Top Soft: Social Commerce

Social Commerce und Social Media für OnlineverkäuferTrends und Ansätze im sozialen Netz

Daniel Ebneter, Dr. Daniel RischWinterthur, 24. September 2009

Agenda

› Einleitung – Was ist Social Commerce? [Daniel Risch]

› Übersicht – Was gibt es heute? [Daniel Risch]

› Vertiefung – Microblogging [Daniel Ebneter]

› Zusammenfassung und Ausblick [Daniel Ebneter]

© Unic AG | Seite 2

„Unter Social Commerce (Empfehlungshandel)

wird eine konkrete Ausprägung E-Commerce

verstanden, bei der die aktive Beteiligung der

Kunden und die persönliche Beziehung sowie die

Kommunikation der Kunden untereinander im

Vordergrund stehen.“

http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Commerce, 14.09.2009

© Unic AG | seite 3

„Wenn es beim Shopping nur darum ginge,

einzukaufen, hiesse es Buying.“

Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006

© Unic AG | seite 4

Social Commerce = Einbindung des KundenWas ist Social Commerce?

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one-to-many one-to-one many-to-many

Von der einseitigen Push-Kommunikation an die Kunden...Was ist Social Commerce?

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Einseitige

Massenkommunikation

+ Kontrolle

one-to-many

www.lindt.com

...über die Interaktion mit den Kunden...Was ist Social Commerce?

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Individuelle

Kommunikation

+ Kundenbindung

+ Personalisierung

+ Interaktivität

one-to-one

www.121time.com

...zum Austausch unter den Kunden.Was ist Social Commerce?

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Gegenseitiger

Informationsaustausch

+ Glaubwürdigkeit

+ Viraler Effekt

+ Community

many-to-many

www.polyvore.com

„Kunden die,...“ bei amazon.deÜbersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop

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Voyeur Shopping bei FREITAG und AmazonÜbersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop

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Tell a Friend / Ask a Friend bei FreitagÜbersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop

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Kunden einbinden durch Ratings und ReviewsÜbersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop

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Stöbern mit Freunden bei Polyvore.comÜbersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop

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„Empfehlungssystem“ bei Kaboodle – „Help me choose!“Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop

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Kaboodle.com

Selbstgemachtes (ver-)kaufen bei DaWanda.deÜbersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale

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Einbezug von Social Media PlattformenÜbersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale

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Was ist alles „sozial“ im Web 2.0?Social Media

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MicrobloggingTwitter: Die Welt in 140 Zeichen

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„Twitter ist ein Mix aus

Kurzbloggen, öffentlichem Chat

und SMS auf 140 Zeichen und

nach Facebook der neue Hype

im Internet.“

@thbenkoe

Hype?Stark steigende Nutzerzahlen weltweit

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Dell „bespielt“ über 30 Twitter-Accounts

http://www.dell.com/twitter

Corporate Twittering

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Facebook und Twitter für die Community bei MammutCommunity Pflege bei Mammut

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Hier und nur hier so günstig…Verkaufsförderung auf Twitter

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Ein Hashtag geht um die WeltVirale Kampagnen mit Twitter

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Transparenz – eine Chance für die KommunikationKundendienst auf Twitter

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Warum twittern?

› Zusätzlicher Marketing-/PR-Kanal (einer von vielen!)

› Austausch mit

›hoch affiner Zielgruppe

›Opinion Leaders und Social Hubs

›Medien

› Virales Marketing

› „Öffentlicher Kundendienst“

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Bevor Sie beginnen …

› Warum wollen wir twittern?

› Was haben wir (regelmässig) zu sagen?

› Wer macht‘s (auch noch morgen...)?

› Dann: erstmal zuschauen und zuhören

› Geduld haben

Drei Fragen, zwei Empfehlungen

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“In 2008, if you„re not on a social

networking site, you„re not on the

Internet.”

IAB Platform Status Report, April 2008, www.iab.net

2009

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© Unic AG | Seite 30

Dr. Daniel Risch

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