����B3ي وا�"را��ت ا�cر ا���`S10 ا

11 ا�!�"��: )1 ـ 2(

12 ا�V!��- : )2 ـ 2(

�"اع : )3 ـ 2(S28 ا

34 أداء ا������- : )4 ـ 2(

49 ا��� � ا����� ا����� ������� �"و��: )5 ـ 2(

���: )6 ـ 2(�B����8ا�"را��ت ا�Yوا ��� 53 ا��3

���: )7 ـ 2(�Bا�"را�� ا�*���� �- ا�"را��ت ا� M�! �� 60

d��b38اءات: ا�;� ا�Sوا �� 61 ا��3

62 ا�!�"��: )1 ـ 3(

62 ���e ا�"را��: )2 ـ 3(

��: )3 ـ 3(Vا�"را�� و��� f!V#� 62

63 ا�" !\3ا��� 3�Yاد ���� ا�"را��ا�!V\�3ات: )4 ـ 3(

65 أA!�ذج ا�"را�� : )5 ـ 3(

66 أدوات ا�"را�� و���در ا�*��ل ��� ا�!�����ت: )6 ـ 3(

67 ا�!���#� ا��W��1S ا�!VB^"��: )7 ـ 3(

��: )8 ـ 3(���hق أداة ا�"را�� و"D 68

ح

#�������� ��0�*

ا��;*� ا�!��Oع

70 )وا>��Vر ا�;��O3تا�W��1k ا�V*�� (ا�"را��eW�VA : ا�3ا�fا�;�

71 ا�!�"��: )1 ـ 4(

eW�VA ��*� 71 ا�"را��: )2 ـ 4(

��O3� 78ت ا�"را��ا>��Vر: )3 ـ 4(

l��^ت: ا�;� ا���D�V�8ت وا��V�V�k83 ا

84 ا�8�V�V�kت: )1 ـ 5(

85 ا���D�Vت: )2 ـ 5(

f8ا�!3ا �!W�, 87

kًأو :��� 88 ا�!3اf8 ا��3

�ً�A�h :����8Yا f894 ا�!3ا

Z1F!ا� �!W�, 97

ط

!������ ��0�*

ر,m / ر,m ا�;� ا�#"ول

ا��;*� ا�!��Oع

�- 1 ـ 2����� ��"� -� ������ I@����� �0% 17

�� �5�� 1 ـ 3 ������� ������ D�����+��4� ���+��� 63

� 2 ـ 3����� ���� ��<� ��<��)���� D���)���� =4 64

5������ 3 ـ 3� ��$ ���3��5�� ��� D��A �����)�7�% J�����( 69

1 ـ 4��� ��������� D�<��+�5� �����+�� D�"����� t K���

���0%�� $< ����4�� ������ �@���� $< -������D���� 72

2 ـ 4��� ��������� D�<��+�5� �����+�� D�"����� t K���

���0% L��>�D���� �� $< ����4�� ������ �@���� $< 75

3 ـ 4

��� ��������� D�<��+�5� �����+�� D�"����� t K��� ���0% -������� B�% �� $< ����4�� ������ �@���� $<

D���� 77

4 ـ 4 �@����� L��>� -������ -�� ��(��� -���� "����� �<74�

D���� �� $< ����4�� ������ 78

5 ـ 4 -������ ��A2�� "����� ��+�5� ���+� ����3� I@��� *��

-��+�D���� �� $< ����4�� ������ �@����� -������� B�% 79

6 ـ 4+�5� ���+� ����3� I@��� L��>� ��A2�� "����� �� *��

-��+�D���� �� $< ����4�� ������ �@����� -������� B�% 81

ي

!���+� ��0�*

ر,m / ر,m ا�;� �Qا�

ا��;*� ا�!��Oع

M 1 ـ 2�� D�"3�4���Marquardt -������ $< 24

M % 2 ـ 2��Diana Tercy -������ 27

� 1 ـ 3����� M ��% 65

ك

1�2��� ��0�*

Z*�!ا� m,ع ر�O�!ا��;*� ا�

1 -���+��� B���2� ��@�� 98

2 ������ ��%)������5�( 99

ل

-������� B�% -��+� $< L��>� -������ �A% ��:��"� ����$< ����4�� ������ �@�����D���� ��

������ ������� �� ��� �

������

���5������

������ ���� ���

������� �3���� 45����

������ D<0�*� *�� =����� �@����� -������� B�% -��+� $< L��>� -������ �A%

D���� �� $< ����4�� ������.

������ =�0% �:+�����D ��� A+�� �������� ���4�� D���! )32 ( ���:< N����

D������� ����� -� ������ ������ ���� -� )205 (7'�-�. N�� K�� O� B6 $<

���+� ��@�4+5� ���+�� ��3���� D��6�7�� ����3� D������� ��������5� ����� SPSS .

=�0% �:+�� ��@�4+>� P������ -� ���� ��3��� �� ����+� ����� .������ ������

� -���� "���� "����� ��+�5� . ��� B��� ����� ���+��� ������6�< ������� D������

������ D�4��I@����� -� � *��0���% :

1. � ��(� D� �� $< ����4�� ������ �@����� L��>� -������ -�� ��@�4+� ��5

D������5 K��� �� )0.05(.

م

2. � �A% *�� -������ ��@�4+� ��5 � -��+� ����4�� ������ �@����� -������� B�%

��5 K��� �� D���� �� $< )0.05(.

3. � �A% *�� L��R� ��@�4+� ��5 � -��+� $< ����4�� ������ �@����� -������� B�%

��5 K��� �� D���� �� )0.05(.

% �$�� ��� ������ D4:

1. ��<% $�S��� -������ ��7� #�6������4�� ������ �@���� D�B�:��� �(3 -� .

O� E6� $��� ����� T� .�������� I������ .D������5�.

2. B�!�� ���� ��6�+ L��R� % B�!�� �� *��� )O�� ���<��( ����4�� ������ �@���� $<

-�� S���� -� �� N��!� -������ -�������� ����� *�� ����� D����� ���7���

$���>� ����.

ن

ABSTRACT

The Impact of Empowerment and Innovation in Improving Employee

Performance

An Applied Study in Kuwait State Public Authority of Industry

Prepared by Athari AL-Hajeri

Supervisor

Prof

Najim Abdullah AL-Azawi

This study aimed to investigate the impact of Empowerment and Innovation in

Improving Employee Performance in Kuwait State Public Authority of Industry.

In order to achieve the study objectives, the researcher designed a

questionnaire consisting of )32( paragraphs to gather the primary data from study

sample which consisted of (205) individuals. The statistical package for social sciences

(SPSS) was used to analyze and examine the hypotheses. The researcher used many

statistical methods to achieve the study objectives, such as Person correlation, simple

regression. The main conclusions of the study are:

1. There is a significant relationship between Empowerment and Innovation in Kuwait

State Public Authority of Industry at level (0.05).

2. There is a significant impact to Empowerment in Improving Employee Performance

in Kuwait State Public Authority of Industry at level (0.05).

س

3. There is a significant impact to Innovation in Improving Employee Performance in

Kuwait State Public Authority of Industry at level (0.05).

The main recommendations of the study are:

1. Clarify the concept of empowerment of officials and members of Kuwait State

Public Authority of Industry, through interviews, meetings, training programs

and workshops that illustrate this.

2. Create an incubator for innovation management, or create so-called (Bank of

ideas) in the Public Authority for Industry shall be responsible for supporting and

encouraging creative, talented and working to develop creative thinking skills.

1

!�+� !"�.���

� ����� 6���� ��$��

)1� 1( :����/���

)1� 2( :�7��0 �� � ����� �����

)1� 3( :� ����� ���)�

)1� 4( :� ����� ���)�

)1� 5( :� ����� #��8��

)1� 6( :� ����� ����

)1� 7( :� ����� #�����

)1� 8( :#�.������� ����� #���$"�� ��0�����

2

)1� 1( :����/���

D�! D����� ��6���� D��"� ��@�0 -�� ��� ���������� *��� ������>� ���� ������

���!��� �������7�� ��< .�7��3��� D������A�� .��(���� -������ ��7� *'+� ����0�� ����� ��� -�

.-�������� -�������� -������� ����� ��6:� ���!��� *�� K����� .$��� 5 $< ���� ��'

D���)���� ��������� �@�� $< ������ ")6�� ��+�4��� ��<����� .��������� � ��'�� D����

����05� D��'���� ��0�7���� ����>� �A�+�� �:+�� ������ #����� .� 0 �� /�S�) .�+��2006 :

3( -� &�% $< �' ���S�� D���:�� -� �!< % .D��'���� #��� E�4% -���>�� ����05� &���1�

&���� /��7+� 7� /��U ���� -� K�3�� �:������ .������ ������� .���:��� .����'���� O�

&��� D��:� �3�� ���A� ��U .����� �< �+� -� .D����"�5� .=����� �N<��� .�@��)�

$��� 5 .K��V P�4� ���'+(� .������ O� � ��� -� D��6��� -�� �:������ ����� ��!����

L6� -������ +2� ��0�7��� �A�+�� ����>� $< �A��A�� ��7��� .���� ��7� -������ – � �� $���

B�"�� -������� .D���S���� D��+(4�� *�� �����!� !������� ������� ��3��� D�����:��

��+�� .�������� ���+�� �:A�� B�� ����� - ���:��"� �3� �!��� -� ���>� – W��@� ��!�

�A�� ��(��� -�� ���>� .-������� *�� ������� �0��7+� $< ������!� �3�� .���:�� ���

���� .���>� $��'���� $�3��� �>� -��.-������� �� 0 �� ���� �����05� %���� -�����

-������� �4�3� .D��'���� #���� F�����% F��4�� $< ������ $����� � �� �!� ���� -� D��+���

������� D���)��� �:+(���� D��� $< .-0���� $��� P�"�� �3�� ���� -� D�B���>� D���X�

���7��� �������� �������� ���� 5 -% L6� -���� -� -������� D��6��� ����>� $��� ��

3

'+� *�+ -X� -������ ����0�� -�A+���� ������ $< $����� �:��� $<����) .$�������2008 :1 �

2 .( D�4� ��� ����� &��� ����) .�!��!���2008 ( � ���>� -������ -2�F� $�< ������

L��>�?�+ -� L�� .D��:�� D������� L�� D���3�� L�� .D�B�7��� . W����� ��� � �0

B��� *�� ��@����� ��������.

����� / 0 -1< /(�% $< B�� �� *�� F������ .&���� *��� � -������ �A% *�� =����� *�

$< L��>� -��+�D���� �� $< ����4�� ������ �@����� -������� B�%.

)1� 2( :�7��0 �� � ����� �����

N��� ��0 .�0��"� D��'���� ����� $< F�����% F��+� ��!��� �4���� �� ��6���

��� ��� *�� D��� $��� ������>� D��(��� ���� ���<% *�� -������� -���� ���'� � �

���� ������ $��� ����� D��(� $< $����>� P����� ���0> ��< D������ $�< ������� ���>�

-����� ����'� -% K��� -� O��0 ����� .-��!��� -�:�� D���� �(���� �!� N����� -�:��

.������ D����� N�4 $< �����!� ��� �� �7���� �"���� -� ����� Y�7� ��" -� -�������

����!�� =�� ���< ������>� ������ ���<% -� ��:�� ��+�� $0 ���� $�< O�� -��������

$6���� �(���� -�:�� -� D������� D�����3��) .��:!��2002 :2.(

-�� ���A��� E6� ��!� $���� ������� ���� ����>� D��'���� -� ��A��� D��� ���

D�������� �����0 .��!�� �������� ����% ���" :�� ��@�:� ����� .D������� D(�!���

.����>� D��+(4�� ��+� .D������� ���� .������� ��4�5� ""3 �" .������

4

D��� &�% �� .��+(4>� ������� D�+�"�� ���% �F:@�� ���� E�4% � �� .-������� E��� $���

&����� &7����� ��+� -���>�� �� �� �Z@�� . .������ ���4� D��'�� B��� P������ -� -�� � ��

���< -������� ���� $< ����� �7��< -������ ����) .$������2004 :137( -% *��� �<��6� .

��0�7� $��� P���� .�0��0�� �<����� L���� .������ �4� �3 .�A��A�� ��7��� D���

������� .������� .L���>� �A� ��U���� =�0�� �:+� .B��� K��� -� N<��� ��"��

� $��'���.

=��3� *�� -������� -���� ��A2� ��� ?�+ .���0�� -� P����� � 0 *�� ���� -�� ���

��� $�< ����4��� ������ �@���� D��'���� O�� ��:� $< -�� .����>� D���'���� D�����

�� O�� �@�% -� -�� -% ����� ��+� $��� ������ �' $< ����5 ������ L6� D���� D���

&����� K� ����� P����% ��"�� �F"���� -�� �� ����5 -2!�� � 0 $< ... *��� �<�6� O� ��

������ P����% ������ ���6 ?+��� ���� D���� ��� ����4�� ������ �@���� ���0% �����

L��>� -������ �A% L6� ����� �A+���� �� �� 0 �"��� ��0�7�� &�< B��� -���+� $<

D���� �� $< ����4�� ������ �@����� -������� B�%.

������� D5S����� -� ����� �(3 -� ������ ���!� ����� -��� &��� :

1. [D���� �� $< ����4�� ������ �@����� -������ ��"� N�� ��

2. [D���� �� $< ����4�� ������ �@����� L��>� K��� ��

3. ��" ��[D���� �� $< ����4�� ������ �@����� L��>� -������ -�� ��(��� ��

4. [D���� �� $< ����4�� ������ �@����� -������� B�% -��+� *�� -������ �AS� K� �% *��

5

2 . [D���� �� $< ����4�� ������ �@����� -������� B�% -��+� *�� L��>� �AS� K� �% *��

)1� 3( :�� ����� ���)

&���� �� 0 .-��0S��� -����:�� $��A�� =4�� ��� P���% �0% +% -������� -���� ��

D����� N<� $< ���� -������< .K�3% ��+�� -� .��'�� ��% ������� ���+ D����6 �0% -�

�<�6� .������ ��������� �()��5 �4�7�� �+��1� -��!� � .-������� �6� ������+� *��

��:A ���>� ��:�� 0 ���0% W��� -��� &��� .��� �/-����� $< ������ :

������� ���)+�: � �0 ������ -�A+���� -� ��A� ����0� �(3 -� ���0�� / 0 E6�� �

$�<��� B���A� -� L6���� ��4���� D������ ������ / 0 &7�6�� ��� �<�6� .L6���

>� D������ �<��6� �A�+�� �<����� ���� E�"4��� � 0 E�4� ?�+� ������� �4�3 ����

������ ����>� D������ ���� .

������� ���)+�: ��'� ������� / �0 D�7�� -% N����� -�< $����� K����� *�� ��%

�� D��(� $< -������� -���� P��% ��3��� ���6 *�� -����!��5� -����:�� -� &� ��� .���

�������� ������ -� ����� �:A� D������ -�������� ��� .B��� K��� N<� $< ���� �A%

��� � 0 ��"� ������� *�� ������� ����>� �@���� $< P� . L�6� ���0% E6�� O� *��

@���� $< -�������� �4�� $< L��>� -������ � ����� $< ������ -�� \���� K��� *�� �

*��� F������ W���� �� 0 .������% B�% -��+�� ���(�� D������� =������ ������� .B���

����� K��� *�� ��<�0% �:+� K� .�@���� ��� K���.

6

)1� 4( :� ����� ���)�

$< L��>� -������ �A% -��� *�� ������ / 0 =�� -��+������� B�% ������ �@����� -�

�(3 -� D���� �� $< ����4�� :

1. D���� �� $< ����4�� ������ �@����� -������ ��"� N�� *�� =�����.

2. D���� �� $< ����4�� ������ �@����� L��>� K��� -���.

3. D���� �� $< ����4�� ������ �@����� L��>� -������ -�� ��(��� ����" �+�.

4. -������ �A% -��� *�� -��+�D���� �� $< ����4�� ������ �@����� -������� B�%[

5. L��>� �A% -��� *�� -��+�D���� �� $< ����4�� ������ �@����� -������� B�%[

)1� 5( :� ����� #��8��

�*�� F����� ���!� D�� ������ �U��4 D��6�7�� 9���@��� ������� $��� K������0����3 :

ا� ��� ا���� ا�و��

� 5 � �� $< ����4�� ������ �@����� L��>� -������ -�� ��@�4+� ��5 D� ��(�

K��� �� D���� ��5 )0.05( .

�� ا����� ا� ��� ا��

� 5 � -������ ��@�4+� ��5 �A% *�� -��+������ �@����� -������� B�% ����4�� �

D���� �� $< K��� �� ��5 )0.05( .

7

�� ا������ا� ��� ا��

� 5 � *�� L��R� ��@�4+� ��5 �A% -��+� ����4�� ������ �@����� -������� B�%

��5 K��� �� D���� �� $<)0.05( .

)1� 6( :������ +

-��$�5� +��� *�� ������ �"�:

��:����� ������:������ / �� �������� +�� �A��� ����4�� ������ �@����� $<D���� ��.

������� ������ :$< �A��� ������ / �� ���!��� +�� -� *"��� D�������� -������� �<��

����� D������� -� ���� ����4�� ������ �@����� $<D���� ���0� ]����� ) 77 (�<F� -�

9*"��� ���>�)165 ( ������ E�4�� .����� ���>� -�)242(

��:��;�� ������ : ��� �(3 $0 ������ ����> �)���� $��� ������� ����2011.

������� ������ :��� -������ ��)�� $< ������ D���5 /�% �� *�� ����)Fetterman &

Wandersman, 2005(. *�� �A+���� �����< L��>�� ���� �� ��% )Feigenbaum &

Feigenbaum, 2009( . B���� ���� &�1< B���� ���� ���< .F���3%)Cokins, 2009(.

8

)1� 7( :� ����� #�����

� D"��� ������ ����+��� -� ����� �+� $< W���� $��� �:�� D�+���

�5-� /�7������ ������)�� ������� + -�6 ������ I@��� :

1. � N��� $< ���4��5 ������ N���� �<�� *�� �4�� ?�+ -� ������ � P�4� &��

&<�� N� �4���� ������ ���� ��<%� =(�35����� ���4 ������ ���� ��<� �4��

?�+�� ���� ���� ��<% -�� ���< D������5� N O� �� ������ ������A+���� *��.

2. $< ������ ���� ��<% -��� K�� ��0�� ������ / 0 I@��� �� -% �@���� N��� �<��

D���� ��� ����4�� ������.

)1� 8( : ��0����� #�.������ #���3���� �����

�������: E�� �4�7�� ;3!� .�� *���� ���:�� D���S��� �%�� �"�� .N�% -� �(3

P����� �:A�� ���� .$7"���� ���� �� -������ -� -�7'��� �+� ���!� D��� F����:�

��4:� *�� D������� ������ B�"�� �7��< 0 .��'���� $< ��� -� ���S���� �"�� �3��

���:�� ���� ���% ��<^� $< D�������)Fetterman & Wandersman, 2005: 3.(

������ :���+�� $��� �S� *�� ��:� B$! $��� .L��>�� ����� O� ���6 -% ��� ������

$���>� *�� ��! ��4% �� -�� F�<��� -� B�� .��� -�� O� $< ���� M����>� $������ %

$��������� % $�7�� N���� &���!%)Feigenbaum & Feigenbaum, 2009: 13.(

9

���+: ���7��� ����� -�� O���� ����>� �% L��� O���� I@������ $���� D�::+� F����

)Cokins, 2009: 7(.

