Soutenance mémoire M2

LA MARQUE-EMPREINTE EVOLUE

ET DEVIENT MARQUE-MEDIATION

ETUDE DE CAS : LA FEE MARABOUTEE

M2 COMMUNICATION STRATEGIQUE ET MARKETINGANDREEA IACOB

SOMMAIRE

CONTEXTE ET INTERROGATIONS

PROBLEMATIQUE

HYPOTHESES

METHODOLOGIE

RESULTATS

NOUVELLES PISTES DE REFLEXION

IDENTIFICATION

MARQUE EMPREINTE

?

CONSOMMATEUR AUTONOME

CO-PRODUCTION

PROBLEMATIQUE

Dans quelle mesure peut-on parler de médiation dans le domaine des marques ? Jusqu'où peut-on porter ce parallélisme entre marque et médiation ?

MEDIATION

= le processus de création et de réparation du lien social à travers la mise en place de différents outils et méthodes par des personnes formées

LA FEE MARABOUTEE

HYPOTHESE 1

La marque n’est plus autorité, savoir-faire et expertise, mais bel et bien médiation entre producteurs et consommateurs

HYPOTHESE 2

Le PDG ne pourra pas être médiateur pour sa marque, mais il se fait aider et délègue cette mission à des personnes extérieures à l’entreprise et très compétentes

HYPOTHESE 3

La marque peut également être perçue en tant qu’instance créatrice d’une nouvelle culture qu’elle transmet aux consommateurs

METHODOLOGIErecherche documentaire

et bibliographique

analyse supports de communication

analyse entretiens affiliés, participation aux

focus groups

échanges divers

RESULTATS (1)

Légitimité d’envisager la marque en tant que médiation car elle s’interpose entre les consommateurs et les biens qu’ils consomment tout en créant des liens

MARQUE - MEDIATION

Fabricants et consommateurs en tension, mais avec des intérêts communs

La marque est médiation car elle permet aux deux parties de se parler et de créer ou maintenir le lien

RESULTATS (2)

Il y a des médiateurs, conditions sine qua non de la médiation, dans l’acte de création d’une marque

ETUDE DE CAS

Abdu Gnaba - interprétation objective des informations reçues

Mister Joe - recommandations stratégiques en vue d’une satisfaction générale

Directeur artistique & Designer - identité visuelle et merchandising

Mais aucun n’a tranché ni désigné de gagnant ou de perdant

RESULTATS (3)

La marque est créatrice d’une culture propre appelée «culture de marque» qui est transmise aux consommateurs

ETUDE DE CAS

Pas une simple fée, mais une fée maraboutée : changement, transformation, magie

Style propre

NOUVELLES PISTES (1)

Comment la communication et la transmission des informations ont-elles lieu entre les producteurs, la marque et les consommateurs ? Quel poids de la parole pour quel participant ?

NOUVELLES PISTES (2)

Le médiateur est neutre, mais étant donné qu’il est convoqué par la marque et non pas par les consommateurs ou producteurs, comment arrive-t-il à trouver l’équilibre et à avoir accès à toute l’information lui permettant de satisfaire toutes les parties impliquées ?

NOUVELLES PISTES (3)

Peut-on parler d’acculturation dans le cas des marques ? Leurs cultures sont-elles en contact direct et continu avec les consommateurs de façon à modifier définitivement leurs caractéristiques et comportements ?

MERCI