Promotion of telecom websites

Ашманов и Партнеры 2012

Константин Шурыгин

Продвижение сайтов телекоммуникационных

компаний в Рунете

Объем российского рынка рекламы 2011 - 263.400.000.000 руб.

Источник: АКАР

50 %

16

Телевидение Радио

Интернет

13

15

Наружка

Печать4

Ваши клиенты давно уже в Интернете• В России:

• 46% населения старше 18 лет использует Интернет

• 89% пользователей Интернет имеют аккаунты в соцсетях

• 37% участвуют в обсуждениях брендов в соцсетях

• 28% ищут информацию о брендах в соц.сетях перед покупкой

• 90% тех, кто читал о брендах в соц.сетях перед совершением покупки, утверждают, что прочитанное повлияло на их выбор

• В мире 2 000 000 000 пользователей Интернет, из них

• 800 000 000 в Facebook

• 200 000 000 в Twitter

• Социальные сети отняли первенство у порносайтов

Данные: Huffington Post, Фонд «Общественное мнение» (ФОМ), 2011 г., «Исследование российских социальных медиа 2010» от «Роуз креативные стратегии» и HeadHunter, 2010 г.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫПОВЫШАЕТ ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАМПАНИИ

Источник: MetrixLab и Forrester Research, Inc.

ДОЛИ РЫНКА ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ 2011

Источник: АКАР

63 %37 %

Контекстная Медийная

• Контекстная реклама• Баннерная реклама• Поисковая оптимизация• Реклама в социальных сетях• PR-акции• E-mail маркетинг• Вирусный маркетинг• Партнерские программы• Обмен новостями

Виды интернет-рекламы

Месячная посещаемость сайтов тематики «Связь»

Источник: LiveInternet

ЧТО УЧИТЫВАЕТСЯ ПРИ ВЫБОРЕ КОМПАНИИ

Источник: PriceWaterhouseCoopers

Переходы из поисковых машин, тематика «Связь»

Источник: LiveInternet

Сколько словосочетаний продвигать?

Неизбежные тендеры

При перезаключении договора возникают перебои в оплате ссылок

Неизбежные тендеры

ВЛИЯНИЕ МЕДИЙНОЙ РЕКЛАМЫНА ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОНТЕКСТНОЙ

Источник: Atlas Institute

ИЗМЕНЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИ КОМБИНАЦИИ НЕСКОЛЬКИХ КАНАЛОВ

Источник: Microsoft Advertising

ВАРИНАТЫ РЕАКЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ НА МЕДИЙНУЮ РЕКЛАМУ

Источник: iProspect

ВЛИЯНИЕ СОЦ.МЕДИА НА ОТКЛИК КОНТЕКСТНЫХ КАМПАНИЙ

Источник: GroupM Search и comScore

Счетчик АиП - отличия от Google Analytics

– Запоминает источник первого контакта– Сравнивает посещаемость с позициями в

поисковых машинах– Учитывает российские поисковые машины и

рекламные системы– Точная география по России– Простота освоения

Фильтрация аудиторииВыделение нужного сегмента аудитории

– по источнику (тип источника, сайт, поисковый запрос и т.п.)

– по просмотренной странице– по географии (по RU и UA — до областей)– по времени посещения– комбинация разных условий, чтобы выделить целевых

посетителей

Впервые пришли к нам по баннеру, вбили в закладки и через месяц отправили форму заказа…

Как конвертируется телереклама?

Источники посещаемости

Основной источник регистраций

Конверсия оффлайна – до 25 %

• Рост запросов по названию бренда

• Положительные отклики в Интернете

• Упоминания в обзорах и статьях

• Обсуждение в социальных сетях

Продвижение бренда

Число брендовых запросов в Яндексе

Источник: Яндекс

Число брендовых запросов в Яндексе

Источник: Яндекс

Число брендовых запросов в Яндексе

Источник: Яндекс

Число брендовых запросов в Яндексе

Источник: Яндекс

Отзывы в Интернете появились…

…но какие это отзывы?