10

!"�.��� �:����

�/�� �� #� ������ =�>:�� ��$��

)2 � 1( :����/���

)2 � 2( : �������

)2 � 3( : ������

)2 � 4( : �������� ���

)2 � 5( :#����� ����� ���:"�� ������ �0�7��

)2 � 6( :�/�� �� #� ��������:�+�� �������

)2 � 7( :�/�� �� #� ����� �� ������� � ����� ;��� ��

11

)2 � 1( :����/���

� *�� ��!�� #� N�!� �+����� D��'����< .L��>� -������ -�� �� "����

L��>� ����� ���� *�� ������� ���(:��5� D��:� N<� 5� ��� 5 O� .-������ �(3 -�

�� ����� ""3 *�� ���� � �� �!����� ='��� K� D��:��� / 0 ��<� .$��'���� % .�����

�����!� �+ ��+� .&�� F��� B(���� &���) .�+��2006 :278.(

� =��3� -������ -% ��� /�S� �� � 0 .M���>� ����!��� Y�7��� -) .-0���

1999 :77 ( % �:�� ��+�� -�"���� B�"�� $��� ��)��� ��+���� -� -������ -% *�� ���!>��

5 .���:�� ����4 $< F����! -������� ����!� $��� 5 .��+(4 Y�7� $��� 5 �< .��:��

����� N���� L����5� $��� -� -������� $:�:+ D4 B�"�� ���� .�7��3� D������� $< -��

-��+�� ��(� ��� ��@��� D����� �3��� ='��� E��� -��� �:��"� ����� ���4� B��� �(3

-������� E�� ����� 0 % .�+� ���!�� �"% W���:� -�6 &43� $��� ��7�'�� D�������

D��� .D�������� �0��� -� ������� ������ �:������ ���S���� .�"���� D�������

���+�� - �������� D����:�� �3�� -��3X� N� ���7��� D������� ��3��� ����� ���4�

����� % @�:�� -� �:��� �:<�� *��.

.��� .D������� -����� % ;�3!^� *"�� ���� ?+� -������ -1< .&��� ���+

.*��% -� �:<�� *�� �4+�� *�� ���+�� - ����� $��� ��+�� �7�� .D(�!��� �+ $<

� ��7��� � 0 �(3 -� -������ E���2 D��+��� ����� *�� ���� ����� �< -�� -

12

�5� .;�7�� ;���� -� ������ �����7�� �B�7��� �:+� ��% -� ������� -��+��� $< ������

������ D������� *�� L���� -) .������2002 :224.(

��� .���)� I����� &��� .�A�� N��� F��(� 5 .F���+� F(+ W�� -������< O� �

*�� �S� ���1< D+�� -� $��� .��S��� / 0 ��"�� P������ J����� �@���� ���� I���� &:���

�7�� K��� *�� ��0�� ��@��� I@��� N���< .-@����� K��� *�� .��'���� K��� *�� .

������ /@�< -� .I������� � 0 ��"� -� ��7��� -% ������ B5S0) .�+��2006 :36.(

)2 � 2( : �������

)2 � 2 � 1( :������� 6�7.�

�'�� ��6�� -������ *�� ���+� &�% -���>� -� .�:�� N��!� /��7+� .�7��. &�2<���

*�� ������ #� .������� .L��>� ����� K�� -�38 -������ -% ��+� �7�� -� �������

.����4�� D�������� .������ .�+��� D������� &�"�� ���+�� $< ��+� ���S���� -�

.D�<�4��� ������ $��� 9��� �:� � 0 /�� ��+� D������� �7�� &�0�� ������� $��� F���+

*:��� ���7� ��U ��)��� $< �' ��"�������� .������ D���>� �������) .�+��2006 :6 �

13(

P0 � ��6�� ���!>�� *�� -% -������ N��!� $��� ��<�� #����� ��� � 32� -%

��43!�� ���S���� -��+�� �:��" B�% ��7@�' ��0���� $< =�0% ����� ����.��' � 0 M��+�

*�� �<�:A �3 N�!� -������� $< �<�� $�� D������� ���!� ���% ��4�- . �7�� �0���� O�

��4+� -2� *�� D������� .�:A��)Govindarajan & Natarajan, 2007: 160 .(K�� ) .*7"4�

13

2005 :126 (-% 0 -������ �:� ���S���� �"���� ��!� _<���� -� ����-�� ��� .-��S���� *��

&�% �� -��S���� .�"����� �� ���4 -������� ����!��� ��'����� $< �"�� $< .���:��

-������ -�� �� -� F5S�� -���̀�� WS���� �� ./��:� % &�S�.

+)Pope, 1996: 56 (*��� �7��< �(3 -� ��� ���'�� �7��< &74� -������ *��

N�� ��<�� -� P����� B�"3�� B�� �������3 ;��:�� $< =�4��� % ������ P��� ������

������� ����� -����� ��<���� �������� -� �(3 N6 "��6 ����� �'� ��� ���� $< ;��:�

� ��<�� $< D����:�� N�4 ���'���� .���� �7��7�� / 0 �+��� D������ ����� ���:������

D����:�� ;�43��� .���'���� ����� O� � ����� =�4��� ��7�� ��� -� ��% ;��:�

D5���+� D����:�� �3�� ��U �+�+4��.*�� �:� ��� W��% ����� .����� -��6� ����< #�����

I@����� *�� �<������ -������� �� ��+�� ���+ ����3� ��" ����� -� - �'��� -% *�� �B�"3�

��74� F����%.

-��)Collins, 1995: 25 (����� -�6�� ����� ������% -������ -% -� ���<��

D�:����� $��� ��:���� -� �� -���>� -����� ���>� �"���� $< D��'���� / 0 ���4��5�

$��� ���<�� ���6� ��<�� -���7�� $< ��'���� N��� -% ��)�� �=��� F���� ")6�� �@�� $< �����

��� ���% ���� *�� ���)� N�� ��'���� F����'�� F����� /����� ����� ����� D����� ��� ��� �3�

=�0�� ��!� �6<%.?+� �3��� ����� ���������� -������ -% K�� -� O��0 ��<��

.-������� �����!� ��� ���< -����� Y�)� ���< ������� �4�3�� *�� ������3 .�6<% +�

O� -� ��" ��+�� ����� -� �:�� ���+�� $< =�4��� B�� ������%.*�� ����� P���

14

D������5� K�3�� ����� -���� *�� ����� �����7� ��3 ������U ��'���� =�0�)Nixon,

1994: 16 .(

-� �(3 B��8 D���'� ������.-�� -��S���� $< D��'�� ������ -���� -1< -�������

��!� *�� K:�� $��� P���� ��<�� -� ���(3 .��:�� .���:A ���� L�7��� K��� .��@�����

��@5 ��+�� .���S���� ��:�� *�� -��+�� =�4��� �"!��� .D������� �����7� $< ����� -�

��% L��!� �� D���"��������� B(���� $< =��3� .D5����� =�� �:+� ��� D���U .��'����

�5 $������ -� ��� -��S���� D�2� �@�� �:�� ���(�� "�"3��� ���"!�� .����� �����

&@�% ?�+� +�4�- -��S�� ���S�� ����� &��) .$��)���2006 :446.(

+�) .$����� ��1995 :145 (-%-������ ��7� A(A�� ��+��� -� +� -�6 N:��

�������:

1. -���� -������� -� =�4��� $< =����� .����� N� �0��� D������� �<��� $��� ������

-���� *�� =�4��� $< =��3� =����� .

2. �+� ���D� + D�<�4� -������� ��� �0��% �4�3� -������� ��(� ��6��� .

3. ������� *�� � ��7�� -�6 ��"� ���� *�� -% ��� ��< &�7� ����� .&�7�� ���)�� -� O�

����� ��% �a����� *�� ���>� ������ ���� $< ��"�!�.

15

)2 � 2 � 2( : ���)��������?"0�"5�

>� D��'����< .$������� �:��� �' $< ���� -������ ����� D+�4% -X� ���� ����

B�6�% -� 6� ��� ;�7�� ����� *�� ���+ $< ���1< O� � .��% ��<2� ����� ����� W7�

-� �U��� *�� .��'���� =�0% �:+� $< -��� �� ���2� ����� . ��7��� D��'���� / 0 ����0

*�� F�6�% �S� O� -1< .D������� ���:� .���� �:+��%���"�� ("� ���0 ��<�� ��<�� K� D

��<% ������ .D���)���� N� ������� .����� �������� �@���� _���� .����A�� ��S��� D� ���:��

$)��� $��� �4% ���% *�� ��'�����/���A��.

��� �) .$������2004 :137 (*�� -������ D�����:

1. ����� ����� D����� :���� $��� D������� ��� 4:� .����>� ������ D��'���� ���� $

5� ""3 �" .D������� ����0 .��!�� �������� $< ��A����� ���� .������� ��4�

������� D�+�" ���% @���� -� ��� ��� .-������� ��"���� D��+(4�� ��+� .D�������

#(4>�.

2. ���������� ����"� D����� :�!��� �(3 -� ��� &+�(�� S����� .��:����� =�

-������� ���� $< I��� �7��< -������ ���� .������ ���4� D��'�� B���� ?+��� D������

���<.

+) .��<%2003 :25 ($�X�� -������ *�� B���� P���%:

1. �@��"�� D���)���� =�'�� ������5� *�� ��'���� ���+.

2. D������� � ���:�����'���� ������� $< ����>� .

16

3. ��� ���" ���������5� ���6:�� *�� �0����� .����:��� ����� ������ ���>� ��)!�

����.

4. 5� ���6 ����� N���� �A��� �()��+�� ���!��� ����� �4�3 �+����� �"� *�� '�7

�0���� ��'����.

5. �3�� ���� =������� -� +�� ���0%D����:�� .

6. ��(3�� �����>� ��<�� D��� ("�.

7. 5� .�6��� P��� ��:�$7�'�� ��7+��� .B����.

8. ����� $< ����>�� �A�% F����+� ���% ���S�� ��<�� B�"��.

B(���� *�� �� ������� I@��� -������ -1< O� �% N� ������� -�U�� -� �� -���������

-�7'�� ����>� -� ������ D��+(4 ������� ���(:��� ��(3 D��:� -�����-

D�������� ������ � ��:�� *�� L���� - �������7��� . ����)2 � 1 ( I@����� �0% E6�

-������ -� ������ .

17

� )1 ـ 2( �-������ ��"� -� ������ I@����� �0%

-�)�� ���-����( *��)-������ ��( =3�� =(�3>� �+���

���S�� ������ ����)� ������ - 32� -������)-�:� (�7��6 D������ ���7�2� �����!� -�+� -������

��@6�� ��"��� P����� ������� ��"��� ��)��� P��� ��)���� P�+����

:� ���� *�� K�� ������� �� )��� ���6 ���� *�� K�� ������� �� )��� ���< ���S�� ��"��� P����� ;3! �� ���S�� ��"��� P�����

��S��� ;:� ������� ��:�� ��S��� ����!��� ��S��� ���!��� P��� ���!��� �+

5� �)��� ��4� �5#�7��� ��4� O!�� �:A��

Source: Govindarajan & Natarajan, 2007: 161

-��� ;@�43� ����� ���+ &�2� -������ -�A+���� -� � =4�% ����� �"� -

�� ;@�43+ ��!� $��� .-������ ���0 �� ���) .�+��2006 :7:(

1. ���� ��!� ����� B�% $< ��+��� ��"����� ��!��.

2. ='��� &� =����� ������ ����� ��"1� W��+>� $���.

3. �� ��B�����='��� ����% I@��� -� ���S��.

4. ��� ���� $��� ��'���� � �+�� B�2� ���� ���< ���S���� $< ����!���.

18

K��) .$������2004 :141 ( *�� �0��<% -���� 5� ��'���� $< :+�� 5 -������ -%

� .�������� =(�3%$�� �� -������� -���� ;@�43 -� -:

1. $�� �� ���:��� : $��� .�������3 $< -������� ���+� -�� ��6�7��� .����� P����% B�:��

�������� �U��4� ���@��.

2. ���� �� ���0�� : .�0� .�������� -������� W��+� ��� 4:�� P���� ���0% .�����!��

5�� .&�S� � ��&� -'+� � �� ����0.

3. ���7�2� ���:A :��� -��� -������< B�� *�� ����:� -:A� .D���" -� ���� �� .�������

��� -� &� -7��� ��D� *�� -���� .%P��4�� ����� $< ���7�.

4. ��A2��� *�� ������ : .�����'�� $< ���< � ��� -�� -% *�� ����:� ������� $��� � 0

5� .��� L����� .��� -��3X� W��+�� ����+��:�� W��@��5� ��@��b� 3� O� -� ��7��

&�� .

19

)2 � 2 � 3( :�������� ����� (�.:� #��$5

O� .-������ D����� M��� ������0 .-�����% -����� *�� F����� : ���� L����

>�� ���0S� D��� -� -������� K� �<��� �� ��:� .-������ �7��7� ������ ��� .���S���� ��+�

�� � 0 .�"���� ��3��� -�+% /�) .$������2004 :107 c 110 ( *�� ��!% ����+% P���� -

�� $��������� �"�� P��% �+��� *�� 7�� � � O� .-������� -���������� D�"3�� L���:

1. ���)��� ���+�� P���% �+�

�>� ��:� -% P���� -% ��� � ��� ��� % .P���� E6� -% .-������� -���� I����� *��

O� E�6� #�! -1< .P����� % .P���� -�� F��% .-������ $��� B�� -� P�����

�2��� �� Y�)�� ��� -� +�� $< ���� -��S����.

2. -������ O�� $< ���)���

� ��� -� ���� �6�% -� �� -������ -� ���� O��0 - �:�� *�� �4+�� D���

���)� ��!� $������ .���� ������� % .$�3��� $< -��U�� ��U -��� P��)�� $< .�"����

-������ �7�� +� ���0� �"3 -��S���� D�"���� Y�� -� $�3��� -������ D�����.

3. ��:�� �+�-��S���� ���< O��!� $��� D��

�� D����:�� L� �+� -����� ���� *�3��� $��� ��!� -��S���� -% �@���� �6<

����� $< ���)��� D���"�� *�� =����� -������� -������ ������� . ���>� +� -% �67� � �

���� ���:� P�� ��� .$���� ��!� -��S���� ���< O��!� -% -��� $��� D����:�� ����"

\��!� -% -��� $��� D����:��< O�!��� ��!� -�S���� ���.

20

4. ����� �< -���

N��5� ��+����� -� E�4% .���� D��'�� �:�� ��� $< ���7�� ���� *�� ����

5� ���6�� -� -�� &��� .��'���� =�0% �:+� ������ B�% $< ����� �< *�� ����

��� �"!�% �0% -� P���� � 0 ��� � �� ���� .B��� ��!� -������ I�% � � .F���! �0�A�

�S�) .$��4���2003 :23 ( -�� $���� ��!� -���� -� �� -�7'��� -%% �������� �0���<

%�6<� �� 0 .��< ��!� -������� -� aB�� ����� �< P��% �������% F� -���� ����� $<

*�+ ����� ���4� ���� *�� ���� -% P�� ��'����< .-������� ���� -% P���� � �� -���

$���" ��!�.

5. D������� $< ����!���

�� %�� -% P�� &�� -% ��� -��� $��� D������� �4�� �4�< -������� -�7'��� �<

���!� $��� ����� �< ��7@�'- D����� D�<� ����< .��'���� #���� ��0��� �:� .���<

�:��" -� -��S����%�� ����� B�����0��� D.

6. -�������� ��<�� ����3�

-������ *�� P�� &�% -��� $���� ����� D������� .D��:�� -����� -� �� ��<�� ����3

5� -� O� .$���� ��!� -��3X� N�5� �":� 0 ���!��� ����� ������ ����3 $< ("�

B�6�% ���3� -� ��'���� � (< .���R� ���< ��'� -� ���� $�� ������ �0% ��� �� -� /����3

��� ���� $��� =�'�� .����� ����" .��'���� �@(�.

7. P����� ��<�

21

-��6� P���� �� 0 .-������� -���� ��� ������� D������ +� P����� �� �

6 $< .������ ������ �� I���� ��'���� ��� �������� D���)���� B1< ��4���� -� &�

-��� ���� .������ ��� �0B�6�% P�� -% -��!��� ��+�� -�:�� D��'��� ���6��

�6�� ��'��@ $< ���+��� $< .;�3!��� $< �������� ������� -� ��� K��� *�� ��� �3�

���� .���)���� =�'�� N� =����� $< ������� .N���� D����� B6 $< D����:�� ���

5� ����� -���� $��� �7�� B�6�% $��� N� ������� $< �������) .������2002 :10.(

8. 5�D������ ��4�� ��4�

���� ���< -������� -������ $��� � �� .-������� 4:��� �� E�6� #�! ��� -% P�� ?�+�

.���>� ��� �"3 �3��� -% -��� [��7@�' D���"�� D����� �@��� -������� B�%

-�7'��� ���>� D���� ��4��.

9. ��:��� Db<����� I����� N6

<����� "�� ��� -% P�� #����� -������ ��� P��� $��b ����� �4+� $��� ��:��� D

� -7'���2��'���� =�0.

10. I@����� ������� ��

��:� -� � +�� P�� .����� ���)��� ?�+� -��� (< �% -7'��� ��:�� ?�+ ���)��� �

-��� I����� ���> ���+�% ��� D���S�� ��:��� *�� =�6� -) .$������2004 :110.(

�� ���>� *�� P�� $�����������! ����� -������< .����� I@��� *�� �4+�� ������

��'���� $< =��"5� N��� -�6�� F��� 32�.

22

)2 � 2 � 4(: =����� ��.�� �� ������� @(��: -��

)2 � 2 � 4 � 1( :M ��% Dennis C. Kinlaw -������ ����� ���>

��)Dennis C. Kinlaw (� ��F� -� ����� -� -��� -������ ����� ���>

��6�� N� ���7�� $��� D�"3��F�6�� F�:< .-������ ������ ������� ��"��� *�� �S��

� P�� ���@� D�"3 D� O��0 M ����$����� +��� *�� ������:

1 (��'���� $< �< ��� -������ *��� ��7� ��4� =����.

2 (��<^� �'���� ����� ��">� -�� $��� D���������5� =�0�� N6.

3 ( .����� �0��% B�� ��<�� P����������'���� =�0% N� ����� �"� ��.

4 ( -� +�� .���>� $< ������ :+� � �� &��� *�� $��'���� ������ ����� ���:��

=�4��� $< ���+�� .$�� �� �(:��5� -� ��A��� �3� .��"��������.

5 ( Y�)� �0��U .P����� ����� �<�+�� P����� "�"3���� ��'���� ��'�% ����

��<�� -���� ��.

6 ( ��'���� ��<% O��� �<��� .������� D����+��� W��:� O� .-������ ����� -��+� ���:�

�������.

������� ��"��� *�� �S�� Y���� ��6�� N� M ���� $< ����� D�"3�� / 0 "����

���� #��� =��� ?�+ .��� D(3�� D������� -� ����� D�"3�� / 0 � )� .-������

��� .��� ������ �<����� D������� / �� ���� ��7�� *�� ��6���� ����� ����"3 $< -������ ��

23

.&<�0% .&�� ������� @�7�� P������ -������ *��� D������� -� ������� / 0 -�6��

����� ������ D��� .$������ &"�� .&�����������.

M ���� � �� 3�� :+� ���@��� D�"3��� ��<�� -������ =��� &�% ���� @�< ��

��'�� 3^� -������ ���� ��� .-������ �!����� ����!� D������ �0�� .-������ ������

���� -� ��� ��� .�������� �����+� �0��"� P�� ����� /������� -������ ����'��

���+� $��� D������� =������� $< ����:� .-������ ����� ��"� ���> ����� -

�����'��).-��A��� 2003 :80.(

)2 � 2 � 4 � 2( :M ��% Marquardt $<-������

��!%)$������148:2004( -� *�� F�6�� -�� ��!��� ��(� � K�� ���>� B���� -�

��:� $< .K�3�� ��4����� D�+�"4��� -������ E�"4� �������05 $��'���� ������ ��

����� .D������� B��A� .�<����� P����� ;�< ��<� *�� ��4�+ .���!��� ������

���(3 -� :+�� $��� ���"�� /������� ��!��� ���7�� ����� W%� ����� N��!� .D�������

=�'� .����>� N<� -������� K� K:� ?�+� L��>� ������ .�B�7��� N<�� �������� �<�����

=�0�� �:+� .���� -��+�.

