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Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Von der Manufaktur zur Fabrik: Erfolgsparameter für die Industrialisierung im Applikation Management
1. Xing Event Application Management
Wien, 31. Mai 2011
Christian KaupaLeiter Application Management CEESiemens IT Solutions and Services
Von der Manufaktur zur Fabrik: Erfolgsparameter für die Industrialisierung im Applikation Management
1. Xing Event Application Management
Wien, 31. Mai 2011
Christian KaupaLeiter Application Management CEESiemens IT Solutions and Services
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Wie stellt man hohe und bezahlbareService-Qualität her?
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Manufaktur?
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Chinesenprinzip?
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Oder standardisierte Produktion?
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Industrialisierte Produktionsprozesse plus…
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…individuelle Kundenbetreuung (Kundennähe)
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eine einfache, klare Schnittstelle zum Kunden bieten
die wachsende Komplexität im Hintergrund managen
wie Commodities jederzeit verfügbar sein
nach Bedarf bereit stehen
verlässlich und preisgünstig sein
Application Management Services müssen…
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Service-Industrialisierung – aber wie?
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Benchmark McDonald‘s
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Infrastrukturen
Prozessen
Tools
Skills
Standardisierung von
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Komponenten der AMS-Standardisierung
Globales Ticket-Tool
Incident Management
Knowledge Management
Enhancement Management
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Der Airbag muss funktionieren……egal wo der Sensor sitzt
Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.THEM = US
Standardisierung der Service-Prozesse rund um den Globus
For internal use only / Copyright © Siemens AG 2007. All rights reserved.
Kundennähe –
überall
Customer Service Organization
Customer Service Customer Service
OrganizationOrganization
Global Production Centers
Global Production Centers
© Siemens IT Solutions and Services 2008. All Rights Reserved.
Das beste aus beiden Welten
Standardisierung, Effizienz und
Skalierbarkeit
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Entwicklung von einfachen zu komplexen Tätigkeiten
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Gleichbleibend hohe Qualität
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Kostenvorteile –flexibel, individuell, transparent
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Einfachheit – Simplicity
Application Management
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Komplexität im Hintergrund managen
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Es geht um unkonventionelles Denken und Kooperation
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…und darum, die Menschen zusammenzubringen
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Kundennähe
„Der Verkauf eines Autos ist nicht der Abschluss eines Geschäfts,
sondern der Beginn einer Beziehung.“
Henry Ford
(1863-1947)
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Wieviel Nähe ist nötig?
Und wieviel Distanz ist möglich?
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Wo geht die Reise hin?
Page 26 Christian Kaupa © Siemens IT Solutions and Services 2011. All Rights Reserved.
Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte…
Christian KaupaHead of Application Management CEESiemens IT Solutions and Services
Mobile: +43 (664) 80117-29410E-Mail: christian.kaupa@siemens.com
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