Ручной мониторинг Интернета неэффективен

• Не соответствует среде Web 2.0, где

• Информация распространяется мгновенно

• Быстро растет объем информации

• Информация распространяется по нескольким каналам одновременно

• Нетехнологичен не годится и при небольших объемах обсуждений:

• Нет понимания действительного охвата аудитории

• Нет мгновенного предоставления информации в отчетах

• Нет интеграции с IT-системами4

Крибрум – мониторинг отзывов в Интернете

• Мониторинг социальных медиа, блогов, СМИ, социальных сетей и тематических форумов

• Подсчет количества положительных, отрицательных и нейтральных высказываний

• Авторитетность площадок, на которых проходит обсуждение объекта

• Выявляются характеристики авторов контента и участников обсуждений

• Отчеты в виде таблиц, диаграмм, графиков и онлайн в браузере.

На основе

собственных

технологий поиска

и лингвистического

анализа

Категории для мониторинга

Категории для мониторинга

Сравнение отчетов

Сравнительные оценки

Что пишут?

Кто автор?

Преимущества KRIBRUM• Высокий уровень извлечения данных – до 90%

• Высокое качество поиска, очистка от шума и спама – до 95%

• Автоматическое определение тематики и тональности – выше 80%

• Оперативность сбора данных – основная часть данных попадает в базу в течение 2-4 часов с момента публикации

• Интерфейс для ответов на онлайн-сообщения

• Разнообразие отчетов, экспорт в различные форматы

• Разграничение доступа пользователей, поддержка совместной работы

• Поддержка многих языков – русский, английский, арабский

• API для интеграции с корпоративными IT-системами (BI, CRM и т.д.)

• Развертывание системы в любой инфраструктуре, в т.ч. private cloud

10

Качество автоматического анализа

Что должна уметь обрабатывать система мониторинга:

• Отрицания

Думал что тариф хороший, а оказалось все наоборот / Был бы хороший - взял бы, а так - нет.

• Усиления

Самый хороший / Невероятно прекрасный.«не самый хороший» и «самый не хороший» - не одно и то же.

• Местоимения и пропуски

Купил телефон. Он (КТО?) оказался так себе.

Купил телефон. (ЧТО?) Оказался полным фуфлом.

15

Что должна уметь обрабатывать система мониторинга:

• Отдельные характеристики объекта:

У vodafone голос не работает, зато интернет летает.

Негативная оценка услуги «голосовая связь» + позитивная оценка услуги «доступ в Интернет».

• Сравнения:

Vodafone лучше чем bell / bell хуже всех.

• Отраслевая специфика:

«Killer application» - строго положительная оценка, но многие системы помечают, как негатив - за «отрицательный» термин «killer»

Качество автоматического анализа

16

Определение первоисточника и перепечаток

Для чего нужно определять первоисточник:

• Распознавание кампаний «черного PR»

• Определение лидеров мнений

Перепечатки нужно определять по цитатам/ссылкам.

Перепечаткам должен присваиваться правильный вес:

• Цитата и комментарий к ней могут иметь противоположную тональность

17

Пример использования - МТС

Начало проекта – январь 2011 г.

Мониторинг:

• 10 объектов

• непрерывный сбор данных

• отчеты доступны онлайн в любое время

• поиск негативных упоминаний и быстрый ответ на каждый из них - несколько сотен ответов в день

Объем данных на ноябрь 2011 г.:

• 3000-4000 и более документов в день,

• из них 1000-2000 по МТС

• Собрано 475 000 документов

• из них около 170 000 документов от ~54 000 авторов только по МТС

11

ЧТО ВАЖНО

• Потребитель интернет-рекламы активен

• Использовать несколько каналов одновременно

• SEO и SMM при любой маркетинговой активности

• Управление репутацией

Спасибо!

Информация о компании, услугах и технологиях

www.ashmanov.com

Информация о конференциях и семинарах, рассылки

www.optimization.ru

Контакты

optimization@ashmanov.com

+7(495) 258-28-10 доб.205

Константин Шурыгин

ks@ashmanov.com