�% �Marquardt &���� $< "�������� ��'���� B���"A�� ��4�� / 0 *�� . � 0 .�:�

&�:� ���7�� "������ "�� &�% .B��� -��+� ��% -� ������ +� -����� �"� -������ -� ��� #��7�

�� ������ D�����$7�' . ��!�� E6�)2 � 1 ( M �� D�"3�4���Marquardt $<

-������ .

24

��!��)2 � 1(

M �� D�"3�4���Marquardt -������ $<.

�4��� : .$������ .��63 ����)2004( ."���� �<����� ��"� D��'����"$������ P����� .

.?�+��������>� :������� �4� ������ :149

)2 � 2 � 4 � 3( :M ��% Tom Peters ������ -������

��Tom Peters� �� F���0 -���@� -��4�� *�� �:� .-������ ������ : ��<�� O��!�

B$! �� $<)-������� ����!�( ����� $< ������ .���>� ���� ����� �< ��3��� .

�� �� E4�� .����� �< �����< ���� .����!������X� ������� ������ ��<:

• ��<�� *�� L����5� -�+.

• ��� B�7�+5� ��<�� �� ��:�.

25

• ��<�� P�":��� ������ ����05�.

• �5P����� ���� .P������ ����0.

• ��7+��� ���� �'� ��<�.

M ���� � 0 Y��7�%���� .-������ ����� ��"� $< ��U�� ���>� -�� - ���0�

���� � �� J����� �@��� N� .��'���� ����% $< �0���<% ��@��b� ��<�� ���� -% ���6

-������ �@��� .�!7�� -� =3�� �� *�� ��<�� N��!� .����� ���<�� ��' *��

�� ���+ -� ��:�� ���� #����� .�0���<% #�!� D��� ��@�"�� .��<�� *�� L����(� �%�

����� B��8 N� �0S��8 D7��3� � *�+ 9��<^��������. &��������� -������ �:+� $< #�����

���X� D������ -� ;�3���� E4�� ) -��A���82:2003.(:

• �:���� ������ ����'���� �������.

• ������� "�!�� .��"�������� ��:��.

• *"��� ���>� � #6 ��.

)2 � 2 � 4 � 4( :M ��% Diana Tercy �-�����

���0% -� .e��� �� *�� M ���� � 0 ����:

• ������S��� ��<�� �+� �<���.

• D���S���� ������� D�"���� -� ��<^� $�3���.

• ������� ����>� D����� N6

• ����5� �:+� *�� -���� ����� ������� .��<�� P��� ���6�.

26

• D������� .=������� �0���.

• ��@�% D����� -� ������� �� )���� �0�.

• �0��:� �������1� .=����5�.

• ���< �:A�� ��.

• �!7�� ��+ $< ���� ��.

• ����+� =�!� ���� �������) -��A���84:2003.(

��!�� -��� )2 � 2 ( M ��� ��4�Diana Tercy -������

��!��)2 � 2 ( % M ��Diana Tercy -������

27

�4��� : .-�+��� �� D��� .-��A���)2003( ." ����'���� D(�!��� Y�� ������ P��2� -������� -���������� D���S��� $< :������ ������� ����� ""3�� ������ ���S��� *�� ������ ����" ������� ����� .

U�� :84.

28

)2 � 3( : ������

)2 � 3 � 1( :6�7.� ������?"0�"5�

�"�� ��7� L��>� -� ��0�7��� ������ L��R� .���� L��>�< $< ���>� ���<��� ����

����� $< ���� ���>� ��"� D������� ���� �< ����� -��+� .B(���� D��3�� ��

=@�' ���>� O��0 .�<����� �� -���� $< D��� �'��� �+ ��7� �+� L��>� &��0�� .

(< �� �7�� -�� B������ �+ &7���� &��0�� �� *�� O� :�� ��0�'�� �����>� ���7� -� ���

�� D5����� $��� �!��� ���< ��7� L��>� -���� K�3% ��� K% *�� =(�3� D�:�"����

���'��� L6�� L��>� P��� -���� B������ D������ -�A+���� =(�3� ��������0� O� �

���0��� ������� ��<�:A�� ����7�� ������) .$���:+��1997 :12 .(-� ��� ����A &��� -�A+����

���!� K�3% L6� �+ L��>� $0 �� D�+�"4��� �<����� &� �A� �����5� L���35�

���:���� B�� �� *�� ��� P�4� ���� ����3� =������ P������ *�� .&� �U��� -� P��U

L���>� *�� =���� +� L��R� -�< O� 5 �� F����U P�+ )�� .��+��1995 :16( K�� � ��

-% ���+� �4�� *�� L���� *�� =���� +� � �� E�"4��� ���� N� Y����� ���< L��>�

���� .

*�� ��:�� *�� ��!� L��>� ��:� ���< D����� D(�!�� �+�"� �()��� ;�7��

�+�����) .$���0���2002 :246 .( K��) .P�%2000 :6 (-% L��>� 0 ��:�� *�� B��!% ����

��� � -�� .F����<% .F5�+ % % �.D���� % .D��3 % �" P����% ��� ��7�. + -�+ $<

) .$���:��2002 :551 � 552 (-% L��>� 0 ���<�� D�������� $��� ���:� -����� -������

29

$��� $67� *�� ���� D����� ����� �" P����% �A�% �B�7� �����< $< ����� D���!�� =�0%

D���S��� .�@��� �A�% ��3 N������.

�� �) .��2008 :14� 15 (����� -� ;@�43�� $��� "���� ��7�� L��>� $0

$������:

1. L��>� ��0�' ���< ������ L��>�< W�� F���+ *�� ��<�� 0 W�� ����� ���6��� ���<

?�+ � ��� &������ -� ��" D������� D���S��� �� -��� �:�� -% >�$������ L�� %

$��S��� � -�� ����� �A�% F�+��� �A�% �4�3� $< �+����� ��4����� D+�4% ?�+ �0�'��

D���)���� �3��� ��4� �)��� �:���� M��+� *�� �� ���'� ��36 D������ *�+ -���

������� ���� �4�� *�� I@��� ������ ���+.

2. ���� L��>� *�� ���7��� ������ $��!�� � �� ?+�� ���!��� -� N��� ������ �� &���

��+ �@<���� ���.

3. L��>� ��0�' ������� ���� D��� ��0�' �4�3 +2� ����� =��3� -� ;3! *�� P�+ �38

��"7�� =�'�� $��� T��� ��"� ������ ����.

4. "���� L��>� ������� �A���� -��� /��"� .

5. >�L�� ��� ��'� $����� ���� ������ ���)��� =(�3�� -����� -����� Y��< �� P�4 0

���� � *)�� F�U W���� E�+4.

6. L��>� %�� F��@� ���+���� ;�7�� ���7���� $< �()��� / 0 ;�7�� ����+� *�� D������

������.

30

7. L��>� �� �4�� O��>�� $�+�� D��4��� 4��D�U�� ����� � �� �< D��� P����

������ $< �'+(��� *< L����5�.

8. P���� �����< L��>� -% -�� F���� L��!> D�����+� % D��U� �����.

9. D����>� ����7�� %�� F��@� ���)4 �A �"�� ���� F���+�� F�:< I@���� ��:��� P������ .

10. -� ��4+��� �����>� ���7��� N�"�� *�� N��� ���4�� ������� ���:�� � 0 $��� &�� �� � E�"�

���� $���>� �� ������ *�� ���:�� 7��� <1&� 5 �4� $< P��)�� *�� ������ �����.

)2 � 3 � 2( : �"�:�������

O��0 �4��� L��R� 5 � -� =����� ����� $�� =���� *�� L��>� ��!� %�A� .F��+� :�<

B��8 D��-�A+���� $< �+� �4��� .L��>� -�� O��0 ;@�43 -��� �:�� -� F���A�-�

-�A+���� -:7�� �+ �0� �4���� L��R� $0:

1. D(�!��� �����+��

4:� ��� $��� �� D(�!� % D���+ % �4��� =�6 $< �@���� % =���� $���

O� -% Y�� �� ��<L��% -� �0��U $< �'+(� D(�!��� :+��� -� �0� $< =���� %

*���� �38 4:� �����+��� D(�!��� 0 =����� *�� ���!��� -� N��� ������ ���� ��% �7��

&�7� $< �������!��� D��� ;�< �4��� *�� ���<% ���) .$<��4��2003 :16 .( O��0

����� �0��� -� ��� ���� ;3!�� K�� -% F�7�� F������"�� *�� ���!� % �� D(�!� ��:�:+

M��+� *�� �+ $< -�+ P�4� *�� -��3X� -��� � 0) .$<�4��1997 :33.(

31

� �- L���� O���� �����+ �"�7� /��� ���!��� �< ��% -� /��U *�� ����S� =�����

*�� ������% =��� ��� � ��� ��7� $< ��6� - K�3% O�� =�0�� $��� &��< ���7��� -�S�

���) .W���2004 :153.(

2. ��("��

$0 ��:�� *�� M���� � ���� -� ���<�� $< ���< ����� ����� ;3!��< L���� 7�� -�

?�+ ���� ���<�� $��� ��+�"� -� L6� -��� $< ���< ����� ����A ����:� ./��)� �% &�� ���

����� *�� ���� ���<������ �0���) .B�+:!��2003 :43.(

-� O��0 ��<F� -�� ;�3!�� $< ���� ��("�� $< ��0� L��>� .*���� -% ;3!�� ��:��

*�� M���� � ���� -� ���<�� $< �+ ����� &�1< � � D��� D������5�=�'�� .K�3��

-�� ���% F�'+ $< ��L� ���<%D� *���) .-�+2004 :121.(

3. ���4��

4:� ��� ��:�� *�� M���� ��+�� .����� L����< � �� *����� 5 ���� ���<% -�"�+��� .&�

5 2��� *�� ��+�� ����:��� D(�!���.�:� $<��4�� ���4�� -% ���� -���>� -� �" ���7���

����:��� $� =!���� ���<�� ���4�� .���4��< $0 ����� ��3��� *���� �� �6��� -�. ��!�

F�6�% *�� ���� N���� ��U��� $< �3B$! �� % =��3�) .$<��4��2003 :19.(

$0 ��� �7�� *�� M���� D������� .���4% �% ����� ���������7���� $@�4+>� �3�

������� $��� $��������� .�7�� � �� ���� D�� ��� L�! ���7�� D������ �����4%) .-���

1998 :98.(

32

4. ������

$��� �'��� *�� B��!�� �'��� �� ��U �� ���� &��� W���� ������ � ���� $<

�35� D����$��� ������ �0���-� ��A�% ������ ����� B��A>�$7�'�� $��� :+� E��4 �����

N�!� ���� ���+ D��A� D� �� ��='��� ) .$<��4��2003 :18.(

F��'�=�'� ���)��� $��� ��� ��� D��'���� $��� Y�7� ��� ���:� -� =����� N� � 0

.���)��� -1< � 0 $6:� &�% ���� -�� B$!�� � �� �� &���� (��� =����� ������ P�+ =�'

.��'���� -1< O� N�!� D��'���� *�� ���&� ����� .&� O� *�� W�� �� � � -�� � 0 L��>� 5

*!��� 5� N� D���+ �+� -� � O� � ��)�&6<�� ) .-���01999 :45.(

5. �+��� ��"�3���

4:� ��� ����5� ��+�� �"�3��� ������� -� ������ $��� �:� ��� �7�� �� $��� ���<��

% P����������� $��� ����S� ��"�3��� &�@��� $< ���� ����) .�����1994 :94.(

6. . ���:� *�� ���+���

$��� ��:�� *�� �@��� ���!��� ����@��� *�� ���!� .����< % ��:�� *�� D��7� �% ���

% =�� *�� D�+ �"��� ���� ����'�� ���� ������� ����. ����� ;3!�� L���� F�43!

F�7��3�$< �&��<�4 +��� ���:��� -� .W���� -� �� -0��� ���)��� -�67� ������5�*�� �� �0

&��� -� "���% .��� 5 -�+� P������L��>� &�� "���� �"�3���� �� �'�� F����+���0�'�

L��>� ��0�'� �<�+��) .$���:��2000 :305.(

33

)2 � 3 � 3( : ���)�������

�� �>�L� +% D��:��� ������� $< ����� .���)��� D��"���<�"�+��� ��� ������� -�

��A D������� ���7�5� .$������� ���� �+ ��<����� -�� D���!�� L�� D���+ ��<��.

��� ����� ���� #�" ��<��. ���� �����< .D5�4�5� ��� ��+ D��'�� .������ )�����

$< ��:�� .e����� � DA+% D�% D(�!� .��� O� � P�� *�� D��'���� -% P����� / ��

D��"���?�+1� D���)���D(����� $��� P���� N� / 0 D��"���5 -��� �:+� O� 5�

�� ���<�� ����� P������ �A�+�� $��� P����� / �� D���)��� ��������.

$�� N�"��� D��'���� ������5� / �� D��"��� P�� ����� -% ���� *�� M���� ��<�

� ���� -� -������ -� / 0 ������5� P�"�� 5��3 ��43 D��������� �:@�< ��+ �����

�����) .�� �6<1986 :166.(

�'�� -��A��� *�� ���� L��>� *�� ���% ���� ��<��� ]��� �����0 ���+�� O� ���0�

L��>� ������� D��'���� �:� �� $�� D��'���� ������0� ������� ���> L��>� �:� �� -��

O� � ��A2� ]��� *�� ��@��� �0��������0��0��) .���+1997 :474.(

��� ��'� ���0% L��>� ���+�� &��� ���� O�� 3�� ���:��$< '������ -% O��0 F���7�

-�� B�%��'���� $��7�� B��� .PU���� ��� ��A+� *�� ����$��� �" P����% ���

) .-������2002 :390 .(�% -% *�� ��'���� *��� ���<�� .�����>� ����3��� ��2� ���)���

��"��� �+ ���!��� $��� �$���� ���� .��'���� -��+�� B�% �����'� �:+� ��<�0% �����7�.

34

�2< ��'�� 5 N6� L��>� ���>� �<0 ���@� -� ��<�0% 5 ���� *�� N��!� -�������

*�� L��>� ��<�� ��� �@���� �������� .O� � -��� �0��4� ����� �����5� ��� ����� *��

����� D��"��� D���)���$��� ��'� ��������*�� �����@ ���3��� .�����3�� ��� -% -�7'���

$< �% ��'�� *�� =(�3� ����������7�'�� � � �� ����� L��>� B��F� -� �����+ ��7�'��

=�< -�� �0��4� =�3��� �� ��:�� *�� ��0�����$< ����� ��"� ���7�% �����'��

) .=���1995 :81.(

L��>�< $< D��'���� ����" &���0% ��� &��!� L��>� -� �+� ������ ���!� ٕ����

���!� .N���� D��A��< �:��� �@���� $< N��� D5����� ��� ���< -� �3 =�0% ��� �"

P����% ��� ����� �S� -% -������ -������� �����% ��+� F������+�4�� .-���� O� -�

��% P�)��� *�� ����D��<� ��:�� $< ����.������ ��� �+��� +� ���)��� $< /���5� �6<��

E��4�� �����) . �<�2006 :41.(

)2 � 4( :�������� ���

-� ���� B���� ���< �(3 ��:�:+� *�� D���>� *��� $��� =�0�� % D���3���

$��� =�0�� �:+� K� B��� W��� .�+� ����� �"������ O�� B�� ����� ��'���� *���

D����"�5�� "���� *��� O�� % .������ �4+��� % D������� ��� % ��+����� �:������ =�0���

�������� ��(���� $��� B5�� �6���� ���� $��� ���0 ��) ��:! .2005 :19(.

35

=���) .��2003 :95 (B��� �:+� &�2� Y�� �!��" % =�'�� $��� W��� �����

% I@��� ����� ����� O��� ;3! -��� % ����� ;�3!%.

K��) .-�����1994 :14 (-% B��� ��� 0 ���>� *�� ��+� D(3��� �4�3��

��'����� *�� -� � D���3��� D�74��� �+� ��2� �7��� �����.

=�6�) .M�����2003 :76 ( -% O��0 �4��� ����% B�^� �A��� ���< $��:

1. �<����� D���"��� �7�'�� :��!� ������� ������� �<����� ���7�� ��7�3�� ������ D���"���

�7�'�� D5����� �"������ ���.

2. ���� ��!� .����� ���� ��'��� -�:�>� ������� -����� $�7�� ��:�� *�� ��'�� �7��

����� �����+ -� B�"3�� .

3. ���� �����: ��!� ����� ������ $< =�'�� ������ ���� ����>�.

4. ����A��� �3� . A�� ���< $��7��� ����� $< ����� ��:�� *�� ��+� ���S���� �����

������ $< �0���� K� ���+�� =��!R� &�����.

K��) .-�38 $�'�2000 :70 ( L6� -% N��6���� -�� ���!��� ����� B�%

B�% K��� �+� ����� -% .��'���� B�:�� ��!��� ��4� �4�� &�� O� ����+�� ������

$���� �������� ������ W��% *��. ����� ���6� ��4� -�� -% P�� ���!��� �����

�� ��% -� N������ D���+ �:+� �A -� .��'���� =0 :+� �6�<�� +� Y�� . ��S�

) .-�38 $@�"��2006 :225 � 228 ( B�% ����� ���� �+� *�� *��� D��'���� �'�� -%

���<�� B5S0 M���+� K� �< �� ������� $��� D������>� D�����:�� �+� ���!��� �0���

36

��"��� *�� . �"�� D��'���� $< ���!��� ����� ���0� �'���� B�% W��:� ��'� ��� ���� P

-��A�� ���� � 0 .-� � $< �A��� ���!��� ����� B�% K��� �+� ���0%:

1. ������ ����'�� ����� �� $��� ���!��� ����� ���> ���@��� �"!��� �0% +% ������� �A��

���!��� ����� B�% D�'+(� ���(3 -� W�:�.

2. -� ��'���� N�"��� ��:�� "��:� *�� =��� .���!��� �0��� B�% K��� �+� �(3

��'���� �����< �7�� ������� *�� ������>� ������� ���������� =�6��.

3. .-������� D����� N<� -� � -�������� -��� P���� ���"�� D��(��� �0�7��� -� � ��<�

0�� -% -������ ��!� ���� ���>� ���>� ���:� N6� $0 ������% ��2� $< ������" �

��@�% $< =�6�� "�:� ������ 0 ���!��� ����� B�% K��� �+� -� $����� =��� -%

�������� N<� �4� /��'� �� B6 *��.

4. ��� ������ ���� $< ���� .-������� ��)����� ��U ������� D�B�7��� -� =!��� $< ���� B

P���� ����� -� &��"�� �� ��'���� ������� K:�� �"3 ��� $< ���� -������� B�% ����

-������� �<�+�� Db<����� ��<�.

5. ��� ��:+� ��������� ����� ������ *�� ����� ��@�"3% O���� -������� ;�< ��!�

� Db<��� *�� �4+�� $7�'�� ����� ����� -� &��� -�4������ D�6��.

K��)Sharkey, et..al, 2005: 28 ( *�� =��� P�"�� ���!��� ����� B�% W��� -%

� �� -������� D��� -� =!�� $��� $0 �:��� ������� ���� .��:�:+� *�� *��� $��� =�0��

� P����� � �� -����� $< �7�� N6 .��7@�' -� *��% =@�' *�� ������� ��� (6< &���

37

-������ -�<�!��� ��:� -� , ��< B�6�% ����� $< -������ �����< �+� *�� ���� �� 0

�������� ��<��!� D+� ����� ,� P����� $< D(����� B���� �A -���� , �� W��� -

P������ $��� ������� Db<����� #����� *�� ���� =� ���+�� / 0 $< B��� -������� ��

, ����� D�:��"� D����� ��:� $< ��:� ����� % W��:� N6� ��'���� �:� =� �0��

����A� .��<^� ,���S��� $< P����� �����< K� *�� ��+�� , �� $��� ��!��� *�� ����5� �A

���� K�+� -��+�� D�B���� #����� -������� =�6 ���� B��� W��:� B�% ��'���� �3� P�

�����3 , �<����� ���� I���< W��:�� ����� B��A% -��S����� O���+5� ��43!�� �<����� �A

��"��� P����� I���� L��% �+� �������� ���+�� =�!��� -��S���� B5S�� &�43!��

���(��,'���� $< ��<�� D���� $�S��� B��� W��:� ��� �A -� D������ �7��3��� D��

-0���� -������� N6 -� ����� .

