Upload
application-management
View
1.808
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Von der Manufaktur zur Fabrik: Erfolgsparameter für die Industrialisierung im Applikation Management
1. Xing Event Application Management
Wien, 31. Mai 2011
Christian KaupaLeiter Application Management CEESiemens IT Solutions and Services
Von der Manufaktur zur Fabrik: Erfolgsparameter für die Industrialisierung im Applikation Management
1. Xing Event Application Management
Wien, 31. Mai 2011
Christian KaupaLeiter Application Management CEESiemens IT Solutions and Services
Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Wie stellt man hohe und bezahlbareService-Qualität her?
Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Manufaktur?
Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Chinesenprinzip?
Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Oder standardisierte Produktion?
Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Industrialisierte Produktionsprozesse plus…
Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
…individuelle Kundenbetreuung (Kundennähe)
Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
eine einfache, klare Schnittstelle zum Kunden bieten
die wachsende Komplexität im Hintergrund managen
wie Commodities jederzeit verfügbar sein
nach Bedarf bereit stehen
verlässlich und preisgünstig sein
Application Management Services müssen…
Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Service-Industrialisierung – aber wie?
Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Benchmark McDonald‘s
Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Infrastrukturen
Prozessen
Tools
Skills
Standardisierung von
Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Komponenten der AMS-Standardisierung
Globales Ticket-Tool
Incident Management
Knowledge Management
Enhancement Management
Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Der Airbag muss funktionieren……egal wo der Sensor sitzt
Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.THEM = US
Standardisierung der Service-Prozesse rund um den Globus
For internal use only / Copyright © Siemens AG 2007. All rights reserved.
Kundennähe –
überall
Customer Service Organization
Customer Service Customer Service
OrganizationOrganization
Global Production Centers
Global Production Centers
© Siemens IT Solutions and Services 2008. All Rights Reserved.
Das beste aus beiden Welten
Standardisierung, Effizienz und
Skalierbarkeit
Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Entwicklung von einfachen zu komplexen Tätigkeiten
Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Gleichbleibend hohe Qualität
Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Kostenvorteile –flexibel, individuell, transparent
Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Einfachheit – Simplicity
Application Management
Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Komplexität im Hintergrund managen
Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Es geht um unkonventionelles Denken und Kooperation
Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
…und darum, die Menschen zusammenzubringen
Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Kundennähe
„Der Verkauf eines Autos ist nicht der Abschluss eines Geschäfts,
sondern der Beginn einer Beziehung.“
Henry Ford
(1863-1947)
Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Wieviel Nähe ist nötig?
Und wieviel Distanz ist möglich?
Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Wo geht die Reise hin?
Page 26 Christian Kaupa © Siemens IT Solutions and Services 2011. All Rights Reserved.
Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte…
Christian KaupaHead of Application Management CEESiemens IT Solutions and Services
Mobile: +43 (664) 80117-29410E-Mail: [email protected]