+�)Krattenmaker, 2009: 4( W��� @��" -� ���� % $< ���!��� ����� B�

�"�� / 0 ���7� �+�� ������ �� D�3��� � .D��'���� , *�� ����:� -�A+���� Y��

@��"&A�+ K�3% ����:� ,� @��"�� ���!�$������ I����� �:��" ����:�� , P������ �:��"

�����>� N����� �:��" ����� .-������� -�� ��@��A�� ����:��� �:��" �A . �@�:�� @��" O���0

������� ���+� ��:��� �:��" , N@���� �:��" *�� ���!�< �A�+�� @��"�� ��%)D�B��� ( D�

K4:�� ���0�� ,+��� �:��"$������ ? ,$������ ��:��� �:��" , ���>� �:��")=�0���( ,

B��� W��� $< $����� /���5�.

38

�)! "�!< .*���� =@�'�� �)!� -������� E�!�� $< F����% -������� B�% �3���

� O�� ���< �<��� -�� ���� � ����� W<��� � � ���)!� ���� + $< $7�� 5 =@�'�� ."�!�

���:��� ����� �(3 -� ���B�7� ��:�� F�:< ����� ��6�7��� -���� ?�+)Redman & Wilkinson,

2008: 223.(

�S�)Torrington, et..al, 2008:302 ( ��+(4 *�� ��+�� �3��� -������� B�% ���:� -%

��� -�63� -� �� ��� -�������������� �0�A% *�� ��:�� ����3 % ��7@�' �)! $< �0�

5����� B��)��.

��0 B��� ���:�� -��� � -% *�� P����� -�4�3��� �'�� 7�� :�� .$����� ���:�

$����� ��U B��� ���:� .$����� B��� ���:�� 4:� � : % B��S��� &� �:� $� �� ���:��� O�

���U +� % -��� D� $< -�!����� -<�!��� ����� $< -���� % �+� ��� -�� �� �

�� ��!� �+��� .$����� ��U ���:��� ��% : -<�!��� % B��S��� /�� � �� ���:��� O� -1<

���+�� D� -�!������ B�% -�� � � . O� ��A� .$����� ���:��� �+��� D���� ��U $< &��

������ K��� *�� ��@� �4� -�7'��� +% ���+� �:�:+�� / 0 -1< .�0����� % .���6��� ��

�$����� ��U B��� ���:� �(3 -� D��A� *� .

�!� �) .�!�01986 :196 (-% *�� $����� ���:��� ���� $< .B��� ���:� ������ ����%

������� �� )��� Y��U� $�������U �3��� -�+. ����� P� .�'+(���� ��� ���

�� � .����� -�� -% �67� .���< -������� B�% W��:� ���6� ������ ��'��� ���� ������� -

*�� ���� 5% ��'���� *�� -% $��� 5 � 0 -% *�� &���� -�6� .���+�5� ����� �������

39

�)�� ���� ������� -��� 5 D�����7�� Y�� -1< . (">� *�� ����� ��U % ��43! ������

��'���� *�� -1< .���+�� / 0 $< .�������U ������ ����� *�� ��'���� �"6�< .������

L63�� �� ���6���� �����5� ������ .��:�� �� -� "+��� ���:��� ������ -��@�:��

-��S���� % -������� B�% *�� ��+�� ��43!�� B�0�� D��U���.

�S�)� .�������. 2009 :369 – 370 ( ���� -% -��� 5 B��� ���:� ����� -%

D��������� % D��:��� -� � �<��� "���� �������< ����>� =@�'�� �"!��� -� �����

����:

1. .����� ��'���� D�+ ����% ��� $���� $��� ������� =@�'�� =4 ����� ���+� �

������ �� =4 � - �+� &�� �"�� � �� W���� �� .������ =@�'�� ��

�7�'�� D���+� �+�< .�7�'�� O�� % ����� � 0 ����> ���(�� ������ % ����@��� D���"����

������ =@�'�� ����� �������� K�3% D�����< .��� =�' D���S�� D���� -�

��� ������� ������� $0 ���"���$B��� ���:� ����� ���� .

2. .B��� ���:�� ���(�� �������� N6*�� ��!� $��� ���:��� ������ �:�!�� ���>� ����

� ���+� I@��� -� ����� �4+�� -��� $��� D������� *�� ����5�� .=@�'�� =�4� ����

-1< O� ���� $��� �������� O�� $0 .����� ���:��� ������ �4� $��� I@����� *��� ����

������� -��� $��� D5S����� -� �� ���� $"�� -% P�� ������� -% �% .������ % ='���

� &��� $< -������� ��� #��� .����� �������� / 0 -�� -% P�� ��� [*�� [�� [� ��

D������� N� *!���� .����� -�� -% .����� L("5� ��'����-������� D���.

40

���� )Anthony, et..al, 1999: 383 ( -% O��0��-� *�� ���� ��� @��"�� -�

���"��� K� �+� K�3% ������ .I@��� *�� $��A�� L��� ���� -�+ $< . �:+� O��

'���/����� &� "����� ����� �:+� =. E�6� $�� ���< �� ���:� @��"�������� B�.

1. �"���6���� .������� B��� ���:� @�

)1�1 ( ����� $0 .�������� ��@�� D� D������� % D��:7�� -� ����� �6� ��@�� -�

*�� �"�� $��� D������� % D��:7�� O�� ��!2�� ���:��� -� �S���� �:� .='��� B�2� ��(���

='��� $< ����� D�74�� ;@�43�� . $����� -� / 0 D��:< -� ��:< �� ��!� -%

='��� B�% ��� ���� -% -��� $��� ������� % ������5� D����� -� ��� % �74 *�� ��@�:�� .

������� .='��� E��4� ������5� D���!2��� N��� .��@�:�� / 0 ��!2� -� �:��� B����� ��

>� "�:��� � -��:� �A .O� W��������� ������ .>� "�:��� �4� �� -1< O� -1< .�A�% ������

E�+4 W���� .$����� B�% *�� ��.

)1�2 ( .$������ M���� �:��" % ���� B�"�1� -�6�� $���)-� ( -� ����� % ��:< ���

�:+� =�� O� .��@�:�� / 0 $< ���:��� D+� ='��� B�% % O�� =4� $��� D�������

-� ��:�� ��� � .='��� B�% $< ���� ���6���� -� ������� D������� % D��:7�� -

������ ������ ����� ��'���� ������� ���:�� ���0�� ?�+ -� ������ ��U ='��� O��

��� ��!� &���.

)1�3 ( .�������� M���� �:��" W��% *�� ���:��� $< �:��"�� / 0 �:������� ��3�� -���

���� *�� ���3 -�� �0� #���� �� ����U .B��� -� ������� D������� -� � -� )5c7 (

41

P %�� D�����)1 (� $�����) 5 ( %)7 .( $�"� -% ���� % -��74 -� -����� W��:���

���-�6����� -� .O� ��A� :� W��:��� %�� -% �)=��6 ( $����)��)�� ( -��74�� -���0 -��

N:�K�3��. .-������� ��+�! % �0���7� ����< .����3��� ���� �:��"�� / 0 ���� ��

�:��� � 0 *�� ���6��� �������� % D�74�� ���)� -��� ��� .&�7� D��� $< ����3��� W�

�:��� % ��'���� ���+ P�+�.

)1�4 ( .������ N@���� �:��" -�<�!��� ���� W��% *�� �:� $��� % ?�+�� *�� ��������

B�% $< ='��� &��� � �� �!7�� % #����� $< W���� �� $��� ���+�� % ���0��� N@����

% ������ ?�+�� -� � ������ =�!��� �:� �:��"�� / 0 P��� .&����S�� &�����

"3��� ���� ���:��� ���+ $< B�� ='��� ��� ��� $��� N@���� K�3�� D����:��� % ."

% ������� Y��U��38 Y�U �% % N<���� % �:��� .

)1�5 ( .P�U���� �:��" $< ���6� .&��S�� ���:� -� �S���� �!����� =�!��� �:� ���<

����� $< �B�7� ����% N6� .��@�:�� *��% �B�7� �0�A�% ��+� � .���B�7� K��� P�+� ��@��

�� .��@�:�� -� ���B�7� P�+� ����� &��S�� B���2� ��@�� �!����� W�@��� K� E�4� ��!�� �

���� *�� �B�7� *���� .�� �:� -2� $0 �:��"�� / 0 �7��� �38 P��% O��0 �!����� W�@�

+� . -���@�� ��1� -�7'��� B���% �6� ��0�B�7��� -�+ $< .���B�7� K��� P�+� -�����

�:�� �6�-�@7��� ��U -�7'��� ����A�� ��@ . ��� P�"�� 5 �"��� ���% .�:��"�� / 0 ����� -�

�:��� -� (�" ��� % ����� . +� ='� -� �A�% N6� �:��� E��� 5 ���% ����� -�

42

% ������� ������� *�� ���� �< .������ �B�7� D���� -74�� ���� �+� �@< -�6

����4������ ��� % ���� ���� �� ��+� ?�+� ..

)1�6 ( .�����>� N����� �:��" K���� D�@7�� -� � �+� W��% *�� �:��"�� / 0 �:�

��:� B��� . .D�@7�� / 0 *�� ���:��� -��6�3�� -�7'��� N���� ���:��� -� �S���� �:� �A

� O��� &� E��� 5 �% �U��< �@< L� 5 ?�+� ������ % ��� ��+� -% - D�@7�� K+

���:��� D+� -�7'��� -� �+���. -�7'��� -�� ������� �:��� -� P�"�� �:��"�� / 0

�+� ���� �47�� ���4 ����� 3S� ��� .���"��� ������� ����� .���:��� -��6�3��

-������� B�% K��� $< D���7��.

)1�7 (�� �:��" .������ ����:� B�% ����:� *�� -������� B�% ���:� $< �:��"�� / 0 ����

� ����:��� / 0 P��� .&�< ���� � �� ��:�� % �+�� $< -�7'��� N���� ='� ��$��

-� B��� $< ����� �A��� 0 ���� ��% =�!��� +� -�7'��� -� -��A� �� B�% -�� ����

��3X� -� /��U-.

)1�8 ( .������� �:��" *�� ������� �������� �(3 -� B��� ���:� ���8 -��� �:��" $0

-�������.

�S�)DeNisi & Griffin, 2001: 298( -% ���:� B�� -��� �����% P���% ����% O��0

$0 .B���:

1. ���� -� ���� 3�� �����% *�� $��� D������� �<� B��� ���:� -%������� �:��� D�.

2. S���� O�� $< �'��� ���� ������� �4�7�� E��� B��� ���:� -%-��.

43

3. ��B�� B��� ���:� F������ �'� ""3 ������ -��� ���(3 -�< .���� ����'�� ����� -� .

4. B��� D����� ��"� -��+� $< &��� ����5� -��� ��� ����% B��� ���:� �<�

�������'.

����)Dessler, 2003:323 ( ����� $< =�!��� � � .B�5� ���:� B��� ���:� �����

=�!��� .&��S��� $��7�� B��� ��:� � �� 0 =�!���< .������� ��<��!>� D������� +%

% *��% B�% D5��� &��S�� ��:� (< ���:��� ����� $< 5�� -�� -% P��%�(�� -� �� &�� �

:+�� 5 ����� &��� *�� ������ / 0 �S� -% P�� &�1< � � . ����� *���� ���+�� / 0 $<

$��� D(�!��� ����� *�� =����� B��� ���:� �" P���2� ����� ����>� �(3 -� 5� O�

�A% &6���� � .����� P�)��� ���+� ���:��� B� $<�D���% $��� D������ K+ ����% *��

��� $��+ -% -��� ���!��� ��80 % ����% B��S�� ���:��� $@����� ���:�� O��� &�% 5� ��+ -�

D�������.

D�%) .$"���2004 :385 c 386 ( ���:� �4��� �+� ��� -% Y��7��� -� &�%

�� B�� O���� O� � .��� ��4 D� -�� ��'���� $< =@�'�� ����" B6 $< � �� $7�'�

��'���� &���+�.�� ��4����� D��'���� �A�% -% O� -� .�4����� -� �� �� : .M���>� ��

����� ��3��� -�+ �B�7��� .M���5� L� )&��� � �� =(�>� ���6��( .���� ��'���� .

���:��� D��:�� .D� �� ��"�� D�����5� ������ .D��(��� �������.......i�� .

44

��<�� Y�� ��� ���:��� � 0 =!�� � .$���� �:��� F����% -������� B�% ���:� 3��

% ������ N� F���7�� �A�� =@�' *�� ���:� Y�7� � �� ���� .��7@�' D����� Y���� -�

� ��:�:+�� ����0���)Dessler, 2008: 218.(

��!�)Foot & Hook, 2008: 187(*�� -�� W<����� #� :+� -������� B�% ���:� -%

���� ��'���� K��� *�� ������ ������>� ���7�� ������>� ���� *�� �S� �� 0 .-�������

� -������� O��� -� W<����� � 02 �B�7��� P���� ���� *�� ������ ��7�'�� D������� -

�� 0 .���� ��� �4�3�� =�6��5�� ��!�� ��A� 7��� ��<�� K� ������ ��U��� ��A� .B�

5� ���)� =�� ��@�% -��+� $< �B�7� ���� K����� ���R� $����� L��"�.

+�)Armstrong, 2006: 507 ( ���:� ;@�43%$�X�� -������� B�:

1. 7�'�� &���+ ��" �7�� ��(� ������ ����� B��� ���:� W�����.

2. ����� ��!� B��� P���� '+(� ;3! � W��:�� ����� P�"�� W��:�� -���

F����� F���6�.

3. &�B�7� *�� ��+�� ��� ='��� B�% ����:� ���� B�^� ������ � P�"�� W��:�� ����� .

4. � �7�� &:+��� �� *�� ����� ���< ����� $< ��+�� ":< $��� 5 ���:��� W��:�� *��� ��:� -

���� -�� ���(� *�� ����� =�6�� "�:� �+� F�6�% $��� �� ����� $< /S�:� &���% *��

� B��� ��< D��:� ����� ���� *< ��� O���!5�� �:� � �� ������ ���A�� �!����� W�@���

P����� L� #������ ���!���='��� �����+� $��� ������� .

45

5. ��:� W��� ��+��� ���� ����+� O��0 $������ �:��� $43!�� �%��� *�� �:� B���

����+��� � B(���� ������ �3� -� ;3! �<���� �� � %-��S���� .

6. .������� �A� ='���� �:������ ����4��� D����:�� �3�� $< ���� W��:�� ����� I@���

O� � �47�� .Db<����� K �� P����� ����+� .F���6� ���:��� -�� -% P�� � �.

7. -� =��� B��� ���:� ����� *�� ����>� D������� =��3� *�� -�7'��� �<�� N63�

-% ������% *�� -���+� N����� -% j=���� W��:�� ��'� ���� �0���� ������ ��!� -% O�

����� $< ���7�� -0�� $7�'�� ����� $< ���:�.

�� �)Newton and Findlay, 1996: 42-56 ( W��� �7�' ���< �3��� $��� D5�����

%$���� .-������� B�:

1. �7�'�� ='��� ��+(4 �+� ?�+ . -� ���� ������ K� �B�7��� ��� ��:��� -���

������ % D��A��� ���� �3�� *�� ���� ��� $��7�� ����� B��A% /����3� �(3E .

2. ������� �:��� �� ��:���� �!���5�. ?�+<����� -:+��� -� �� ��<�� ��:��� +�Db .

P�"��� B��� K��� �+��������� D�����+5� . ���:��� -% *�� �<�6>�� =�6�� "�:� -���

��@(��� �������� D���� �+� ��� O� B6 $< ='��� K� �:�� .

3. �5��� .Db<����� E�� �� ��:���� �! D�(��� ������� -:+��� -� �� ��<�� ��:��� +�

���:�� ��� P�+������� �.

4. ����� �7�'�� *< -������ ����35� ��(� K� *�� ��+��D�='��� ������ .

46

��!�)Patterson, et..al, 1997 (% ���:� ���� -� ���� O��0 -% *�� ��<�� B�

$< �A��� .-�������:

1. �� 9M���>� ���� -�6�� $��� .������ ��4���� -������� ��<�� B�% ���:� ����

M���>� . -� �2���� �:� $��� .������� ��(��� D������ ��� ������ *�� �<�6>��� ��<�� �����

�� ������� ��(��� D������ ��:� -��������7��3��� ������� ���4R� &6��� . ������

��'���� D������ ���% *�� ;�+�� ����� ���� . -������� ��� -� ��:��� D�������

&��B���� ����� D�"3� ����>� ��� F���3%.

2. ��)�� N� -����� ���6���� .$43!�� O���� D�74��� ��4���� B��� ���:� ����

� 4��5� ��'���� B(�� N� ������� P��% ������ ���6�� :+�� ������ ��3��

���:���.

K��) .-�38 .$@�"��2006 :263 ( =�6 P���% -%% D��'�� $< -������� B�

��$< �A��� .����:

1. ���"��� D������� ���� �� P��� O� .����� B�% ��7��� �<����� ��.

2. 5�� -�� �:�� K��%O� ��)� ���!>� ��� �� ��@�.

3. ������S�� �+� �� P��� O� .&��� ���� P�"� � �� ��� -������� �<��� ��.

4. ���'���� ����6 ��U ��7@�' -2� -������� �:��.

5. O� � ����:+��� �� -� ��'���� $< -������� Y�� �b<���.

6. �7@�' D���S�� /��� -������� =�� =�65� ������ ����"� ����+�� *�� ��:�<.

47

-������� ��+(4 *�� ��+�� -� -��� -������� B�% K��� �+� -% ?+���� K��

-������� -�� W<����� #� ��A� �+��� � 0 -% *�� �<�6>�� ����:����� % ����+�� ���<�� �)!�

;�< -��+� ������>� ����� W���� � �����:�� �3��.

+) .-�+��� ��2002 (������$0 .-������� B�% K��� $< �AS� $��� :

1 – =(�35� $< ��+ ����� :�- =(�35� $< ��+ ����� � �AS� $< ��B� . ��'����< $���

I���� ���+ ����� -� .����� M��+� �*� ��� ��� (���+ %�� ��� M��+� �&�� %K�3 �0��

��+ %�� -� ����� &�7�.

2 – K� ���32����� � �AS� $< ��� M���5� :<���� �A�� ����� �32���� -� ������ -���

%- P��� F(��� F5�� %*�� .M���(� �A� � 0 ����� ������� � 5 -��� &:�:+� .��@� �

��� &�� Y�73�� $< ���� I����� .$@����� $< -�+ P��� ;:��� $< ����� #����� �� -�������

�6�73�� $< ��� M���5�.

3 – D����+��� ����'���� >���@��� D� %�A �!��� $< ��B� :���< M���5� =��� *��

���� ��� ���� (�B�� D�������� ����'���� �>.��@��� ������< $��'���� � �� ��)� -� <�

N���� ����� ��� �� P���� ���& $< ��� �>.���� O� � <1- ��4�3� D�"3 ����� $<

����� �� ��:� -� ����� ���"��� >B��� �+ �����.

4 – ������ ���7�� ��������� :$0 $��� �A��� ��35�� ������� ��������� �A�+�� -�

%���� .D��� .D����� B�2< -�7'��� +�� K���� ���� ��������� ��<����� �0��.

48

)2 � 5( : #����� ����� ���:"�� ������ �0�7��

!�%@ $< ����4�� ������ �@���� D15 ����� 1997 �������� ��43! D� ���� �@�0 $0

����4�� ������� ��� ����� =�!� ��:��� . ��� ��"� 0 �@���� B�!�� -� =���

���4�� �"!��� ������ ���:�� N��� ���+��� D����4�� N��!� �(3 -� D���� �� $< ��

�3� ���������� D����� ��!�� D����4�� / �� ������>�5� �4�� ��4� ���� *�� �S� ���

�:�� �3�� $����4�� ������ �@���� ������� =�0�� -� 0 . ������� D�����05� -� &�% ���

� ���� �@���� D����4�� -�� ������ �����4�� D������ ���� -��"���� K� $���4�� W+�

���� I��3�� �� ����:����� ��� ��� -�� $���4�� -����� �� =�� �<�� ������� ���

����� D��'���� �7��3���.

�.$����� $���4�� L�":�� �� ��"� *�� ����4�� ������ �@���� =� �:� ���

������ ����� �����4�� $6���� N��� ;�43�� ���+���� -� ���� �� �@��� N����� / �

3�����4 D��.

D�� � D���� ��� N� �7�� :� ����4�� ������ �@����� ��> ������� ?�+�^

:� .�����4�� ���!�� �:"�� $< $����� N��� B�!�> ����!��5� ������ D)�� ������� ���

294.5���� =�% .

����!��5� ������ B����� P:� / �7�� ����4�� �@�0 ����� � �� $������� N����� -�

��������� ?�+��� .�����4�� D������5� N��!� *�� =�� ���� .?�+��� ��� ���:�� $���

�� $��� D5����� -� ���� O��0 -% ���� 5 .�A�+�� L�":� ���� �7��� -% D���� -�

49

$����� P��!�� -���1� -��� ?�+ .D�������5� D������� ������� L�"� D�����������

����4�� ���A��5� +� ��� ("�5� D������� / 0 �(3 -� &�������� �:� -� �������.

���+5� �+� -�6��� ����� ���:�� $��� ������ -� L�!�� �:������ D���"���� D��

�+� -� �B� �� �+��� *�� O� .���+��� ������ D��3�� ?�+ -� $������� N�����

&���� L�!��� �7��� B����� $������� N����� ���� $���� ��4��� $�< M �� P��%.

� D���%"D���� D<������ "� �,����� �@���� -% ���� � D���� ��� ����4�

I����� ��+ D����Microsoft SharePoint 2010 ��� D���!�� -�� -����� �,4��� .

D����>� . M,�� �,"� $��� .����4�� �,����� �@���� E��% I������� ����� �,���� �(3 -�

@�7�� -� k���� �,���� .D���� �� $< $���4�� "�!��� *�� =�!� ������ �lA��� $���

������� �,����:�� ��@��� :� ���� ����% �(3 -� �,���)!��� �B�7��� ���� �,�����>� K���

I����� �(3 -� ��4�� D� D�������� B(���� ��� �@����Microsoft SharePoint.

-% � I����� �����Microsoft SharePoint.�,��0�� �)��� �"3 �,4�� ��� -�S� &���

B���� �,���� �+��� -� ��+�� ��% B��A% D������� *�� �4�� E��� �,���A� ����� k���

�������� �7���� *�� F�<�6� .:��� ����� .�4������ ��6+� O� $< ��� D�4������ . � � 0

���� �67� F�,��� F��7� ���7l'� K� �,�����>� D����� D�! I�Microsoft SharePoint � ��

�6� .������+� $��� D��� D������� �4�� $< �"��� ���� ����� ��� �< ��2� -�

*�A��� �:��"��� ������.

50

-% ��� I����� �����Microsoft SharePoint �,����� �@���� -�6 #������ �l��� � ��

����� ;@�43�� ���0% �S� ���! ����4�� +2� D<������ ��+���� ���,:� $��� D��

B(���� ����� .=������� Y�73� ��+���� ���� -� D���S��� =�0� �:+�� ����@��� �@����

���!�� �,�)��� ��@� D��l�"���� kN��� k��< k��!� ������5� *�� . I����� ��3��� �(3 -�

Microsoft SharePoint (���� #���̀ . B����5 ��+�� / 0 � ���7� ����4�� �,����� �@���� �A� B

��+ kD����� �3�� *�� k��� ������>� $< k���� *�� �S� ��� ���S���� �"������ D������� ��

�,���)!��� �B�7��� -� �,���.

=������ ���� $< F5�+ ��l<�� I������� � 0 �(3 -� .�@���� $7'�� E��% � .

-���1�< . @�A�� ���� ��'� �(3 -� :��� D����� �<��� N����� �4�� -� ��7��5�

�,��+��� -���:�� N� *!���� ��� D�4������ �<��� �������� D�:<���� *�� �4��� -X� -�7'���

K�+��� ���� �,���� $�� ����2� P���� ������� -��3����� ��"3� ���l���� B���� �(3 -�

���"��� :��� D�4������ ������� $< ������ �,:��� *�� k����! k��'�.

-� I������� D������ ���� ��3��� *�� D���� ��� ����4�� �,����� �@���� ����

*6< -�6 ��"�� �4�3� $��� ?+��� �,�4�3 �A� k��,���� ;@�43 =�'� �(3

4�� ��@���� D��������+��� ������� � . D������� "����� -�� �� N���� $< I������� ,�7��

D������� ���� $< D��+(4�� � -��3����� ���� ��� .I@����� $< �l��� L6����

�04� �0 $��� ������ ������5 ������+� $��� :��� . E���SharePoint 2010 Insights .

�� -��3�����k&� ���% *�� ������% �,S� $� ������+� $��� D������� �4 . �����

51

-�+ $< .��3��5� ���� $����� K������ I������� -�6 �����+� ����:��� ��� ;@�43

D������� &���+� B��A% �3����� �"��� �+��� F5�+ D�:��"��� ���� �<� .

)2 � 6( :�/�� �� #� ������ ���:�+�� ������

ا�"را��ت ا��3���)أ(

A ���� ) .B�+:!��2003 (-����" �*2� $��:+� �����/�� ������ E�� �� =����� :� ���

��� � �� �������� �� �������� ������ #�;����� �:���� -�����" .*�� =����� *�� D<0 ��(�

"����� ����:�� K���� L��>� ���>� ��������� -������ ������ D������ ����� Y����� . D���

-� ������ ����)200 (������� $< -���� F�7'� ������ D������ ����� Y����� .-�� -�

�0% "����� -% ������ I@��� ����:�� �@���� $< ������� ������ D������ $0 ���:�� "����

$"��:���� – "���� ����"�� – "���� W���� .�+�� �4��� L��>� ������� :.���4�� ��("��

������ .����7�� .���0 �� D(�!��� �����+�� ��� $< ��"�3��� ������� ������ D������ ��4�

�4�� W���� ����� .�"��� )��:�� *�� ���+��� "����( ��4� � O��0 .����� ��(�

&�"����� ���� �-� "����� ����:�� �@���� -�� K��� L��>� -������� ���>� �������� ������

�� 5 .D������ �< D� ��5 ��@�4+� $< K��� L��>� ���>� ;@�43�� ��43!��

)����� – ������ ���3�� $< ����� – K����� $�������( -������� �������� ������ 5 .D������

�� �< D� ��5 ��@�4+� -�� "����� ����:�� �@���� D����� ��43!�� )� ����� ������

���3�� $< ����� – K����� $������� ( -������� �������� ������ D������.

52

A ���� ) .�6�2003 (-����" ��/��$� � ��� �.�>��� ��+�� ?�*2�� =����� ������

�+� ��,��� ������ ;�;��� ��� F���� ��$�� ��:�+� ,;7" .D<0 / 0 ������ *�� *�� =�����

K��� L��>� ���>� K� -������� ������� ��"�� ������ O���� �� ������ .��� $���

*�� N�� B��� $7�'�� -������� $< ������ ������ .��"���� �<��� ��(� �>� L��>���

-��+�� K��� B��� $7�'�� .��"���� -������� K� =(�3� ��S� ��<% ������ N���� B���

�0��+� �7��3��� . -� ������ ���� D���)240 ( $< -���� F�"��6 ������ �� O���� ��"�

��� $��� .-�� -� I@��� �0% / 0 ������ :�����U -% ��<% ������ N���� ����- *��

������ �����+��� D������� �+����� $< ���� =!��� -� �� � -�^� B$��.�7��� ��<%

N���� ������ -� D��:��5� $��� &�� .����� ��� -% ���� ��U��� �� ��� $< N��� ���� .&��<

;�+� ��� -��� ��"���� *�� ��:� D�+����5� ����� $< :� .&��� ����� -������ $<

������ ������ ����1� ����� P��2� .��� -����� ��S�� D(�!�� ����! ���� .�����

����!� -��S���� $< �+� =�0% ���>� *�� ���� #� ����� L��>� .��"���� -���

�� S<��� -�� ���@���� �"���� �+����� ���� -��� .��"���� �+��� N� �-��S���� ;�7�

����!�� B��S��� $< ��� ""3�� �< �� .�@��"�� D� ��@�4+� ��5 K��� D���)���

).����� �0S��� .$����� ������ . ��3�� D���( ���< ���� ���>� L��>�� &��(� B����

�< �� .$7�'�� D� ��5 ��@�4+� K��� ���)��� )�0S��� .����� ��$����� (���< ����

B���� $7�'��.

53

A ���� ) .$��+��2003 (-����" ��"5��� #���3����� ���>:��� �:��� #���3�� ��� ��

����� �� �������� ,;7�+� �� �������� E�� =����� ������" .�A% *�� =����� *�� D<0

-���)�� -� D���)�� B����� $��'���� ��0 ������� ]�4�� .�������� � -� D���)����

��43!�� $0 ).����� .�0S��� �� .������� .��3�� *��� �7�'��( *�� K��� ���>� L��>�

K� -������ -������ $< ���3�� D������ $< ������� ������� ������ . ������ ���� D���

$< -������� ������ B��S� -�<�!��� B����� -� �0� ]����� ������ ����+�� ����5�

)384 .(-�� �0% -� I@��� / 0 � ������ ��A2� D���)���� ��43!�� D���)���� ����'����

*�� L��>� K��� ���>� -������ K� -������ $< D������ ���3�� $< ������� �������

-% .������ K��� L��>� ���>� ��2�/� ���3�� $0 )��:�� *�� �+ ���!��� �3��

�����:�� .D����:�� .���)��� #� .�<������ ��� .D5�4�5� N��!� L��>�( -������� -������ $<

D������ �������� ������� ������ ��!� ��� N7��� F�����.-% ��� �����5� ]�4��� �������

$< D������ ��7��� .����� O� � � ��� ����� ��7��� -� �������� D���)�� �AS� .F�6�%

B����� $��'���� )]�4�� ������� ��������( *�� L��>� ���>� W���� ��� -������ K� *��

K��� ��@�% $7�'��.�AS� ��)�� )�0S��� $�����( F������� *�� L��>� K� ���>� .-������

����� �AS� ���)�� &��)����� (���A2� F����� .��% ���)�� )�� ��3�� �������( -���� ��< ���� ��A2�

��@�4+� ��5 *�� L��>� ���>� K� -������.

54

A ���� ) .������2004 (-����" ���/��� ����>:��� =����� ������� :� ��� ���2$� �

�� �������� �� #� G��� ������ �� �:��� -�����" .�A% *�� =����� *�� D<0 �<�:A��

����'���� *�� L��>� ���>� $< ������ D���S��� �������� ������� ������ . ���� D���

-� ������)454 ( $< -���� F�7'�#� G��� ������ �� �:��� -����� ������� ��������

������ .-�� -� �0% I@��� / 0 �N����<� ����� ��:�� ������ �<�:A�� ����'���� D���S��� $<

������ ��!� "��� ���� �<� .�2<����� ���� �4��� L��>� ���>� ������ D���S���� ��!�

"��� ���� �4�� M�3�� =�2��� -� ."����� O��0 $����� ��@�4+� ��5 -�� ��:��

������ �<�:A�� ���'����� �4��� ���>� L��>� .-% �0% ��:�� �<�:A�� ������ ����'���� $���

�AS� L��>� *�� ���>� ��!� ��� .�B�7��� $0 �< �����.

A ���� ) .$������2006 (-����" ������� �7�*2�� ��������� ,���/�� =����� : � ���

����� �:���� ���5���� ,��;� ����� �� ��� �-" .K� *�� =����� *�� D<0 ��(��� -��

���:�� ����+��� ����� D��:�� �����>� K� -������� -������ ����� ���3��� ����� Y����� .

$7'� -� ������ ���� D��� -�� ���� ���3��� -� -������ Y����� ����� ]����� �0�

)300( ='� .-�� -� �0% I@��� 0/ �<� ������ D��:�� �����>� $��� �A�� �4��� L��>�

K� -������ -������� ����� �A��� ���3��� $<)������ 5 ��� $< ��)� &7�� ���� N��:� ���

;�+�� 9&�+4 *�� �%��� �<��� =��3��� ��7��(� ;�+�� 9&�� *�� ��)� P����% 9�����

;�+�� *�� �% �<���& �4:�� =�6�� $< ��:�� 9B��� *�� �@��� *�� ��:�� 9�����

��:� ��� ���<% P����� ��:�� 9����� *�� ����� ������ P��2� ���.(

55

A ���� ) .����� .����� ��2008 (-����" ������ �� �)���� ������� �������� �

!���� 1�� :� #���� �� ������� � ����� ��/�� ����" . ���������� -�� ��(��� ����3� *�� D<0

D���� $< ����� �< �����< -����������:�� ����� . ����5� B��S�� ������ ���� D�A�� �

�0� ]����� L�7��)66 .( ���������5 ��@�4+� ��5 �A% � *�� ������ D�4� �

� �< �����< *�� -����������.

A ���� )�!��!��� .2008 (-����" E�� ���>:��� ������ ;�;�� �� =����� ������� ���

�"�5�� ����"�*&� ��/��� �/$:� �$� �� ��������" . *�� D<0 =����� *�� -������ �A%

����� $< ���>� 3�� ���4��5� ��:��� �:"�� �"�� $< -������� K� $��'���� L��>��4� .

�:+�� $��� ������ ��<% -� D������� N�� Y�)� ��"� ������� ��3��� �� ������ =�0%

�0��� ]��)385 ( &���� �� ��!� .��7�)37.67% ( ]����� ������ N���� -�)1022(. �

�0���% -� -�� I@����� -� ����� *�� ������ D�4� :� F���� F��A% O���0 -% 5 ��@�4+� ��

$��'���� L��>� $< ���>� -������)L�� .D��:�� D������� L�� D���3�� L�� .D�B�7��� .(

56

ا����8Y ا�"را��ت )ب(

A ���� )Edwards, et..al, 2002( -����" Personal empowerment Efficiency and

Environmental Characteristics " . D<0*�� &��(� $43!�� -������ ��0�� *�� =�����

O��� ����� D���������>� �0% *�� =����� *�� �<�6>�� .��@���� ;@�43�� �B�7����

-������ -�7'��� . -� ������ ���� D���)413 ( $< ����+�� W����� -� ����� $< F����

�������� ���� ��5 .� ������ D4�3 � ��(� � �0���% I@����� -� ����� *�

F����� F����� O��0 -% *�� �<�6>�� ���>� �B�7� ���� ��<�� -���� -�� �� ��@�4+� ��5 D�

-������ ��7�� -������ K�.

A ���� )Franz, 2004( -����" A Cross - Cultural Study of Employee

Empowerment and Organizations Justice" .*�� D<0 -� -������� -���� -�� ��(��� ���+�

��� -� ����� ")6 .����� -�� .�6��� $��'���� B5�� .����'���� ������ -�� ���

K�3% . ������ �������� -� D������� ���� D���! ����� -� D������� ������ D���

"��� ������% ����< ��������% ���� . ������ ���� D)��)6698 ( ������ D�4� F�7'�

-� ����'���� ������ ��� -� ���>� -������ -�� ��@�4+� ��5 D� ���� ��(� � *��

�6��� -� �� -�� ���>� -������ -�� ��@�4+� ��5 D� ��(� D� ��� .K�3% ���

")6 ����� -�� B5�� K�3�� ������ -������ -�� ��(��� / 0 =��3� .�����

���< ����� ��� P�+ D���!�� �<�:A =(�3��.

12hTROna026aLertn.06iyesE1gbe07rl0ioDnay-0n8r1aru0a c0t3a&lJlAih@/ 7noa0A n0dnPF2k2ru ar6(Fto1olaip0 rcnr5fJrea1yeloic0eann3s–iu6.cst7Far5)oi0cn/se.r1.s6 ab kL4gHl0rr t6mu1oad4a1fn r-5bLy51y i12f3u9e07lXlK02o7 ni(mogn Elidnuec)ation

57

A ���� )Sarros, et..al,2008 (-����" Building a climate for innovation through

transformational leadership and organizational culture ". -�� ��(��� ����3� *�� D<0

��� ���:������'���� �<�:A�� L��>� ����+ .*�� ������ D���% )1158( D��'�� -� F����

$�����5� ;�3�� L�":�� . ��(� O��0 -� -��� D������� $������ ���+��� P��% *�� ����5��

�� -�� ��(��� *�� $��'���� J����� F�� O��0 -% .$���>� J����� ����+��� ���:�� -�� ���:

B���� �4�3�� D���������5� ���� �!���� ���6� -A+���� *4% .L��>� ����+���

$��'���� L��>�.

A ���� )Marloes,2008 (-����" Transformational Leadership and Innovative

Work Behaviour: Exploring the Relevance of Gender Differences " .�� D<0 ����3� *

�������5� D��7!����� $< $���>� ����� O�� ����+��� ���:�� -�� ��(��� . *�� �<�6>��

-������� -������ -� ��� W���� ��)��� "���� �A�� ����3� .-� ������ ���� D��� 335

�������5� D��7!����� $< -������� -� F������� .�� *�� ������ D�4� � .I@����� -� ��

�0���% : *�� �<�6>�� .$���>� ����� O�� ����+��� ���:�� -�� ������� "����� ��(� O��0 -%

-������ -� -������� -�� ���% ��A2� &� -�� "�� ��)��� W���� . -�� ���7��� �A% �� 5 &�%

��)��� W���� .$���>� ����� O�� .����+��� ���:��"�� .

A ���� )Ismail, et..al, 2009( -����" The Mediating Effect of Empowerment in

the Relationship between Transformational Leadership and Service Quality" . D<0

��3�� �� ����+��� ���:�� -�� ��(��� *�� -������ "���� �A�� ����3� *�� .��� D��� �

58

-� ������110 ���� $< -���� ���� Sarawak �������� . O��0 -% *�� ������ D�4� �

��3�� �� ����+��� ���:�� -�� ��(��� ����� $< F������� F��.

A ���� )Fuchs, et..al, 2010 (-���� "The Psychological Effects of

Empowerment Strategies on Consumers’Product Demand" . �A�� ;+< *�� D<0

-��������� D������ P�"�� *�� -������ D���������5 $������� . $< ������ D���% �

�������� �+���� D��5�� . -� ������ ���� D���)264 (�4< ����% -� F������ F����" . �

��� ���+�� B�"�� -% *�� ������ D�4� ����3� *�� ���% ��� ���"�� ������� -������

��67��� ��������.

)2 � 7( :�/�� �� #� ����� �� ������� � ����� ;��� ��

����+�� ������ �� $��� �:����� D������ F����� ������� �������� ��6�% �A+���� $<

�<�6� &�7� D��� $< ��!� .����+�� ������ &��� ��� � ���� / 0 �4�3 ���02� ������

*�� + �� ���� �� -� ����:�� ������� D������ $��� ��� + *�� L��>� -������ -�� D"��

����+�� ������ ��"� *�� �<�6>�� �A+����D���� �� $< ����4�� ������ �@�����. -��� -���

$�X�� ����+�� ������ ���� ��:

59

<-� D���S� $< ��:��"� �� � �:����� D������ P�U% -% -���� ��"��� �@�� ?�+

D���� �� $< ����4�� ������ �@���� *�� ����+�� ������ D:�" ���< ���3 . =��� ?�+ -�

% '+(�< ������ -�'�� -�� ��<0 -�� �:����� D������ �� *�� -������ �A% -���� "���� W�

�� B�%% *�� L��>� �A% % -�����< -������� B� -������ �A% -���� ����+�� ������ *��� ���

% -��+� $< L��>�D���� ��� ����4�� ������ �@����� -������� B� . ������ =��3� ���

������ $< �:����� D������ -� ����+�������� $< D��� $��� ����3��� ���� -� ����+�� N�

D���� ��� ������ �@���� $< ����� *"��� ��7�'��.

60

!"�.��� H�����

� ����� ���7:�

#������� �/��$��

)3 � 1( :����/���

)3 � 2( :� ����� I7:�

)3 � 3( :�7�:��� � ����� J����

)3 � 4( :� ����� �:�� ����+ �����3����� #���3����

)3 � 5( :� ����� @(��:�

)3 � 6( :#�������� �� !�"��� ���"�� � ����� #����

61

)3 � 7( :���5� ��� ��0�"��� ��������

)3 � 8( :�7����� � ����� ,��� 1�"

)3 � 1( :����/���

D<0 ������ *�� -� =!��� �@����� -������� B�% -��+� $< L��>� -������ �A%

��D���� �� $< ����4�� ���� . �:+�� � 0 =��� ���� � 0 I���� F�74 �47�� .������

N���� .������ M ��% .������ ���� ��<� ��<��)���� D���)���� .������ ������ O� �

D������� *�� �4+�� ��4� ������ D�% D�������� . .��3����� ��@�4+>� 4

%�����A ������ ��.

)3 � 2( :� ����� I7:�

�3���D A+����� I����� $74�� $���+���. ��3���� O� N�� =�� .$:��"��� P����

�����+� D������� ����3� D��6�7��. $< �� ��� ��0�'�� % N���� ���� *�� ���� � ��

N����. $���+��� $74�� I����� ����% O� � $74�� I����� =��� ?�+ .��� P������ I�����

*�� �4�� ��@�� ��0�' % ���!� �4���� ����47��� �:���� �<����� *�� �4�� ���+� &�2�

% �6<% ��<)������$ .-�38 .2009(����+�� ������ ����" *�� �"�� � 0 ..

)3 � 3( :�7�:��� � ����� J����

62

-�� N���� ��-� ���� -������� �<�� ����� *"��� D�������� ����4�� ������ �@�����

$< D���� �� �0� ]����� )902 ( $����� +��� *�� -���:�) :77 ( 9*"��� ���>�� F�7'�

)825 ( ����� ���>�� . ������ ���� ��% �0� ]����� ������ *"��� ���>� 3% ����<)77( .

�% ����� ���� ��@�!� ���� ����3� ��< ����� ���>�� ���� �� �)20%( �% .)165 (�< . � ��

-� ������ ���� ��<% � E�4�)242.(

N��� �� �)242 ( ����� �� .�������)212 (������� D)�� ����� )87.60%( �� .

������ �� .D������5� ;+<)7 (D�������+(4 ��� D������5� � -�� � �� .���+��� ����

���+��� �+��4��)205 ( ����� �%)84.71% (L���� -�. ����� E6� 0 ��� )3 � 1.(

��)3 � 1( ���+��� *+��4�� ������� ������ D������5� �

ا�A��V�kت اSدارة ت ا�!�ز��

ا�A��V�kت ا�!3VBدةا����*� ا�A��V�kت

�� ��*V

1 � 58 63 77 ا����

2 ��A"147 149 165 ا�

205 212 242 ا�!#!�ع

)3 � 4( :� ����� �:�� ����+ �����3����� #���3����

E6��� )2 ـ 3( �������� ���� ��<� ��<��)���� D���)����) 9W���� 9�����

$����� �0S���9 $7�'�� P4���� 9 ���3��.( ��!% � ������ ) 2 ـ 3( �+��� I@��� *��

������ ���� ��<% -� -��������� ��<��)���� D���)���� $74��.-% E6�� ?�+ 88% ��<% -�

-� �0���% #���� -�� �0 ������30 ���)� ���39 -�� �0 ��:����� ������ .��� �0����% �:�

63

-�40 ��� . $74�� ���+��� I@��� D��'����� ��)��� -% W79% �� �� -� �0 21% -�

?��>�. ������ ��� W�������� ��� ���+ ���� -� I@����� D��� D)��66% . �� -% -��� ���<

&���� 28% ������ D������ D��� ���+ -� �0F���3% . -% -��� .6% ���! ���+ -� �0

- ��< ������ ����A�� .�3�� D��� �� ���� ���< -% I@����� D��'% :< .��42% -�� �0

����3 D��� � #����5��2< D��� . -%33% -� ����3 D��� � #���� -�� �0 6

*��10 -% .D��� 14% ����3 D��� � #���� -�� �0 11 *�� 15 -% .���11% �0

-� ����3 D��� ��� -��16��� . 7�'�� P4����� ���� ���< -% -��� :< $28 % -�� �0

-� .*"� ��7�' P4��� -�)!�72 % P4��� -�)!� -�� �0 ������ ���� ��<% -�

��� ��7�'.

� )2 ـ 3( ������� ���� ��<� ��<��)���� D���)���� =4

m,33 ا��\V!3ار ا�;�� ا��Vا� � )%( ا����B ا�!��

7 15 ���30أ, �-

-� 30 – 34 ��� 68 33

-� 35– 39 ��� 76 37 ا��!3 1

40 3bآr� ��� 46 22

79 162 ذآ32 l�#ا�

�bA21 43 أ

� ���� �!� دون�A�h 12 6 19 39 د���م آ��������ر �س 47 97 3�VB8�� 39 19

ا�!tه ا���!� 3

Lرا�V9 18 دآ

5 ,r� 42 85 ���ات

33 68 ���ات 10 ـ6 �-

14 29 ��� 15 ـ 11 �- ا�^�3ة 4

16 3bآr� ��� 23 11

5 �;�uا�� v��!ا� � 28 58 إدارة و��

64

��A72 147 إدارة د

)3 � 5( :� ����� @(��:�

)1 ـ 3( ��!��

������ M ��%

A+���� ��% -��

����� &�� ������ ��:����� D���)���� �A�� ������ M ��% -� ���L��>� - . �<�6>��

)���� *��D���� �� $< ����4�� ������ �@����� -������� B�% -��+�� ������ N����� ��

65

)3 � 6( :#�������� �� !�"��� ���"�� � ����� #����

��0 .D������� -�����% -��4� ��3��� ��:

K���:���� ���"��� ���� ?�+DA+���� �>� ������ $< ��4� *�� ������ ��'��� ��"

D����� .��(��� D� �����5� ������� N������ P���� $< �A��� $��� ����A�� D�������

?+��� .������ L6� D���� $��� �:����� D������ ?�+��� .����:��� D5�:���

�7��3��� D����5� N��� $< ����"��� .

���&� ���"��� K� N�� *�� B���� �� ������ L6�� �����+��� P����� �������

D������� -� � *�� D��! $��� .������ ����@� ���� ������5� �(3 -� ����� D�������

R� .����@�% ������ =�0% W��� .-�A+���� ��� -� ����� ������ ��3���W��:� Likert

� 32� ?�+� .$���3������� ���0% ����� �.

��� D ������5� $< ����%B���% .$0:

)kًول )أوYا mB3)���6- : ا�� -� ������ ����� ��<��)���� ;@�43��� ���� D���)�� )5(

D��:<.$0 ) 9W���� 9����� $����� �0S��� 99 ���3�� $7�'�� P4����.(

)�ً�A�h( �A�bا� mB�6-: ا��� ��� ��)�� ��� -���)12( ��:< &���:�.

)�ًb��h( mBا��d��b�6-: ا��L��>� ��)�� ���)10( D��:< &���:�.

)�ً���- ��� ��6-: ا�3ا�fا��mB )را������ B�% ��)�� )10( D��:< &���:�.

-� W��:��� -�� )32( 5� K� #��� ��:<-� ������ )1 - 5(.

66

)3 � 7( :� ��� ��0�"��� �����������5

% -� ����R� ������ ��@�����3� ?+���� ��� �����6�< ��3���� P������ ��@�4+>�

������� :

� ����� Cronbach Alpha �3����� W��:��� D��A ��� -� �2���.

� � �����+�� D�"�����5 ��% -� ��������� D�<��+������� D���)��� ������� ���0�� �<��� .

+� �� �$����� W��:��� F�:�" ������� ���0�� D����� �:

-�� O� ����0��-� �673���� 1 – -� ��% 2.33

���0�� �"�����-� 2.33 – 3.66

���0�� ��7�����-� 3.67 �A�2<.

� O� -��� .*3(012 /% ا*.-,+ #&% ا*()'&% وا$#"اع����� �����" �

� � ���+�5 ��+�� "� .$>(;7ر :89&7ت ا*"را4+���

)3 � 8( :�7����� � ����� ,��� 1�"

67

ا��"ق ا��cه3ي )أ

:+��� W��:��� ��0�'�� 4�� -� ��D �5 �������� ����� ��@���� B�6��% -��

.���>� ��� *�� -������� �������� D������� �'�. -� ��<>� 4:������3 ������� �������.

��� -���+��� � ] )4( ، � ���� D)��5 ������ ������ )100%( ، +���� �'�� )1.( �� ���

5� $<� �+4 *�� -��@�"����� �4��� �� $��� I@����.

��hت أداة ا�"را�� )ب

�� B��������3� W��:��� O���� ���:� �� ?�+ .W��:��� D��:7� $�3��� ���5� K�

P��+� Cronbach Alpha. � �� D��A -� :+��� .W��:��� D��:< -�� O������ �� *�� ��!�

����� D:�" .�:��"�� / �� ������ ��% Cronbach Alpha D��A�� ���� ��<% D��� *�� .

�������� ��:�� ;43� ������ ��� � �� -� �U��� *�� Alpha ��+���� -� -��

�� ��:��"��� )Alpha ≥ 0.60( :��������>� ����� ���>�� �:������ ?+��� $< 5 . �'��

���� )3 � 3(.

���� )3 � 3(

������5� ���� $�3��� ���5� D��A �����)�7�% J�����(

68

m,3ى ا��V*!ا� �!�, )α (�;أ�

1 -������ 0.822

2 L��>� 0.785

3 -������� B�% 0.816

0.841 ا�A��V�S آ�

k��� D��A ������ ���� ��4� ���� N��� *�� / 0 D��A�� D(���� ��� *�� ����

������ Y��U% �:+� *�� ������ F�:< )Sekaran, 2003( .

69

!"�.��� J�����

I0��:� �����

!������ �0�"�&� #��8�.�� ����5��

)4 � 1( :����/���

)4 � 2( :� ����� I0��: !����

)4 � 3( :� ����� #��8�� ����5�

)4 � 1( :��/����

B��8 ���+� I@��� Y�� *�� �47�� � 0 =�� ������� D����)�� �+ ������ ����

������� �� ��3��� �� . �� ��:�� �����+�� "�� ���������� D��<��+�5� .D����� . ����� �

70

.-���� "����� "����� ��+�>� ���+� ��� I@����� Y�� �� � -���+� ���@� -� F��:< .

$�����:

�*�� eW�VA ا�"را�� ���O3ت ا�"را��ا>��Vر

)4 � 2( :� ����� I0��: !����

kًأو : �� -��!Vا�� ا����� ا����� ������� �� دو�� ا���

���0% K��� =4� ���� $< -������ D���� �� $< ����4�� ������ �@ ،2��D A+�����

��3��� *�� .��������� D�<��+�5� �����+�� D�"����� $@���� ����3>� "t" ����� -� :+���

��:7������ E6� 0 ��� .��:7�� ���0% ��) 4 � 1(.

�� )4 � 1( :�� ��������� D�<��+�5� �����+�� D�"������ t ���0% K��� $< -������D���� �� $< ����4�� ������ �@����

ا�V!��- ت x��V!ا����B*ا�

اAk*3اف ا�!���ري

�!�," t" ���B*!ا�

Sig* ��VBى ��k"ا�

v��3�أه!�� ا�;�3ة

��VBى اYه!��

1 �rن ������t- اSدارة ا�"��A �� ا� "�� ��VB!دة ا��, mا���م ه -�;u�!ا�

�!�m��� 4.15 0.52 31.945 0.000 7 f;�3�

2 �*3Vم اkدارة �� ا����� رأي ا������- m�و��Qرآ�m �� ا�3أي �� ��� �rه��

�tB� !*Vو���ت أآ�34.07 0.57 26.681 0.000 8 f;�3�

3 -� ���� mV �"ر v ا�!�u;�- �� ا� أ8 ا3Eاآ�m �� إ�^�ذ ا��3ارات

3.70 0.55 18.227 0.000 9 f;�3�

4 ���,3��� ������t- اSدارة ا�"��A �� ا� -� yوذ� �Oا�!;3و l10 0.000 12.753 0.71 3.63ا�$ا��� و�� x��V�

71

��� mWا��� �!�c�Vا� ���>Fل ا� ا��! ا�#!���

5 ��"ر ���� fV!V ا�!tBو��- �� �" 3و ا�آ�ف �- ا���F�V�k وا�*3 � �� ا�^�ذ

ا��3ارات 4.23 0.67 26.177 0.000 6 f;�3�

6 ��"ى ا�!�u;�- �� ا����� ا��"رة ��ا�^�ذ ا��3ارات ا�����W �� ا��,�

v���!ا� 3.30 0.61 7.034 0.000 12 x��V�

�!�"رة ��h ه��ك 7 -�;u�!ا� ������ ا�� أداء�� m���;�ءة أ�!��

3.55 0.74 10.713 0.000 11 x��V�

8 mV f�#Q� mر ود����Yا ����V!ا�-�B*V� ������� اYداء

4.50 0.67 32.164 0.000 5 f;�3�

9 f#Q -�;u�!ا� ��� ����اY>$ �� ا� ا����V!�ت ا��3!�� >�رج ���!��درات

4.80 0.40 65.050 0.000 2 f;�3�

10 �Vح � �� ��!�u;�- �� ا����� ا�*3

" ا���Yب"*� v���!ز ا��#Ak

m� أ�!��4.62 0.52 44.359 0.000 4 f;�3�

11 ��م �������!�Qرآ� ا�!�u;�ن �� ا�

��r!�ل ا�!����V ا��3ارات �� ا�^�ذ اSدارة

4.92 0.30 90.765 0.000 1 f;�3�

12 "# �������� ا�!�u;�ن �� ا�� ��

f� Dا�Vا� m�W3 0.000 31.945 0.63 4.70 �"را f;�3�

�� واAk*3اف ا�!���ري �B*ا� x��V!ا� ��V!��-ا���م

4.18 0.57

+(&, )t( ى?)@/ "AB +&*و"C*ا )α ≤ 0.05( )1.652(. .)3( ا�#"و��� ����V�Sد إ�� ا���x ا3V�Sا�O ��;�3ة وا�����B1 m� )t( zب ,�!�

���� ��!� )4 � 1( �� �- �����D إ�}����� ���� �:������ D������� -������� . ?��+

-�� ��)���� � �� �����+�� D�"����� D+��� )3.30 � 4.92( . /���:� ���� $���+ "����

)4.18( N7����� K����� *�� ��!� � �� $���3�� D���� W��:� *�� -������ . :<DB�� $�<

��:< *��� ���r!}�ل " ������ �{���V!رآ� �}� ا�^}�ذ ا��}3ارات ا��Q{!��� �{��� �}�م ا�!�u;}�ن �}� ا�

4.92 (����" +���$ ��[ "اSدارة ( � -� *��% 0 $����+�� "����� ]������ ������) 4.18( .

]�� ������ =��+��) 0.30( . ��:7�� D�4+ ����}"ى ا�!}�u;�- �}� ا����}� ا��}"رة ��}� ا�^}�ذ " �>

v{���!ا��,}� ا� �{� ��Wا��3ارات ا���" ������� *�� �!� ����A�� ���3��$���+ "����) 3.30 (

0 *�%]����� $���� $���+�� "����� -�) 4.18 (������ =��+��) 0.61.(

72

���)�� ��+ ������ ���� ��<� D������� $< Y73���� D�!��� F�6�% ���� -���

-������ ���)�� ���0% �+ ������ ���� ��<% �'� D��� $< P��:��� W��� �� 0 &���:7�

-������ . ?�+ .�����+�� D�"����� ��� $< P��:��� *�� F�6�% ���� ��!� -�� &��% '+(�

��+ ������� ����� ��<% �'� D��� $< D�<(�3� O��0 -�� �� &�% ��5�� D����� �(3

��)��� ������ D������� -������-� ��% ��5�� D����� �<�� D��� ?�+ )0.05 (D��:7�� N���� .

���0% K��� -% -���� ��� ��!� -������ $< � $< ����4�� ������ �@���� D����� � ��+�

N7��� -�� ������ ���� �'� ��� -� ������ .

��� ���� ��!� )4 � 2( �� �- �����D إ�}����� ���� ��:������ D������� L���>�� .

-�� ��)���� � �� �����+�� D�"����� D+��� ?�+ )3.36 � 4.79( . /��:� ��� $���+ "����

)3.82( � $���3�� D���� W��:� *�� N7����� K����� *�� ��!� � �L��R� . :< DB��� $�<

��:< *��� ��"ا��� " ������Sر ا���Yا�*��ل وا -� d*ا�#�د وا�� !����������م fV!Vأ�" "�����

]�� $���+) 4.79 ($���+�� "����� -� *��% 0 ]����� �����) 3.82( . ]��� ������� =��+��

)0.41( . �:7�� D�4+ ���<� "Q �m ا�}��: �}� أداء ��}: ا�Y!}�ل �!}� �}Mز H{���رك ا�!�u;�ن

�"ا���S�13ت اV�!ا�*��ل وا� :�� Z���� ��Aإ���" ������� *�� ��!���� ���3��$���+ "����

)3.36 ( 0 *�%]����� $���� $���+�� "����� -�) 3.82 (������ =��+��) 0.68.(

Y73���� D�!��� F�6�% ���� -��� ���)�� ��+ ������ ���� ��<� D������� $<

L��>� ���)�� ����0% �+ ������ ���� ��<% �'� D��� $< P��:��� W��� �� 0 &���:7�

L��>� . �(3 -� &�% '+(� ?�+ .�����+�� D�"����� ��� $< P��:��� *�� F�6�% ���� ��!�

73

D�<(�3� O��0 -�� �� &�% ��5�� D����� D�������� �+ ������ ���� ��<% �'� D��� $<

��)��� ������ L��>� -� ��% ��5�� D����� �<�� D��� ?�+ )0.05 ( D��:7�� N���� . ��!��

���0% K��� -% -���� ��� L��>� $< D���� �� $< ����4�� ������ �@���� -� ������ �+�

N7��� -�� ������ ���� �'� ��� .

�� )4 � 2( :��� ��������� D�<��+�5� �����+�� D�"����� t ���0% K��� L��>� $<D���� �� $< ����4�� ������ �@����

�"اع تkا x��V!ا����B*ا�

اAk*3اف ا�!���ري

�!�," t" ���B*!ا�

Sig* ��VBى ��k"ا�

v��3�أه!�� ا�;�3ة

��VBى اYه!��

13 � fV!Vأ� d*ا�#�د وا�� !���������م �"ا���Sر ا���Yا�*��ل وا -�

4.79 0.41 62.109 0.000 1 f;�3�

�3|�� �� إ #�د ��1ل إ�"ا��� 14 3�Eأ�� ��!F�Qت ا�!��"ة وا�3��Bة ���

4.71 0.50 49.508 0.000 3 f;�3�

15 ��"�� أ,�م ��! إ�"ا�� ذا ,�!� ��

V3 وا� "�V��� ��� IA}� ����f�#Q �!� ا�y3ار �� ذ�!V�F� ����"

4.75 0.52 48.238 0.000 2 f;�3�

16

�mBV ا��F,�ت ��- ا�!�u;�- دا> f#Q �!� Zا��Vم وا��#BAk�� ����ا�� `3ح ا���Yر وا�!��13Vت ��

�"ا���Sا

3.56 0.85 9.478 0.000 4 x��V�

17 ا���b ا�!��Vد�� ��- ا3�Yاد ا�$ - أ�!

"��B� m��� 3��;Vق �� ا�F�Akا ����"ا��Sا

3.43 0.72 8.691 0.000 9 x��V�

18 v1و -�;u�!ا� -��ا���Vون ا��Vم �Mز اF�Akق �� ����ا�!��B"ة �� ا�

�"ا�� S3 ا��;Vا� 3.47 0.81 11.043 0.000 7 x��V�

19 �� �f#Q ا��! �ا����� ا��V أ�! ا�#!��� �- أ8 ا,3Vاح ا���Yر

�"ا��� وا�*��لSا 3.46 0.62 10.557 0.000 8 x��V�

20

�m ا���: �� H�� �Qرك ا�!�u;�ن ��Aز إ���M� أداء ��: ا�Y!�ل �!� ��: ا�*��ل وا�!��13Vت Z����

�"ا���Sا

3.36 0.68 7.643 0.000 10 x��V�

21 �"م ا�*��ل ��� ا�!�����ت ا�Fز�� �Q ���� أ��م v���!ا��,� ا� ��

�"اعSا���� �� ا�3.51 0.61 12.077 0.000 6 x��V�

22 mأ���ره "�A -� 3اد�Yف ا�<�"اع �� Sأ��م ا ���� �Q m�و>��

���� ا�3.53 0.76 10.051 0.000 5 x��V�

�� واAk*3اف ا�!���ري �B*ا� x��V!ا��"اعا���م ~�

3.82 0.65

+(&, )t( ى?)@/ "AB +&*و"C*ا )α ≤ 0.05( )1.652(.

74

.)3( ا�#"و��� ����V�Sد إ�� ا���x ا3V�Sا�O ��;�3ة وا�����B1 m )t( zب ,�!��

��'����� )4 � 3( D����� -� ������ ���� �:������ D������� -������� B�2� . ?�+

-�� ��)���� � �� �����+�� D�"����� D+��� )3.50 � 3.89( . /���:� ���� $����+ "����

)3.64( W��:� *�� N7����� K����� *�� ��!� � �� $���3�� D���� -������ . :<DB�� $�<

��:< *��� ������� " -�{�!Vى ا��VB{� �{� 3{E��� �Q{� �{��� �VB{� 3hr{Vى أداء ا�!}�u;�- �}� ا�"

]�� $���+ "����) 3.89 ( $���+�� "����� -� *��% 0 ]������ ������) 3.64( . =���+��

]�� ������) 0.38( .���<�:7�� D�4+ � " رات"{, f{� m#Bو�� Zا��V� �D3� �������3 ا���u;� �� ا�

-�;u�!ا�" ������� *�� ��!���� ���3��$���+ "����) 3.50 ( 0 *�% $���+�� "����� -�

]����� $����) 3.64 (������ =��+��) 0.57.(

�� ���� ��<� D������� $< Y73���� D�!��� F�6�% ���� -��� ��)�� �+ ���� B�%

-������� ���)�� ���0% �+ ������ ���� ��<% �'� D��� $< P��:��� W��� �� 0 &���:7�

-������� B�% . -� &�% '+(� ?�+ .�����+�� D�"����� ��� $< P��:��� *�� F�6�% ���� ��!�

% �'� D��� $< D�<(�3� O��0 -�� �� &�% ��5�� D����� �(3 ��+ ������� ���� ��<

��)��� ������ D������� -������� B�% -� ��% ��5�� D����� �<�� D��� ?�+ )0.05 ( N�����

D��:7�� . K��� -% -���� ��� ��!� -������� B�% $< D����� �� $< ����4�� ������ �@����

-�� ������ ���� �'� ��� -� ������ �+�"��� .

75

�� )4 � 3( :��� ��������� D�<��+�5� �����+�� D�"����� t ���0% K��� -������� B�%D���� �� $< ����4�� ������ �@���� $<

أداء ا������- ت x��V!ا����B*ا�

اAk*3اف ا�!���ري

�!�," t" ���B*!ا�

Sig* ��VBى ��k"ا�

v��3�أه!�� ا�;�3ة

��VBى اYه!��

23 3#� �B" إ���u m;�- �� ا����� ا�!� �� �x��V 9 0.000 10.310 0.71 3.51 �- أ�!�ل ����rب �V#"د

24 " أ���ب إA^;�ض أداء "*� mه�B �#���� �� ����ا�!�u;�- �� ا�

m�Wى أدا�VB� fف ر�"�� اAS*3اف 3.70 0.55 18.415 0.000 2 f;�3�

25 *�ول �������Vد �- ا�!�u;�- �� ا�kا3 - �� 1 ا�!F�Qت ا��V ����" ا<�

��3Vض ��3 ا��! 3.59 0.65 12.927 0.000 6 x��V�

26 ���� �VB� 3hrVى أداء ا�!�u;�- �� ا�

-��!Vى ا��VB� �� 3E��� �Q� 3.89 0.38 33.532 0.000 1 f;�3�

27 ا��"رة ��� ا�!�u;�- �� ا����� �"ي

�Vت ا�F�Q!�� ة" m ��1ل 8""���m �� ا�� �! ��ا8

3.57 0.62 13.196 0.000 7 x��V�

� ر��VB� fى 28�� Mم ا�*�ا��cA !� ���� �x��V 8 0.000 12.552 0.61 3.53 أداء ا�!�u;�- �� ا�

29 -�� mBV ��ز f ا��! �� -�;u�!ا� ��������"ا�� ا� 5 0.000 14.245 0.68 3.68 f;�3�

30 �� -�;u�!�� ���;داء ا�kرب ا��� " M �� �f� �� 3.70 0.57 17.395 0.000 3 f;�3 اYداء ا�!^�I� x ا�

31 �;�u3 ا����� ������V� �D3ا�Z �� ا� �x��V 10 0.000 12.720 0.57 3.50 ا�!�u;�-و��f� m#B ,"رات

32 fر� ��� ������! ا����دة ا����� �� ا�أداء ا�!�F< -� -�;uل ���Q �3ق

�! �tه��3.69 0.58 16.975 0.000 4 f;�3�

�� واAk*3اف ا�!���ري �B*ا� x��V!ا� Yداء ا������-ا���م

3.64 0.59

+(&, )t( ى?)@/ "AB +&*و"C*ا )α ≤ 0.05( )1.652(. .)3( ا�#"و��� ����V�Sد إ�� ا���x ا3V�Sا�O ��;�3ة وا�����B1 m� )t( zب ,�!�

76

�: )3ـ 4( ����� #��8�� ����5�

0 $< ?+���� ��� �+ .������ D��6�< ����3� *�� P����� �? / �0 ����� D����

D��6�< Y<� % ��� K� ����3� *�� ��:7�� ������ ��3���� �(3 -� "������ ������

-���� ��+�5� ���+�"�����$�� ��� .:

ا� ��� ا���� ا�و��

� 5 ������ L��>� -������ -�� ��@�4+� ��5 D� ��(� �� $< ����4�� ������ �@

K��� �� D���� ��5 )0.05( .

��(��� -� :+��� -���� "����� ����� ��3��� �� ��6�7�� / 0 ����+> -������ -��

@����� L��>�D���� �� $< ����4�� ������ �$�� ��� .:

���� -��� )4 � 4( �������� � -�� "����5���>� -������@����� L ����4��� ������ �

D���� �� $< ?�+ . ��@�4+� ��5 D� "����� ��(� � -�� D)�� ���:� )0.251**( $�0

$����+� K��� �� ��� )α ≤ 0.01( ��2<.

� )4 ـ 4( �

-���� "����� �<74�� -�� ��(��@����� L��>� -������D���� �� $< ����4�� ������ �

V!ا�;����� \�3اتا� 0.251**

Sig=0.000 -��!Vا�

N= 205

**Significant at P ≤ 0.01

* Significant at P ≤ 0.05

77

���@��� ��6�7�� ��� �+4 �� �S� � 0*��� ������� ���6�7�� Y<�� &��� .

*�� ;�� $��� .������ ��6�7�� ��:�:

�� ا����� ا� ��� ا��

� 5 � -������ ��@�4+� ��5 �A% *�� -��+� ����4�� ������ �@����� -������� B�%

D���� �� $< K��� �� ��5 )0.05( .

�A% -� :+��� "����� ��+�>� ���+� ��3��� �� ��6�7�� / 0 ����3>� -����� *��

-��+��� �� $< ����4�� ������ �@����� -������� B�%D������� E6� 0 ��� . )4 �

5(.

�� )4 � 5(

��A2�� "����� ��+�5� ���+� ����3� I@���� -����� *�� -��+� ������ �@����� -������� B�%

D���� �� $< ����4��

f��V3 ا��\V!ا� )R(

اkر���ط

)R2( ����" "*Vا�

F �B*!ا���

DF در�8ت � ا�*3

Sig* ��VBى ��k"ا�

β ���� اAk*"ار

t �B*!ا���

Sig** ��VBى ��k"ا�

1

203 �*�B- أداء ا������-

0.205 0.042 8.929

204

0.003 0.237 2.988 0.003

)α ≤ 0.05( د��k إ�VB� "�� ��W��1ى ��ن ا�3�hrV ذي*

��- و�8د ��W��1إ ��kذات د �,F� �{� �����{�� �{ا���� �{�������}"اع Sوا -�{�!Vا� )�VB� "�� )0.05ى د����k ا��� �دو

78

���� E6� )4 � 5( �A%� -����� *�� -��+� ���� -������� B�% $< ����4�� ������ �@�

D���� �� . � ��A2� � $@�4+>� ���+��� I@��� D��'% � ��5 ��@�4+�� -����� *���

-��+� D���� �� $< ����4�� ������ �@����� -������� B�% "����5� ����� ]�� � . R )0.205(

�� K��� )α ≤ 0.05( .�+��� ����� ��% 2R ]�� :< )0.042( ، &����� �� -% �% )0.042 ( -��

D���)��� $< -��+� D���� �� $< ����4�� ������ �@����� -������� B�% $�< ��)��� -� I���

����0>� K���-������� ��A2��� ��� ���� D)�� ��� . β )0.237( . ����� ������ -% $��� � 0

����0>� K��� $< �+�-������� *�� �S� < ���� K��� $ -��+� ��@����� -�������� B�%

D���� �� $< ����4�� ������ ���:� )0.237( . ����� ��A2��� � 0 ����� �S� F ����+���

D)�� $��� )8.929 (K��� �� ��� $0 )α ≤ 0.05( . ��6�7�� ��� �+4 �S� � 0 ���@���

*�� ;�� $��� .����A�� :

�� ا������ا� ��� ا��

� 5 � *�� L��R� ��@�4+� ��5 �A% -��+� ����4�� ������ �@����� -������� B�%

��5 K��� �� D���� �� $<)0.05( .

�A% -� :+��� "����� ��+�>� ���+� ��3��� �� ��6�7�� / 0 ����3> L��>� *��

-��+�$< ����4�� ������ �@����� -������� B�%D���� �� ����� E6� 0 ��� . )4 �

6(.

� ذي د�k}}� إ��W��{{1 أh}}3 و8}}�د{{�� -�{{�!V�� -�B{{*� �{{ا���� �{{������أداء ا��}}����- ��kى د�VB� "�� � )0.05( ������� �� دو�� ا���

79

�� )4 � 6(

��A2�� "����� ��+�5� ���+� ����3� I@��� L��>� *�� -��+� ������ �@����� -������� B�%

D���� �� $< ����4��

f��V3 ا��\V!ا� )R(

اkر���ط

)R2( ����" "*Vا�

F �B*!ا���

DF در�8ت � ا�*3

Sig* ��VBى��k"ا�

β ���� اAk*"ار

t �B*!ا���

Sig** ��VBى ��k"ا�

1

203 �*�B- أداء ا������-

0.368 0.136 31.848

204

0.000 0.307 5.643 0.000

)α ≤ 0.05( د��k إ�VB� "�� ��W��1ى ��ن ا�3�hrV ذي*

���� E6� )4 � 6( �A% L��>� *�� -��+� ����� B�% $< ����4�� ������ �@����� -��

D���� �� . � ��A2� � $@�4+>� ���+��� I@��� D��'% � ��5 ��@�4+� L��R� *���

-��+� D���� �� $< ����4�� ������ �@����� -������� B�% "����5� ����� ]�� � . R )0.368(

�� K��� )α ≤ 0.05( .�+��� ����� ��% 2R �� :<] )0.136( ، &����� �� -% �% )0.136 ( -��

D���)��� $< -��+� D���� �� $< ����4�� ������ �@����� -������� B�% $�< ��)��� -� I���

����0>� K���L��>�� ��A2��� ��� ���� D)�� ��� . β )0.307( . ����� ������ -% $��� � 0

����0>� K��� $< �+� L��>��*�� �S� K��� $< ���� -��+� ������ �@����� -������� B�%

D���� �� $< ����4�����:� )0.307( .���� ��A2��� � 0 ����� �S� F ���+��� D)�� $���

)31.848 (K��� �� ��� $0 )α ≤ 0.05( . ��6�7�� ��� �+4 �S� � 0 ���@��� ��A��A�� .

*�� ;�� $��� :

80

.&���$�X�� ����+�� ������ I@��� ;�3�� -��� :

1. -�� ���0% K��� -������ $<D���� �� $< ����4�� ������ �@���� ��� -� ������ �+�

N7��� -�� ������ ���� �'�.

2. -% -��� ���0% K��� L��>� $<D���� �� $< ����4�� ������ �@���� -� ������ �+�

��� ���� �'� ���N7��� -�� ���.

3. -�� K��� -������� B�% $<D���� �� $< ����4�� ������ �@���� ��� -� ������ �+�

-�� ������ ���� �'�"��� .

4. � ��(� � D���� �� $< ����4�� ������ �@����� L��>� -������ -�� ��@�4+� ��5

��5 K��� �� )0.05(.

5. � �A% ��5 � *�� -������ ��@�4+� -��+� $< ����4�� ������ �@����� -������� B�%

��5 K��� �� D���� �� )0.05(.

6. � �A% *�� L��R� ��@�4+� ��5 � -��+� $< ����4�� ������ �@����� -������� B�%

��5 K��� �� D���� �� )0.05(.

�}}"اع ذي د�k}}� إ��W��{{1 أh}}3 و8}}�د~� �{{�� -�B{{*� �{{ا���� �{{������أداء ا��}}����- ��kى د�VB� "�� � )0.05( ������� �� دو�� ا���

81

!"�.��� L��5��

�� #��"����� #����:�

)5 � 1( :#����:� ��

)5 � 2( :#��"����

82

)5 � 1( :#����:� ��

1. ��!� -���� -������� *�� K:�� $��� P���� ��<�� -� ���(3 .��:�� .���:A ���� L�7���

K��� .��@����� ��@5 ��+�� .���S���� -� ��% L��!� D���"����������� B(���� $< =��3�

D5�����.

2. -�7'� N� ������� -�U�� -� �� -��������� � B(���� *�� �� ������� I@��� -������

- �������7��� *�� ����>� -� ������ D��+(4 ������� ���(:��� ��(3 D��:� -�����

D�������� ������ � ��:�� *�� L����.

3. ��� �� �� -��6� P���� �� 0 .-������� -���� ��� ������� D������ +� P��

6 $< .������ ������ �� I���� ��'������4����� �������� D���)���� B.

4. ��!�*�� ��:�� *�� L��>� ��:� ���< D����� D(�!�� �+�"� �()��� �+����� ;�7��.

5. ���� L��>� *�� ���7��� ������ $��!�� � �� ?+�� ���!��� -� N��� ������ �� &���

��+ �@<���� ���.

6. �����L��>� ��0�' ������� ���� D��� ��0�' �4�3 +2� ����� =��3� -� ;3! *�� �38

P�+ ��"7�� =�'�� $��� T��� ��"� ������ ����.

7. O��0'����< .L��>� -������ -�� �� "����� �(3 -� L��>� #� N�!� �+����� D��

��<� .$��'���� ����� ���� *�� ������� ���(:��5� D��:� N<� 5� ��� 5 O� .-������

B(���� &��� % .�����5� ����� ""3 *�� ���� � �� �!����� ='��� K� D��:��� / 0

�����!� �+ ��+� .&�� F���.

83

��"��#�� : )2 ـ 5(

1. ��<% $�S��� -������ ��7� #�6������4�� ������ �@���� D�B�:��� �(3 -� .

O� E6� $��� ����� T� .�������� I������ .D������5�.

2. -��S���� �+�����4�� ������ �@���� $< ���1� O� .D��+(4�� ���� ������ +�

3��� ����>� D������� *�� ������ -� �0 7� ����"�� -2� -��S���� B5S0 -���� N� .�7��

�3�� *�� -���� ������ ��� .�B�7��� -� ���� �::+�� �"���� ����S�� P���� ���� �A2��

D(�!��� �+ D����:��.

3. ������ �@�� �@�������4�� ������ �@����� ������ -����� $��� �(3 -� .-������ ��� ���

�� -��6� O� .D5�4�5� -��+� D������� ���� .��<�� D������� ������ D���>� -

���7�� D��<����� D����4�� ��43 �@�� �<� ��

4. D���� $< -������ ���� *�� ���������4�� ������ �@���� P��2� 3�� ��" -� O� .

� � .������ ����> ��7� $������ ����� D�������� M��3 D������� ��:�� -������� N��!� O

������ ����> P������ P���� �+� $< -������� ���+�� -� ��+ �+��� O� � .������� .

5. B�!�� ���� ��6�+ L��R� % B�!�� �� *��� )O�� ���<��( ����4�� ������ �@���� $< -��

��@�� -� �� N��!� -������ ���-����� ����� *�� ����� D����� ���7��� $���>� ���� .

$��� ���<�� �����>� ����� *�� ��:��"� . � �< ���� *�� N��!� ��<�� *�� L��>� #�"

���<�� �����>� .

84

6. N6 ���������� ����� *�� ������ �:�� =!��� -� -������ -��0��� -� -������

����� *�� ������ ��<�� D���� ����� ��0S� ���� *�� ���A��� ������" �����>� $< ��"�

B��� $7�'�� .-� =�!��� -������ �A�� �"3�� $��� *�� ��" L��>�.

7. ����� *�� "���� ��'�% ��� D�B���� .����� ����5� -� �������� ��<�+�� !���

$< �7�� �@����� ��.����! �+��� �4�7�� -�7'��� ��"�� ��� D�B���� �4�3 ����5 ��

��� ����� -� ���� �� 0 -� &�2! -% �<� T��0 -� ���+�� -�7'��� ���'> ��������.

8. ������ ��'� ��:� B��� ����4�� ������ �@���� $< -�6��� W�% ������ ��:� ���6�

.�+6� ��� �7�� L("� ='��� *�� I@��� ��:� � �<.&@�% $"�� �4�7�� ='��� -� �����

"�:� �:�� &�� -��+� ��"� "�:� .=�6�� O� � �5 -� =!�� ����� ��:� B��� -�

D�����+5� �������� ���(�� -�7'���.

9. *�� O� �A% &����������� -������� *��j� ����:��� D���� B���1� ���:�� $��'���� #�����

D���� �� $< �����4�� D���!��.

85

J������ ��0�*

%&�� : ������� N������

%��:�� : ������� N������

86

%&�� :������� N������

1. .��<% .��"�)2003( ."-������� -���� :� ��"��� -��+��� �3�������" ��'���� .

>� ������� ���������0�:�� .����.

2. .&��� .P�%)2000( ."������ ��AS��� *�� O���� ���>� ������>� K� -������ $<

O���� L�"� �������� ������"���� . ���>� ����� .������)40(Y����� ..

3. .-�+��� �� D��� .-��A���)2003( ."������ -���� D(�!��� Y�� ������ P��2� -�

������ D���S��� $< ����'���� : ������� ����� ""3�� ������ ���S��� *�� ������ ����

������" ������� ������� .�� .������ �� O���� ����� .����� ��U ������� ����� .

������.

4. .=��� ��� .$"���)2004( ."��!��� ����� ����� :��<�� ����" �� .����A�� ���"�� .

-��� .N����� �!��� �@� :-���.

5. .����� �� ���� .�!��!���)2008( ." K� $��'���� L��>� ����� $< ���>� -������ �A%

�:"�� �"�� $< -������� �4�3�� ���4��5� ��:���" ����� .����>� ����� ������� ������ .

)15(� . ��)2.(

6. . �<� �� �+��� .-)2006( . "� �0 ��7� ��:�� �A��� �����". .��0�:�� ���� D���3��

������� O��� ���R���0�:�� . :������� �4� ������.

7. .-��� $+�< .)1998( . "L��>� &��7�- /������ - &����'� - &���� - &���� – &�+��� -

������� �����>�". �� ��7�� ����"�� �!��� .-��� :-���.

87

8. �"� .$������ -� �� .-�+���)2008( .""����� ����:�� ����(� D������ -� -������

��� �'� $7'� W��� K�!�� :-� ��� �'� $7'� W��� K�!��" ��U ������� ����� .

����� .��!�� =��� ������� ����� Y����� .������ : ������������� �������.

9. .��3 .$��+��)2003( ."�A% D��(��� ������>� *�� B�% -������� $< ������ ������ ����

-������� *�� ���1� D���� �:"�� Y�����"����� .��!�� ��U ������� ����� . =��� �������

����� Y����� .������ :������ ������� �������.

10. ���+ . -��+.) 1997( ." O���� $��'���� O�� ��<�� $< D��'����". �� -��0� �!���

N�����. -��� :-���.

11. .$��� .$���:+��)1997( ."�A% D���)���� ����'���� *�� L��>� ���>�: ���("��� ����

-������� -�7'��� $< ������ ����+�� ����� Y����� $< ������� ���� ���������" ����� .

����� .��!�� ��U ������� =��� ������� ����� Y����� .������ :������ ������� �������.

12. .���+ .�6�)2003( ."L��>� ���>� &��(� B���� $7�'�� ���� ��:��"� *�� ������

��"�� ������ O��� �� ������ $��� ���"��!�� ��U ������� ����� .����� . =��� �������

����� Y����� .������ :������ ������� �������.

13. .$���0��� .��� )2002( ."��"�������� �' $< ���>� L�>�" ����� .��7�� ���� .30 .

���3.

14. .$7�+ .-�����)1994( ."O���� $��'���� B���"�� . ������� ������>� .���4��� :

�4� ������������� .

88

15. .-�+��� �� .��:!��)2002( ."+� B�% �6<% $< L�":�� $��+�� $< ������� �������

������"�� . ��S��� ����:����� �4��(� .����� Y����� :������ ������� �������.

16. .��� .B�+:!��)2003( ."��(� "����� ����:�� K���� L��>� ���>� :���� �� ��+

-������� *�� $< ������� ������ D������ ����� Y�����"����� .��!�� ��U ������� ����� .

=��� ������� ����� Y����� .������ :������ ������� �������.

17. .$����.��:!)2005(. "������ �'�� -� ���4��� D��'���� $< $:����� B��� ���:�" .

��U ����� �+�"%�4� .������>� ����� . ��!��.

18. .$<�4�� .���� )1997( ." ��"��� ���'��� -�� $���>� ���7���"�� .(��� �� N��"� . :

������ ������� �������.

19. .$<��4�� .#��7�� �� �+� )2003( ."�@���� ���>�"-��� .N����� �!��� B�74 �� . :

-���.

20. ���+ =�� .$@�"�� .��< �!�0 .������ 9-��+�� �� �S� .�67�� 9)2006( ." ����

���!��� ����� :������ $�������� �3�"-��� .N����� �!��� ���� . :-���.

21. .�+� .$������)2006( ."���:�� ����+��� ����(� L��>�� ���>� :���� ��+�� *��

-�� ���� ���3��� ����� ���Y��"����� .��!�� ��U ������� ����� . =��� ����� �������

Y����� .������ :������ ������� �������.

22. .W��� .����� )2004( ."������ B�5� �������>� ���:��" .N����� �!��� �@� �� .

-��� :-���.

89

23. .$�� -��+ .����� �� 9��A% .����� ��)2008( ."�������� $< �0�A% -������ ��

����� ��< �����< :����:�� ����� D���� $< �����+� ����"���>� �+��� . : ����:�� ����

����� .���4��>� ����>� �����)10( ��� .)3 :(50 � 64.

24. .�+� #(4 .$����� ��)1995( ."���6� ����� ��4���"����� . ��0�:�� .P��U :

� ������������� �4.

25. �� .P�"��� �� .��+��)1995( ."D���:�� ����>� $< -�:�� +��� -��!���"��� . ���

��:� ���S��� *�� ����� $��A�� ������� D����� ����� .����>� ��0�:�� : �4� ������

�������.

26. .$������ . ��� -� �� )2004( ." -������� -���� ������ ���<%������� D��'���� $<" .

��0�:�� .����>� ������� ������� ��'���� .W��3�� ���>� $:����� ��� ��� :107 � 110.

27. .W��� .�� 9��� .������)2010( ."���!��� ����� ���� �"� : 9��7���

$7�'�� N���� 9���������5�"-��� .N����� �!��� ������� �� . :-�5�.

28. .=��� �� $"���� .)1995( ."D��:� L��>� ���>� $< D��'���� ��4�����" .����

.���>� ��� 62. ��� ���>� ������ .":�� -���.

29. .$��4��� .�+� ��� )2003( ." ����� �< ��7� ��"� K� �+ -������ D�0����

����+�� ������ $< ���7��"!�� ��U ������� ����� . O���� ����� .����>� ����� ���� .��

Y����� .�� :������ ������� �������.

90

30. .�+ .M�����)2003( ."��(� ������ ����'���� B���� $7�'�� -������� $< ���� O����

������ �� ���"�� W�+�� $�"��"����� .��!�� ��U ������� ����� . =��� ����� �������

�����Y����� .� :������ ������� �������.

31. .-������ .-����� �+� )2002( ."������ D��'�� $< $��'���� O����" �!��� P@� �� .

-��� .N����� :-���.

32. .���� .������)2004( ."�<�:A�� ����'���� L��>� ���>� :���� ���("��� -������� *��

D���S��� $< ������ $< ���� Y�����"����� .��!�� ��U ������� ����� . =��� �������

Y����� .������ ����� :������ ������� �������.

33. .�� .��)2008( ."�� ���>� �����>� I������ �"!��� $< D���S��� ����+��

D��+��� �4�3�� $��� &��� ���>� �����>�"��'���� . ������� ������� ��0�:�� .����>� :

������� �4� ������.

34. .�� �6< .$�� �� �6< )1996( ."�(�>� $< ����>� ���:��" D������ $����� ������ .

Y����� .P����� ������ :������ ������� �������.

35. .���� �+� .$���:��)2000( ."��'���� ��'���� ���'�"��� �!��� �@� �� .-��� .N�� :

-���.

36. .��63 ���� .$������)2004( ."���� �<����� ��"� D��'����"$������ P����� .

������>� .?�+�� :������� �4� ������.

91

37. .-0��� . �<� *�� )1999( ." B�2� �4�3�� Db!���� $< -������� -����� #��:� M ��

����!�� ���� ���>"�4��>� ���� . ����� .���>� 13 ��� .2.

38. .�� �+% .*7"4�)2005( ."����� &������ �������"������� . ��0�:�� .���R� ������� :

������� �4� ������.

39. .#��7�� �� ��+�� �� .$��)���)2006( ."���>� �4�� ������� ����:����� D������" .

������� ��4���� .���4��� :���������� �4� ��� .

40. .*�+� .�+��)2006( ."-������ ��7�� ���� �4���"��'���� . ������� ������� .����>�

��0�:�� :������� �4� ������.

41. .-�38 9��+! .$�'�)2000(."���!��� ����� ����"-��� . : ����"�� B�74�� ��

-��� .�!���.

42. .����� .�+� -� �� )1990( ."���>� O����"Y����� .�� O���� ����� N��"� . :

������ ������� �������.

43. .�+� $�� .�!�0)1996( ."���!��� ����� ����"D���� . :��(��� D� N��"�.

44. .������ .�� )2002( ."���>� :-��!��� ��+�� -�:�� ������� W��� �4��" ����� .

��0�:�� .W�! -�� :�������� �4� �����.

45. .-���0 �� -�+��� .)1999(." �3��� $���>� �+� D(�!���". .Y����� ������% =���

����� ������� ������.

92

%��:�� :������� N������

1. Anthony, W.P., Perrewe, P.L. and Kacmar, K.M, (1999), “Human Resource

Management: A Strategic Approach”, 3 ed, Fort Worth: Brace College Publishers.

2. Armstrong, Michael, (2006), “Performance Management: Key strategies and practical

guidelines”. 3rd ed., Kogan Page.

3. Brown D. M. and Laverich, S., (1994), “Measuring Corporate Performance”, Long

Range Planning, Vol.27, No.4: 89.

4. Cokins, Gary, (2009), “Performance Management: Integrating Strategy Execution,

Methodologies, Risk, and Analytics”, John Wiley & Sons, Inc.

5. Collins, David, (1995), “Wither Democracy, Lost Debates in Management”,

Empowerment in Organizations, Vol.4, No. 1: 25-26.

6. DeNisi, Angelo S. & Griffin, Ricky W., (2005), "Human Resource Management", 2nd ed,

Houghton Mifflin Company.

7. Dissler, Gary, (2003), "Human Resource Management", 9th edition, New Jersey:

Prentice- Hall.

8. Edwardes, J. Green, K. and Lyons, C. (2002), “Personal Empowerment efficacy and

environmental characteristics”, Journal of Educational Administration, Vol. 40, No.1, MCB

UP Limited. 9. Feigenbaum, Armand V & Feigenbaum, Donald S, (2009), “The Power of Management

Innovation: 24 Keys for Sustaining and Accelerating Business Growth and Profitability”,

McGraw-Hill Companies, Inc.

10. Fetterman, David M & Wandersman, Abraham, (2005), “Empowerment Evaluation

Principles in Practice”, The Guilford Press: A Division of Guilford Publications, Inc, New

York.

11. Foot, Margaret & Hook, Caroline, (2008), “Introducing Human Resource Management”,

5th Edition, Pearson.

93

12. Franz, Cheny, (2004), “Across - Cultural study of employee empowerment and

organizations justice”, PhD. Dissertation, Published Wayne State University.

13. Fuchs, Christoph; Emanuela Prandelli and Martin Schreier, (2010), “The Psychological

Effects of Empowerment Strategies on Consumers’Product Demand”, Journal of Marketing,

Vol. 74, No. 65, January: 65–79.

14. Govindarajan, M & Natarajan, S, (2007), “Principles of management”, Prentice- Hall of

India Private limited, New Delhi, India.

15. Ismail, Azman; Farida Abd Halim; Dayang Nailul Munna Abang Abdullah; Ahmad

Sofian Shminan; Agatha Lamentan Anak Muda & Shairazi Samsudin, (2009), “The

Mediating Effect of Empowerment in the Relationship between Transformational

Leadership and Service Quality”, International Journal of Business and Management,

Vol.4, No.4: 3-12.

16. Krattenmaker, Tom, (2009), “Appraising Employee Performance in a Downsized

Organization”, Harvard Management Update, May, Vol. 14 Issue 5: 3-5.

17. Marloes, Mark Reuvers; Van Engen, Claartje; J. Vinkenburg & Elisabeth Wilson-

Evered, (2008), “Innovative Work Behaviour: Exploring the Relevance of Gender

Differences”, Journal Compilation, Vol.17, No. 3: 227- 244.

18. Newton, T and Findlay, P, (1996), “Playing god?: the performance of appraisal”, Human

Resource Management Journal, 6(3): 42–56.

19. Nixon B. (1994), “Developing An Empowering Culture in Organizations”, Empowerment

in Organizations, Vol. 2. No. 1: 16.

20. Patterson, M G, West, M A, Lawthom, R and Nickell, S (1997), “Impact of People

Management Practices on Performance”, Institute of Personnel and Development, London.

21. Pope, S., (1996), “The Power of Guidelines, Structure and Clear Goals”, Journal for

Quality and Participation, Vol. 19, No. 7: 56.

22. Redman, Tom & Wilkinson, Adrian, (2008), “Contemporary Human Resource

Management: Text and Cases”, 3rd Edition, Pearson.

94

23. Sarros, James C.; Cooper, Brian K.; Santora, Joseph C., (2008), “Building a Climate for

Innovation Through Transformational Leadership and Organizational Culture”, Journal of

Leadership & Organizational Studies, Nov, Vol. 15, Issue. 2:145-158.

24. Sekaran, Uma, (2003), "Research Methods for Business", John Wiley & Sons.

25. Sharkey, F.; Rosenberg, S.; Martl, K.; Winchell Sr., T. E., (2005), “A New Model for

Human Resources Performance Measurement”, Public Manager, Vol. 33 Issue 3: 26-44.

26. Torrington, Derek; Laura Hall and Steven Taylor, (2008), “Fundamentals of Human

Resource Management Managing People at Work”, Pearson.

95

1�2��� ��0�*

F5% : B���2� ��@��������5� $��+� F����A : ������ ��%)������5�(

96

kًء : أو�!�r� �!W�,�A��V�kا �!�*�

m,3ا� m�kا���!� وا vا��� ]�^Vا�#���� ا�

1 �� �����$��)��� ���� ��� ����% ���� "�5� �!�� 2 �U8 ��+ #��4 ����� ����% ���� "�5� �!�� 3 D���4� �(" ����� ����% ���� "�5� �!�� 4 ��:� W�� ����� ��� "�5� �!��

97

�ً�A�h : أداة ا�"را��)�A��V�kا(

� ا����� ا������� ا

P������� J�� / ��������� D3�� ................................................���" ��+�

���� *�� &�����5� / 0 =��" ��������"اع �� �*�B- أداء ا������- Sوا -��!V3 ا�hأ

� �����3 "ا����� ������� �� دو�� ا��� ��� ������5� D��:< �� �B��:� �67��� ��� .

� $0 ��5� �� � M��+� 5 ������ / 0 -% .���'� ��� -� �������� ����>� ?+��� Y��U

������5� ��@�% �<�� *�� ����>� L(">�� �67���� $��� $����� .��:��� ��!�� ;��3 N�.

98

kً3ا���: أو\! ا�^��W[ ا�"

ا��!3 )1( � ��� 34 – 30 �- � ��� 30 أ, �-

-� 35– 39 ��� � 40 3bآr� ��� �

)2( l�#ا�

� � ذآ3 bAأ �

ا�!tه ا���!� ) 3(

� ���� �!� دون �A�h � م آ������ � د�����ر �س � 3�VB8�� � Lرا�Vدآ �

ا�^�3ة ) 4(

� �ات�� r � -� 6– 10, � �ات�� 5

-� 11– 15 ��� � 16 4 3bآr� ��� �

)5 (�;�uا�� v��!ا�

� د��Aة إدار � و���إدارة

99

�ً�A�h : -��!Vا�

���8Sا Wا"� ا�;�3ة ت

�Q"ة Zأوا� Zأوا� " �*� Zأوا� k ��� Zأوا� k

اF`Sق

1 mا���م ه -�;u�!ن ا�r� ������t- اSدارة ا�"��A �� ا�

m����!� "�� ��VB!دة ا��,

2 m��� �*3Vم اkدارة �� ا����� رأي ا������- و��Qرآ

ا�3أي �� ��� �rه���tB� !*V� mو���ت أآ�3

3 �� m� mV �"ر v ا�!�u;�- �� ا����� �- أ8 ا3Eاآ

إ�^�ذ ا��3ارات

4 ����3,��� ا�$ا��� و���t� l- اSدارة ا�"��A �� ا����

��� mWا��� �!�c�Vا� ���ا�!;3و�O وذ�F< -� yل ا� ا��! ا�#!���

5 B!ا� fV!V ��"ر آ�ف �- ����tو��- �� �" 3و ا�

ا���F�V�k وا�*3 � �� ا�^�ذ ا��3ارات

6 �"ى ا�!�u;�- �� ا����� ا��"رة ��� ا�^�ذ ا��3ارات

v���!ا��,� ا� �� ��Wا���

7 �!�"رة ��h ه��ك -�;u�!ا� ���� أ�!���m أداء ����� ا�

��;�ءة

8 mV f�#Q� mر ود����Yا�! ا����V -�B*V�����اYداء ���

9 f#Q -�;u�!ا� ������� ا��� $<Yدرات ا��!��� >�رج

ا��3!�� ا����V!�ت

10 �Vح ���� " ا���Yب �� ا�*3 � ��!�u;�- �� ا�"*�

v���!ز ا��#Ak m� أ�!��

11 ا��3ارات �� ا�^�ذ ���!�Qرآ� �� ا����� ا�!�u;�ن ��م

����V!دارة ا�Sل ا�!�r�

12 "# ���� �� ا����� ا�!�u;�ن � �� f� Dا�Vا�

m�Wرا"�

100

�ًb��h : اع"�Sا

���8Sا Wا"� ا�;�3ة ت

�Q"ة Zأوا� Zأوا� " �*� Zأوا� k ��� Zأوا� k

اF`Sق

13 ������م ����! ا�#�د وا��*d �- ا�*��ل وا���Yر fV!Vأ�

�"ا���Sا

14 �3|�� �� إ #�د ��1ل إ�"ا��� ��!F�Qت ا�!��"ة 3�Eأ

�� وا�3��Bة ���

15 � ا����� ��"�� أ,�م ��! إ�"ا�� ذا ,�!� �� �� IA}�

y3ار �� ذ�!V�F� ����" �!� f�#QV3 وا� "�V���

16 ��BAk#�م ا����� �mBV ا��F,�ت ��- ا�!�u;�- دا>

f#Q �!� Zا��V�13ت وا�V�!ر وا����Y3ح ا` ��� �"ا���Sا

17 ��� "��B� m�ا���b ا�!��Vد�� ��- ا3�Yاد ا�$ - أ�! ��

�"ا��S3 ا��;Vق �� ا�F�Akا

18 ����ا���Vون ا��Vم ��- ا�!�u;�- وv1 ا�!��B"ة �� ا�

�"ا�� S3 ا��;Vق �� ا�F�Akز اM�

19 ������ �Qا��#f ا��! ا�#!��� �- أ8 ا��V أ�!

�"ا��� Sر وا�*��ل ا���Y3اح اV,ا

20 :���m ا���: �� أداء H�� �Qرك ا�!�u;�ن ��: ا�*��ل Z���� ��Aز إ���M� ا�Y!�ل �!�

�"ا���S�13ت اV�!وا�

21 �"م ا�*��ل ��� ا�!�����ت ا�Fز�� �� ا��,�

�"اع �� Sأ��م ا ���� �Q v���!ا�ا�����

22 �Q ���� أ��م m�>�ف ا3�Yاد �- �A" أ���رهm و>��

�"اع �� Sا���� ا�

101

�ً�� أداء ا������- : را

���8Sا Wا"� ا�;�3ة ت

�Q"ة Zأوا� Zأوا� " �*� Zأوا� k ��� Zأوا� k

اF`Sق

23 3#� -�;u�!ا� �� ���� �B" إ���m �- أ�!�ل ا� ����r� �ب �V#"د

24 " أ���ب إA^;�ض أداء "*� mه�B -�;u�!ا� �� ����ا�

m�Wى أدا�VB� fف ر�"�� �� ����#� اAS*3اف

25 *�ول -�;u�!ا� �� �������Vد �- ����" ا�>3 - ا�kا

�� 1 ا�!F�Qت ا�3V�� �Vض ��3 ا��!

26 �VB� 3hrVى أداء -�;u�!ا� �� ������Q ا� �� 3E���

ا��VB�-��!Vى

27 m ��1ل 8" "ة ا����� �� ا�!�u;�- �"ي "�� �ا��"رة ��

�m �� ا��! � ��!F�Qت ا��V ��ا8

28 � ر��VB� fى أداء �� Mم ا�*�ا��cA !� -�;u�!ا� ��

���� ا�

29 -�� mBV ��ز f ا��! -�;u�!ا� �� ��������"ا�� ا�

30 " ���رM �f اYداء ا����� �� ��!�u;�- ب اkداء ا�;��� x�^!ا� I�

31 �;�u3 ا����� ������V� �D3ا�Z و��f� m#B �� ا�

ا�!�u;�-,"رات

32 !�� ����� ر�f أداء ا����دة ا����� �� ا��� -�;u�!ا� -� ���Q �3ق �! �tه��>Fل

Recommended